Организация рекламной деятельности в сфере туризма в Республике Татарстан и Казани

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Туризм в современном мире невозможно представить без рекламы. Реклама, выполняя свое экономическое предназначение, стимулирует сбыт, способствует тем самым росту прибыли туристских организаций, в конечном счете - их развитию. С помощью информационных каналов реклама образует мощную коммуникационную систему, связывающую рекламодателей с потребителями туристских услуг. Значимое воздействие реклама оказывает на характер общественных отношений, в частности пропагандируя образ туризма , воспитывая культуру потребления туристских услуг. Реклама представляет собой часть бизнеса, маркетинга, систем управления туристских организаций.

С развитием рыночных отношений в России, усилением конкуренции значение рекламы для туристской сферы деятельности многократно возрастает. Более сложный рынок требует проведения адекватных рекламных кампаний, более полного использования системы маркетинговых коммуникаций, повышения эффективности рекламной деятельности.

Актуальность данной темы исследования - организация рекламной деятельности в туризме - обусловлена сложностью и нерешенностью ряда проблем, связанных с процессом целенаправленного воздействия на рекламную деятельность.

Во-первых, реклама, выступающая необходимым атрибутом рынка, инструментом развития рыночных отношений, может существенно влиять на позицию туристской организации на рынке. Фирма, слабо использующая средства рекламы, резко снижает свои возможности достижения успеха в конкурентной борьбе. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее и способствует повышению качества обслуживания туристов.

Во-вторых, с возрастанием значения рекламной деятельности дл туристских организаций усиливается необходимость научной обоснованности соответствующих решений. От описания явлений, происходящих в области рекламной деятельности, необходимо перейти к их обобщению, анализу, постановке и разрешению проблем. Рекламная деятельность туристских организаций должна стать предметом активного регулирования.

В-третьих, реклама является составной частью коммерческой деятельности туристской организации. Только хорошо организованная рекламная кампания в состоянии предсказуемо и существенно повлиять на результативность туристского бизнеса. Именно эффективная реклама сделает возможным массированное воздействие на потребительскую аудиторию.

В-четвертых, велико влияние на рекламу инновационных процессов. Новое состояние туристского рынка, новые туристские услуги вызывают необходимость осуществления новых рекламных технологий и адекватных управленческих воздействий.

В-пятых, успешной рекламная кампания может стать лишь в том случае , если она будет соответствовать поставленным целям туристской организации, коммуникационной стратегии, а также четкому плану , сочетающемуся с исследованиями туристского рынка.

В-шестых, реклама, воздейству на туристов, формирует новые знания, меняет процесс принятия решения о покупке. Придание туристскому продукту с помощью рекламы дополнительной ценности является гарантией того, что клиент получит дополнительное удовлетворение от приобретения туристских услуг.

В-седьмых, в практике некоторых туристских фирм существует представление о простоте рекламной деятельности, что позволяет осуществлять ее без опоры на научный инструментарий. Действенность рекламы в значительной степени зависит от правильного применения соответствующих форм и средств воздействия на потребителя. А это, в свою очередь, требует от руководителей и специалистов туристских организаций глубоких знаний, касающихся сущности рекламы, ее особенностей в индустрии туризма, планирования рекламной деятельности, разработки рекламных обращений, выбора средств распространения рекламы и оценки эффективности рекламы.

Целью данной работы является изучение рекламной деятельности во внутреннем туризме и примеры ее использования на предприятиях туристской сферы деятельности.

Для достижения поставленной цели выделим ряд задач:

1. Изучить сущность рекламы и ее место в туризме.

2. Рассмотреть особенности организации рекламной деятельности в сфере внутреннего туризма.

3. Провести анализ использования рекламы на примере туристической фирмы

Объектом исследования является организация рекламной деятельности в туристской фирме « Фортуна».

Предметом исследования являются особенности использования рекламы туристской фирмой « Фортуна» во внутреннем туризме.

В курсовой работе применяются такие методы исследования как : анализ ( современного рынка туризма), классификация ( видов рекламы туризма), описание ( сущности организации рекламной деятельности на туристском предприятии), моделирование ( внутренний туризм в системе туризма), обобщение.

Основные источники курсового исследования: Биржаков М.Б. « Введение в туризм», Дурович А.П. « Реклама в туризме», Кириллов А.Т. « Реклама в туризме».

реклама туризм татарстан казань



Глава 1. Реклама, как часть организации внутреннего туризма

1.1 Сущность внутреннего туризма: определение, место в системе туризма

К основным видам туризма, формирующимся в зависимости от национальной принадлежности, относят национальный (внутренний и выездной) и международный (въездной и выездной) туризм.

Туристская деятельность в любой стране реализуется в трех основных форматах:

Туризм в пределах страны. Внутренний и въездной туризм, каждый из которых имеет большой экономический вес и вносит ощутимый вклад в создание ВВП и развитие экономики любой страны.

Туризм национальный. Внутренний и выездной туризм. Туризм национальный расценивается как определенный уровень социального развития и демократических свобод местного населения, осуществление его права на передвижение по стране и на выезд за границу.

