Психология социального взаимодействия

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

«Тульский государственный университет»

Кафедра психологии

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

Психология социального взаимодействия

Направление подготовки: 38.03.02 «Менеджмент»

Специальность: Корпоративный менеджмент

Выполнил: студент гр. Б760192.-ПБ

Белых Юлия Сергеевна

Тула - 2021

1. Общение как коммуникация

1.1 Дайте определение понятию «коммуникация». Назовите и охарактеризуйте виды коммуникации

Коммуникация (от лат. communicatio) буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми» - это процесс обмена информацией (идеи, факты, мысли, чувства и ценности) между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.

При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы.

Вербальная коммуникация.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.

При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

В частности, и при характеристике диалога важно все время иметь в виду, что его ведут между собой личности, обладающие определенными намерениями (интенциями), т.е. диалог представляет собой «активный, двусторонний характер взаимодействия партнеров. Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику, согласованность, скоординированность с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации -- понимания смысла того, что говорит другой, в конечном счете -- понимания, познания другой личности. Это означает, что посредством речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают друг друга, т.е. стремятся достичь определенного изменении поведения.

Невербальная коммуникация. Другой вид коммуникации включает следующие основные знаковые системы:

1) оптико-кинетическую,

2) пара- и экстралингвистическую,

3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса,

4) визуальный контакт.

Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику).

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система -- это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система -- включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

Визуальный контакт. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическими исследованиями в области зрительного восприятия -- движения глаз. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, т.е. сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога, наконец, способствует тому, чтобы обнаружить полнее свое «Я», или, напротив, скрыть его.

1.2 Охарактеризуйте, с точки зрения невербального общения, представленные ниже изображения

Рис. 1 Оттягивание воротника рубашки

В ходе исследования жестов людей, сопровождающих их ложь, Десмонд Моррис заметил, что ложь вызывает зудящее ощущение в нежных мышечных тканях лица и шеи, и требуется почесывание, чтобы успокоить эти ощущения. Похоже, это является приемлемым объяснением того, почему некоторые люди оттягивают воротничок, когда они лгут и подозревают, что их обман раскрыт. Так же похоже, что у обманщика выступают капельки пота на шее, когда он чувствует, что вы заподозрили обман. Этот жест используется также, когда человек разгневан или расстроен, при -- этом он оттягивает воротничок от шеи, чтобы охладить ее свежим воздухом.

Рис. 2 Почесывание и потирание Уха

Фактически этот жест вызван желанием слушающего отгородиться от слов, положив руку около или сверху уха. Этот жест является взрослой усовершенствованной модификацией жеста маленького ребенка, когда он затыкает уши, чтобы не выслушивать упреков родителей. Другими вариантами прикосновения к уху является потирание ушной раковины, сверление в ухе (кончиком пальца), потягивание мочки уха или сгибание уха в попытке прикрыть им слуховое отверстие. Этот последний жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет, возможно, высказаться.

Рис. 3

Защита рта рукой имеет тот же смысл, что и детский жест. Рука прикрывает рот и большой палец прижат к щеке, в то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдержать произносимые слова. Если человек в этот момент слушает, то он или не верит вам, или как бы запрещает себе высказать вам то, что ему очень хочется высказать. Иногда это могут быть только несколько пальцев у рта или даже кулак, но значение жеста остается тем же.

Рис. 4

Жест "поглаживания подбородка" означает, что человек пытается принять решение.

Дополнительный штрих к этому жесту: человек может смотреть непонятно куда, скорее всего он вас не слушает или не слышит вовсе, он полностью погружён в свои размышления.

1.3 Раскройте содержание терминов «коммуникатор» и «реципиент»

Человека, передающего информацию, называют коммуникатором, а того, кто информацию принимает -- реципиентом.

Коммуникатор имеет некоторые временные преимущества перед реципиентом, который должен воспринять информацию и внутренне ее переработать. В это время коммуникатор имеет возможность подготовить новую информацию, и мысли реципиента опять заняты расшифровкой сообщения.

Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. На обыденном языке это правило выражается в словах: «все должны говорить на одном языке».

Это особенно важно потому, что коммуникатор и реципиент в коммуникативном процессе постоянно меняются местами. Всякий обмен информацией между ними возможен лишь при условии, что знаки и, главное, закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга.

2. Общение как социальная перцепция

2.1 Дайте определение понятию «социальная перцепция»

Социальная перцепция - это восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т.д. Поэтому восприятие человека человеком относится, конечно, к области социальной перцепции, но не исчерпывает ее. Социальное восприятие включает:

· межличностное восприятие,

· самовоприятие;

· восприятие межгрупповое.

Наибольшее значение имеет межличностная перцепция. Межличностная перцепция - это восприятие, понимание и оценка человека человеком.

Восприятие - это формирование образа другого человека, который в дальнейшем влияет на общение.

Межличностная перцепция включает:

· Эмоциональную оценку человека,

· Попытку понять причины его поступков и прогнозировать его поведение,

· Построение собственной стратегии поведения.

Функции межличностной перцепции:

· познание себя;

· познание партнера по общению;

· организация совместной деятельности;

· установление эмоциональных отношений.

Межличностное восприятие - это процесс восприятия внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков.

