Public Relations в туризме

Рассмотрение значения Public Relations в продвижении туристического бизнеса. PR в туризме можно условно разделить на два основных направления: деятельность стран по привлечению туристов и деятельность туристических фирм по привлечению клиентов.

Рубрика Спорт и туризм
Вид реферат
Язык русский
Дата добавления 06.05.2011
Размер файла 29,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru

Реферат

на тему: "Public Relations в туризме"

выполнила

Гукасова Элеонора,

СОБ-З-5

PR в туризме можно условно разделить на два основных направления: деятельность стран по привлечению туристов и деятельность туристических фирм по привлечению клиентов. Причины, условия и методы PR-акций в этих двух сферах различаются и поэтому требуют отдельного рассмотрения.

PR-кампании департаментов по туризму

Основные причины, по которым государственные департаменты по туризму обращаются к PR-акциям:

1. Конкуренция: большое количество стран предлагает практически однотипный отдых (напр., Турция и Греция).

2. Различные аспекты, негативно влияющие на имидж страны в глазах туристов (напр., угроза террористических актов или агрессии со стороны местного населения).

3. Появление новых туристических направлений (напр., не так давно российские туристы открыли для себя Марокко).

Среди методов PR-деятельности можно выделить основные общие направления:

1. Работа со средствами массовой информации. Здесь применяются как статьи в газетах и журналах, так и работа с радио и телевидением.

По признанию руководителей многих турагентств и государственных органов по туризму, мечта любой PR-кампании - привлечение Сергея Крылова, автора программы "Непутевые заметки" (ОРТ). Высокий уровень качества программы делает её очень популярной среди телезрителей. Авторитет Сергея Крылова и его положительные личные впечатления резко повышают уровень спроса на поездки в эту страну.

В меньшей степени, но всё равно эффективны и другие передачи, напр., "Клуб кинопутешественников" и т.п. После выхода программы в эфир наблюдается ощутимое повышение интереса к упоминавшейся стране со стороны клиентов. Туристы, посмотрев интересную передачу, хотят собственными глазами увидеть и попробовать все прелести того или иного региона.

2. Выпуск информационных материалов.

Больше всего рост спроса на путёвки в ту или иную страну тормозит отсутствие информации о ней. Современные туристы достаточно требовательны и хотят как можно больше знать о том месте, куда едут. Поступление информационных буклетов, карт и т.п. "из первых рук", то есть непосредственно от департамента по туризму той или страны облегчает работу туроператора и увеличивает приток туристов в страну.

3. Организация рекламных поездок

Как известно, лучшая реклама это люди. Если человек хорошо отдохнул в той или иной стране, то его друзья, скорее всего тоже отправятся в эту страну, а затем и их друзья и так далее. Организуются поездки двух типов:

· Для клиентов. Это дешевая (зачастую почти бесплатная) поездка на курорт высокого уровня с определенным набором экскурсий. Чтобы получить ее, клиент обычно должен поучаствовать в лотерее или ответить на вопросы о стране. Цель такой акции - создать хорошее впечатление о стране у клиента, которое он затем передаст своим друзьям и знакомым.

· Для сотрудников туристических агентств. Это также почти бесплатная поездка на несколько курортов с посещением различных районов и отелей. Цель такой акции - также создать хорошее впечатление о стране, ознакомить потенциальных агентов с возможностями отдыха и наладить деловые связи.

Некоторые страны проводят и еще более интересные поездки. Напр., в феврале 2000 года Туристическая Комиссия Северных Территорий Австралии (Northern Territories Tourist Commission) пригласила приехать в ознакомительный тур PR-менеджеров из стран, туристические рынки которых представляют для Австралии наибольший интерес (Германия, Япония, Новая Зеландия, Сингапур, Англия и Испания). В течение двух недель приглашённые специалисты могли посетить основные туристические центры и достопримечательности страны. Туристическая Комиссия Северных Территорий Австралии сочла, что подобная акция поможет PR-менеджерам в их работе и продемонстрирует уважение туристических организаций Австралии к своим партнерам в других странах.

4. Организация в стране какого-либо крупного мероприятия, которое привлекло бы туристов.

Примером такой акции может служить, выставка "Экспо-2000", проходившая в Ганновере с июня по 31 октября 2000 года. Это событие привело к резкому всплеску количества туристов, желающих посетить Германию. Исполнительный директор "Экспо-2000" доктор Рейнхард Фольк считает, что данная выставка дает турбизнесу шанс глобально обновить свою деятельность в третьем тысячелетии.