Туризм международный. Въездной и выездной туризм. Свидетельствует о развитии международных туристских связей и участии в международном сотрудничестве той или иной страны, о ее месте в системе международного туристского обмена.

Въездной туризм - это туристские прибытие иностранцев в какую-либо страну, жителями которой они не являются. В отличие от внутреннего туризма количественные и стоимостные оценки въездного туризма легко поддаются учету. Основным инструментом и методом учета въездного туризма является пограничный учет при пересечении иностранцами государственных границ.

В силу особенностей экономического развития России, конъюнктура ее туристского рынка до сего времени способствовала выдвижению на первый план выездного туризма, то есть туристских поездок россиян за границу. В этих условиях многочисленные российские туристские фирмы активно продвигали и продвигают на российском рынке разнообразные и массовые туристские путешествия за границу. [1, 139-140]

Внутренний туризм - это туристские путешествия жителей какой-либо страны по ее территории. Внутренний туризм по своим объемам и разнообразию целей путешествия составляет преобладающую часть мирового туризма в целом. Количественные показатели этой части туристских путешествий обычно приходится определять на основе экспертных или выборочных оценок.

Внутренний туризм выступает своего рода катализатором, питательной почвой международного туризма, он способствует освоению новых туристских ресурсов и туристских регионов и центров, созданию и развитию туристской индустрии и инфраструктуры, подготовке специалистов. Тем самым помогает интеграционным процессам и формированию общего мирового туристского пространства, приобщению населения к близким и дальним путешествиям.

Оценка современного состояния внутреннего туризма в РФ показывает недостаточный уровень его развития, как по качественным, так и по количественным характеристикам. Следует особо отметить, что большая часть гостиниц страны относится к некатегорийным и не обеспечена удобствами в соответствии с минимальными требованиями к комфорту проживания. Причина этого кроется в почти полном отсутствии двух и трёхзвездных гостиниц туристского класса, предлагающих качественное обслуживание, и низком уровне подготовки персонала для работы на туристском рынке. В целом Россия, несмотря на огромный туристский потенциал, остается одной из немногих стран с невысоким уровнем развития внутреннего туризма. [1, 147-148]

Основные тенденции в туристском спросе на рынке внутреннего туризма заключаются в сохранении приоритетов на традиционные виды отдыха - пляжный на юге России, круизный в Поволжье, оздоровительный и горнолыжный. Однако постепенно возвращается интерес к культурно-познавательному туризму и разновидностям специализированного туризма, таким как охота, рыбалка, а также событийный и экологический туризм.

Необходимыми условиями успешного развития внутреннего туризма в России так же, как и въездного туризма, является формирование качественного туристского продукта, наличие грамотной маркетинговой стратегии продвижения внутреннего туристского продукта на российском рынке, отработанные методы и механизмы реализации рекламно-информационной политики, создание системы профессиональной подготовки персонала, привлечение инвестиций в развитие туристской инфраструктуры.

1.2 Реклама: определение, цели, задачи, виды, ее роль в сфере туризма

Практически все турфирмы занимаются рекламой и информированием потребителей о предлагаемом туристском продукте.

Реклама - это распространение информации о товарах и услугах с целью ускорения их продажи; установления контактов между покупателем и товаром, пропаганда товаров и информация о способах их покупки; средство, содействующее появлению у покупателя заинтересованности и желания купить данный товар.[10, 126] Торговая реклама - представляет собой краткую, эмоционально окрашенную информацию, направляемую потенциальным покупателям (потребителям) для побуждения их к совершению действий, связанных с приобретением (использованием) товаров и услуг.

Рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей.

Рекламодателями выступают не только коммерческие структуры, но и Государственные учреждения, университеты, общественные организации, рекламирующие свои цели.

Фирмы подходят к проведению рекламы по-разному. В мелких фирмах рекламой обычно занимается один из работников отдела сбыта. Крупные фирмы учреждают отдел рекламы. Начальник отдела подчиняется директору по маркетингу. В функции рекламного отдела входят разработка бюджета рекламы, утверждение представляемых рекламным агентством объявлений и планов мероприятия.

Организация рекламной деятельности на предприятиях социально - культурного сервиса и туризма имеет очень большое значение и зависит от множества факторов. Большинство предприятий сервиса организует рекламную деятельность собственными силами. На крупных предприятиях, в частности в гостиницах и турфирмах, создаются собственные отделы маркетинга и рекламы, которые занимаются продвижением продукции и услуг предприятия. Наличие такого отдела на предприятии имеет ряд достоинств:

Ш специалисты отдела хорошо знают продукцию и услуги предприятия, а также соответствующий сектор рынка;

Ш они владеют всей информацией, связанной как со стратегией развития предприятия, так и с его текущими задачами, и могут оперативно учитывать это при проведении рекламной кампании;

Ш работники отдела непосредственно заинтересованы в результативности рекламной кампании.

