Главная
Коллекция "Otherreferats"
Спорт и туризм
Туроперейтинг культурно-пізнавального туру до Чехії
Туроперейтинг культурно-пізнавального туру до Чехії
Туристський продукт у діяльності туроператора: технологія розробки та формування туру. Розробка культурно-пізнавального туру до Чехії. Комплексне обслуговування - стандартний набір послуг. Розрахунок вартості туру. Поняття якості туристичного продукту.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 07.09.2011 |
| Размер файла | 292,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Зміст
- Вступ
- Розділ 1. Туристський продукт у діяльності туроператора
- 1.1 Поняття туристичного продукту
- 1.2 Особливості туристичного продукту
- 1.3 Етапи розробки туристичного продукту
- Розділ 2. Формування туру
- 2.1 Створення туру
- 2.2 Технологія розробки туру
- 2.3 Розрахунок вартості туру
- 2.4 Якість туристичного продукту
- Розділ 3. Організація культурно-пізнавального туру до Чехії
- Висновки
- Література
- Термінологічний словник
Вступ
В останні часи туризм отримав значний розвиток і став масовим соціально-економічним явищем міжнародного масштабу. Швидкому його розвитку сприяло розширення політичних, економічних, наукових та культурних зв'язків між державами ї народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширювати знання про історію своєї Батьківщини й інших країн, познайомитись з визначними пам'ятками, культурою, традиціями, тієї чи іншої країни.
Найважливішим етапом у діяльності будь-якої турфірми є реалізація нового туристичного продукту. Але настає момент, коли пропонований товар застаріває і втрачає попит. На його зміну повинен прийти новий, який би підтримав лідерство фірми на туристичному ринку.
Розробка туристичного продукту і формування турів, надання основних і додаткових послуг складають технологію туристичного обслуговування, тобто виробництво конкретного туристського продукту, призначеного для задоволення потреби в туристській послузі.
Розробка туристичного продукту і формування турів здійснюється туроператором. Під туроператором слід розуміти особу, яка від свого імені, здійснює підприємницьку діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туристичного продукту, а також з надання інших послуг, не пов'язаних з перевезенням і розміщенням.
Тема даної курсової роботи "Туроперейтинг культурно-пізнавального туру до Чехії". Я вважаю що обрана мною тема є досить актуальною, так як на сьогоднішній день Чехія є дуже популярною і туристично привабливою країною Східної Європи. Вона входить у десятку найбільш відвідуваних країн світу, а її столиця вважається одним з трьох найкрасивіших міст Європи. Ландшафт країни дивовижний по своїй красі і різноманітності. Широкі долини з густою мережею річок і озер змінюються густими лісами, пагорбами і гірськими хребтами, що зберігають вікову свіжість і прохолоду сталактитових печер. Сьогодні в Чехії відпочиваючих приймають близько 130 історичних комплексів, кожний з яких по-своєму унікальний. Деякі об'єкти, такі як Чеській Крумлов, Телчь, Кромнержіж, Літомишль та інші, внесені до списку Всесвітньої спадщини ЮНЕСКО. Чеські курорти - Карлови-Вари, Маріанські Лазні, Подебради, відомі цілющими водами і грязями, сприятливим кліматом і сучасним обладнанням. Але головною коштовністю Чехії все ж таки залишається Прага, місто, яке століттями збирало архітектурні шедеври і середньовічні легенди.
Тому метою даної роботи є вивчення діяльності туроператора при розробці туристського продукту і формування турів, а також розробка культурно-пізнавального туру до Чехії.
Відповідно до поставленої мети в даній роботі вирішені такі завдання:
- вивчення особливостей туристичного продукту;
- ознайомлення з правилами розробки туристичного продукту;
- вивчення основних аспектів формування турів туроператором;
- розробка культурно-пізнавального туру до Чехії.
Об'єктом курсової роботи є вивчення діяльності туроператора при розробці туристського продукту і формування турів.
Предметом курсової роботи є розробка культурно-пізнавального туру до Чехії.
Інформація, яка подана у курсовій роботі має практичне значення, так як може бути використана в підготовці та проведенні навчальних лекцій, написанні навчальних посібників, а також при розробці культурно-пізнавальних турів.
Структура курсової роботи складається з:
1) вступу, в якому викладено тему, мету, актуальність, предмет та об'єкт дослідження роботи;
2) основної частини, яка складається з трьох розділів: 1-й та 2-й - теоретичні, в яких викладено відомості про діяльності туроператора при розробці туристського продукту; 3-й розділ - це практична частина, яка присвячена розробці культурно-пізнавального туру до Чехії;
3) висновків, у яких підведено підсумок всієї роботи;
4) списку використаної літератури;
5) іменного покажчика;
6) предметного покажчика;
7) термінологічного словника.
Робота проводилася протягом 2011 року, на кафедрі менеджменту
Розділ 1. Туристський продукт у діяльності туроператора
1.1 Поняття туристичного продукту
Туристський продукт - це комплекс послуг, що надаються туристсько-екскурсійними підприємствами громадянам (туристам).
Туристський продукт - це реалізована за єдиною ціною, заздалегідь підготовлена (попередньо розроблена) комплексна туристська послуга, до складу якої входять як мінімум дві з таких послуг:
а) перевезення;
б) розміщення.
Туристська послуга, не складає істотну частину туристського продукту, за умови, якщо обслуговування охоплюється періодом від 24 годин до 6 місяців підряд або розміщенням більше однієї ночівлі. Окрема оплата послуг, що входять у туристський продукт, а також формування туристичного продукту за конкретним замовленням туриста, не звільняє туроператора або турагента від надання всіх послуг, що входять у туристський продукт, незалежно від того, ким ці послуги надаються. [2]
Успіх будь-якої фірми на ринку залежить в першу чергу від привабливості вироблюваного продукту. Він утворює основну частину маркетингового комплексу, на якій зав'язані всі інші елементи: ціна, просування на ринку і розповсюдження. Розбіжність в сприйнятті туристичного продукту між споживачами і виробниками ускладнюють економічні дослідження у сфері туризму. Проблема полягає в тому що, продукти виходять на ринок не завжди співпадають з тими що запрошують покупці. Купуючи тури, покупець насправді шукають зовсім інше, ніж набір послуг. Одні відправляючись на відпочинок, купують путівку на курорт, щоб розслабитися, відпочити, засмагнути, поправити здоров'я. Інші ж виїжджають у відрядження для проведення ділових переговорів та укладення контрактів. Вивчивши особливості сприйняття туристського продукту споживачами, постачальники перебудовують свою роботу відповідно до них, вони пропонують набір послуг і рекламують не стільки продукти, скільки їх споживчі якості і властивості.