Некоторые Департаменты, например, Департамент по развитию туризма штата Мэриленд (Maryland's Office of Tourism Development) и Египта проводят подобные поездки и для журналистов (в таком случае акцию можно рассматривать и как элемент работы со СМИ).

Подобные мероприятия позволяют журналистам

· лично увидеть ту страну, о которой они пишут;

· убедиться в надежности и достойном сервисе фирмы-организатора;

· установить хорошие отношения между представителями туристического бизнеса и прессой.

Примеры PR-кампаний некоторых стран

Мировой туризм имеет свою весьма влиятельную координационную структуру. Всемирная туристская организация (ВТО), штаб-квартира которой находится в Мадриде, является сегодня специализированным учреждением Организации Объединенных Наций, а стало быть, стоит в одном ряду, допустим, с ЮНЕСКО или Всемирной организацией здравоохранения.

Разумеется, мировые туристические PR отличаются масштабом и высокой технологичностью. Если брать классические PR-программы, то в первую очередь надо отметить проект под названием "Туризм обогащает", главный смысловой подтекст которого - единство в многообразии. Оригинальные буклеты, флаерсы, видеофильмы на основных международных языках, тематические семинары - все это и многое другое, объединенное в рамках самобытной программы-слогана, эффективно работает на развитие туризма во всем мире и в отдельно взятых странах.

По мнению Инны Константиновой (журналиста, члена Ассоциации "Туризм и пресса") образцовыми можно считать PR-кампании Египта, Израиля, Турции и Кипра.

Турция

Турция стала лидером по финансированию 2000 года, ассигновав на улучшение своего имиджа около 10 млн. долларов.

Следует отметить, что на протяжении долгого времени Турция ограничивалась лишь прямой рекламой, привлекая туристов за счет дешевизны отдыха и отсутствия необходимости оформления визы. Однако с течением времени это перестало работать, так как угроза террористических актов и землетрясений постепенно стала перевешивать все эти достоинства.

Поэтому лидеры туриндустрии, используя в основном СМИ, постепенно стали внушать потенциальным туристам и сотрудникам турагентств мысль о безопасности отдыха в своей стране: террористические акты в Турции практически исключены, а курортные зоны находятся вдалеке от очагов землетрясений.

Кроме того, Департамент по туризму Турции стал одним из первых, кто обратился к услугам профессионального PR-агентства для разработки стратегии и тактики своей кампании.

Проведенный PR-агентством "Capitoline/MS&L" анализ подтвердил информацию о том, что под влиянием различных кинофильмов и отсутствия необходимой информации у потенциальных туристов сформировался негативный образ "опасной" Турции и "нецивилизованных" турков. Основной упор "Capitoline/MS&L" сделало на работу с журналистами и СМИ:

· был выпущен документальный фильм о Турции и ряд видеороликов на TV;

· был проведен образовательно-развлекательный радиотур для различных аудиторий; туризм public relations

· было создано бюро новостей турецкого туризма. Этот орган, в распоряжение которого была предоставлена внушительная база данных и фотобанк из 600 слайдов, выдавал информацию по принципу "горячей линии" основным потребителям и журналистами, пишущим о туризме.

Кроме того, бюро регулярно распространяло специальный пресс-пакет и пресс-релизы, составляло материалы для СМИ. Благодаря активной работе бюро новостей в кампании было задействовано более 750 журналистов. Бюро добилось впечатляющего объема и качества публикаций в прессе. Количество позитивных откликов о Турции увеличилось на 137%, а туристических заметок в тематических изданиях почти утроилось!

Новым направлением также стала разработка программ посещения культурных и исторических памятников. Впервые Турция стала восприниматься не только как страна так называемого "тюленьего" (т.е. пляжного) отдыха, но и как государство с богатыми культурными и историческими традициями. Эти темы постоянно фигурируют в выступлениях турецких представителей, как в общих, так и в специализированных СМИ (напр., в профессиональном журнале "Горячая линия туризма"). Кроме того, по российскому TV летом 2000 года можно было увидеть ролики, призывающие отдохнуть в Турции.

Что же касается других методов PR, то Департамент по туризму активно организует ознакомительные поездки для сотрудников туристических фирм, причем это одни из самых недорогих, но комфортабельных поездок.