Однако иногда затраты на содержание маркетингового или рекламного отдела выше по сравнению с оплатой работы рекламного агентства. Кроме того, эти отделы не всегда состоят из профессиональных специалистов, а также не могут обеспечить непосредственно создание рекламно-информационных материалов, в том числе создание радио- и видеороликов, полиграфической продукции и т.п. Поэтому организация рекламной кампании предприятия социально - культурного сервиса и туризма редко обходится без привлечения рекламных агентств.

На небольших предприятиях, особенно в сфере туризма, рекламной деятельностью, как правило, занимается сам директор или один из менеджеров. Оптимальным вариантом организации рекламной деятельности на предприятиях социально - культурного сервиса и туризма, очевидно, является следующий. На предприятии предусматривается должность директора по рекламе и связям с общественностью. Его основной функцией является координация всей рекламной деятельности предприятия и работа с рекламными агентствами по созданию и реализации рекламной кампании. Для выполнения работ по созданию рекламно-информационных материалов и их размещения привлекаются рекламные агентства. [4, 142-143]

Отличительная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяется спецификой, как самой рекламы, так и особенностями отрасли и ее товара - туристского продукта.

Реклама - самый дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. От того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории и много другого, зависит конечный результат рекламного предприятия, окупаемость вложенных средств и получения того эффекта, на который рассчитывает предприятие. Следовательно, для того, чтобы усилия и затраты принесли желаемый результат, необходим системный и комплексный подход к осуществлению рекламной деятельности. В связи с этим, рекламная деятельность предприятия должна иметь черты целостного логического процесса, с выделением рядя этапов:

Заинтересовать клиентов, умело, используя рисунки, иллюстрации и другие способы рекламы, которые привлекают внимание клиентов, которым она адресована.

Поддерживать их заинтересованность, подчеркивая выгодность вашего предложения.

Вызвать желания или ассоциации, которые потенциальный клиент отождествлял бы со своей выгодой

Показать преимущества: стоимость зависит не от низкой цены, а от лучшего обслуживания, высокого качества; важно обращаться к чувствам собственного достоинства клиента, вызывать у него соответствующие ассоциации.

Организовать (облегчить) покупку: необходимо проинформировать клиентов о том, где и как они могут реализовать конкретные предложения (относительно продукта или услуги).

Дать сигнал к действию: «не трать времени», «поторопись», «счастливый случай», то есть заинтересовать клиентов срочным исполнением предлагаемого, пока другие дела не отвлекут их внимания.

Реклама - это форма непрямой связи между турпродуктом и потребителем. Для рекламы используются СМИ (пресса, радио, телевидение и пр.) и особенно печатные материалы (каталоги, брошюры, афиши).

Реклама в туризме

первоначальная - ознакомление заранее установленного круга потребителей с новым для данного рынка туристским продуктом или услугами путем сообщения подробных сведений о качестве, цене, способе потребления, месте проведения туристской акции;

конкурентная - выделение рекламируемого туристского продукта из массы аналогичной продукции, выпускаемой конкурирующими туристскими фирмами;

сохранная - поддержание высокого уровня спроса на ранее рекламированный туристский продукт. [7, 85-87]

Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю и заставить действовать его определенным образом.

Особенности рекламы в индустрии туризма определяются спецификой ее товара и заключаются в следующем:

· в туризме реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений,

· услуги, которые, в отличие от традиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и PR,

· специфика туристических услуг предполагает необходимость использования зрительных наглядных средств, более плотно отражающих объекты туристского интереса, поэтому здесь используются фотоматериалы, картины, и т.п.

Реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время и после путешествия, что накладывает на нее особую ответственность и придает черты, несвойственные рекламе других товаров и услуг. [9, 78-79]

1.3 Организация рекламной деятельности в сфере туризма и ее особенности во внутреннем туризме

В настоящее время почти не осталось стран, которые не стремятся завлечь туристов. Поэтому совокупность всего туристского продукта, предлагаемого данной страной представляет собой национальный туристический продукт. Также под национальным турпродуктом понимают «результат деятельности государства по привлечению и обслуживание туристов и формированию собственного имиджа». Продвижением национального турпродукта занимается государственный орган - национальная туристическая администрация. Большую часть средств национальных туристических администраций составляют государственные ассигнования. Например, в Испании, Сингапуре, Таиланде, Тунисе, Шри-Ланке, Польше реклама: национального турпродукта осуществляется исключительно на государственные средства [6, с. 158-159]. Например, для продвижения туристических возможностей Исландии в 1964 г. была создана государственная структура «Icelandic Tourist Board». Сегодня ее бюджет на маркетинг составляет 20 миллионов евро [7]. В некоторых странах в формировании бюджета туристических организаций участвуют коммерческие предприятия сферы туризма. Средства туристических администраций идут не только на проведение рекламных мероприятий, на организацию работы своих представительств за рубежом, но и на развитие внутреннего туризма и на поддержание материально-технической базы внутри страны. [6, с. 156]

Что касается Российской Федерации, можно выделить некоторые особенности. В России практически в каждом субъекте Федерации есть туристские администрации или информационные центры, призванные заниматься маркетингом и продвижением своих регионов на внешнем и внутреннем туристских рынках. Также задачи туристических администраций в предоставлении туристам информации о туристской инфраструктуре, то есть о транспорте, гостиницах, санаториях, объектах культуры, торговли, спорта, общественного питания. Многие вопросы деятельности этих центров еще не решены. Поэтому можно сказать, что органы, осуществляющие государственную поддержку туристской сферы, уже в течение многих лет находятся на стадии становления. Это подтверждает и тот факт, что исполнительный орган, регулирующий туристскую отрасль во всей России, очень часто менялся.

