Психологическая поддержка руководителя

Им свойственны также и конструктивные способы разрешения конфликтов 128%): сотрудничество и компромисс.

2.2.3 Исследование особенности переживания стресса руководителями

На завершающем этапе проводилось исследование с помощью методики «Диагностика состояния стресса» (автор: А.О.Прохоров), с помощью которой выявлялось особенности переживания стресса руководителями. Данные были сведены в таблицу 1 Приложение Г. и представлены на рисунке 4.

Рисунок 4. Показатели интенсивности переживания состояния стресса руководителями по методике «Диагностика состояния стресса» (автор: А.О.Прохоров), (в%).

Согласно рисунку 4, только у 30% руководителей высокий уровень регуляции в стрессовых ситуациях. Руководитель ведет себя в стрессовой ситуации довольно сдержанно и умеет регулировать свои собственные эмоций. Как правило, такие управленцы не склонны раздражаться и винить других и себя в происходящих событиях.

У 70% руководителей имеют умеренный уровень (30%) и слабый (40%) уровни регуляции в стрессовых ситуациях. Эти руководители

не всегда правильно и адекватно ведет себя в стрессовой ситуации.

Иногда они умеет сохранять самообладание, но в большинстве случаев незначительные события нарушают эмоциональное равновесие

(человек «выходит из себя»). Они часто теряют самоконтроль в стрессовой ситуации и не умеют владеть собой. Таким людям важно развивать навыки саморегуляции в стрессе.

2.3 Статистическая обработка результатов исследования

Для составления программы психологической поддержки руководителей в состоянии стресса проводилась статистическая обработка полученных данных с помощью программного обеспечения PASW Statistics 19.0.

Статистическая обработка данных включала корреляционный анализ с помощью критерия Спирмена, чтобы определить взаимосвязь параметров психологической устойчивости, способов разрешения конфликтов, уровнем регуляции в стрессовых ситуациях и стрессогенных факторов, в результате которого были получены следующие значимые корреляционные связи (таблица Г.2 Приложение Г):

- отрицательная корреляционная связь психологической устойчивости к стрессам с организационными факторами стрессогенности (= -0,513 p=0,035) и личностными факторами стрессогенности (= -0,465 p=0,05).

- положительная корреляционная связь стратегии решения конфликтных ситуаций «компромисс» и уровня регуляции в стрессовых ситуациях (= 0,505 p=0,03).

Следовательно, установлена отрицательная взаимосвязь между психологической устойчивостью с организационным фактором и личностными факторами стрессогенности, а также положительная взаимосвязь между стратегией решения конфликтных ситуаций «компромисс» и уровнем регуляции в стрессовых ситуациях.

Проявления острого стресса тесно связаны с факторами условий и организации труда, вознаграждением за труд и социальным климатом в коллективе. Появление хронических форм стресса связано с такими факторами трудовой деятельности как содержание профессиональных задач, вознаграждение за труд/социальный климат, а также с «накоплением» острых стрессовых реакций и их переход в хронические формы. Развитие личностных и поведенческих деформаций связано с нарастанием стрессовой симптоматики в острых и хронических формах, а также с факторами условий, организации труда и вознаграждения за труд.

Перегрузка, низкая культура организации рабочего времени, деятельность в условиях неопределенности, избыточный объем информации, дефицит времени, низкая корпоративная культура фирмы, огромный объем коммуникаций, излишне высокая профессиональная ответственность, эмоционально-насыщенные ситуации, сложность и важность принятия организационных решений, дефицит времени, высокая ответственность за исход профессиональных действий (финансовая, юридическая, экономическая), большое количество межличностных коммуникаций разного уровня - таково субъективное представление о сложности и разнообразии задач у данного профессионального контингента.

Главные субъективно воспринимаемые трудности в содержании труда связаны с преобладанием в работе большого числа разнообразных и сложных задач. Это планирование, анализ и выработка целей работы вверенного подразделения или организации в целом, контроль за сроками выполнения производственных заданий. Менеджеру часто приходится параллельно включаться в решение многих задач, выполняемых разновременно и разными сотрудниками, и координировать их деятельность. Поэтому собственная деятельность оказывается «разорванной» между различными задачами подразделения, но благодаря этому обеспечивается интеграция и целостность работы подразделения.

При этом менеджеры отмечают недостаточную автономию исполнения, поскольку существует необходимость следовать принятому в организации регламенту и соблюдать корпоративные стандарты. Такого рода факторы вызывают переживания острого стресса, проявляющиеся, прежде всего, в ухудшении общего самочувствия и когнитивной напряженности (вследствие большого объема информации, сложности сосредоточения на задачах, частных прерываний в работе), конфликты зачастую бывают тесно связаны с психическим и психосоматическим напряжением, что приводит к снижению устойчивости руководителей к вредному воздействию стрессоров.

У руководителей с высокой устойчивостью к стрессам положительные эмоции и чувство удовлетворения своей профессиональной деятельностью, у них сниженное нервно-психическое напряжение, тревожность, адекватная самооценка и т.п., оптимальный вариант соотношения стиля и требований деятельности.

Таким образом, значительное количество структурных компонентов личности может выступать в роли факторов, оказывающих влияние на устойчивость человека к состоянию стрессу.

Руководитель ведет себя в стрессовой ситуации довольно сдержанно и умеет регулировать свои собственные эмоций. Как правило, такие управленцы не склонны раздражаться и винить других и себя в происходящих событиях, используя в конфликтных ситуация стратегию компромисса (характеризуется стремлением руководителей урегулировать разногласия между конфликтующими сторонами путём взаимных уступок).