Почему Турция вынуждена так активно использовать средства public relations в России? Дело в том, что российские туристы приносят немалый доход Турции. Более того, они посещают страну и в период наибольшей жары (когда туристы из других стран не любят там находиться). Прямая же реклама стала менее эффективной, в том числе и потому, что у Турции появился серьезный конкурент на российском рынке - Кипр.

Кипр

Остров Кипр традиционно соперничает с Турцией не только в области туризма (это регионы со сходными климатическими, культурно-историческими и визовыми условиями), но и в военно-политическом плане. Именно последний момент создает определенные трудности для Кипра. Политическое руководство Кипра сильно повредило туриндустрии страны своими заявлениями о готовности разместить на юге острова российские противоракетные комплексы С-300 и рассуждениями о противоборстве с Турцией. Вняв просьбам лидеров туристического бизнеса, кипрские политики изменили свое поведение и стали более корректны и сдержаны в своих высказываниях, особенно касающихся своей главной национальной проблемы - турецкой оккупации севера острова.

На данный момент упоминания о каких-то политических трудностях на острове Кипр найти в СМИ сложно, поэтому многие туристы даже не подозревают об этом (в отличие от ситуации в Турции).

Один из основных лозунгов PR-кампании этой страны: "Кипр - остров Афродиты". Тщательно создаётся и поддерживается имидж спокойного, стабильного курорта с богатым историческим прошлым, благоприятным климатом и всеми возможностями для комфортабельного отдыха.

В итоге можно сказать, что Кипр и Турция находятся в постоянном противоборстве за российских туристов, причем пока, несмотря на все усилия Кипра, побеждает Турция.

Юго-Восточная Азия

Но гораздо более показателен в плане эффективности антикризисный PR, осуществляемый, как правило, в условиях цейтнота. Так, после декабрьского цунами 2006 года ВТО оперативно организовала по горячим следам целый ряд мероприятий с целью предотвращения серьезнейших последствий для туристического сектора стран Юго-Восточной Азии, прежде всего для Индонезии, Таиланда и Шри-Ланки. Спустя месяц на Пхукете была созвана чрезвычайная сессия Исполнительного совета ВТО, в рамках которой для представителей туристических администраций и крупнейших туроператорских компаний главных направляющих стран были организованы ознакомительные поездки.

Следующим шагом стала впечатляющая серия пресс-туров, состоявшаяся при поддержке Управления туризма Таиланда и Министерства культуры и туризма Индонезии, ведущих региональных авиакомпаний и отелей. Большая часть программы относилась к районам, в действительности практически не пострадавшим от стихии, но зато серьезно затронутым негативной информационной волной, пронесшейся по всему миру вслед за цунами: Бали, Джокьякарта, Джакарта, Бангкок и т.п.

Олег Мосеев (альманах "Лаборатория рекламы, маркетинга и PR"), участник одной из таких поездок, пишет: "Больше всего поразило, что даже на Пхукете мы увидели в пределах одной и той же лагуны немало участков, почти не пострадавших от цунами. В этой связи наиболее сильное впечатление оставили слова генерального менеджера отеля "Шератон Лагуна Бич", сказанные им во время неформального общения: "Территория нашего отеля, согласно репортажам CNN, была якобы полностью разрушена. А так как в течение трех первых дней после цунами мы не имели никакой связи с внешним миром, то моя матушка, живущая в Англии и видевшая этот сюжет, чуть не получила инфаркт..." (К слову, в составе нашего пресс-тура были два весьма влиятельных британских журналиста)".

В мае того же года медиа-форум TourCom ("Туризм и коммуникации"), состоялся на Бали. Вкупе с регулярной рассылкой новостей и активным участием в крупнейших международных выставках участникам наверняка запомнились оригинально выполненные наклейки на одежду - весь этот инструментарий дал мощный положительный эффект.

Благодаря своевременно предпринятым PR-усилиям Юго-Восточная Азия практически восстановила въездной турпоток к предстоящему высокому сезону.

Резюмируя, можно заключить, что хорошо организованный пресс-тур (а пресс-служба ВТО достигла на этой ниве больших успехов) - это один из самых популярных и действенных PR-инструментов в сфере туризма, как и проведение специализированных региональных медиа-форумов.

PR-деятельность туристических фирм

Принципиальных различий между деятельностью туристических фирм и компаний из других отраслей в области public relations в общем нет, за тем исключением, что степень внимания к этой сфере в туризме несколько ниже.

Тем не менее, можно выделить следующие основные направления деятельности туристических фирм в области public relations:

1. Работа со СМИ.