С 2000 г. роль национальной туристской администрации выполнял Департамент туризма Минэкономразвития РФ. Департаменту эти функции были переданы от упраздненного Министерства по физической культуре, спорту и туризму Российской Федерации. В настоящее время в Российской Федерации роль национальной туристической администрации выполняет Федеральное агентство по физической культуре, спорту и туризму при Министерстве здравоохранения и социального развития, которому туристическая отрасль была передана от Департамента по туризму при Министерстве экономического развития и торговли [12].

Подобная ситуация не только отрицательно сказывалась на авторитете власти, но и вносила неразбериху в работу властей, так как вслед за головными органами последовательно возникали и исчезали местные органы туристского управления. Ещё одно плачевное последствие - отсутствие ответственности за выполнение решений руководящих туристских органов. Федеральная целевая программа «Развитие туризма в РФ», а также всевозможные указы и рекомендации в большинстве своем остались на бумаге. Это происходило, во-первых, из-за того, что многие документы имеют весьма обтекаемые и неконкретные формулировки. Во-вторых, невыполнение программ можно объяснить тривиально - отсутствием финансирования [12].

В последние годы сделаны некоторые подвижки в отношении развития туризма. Во многих регионах разработаны программы развития внутреннего и въездного туризма. Согласно данным Департамента туризма Минэкономразвития, подавляющее большинство регионов участвует в международных туристских выставках. В России регулярно проводится около семидесяти туристских выставок. Большинство из них носит региональный характер. Многие регионы имеют возможность выставляться только на совместном стенде Департамента туризма Минэкономразвития. Также речь идет о международных выставках, происходящих в России, например, MITT, «Отдых», Inwetex. Разумеется, Россия принимает участие в крупнейших международных выставках в Лондоне, Берлине, Милане, Мадриде, Шанхае[5, 143-144].

Однако, современные Российские реалии таковы, что государственных и частных средств на продвижение туризма не хватает. Как правило, на международных туристических выставках Россия представлена только Санкт-Петербургом, Золотым Кольцом и Москвой, как наиболее ориентированными на внешний рынок дестинациями (в большинстве случаев за счет средств частного бизнеса), хотя согласно Федеральной целевой программе «Развитие туризма в Российской Федерации» предполагается «развертывание широкомасштабной рекламной компании по продвижению отечественного туристского продукта на мировом рынке». Поэтому, к сожалению, в настоящее время нельзя говорить о полномасштабной поддержке туризма со стороны правительства[8, с. 64].

Следует отметить, что развитие въездного туризма требует гораздо больших вложений, чем развитие выездного. Причем вложений не только в индустрию туризма, но и в инфраструктуру страны в целом.

Как показывает практика, наиболее высокие результаты в плане окупаемости, вложенного капитала достигаются при возможности формирования конкурентоспособного комплексного туристского продукта, что предполагает наличие развитой сопутствующей инфраструктуры и специализацию на всех стадиях производства и реализации туристских услуг. Пока не налажено отвечающее современным требованием сообщение между регионами, пока не инвестированы капиталы в модернизацию туристской инфраструктуры, Россию сложно назвать привлекательной туристской дестинацией. Проблему привлечения иностранных туристов в Россию невозможно решить только за счет туристских компаний, необходима серьезная государственная поддержка, продуманные маркетинговые и PR-кампании на международном уровне.



Глава 2. Рекламная деятельность в сфере туризма республики Татарстан и Казани

2.1 Туристский потенциал республики Татарстан

Татарстан является одним из наиболее крупных по населению и экономическому потенциалу регионов России. Благодаря своему географическому положению, богатой истории и уникальным природным ресурсам Республика Татарстан идеальна для туризма. Она находится на пересечении крупных автомагистралей, связана железнодорожными и водными путями со многими регионами страны.

Уникальные историко-культурные и природные ресурсы РТ дают возможность развития практически всех видов туризма: круизного, экскурсионного, лечебного, паломнического и т. Д., а также определенная инфраструктура туристского рынка.

В Республике Татарстан живут народы с разным историческим прошлым и культурными традициями. Сочетание, по крайней мере, трех типов культурных взаимовлияний ( тюркского, финно-угорского и славяно-русского), а также двух религий ( ислама и христианства) определяет уникальность этих мест, своеобразие культуры, а также исторических и культурных ценностей.