Оскільки туристський продукт у момент його придбання існує в уяві споживача, дізнатись що чекає туриста від поїздки можна тільки за допомогою досліджень. Проводячи маркетингові дослідження, працівники маркетингових служб проводять аналіз наявних і потенційних потреб і бажань покупця, виявляючи однорідні групи клієнтів. Вони прагнуть одержати відповідь на головні питання: що являє собою шуканий споживачем туристський продукт і в якій мірі ринкова пропозиція задовольняє його запити? Що насправді купуватиме споживач? Люди купують на ринку не товари, а їх здатність задовольнити певну людську потребу. Так, турист оплачує не готельне розміщення, а нові відчуття і знайомство з невідомим. Як тільки клієнт усвідомлює, що товар здатний задовольнити його, він стає покупцем. Результати маркетингових досліджень служать основою комплексу стимулювання і вдосконалення туристичного продукту.
Успіх комерційної діяльності на ринку туризму визначається, в першу чергу, привабливим туристським продуктом. Туристський продукт одночасно представляє собою сукупність дуже складних різнорідних елементів:
Природні ресурси (повітря, вода, сонце, ландшафти ін) історичні, культурні, архітектурні пам'ятки, які можуть привабити туриста і спонукати його зробити подорож.
Обладнання (засоби розміщення туристів, ресторани, обладнання для відпочинку, занять спортом і т.д.), яка сама по собі не є чинником, що впливає на мотивацію подорожі, але при його відсутності виникають численні перешкоди можливого подорожі.
Можливості пересування, які в певній мірі залежать від моди на різні види транспорту, використовувані туристами. Такі можливості оцінюються, швидше за все, з точки зору їх економічної доступності, ніж з точки зору швидкості пересування. [4]
У більшості випадків туристичний продукт - це результат зусиль багатьох підприємств. Як відомо, туристичний продукт - це будь-яка послуга, що задовольняє потреби туристів під час подорожей і підлягаючий оплаті з їх сторони. На практиці діє поняття основних і додаткових послуг. Однак з точки зору споживчих властивостей, яких-небудь істотних відмінностей між ними немає. Так, включені до комплексне обслуговування екскурсії вважаються основними послугами, але якщо їх турист набуває самостійно на місці перебування, то вони вже стають додатковими.
Таким чином, різниця між основними і додатковими послугами полягає в їх відношенні до спочатку придбаного туристом пакету чи комплексу туристських послуг.
Основним туристським продуктом в практичної діяльності є комплексне обслуговування - стандартний набір послуг, який продається туристам в одному турі (пекідж-тури).
За аналогією з товарами, що мають матеріально-речову форму, в туристському продукті також виділяють три рівні:
- продукт за задумом;
- продукт в реальному виконанні;
- продукт з підкріпленням.
В основі будь-якого туристського продукту лежить необхідність задоволення якої-небудь потреби. Тому серцевину продукту, його сутнісну сторону представляє так званий задум, тобто його спрямованість на вирішення певної проблеми, задоволення конкретної потреби. Що ж насправді набуває турист? У дійсності, як уже зазначалося, він одержує не продукт, як такий, що має певний набір властивостей, а його здатність задовольнити деяку свою потребу. Отже, для туристського підприємства величезне значення має уявлення і розповсюдження не властивостей свого продукту, а реальної користі і вигоди від нього для свого клієнта.
Якщо задум туристського продукту виступає як його змістовна сторона, то за формою туристський продукт у реальному виконанні представляє собою саме певний набір властивостей, що дозволяють реалізувати цей задум, тобто задовольнити якусь потребу клієнта. Тому на другому рівні туристичного продукту розглядаються його властивості і характеристики: рівень якості, комфорт, престиж, економічність, безпека, враження і т.д.
Третій рівень - це туристський продукт з підкріпленням. Діяльність туристського підприємства має бути спрямована на формування дружніх відносин з клієнтом, надання йому всебічної допомоги, додаткових і символічних вигод. Це може бути досягнуто шляхом високого рівня якості і швидкості обслуговування, консультаціями та інформацією, неформальним спілкуванням і т.д. [9]
Підкріплення туристського продукту значною мірою сприяє пошуку і закріпленню клієнтів. Так, якість обслуговування визначається:
Оперативністю роботи по підбору і організації турів по запитах клієнтів;
Ввічливістю обслуговування, яке виражається в привітності співробітників туристичної фірми, їх увазі до запитів кожного клієнта, терпінні при обговоренні маршруту;
Відповідністю пропонованого туру реальному змісту, - Наявністю узгодження всіх складових частин комплексного обслуговування.
Швидкість обслуговування в комплексі визначає ступінь задоволення кожного клієнта:
Термінами підбору маршруту;
Термінами оформлення необхідних документів (закордонного паспорта, віз, квитків та ін.);
Термінами отримання довідкової інформації.
Незважаючи на те, що інформаційні послуги надаються безкоштовно, саме завдяки їм туристські фірми значною мірою забезпечують реалізацію свого туристського продукту.
Для інформування споживачів звичайно використовуються каталоги, проспекти, брошури, інформаційні листи, в яких містяться докладні відомості про зміст та якість пакету послуг, цінах і т.д. Ці матеріали повинні бути надані кожному клієнту, котрий заявив про своє бажання придбати той чи інший тур. Крім того, споживач повинен одержати додаткову інформацію і консультації про порядок бронювання, оплати, зміни і ануляції туру, а також про всі інші питання (паспортно-візовому, митному і валютному регулюванні, природно-кліматичних визначні пам'ятки, медичної допомоги, страхуванні і т.д.), пов'язаних з туристської поїздкою.
Наявність інформаційного матеріалу, його знання персоналом туристського підприємства і вільне уявлення по запиту туриста є безумовним вимогою створення туристського продукту і його успішної реалізації на ринку. [7]
Ідея підкріплення туристського продукту змушує пильно поглянути на систему поведінки клієнта, до того, як він комплексно підходить до проблеми, яку намагається вирішити завдяки придбання туристського продукту. З точки зору конкуренції, такий підхід дозволяє туристському підприємству виявити можливості підкріпити своє товарне пропозицію найбільш ефективним способом. Тому туристські фірми повинні постійно шукати ефективні шляхи підкріплення пропонованих на ринок продуктів.
1.2 Особливості туристичного продукту
Туристському продукту властиві чотири характеристики, які відрізняють послугу від товару: невідчутність, нерозривність виробництва і споживання, мінливість і нездатність до зберігання.
Невідчутність, або невловимість, туристичних послуг означає, що вони не набувають упредметненої форми. Їх неможливо продемонструвати, побачити або спробувати до отримання. На відміну від покупки товарів обслуговування не приводить до володіння чим-небудь.