Здесь можно рассмотреть как работу с общими, так и со специализированными СМИ.

Основное профессиональное издание в России - журнал "Горячая линия туризма". Это издание во многом определяет репутацию компании в профессиональной среде.

Журнал проводит многочисленные исследования и составляет рейтинги. Подобные опросы, а также характеристики, данные тому или иному оператору, оказывают значительное влияние на желание более мелких агентств сотрудничать с ним.

Также в "Горячей линии туризма" регулярно проводятся конкурсы (напр. "Секс-символ российского туризма"), печатаются различные статьи (посвященные биографии руководителя или менеджера той или иной компании, истории ее основания, и даже просто курьезному случаю, произошедшему с одним из сотрудников). В любом случае, в каждой статье подспудно неизменно дается положительная характеристика деятельности какой-либо компании. Таким образом, положительный образ того или иного оператора фиксируется в умах сотрудников агентств.

Журналисты "Горячей линии туризма" освещают все новинки на рынке. Ими могут быть новые направления, разрабатываемые той или иной фирмой; новые чартерные рейсы; предлагаемые новые услуги. Эффект от такой заметки будет гораздо выше, чем от прямой рекламы билетов на тот же чартерный рейс.

У "Горячей линии туризма" существует также электронная версия, с которой можно ознакомиться на сайте или получить по электронной рассылке.

Таким образом, сотруднику туристической фирмы, занимающемуся public relations, разумно будет позаботиться о том, чтобы название компании регулярно упоминалось в "Горячей линии туризма". Но негативный материал в журнале может нанести серьёзный урон репутации компании.

Что же касается работы с неспециализированными СМИ, она не особенно отличается от компаний других отраслей. Для туристических фирм, как и для департаментов различных стран, мечтой является участие в таких телепрограммах, как вышеупомянутые "Непутевые заметки" или "Клуб кинопутешественников". Значительный эффект может произвести даже одна фраза вроде "Благодарим фирму такую-то за помощь в организации проведения съемок в такой-то стране".

2. Проведение семинаров.

Проведение семинаров (ярмарок, workshops) - важный элемент PR-деятельности туристической компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления (напр., страны), различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других деталях, которые могут помочь в работе. В конце встречи посетители обычно снабжаются информационными материалами, каталогами и так далее. Напр., количество клиентов фирмы "Атлас", занимающейся в основном горнолыжным туризмом, значительно возросло после того, как она стала организовывать семинары для сотрудников агентств и просто клиентов по особенностям горнолыжного туризма, различных курортов в России и за рубежом. Причем в семинарах участвуют как специалисты фирмы, так и представители Московской Ассоциации горнолыжников, что усиливает оказываемый эффект.

В ходе такой встречи присутствующие могут убедиться в опыте и профессионализме сотрудников фирмы-организатора, а также перспективности сотрудничества с ней. Мотивы здесь сходны с деятельностью департаментов по туризму различных стран по предоставлению информационных материалов и консультаций (см. предыдущую главу). Такие акции могут быть как регулярными, так и единоразовыми.

3. Организация ознакомительных поездок для сотрудников туристических агентств.

Основные причины и принципы организации подобных поездок уже описаны выше в главе о деятельности департаментов различных стран. Можно лишь добавить, что, позволяя менеджерам по туризму "на своей шкуре" оценить безопасность поездки и высококлассный сервис, а также лично увидеть все предлагаемые курорты, оператор создает себе мощную агентскую сеть. Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали.

4. Работа с различными информационными службами.

Туристические информационные службы - это специализированные организации, куда любой человек может позвонить и бесплатно получить справку по любому вопросу, касающемуся туризма. От номера телефона какой-либо фирмы до сведений о том, какая фирма предлагает тур по Италии с пятого марта на одну неделю с посещением таких-то городов и тому подобное.

Основными являются две справочные службы - Банко (Banco) и "Красный телефон" - принцип деятельности которых отличается.

Что касается службы "Банко", то ее деятельность основывается на проведении собственных исследований, рейтингов, опросов и т.д. В результате предполагается, что позвонивший получает действительно объективную информацию, и оператор советует ему именно те компании, которые того заслуживают. В своей деятельности "Банко" активно взаимодействует с "Горячей линией туризма", у них даже общая электронная версия. Кроме того, в "Банко" можно получить информацию о погоде, визовом режиме и других особенностях страны.