2.2 Раскройте понятие «каузальная атрибуция», приведите примеры

Казуальная атрибуция (слово «каузальный» означает «причинный»; атрибуция -- это приписывание социальным объектам характеристик, не представленных в поле восприятия) - это механизм интерпретации поступков и чувств другого человека.

Основной тезис теории казуальной атрибуции: люди, познавая друг друга, стремятся к познанию причин поведения и вообще причинных зависимостей, окружающего их мира. При этом они, естественно, опираются на ту информацию, которую могут получить об этих явлениях. Однако, поскольку часто этой информации оказывается недостаточно, а потребность сделать причинный вывод остается, человек в такой ситуации начинает не столько искать истинные причины, сколько приписывает их интересующему его социальному объекту. Сам феномен приписывания возникает тогда, когда у человека есть дефицит информации о другом человеке: заменить ее и приходится процессом приписывания. Таким образом, содержанием процесса познания другого человека становится процесс этого приписывания, т. е. каузальная атрибуция. Цель казуальной атрибуции - выяснение причин поведения субъекта.

Специалист по теории и феноменологии каузальной атрибуции, Г. Келли, выделяет три основных фактора, которые влияют на выбор человеком способа внутреннего или внешнего объяснения происходящего. Это -- постоянство поведения, его зависимость от ситуации и сходство поведения данного человека с поведением других людей.

Постоянство поведения означает последовательность действий человека в одной и той же ситуации. Зависимость поведения от ситуации включает представление о том, что в различных ситуациях люди ведут себя по-разному. Сходство поведения человека с поведением других людей предполагает, что тот человек, чье поведение объясняется, ведет себя так же, как ведут себя другие люди.

Выбор в пользу внутреннего или внешнего объяснения поведения, по Келли, производится следующим образом:

· если человек делает вывод о том, что данный индивид в одной и той же ситуации ведет себя одинаковым образом, то этот человек приписывает его поведение влиянию ситуации;

· если в результате наблюдения за поведением другого индивида человек приходит к выводу о том, что в одной и той же ситуации поведение наблюдаемого меняется, то он объясняет такое поведение внутренними причинами;

· если наблюдатель констатирует, что в разных ситуациях оцениваемый им человек ведет себя по-разному, то он склоняется к выводу о том, что поведение данного человека зависит от ситуации;

· если наблюдатель видит, что в разных ситуациях поведение наблюдаемого им человека остается одним и тем же, то это является основанием для вывода о зависимости такого поведения от самого человека;

· в случае, когда обнаруживается, что разные люди в одной и той же ситуации ведут себя одинаково, делается вывод в пользу преимущественного влияния ситуации на поведение;

· если наблюдатель обнаруживает, что разные люди в одной и той же ситуации ведут себя по-разному, то это служит основанием для приписывания такого поведения индивидуальным особенностям людей.

Установлено, что, объясняя или оценивая поведение других людей, мы склонны недооценивать влияние ситуации и переоценивать воздействие личностных особенностей человека. Данное явление получило название фундаментальной ошибки атрибуции. Эта ошибка проявляется не всегда, а только тогда, когда вероятность приписывания причины внешним или внутренним обстоятельствам является примерно одинаковой. Если исходить из описанной выше концепции Келли, то можно констатировать, что чаше всего фундаментальная ошибка атрибуции будет проявляться в условиях, когда человек, объясняющий поведение, не может принять определенного решения относительно того, в какой степени оно постоянно, зависит ли от ситуации и сходно ли с поведением других людей.

Примером казуальной атрибуции может служить ситуация: кто-то опаздывает на встречу с приятелями. Один из ожидающих считает, что это связано с плохой работой транспорта, другой, что опоздание -- результат легкомыслия, третий - сомневается, не сообщил ли он опаздывающему другое, неверное место встречи, четвертый - что их специально заставляют ждать. Так у всех друзей разные представления про причины опоздания: обстоятельства, особенности и свойства характера, причина в себе.

2.3 Дайте определение понятию «стереотипизация». Кто в 1922 г. впервые ввел термин «социальный стереотип»?

Стереотипизация (от «стереотип») -- восприятие, классификация и оценка объектов, событий, индивидов путём распространения на них характеристик какой-либо социальной группы или социальных явлений на основе определенных представлений, выработанных стереотипов.

Социальный стереотип (от греч. stereos - твёрдый и tupos - отпечаток) - это «относительно устойчивый, упрощённый образ социального объекта, в качестве которого может выступать группа, человек, явление»

Впервые термин «социальный стереотип» был введен Уолтером Липпманом в 1922 г.

Уолтер Липпман (1889-1974) - американский политический мыслитель, общественно-политический деятель и властитель дум в США, оказавший влияние на многих политиков, политических философов, историков, экономистов, журналистов.

3. Общение как интеракция

3.1 Что такое «интерактивная сторона общения»?

Интерактивная сторона общения - позиции, которые занимают партнеры при организации и осуществлении общения. Среди возможных позиций в общении можно отметить «пристройку» к партнеру «свысока», «на равных», «снизу» либо отстраненную позицию.

