Технология разработки семейного тура "Мы - дружная семья!"

Размещено на http://allbest.ru/

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ № 34

Практическая работа

По дисциплине: Технология организация туроператорской и турагентской деятельности

Тема: Технология разработки семейного тура «МЫ - ДРУЖНАЯ СЕМЬЯ!»

Студент: Джумакова М.А.

Преподаватель: Витюк Е.В.

МОСКВА 2010

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ ТУРА

Актуальность этой темы заключается в том, что каждая туроператорская фирма заинтересована в том, что бы предоставлять на туристский рынок конкурентоспособный продукт. А для этого, сотрудникам турфирмы необходимо знать технологию разработки туров.

Цель данной работы - изучить и проанализировать подходы к разработке семейных туров.

Задачи, поставленные мною в данной работе:

1. Технология разработки тура

2. Особенности организации семейных туров

3. Комплексное маркетинговое исследование

4. Изучение и анализ дестинации

5. Структура проектируемого тура

Проектирование тура предполагает следующие этапы:

- установление нормируемых характеристик тура;

- установление технологии процесса обслуживания туристов;

- разработка технологической документации;

- определение методов контроля качества;

- анализ проекта.

Документация, конкретизирующая требования к процессу обслуживания туристов, должна включать:

- описание процессов, форм и методов обслуживания туристов;

- значение характеристик процесса обслуживания туристов;

- количество персонала и уровень его профессиональной подготовки;

- договорное обеспечение туров

Анализ проекта -- завершающий этап проектирования, целью которого является подтверждение следующей информации:

- характеристики проектируемого тура обеспечивают безопасность жизни и здоровья туристов и охрану окружающей среды;

- требования к процессу обслуживания туристов соответствуют запроектированным характеристикам услуг;

- методы контроля качества обеспечивают объективную оценку характеристик процесса обслуживания.

ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕМЕЙНЫХ ТУРОВ

семейный тур обслуживание качество

Возраст. Изменения в возрастной структуре населения так или иначе оказывают влияние фактически на все отрасли бизнеса. Менеджеров туризма больше интересует возраст населения, нежели его фактическая численность. Необходимо следить за тенденциями в возрастных сегментах населения страны и определять их влияние на туристский спрос.

Дети. Рост количества новорожденных является нежелательным обстоятельством для менеджеров туризма, так как семьи с младенцами и маленькими детьми больше предпочитают оставаться дома, нежели путешествовать. К тому же в таких семьях часть дохода, которая могла бы быть потрачена на туризм, тратится на маленьких детей.

Подростки составляют важный сегмент рынка, так как они располагают значительной индивидуальной покупательской способностью и оказывают большое влияние на членов семьи в решениях относительно совершаемых покупок и мест проведения отпуска, особенно в семьях с большим достатком.

Сегмент молодых людей на туристском рынке состоит из двух возрастных категорий: от 18 до 24 и от 25 до 34 лет. Эти категории располагают значительной двигательной способностью и влиянием, так как они наиболее многочисленны. Поскольку они представляют собой большую группу людей, можно определить комплексные тенденции в данном сегменте: относительно позднее замужество, появление в семье первого ребенка, небольшое домашнее хозяйство, важность карьеры для обоих взрослых членов семьи. На туристском рынке для молодых людей существуют две наиболее часто встречающиеся подгруппы: молодые одиночки и молодые семьи без детей.

КОМПЛЕКСНОЕ МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

При анализе рынка мною были выявлены следующие конкуренты:

Плюсы и минусы туров конкурентов:

В самой низкой ценовой категории находится турпродукт туроператора Джет тревел, так как программа менее насыщена по сравнению с конкурентами.

По сравнению с Джет тревел программа турпродукта туроператора DEO насыщенней и в стоимость входит большее количество услуг по сравнению с конкурентами.

Beautiful Life Tour располагает турпродуктом, в котором более лучший отель и больше времени уделено посещению Диснейленда (по сравнению с конкурентами), программа по Парижу менее насыщена, чем у туров конкурентов и в стоимость входит перелет на самолете, тогда как у конкурентов групповые трансферы на поездах и автобусах.

ИЗУЧЕНИЕ И АНАЛИЗ ДЕСТИНАЦИИ

Семейный отдых имеет множество преимуществ. Во-первых, это одна из прекрасных возможностей сдружить семью. Во-вторых, путешествие с ребенком позволяет лучше изучить свое чадо, увидеть в нем новые черты. Кроме этого, семейный туризм открывает перед родителями и детьми весь мир, расширяет кругозор и преподает чудесный урок географии. Наконец, можно совместить приятное с полезным и заняться шопингом, в частности приобрести качественные детские товары.

Какая Европа без Франции? Те, кому посчастливилось побывать в этой стране, в один голос утверждают, что Франция просто создана для полноценного семейного отдыха. Давайте попробуем заглянуть в самое сердце Франции - неповторимый Париж - и составить список местных достопримечательностей, без которых впечатления от отдыха во Франции будут неполными.

