Анализ деятельности туристической фирмы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

За последние десять лет туристская отрасль сформировалась и получила признание как крупнейшая в мире сфера деятельности по оказанию услуг. Туризм - один из немногих секторов экономики, где даже развивающиеся страны могут предложить качественный товар на мировом рынке. Страны, менее обремененные промышленным производством и сохранившие свою природную среду, получают косвенную выгоду от экономического производства промышленно развитых государств, которые добились лидирующего положения в ущерб своей экологии. Устойчивое развитие туризма оказывает прямое и опосредованное влияние на развитие всей связанной с ним инфраструктуры и, в конечном итоге, приводит к устойчивому социально-экономическому и экологическому развитию всей территории. Более всего туризм необходим депрессивным регионам, выходящим из кризиса, так как выступает катализатором экономического развития, обеспечивая повышение качества жизни населения на основе экологически целесообразного природопользования. В условиях рыночной трансформации российской экономики туризм необходимо рассматривать как один из ключевых факторов экономического роста Росси в целом и отдельных ее регионов.

В Новосибирской области, обладающей колоссальными туристскими ресурсами, туризм до сих пор оставался на второстепенных ролях среди экономических приоритетов. Стихийно развивающиеся рыночные отношения обнаружили узкие места, сдерживающие развитие потенциальных возможностей. Туристские объекты остаются невостребованными вследствие неразвитости инфраструктуры отрасли, несовершенства механизмов государственного регулирования на различных уровнях власти.

В этих условиях необходима разработка новых подходов к формированию организационно-экономического механизма развития туризма в интересах повышения эффективности его функционирования в системе региональной экономики. Этим и определяется актуальность данного исследования. В настоящее время сфера туризма играет важную роль как в мировой экономике, так и отдельно взятом регионе. Под её влиянием произошло интегрирование ряда отраслей в единый экономический комплекс по оказанию туристских услуг. Коренное воздействие на туристскую индустрию в России оказали рыночные преобразования. Они изменили способы и методы разработки, продажи туристских услуг, их качественные и количественные характеристики, позволяющие выйти индустрии туризма на новый уровень развития. Опыт и практика разных стран подтверждают, что географическое положение государства, его природно-климатические ресурсы и достопримечательности приобретают большую ценность благодаря влиянию индустрии туризма.

Актуальной задачей является комплексное изучение туристских ресурсов и их потенциала на уровне региона. Что позволит не только охарактеризовать туристские ресурсы, но и дать оценку состояния, перспективам развития, а также позволит спрогнозировать их развитие и использование, выявить первоочередные потребности в инвестициях, и в конце концов повлиять на решение властей и предпринимательской сферы.

Сложность проблемы исследования заключается в специфике развития туристского рынка, обусловленной Российской действительностью. При наличии значительного числа работ по теории и практике туризма, тем не менее, отсутствуют специальные исследования, посвященные проблемам развития туристских ресурсов с учетом природно-рекреационных, промышленных, научных, экономических, культурных ресурсов и поиску новых более эффективных форм и методов сотрудничества между предприятиями туристской индустрии.

Требуют совершенствования методики анализа и прогнозирования туристских ресурсов, адекватное региональным и отраслевым особенностям. Вследствие этого происходит искажение оценки состояния рынка туристских услуг, не применяются эффективные и своевременные меры по определению перспектив его развития. На данный момент еще недостаточно исследованы факторы, формирующие количественные и качественные показатели объема туристских услуг.

Я проходила практику на предприятие в ООО «Эль-Тур». Оно расположено в Новосибирске.



1. Характеристика гостиничного предприятия

товарный туристский калькуляция продукт

Юридическое название организации: ООО «АГЕНТСТВО ЭЛЬ-ТУР, ООО». ООО «Эль-Тур» (общество с ограниченной ответственностью) - это учрежденное одним или несколькими юридическими и / или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Туристическая компания «Эль-Тур», является одним из самых динамично развивающихся туристических агентств Сибири.

ООО «Эль-Тур» отмечены различными дипломами и наградами от партнеров. Крупнейший туроператор «Pegas Touristik» в собственных печатных изданиях выделяет, как лучшее туристическое агентство города Новосибирска. С 2010 года 2 из офиса являются официальными офисами продаж компании «Пегас Туристик». В летнем сезоне 2009 турфирма стала лидером продаж г. Новосибирска у туроператора «НТК Интурист». Также за активное сотрудничество получены грамоты и сертификаты от таких туроператоров, как «Тез-тур», «Натали Турс», «Глобус Тур», «С7 Тур», «Ланта Тур», «Акрис» и «Мега Тур».

В 2009-2010 году «Эль-Тур» стали победителем Межрегионального конкурса «Лучшие товары и услуги Сибири-ГЕММА», где соревновались туристические агентства Сибирского региона. Проводимый с 2002 года, конкурс является КОНКУРСОМ КАЧЕСТВА. В состав Независимой экспертной комиссии конкурса вошли ведущие специалисты государственных и негосударственных служб по надзору, сертификации товаров и услуг, НИИ, образовательных и общественных организаций и органов государственной власти.

С декабря 2011 года туристическая компания ООО «Эль-Тур» внесена в Единый Федеральный Реестр Туроператоров как оператор по внутреннему туризму. Реестровый номер ВНТ 007820.

Компания предлагает полный спектр услуг в туризме: от групповых туров, оформления виз, услуг авиакассы до формирования индивидуальных туров на автомобиле с ночевкой в средневековых замках.

Фирма «Эль-Тур» имеет 5 филиалов в Новосибирске. Сайт компании http://www.el-tours.ru.