Ни одна из них не является однозначно хорошей или плохой. Правильнее рассматривать занимаемую позицию с точки зрения ее продуктивности, о чем можно судить только при ее соотнесении с возникшей ситуацией. Так, пристройка снизу, уместная в некоторых случаях (например, необходимо принести извинения), может трансформироваться в неискреннюю угодливость; отстраненная позиция, или невмешательство, может в крайнем своем выражении обернуться отчуждением. Позиция равенства также может вызывать неудовлетворение в случае, когда, например, от руководителя ожидается принятие решения, а он занимает позицию одного из участников обсуждения. Умение использовать всю палитру возможностей, как бы играя на всех психологических инструментах, -- один из возможных показателей психологической зрелости.

3.2 Выделяют три модели организации совместной деятельности. Назовите их и приведите собственный пример для каждой

1. Cовместно-индивидуальная.

Каждый из исполнителей выполняет свой объем работы, специфика деятельности задается индивидуальными особенностями и профессиональной позицией каждого. Каждый из участников процесса представляет результат труда в оговоренном виде и в определенное место. Личное непосредственное взаимодействие может практически отсутствовать и осуществляться в непрямых формах (например, через телефон, компьютерные сети и т.д.). Объединяет разных исполнителей лишь предмет труда, который каждый из участников обрабатывает специфическим образом.

Пример этого вида деятельности - работа учителей в школе по обучению одного того же класса. Каждый преподаватель обучает своему предмету в определенные часы, фактором, объединяющим людей в такую группу, является только общий предмет труда - класс учеников.

2. Совместно-взаимосвязанная.

Совместно-взаимодействующий тип деятельности характеризуется обязательностью участия каждого в решении общей задачи. При этом интенсивность труда исполнителей, как правило, примерно одинакова, особенности их деятельности определяются руководителем и, как правило, малоизменчивы. Эффективность группы в равной степени зависит от вклада каждого из ее участников.

В качестве примера этого типа совместной деятельности можно привести перенос большого количества кирпичей или строительных блоков группой рабочих на носилках, когда к общему результату причастен каждый из грузчиков, кто прикладывал усилия, поднимая и перенося носилки. В этом случае все они выполняют одну работу общими усилиями и способны совершить большую работу, чем каждый из них в одиночку. Важно отметить, что при таком способе организации работы оценивается лишь общий результат, и в случае с переносом тяжестей важным будет лишь факт перемещения требуемого общего количества груза.

3. Совместно-последовательная

Совместно-последовательный тип деятельности отличается от совместно-взаимодействующего временным распределением, а также порядком участия каждого в работе. Последовательность предполагает, что вначале в работу включается один участник, затем -- второй, третий и т. д. Особенность деятельности каждого участника задается спецификой целей совместною преобразования исходного сырья в конечный продукт.

Типичный пример совместно-последовательного типа взаимодействия -- конвейер, когда продукт деятельности одного из участников процесса переходя к другому, становится для последнего предметом труда.

3.3 В чём заключается смысл концепции транзактного анализа Э. Берна?

Подход к структурному описанию взаимодействия представлен в транзактном анализе -- направлении, предлагающем регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия. С точки зрения транзактного анализа каждый участник взаимодействия в принципе может занимать одну из трех позиций, которые условно можно обозначить как Родитель, Взрослый, Ребенок. Эти позиции ни в коей мере не связаны обязательно с соответствующей социальной ролью: это лишь чисто психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии (позиция Ребенка может быть определена как позиция «Хочу!», позиция Родителя как «Надо!», позиция Взрослого -- объединение «Хочу» и «Надо»). Взаимодействие эффективно тогда, когда транзакции носят «дополнительный» характер, т.е. совпадают: если партнер обращается к другому как Взрослый, то и тот отвечает с такой же позиции. Если же один из участников взаимодействия адресуется к другому с позиции Взрослого, а тот отвечает ему с позиции Родителя, то взаимодействие нарушается и может вообще прекратиться. В данном случае транзакции являются «пересекающимися».

Например, жена обращается к мужу с информацией: «Я порезала палец» (апелляция к Взрослому с позиции Взрослого). Если он отвечает: «Сейчас перевяжем», то это ответ также с позиции Взрослого. Если же следует сентенция: «Вечно у тебя что-то случается», то это ответ с позиции Родителя, а в случае: «Что же я теперь должен делать?», демонстрируется позиция Ребенка. В двух последних случаях эффективность взаимодействия невелика.

4. Психология манипуляции

4.1 Дайте пояснения термину «психологические манипуляции». Приведите пример

Психологическая манипуляция является видом психологического воздействия, при котором мастерство манипулятора используется для скрытого внедрения в психику адресата целей, желаний, намерений, отношений или установок, не совпадающих с теми, которые имеются у адресата в данный момент. Это психологическое воздействие, нацеленное на изменение направления активности другого человека, выполненное настолько искусно, что остается незамеченным им.

Психологические манипуляции в общении можно встретить на разных уровнях: в личной дискуссии, в семье, коллективе. Они могут быть использованы как в созидательных целях, так и для деморализации человека. В этом большую роль играет цель, которой стремится достичь манипулятор. Важны и те приемы, с помощью которых он собирается воздействовать.

Примеры психологических манипуляций

1. Воздействие неуверенностью в себе. В этом случае манипулятор давит своим авторитетом. Он прямым текстом указывает на некомпетентность адресата в тех или иных вопросах. Например: «Ты обязана слушать меня - я жизнь прожила! Ты без меня ни на что не способна», «Вообще-то я тут начальник, поэтому мне решать, как это должно быть сделано». Такое самоутверждение за счет другого может проходить на разных уровнях и по разным вопросам. Воздействие будет продолжаться до тех пор, пока адресат не избавится от своей неуверенности, слабости и не приобретет необходимые навыки.