Относительно же "Красного телефона" возникает вопрос, имеет ли он какое-либо отношение к PR-деятельности. Дело в том, что туристические агентства напрямую платят за то, чтобы оператор советовал их звонящим. Оператора имеется список всех фирм, заявивших свою рекламу, и он называет их все подряд по кругу, не заботясь о качестве предлагаемых услуг и надежности фирмы. Однако "Красный телефон" позиционирует себя как "информационную и PR-компанию".

Кроме того, некоторые крупные фирмы содействуют мелким агентствам в PR-деятельности. Например, фирма "Инна-тур" организовала отдел, в котором профессионалы в области public relations помогают желающим фирмам в организации PR-компаний. Подобные отделы могут быть полезны по нескольким причинам:

a. Для крупного оператора - как способ зарабатывания денег.

b. Для начинающей фирмы - как возможность получить профессиональную консультацию от людей, знакомых не только с PR, но и с туризмом.

c. Подобная деятельность позволяет наладить партнерские отношения между оператором и агентством, которые обеспечат в будущем их взаимовыгодное сотрудничество.

Список использованной литературы

1. Интернет: Международный пресс-клуб, PR-библиотека http://www.pressclub.host.ru/

2. Интернет: Наука о рекламе, PR-технологии в туризме, http://www.advertology.ru

3. "Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса", М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство ЭКМОС, 1999

4. Чумиков, "Связи с общественностью". - М: Академия Народного Хозяйства при Правительстве Российской Федерации. Издательство "Дело", 2000

5. Журнал "Сообщение", № 6-7, 2000

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • PR-акции департаментов по туризму. Разделение стран мира на группы, с точки зрения туризма. Направления основных методов PR-деятельности. Основные направления деятельности туристических фирм в области public relations. Примеры PR-акций некоторых стран.

    реферат [28,3 K], добавлен 06.03.2009

  • Рассмотрение понятия "public relations" и его функций (контроль поведения общественности, достижение взаимовыгодных отношений). Изучение основных аспектов лояльности в бизнесе. Характеристика технологии связей с потребителями для гостиничного бизнеса.

    курсовая работа [83,2 K], добавлен 25.05.2010

  • Методы продвижения продуктов и услуг в СКС и туризме. Стимулирование сбыта в СКС и туризме. Связи с общественностью: реклама; личные, или персональные; Public relations; спонсорство. Другие средства сбыта: индивидуальная продажа, телемаркетинг, льготы.

    курсовая работа [33,4 K], добавлен 17.10.2007

  • Public Relations у сфері туризму. Сутність та завдання PR-діяльності на підприємстві. Види та напрямки PR-діяльності туристичної фірми. Розробка концепції PR-програми для туристичного підприємства. Робота зі споживачами та з внутрішньою громадськістю.

    дипломная работа [6,1 M], добавлен 27.05.2014

  • Потребности человека в сервисе и туризме. Классификация туристических услуг. Проблемы сервиса и коммуникации с потребителем. Анализ сервисной деятельности на примере туристического агентства "Мир". Развитие навыков обслуживания клиентов у персонала.

    курсовая работа [372,0 K], добавлен 31.10.2011

  • Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций в туризме. Основные виды и классификация рекламы в туризме. Особенности рекламной деятельности туристического агентства. Главные направления рекламной деятельности туристических предприятий в России.

    дипломная работа [2,2 M], добавлен 18.11.2017

  • Понятие и сущность информационных технологий в туризме. Современные потребности клиентов в туризме. Обеспечение потребности клиентов с использованием информационных технологий на туристическом рынке Российской Федерации и развитых зарубежных странах.

    курсовая работа [1,6 M], добавлен 20.06.2013

  • Сущность и содержание маркетинга в туризме. Туристический продукт, его характеристика, отличительные особенности и структура. Анализ внутренней и внешней среды туристического предприятия. Спрос в туризме, виды и факторы, которые его определяют.

    шпаргалка [29,3 K], добавлен 05.05.2009

  • Полицейские, паспортные, визовые, таможенные, медико-санитарные формальности в международном туризме и их характеристика. Личная безопасность и сохранение имущества туристов. Страхование в международном туризме. Туристские формальности в Казахстане.

    курсовая работа [68,6 K], добавлен 10.12.2014

  • Общие требования безопасности в туризме и контроль за их соблюдением. Безопасность туристской поездки. Приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов. Вредные факторы (факторы риска) в туризме. Основные психофизиологические факторы риска.

    курсовая работа [45,4 K], добавлен 09.09.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.