1. Новосибирск, Вокзальная магистраль, д. 10,

Тел: +7 (383) 299-46-00, 218-39-54, 218-39-56

E-mail: info@el-tours.ru

Расписание:

10:00 - 20:00 пн - пт

11:00 - 16:00 сб - вс

В этом филиале я проходила практику.

2. Новосибирск, Красный проспект, д. 74.

3. Новосибирск, ул. Бориса Богаткова, д. 239, павильон 148.

4. Новосибирск, пр. Карла Маркса, д. 47/2, офис 311.

5. Новосибирск, Красный проспект, д. 185/1, офис 902.

По направлению деятельности - туристическая компания.

Специализация ООО «'Эль-Тур»:

Пляжный отдых от Турции и Таиланда до Марианских островов; свадебные туры (с официальной регистрацией или символической церемонией, «медовый месяц»); детский и молодежный туризм; круизы; автобусные туры по Европе; деловой и корпоративный туризм; шоп-туры; лечебные туры; туры по России и СНГ; событийные туры (спортивные соревнования, карнавалы, фестивали и др.); образовательный туризм; экскурсионные туры; оформление виз; дайвинг-туры и др. виды отдыха. Одна из специализаций компании - горящие туры.

2 Характеристика и анализ товарной политики фирмы

товарный туристский калькуляция продукт

Из ранее сказанного фирма «Эль-Тур» предлагает туристу любой вид отдыха, и почти во все страны. Так как это фирма специализируется в основном на горящих турах, то и сравним на примере двух турпродуктов плюсы и минусы данных туров.

«Болгария курорт «Солнечный берег»».

Формирование продукта:

Первый этап - продукт по замыслу.

Солнечный Берег занимает семикилометровую прибрежную полосу в 30 км на север от Бургаса. Он выгодно расположен в стороне от железных дорог, автомагистралей и больших городов, поэтому законный «голубой флаг» ежегодно достается курорту безо всяких вопросов.

Солнечный Берег хорошо подходит для отдыха с детьми: здесь спокойный мелкий залив с пологим дном, много детских бассейнов, игровых площадок с качелями, горками и прочим, тут постоянно проводят веселые игры и соревнования с призами и детские дискотеки, а в 10 км от курорта работает аквапарк. Кроме того, на Солнечном Берегу отели расположены вдоль пляжа и к морю не надо спускаться с горы или по лестнице.

Этот курорт не обделен и вниманием отдыхающей молодежи: современные дискотеки и ночные клубы весь сезон собирают на Солнечный Берег веселую тусовку.

Пляжная полоса длиной 10 км и шириной от 30 до 40 м загорожена высокими песчаными дюнами. На пляже - мелкий песок золотого цвета. Средняя дневная температура здесь колеблется летом от +22°C до +30°C, а температура воды - от +20°C до +26°C.

Этот курорт подойдет под все виды туризма. Можно отдохнуть семьёй с детьми, группой из молодых ребят, а также молодожены и просто те кто любят путешествовать, загорать и отдыхать.

Второй этап - Продукт в реальном исполнении.

Программа отдыха в Болгарии:

1. Перелет до Бургаса, далее трансфер 45 минут.

2. Отдых в 3-х звездочном отеле «TIA MARIA», c виданном на море.

3. Питание 2-х разовое.

4. Поездка в аквапарк.

5. Курорт предлагает разнообразие водных видов спорта: водные лыжи и велосипеды, виндсерфинг, водные парашюты, дельтапланы, яхты, катера, «бананы» и «джеты». Любителей «земных» видов спорта обрадуют открытые теннисные корты, баскетбольные и волейбольные площадки, пляжный волейбол, мини-гольф, кегельбан, боулинг, велосипеды, конная база с породистыми лошадьми, стрельба из лука.

6. Проводы в аэропорт.

Стоимость тура 16140 за одного человека. Можно в рассрочку от 2923 руб./мес.

В стоимость входит: Авиаперелет: Новосибирск-Бургас-Новосибирск Проживание в отеле Питание Медицинская страховка Трансфер «аэропорт-отель-аэропорт» Услуги русскоговорящего гида	Дополнительно оплачивается: Виза: 65 EU на человека (детям до 6 лет 0 EU) Страховка от невыезда: по желанию

Для убедительности и большей обоснованности выбора предлагается провести сравнительный анализ предлагаемого продукта с близким по основным характеристикам и ценовым параметром продуктом. В данном случае в качестве объекта сравнения предлагается специальный продукт поездка в Болгарию только уже на другой курорт «Золотые пески».

Курорт «Золотые Пески» расположен на территории одноименного национального парка в 18 км к северо-востоку от Варны. Это экологически чистый курорт, заслуженно награжденный «голубым флагом». Золотые Пески хорошо подходят для динамичного отдыха: там множество водных горок, аттракционов для взрослых и детей, бурная ночная жизнь. Целебные и минеральные источники помогут укрепить здоровье. А вот отдыхать с маленькими детьми будет не слишком удобно: рельеф гористый, поэтому спуск к пляжу обычно крутой.

Отель предлагается 2-е звезды, и далеко от моря.

Стоимость тура 17450. Рассрочка не предлагается.

В стоимость входит:

Авиаперелет: Новосибирск - Варна - Новосибирск

Проживание в отеле

Питание: одноразовое(завтрак)

Медицинская страховка

Трансфер «аэропорт-отель-аэропорт»

Услуги русскоговорящего гида

Также оплачивается дополнительно виза и страховка на случай не вылета (по желанию).

Проведем сравнительный анализ продуктов.

Сравнительный анализ продуктов проведем в табличной форме, оценивая отдельные элементы предложения в баллах по степени привлекательности для клиентов и полноте: 3 балла - удовлетворительное предложение; 4 балла - хорошее предложение; 5 баллов - отличное предложение.