В республике выявлено около семи тысяч объектов , представляющих научную. историческую, художественную и иную культурную ценность, в том числе 1165 (1327) поставлено на государственную охрану федерального (общероссийского), республиканского ( Республики Татарстан) и местного ( городского, районного) значения. Среди них ансамбли городской застройки исторических населенных пунктов - Казани, Елабуги, Чистополя,, Свияжска. Бугульмы. Мензелинска, Менделеевска. Лаишево, Тетюш; комплексы историко-архитектурных и археологических памятников Булгарского, Билярского и Суварского городищ; архитектурно-градостроительные ансамбли и комплексы Казанского Кремля, Казанского Университета, Старотатарской слободы, Раифского и Макарьевского монастырей;

памятники архитектуры - Петропавловский собор, церковь и колокольня Богоявления; мечети Апанаевская, Марджани, Султановская, Бурнаевская, Соборная, Иске-Таш, Закабанная; Александровский пассаж; дома Ушковой, Шамиля, Кекина, Апанаева, усадьбы Сандецкого и Баратынского, памятники и памятные места, связанные с жизнью и деятельностью Г.Р. Державина, А.С.Пушкина, Л.Н.Толстого, Г.Тукая, Ш.Марджани, К.Насыри, Н.И.Лобачевского, К.Фукса, Н.М.Бутлерова, Ф.И.Шаляпина, В.И.Качалова, Г.Исхаки, М.Н.Максуди, М.Джалиля и многих других.

Традиционно в республике проводятся международные и республиканские фестивали и конкурсы: оперного искусства имени Ф.Шаляпина, классического балета имени Р.Нуриева, фестиваль современной музыки « Европа - Азия», конкурс исполнителей татарской песни « Татар - жыры «, гармонистов имени Ф.Туишева, театральный фестиваль имени К.Тинчурина, конкурс вокалистов имени С.Сайдашева.

В республике приходят основные мероприятия Международных фестивалей тюркских народов. В последние годы появились новые музеи : К.Насыри, Ризы Фахрутдинова, С.Сайдашева, Н.Жиганова, С.Хакима, Баки Урманче и других. В Казани ведется реставрация Казанского Кремля, который становится не только административным, но и музейным комплексом.

Кроме того, ведется работа по организации Казанского государственного историко-архитектурного заповедника « Старотатарская слобода», Свияжского государственного историко-архитектурного и художественного музея - заповедника в Зеленодольском районе.

Уникальное сочетание исторической среды города , объектов наследия и современных объектов ( в т.ч. спортивных и досуговых сооружений ) усиливается центральным положением города в политической, культурной и экономической жизни Республики Татарстан и придает, соответственно, городу роль и функцию Казани, как « Главных ворот Татарстана «, которая может выступить существенным дополнительным фактором привлечения туристской клиентуры, так как Казань всегда так или иначе будет включена в любой туристский маршрут , целью которого является ознакомление с республикой.

В настоящее время через город Казань проезжают почти все туристы, посетившие республику - около 90%. В прошлом году в Татарстане побывали 850 тыс. человек, количество экскурсионных групп ( люди, приезжающие на выходные или на один день ) примерно тоже. В этом году республику посетило более миллиона туристов. В перспективе, через три года, планируется два миллиона туристов, а к 2020 году эта цифра утроится.[ ]

2.2 Организация рекламной деятельности в республике Татарстан и Казани в сфере туризма

Для использования огромного культурного и туристского потенциала республики необходимо проведение грамотной рекламной политики. Прежде всего, прежде всего это активная рекламно - информационная и имиджевая деятельность, направленная на продвижение внутреннего республиканского туристского продукта и рекламу Татарстана как региона , благоприятного для развития туризма.

К числу основных рекламно - имиджевых мероприятий, проводимых в РТ , следует отнести :

1. ежегодное участие в международных туристских выставках М1ТТ и « Отдых» в г. Москве, « INWETEX» в г. Санкт - Петербурге ; организация совместно с ОАО « Казанская ярмарка « ежегодных международных выставок « Туризм. Отдых. Спорт» в г. Казани, которые в связи с успешной работой и значением для региона Поволжья с 2001 г. Поддерживаются Департаментом туризма Министерства экономического развития и торговли РФ, проведение о к - ор (мини-ярмарок, работающих как магазины путешествий ), поддержка республтканских выставок и ярмарок.

2. Издание по заказу Комитета и при его участии рекламно - информационных материалов : путеводителя по Татарстану « Ле Пти Фюте» на русском и французском языках, « Визитной карточки РТ « на русском и английском языках, серии мини - путеводителей по Казанскому Кремлю, Свияжску, Раифе, Биляру, Елабугу, Болгару, буклета « Гостеприимный Татарстан» - гостиницы и санатории на русском и английском языках, буклета « Туристские маршруты РТ», туристского справочника « РТ - 2010» и «Отдых в России - 2010» ( на английском языке), который распространяется на международных выставках и в России и за рубежом. При участии Госкомспорттуризма РТ был организован выпуск туристской газеты « Сафар», выходит журнал « Мир без границ». В результате конкурса « Туристский бренд РТ» был выбран бренд - стилизованный Зилант, который легко ложится на пакеты, майки, буклеты, календари и т.д. Разработан слоган : « Казань - где Европа встречается с Азией». Благодаря Мери сейчас активно развивается программа « Три столицы России».