Невловимість послуг викликає проблеми як у споживачів, так і постачальників. Покупцеві важко розібратися і оцінити, що продається до придбання послуги, а іноді і після її отримання. Тому при покупці послуги у споживача завжди присутній елемент надії і довіру до продавця.
Нематеріальний характер послуг ускладнює роботу постачальників. Туристські підприємства стикаються з двома проблемами, як показати клієнтам свою пропозицію і пояснити, за що вони платять гроші. Продавець може лише описати переваги, які отримає турист при споживанні послуги. Саму ж послугу клієнт буде в змозі оцінити тільки після її надання.
Підприємства, що надають туристичні послуги, для зміцнення довіри клієнтів роблять комплекс заходів. Вони підвищують відчутність своїх послуг, підкреслюють їх значущість, загострюють увагу на одержуваних клієнтом вигодах, привертають до реклами послуг "зірок" естради, спорту і т.д. [2]
Додати велику відчутність послузі можна в самій різній формі. Одні компанії доводять до клієнтів інформацію про своїх співробітників, їх досвід і кваліфікацію, інші поширюють брошури, буклети та інші матеріальні носії, що допомагають зрозуміти і оцінити послуги фірми.
Останнім часом постачальники все частіше звертаються до новітніх інформаційних технологій, щоб підвищити матеріальність послуг. Деякі готелі розміщують на своїх сайтах об'ємні картинки номерів. Простим натисканням клавіш споживач може міняти ракурс огляду кімнати, збільшувати зображення окремих деталей (наприклад, при бажанні розглянути картину на стіні, ознайомитися з виглядом з вікна).
Нематеріальний характер послуг утрудняє процес ціноутворення і просування туристичного продукту на ринку.
Нерозривність виробництво і споживання послуги - головна особливість, що робить послуги дійсно послугами і відрізняє їх від товарів. Надати послугу можна тільки тоді, коли надходить замовлення або з'являється клієнт. З цієї точки зору виробництво і споживання послуг невід'ємні. [1]
Невіддільність виробництва від споживання послуг обумовлює зміну ролі покупця і продавця в процесі відтворення. Клієнт не просто споживає послугу, але підключається до її виробництва і доставки. Участь покупця на всіх фазах відтворювального процесу у сфері обслуговування означає, що постачальник повинен піклуватися про те, що і як виробляти. Поведінка продавця у присутності покупця визначає вірогідність повторення послуги.
Тому правильний підбір і навчання персоналу, в першу чергу вступаючого в безпосередній контакт з клієнтом, набувають особливого значення в наші дні. Від професіоналізму працівників залежать якість послуг, прихильність покупців і, в кінцевому рахунку, конкурентоспроможність фірми.
Мінливість - важлива відмінна риса туристичних послуг. Якість туристичної послуги залежить від того, хто, коли і де її надає. У одному готелі сервіс організований по вищому розряду, в іншій, розташованій поряд, обслуговування поставлено гірше. Усередині готелю один працівник привітний і старанний, тоді як інший грубий. Навіть один і той же службовець протягом дня надає послуги по-різному.
Мінливість якості туристичних послуг зумовлено багатьма обставинами. Найчастіше причина криється в самому працівнику, його низької кваліфікації, слабкості підготовки і навчання, неінформованість, відсутності регулярної підтримки з боку менеджерів. Іноді мінливість якості обслуговування пов'язана з професійною непридатністю працівника.
Свою нестабільність обслуговування вносить споживач. Унікальність кожного покупця пояснює високий ступінь індивідуалізації послуги відповідно до запитів клієнта. Ця унікальність робить неможливим масове виробництво для багатьох послуг. Одночасно вона породжує проблему управління поведінкою споживачів.
Початком формування стандарту обслуговування можна вважати розробку фірмового стилю організації. Фірмовий стиль включає: назву організації, її товарний знак, фірмовий колір (кольори), логотип (емблема). Усі атрибути організації, в тому числі вивіски, візитні картки, бланки, конверти, повинні бути витримані в цьому стилі. Фірмовий стиль поширюється і на інформаційно-сувенірну продукцію організації - календарі, ручки, і т.д. Роботи по стандартизації підвищують ефективність і створюють єдиний, легко впізнаваний образ, з яким пов'язують фірму споживачі.
Прийнятий стандарт обслуговування має потребу в підтримці і підкріплюється системою контролю якості. Вона поширюється на всі етапи виробничого процесу. Першочергового контролю вимагають вузькі місця в обслуговуванні клієнтів. [3]
Кожен клієнт має певні уявлення про пропоновану послугу. Вони формуються на основі індивідуальних потреб, накопиченого особистого досвід, а також під впливом реклами та порад друзів і знайомих.
Виносячи оцінку якості обслуговування, споживач порівнює свої очікування з одержаною послугою. Обслуговування може перевершити всі очікування. Якщо очікування і реальність співпадають, клієнт залишається задоволеним і дає позитивну оцінку якості послуги. Якщо обслуговування не відповідає уявленням клієнта, послуга для нього має негативна якість.
Розрив між очікуваною та отриманої послугою є, по суті, підсумковим, що складається з ряду провалів в обслуговуванні. Провал часто виникає через те, що адміністрація не зрозуміла або не хотіла зрозуміти бажання клієнтів. Будучи незадоволеними обслуговуванням, відвідувачі не завжди скаржаться безпосередньо, але обов'язково роблять для себе відповідні висновки, більше не вдаються до послуг даній фірмі, але і створюють антирекламу серед знайомих.
Знати бажання клієнтів - необхідна, але недостатня умова стабільного якісного обслуговування. Менеджер може мати чітке уявлення про те, що хоче отримати клієнт, але буває не в силах втілити його в послузі. Цей провал зазвичай відбувається через брак фінансових коштів, а також поганого бізнес - планування, відсутність продуманих стандартів, недостатньо старанної роботи персоналу і невисокої його кваліфікації. [3]
Небезпека провалу досить велика на етапі виконання послуги, коли співробітники фірми не можуть або не хочуть діяти за встановленими правилами. На відміну від двох попередніх третій провал відбувається під час безпосереднього спілкування персоналу з клієнтом. Він повністю усунемо за допомогою комплексу організаційно-економічних заходів, в якому центральне місце відводиться підвищенню рівня підготовки кадрів.
Четвертий провал виникає між тим, що рекламувалося і як була виконана послуга.
У міру ліквідації провалів фірма зближує очікування клієнтів і отримані ними послуги та забезпечує більшу сталість якості обслуговування.