Сравнительный анализ туристских продуктов

№ n\n	Наименование признака	Предлагаемый продукт «Солнечный берег»	Продукт сравнения «Золотые пески»
1.	Доставка к месту отдыха	Организованная -5б.	Организованная -5б.
2.	Размещение	2-х местн. 3 зв. - 5б.	2-х местн. 2 зв. - 4б
3.	Питание	Завтрак, обед - 4б.	Завтрак - 3б.
4.	Программы досуга	Очень широкие - 5б.	Широкие -4б.
5.	Дополнительное предложение	Разнообразное - 5б.	Разнообразное - 5б.
6.	Сервис	Высокий уровень5б.	Хороший - 4б.
7.	Цена	16140 -4б.	17450 - 3б.
8.	Дисконтные программы	Частичные - 4б.	Частичные - 4б.
9.	Информационная поддержка	Хорошая - 4б	Хорошая - 4б
	Итого:	41 балл	36 баллов

Вывод: Сравнительный анализ представленных продуктов показал, что предлагаемый тур более выгоден для клиентов, так как при более низкой цене предлагает более насыщенную и интересную программу отдыха.

3. Калькуляция стоимости туристского продукта

Калькулирование - это способ группировки затрат и определение себестоимости. Такой подход применяется ля расчета себестоимости единицы продукции\услуг, посредством калькулирования по установленным статьям затрат.

В экономической теории и практики различают плановую, нормативную, сметную и фактическую калькуляцию.

Плановая калькуляция отражает планируемые затраты на изготовление продукции на предстоящий период.

Нормативная калькуляция включает затраты исчисленные на базе установленных норм материальных и трудовых затрат.

Сметная калькуляция разрабатывается на новую продукцию.

Фактическая калькуляция - это отчетная калькуляция, отражающая фактические затраты.

Позаказная калькуляция - это калькуляция, позволяющая рассчитать стоимость единицы продукции / услуги, выполняемая по заказу на определенное количество клиентов.

При калькулировании затрат на единицу продукции их разделяют на прямые и косвенные (метод директ-костинг).

В туристском бизнесе чаще всего применяется позаказный и нормативный методы калькулирования себестоимости.

Позаказный метод применяется не только компаниями, формирующими групповые туры, но и предоставляющими клиентам индивидуальное обслуживание.

Заказ - это заявка клиента на определенное количество туристов. Себестоимость всего заказа (группы туристов) определяется путем суммирования всех затрат по группе туристов. Для определения себестоимости поездки одного туриста общие затраты на группу делятся на количество туристов в группе. Объектом калькулирования себестоимости для туристических организаций является отдельный туристский продукт.

Кроме указанных выше особенностей ценообразования в туризме, как аспекта сбытовой политики, следует помнить следующее:

1. Цены на определенные виды услуг туризма могут не входить в стоимость турпакета (например, экскурсии); туристы заказывают и оплачивают их дополнительно в соответствии со своими вкусами и интересами;

2. При групповом туре его цена (в расчете на одного человека) зависит от численности туристов в группе: чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека;

3. Цена тура зависит от возрастного состава туристов, так как детям и школьникам предоставляются значительные скидки с цены на многие услуги туризма;

4. Прибыль, закладываемая в цену турпродукта, устанавливается турфирмой в процентах к себестоимости (зависит от нормы прибыли в отрасли, имиджа и бренда фирмы, спроса на тур и пр.).

Расчет цены на турпродукт производится, исходя из нормативной себестоимости услуг.

Рассмотрим все тот же тур на «Солнечный берег» в Болгарию из группы 10 человек.

1.В путевку входят экскурсии: в аквапарк, поездка в Бургас и его достопримечательности, аттракционные рестораны «Ханский шатер», летний театр и киноплощадки на открытом воздухе. Катание на банане и другие водные аттракционы оплачиваются дополнительно и самостоятельно.

2. Групповая цена тура из 10 человек103500, получается на 1-10350, тогда как за 16140 можно съездить отдохнуть одному по той же программе тура.

3. Имеются скидки студентам -5%, 10% на детский билет. И многие экскурсии и аттракционы за дополнительную плату предлагают скидки и льготы.

Калькуляции тура на группу 10 человек

№	Наименование статей калькуляции	В стоимостном выражении на группу (в руб.)	В стоимостном выражении на 1-го человека (в руб.)	В%
1.	Страховка	5209	520,9	7,7
2.	Визы	-	-	-
3.	Транспортные расходы	2570,7	257,1	3,8
4.	Расходы на проживание	31254,3	3125,43	46,2
5.	Расходы на питание	-	-	-
6.	Расходы на экскурсионную программу	28615,95	2861,6	42,3
Итого прямых затрат:	67650	6765	100
7.	Косвенные расходы туроператора	4725	472,5	6,3
8.	Коммерческие затраты (реклама, сбыт)	2625	262,5	3,5
Полная себестоимость:	75000	7500	100
Итого доля прямых затрат в полной себестоимости составляет: 100% - (6,3% +3,5%) = 90,2%.
8.	НДС - 18%	13500	1350	-
9.	Прибыль - 20% от полной себестоимости	15000	1500	-
10.	Общая стоимость тура	103500	10350	-

4. Изучение и анализ технологической документации предприятия

1. Технологическую карту туристского путешествия по выбранному маршруту (по ГОСТ Р 50681-94)

Технологическая карта туристского путешествия по маршруту __________ на _____ год

1. Основные показатели маршрута

Вид маршрута_____________________________________

Категория сложности_______________________________

Протяженность маршрута (км)_______________________

В том числе: пешком (на лыжах)______________________

На лодках (плотах) _________________________________

Продолжительность путешествия (сутки)_______________

Число туристских групп_____________________________

Число туристов в группе____________________________

Всего туристов по маршруту_________________________

Всего чел.-дней обслуживания _______________________

Начало обслуживания на маршруте первой группы_______

Начало обслуживания на маршруте последней группы_____

Конец обслуживания последней группы ________________

Стоимость путевки _________________________________

Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие

_____________________________________________________________

Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту

Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения. Время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения	Запланированные туристские услуги. Наименование экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов	Внутримаршрутные перевозки	Экскурсионные расходы за 1 ч.