3. Подготовка информации о туризме срвместно с Департаментом внешних связей Президента РТ для размещения в Интернет, проведение работы со средствами массовой информации республики, которые регулярно сообщают о проводимых Комитетом мероприятиях по туризму , принимают в них участие, освещают их ход и итоги в печати, по радио, ТВ. Проведен пресс - тур « Краса Востока в сердце России» для журналистов ведущих туристских изданий России и зарубежных стран. Казань вступила в Координационный совет « Регионы России - Московское соглашение» Сотрудничество в рамеах данного проекта позволило Казани участвовать в информационных проектах, направленных на продвижение туристского продукта республики. Это издательский и интернетпроекты : « Туристские ресурсы регионов России», « Инвестиционные проекты регионов России» в сфере туристического бизнеса.

Немаловажное значение для развития въездного международного туризма имело участие Комитета в международных и всероссийских конференциях и форумах : в г. Москве ( март 2009г.) - « Поддержка устойивого развития туризма в РФ». По итогам этой конференции экспертами был высоко оценен туристский потенциал Татарстана. Разработаны также Положения о проведении ежегодного республиканского конкурса « Туризм ХХ1 века « , о секции журналистов, пишущих о туризме, о конкурсе « Хрустальное крыло» , о Координационном совете по туризму.

Таким образом, материал, изученный в главе 2, позволяет сделать следующие выводы. Развитие туризма в республике Татарстан и ее столице - практически самая эффективная возможность приумножить социально - экономическое благосостояние города и республики в целом. Сделав ставку на устойчивое развитие туризма, Казань укрепит материальную базу экономики не только города и всей республики, обеспечит приток иностранной валюты, занятость населения, тем более, что потенциал туристских услуг нашей республики действительно велик. Ее преимущества заключаются в большом количестве национально - архитектурных достопримечательностей ( « Серебряное кольцо «

Раифа - Свияжск - Волго - Камский заповедник, Кремль и т.д.), целебных водах и грязях, аналоги которых есть только в лучших санаториях Франции и Швейцарии, пригодных для развития лечебно - профилакторного туризма, в удачном географическом положении Волги и Камы.

Продвижению туристского продукта республики Татарстан на российский и международный рынок способствует активная рекламно - информационная и имиджевая деятельность Правительства республики, Госкомитетов, Департаментов ,Мерии , а также туристских фирм ( турагентов, туроператоров).



Глава 3. Анализ использования рекламы на примере турфирмы

3.1 Рекламная деятельность тур-фирмы «Фортуна»

Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг.

Для рассмотрения использования рекламы в своих целях была выбрана туристская фирма «Фортуна», т.к. одним из направлений в ее деятельности является внутренний туризм.

Данная фирма является одной из турфирм города Казани и входит в единый федеральный реестр туроператоров РТ (международный и внутренний туризм). Однако руководство фирмы не может позволить создать целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в фирме занимается один сотрудник. Он отвечает за размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet.

Автор предлагает рассмотреть, какую рекламу использует туристская фирма «Фортуна» для продвижения своего продукта.

Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. «Фортуна» не является исключением.

На своем сайте, который находится по адресу www.welcome.khv.ru, фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее.

Помимо организации внутренних туров, "Фортуна" активно работает в сфере выездного туризма. Фирма осуществляет туристические поездки в Египет, ОАЭ, Австрию, Бенилюкс, Великобританию, Венгрию, Германию, Грецию, Италию, Францию, Чехию, Швейцарию.

Нужно отметить, что компания «Фортуна» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Буклеты, олицетворяющие рыболовные туры содержат различные оттенки синего цвета, который ассоциируется с водой, озером, речкой. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Например, ловля рыбы, переправа через реку, сплав по реке и т.д.

Для продвижения внутренних туров фирма выпускает информационные листовки, буклеты и распространяет их, в большей степени, среди школьников и студентов.

Данные рекламные сообщения выпускаются с сезонной периодичностью, т.е. летом это информирование о турах с включением туда необходимых элементов для активного отдыха на природе, зимой эта информация сменяется предложениями приобрести тур с включением туда занятий зимними видами спорта и иными мероприятиями, соответствующими времени года.

Местом распространения печатных изделий являются информационные стенды в университетах, досках объявлений в средних школах и местах массового скопления людей. Целями распространения данной продукции является информирование клиентов о новом продукте или услуге и, соответственно реализация этого продукта в предполагаемом объеме.

Также нужно отметить, что «Фортуна» пользуется и другими видами рекламы, такими как: аудиовизуальной рекламой, рекламными листовками, наружной рекламой, почтовой рекламой и бегущей строкой на телевидении и радио города Казани.