Нездатність до зберігання - наступна відмінна риса туристичних послуг. Їх не можна провести про запас або складати. Транспортні пасажироперевезення, ночівлі в засобах розміщення не можуть бути накопичені для подальшого продажу подібно продукції промисловості. Не використані номери в готелі або посадочні місця в літаку обернуться непоправними втратами для їх власників, в цьому сенсі туристський продукт схильний до псування.
Нездатність послуг до зберігання не є складною проблемою в умовах постійного попиту. Проте попит на більшість видів послуг, у тому числі туристських, коливається. Його величина міняється залежно від пори року і днів тижня. Якщо попит перевищує пропозицію, ситуацію не можна виправити, узявши, як в промисловості, товар зі складу. Аналогічно, під час низького попиту неможливо створити запаси послуг для їх використання в піковий період. Якщо існує надлишкова пропозиція, виробничі потужності простоюють і фірма несе збитки.
Тому миттєвість послуг вимагає розробки стратегії, що забезпечує вирівнювання попиту і пропозиції на ринку послуг. Існують різні шляхи досягнення ринкової рівноваги. Наприклад, встановлення диференційованих цін, знижок, використання інших стимулів дозволяють рівномірно розподілити попит в часі. Інший поширений спосіб управління попитом - введення системи попередніх замовлень на послуги. У період піку попиту підприємства збільшують швидкість обслуговування, пропонують додаткові послуги, щоб полегшити клієнтам очікування основної послуги. Вони навчають персонал суміщення професій, наймають тимчасових працівників.
1.3 Етапи розробки туристичного продукту
Розробкою нового продукту в індустрії туризму успішно займаються ті туристські компанії, які встановили формальні процедури для розробки, точніше - це великі корпорації, що мають системні програми розробки туристського продукту.
Розробка нового продукту відбувається в кілька етапів. Спочатку компанії формулюють стратегію розробки туристського продукту, яка, у свою чергу, включає інновацію продукту, тобто встановлення виду необхідного продукту, модифікацію вже існуючих продуктів, а також розподіл ресурсів для створення продукту.
Після визначення стратегії починається етап генерації ідей. Багато фірм для цього використовують такі інструменти, як мозкова атака, матриці пошуку, морфологічний аналіз та ін. Потім ідеї перетворюються в концепції, які проходять обговорення у потенційних клієнтів і затверджуються. [5]
Наступний етап розробки продукту туристськими операторами - це бізнес-аналіз, коли прогнозуються початкові і повторні продажу, плануються ціни і передбачуваний прибуток. Далі створюється сам продукт, який проходить попереднє випробування на міцність. Цей етап дорогий, вимагає багато часу і зусиль.
Якщо не відкидається новий туристський продукт у стратегічному плані, в діяльності фірми настає етап комерціалізації нового туристського продукту, тобто впровадження на ринок. Деякі туристські компанії залучають венчурні підприємства, створюють відділи нового продукту або тримають у своєму штаті менеджерів з нових продуктів, які оцінюють і враховують реакцію і дії у відповідь з боку конкурентів. [1]
Між генерацією ідей і етапом втілення їх в життя і розміщення туристичного продукту на ринку часто проходить декілька років. А це означає, що зміни в економічних, політичних та інших умов можуть перетворити ринок і тим самим привабливість розробленого продукту.
Важливою частиною планування нового продукту, та й взагалі створення стратегії маркетингу в індустрії туризму є створення торгової марки-юридично захищеного імені чи символіки, яка використовується для визначення пропонованих підприємством послуг.
Свої торговельні марки в індустрії туризму активно створюють і готельні ланцюги, і авіакомпанії, і туроператори. Часто одні й ті ж великі компанії завдяки різним торговим маркам обслуговують різні сегменти ринку.
Розділ 2. Формування туру
2.1 Створення туру
Основним завданням діяльності туроператора є створення туру, підкріпленого відповідною програмою обслуговування. Цей продукт і є основним туристським продуктом турфірми, що випускається на ринок.
Тур - це комплекс послуг з розміщення, перевезення, харчування туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів-перекладачів, що надаються в залежності від цілей подорожі.
Є більш загальне визначення, яке свідчить, що тур - це індивідуальна чи групова поїздка за певним маршрутом у конкретно визначений строк. Тур є товарною формою туристичного продукту, його натуральним втіленням.
Документом, що дає право на тур, є туристська путівка або ваучер.
Туристська путівка - це документ, що підтверджує оплату передбачених програмою послуг. Форма путівки являє собою бланк суворої звітності і містить оптимальний набір реквізитів, що дають клієнтові найбільш повну інформацію про майбутній турі. Ця форма путівки є типовою, що дозволяє турпідприємства при тиражуванні путівок доповнювати їх іншими необхідними даними. [25]
Дана форма путівки використовується при розрахунках з населенням для обліку готівкових коштів без застосування контрольно-касових апаратів. Дата виписки путівки і дата її реалізації відображаються на рахунках бухгалтерського обліку. При передачі путівки відривний талон залишається в якості документа, що підтверджує факт і дату реалізації туристичного продукту, і служить підставою для пільги з податку на додану вартість (ПДВ). При розрахунках готівковими коштами корінці путівок зберігаються разом з іншими касовими документами. При безготівкових розрахунках підприємству необхідно забезпечити облік і зберігання корінців виданих путівок.
Ваучер - це документ, на підставі якого здійснюється обслуговування іноземних туристів і взаєморозрахунок з фірмою.
Залежно від виду заявки туриста і від способу організації продажу тури можуть бути індивідуальними та груповими.
Індивідуальні тури надають туристу більше незалежності і самостійності, але вони дорожчі, так як такі види послуг, як внутрімаршрутний транспорт, послуги гіда, і деякі інші турист оплачує повністю, на відміну від групових турів, де ця ціна розкладається на всіх членів групи. Саме тому індивідуальні тури не надто доступні масовому туристу.
Крім того, організація індивідуальних поїздок є дуже трудомістким процесом, що вимагає використання комп'ютерної техніки для здійснення бронювання, диспетчеризації, розрахунків та інших операцій. З іншого боку, індивідуальний туризм з економічної точки зору дуже вигідний для туристських фірм, так як дає більш високі доходи в розрахунку на одного туриста в порівнянні з доходами від групових турів. Тому в стратегії фірми повинні бути знайдені певні місця як для групового, так і для індивідуального туризму. [8]
Групові тури дешевші, доступні масовому туристу, але в групових поїздках кожен їх учасник зобов'язаний підкорятися встановленому для групи порядку подорожі. Створення привабливого туристського продукту є першою і найважливішою задачею турфірми. Ця сфера діяльності туристських підприємств безпосередньо пов'язана з виробничими процесами. Товарна політика підприємства вимагає прийняття узгоджених рішень між виробництвом і реалізацією (комерцією), а також рішень, що стосуються асортименту турів, програм обслуговування і кількості туристського продукту.