Всего _______________________________________________

В том числе ________________ предприятие _______________

В том числе ________________ предприятие _______________

и т.д.

Внутримаршрутные перевозки осуществляются предприятиями:

_____________________________________________________

Передача групп производится в пункте:

_____________________________________________________

Условные обозначения:

X - обслуживание в туристском предприятии.

Сп - сухой паек.

Пу - ночлег в полевых условиях (походные палатки).

Подписи руководителей предприятий, обслуживающих маршрут.

Памятка туристу

Болгарию и туристов из России связывает давняя, еще доперестроечная дружба. И, надо сказать, причины ее возникновения - красивая природа, обширная «экскурсионка», теплое море и гостеприимство местных жителей - по-прежнему налицо. При этом многие отели сегодня посвежели после ремонта, сервис улучшился и, конечно, подросли цены. Но все-таки не настолько, чтобы страна стала дорогим направлением, недоступным «массовому туристу». Так что за сравнительно недорогим семейным отдыхом, особенно с детьми, многие путешественники и сейчас отправляются именно в Болгарию.

Любимая многими еще со времен соцлагеря Болгария стабильно остается одним из самых популярных вариантов «бюджетной горнолыжки». Пусть здешние снежные курорты не могут похвастать французским шиком или австрийским разнообразием трасс, зато русских лыжников здесь встречают с душой: говорят почти на одном языке, приглашают на весьма недурно ухоженные склоны, а после физкульт-дня щедро потчуют сытными и вкусными блюдами национальной кухни. К тому же сюда просто добраться: всего 2,5-3 часа в воздухе и масса прямых рейсов и чартеров.

Быстрый перелет, радующие глаз цены и близость менталитетов вполне способны «перекрыть» такие минусы горнолыжной Болгарии, как недостаточно разнообразные склоны и сравнительно незатейливый сервис. Тем более что в этом направлении ведется активная работа: почти все горнолыжные отели в стране уже реконструированы. В общем и целом, зимняя Болгария вполне подойдет для начинающих лыжников без сверхзапросов, а также молодежных компаний и семей с детьми.

Экскурсионные города: Варна, Бургас, Мелник, Пловдив.

Летне-пляжные и лечебные курорты: Русалка, Балчик, Албена, Кранево, Золотые Пески, Солнечный День, Св. Константин и Елена, Обзор, Елените, Солнечный Берег, Несебр, Поморие, Созополь, Приморско, Сандански.

Зимне-горнолыжные: Банско, Боровец, гора Витоша, Пампорово, Чепеларе.

Географическое положение

Республика Болгария расположена в Юго-Восточной Европе и в северо-восточной части Балканского полуострова на территории в 110,9 кв. км. На севере Болгария граничит с Румынией, на юге- с Турцией и Грецией, на западе - с Югославией и Македонией, на востоке омывается Черным морем. В Болгарии три горных системы: Пирин, Рила и Родопские горы. По сравнению с Альпами, они могут показаться в лучшем случае большими холмами - самые высокие вершины едва дотягивают до 2500 метров. Зато здесь идеальные условия для первого знакомства с горными лыжами: не сложно, не опасно, нет смущающих любого новичка черных трас, как на каком-нибудь альпийском курорте. Столица Болгарии - город София.

Климат

В Болгарии четыре сезона в году и очень благоприятный климат, что и является одной из отличительных черт страны. Лето сухое и жаркое, а зимы холодные. Летняя температура в Софии приблизительно 28°С, a зимой около 3°С. Дневные температуры по черноморскому побережью около 27°С и по многим своим характеристикам климат приближается к средиземному. Благоприятная для здоровья температура воздуха и морской воды, ее низкая соленость, отсутствие опасных для здоровья представителей флоры и фауны, делают болгарское побережье, на котором действует почти 80 оборудованных пляжных территорий, одним из самых привлекательных мест для отдыха. А благодаря заснеженным горам и хвойным лесам, Болгария стала популярна среди туристов как зимний курорт, где снежный покров держится до 120 дней в году, а в высокогорных районах до 7-8 месяцев.

Время

На территории Болгарии действует зимнее и летнее время. Летнее время (с последнего воскресенья марта по последнее воскресенье октября) отстает от московского на 1 час, а зимнее - на 2 часа.
Болгария - светское государство. Большая часть населения (85%) исповедует православие. Мусульмане составляют 8% жителей, представители других религий - 7%.

Государственный язык - болгарский. Старшее поколение прекрасно говорит на русском языке, поскольку изучало его в школах и университетах в советскую эпоху. Молодежь знает английский и немецкий языки. Чтобы не попасть впросак следует знать: когда болгарин качает головой из стороны в сторону, это означает «да», если кивает - это значит «нет».

Кухня

Большинство болгарских блюд на вкус похожи на турецкие. Большая половина здешних мясных рецептов - это вариации знаменитого турецкого люля-кебаба. Приличное застолье немыслимо без бутыли домашней ракии - фруктового самогона, который болгары одинаково хорошо делают как из винограда, так и из абрикосов, слив и персиков.