2. Воздействие гордостью. Тщеславие, гордость - замечательный рычаг для психологического воздействия. Например: «Вижу, что моя женушка устала на работе. Но ты же умница и отличная хозяйка - удиви моих друзей вкусным ужином», «Я готовлю для вас повышение по службе, но, к сожалению, зарплату пока придется оставить прежней». Чем больше человек стремится доказать кому-либо свои умения, чем чаще он старается догнать и обогнать в успешности своих знакомых, тем быстрее он станет жертвой психологического воздействия.

3. Воздействие страхом. Страх и недостаточная информированность адресата позволяют ловко манипулировать его действиями и поступками. Например: «Если ты не поступишь в институт - станешь нищим», «Вы отличный специалист, но на эту вакансию появился еще один соискатель». Все придуманные страхи идут от недостатка информации. Прислушиваясь к манипулятору, адресат допускает большую ошибку. Порой за таким воздействием скрывается желание заставить человека что-либо делать лучше, без дополнительной мотивации или финансирования.

4.2 Объясните термин «мишени манипуляции»?

В психологии под мишенями манипуляции понимают ту область личности, на которую оказывается манипулятивное воздействие. Они могут быть как универсальными, так и индивидуальными. В первом случае это эмоции, восприятие, мышление и другие качества и характеристики, которые присущи всем. Индивидуальные мишени - та точка уязвимости, которая более характерна именно для данного человека. Это может быть высокая тревожность, сильно развитое чувство вины, комплексы, страхи. Опытные манипуляторы достаточно быстро находят то, на чем можно «играть», чтобы получить желаемое.

4.3 Раскройте понятие «контекстуальное оформление»

Контекстуальное оформление -- организация условия воздействия таким образом, чтобы обеспечить успех манипуляции.

Организация взаимодействия заключается в том, чтобы проконтролировать «внешние» переменные ситуации взаимодействия, прежде всего физические условия. К физическим условиям относится место взаимодействия и его оформление. Возможности для манипулятивного воздействия разные в зависимости от того, происходит ли оно в официальной или неофициальной обстановке (в рабочем кабинете, на природе, в банке, на улице и т.д.). Опытный манипулятор все эти условия тщательно учитывает.

Подбором условий взаимодействия решается ряд задач: повышение вероятности возникновения у адресата воздействия определенных реакций, изолирование адресата для обеспечения возможности влияния на него без помех, создание условий для повышения внушаемости.

5. Психология малых групп

5.1 Приведите классификацию групп

Классификация малых групп

Есть разные основания для классификации малых групп.

По порядку возникновения: первичные и вторичные.

Первичные: в них существуют непосредственные контакты.

Вторичные: члены группы не связаны интимностью отношений.

Первичные -- ограниченные группы типа семьи, компании друзей, ближайших соседей. Для них характерна непосредственность контактов, в них происходит культуризация индивида, с очень тесными межличностными отношениями и взаимодействиями. Вторичные -- большие по размеру группы, отношения в которых формализованы.

По общественному статусу: формальные (официальные) и неформальные (неофициальные).

Официальные, формальные -- реальные или условные социальные общности, имеющие юридически фиксированный статус; члены их в условиях общественного разделения труда объединены социально заданной деятельностью. Обычно такие группы порождаются официальной структурой, в них четко заданы все позиции членов, предписанные групповыми нормами, строго распределены все роли в соответствии с подчинением в структуре власти в группе.

Неофициальные, неформальные -- реальные социальные общности, не имеющие юридически фиксированного статуса, добровольно объединенные на основе интересов, дружбы и симпатий либо на прагматической основе. Обычно это группы общения -- они возникают и складываются стихийно. Здесь ни статусы, ни роли не предписаны, нет заданной системы взаимоотношений по вертикали.

По непосредственности взаимосвязей: реальные (контактные) и условные.

Реальные (контактные) -- ограниченные в размерах коллективы людей, существующие в общем пространстве и времени и объединенные реальными отношениями. Пример: учебный класс, производственная бригада.

Условные -- объединенные по определенному признаку общности людей, включающие субъектов, не имеющих прямых или косвенных объективных взаимоотношений. Люди, составляющие эти общности, могут вообще ничего не знать друг о друге и при этом находиться в определенных, более или менее одинаковых, отношениях с другими членами своих групп, уже реальных. Эти общности объединяются по различным основаниям: роду деятельности, полу, возрасту, уровню образования, национальности и др.

По уровню развития: низкого уровня и высокого развития.

Уровень группового развития -- характеристика сформированности межличностных отношений, выражающаяся в группообразовании.

Низкого уровня развития -- группы, основанные на асоциальных факторах, отсутствии общих целей и интересов, конформности или нонконформности ее членов.

Среди групп низкого развития: выделяют следующие виды.

Ассоциации -- группы, в которых взаимоотношения опосредуются только личностно значимыми целями. В них отсутствуют совместная деятельность, организация и управление, ценностные ориентации проявляются при групповом общении. Ассоциации могут быть просоциальными и асоциальными, в зависимости от тога, общественный или антиобщественный характер имеют ценностные ориентации группы.