2.2 Технологія розробки туру
Технологія розробки туру включає в себе наступні етапи:
1. Маркетингові дослідження (виявлення потенційних можливостей та формування туру):
ПЕСТ аналіз (політичні, економічні, соціальні, технологічні сили);
ПНВУ (переваги, недоліки, можливості, загрози);
Сегментація ринку (мотивація, цілі) - "назва туру".
Географія маршруту (перспективне планування туру):
Виявлення ресурсно-технічного забезпечення туру (основні
додаткові об'єкти показу, транспорт, харчування, розміщення);
тип маршруту (лінійний, радіальний, кільцевий).
Договірний етап (укладати договори з партнерами). На цьому етапі відбувається визначення партнера або постачальника послуг. У договорі вказують: предмет договору, основні умови, права і обов'язки постачальника, відповідальність сторін, порядок розрахунків, юридичні адреси сторін, форс-мажор. [5]
2. Договір з готельним підприємством повинен містити:
3. - Вартість номерів, їх бронювання;
4. - Знижки;
5. - Умови розміщення;
6. - Графік заїздів;
7. матеріальна відповідальність.
Договір з підприємством харчування включає:
8. - Кількість одночасно обслуговують туристів;
9. - Регулярність і величина харчування;
10. - Зразкові ціни;
11. - Матеріальна відповідальність.
12.4 Інформаційно-методичне забезпечення туру:
13. - Складання картки транспортного маршруту;
14. - Опис маршруту (вербальне опис, умови прийому та обслуговування);
Графік руху по маршруту (розклад);
15. - Документ "Умови прийому та обслуговування туристів".
16. Умови про розміщення: які номери, кімнати або каюти, скільки людина може проживати, санітарно-побутове обслуговування - наявність каналізації, пралень, душ або ванни в номерах.
17. Умови харчування: ресторан, кафе, буфет - адреса і віддаленість від місця проживання, план харчування.
18. Програма туристсько-екскурсійного, культурно-дозвіллєвого обслуговування: дні обслуговування, перелік тем екскурсій і заходів, тривалість екскурсій в астрономічних годинах, вартість екскурсій):
Карта-схема маршруту;
19. - Довідкові матеріали по маршруту;
20. - Різна інформація для складання пам'ятки для туристів, що виїжджають за кордон, пам'ятка для менеджера;
21. - Опис технологічних особливостей туру (щеплення від СНІДу, малярії, азіатська готель, Діснейленд і т.д.);
22. - Пам'ятки про терміни подачі заявок (на авіаквитки, проживання, харчування, знижки на групу);
23. - Заявка бронювання туру (дата, № замовлення, відповідальна особа, назва туру, інформація про туристів російський і латинський варіант, № закордонного і російського паспорта, транспорт, час, рейс, клас, можливі зміни, країна, місто, дата прибуття і вибуття, готель, назва, клас, тип номерів, харчування, екскурсії);
Інформаційний листок, в якому міститься така інформація:
1) маршрут - екскурсія, тип маршруту, транспорт, розміщення, тривалість, короткий опис;
2) пакет послуг;
3) додаткова інформація.
5. Розрахунок вартості путівок та випуск до реалізації (калькуляція). Вартість путівки розраховується наступним чином:
Транспортні послуги - всередині маршрутний транспорт, трансфер (доставка туристів від місця збору групи до терміналу основного перевізника), екскурсії;
Проживання (вартість множиться на ночі);
Харчування;
Зарплата (гіди, екскурсоводи, керівник групи);
Відрахування в позабюджетні фонди (26% ЕСН і збір на страхування від нещасних випадків);
Екскурсійне обслуговування;
Квитки на культурно-розважальні програми;
Накладні витрати (10 - 20%);
Разом витрат;
Нарахування прибутку (10 - 40%);
Нарахування ПДВ на суму витрат і прибутку;
Вартість путівки разом з ПДВ.
6. Просування туру на ринок (інструменти просування):
Реклама (каталоги, брошури, зовнішня реклама, реклама в ЗМІ, в пункті продажу);
Стимулювання продажів (різні матеріали для прямої пошти, проспекти по конкретному напрямку - метод підтримки);
Зв'язки з громадськістю (оформлення прес-релізів і публікацій віддаються в інформаційні служби, комітети);
Прес-конференції та прес-демонстрації;
Ілюстративні розповіді з описом - іміджева стаття;
Презентації;
Ознайомчі тури;
Виставки, ярмарки, науково-практичні конференції;
Різні відеофільми.
7. Етап реалізації путівок (формування агентської ланцюга).
2.3 Розрахунок вартості туру
Розрахунок вартості туру є складною багатофакторною процедурою. На ціноутворення впливає характер попиту, розвиненість ринку туристичних послуг, місце туристичної фірми на ньому та оцінка конкурентного середовища, обрана маркетингова стратегія тощо. Ціна туру відтворює економічний бік діяльності суб'єкта господарювання і відбиває його комерційну політику на ринку туристичних послуг. Ціна туру коливається в межах від собівартості до продажної ринкової ціни. Ці коливання відбивають попит на даний турпродукт. Коливання попиту мають часовий (літній, зимовий періоди, міжсезоння), видовий (на окремі види туризму) та територіальний (на певні регіони) зрізи. Диференціація цін на турпродукт є результатом диференціації тарифів на окремі види послуг, що входять до складу тура, відбиваючи зміни витрат праці на певні види послуг в різний період часу. Коливання тарифів є результатом ринкової політики продуцентів послуг і грунтуються на тому, що пропозиція орієнтована на задоволення потреб туристів в період максимального попиту, тому потрібно мати резервні потужності і можливість їх розгортання відповідно до зростаючих потреб. Ціноутворення ускладнюється також введенням до складу турпродукта туристичних ресурсів, тобто різноманітних пам'яток, що за економічною сутністю є результатами вкладеної колись праці, або туристичних благ, що взагалі не є продуктами праці (клімат, мальовничі ландшафти тощо). [17]
Ціна туру залежить від класу обслуговування, терміну та сезону подорожі, її виду та форми. На неї впливає кон'юнктура ринку та характер обраної маркетингової стратегії (реклама, канали реалізації тощо). Зокрема, на ціну тура впливає характер угод туроператора з турагенціями, оскільки ці угоди визначають умови реалізації і визначають комісійні винагороди турагента, що реалізуються через систему націнок та знижок. При цьому туроператор може виступати оптовим продавцем, який в подальшому не контролює цінову політику турагента з реалізації своїх турів (тобто турагент сплачує вартість турів, визначену туроператором, і встановлює свою власну ринкову ціну при їх реалізації), або залишити за собою право контроля цінової політики і надати турагенту відповідні знижки як оптовому покупцеві певного турпакета (тоді турагент повинен дотримуватись тієї роздрібної ціни, яка визначена туроператором, а його прибуток є різницею між оптовою та роздрібною ціною турів).