Деньги

Денежная единица - лев. В обращении находятся купюры достоинством от 1 до 100 лев. В 1 леве 100 стотинок. При обмене денег рекомендуем обращать внимание на сумму, от которой действителен заявленный курс (как правило, эта информация находится внизу объявления о курсе валюты и напечатана мелким шрифтом). Банки открыты с понедельника по пятницу с 09:00 до 16:00; перерыв с 12:00 до 13:00. В выходные и праздничные дни банки не работают. Кредитные карты, дорожные чеки и еврочеки широко распространены и принимаются в банках и крупных гостиницах. Обмен валюты не ограничен, российские рубли не обмениваются.

Болгарская виза

Гражданам России и СНГ для посещения страны требуется виза.

Таможня

Ввоз и вывоз иностранной валюты неограничен (декларация обязательна), ввоз и вывоз национальной валюты запрещен. Оставшиеся левы можно обменять перед отъездом из страны, для этого необходимо представить справку о первоначальном обмене из обменного бюро. Разрешен беспошлинный ввоз 200 сигарет или 50 сигар или 250 гр табака, литра крепких спиртных напитков или 2 л вина, 50 мл духов, 250 мл одеколона или другой парфюмерной продукции. Запрещен ввоз неконсервированных продуктов питания. Без специального разрешения нельзя ввозить и вывозить предметы и вещи, представляющие историческую, художественную или археологическую ценность. Драгоценности, видеокамеры, компьютеры и другие дорогостоящие вещи надо декларировать.

Номера телефонов

Посольство Болгарии в Москве: ул. Мосфильмовская, 66; тел.: (499) 143-90-22

Визовый центр в Москве: Нахимовский Проспект, 56; тел.: (495) 661-36-63

Информационная служба визового центра Болгарии: тел.: (495) 504-36-78

Посольство РФ в Софии: бул. Драган Цанков, 28; тел.: (2) 963-16-63, 963-09-12

Генконсульство РФ в Варне: ул. Македония, 53; тел.: (52) 60-27-21

Генконсульство РФ в Русе: ул. Ниш, 1; тел.: (82) 822-292

Скорая помощь: 150, пожарная служба: 160, полиция: 166, дорожная помощь: 146

Справочное бюро: 144, служба прогноза погоды: 175, служба точного времени: 180.

Телефонные коды: Албена и Кранево - 5722, Золотые Пески, Солнечный День, Св. Константин и Елена - 52, Св. Влас - 554, Солнечный Берег и Несебр - 54, Поморие - 596, Созополь и Дюны - 5514, Приморско - 5561, Сандански - 746.

На чём ездить

Передвигаться по стране удобнее всего на автобусах: они регулярно ходят между всеми более-менее крупными городами. Автобусы бывают муниципальными (дешевле и проще) и частными (подороже и с известной степенью комфорта). Дополнительный бонус для дорогих россиян: расписание движения и направления написаны кириллицей.

Услугами железных дорог имеет смысл пользоваться лишь на популярных направлениях, например, София - Варна или София - Бургас, в остальных случаях проще добраться на автобусе. При поездке на такси нужно соблюдать осторожность: в стране большое количество маскирующихся под таксистов частников, скажем так, не гарантирующих безопасность туристов. Лучше всего заказать машину по телефону.

Городской транспорт

В городах страны ходят автобусы, троллейбусы и маршрутные такси, а в Софии основным видом транспорта служат трамваи. Стоимость единого проездного билета колеблется в пределах 2 BGL в день, проездной на неделю стоит около 9 BGL, на месяц - 37 BGL. Билеты можно купить в киосках или у водителя. Такси в Болгарии желтого цвета с традиционными «шашечками», на боковом стекле должен быть закреплен прейскурант с расценками, часто у водителя можно даже получить чек. Кстати, в машинах имеется телефонная связь.

Аренда авто в Болгарии

Все просто: чтобы взять в Болгарии напрокат автомобиль, необходимо быть старше 21 года и иметь международные водительские права. Важный момент: в стране ни в коем случае нельзя садиться за руль после принятия алкоголя - это реальная возможность оказаться за решеткой на приличный срок. Водителей, арендовавших автомобиль, но не имеющих международных водительских прав, часто необоснованно штрафуют.

Пляжи Болгарии

На главных болгарских курортах пляжи песчаные, общие и бесплатные. Этим зачастую объясняется их повышенная «густонаселенность», особенно в выходные поблизости от крупных городов. Зонтики и лежаки - за деньги: стоимость лежака от 6 BGL, зонтика от 4 BGL. Большинство болгарских пляжей может похвастать «синим флагом» Европейского союза, знаком экологической чистоты. На пляжах можно поиграть в волейбол или теннис, взять напрокат веломобиль, покататься на лошадях.

Банки и обменные пункты

Банки открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00. В выходные и праздничные дни банки не работают. Кредитные карты, дорожные чеки и еврочеки пока не имеют широкого распространения и принимаются лишь в банках и крупных гостиницах.

Шоппинг

Магазины открыты с понедельника по пятницу, суббота - «короткий день». Многие торговые заведения работают без выходных (на курортах зачастую до 22:00). Продовольственные магазины нередко открыты круглосуточно (о чём будет свидетельствовать вывеска «Non-stop»).

Магазины страны радуют своими ценами: все сравнительно дешево. Из Болгарии можно привезти одежду с вышивкой, льняные ткани, коврики, духи из Долины Роз, изделия ручной работы из кожи, меди и серебра.

Развлечения, экскурсии и достопримечательности Болгарии

Главные достопримечательности Софии: собор Александра Невского, в склепе которого расположен Музей икон, церкви Св. Георгия, Св. Софии и Боянская. На площади Народного Собрания находится здание Национальной ассамблеи, перед которым установлена статуя императора Александра II.