Корпорации -- организованные группы, характерные своей замкнутостью, максимальной централизацией и авторитарностью руководства; на основе своих узкоиндивидуалистических интересов противопоставляют себя другим социальным общностям. Межличностные отношения опосредуются асоциальными и нередко антисоциальными ценностными ориентациями. Персонализация одних индивидов в корпорации осуществляется за счет деперсонализации других.

Диффузные группы -- общности, в которых нет сплоченности и ценностно - ориентационного единства, нет совмести ой деятельности, способной опосредовать межличностные отношения ее участников. В этих группах взаимоотношения опосредуются только симпатиями и антипатиями.

Высокого развития -- группы, основанные на социальных целях и ценностях, на общих интересах. Взаимоотношения в них опосредуются личностной значимостью и общественно ценным содержанием групповой деятельности. Примером группы высокого развития может служить коллектив.

По значимости: референтные и группы членства.

Референтные (эталонные) -- труппы, определяемые по степени сознательности отношения к ним индивидов. Это реальная или условная социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на чьи нормы, мнения, ценности и оценки ориентируется в своем поведении и самооценке.

Группы членства -- это группы, в которых индивид не противопоставлен самой группе, и где он соотносит себя со всеми другими членами группы, а они себя -- с ним.

Кроме перечисленных, можно выделить множество других социально-психологических критериев для дифференцирования малых групп, например:

· естественные: семья;

· подобия (психологического, экономического и идеологического): классы, партии, секты, движения;

· по общности профессиональных или любительских интересов клубы;

· организованные и стихийные;

· долговременные и кратковременные;

· устойчивые и нестабильные;

· открытые и закрытые;

· развивающиеся и уже сложившиеся;

· психотренинга, психокоррекционные и психотерапевтические.

5.2 Назовите основные характеристики малой группы

1. Содержание - речь идет о структуре:

· социальных ролей;

· предпочтений;

· власти;

· коммуникаций;

· групповой деятельности;

· межличностных отношений.

2. положение индивида в группе в качестве ее члена, или его статус.

3. структура социальных ролей, объективно присущих членам группы.

4. система групповых ожиданий. Дело в том, что всякий член группы не просто выполняет свои функции, но и обязательно оценивается другими. От каждой роли ожидается выполнение определенных функций как по их содержательному набору, так и по качеству их исполнения. Группа через систему ожидаемых образцов поведения, соответствующих каждой роли, определенным образом контролирует деятельность своих членов.

5.3 Дайте пояснения термину «референтная группа», приведите свой пример

Референтные (эталонные) -- труппы, определяемые по степени сознательности отношения к ним индивидов. Это реальная или условная социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на чьи нормы, мнения, ценности и оценки ориентируется в своем поведении и самооценке.

Референтная группа выполняет две важные функции.

Нормативная функция проявляется в мотивационных процессах. Референтная группа выступает при этом как источник норм поведения, социальных установок и ценностных ориентации индивида.

Сравнительная функция проявляется в процессах социального восприятия (социальной перцепции). Референтная группа выступает здесь как эталон, посредством которого индивид оценивает себя и других

Референтные группы могут быть в представлении индивида как «положительными», так и «отрицательными».

К «положительным» относятся те, с которыми индивид идентифицирует себя и членом которых он хотел бы стать.

К «отрицательным» референтным группам относятся те, которые вызывают у индивида неприятие.

У каждого индивида может быть различное число референтных групп в зависимости от видов отношений и деятельности. Возможны ситуации, когда референтные для индивида группы имеют противоположно направленные ценности, что может привести к образованию у него серьезных внутриличностных конфликтов, требующих психологического или психотерапевтического консультирования.

Первой референтной группой для каждого человека является его семья, где появляется возможность ориентироваться на определенные нормы и правила, которые в ней имеются. Так человек получает базовые представления о нормах морали и нравственности.

Основными примерами референтных групп являются политические партии, религиозные группы, расовые или этнические организации, клубы по интересам, неформальные объединения, друзья по работе или учебе.

6. Групповая динамика

6.1 Объясните, что понимается под термином «групповая динамика»

Термин групповая динамика употребляется в трех различных значениях:

· во-первых, этим термином обозначают определенное направление исследования малых групп в социальной психологии, т.е. школу

· Левина;

· во-вторых, этим термином обозначают определенные методики,

· которыми пользуются при исследовании характеристик малых групп в рамках психологических экспериментов;

· в-третьих, этим термином обозначают собственно динамику

· малых групп как таковую, т.е. совокупность тех динамических

· процессов, которые происходят в группе, изменяя ее характеристики

· от стадии к стадии и тем самым предопределяя ее развитие.

Групповая динамика -- это совокупность внутригрупповых социально-психологических процессов и явлений, характеризующих весь цикл жизнедеятельности малой группы и его этапы: образование, функционирование, развитие, стагнацию, регресс, распад.

Групповая динамика -- это процесс взаимодействия членов груп-пы на основе взаимозависимости и взаимовлияния для удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей.

Важнейшие процессы групповой динамики:

· образование малых групп;

· руководство и лидерство;

· нормообразование: выработка групповых мнений, правил и

· ценностей;

· формирование функционально-ролевой структуры группы;

· сплочение;

· конфликты;

· групповое давление;

· принятие групповых решений и др.