Нижньою межею вартості тура є його собівартість, яка включає зафіксовану в угодах ціну основних послуг за обумовленими параметрами туру та поточні витрати на їх реалізацію та організацію споживання. Останній параметр залежить від обраної фірмою маркетингової стратегії: характеру реклами і рекламної кампанії, розгалуженості мережі та її географії, різноманітності каналів збуту турпродукта. [15]
Собівартість тура є сумарною ціною складових (проживання, харчування, транспортування, екскурсійне обслуговування та ряд додаткових послуг, які, на думку туроператора, якісно підвищують конкурентоздатність пакета, медичне страхування та візова підтримка для зарубіжних турів) відповідно до сезону та регіону (сезонні націнки практично на всі види послуг, націнки на послуги в популярних туристсько-рекреаційних центрах), терміну (чим довший тур, тим він дорожчий), обраного виду подорожування (авіа-, автобусний тощо), його форми (індивідуальні тури дорожчі за групові в розрахунку на одного туриста і чим численніша група, тим менша ця вартість), складу учасників групи (багато послуг надається певним категоріям споживачів на пільгових умовах, наприклад, дітям дошкільного віку та школярам, пенсіонерам, військовим).
До складу групи входять також особи, що організують споживання послуг (супроводжувач, гід-перекладач), отримуючи за це заробітню плату.
Основні статті витрат по туру можна поділити на фіксовані (податки, наприклад, на додану вартість, на землю, транспортний збір, готельний збір; сплати в бюджет, наприклад, за кредит; аренда приміщень, техніки, транспортних засобів тощо; комунальні послуги та інше) та довільні, які залежать від діяльності фірми (заробітня плата, видатки на організацію тура, його рекламу, реалізацію, маркетинг турпродукту тощо). В залежності від способу визначення статті витрат поділяються на прямі, що відносяться на одиницю послуг, та опосередковані, що розподіляються по видах за певною ознакою, наприклад, пропорційно нормам витрат. Таким чином, основні витрати по туру складаються з собівартістості (сумарної вартості основних та додаткових послуг турпакету) та розрахунків з державою. Додатковими витратами по туру є вартість додаткових послуг, які пропонуються туристам на вибір і за їх бажанням можуть бути включені до остаточної ціни турпакету чи сплачуватись в місці споживання. До собівартості тура часто не включають вартість перевезення до початку подорожі, особливо коли є варіанти такого транспортування.
Ціна на турпродукт обраховується методом нормативної калькуляції. При визначенні калькуляції собівартості одиниці послуг слід виходити з їх споживчої вартості, але мати на увазі мінливість послуг (залежно від рівня кваліфікації персонала, технічного забезпечення та інших складових обслуговування). [24]
Ціна туру повинна покривати видатки на його організацію і реалізацію та приносити суб'єкту ринкової діяльності певний прибуток, який би давав можливість для розвитку. В той же час ціна повинна бути гнучкою, щоб забезпечувати діяльність в умовах ринкової конкуренції (як цінової так і якісної) і відповідати попиту.
В ціну турпакета обов'язково закладається прибуток туроператора, який встановлюється в процентах до собівартості і залежить від рентабельності туру, що планується.
Тобто відповідно до маркетингу даного турпродукту, туроператор встановлює норму рентабельності (%) і чим вона вища, тим більша сума прибутку. Норма рентабельності коливається в широких межах (від 5% до 100 і більше) і залежить від кон'юнктури попиту та конкурентного середовища на ринку даного цільового сегменту. Ціна, таким чином, визначається в обрахунку на одного туриста як добуток витрат по туру і норми прибутку.
Вартість туристичної путівки (ваучера) можна обрахувати за формулою:
де W - вартість турпакета для одного туриста (в національній валюті або в $$ залежно від напрямку тура: внутрішній тур - виключно в національній валюті; іноземний тур - в $$; зарубіжний тур - комбінований, коли обрахунки за послуги в межах держави провадяться в національній валюті, поза її межами - в $$; за умов співробітництва на безвалютній основі обрахунки провадяться в $$);
С - вартість основних послуг за умовами тура;
Д - вартість додаткових послуг, включених до ваучера за бажанням туриста;
П - податки та інші види обов'язкових сплат;
Н - прибуток туроператора
3 - знижки, що надаються туроператором туристу з окремих видів послуг турпакета; К (+/-) - комісійна винагорода турагента, де (+) є націнкою до ціни турпакета, визначеною туроператором, а (-) означає знижку, що надається туроператором турагенту;
4 - чисельність туристів в групі;
Р - кількість осіб, що супроводжують групу за даним маршрутом.
Визначення вартості туру є основою проведення певної цінової політики на ринку туристичних послуг. Цінова політика - інструмент маркетингу, залежний від обраної стратегії, що грунтується на певній концепції управління маркетингом. Розглянутий метод ціноутворення на основі визначення собівартості за схемою "собівартість + надбавка" придатний при всіх практично концепціях маркетингу. За концепції соціально-етичного маркетингу все більшого значення набувають методи ціноутворення на основі визначення цінності товару та урахування поведінки конкурентів. Схема ціноутворення на основі визначення цінності турпродукту обернена до схеми ціноутворення на основі визначення собівартості: якщо ціноутворення на основі визначення собівартості турпродукта грунтується на визначенні видатків виробника, то ціноутворення на основі визначення цінності турпродукта спирається на оцінки споживачем цінності пропонованого товару, отримані в результаті аналізу споживацьких потреб і кінцева ринкова ціна відбиває саме уявлення споживачів про цінність даного турпродукту. Ціноутворення, основане на ціновій поведінці конкурентів, також не відбиває реальних видатків турфірми на певний турпродукт, оскільки при формуванні власних цін орієнтується на ціни конкурентів на аналогічну продукцію в більшій мірі, ніж на реальний попит. [15]
Таким чином, залежно від обраної маркетингової стратегії, ціноутворення може грунтуватися на різних ціноутворюючих факторах.
Ціноутворення є результатом цінової політики, що спирається на маркетингові дослідження і певну обрану підприємством стратегію маркетингу по просуванню турпродукта на ринок турпослуг.
2.4 Якість туристичного продукту
Якість туристичного продукту - сукупність властивостей туристських послуг і процесів обслуговування по задоволенню зумовлених або передбачуваних потреб туристів.