В 119 км к югу от столицы лежит знаменитый Рильский монастырь. На его территории расположены пятиэтажная башня с церковью Преображения, церковные врата, монастырская библиотека, Хрельова башня и пятикупольный собор Успения Богородицы. Кроме столицы, стоит заехать в город-заповедник Велико-Тырново с красивым Царским дворцом, там же можно исследовать многочисленные пещеры и заняться скалолазанием. По соседству находится село Арбанаси, где можно полюбоваться каменными домиками и осмотреть церкви Рождества Христова и Архангела, которые считаются памятниками национальной культуры. В Пловдиве, втором по величине городе Болгарии, стоит увидеть римский форум Тримонциум, театр на 3000 мест и ворота Хисар Капия (2 век), а также мечети Джумая и Имарет, собор Константина и Елены, развалины фракийского города Эвмолпиас, амфитеатр Филиппа II Македонского и три уникальные церкви - Св. Недели, Св. Димитра и Св. Марины. В 30 км от Пловида находится монастырь Бачково с прекрасными церквями Архангела Михаила, Успения Богородицы и часовней Св. Николая, внутренние помещения которых расписаны знаменитым Захарием Зографом. В юго-западной части Пиринских гор стоит городок Мелник, знаменитый своими винными погребами, скалами «Мелникские пирамиды», Роженским монастырём и церковью Св. Николая Чудотворца.

Другие интересные точки Болгарии: «столица смеха» Габрово, Шумен - один из центров болгарского средневековья, Банско, где сохранились здания эпохи Возрождения, один из самых древних городов Европы Варну, городок Белоградчик с римской крепостью Кале и национальным парком Белоградчишки скали.

Популярные экскурсии

Обзорная экскурсия по Софии-Рильскому монастырю (на два дня с ночевкой) - около 170 BGL, Долина Роз (Габрово - Шипка) - 140 BGL, город-музей Несебр - 50 BGL. Экскурсия в Созополь, прогулка на небольшом судне вверх по реке Ропотамо, через «плантации» белых водяных лилий. Поездка в Балчик-Калиакра (ботанический сад с богатейшей коллекцией кактусов и алоэ) - 60 BGL, обзорная экскурсия по Варне - 40 BGL (45 BGL с дегустацией). Болгарский фольклорный вечер (с танцами на раскаленных углях), экскурсия «Таинства Лонгоза» (заповедник Камчия, прогулка на лодке по Лонгозу, дегустация йогурта из молока буйволов, прогулка на джипах, стрельба по блюдцам, обед) - около 60 BGL, «Пиратский круиз» - 40 BGL, экскурсия в Стамбул (1 день - примерно 100 BGL, 2 дня - 140 BGL).

Оформление визы через турфирму

Необходимые документы:

· загранпаспорт с личной подписью владельца, действительный три месяца после окончания поездки;

· ксерокопия первой страницы загранпаспорта;

· одно цветное фото 3,5x4,5 см;

· анкета с личной подписью туриста.

На детей, вне зависимости от того, вписаны они в паспорт родителей или нет, заполняется отдельная анкета, к которой прилагается полный набор документов. Дополнительно к общему списку необходимо предоставить следующие документы:

· копию свидетельства о рождении ребенка (желательно при себе иметь и оригинал);

· если ребенок путешествует в сопровождении одного из родителей или третьих лиц, необходима нотариально заверенная доверенность на вывоз ребенка от остающегося родителя и ее копия, а также копия первой страницы паспорта доверителя.

В случае если один из родителей умер либо отсутствует, необходимо предоставить соответствующие документы (свидетельство о смерти, оригинал справки из милиции, копию книжки матери-одиночки т.п.).

На детей, достигших 6 лет и вписанных в паспорт родителей, должна быть вклеена фотография.

Срок оформления обычной визы - 5-7 рабочих дней, срочной - три рабочих дня. Документы подаются в визовые центры в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и Ростове-на-Дону.

Оформление визы самостоятельно

В случае подачи документов на визу в посольство самостоятельно, к перечисленным выше документам необходимо также приложить:

· две копии первой страницы загранпаспорта с личными данными заявителя;

· копии всех страниц загранпаспорта, где есть действующие визы;

· справку с работы на фирменном бланке с указанием должности, стажа работы и оклада заявителя. Справка должна быть заверена печатью предприятия и подписью руководителя;

· доказательства наличия достаточных денежных средств для осуществления поездки (справка о покупке валюты, либо дорожные чеки, либо актуальная выписка с банковского счета и т.п.) из расчета 100 евро в сутки пребывания на человека (но не менее 500 евро на весь срок поездки);

· оригинал и копию полиса медицинского страхования, действительный в странах Европы и на весь срок поездки. Сумма покрытия должна составлять как минимум 30 тысяч евро;

· оригинал и копию авиа- или железнодорожных билетов (включая электронные билеты) или подтверждение брони проездных документов (в этом случае оригинал необходимо будет представить при получении документов).

Для ускорения процесса подачи заявления, прилагаемые к нему документы должны быть сложены в следующем порядке:

· заграничный паспорт;

· заполненная анкета с наклеенной фотографией;

· 2 копии первой страницы загранпаспорта с личными данными заявителя;

· документы, подтверждающие цель поездки;

· страховой полис;

· бронь авиабилетов;

· справка с места работы;

· документы, подтверждающие наличие достаточных денежных средств;

· дополнительные документы.

Прием документов во всех Визовых центрах производится с понедельника по пятницу, с 09.00 до 16.00 (данное время одинаково во всех регионах), выдача готовых виз - с понедельника по пятницу, с 11.00 до 16.00.

Предварительной записи нет. Подать документы на визу можно лично либо через доверенное лицо или аккредитованную турфирму. В случае если документы подает доверенное лицо, необходима нотариально заверенная доверенность от владельца загранпаспорта. Выдача документов производится по предъявлении квитанции, которую выдает работник Визвого Центра после принятия документов.