Основным контингентом, на которого направлена рекламная кампания турфирмы, являются школьники и студенты Казани и РТ. Из общего количества обслуживаемых фирмой клиентов в 20011 году, большая половина, в частности 56%, это молодые люди в возрасте от 15 до 25 лет. Внутренние туры, которые продвигает «Фортуна», отличаются низкой ценой и привлекают именно этот сегмент рынка.

Организация таких туров носит индивидуальный характер, т.е. потребитель сам выбирает удобную дату для совершения поездки, определяется с набором услуг, включенных в тур, также изъявляет желание посетить желаемой место с группой или в одиночестве.

В ходе проведенного анализа, можно сделать вывод о том, что наиболее эффективной для этой фирмы явилась реклама на телевидении, радио и распространении печатной продукции. Такие заключения исходят из статистики опрашиваемых фирмой клиентов. При вопросе: «Почему вы решили обратиться в нашу фирму?» 72% клиентов, посещавших турфирму «Фортуна», отвечали, что увидели или услышали об интересующих их турах в источниках описанных выше.

Для ознакомления с организационной структурой службы рекламы данная фирма не является наилучшей для рассмотрения, так как руководство фирмы не может позволить создать целый рекламный отдел, поэтому рекламой в фирме занимается один сотрудник. Он отвечает за размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в интернете.

Данная стратегия поведения руководства наверняка является не оправданной, либо влияет недооценка самого понятия рекламы, так как, по мнению автора, служба рекламы должна состоять как минимум из нескольких представителей для более детальной проработки, анализа и иных рекламных исследований.

Из этого можно сделать вывод, что данной фирме необходимо реорганизовать, а вернее создать структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом работы по изучению рекламной политики. Ведь в условиях жесткой конкуренции на этом развивающемся рынке, а именно рынке туристских услуг, недооценка столь значимого фактора может привести к банкротству, либо поглощению фирмы.

Но возможен и другой вариант, построения простейшей структуры службы рекламы на данной фирме, а именно большой опыт данного человека занимающегося вопросами рекламы, неразвитость других туристских фирм и подобные факторы, которые не принуждают руководство фирмы создавать мощную структуру данного направления.

3.2 Рекомендации по совершенствованию использования рекламы в деятельности туристской фирмы «Фортуна»

Данные рекомендации составлены на основе анализа состояния конкурентоспособности туристской фирмы «Фортуна», приведенного в пункте 2.2, а также в соответствии с перспективами развития внутреннего туризма и необходимого для этого рекламного информирования.

В качестве сроков реализации выбрана краткосрочная перспектива в два года для претворения в жизнь той или иной рекомендации. Такие сроки выбраны, исходя из отсутствия в приведенных предложениях коренных мер в работе фирмы.

В качестве исполнителя выступает сама туристская фирма «Фортуна».

Поскольку туристские фирмы практически полностью - частный бизнес, то и средства, предложенные для использования при реализации рекомендаций - частные. Один из возможных путей получения средств - это государственная поддержка в целях совершенствования сферы внутреннего туризма, но их использование подразумевается в меньшей степени.

Также государственная поддержка может заключаться в снижении налоговых тарифов для туристских предприятий, организующих работу в наиболее перспективных направлениях.

№	Название рекомендации	Сроки реализации	Средства для реализации	Источники получения средств	Исполнитель
1	Использование новых средств продвижения	2010-2012	Средства фирмы	Прибыль от деятельности предприятия	Туристская фирма «Фортуна»
2	Разработка новых направлений, туров и предложений	2010-2012	Привлечение студентов нескольких профильных специальностей для разработки маршрутов	За счет проведенной работы в качестве курсовых и дипломных исследований	Туристская фирма «Фортуна», вузы
3	Разработка методических материалов с детальным описанием имеющихся туристских маршрутов и предлагаемых турпродуктах	2010-2012	Сотрудничество с книжными издательствами	Бюджетные средства, прибыль от деятельности фирмы	Правительство Республики Татарстан, Министерство по молодежной политике, спорту и туризму, Туристская фирма «Фортуна»
4	Проведение исследований туристского спроса	2010-2012	Привлечение специалистов по рекламным исследованиям, студенты	Прибыль от деятельности фирмы	Туристская фирма «Фортуна», вузы
5	Введение дисконтной системы	2010-2010	Средства фирмы	Прибыль от деятельности фирмы	Туристская фирма «Фортуна»
6	Проведение курсов, семинаров	2010-2012	Привлечение специалистов в области рекламы, PR	Инициатива руководства	Туристская фирма «Фортуна»
7	Проведение туристских выставок-ярмарок для населения в целях продвижения	ежегодно	Бюджетные средства на организацию выставки, средства турфирмы на разработку экспозиций, рекламной продукции	Бюджетные средства, статья в бюджете фирмы	Администрация РТ, Туристская фирма «Фортуна»



Рекомендации по использованию рекламы туристской фирмой «Фортуна» направлены на совершенствование ее деятельности, а именно на улучшение продвижения внутреннего туризма в Республике Татарстан.