Якість турпродукту характеризується якістю послуг і культурою обслуговування. [23]
Специфіка сфери туризму полягає в тому, що вироблений продукт повністю або частково невловимий, а ефект сервісу оцінюється споживачем в умовах певного емоційного стану, який залежить від великої кількості факторів, в числі яких такі суб'єктивні характеристики туриста, як:
а) особливості виховання;
б) вік;
в) культурні традиції народу, представником якого є турист;
г) поняття про комфорт;
д) звички;
е) самопочуття чи психологічний стан на момент отримання послуги;
ж) фізіологічні особливості організму та ін
Все це робить сприйняття якості туристського продукту багато в чому суб'єктивним, залежним від індивідуальних характеристик кожного туриста.
Крім того, є специфічні фактори, які значною мірою впливають на створення якісного туристичного продукту:
1. Дискретність (переривчастість) виробництва туристських послуг і цілісність їх споживання. Гостинність - мистецтво дрібниць. Робота кожного співробітника в готелі, ресторані, турфірмі однаково важлива. У забезпеченні якості туристського продукту неможливо виділити більш головну або менш головну службу - всі вони повинні працювати однаково чітко і якісно.
2. Можливість повторного виробництва туристських послуг на однаково високому рівні, або тривалість якості. Рішення даної проблеми для багатьох виробників туристського продукту стає непосильним завданням. Причини цього: погана якість засобів праці персоналу, недолік ергономічності робочих місць, недолік своєчасної мотивації працівників або налагодженості всієї системи взаємодії між працівниками підприємства. [4]
3. У персоналу турпідприємства немає шансу на виправлення браку та, як наслідок, немає шансу на повернення гостя. При цьому гість, вибираючи інше місце відпочинку, радить іншим робити так само. Адже негативна інформація поширюється швидше позитивною.4 з 100 клієнтів, які висловили невдоволення системою обслуговування, можуть повести за собою майже в 3 рази більше потенційних клієнтів, ніж ті, кому обслуговування сподобалося, привести.
Обов'язкові вимоги до якості туристського продукту:
Безпека життя і здоров'я;
Гарантія надання послуг, згідно путівці;
Збереження майна туристів;
Охорона навколишнього середовища.
Критерій якості виражається через систему показників, що відображають різні види діяльності з обслуговування туристів.
На якість туробслуговування впливають такі фактори:
Природно-кліматичні;
Культурно-історичні цінності;
Психологічні;
Специфічні потреби туристів;
Культура праці та поведінки співробітників;
Імідж підприємства.
Умови створення якісного сервісу на туристському підприємстві:
1. Дотримання основних і найбільш важливих для сфери туризму принципів сучасного сервісу:
Максимальна відповідність послуг, що надаються вимогам споживачів і характеру споживання;
Нерозривний зв'язок з маркетингом;
Гнучкість сервісу.
2. Створення необхідних умов для персоналу:
Ергономічність робочих місць;
Чітке формулювання правил;
Чітка система оцінки якості роботи кожного співробітника;
Мотивація персоналу;
Система підвищення кваліфікації персоналу.
3. Оптимізація організаційної структури управління підприємства, яке надає турпослуги.
Чим довше ланцюжок проходження замовлення, тим більша ймовірність здійснення помилки. Оптимальною є така організаційна структура управління, де число елементів гранично мало.
4. Всебічний, повний, об'єктивний і безперервний контроль за якістю сервісу, що передбачає:
а) участь гостя в оцінці якості та контролі за ним;
б) створення методик і критеріїв, що дозволяють співвіднести вимоги стандартів з фактичним становищем справ;
в) створення систем самоконтролю персоналу;
г) постійна робота з групами якості;
д) застосування чітко сформульованих кількісних критеріїв якості послуг;
е) участь персоналу в створенні систем і критеріїв якості;
ж) застосування технічних засобів контролю за якістю;
з) створення служб контролю, куди б входили представники дирекції, фінансового відділу, кадрової служби, відділу безпеки та ін
Якість обслуговування багато в чому визначають:
1) політика в галузі туризму;
2) рівень капітальних вкладень у розвиток інфраструктури;
3) компетенція персоналу тур підприємства;
4) гнучкість системи управління.
Також важливими показниками якості туристського продукту є гарантія безпеки та надання заздалегідь оплачених послуг.
Розділ 3. Організація культурно-пізнавального туру до Чехії
Чехія входить у десятку найбільш відвідуваних країн світу. Ландшафт країни дивовижний по своїй красі і різноманітності. Широкі долини з густою мережею річок і озер змінюються густими лісами, пагорбами і гірськими хребтами, що зберігають вікову свіжість і прохолоду сталактитових печер. Сьогодні в Чехії відпочиваючих приймають близько 130 історичних комплексів, кожний з яких по-своєму унікальний. Деякі об'єкти, такі як Чеські Крумлов, Телчь, Кромнержіж, Літомишль та ін, внесені до списку Всесвітньої спадщини ЮНЕСКО. Чеські курорти - Карлови-Вари, Маріанські Лазні-, Подебради та ін., відомі цілющими водами і грязями, сприятливим кліматом і сучасним обладнанням.
Назва туру “Чехія: шість прекрасних миттєвостей”
Чехія - країна із візовим режимом для громадян України. Необхідні документи для отримання візи:
1) Закордонний паспорт.
2) Анкета Туриста (Додаток 1)
3) Розписка Туриста (Додаток 2)
4) Анкета для підпису.
5) 2 (дві) кольорові фотографії, які строго відповідають вимогам Шенгенських Консульств до фотографії на візу: (Додаток 3)
1. Розмір - 3,5 x 4,5 см, кольорові, без овалів і кутів, без печаток, чисті і не м'яті, чисто білий фон, зображення голови у межах, зображених на малюнку, глянцеві.
2. Зображення заявника повинно відповідати його сучасному зовнішньому вигляду, без ретуші або іншого способу коригування.
3. Чітко показувати обличчя (очі, брови, вуха, ніс, підборіддя з обох сторін), верхівку голови, верхню частину плечей, при фотографуванні необхідно дивитися прямо в об'єктив, вираз обличчя повинен бути нейтральним, рот закритий, волосся не повинні закривати частини обличчя.
4. Відстань від маківки до підборіддя повинна бути (строго!) від 3 до 3,5 см (оптимально: 3,2-3,3 см), від голови (верхівки) до верхнього краю фотографії - мінімально 2 мм. так, щоб обличчя займало 70-80% знімка.
5. Зображення чітке, не занадто темне або світле, контраст середній. Фотографія повинна бути надрукована на фотопапері, якість друку висока.
6. При носінні окулярів - додаткові вимоги: скла незатемнені і без відблисків, оправа не повинна закривати жодної частини ока.
7. При носінні релігійних головних уборів - додаткові вимоги: підборіддя, чоло і обидві щоки повинні бути добре видно, на обличчі не має бути тіней від головного убору.