Консульский сбор

Консульский сбор за оформление обычной визы - 1450 RUR (35 EUR), срочной - 2900 RUR (70 EUR). Вне зависимости от вида визы также оплачивается сервисный сбор в 780 RUR. Сбор оплачивается наличными в рублях непосредственно в Визовом центре при подаче документов на визу.

От оплаты консульского сбора освобождаются дети до 6 лет.

ДОГОВОР № ____

г. Новосибирск «__» __________ 201__г.

_____________________________________________________, именуемое в дальнейшем ЗАКАЗЧИК, в лице _________________________________________, действующего на основании _______________________________________, с одной Стороны, и Общество с ограниченной ответственностью «Эль-Тур», именуемое в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», в лице Генерального директора Тихоновой Оксаны Николаевны, действующей на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязанность выполнить следующие виды услуг:

Приобретение и доставка авиа и ж/д билетов;

- Бронирование мест в гостиницах г. Новосибирска, Москвы и других городов РФ и зарубежья;

- Организация участия в выставках, конференциях, семинарах за рубежом и в России (авиабилет, гостиница, виза, трансфер и др. услуги);

- Организация корпоративного отдыха в России и за рубежом;

- Другие услуги.

1.2. Описание услуг осуществляется в предварительной заявке (Приложение №1), заполняемой Заказчиком.

1.3. Заявка подается в письменном виде: сообщением по электронной почте или факсимильным сообщением.

2. Права и обязанности Заказчика

2.1. Заказчик имеет право по своему усмотрению сформировать заявку на оказание услуг, предусмотренных настоящим Договором. Заказчик по согласованию с Исполнителем имеет право пользоваться другими видами услуг, прямо не перечисленными в настоящем Договоре.

2.2. Заказчик в соответствии с настоящим Договором обязан направить Исполнителю предварительную заявку на оказание услуг, предусмотренных настоящим Договором. Заявка должна содержать всю информацию, необходимую для оказания услуг (Приложение №1).

2.3. В случае отказа Заказчика от ранее поданной заявки и / или перенесения даты поездки и / или бронирования услуг, Заказчик обязан возместить Исполнителю понесенные им затраты на организацию выполнения заявки, включая выставленные Исполнителю штрафы.

3. Права и обязанности Исполнителя

3.1. Исполнитель обязан оказывать услуги, предусмотренные настоящим Договором, на основании предварительной заявки Заказчика.

3.2. Исполнитель обязан сообщить Заказчику по его требованию всю необходимую информацию об оказываемых услугах, а также иную информацию, в которой заинтересован Заказчик.

3.3. Исполнитель имеет право привлекать иных лиц к исполнению условий настоящего Договора, а также передавать иным лицам обязанности по оказанию услуг по настоящему Договору. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за действия привлеченных к исполнению договора третьих лиц, как за свои собственные.

3.4. Исполнитель обязуется в течение 3 рабочих дней либо подтвердить принятие заявки к исполнению, либо отклонить ее.

3.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения заявки, если Заказчик не оплатил услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором. Исполнитель обязан уведомить Заказчика об отказе от исполнения немедленно. Отказ от исполнения в данном случае Стороны не считают общим отказом от исполнения настоящего Договора.

4. Расчеты по договору

4.1. Заказчик оплачивает стоимость услуг, оказываемых Исполнителем, в наличной форме - в день приобретения услуг; в безналичной форме - в течение 2-х рабочих дней с момента выставления счета.

4.2. В отдельных случаях, Заказчик уплачивает аванс в размере и в сроки, оговоренные Сторонами.

4.3. Окончательный расчет производится в срок, указанный в счете, предъявляемом Исполнителем для оплаты Заказчиком.

4.4. В случае отказа Заказчика от предоставляемых услуг, Исполнитель вправе возместить свои затраты на организацию выполнения заказа из суммы авансового платежа с уведомлением Заказчика. Если размера аванса недостаточно, Заказчик обязуется выплатить недостающую денежную сумму.

4.5. Заказчик уведомлен, что возврат стоимости неиспользованных билетов, перенос даты выезда, бронирования, снятие заказа производится по правилам и в сроки, установленными перевозчиками.

4.6. Заказчик уведомлен, что все вопросы, связанные с предоставлением туристических услуг в рамках Настоящего договора будут решаться по правилам и в сроки, установленными принимающей стороной и (или) туроператором, сформировавшим туристический продукт.

5. Ответственность сторон

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству РФ.

5.2. Исполнитель не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если данное неисполнение связано с нарушением Заказчиком обязательств по настоящему Договору.

5.3. За задержку оплаты счета за оказанные услуги Заказчик уплачивает неустойку в размере 0,2% от суммы подлежащей оплате за каждый день просрочки.

5.4. Стороны не несут ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору, если данное неисполнение связано с воздействием обстоятельств непреодолимой силы (природные стихийные явления, военные действия, массовые заболевания, запрещающие акты государственных органов). Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и неотвратимый характер.

В связи с этим, Договор приостанавливает свое действие, если обстоятельства непреодолимой силы длятся в течение 14 дней после получения уведомления заинтересованной Стороной. Возобновление действия Договора происходит по соглашению Сторон.

Договор прекращает свое действие без дополнительного согласования, если обстоятельства непреодолимой силы длятся свыше 60 дней после получения уведомления заинтересованной Стороны или если Стороны не заключили соглашение после приостановления действия Договора.

Уведомление о возникновении обстоятельств непреодолимой силы заинтересованная Сторона направляет в течение 14 календарных дней с момента возникновения указанных обстоятельств. Отсутствие уведомления дает другой Стороне право требовать полного возмещения убытков.