Рекомендации по участию в туристских ярмарках и выставках имеют принципиальное значение для развития внутреннего туризма, т.к. имеется возможность предоставить полную и исчерпывающую информацию о направлениях, по которым работает фирма, ознакомить потенциальных клиентов с наглядными материалами, а также на месте осуществить реализацию путевок.

Организация семинаров и курсов необходима для информирования работников фирмы «Фортуна» о значимости рекламы в жестких условиях современного рынка, способах продвижения своего товара, постоянно меняющихся потребностях клиентов, а также возможности повышения квалификации сотрудников в сфере Социально-культурного сервиса и туризма.

Успешная туристская реклама в большой степени зависит от исследований. Затраты на рекламу не будут продуктивными, если предварительно не известны: контингент клиентов, их адреса и предпочтения относительно путешествий и отдыха, их интересы; какие туристские направления они предпочитают. Ответы на данные вопросы можно получить только посредством проведения исследования.

Введение дисконтной системы позволит расширить круг постоянных клиентов, что повлечет за собой уменьшение затрат на рекламную компанию.

Для рационального претворения в жизнь рекомендаций по совершенствованию использования рекламы туристской фирмой «Фортуна» для продвижения туров внутреннего туризма по РТ, необходимо составить план основных мероприятий. В первую очередь создать отдел по рекламе, либо привлечь к выполнению рекламной компании рекламные фирмы. После проделанной работы следует обязательно принять участие в туристской ярмарке или выставке, организация которой уже дело администрации города и правительства города.

Тем самым, правильно используя данные рекомендации и неуклонное следование им, может в краткосрочной перспективе привести к формированию устойчивого имиджа фирмы «Фортуна» и сделать ее брендом, которому доверяют, который используют и который рекомендуют.



Заключение

Каким бы хорошим не был товар, объем его продажи зависит от четкости его образа, планирования и стимулирования сбыта, в частности рекламы, которая является целеустремленным информационным влиянием на потребителя через разные виды средств информации. Задача рекламы - распространение информации о деятельности предприятия, влияние на процесс принятия решения о покупке товара, который освещает рекламными средствами, а также распространения сведений, о сервисе - все, что удовлетворяет требования покупателя.

Правительством РТ туристская отрасль определена как одна из наиболее перспективных и динамично развивающихся отраслей в экономике РТ. Приоритетными направлениями государственного регулирования туризма в РТ признаны - поддержка и развитие внутреннего и въездного видов туризма, обеспечивающих привлечение инвестиций в экономику РТ, развитие туристской инфраструктуры, а также создание привлекательного имиджа РТ как одного из туристских центров Поволжья.

В ходе написания курсовой работы была определена сущность рекламы, ее роль в туризме и непосредственно особенности во внутреннем туризме, а также проведен анализ использования в своей деятельности рекламы предприятия туристской сферы, а именно турфирмы «Фортуна». В работе рассмотрены средства размещения информации, имеющие наибольшую эффективность, а также выявлены недостатки в рекламной деятельности фирмы и даны рекомендации по их устранению.



Список используемой литературы

1. Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст]: Учебник / М. Б. Биржаков.- М.: ЮНИТИ, 2004.-370с

2. Головлева, Е.Л. Основы рекламы [Текст]: - М.: «Издательский Дом «Главбух», 2003.-245с.

3. Джефкинс, Ф. Реклама [Текст]: Для вузов/Ф. Джефкинс.- М.: ЮНИТИ, 2002.- 543с.

4. Дурович, А.П. Реклама в туризме [Текст]: - Для вузов/ А. П. Дурович.- Мн.: БГЭУ, 2000.-210с.

5. Иванова, А. Маркетинг и реклама: два в одном. - М.: Издательство Российской универсальной дружбы народов. 2002.-300с.

6. Кириллов, А.Т. Реклама в туризме [Текст]: - СПб.: «ЛЕКССТАР». 2002.-380с.

7. Кириллов, А. Реклама в туризме [Текст]: Учебное пособие/А. Кириллов, Е. Маслова.- СПб государственный университет, 2002.-110с,

8. Матанцев, А.Н. Эффективность рекламы [Текст]: - М.: «Финпресс». 2002.-263с.

9. Морган, Н. Реклама в туризме и отдыхе. [Текст]: Учебное пособие для студентов ВУЗов/Н. Морган.- М.:ЮНИТИ, 2004.-495с.

10. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность: [Текст]: Учебное пособие. - М.: «Дашков и К», 2003. - 364с.

11. Феофанов, О.А. Реклама: [Текст] Новые технологии. - СПб.: Питер, 2004.-284с.

12. Реклама в туризме: Специфика применения - Режим доступа: http://tourlib.net/statti_tourism/muzalevska.htm

Основных направлениях развития туризма в Хабаровском крае на период с 2003 по 2007 год"- Режим доступа: http://www.adm.khv.ru

Размещено на Allbest.ru