6.2 Что означает термин «брейнсторминг»? В чём заключается его суть?

Метод мозгового штурма, или так называемый брейнсторминг, заключается в сборе максимального количества идей для решения определенной задачи за ограниченный короткий промежуток времени. Этот способ позволяет оптимизировать креативное мышление коллектива и вывести максимально эффективную идею с последующим воплощением ее в жизнь.

Алекс Осборн является основоположником этого метода. Его теория основана на том, что люди зачастую не желают высказать неординарные варианты решения задач из-за того, что боятся осуждения со стороны друзей, коллег, начальства и т.п. Осборн в своей методике категорически исключает оценку или порицание любых идей на начальном этапе их зарождения.

Мозговой штурм включает 3 этапа:

1. Предварительный этап -- Постановка проблемы. На этом этапе четко формулируется задача, отбираются участники штурма, определяется ведущий и распределяются прочие роли участников в зависимости от задачи и выбранного способа проведения штурма.

2. Основной этап -- Генерация идей. На этом этапе генерируются варианты решения задачи. Для максимальной эффективности, в процессе генерации важно соблюдать несколько правил:

· Главное -- количество идей. Не делайте никаких ограничений.

· Полный запрет на критику и любую оценку идей, включая положительную, так как оценка отвлекает от основной задачи и сбивает ритм работы и творческий настрой.

· Необычные и даже абсурдные идеи приветствуются.

· Комбинируйте и улучшайте любые идеи.

3. Экспертный этап -- Группировка, отбор и оценка идей. На этом этапе хаотичные идеи классифицируются, анализируются и оцениваются. Этот этап позволяет выделить наиболее ценные идеи и дать окончательный результат мозгового штурма. Качество экспертного этапа напрямую зависит от строгости и однообразия критериев отбора идей у участников. Часто этот этап пропускается, и участники просто выбирают понравившийся им вариант.

Брейнсторминг можно использовать везде, где нужно приложить максимум усилий для решения той или иной задачи. Применение метода Осборна дает возможность отобрать лучшие идеи в начале обсуждения, а затем уточнить детали уже в конце. Используется метод в менеджменте, научно-технической сфере и даже при решении личных проблем. Если необходимо найти быстрый и эффективный выход из какой-либо ситуации, брейнсторминг - оптимальный выбор.

6.3 В чём отличие понятий «руководство» и «лидерство»?

Лидерство - это возможность оказывать влияние на других или способность воздействовать без использования силовых методов для достижения общих, либо личных целей.

Руководство - это возможность оказывать влияние на других с применением силы, принуждения, давления, обусловленной положением в организации (должность, позиция) или официальными полномочиями. Должность формально создает для руководителя необходимые предпосылки быть лидером коллектива, но автоматически таковым его не делает. Руководитель - это человек, который направляет работу других и несет персональную ответственность за ее результаты. Свое взаимодействие с подчиненными он строит больше на фактах и в рамках установленных целей.

Основные различия руководства и лидерства:

1. Руководство имеет место в системе формальных (или официальных) отношений, а лидерство - порождение системы неформальных (неофициальных) отношений.

2. Руководство имеет социальную по своей сущности природу, а лидерство - психологическую.

3. Лидер может быть руководителем и тогда это формальное лидерство, а может им и не являться и иметь неформальную основу, то есть такой человек будет неформальным лидером.

4. Руководитель может быть лидером, а может и не быть и тогда эффективность управления снижается.

5. Руководитель определяет как, какими способами нужно достигать поставленные, как правило, другими людьми цели, организует и направляют работу подчиненных в соответствии с планами, занимая при этом пассивную позицию. Свое взаимодействие с окружающими он строит на основе четкой регламентации прав и обязанностей, старается не выходить за их рамки, стремится к определенному порядку и дисциплине. В противоположность этому - лидер реализует функции, ожидаемые коллективом и самостоятельно определяет его цели.

6. Лидер не управляет, не командует, а ведет за собой остальных, а те выступают по отношению к нему не подчиненными, а последователями. Руководителю люди обязаны подчиняться, за что и получают вознаграждение или наказание. В отличие от руководителя, лидер не контролирует окружающих, а строит отношения с ними на основе доверия.

7. Группа и личность

7.1 Дайте определение понятиям «социальная фасилитация» и «ингибиция»? Приведите примеры

Социальная фасилитация представляет собой явление, выраженное в эффекте усиления активной деятельности личности, которая проявляется в присутствии других людей.

Социальная фасилитация -- это изменение в поведении индивида, которое вызвано присутствием аудитории. Проявляется данный феномен в усилении эмоционального возбуждении исполнителя.

Например, самые простые задания, такие как зачеркивание в тексте определенных букв, легкие примеры на сложение и т. д. человек выполняет намного лучше, если он понимает, что за ним наблюдают.

Велосипедисты во время гонок показывают более высокий результат при участии в групповых заездах, чем когда они соревнуются с секундомером.

Ингибиция - ухудшение продуктивности выполняемой деятельности, ее скорости и качества в присутствии посторонних людей или наблюдателей, как реальных, так и воображаемых. Свойство социальной ингибиции противоположно социальной фасилитации.