8. Неприпустимий знімок:
у чорних окулярах, в головному уборі і т.п.
з різнобарвним фоном із зображенням на задньому плані предметів, людей, пейзажу і т.п.
Фотографії дітей, яким виповнилося 5 років, повинні бути вклеєні в закордонний паспорт батьків або ж діти повинні мати власний проїзний документ.
6. Копія всіх сторінок внутрішнього паспорта.
7. Копія ідентифікаційного коду.
8. Копія свідоцтва про народження (до моменту отримання українського паспорта).
9. Копія свідоцтва про шлюб.
10. Документи про фінансування поїздки
Основні показники маршруту
Маршрут: Львов - Прага - Карловы Вары - Дрезден - Львов (автобусний тур)
Тривалість маршруту (діб) - 6
Кількість туристичних груп - 1
Кількість туристів в групі - 30
туристичний продукт тур чехія
Всього туристів по маршруту - 30 (28 - дорослих, 2 - дитини: 11 років, 9 років)
Всього людино/днів обслуговування - 6
Вартість туру
Вартість путівки - 155 євро для дорослого, і 130 євро для дитини.
Вартість туру для групи - 4600 (155 * 28+ 130*2)
Вартість включає
· Страховка (групова)
· Проїзд по маршруту автобусом єврокласу
· Супровід гіда-керівника групи по всьому маршруту
· Проживання по маршруту готель 3 * зі сніданками.
· Екскурсії, вказані в програмі.
Вартість не включає
· Вхідні квитки в екскурсійні об'єкти.
· Факультативні екскурсії
· Рекомендовані програми.
· Проїзд в громадському транспорті.
· Особисті витрати (обіди, вечері, сувеніри).
· Консульський збір 35 євро. Крім категорії громадян, звільнених від оплати Консульського збору за договором про спрощення візового режиму: пенсіонери, діти до 18 років, студенти денного стаціонару до 21 року.
Таблиця 1. Параметри маршруту
|
Пункт |
Відстань, км |
Час перебування в дорозі (год.) |
|
|
Львів - Прага |
835 |
10 год.32 хв. |
|
|
Прага - Карлови Вари |
126 |
1 год.24 хв. |
|
|
Прага - Дрезден |
147 |
1 год.47 хв. |
|
|
Дрезден - Львів |
842 |
9 год.44 хв. |
Программа туру
День 1.
Львів.
09.00 Екскурсія "Тільки у Львові.". Прогулянка по середньовічному Львову. Огляд таких святинь, як Костел Успіння, Домініканський Собор, Церква Св. Юра. Також екскурсія по Старій Аптеці. Вільний час.
15.00 Виїзд зі Львова. Переїзд по території Польщі.
День 2.
Переїзд до Праги. Автобусно-пішохідна екскурсія "Знайомство з Прагою". Відвідання Старого міста: стародавня Порохова вежа (Рис.1 Додаток 4), Становий театр, який пам'ятає ще Великого Моцарта; Каролінум - перший Празький університет, костел діви Марії перед Тином. Староміська площа та Астрономічний годинник (Рис.2 Додаток 4) з небесною механікою на ратуші, де кожну годину симпатичний скелетик, дзвонить в свій дзвіночок та у віконці з'являється процесія з дванадцяти апостолів. Далі - єврейський квартал Йозефів, Клементінум, Карлова вулиця і звичайно ж, Карлів міст.
Вільний час. Розміщення в готелі з 14.00. Відпочинок.
Для всіх бажаючих вечірня прогулянка на кораблику по Влтаві (Дорослі 20 євро / діти до 12 років 15 євро). Аперетиви, шведський стіл і хороша музика в супроводі цікавих розповідей. Нічліг.
Подобные документы
Етапи створення туристичного туру до Чехії. Формування основного і додаткового комплексу послуг. Головні аспекти процесу пошуку і відбору партнерів та підприємств-постачальників послуг. Розробка схеми маршруту із зазначенням транспортного обслуговування.
курсовая работа [66,5 K], добавлен 16.12.2011Маркетингові аспекти розробки екскурсійного туру. Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі. Умови в’їзду та можливі варіанти доставки туристів. Програма туру у Франції. Економічне обґрунтування проекту туру, та його маркетинг.
курсовая работа [50,1 K], добавлен 25.10.2012Види пізнавального туризму. Палаци і фортеці України: значення і доля. Історико-архітектурні пам'ятки замкового мистецтва. Розробка схеми маршруту та рекламної стратегії. Програмне забезпечення та розрахунок вартості туру. Документальне його оформлення.
дипломная работа [3,8 M], добавлен 09.04.2015Маркетингові аспекти розробки дитячого оздоровчого туру в Болгарію, оцінка попиту на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта, вимоги до процесу обслуговування туристів. Позиціонування та просування туру, рекламно-інформаційна підтримка.
курсовая работа [161,0 K], добавлен 04.12.2013Маркетингові аспекти розробки екскурсійного туру з відпочинком до Греції. Оцінка попиту та пропозиції на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта. Вимоги до процесу обслуговування туристів під час подорожі. Форма туру та схема маршруту.
курсовая работа [2,3 M], добавлен 02.08.2011Замки України, їх географічне розташування та рекреаційна цінність. Розробка схеми маршруту, структура та елементи туру. Програмне забезпечення та розрахунок вартості подорожі, оформлення. Розробка рекламної стратегії та маркетингове дослідження.
курсовая работа [55,6 K], добавлен 10.12.2011Сучасний стан туристичного ринку в Україні. Експерти–консультанти як лідери самоорганізованих туристів. Створення якісного еmotional-experience туру з використанням індивідуальних переваг. Проект розробки еmotional-experience туру на базі існуючого туру.
курсовая работа [942,0 K], добавлен 18.02.2015Національні символи, населення, транспорт та культура США. Поради туристам, що приїжджають в Лос-Анджелес. Розробка туру з відвіданням кількох міст країни. Транспортне забезпечення маршруту. Формування програми перебування та розрахунок вартості туру.
отчет по практике [665,5 K], добавлен 01.10.2014Розвиток пізнавального туризму в Україні. Загальна характеристика пунктів маршруту. Детальний опис програми туру по замкам Тернопільської області, визначення кілометражу. Розробка рекламної стратегії. Розрахунок вартості та документальне оформлення туру.
курсовая работа [2,8 M], добавлен 24.06.2013Сутність та види технологічних процесів в туризмі. Особливості технології формування гірськолижного туру. Загальна характеристика підприємства "Туртесс Тревел". Технологія розробки та реалізації заходів по просуванню туристського продукту на ринок.
курсовая работа [44,3 K], добавлен 31.01.2014