6. Срок действия договора, порядок изменения, дополнения и расторжения договора

6.1 Настоящий Договор заключен на срок с «_____» 2011 г. по «_____» января 2011 г.

6.2. Если за 30 дней до истечения срока действия договора ни одна из Сторон не заявит о своем намерении расторгнуть настоящий договор, договор считается автоматически продленным на следующий годичный срок.

6.3. Условия настоящего Договора могут быть изменены по соглашению Сторон. Изменения условий Договора оформляются дополнительным соглашением, которое является неотъемлемой частью настоящего Договора.

6.4. Стороны вправе отказаться в одностороннем порядке от исполнения обязательств по настоящему Договору, если ею полностью возмещены расходы, понесенные другой Стороной.

О своем намерении расторгнуть Договор заинтересованная Сторона должна уведомить другую Сторону не позднее, чем за 30 дней до расторжения.

7. Дополнительные условия

7.1. Стороны обязуются приложить все усилия для разрешения споров, возникающих при исполнении настоящего Договора путем переговоров. Стороны определяют следующий порядок досудебного урегулирования разногласий:

- претензии предъявляются в письменной форме и подписываются уполномоченным лицом;

- срок ответа на претензию - две недели.

7.2. В случае не достижения согласия споры передаются на рассмотрение в Арбитражный суд Новосибирской области.

7.3. После подписания настоящего Договора все предварительные переговоры, переписка, предварительные соглашения по всем вопросам, так или иначе, касающимся настоящего Договора теряют силу.

7.4. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность условий договора, а также любой иной информации, полученной друг от друга в ходе исполнения настоящего договора, и не раскрывать их содержание третьим лицам.

Настоящий Договор составлен в двух экземплярах по одному для каждой Стороны.

8. Юридические адреса и реквизиты сторон:



Исполнитель:	ООО «Эль-Тур»	Заказчик:
Юридический адрес:	Россия 630099, г. Новосибирск, ул. Фрунзе 84	Юридический адрес:
Фактический адрес:	Россия, 630004, г. Новосибирск, ул. Вокзальная магистраль, 10	Фактический адрес:
Телефон /факс:	Тел: +7 (383) 218-39-56, Факс: +7 (383) 218-39-54	Телефон /факс:
ИНН:	5406436252	ИНН:
КПП:	540601001	КПП:
Расч. счет:	40702810244020003787	Расч. счет:
Банк:	Сибирский банк Сбербанка России г. Новосибирск	Банк:
Корр. счет:	30101810500000000641	Корр. счет:
БИК:	045004641	БИК:
ОГРН	1085406012922	ОГРН
ОКВЭД	63,3	ОКВЭД
ОКПО	84991409	ОКПО
Генеральный директор ООО «Эль-Тур» _______________________/Тихонова О.Н./ М.П.	___________________________________ М.П.

Заключение

В Новосибирской области, обладающей колоссальными туристскими ресурсами, туризм до сих пор оставался на второстепенных ролях среди экономических приоритетов. Стихийно развивающиеся рыночные отношения обнаружили узкие места, сдерживающие развитие потенциальных возможностей. Туристские объекты остаются невостребованными вследствие неразвитости инфраструктуры отрасли, несовершенства механизмов государственного регулирования на различных уровнях власти.

Именно в Новосибирске очень много турфирм. «ООО Агенство Эль-Тур» не так давно на рынке, но уже зарекомендовала себя с положительной стороны. Как надёжная фирма для клиентов-туристов, партнёров и сотрудников. Активно участвовшая в различных конкурсах, семинарах по повышению квалификации сотрудников, лекций и всё это ведется на достойном уровне.

З а эту практику в турфирме ООО «Эль-Тур» я изучила характеристику развития туризма в регионе или развития рынка туристических услуг, деятельность предприятия «Эль-Тур».Освоила технику эффективных продаж туристических услуг, алгоритм технологии продаж турпродукта, позволяющей турагенству обеспечить и сохранить конкурентное преимущество. Ознакомилась с технологической документацией для тура. Выполнила индивидуальное задание - составила калькуляцию стоимости туристского продукта. Изучила документацию фирмы, приложена к отчету. Помогала разрабатывать маршрут. Прослушала семинар и лекции. Выполнила доклад на тему «Перспективы развития туризма в Новосибирской области».

По-моему мнению у турфирмы ООО «Эль-Тур» на рынке турпродуктов есть перспективы в развитие. У не многих фирм есть свой виз отдел, что облегчает поездку за границу туристов. Я считаю, что турфирма продвигается в правильном направление и уже имеет 5 филиалов в Новосибирске. Сотрудничает со многими крупными туроператорами и турфирмами. Имеет множества дипломов, грамот и квалифированных сотрудников.

Список использованных источников

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007 г. №12-ФЗ).

2. Балабанов И.Т. Экономика туризма: учеб. пособие для вузов / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 174 с. Биржаков М.Б. Индустрия туризма: перевозки / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: Герда: СПб.: Невский Фонд, 2003. - 397 с. - Библиогр.: с. 394-397.

3. Бовтун И.В. Туристские центры Сибири. // Экономика. Сервис. Туризм. Культура (ЭСТК-2005). - Барнаул, 2005. - С. 87-91.

4. Быстров С.А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика / С.А. Быстров, М.Г. Воронцова. - СПб.: Издательский дом «Герда», 2007. - 464 с.

5. Гвозденко А.А. Логистика в туризме: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 272 с.

6. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 272 с.

7. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления / В.А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 489 с.

8. Основные показатели развития туризма / Издание Всемирной туристской организации ОООН, 2005 г. - 11 с.

9. http://www.adm.nso.ru/glaveu/m/ser_m.shtml.

10. http://msktest.ntk-intourist.ru.

11. http://www.el-tours.ru.

Размещено на Allbest.ru