Возникновение социальной ингибиции связывают:

· со страхом получения оценки, что усиливает у индивида нарастающее чувство тревоги в присутствии других людей;

· с общим числом людей, присутствующих при осуществлении человеком той или иной работы. Чем больше людей находится рядом, тем сильнее проявляется приступ ингибиции;

· с рассеянностью, снижением общего внимания и способности концентрироваться на чем-либо;

· с ухудшением концентрации на выполняемом задании из-за отвлечения внимания на реакцию окружающих.

Если перед человеком стоят непростые задачи, над решением которых надо хорошенько подумать, социальное возбуждение (бессознательная реакция на нахождение рядом других людей) затрудняет процесс мышления и в большинстве случаев решение оказывается неверным.

Например, людям сложно зазубривать бессмысленный набор слов, проходить лабиринт или умножать сложные числа, находясь на глазах у других людей.

7.2 Опишите понятие «групповое давление»

Групповое давление - что направленность воздействия и влияния одних членов группы на других.

Исследованиями установлено, что давление на индивида может оказывать не только большинство группы, но и меньшинство.

Американские социопсихологи Г. Джерард и М. Дойч выделили два вида группового влияния (давления).

Нормативное давление -- это давление большинства, чье мнение воспринимается членом группы как норма.

Информационное давление -- это давление меньшинства, и член группы рассматривает мнение лишь как информацию, на основе которой осуществляет свой выбор. Считается, что основанием власти у нормативного большинства выступает механизм «награда -- принуждение», а у информационного меньшинства -- «экспертиза -- закон».

7.3 Назовите причины конформности. Приведите примеры нон-конформизма

Конформность - это принятие человеком правил, моделей поведения и общественных норм в соответствии с теми, которые существуют в социуме или определенной группе. Конформизм может проявляться как на уровне небольшого коллектива, так и всего общества и является следствием влияния авторитета группы или откровенного давления ее участников на несогласных с общепринятым мнением.

Личные причины появления конформизма: страх внимания. Некоторые личности (чаще всего, социофобы) боятся привлечь к себе внимание, поэтому молча соглашаются с общепринятым мнением; заниженная самооценка. Неуверенные в себе люди считают свое мнение не достойным внимания, поэтому, даже внутренне не соглашаясь со взглядами большинства, не высказывают противоположную точку зрения; воспитание. Человеку, которому в детстве не давали возможность высказать свое мнение, в будущем могут опираться лишь на взгляды авторитета, ассоциируя его с родительской фигурой; некомпетентность. Личность, не уверенная в своих знаниях, не станет противостоять мнению, которое высказывает авторитет, если вопрос компетентности для нее является решающим.

Общественные причины появления конформизма: зависимость. Чаще всего конформность проявляется у людей, которые материально зависимы от общественной группы или ее лидера. Сложная финансовая ситуация у индивида может повлиять на его поведение, если оно может кем-то вознаграждаться; давление со стороны коллектива. Данная причина проявляется жестоким обращением коллектива с противниками общепринятого мнения. Санкции со стороны коллектива могут негативно повлиять на человека, который избегает конфликтов и старается сохранить хорошую репутацию в группе; влияние лидера. Практически в любой группе есть лидер, мнение которого всегда поддерживается большинством. В данном случае конформность в поведении возникает или из-за веры в правоту лидера, или из-за страха оказаться отверженным группой.

Нонконформизм - это понятие прямо противоположное конформизму и означает выражение несогласия с общественным мнением, политическим строем, любыми нормами и правилами, господствующими в обществе. Это явление сопоставимо с такими понятиями как «нигилизм» и «негативизм», но не тождественно им.

Ярким примером нонконформизма является андерграунд, как направление в искусстве. В эпоху застоя (СССР) широкое распространение получило альтернативное течение в живописи, объединившее художников в обособленные группы «Лианозовская группа» (О. Рабин, Л. Мастеркова, Н. Вечтомов,) и «Московский концептуализм» (И.Кабаков, А.Монастырский). Течение получило название «второй русский авангард».

Часто встречается подростковый нонконформизм, когда юные парни и девушки «восстают» против общества и, в первую очередь, своих родителей.

коммуникация манипуляция конфликт общение

8. Характеристика конфликта как социального феномена

8.1 Дайте определение понятию «конфликт». Назовите причины возникновения конфликтов

Конфликт (лат, conflictus) как столкновение примерно равных по силе, но противоположных по направленности тенденций (мотивов, целей, действий) участников взаимодействия.

Таким образом, в качестве рабочего определения конфликта может выступить следующее: конфликт - это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями и чувствами, переживаемыми ими по отношению друг к другу.

Личностные причины конфликтов. Конфликты связаны с индивидуальными психологическими особенностями его сторон. Данные конфликты обуславливаются спецификой процессов, которые происходят в психике личности в процессе его взаимодействия с окружающими его людьми. Основными причинами возникновения конфликтов являются: невысокий уровень социально-психологической компетентности; акцентуация характера, тип темперамента; оценка поведения другой личности как недопустимой; недостаточный уровень психологической устойчивости; заниженный или завышенный уровень притязаний; плохо развита способность к эмпатии у человека; и др.