Нет сомнения, что первое место, которое захотят посетить ребятишки от мала до велика - это французский Диснейленд. Вот уж поистине есть где разгуляться! Путешественники с опытом утверждают, что площадь этого чудо-парка настолько велика и там представлено столько всего интересного, что даже целого дня будет мало, чтобы все обойти и рассмотреть, не говоря о том, чтобы покататься на аттракционах, которых тут просто невообразимое множество. Ребятам понравятся детские горки и карусели, автодромы и аттракционы для самых маленьких.

Любителям природы и всего живого советуем посетить зоопарк в Венсенском лесу, ферму Жоржа Виля или бывший зоологический сад, где можно ознакомиться с редкими видами экзотических растений и посмотреть на обитающих в неволе животных. Как один из вариантов путешествия с детьми по Франции можно порекомендовать аквабульвар. Это чудесное место, где малыши с удовольствием поплавают, покатаются с горок и получат море положительных эмоций.

Семейный отдых во Франции несомненно будет познавательным и запоминающимся. Недаром, однажды посетив эту страну, родители и их дети возвращаются сюда еще и еще.

СТРУКТУРА ПРОЕКТИРУЕМОГО ТУРА

Программа по дням

1 день (Москва-Париж): вылет из аэропорта Шереметьево-2. По прибытию в Париж трансфер в отель, размещение. Свободное время.2 день (Париж): обзорная экскурсия по Парижу с посещением музея парфюмерии Фрагонар. Экскурсия заканчивается в ресторане на Елисейских Полях. Здесь Вы можете одновременно пообедать по спец.цене 12 евро(салат, горячее, десерт) вместо 20 евро.

В 16:00 экскурсия по Монмартру с посещением Собора Сакре Кер.

3 день (Париж): Завтрак. Дополнительная экскурсия в Замки Луары (Блуа и Шеверни) - € 140 на взрослого / € 120 на ребенка (с обедом и дегустацией в винном погребе). Дополнительная экскурсия в Диснейленд (+€ 50 на ребенка, +€ 60 на взрослого). Дополнительный ужин на Эйфелевой башне (€ 80). Вечером предлагается экскурсия Ночной Париж с прогулкой на кораблике по Сене.

4 день (Париж): свободное время. Для желающих экскурсия Замки Луары с посещением наиболее известных замков Шенонсо, Шамбор и Амбуаз с дегустацией в винных погребах.

5 день (Париж-Диснейленд): в 10:00 трансфер в Диснейленд. Свободное время.

6 день (Диснейленд): свободное время для посещения DISNEYLAND и WALT DISNEY STUDIOS.7 день (Диснейленд): свободное время для посещения DISNEYLAND и WALT DISNEY STUDIOS. Рекомендуем посетить шоппинг-центр «La Valee Village Outlet Shopping». Здесь представлено более 75 известных брэндов, как Kenzo, Givenchy, Burberry, Lancel, Cerruti и мн.др. Что же касается цен, то здесь продаются со скидкой от 33% и выше. Доехать сюда можно заказав такси у Консьержа, стоимость 5 евро/взр. и 3 евро/реб. в одну сторону. 8 день (Диснейленд-Париж-Москва): трансфер в аэропорт. Вылет в Москву рейсом а/к Air France.

Что входит в стоимость тура

· перелет авиакомпанией Air France;

· трансферы аэропорт - отель в Париже, Париж - Диснейленд, Диснейленд - аэропорт;

· проживание в отелях на базе завтраков 4 ночи в Париже и 3 ночи в Диснейленде;

· автобусная обзорная экскурсия по Парижу;

· посещение музея парфюмерии Фрагонар (FRAGONARD);

· пешеходная экскурсия по Монмартру с посещением Собора Сакре Кер

· входной билет на 3 дня для посещение парка аттракционов Диснейленд

· карта Парижа + купон со скидкой 10% в крупнейшем магазине Парижа LAFAYETTE.

Дополнительно оплачивается

· обязательный сбор от невыезда, 15 евро (сумма страхового покрытия до 1500 евро);

· оформление визы и страховки: 80 евро для лиц старше 6 лет,40 евро для лиц до 6 лет;

· полупансион - от 24 евро/взр.; 10 евро/дет. (зависит от выбранного типа);

· шоу+ужин Баффало Биллс на 18:30/21:30, стоимость от 49 евро/взр, 37 евро/дет.;

· завтрак персонажами Диснея от 19 евро/взр., 14 евро/дет.;

· обед или ужин с Принцами и Принцессами Диснея от 59 евро/взр., 24 евро/дет.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе достижения поставленной цели была изучена и проанализирована специальная литература, в ходе изучения подхода к разработке семейных туров.

Были достигнуты задачи, поставленные в данной работе. Была определена технология разработки туров, организации семейных туров. Изучена и проанализирована структура проектируемого тура.

В процессе написания курсового проекта был разработан семейный тур «МЫ - ДРУЖНАЯ СЕМЬЯ».

Данный тур выгодно отличается от подобных туров конкурентов:

· услугами няни, что является важным для семейного отдыха

· проходным билетом на 3 дня для посещения парка и аттракционов входит в стоимость тура

· цена средняя по сравнению с другими турами, но при этом программа более насыщена

· комфортабельным отелем со множеством дополнительных услуг которые входят в стоимость

Размещено на Allbest.ru