Объективные причины конфликтов. Объективными факторами возникновения конфликтов выступают те обстоятельства социального взаимодействия, которые приводят к столкновению их установок, мнений, интересов и т.д. Объективные причины становятся исходной точкой в создании предконфликтной ситуации. Данные причины настолько различны, что не поддаются жесткой классификации. Можно выделить следующие объективные причины конфликтов: образ жизни, который связан с радикальными масштабными, быстрыми переменами и материальной неустроенностью; естественный конфликт интересов личностей в процессе их жизнедеятельности; слабая разработанность правовых и иных нормативных процедур разрешения социальных противоречий, которые возникают в ходе личностного взаимодействия; стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий; недостаток важных духовных и материальных благ для нормальной жизнедеятельности людей.

Социально-психологические причины конфликтов Социально-психологические причины конфликтов обуславливаются непосредственным воздействием личностей, причинами их включенности в социальные группы. Социально-психологическими причинами конфликтов могут выступать: различные подходы в способах оценки результатов деятельности друг друга; непонимание сторонами того факта, что при обсуждении проблем различия в позициях может быть вызвано не расхождениями во взглядах, а подходами к проблемам с разных сторон; искажение и потери информации в процессе межгрупповой и межличностной коммуникации; разбалансированное ролевое взаимодействие личностей; проблемные межличностные отношения; фаворитизм внутри группы, т.е. предпочтение членов своей группы членам других социальных групп; стремление к власти; ограниченные способности личности к децентрации, т.е. к способности поставить себя на место другого и понять его круг интересов; конкурентный характер сотрудничества с другими группами и людьми; психологическая несовместимость.

Организационно-управленческие причины конфликтов. Организационно-управленческие причины взаимосвязаны с такими процессами, как создание различных организаций, групп, коллективов, а также с их функционированием.

Основными организационно-управленческими причинами являются:

Структурно-организационные причины - их смысл заключается в том, что структура организации не соответствует тем требованиям, которые выдвигает ей деятельность, которой она занимается.

· Функционально-организационные причины - как правило, вызываются отсутствием оптимальности в связях между организацией и внешней средой, различными подразделениями организации или отдельными сотрудниками.

· Личностно-функциональные причины - обусловлены недостаточным соответствием сотрудника, исходя из профессиональных, нравственных и других качеств, которых требует занимаемая им должность.

· Ситуативно-управленческие причины - являются следствием ошибок, допускаемых руководителями и их подчинёнными в процессе решения поставленных перед ними задач (управленческих, организационных и т.п.).

8.2 Какие стадии развития конфликта Вы знаете?

Реальное противоборство субъектов социального взаимодействия на основе созданной конфликтной ситуации возникает по определенному алгоритму, который можно представить шестью этапами конфликта, раскрывающими его динамику.

Первый этап. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

Второй этап. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональные переживания им этого факта. Следствием и внешним проявлением такого осознания и эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение с ним контактом и т. д.

Третий этап. Возникновение предмета конфликта и образа конфликтной ситуации. С возникновением предмета конфликта, возникает образ конфликтной ситуации, в которой отражается предмет.

Четвертый этап. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап проявляется в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям в ущерб своему «противнику» в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п. При этом другой участник сознает, что эти действия направлены против него и в ответ на это в свою очередь предпринимает активные действия против инициатора конфликта.

Пятый этап. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях, выдвигают свои требования. Вместе с тем, они могут не осознавать свои интересы и не понимать, в чем суть предмета конфликта.

Шестой этап. Разрешение конфликта. В процессе разрешения конфликта главным является устранение конфликтной ситуации и снятие его предмета. Это можно сделать, используя педагогические средства, такие, как разъяснение, убеждение, воспитание, обучение и т. п. или административные средства: использование дополнительных ресурсов, увольнение, перевод работников, решение суда и т. п.

8.3 В чём заключается роль медиатора при решении конфликта?

Медиатор - это независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора.

В качестве медиаторов могут выступать кто угодно. Существуют, однако, группы людей, которые, в силу их статуса, относятся к официальным медиаторам:

· межгосударственные организации (ООН);

· государственные правовые институты (арбитражный суд, прокуратура);

· государственные специализированные комиссии (например, по урегулированию забастовок);

· представители правоохранительных органов (участковый в бытовых конфликтах);

· руководители структур по отношению к подчиненным;

· общественные организации (профсоюзы);

· профессиональные медиаторы-конфликтологи;

· социальные психологи.

Как организатор процесса медиации медиатор обеспечивает последовательное и конструктивное ведение переговоров.

Организуя переговоры, медиатор задает правила поведения с момента прихода клиентов на медиацию, помогает сторонам договориться о процедуре ведения переговоров, и на протяжении всей медиационной сессии поддерживает как выполнение достигнутых процедурных соглашений, так и корректные отношения между сторонами. Медиатор в любой момент может приостановить работу, сделать перерыв для кокуса или для отдыха и задаёт тон всему процессу. Он следит за регламентом и предупреждает стороны, если они нарушают правила ведения переговоров. Медиатор может даже совсем остановить медиацию, если стороны не в состоянии остановиться в агрессивной "перепалке" или он явно видит, что стороны не готовы к переговорам или одна из сторон психически несостоятельна для такого процесса. Обычно это определяется до начала сессии, но иногда вторая сторона, приведенная первой, появляется только на медиации. Очевидно, что функцию организатора медиатор выполняет во всех стадиях и между ними.