В ходе осуществления эмпирического исследования, полученные данные позволили сделать следующие выводы:

Руководитель с низким уровнем психического стресса легко справляется с негативными воздействиями факторов профессиональной направленности и эффективно адаптироваться к ним, используя свои психические, физические и эмоциональные ресурсы. Руководители с высокой устойчивостью к стрессам чаще используют непрямые действия, рационализацию и поиск позитивного в эмоционально-напряженных ситуациях делового общения. Они более активно и уверенно действуют в стрессовых ситуаций, отстаивая собственные интересы, открыто и смело заявляют о своих целях и приоритетах, независимы от внешних влияний и оценок.

Управленцы с высоким уровнем психологического стресса склонны к депрессивным состояниям, резкой смене настроения, не могут успешно противостоять негативным воздействиям стрессовых ситуаций. Для преодоления профессионального стресса используют активные социальные стратегии поведения «компромисс», что приводит к снижению стрессовых проявлений.

Статистическая обработка данных включала корреляционный анализ с помощью критерия Спирмена, установлена тесная отрицательная взаимосвязь между психологической устойчивостью и факторами стрессогенности в деятельности руководителей, положительная связь стратегии преодоления конфликтных ситуаций с уровнем регуляции в стрессовых ситуациях.

Руководителям с высоким уровнем проявления профессионального стресса трудно противостоять стрессовым ситуациям, сдержанно и умело руководить коллективом, эффективно выполнять свои профессиональные обязанности.

Таким образом, воздействия наиболее существенных профессиональных стрессоров, у руководителей наиболее часто проявляются в ухудшении общего самочувствия и когнитивной напряженности. Кроме того, для руководителей характерны личностные и поведенческие деформациина формирование стрессовых ситуаций в деятельности руководителя большое влияние оказывают личностные стрессогенные факторы, которые определяются успешность их противостояния состояния стресса в процессе осуществления управленческой деятельности.

Поэтому для повышения психической устойчивости к стрессовым ситуациям необходимо развитие личностных компетенций руководителей, т.е. разработка и реализация программы психологической поддержки руководителей в состоянии стресса.

ГЛАВА 3. ПРОГРАММА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ В СОСТОЯНИИ СТРЕССА И ЕЕ ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ

3.1 Основное содержание программы психологической поддержки руководителя в состоянии стресса

Проведенное исследование особенностей стресса у руководителей показало, что существует тесная взаимосвязь между психологической устойчивостью и факторами стрессогенности в деятельности руководителей, положительная связь стратегии преодоления конфликтных ситуаций с уровнем регуляции в стрессовых ситуациях, в которых эффективность деятельности и профессиональная устойчивость стрессовым воздействиям определяются личностными и процессуальными особенностями индивида деятельности.

Поэтому психологическая поддержка руководителя в состоянии стресса предполагает: проведение психологических тренингов для формирования коммуникативной компетентности и повышения стрессоустойчивости, уверенности в себе, так как именно через различные виды и формы практического взаимодействия субъектов проявляется и развивается индивидуальность и личность индивида, как субъекта деятельности.

Для психологической поддержки профессионалов использовался комплекс методов в рамках нескольких направлений: профилактики, просвещения, коррекции.

В процессе реализации просвещения осуществлялось знакомство профессионалов с понятием стрессоустойчивости, методами и способами регуляции психоэмоционального состояния, снижения и устранения стрессогенных факторов. Психопрофилактика включала в себя: индивидуальное консультирование, психодиагностику, профилактику стрессовых состояний, оказание экстренной психологической помощи, лекционная подготовка. Психокоррекция предполагала: проведение тренингов для формирования коммуникативной компетентности и повышения стрессоустойчивости, уверенности в себе, личностного роста, так как именно через различные виды и формы практического взаимодействия субъектов проявляется и развивается индивидуальность и личность индивида, как субъекта деятельности.

Психологическая поддержка руководителя в состоянии стресса включала в себя несколько взаимосвязанных направлений:

- психодиагностика, позволяющая выявить индивидуально-личностные характеристики развития руководителей, факторы детерминирующие выраженность их профессионального стресса. Разработка программы психологической коррекции исходя из результатов психологической диагностики руководителей;

- апробация программы коррекции для снижения стресса у руководителей путем овладения новыми способами взаимодействия с миром и самим собой, выработкой конструктивных стратегий (умения выражать эмоции, переоценки ситуации, осуществление целенаправленных действий на снижение стрессора);

- определение эффективности программы психологической коррекции путем измерения психологического содержания и динамики реакций руководителей, выявление проявлений их позитивных поведенческих реакций и переживаний и стабилизации позитивной адекватной самооценки.

Поэтому была разработана программа психологической поддержки руководителей в состоянии стресса «Лидер», у которых наблюдался сниженный уровень психологической психической устойчивости к стрессу и неконструктивные стратегии преодоления стрессовых ситуаций.

Основными направлениями реализации программы являлись: актуализация личностных ресурсов, развитие личностных качеств и умений управленцев для противостояния стрессу.

Цель программы: актуализация внешних и внутренних ресурсов личности, формирования стойкого поведения у руководителей.

Задачи программы: снижение уровня психоэмоционального напряжения; обучение эффективным методам релаксации; развитие навыков жизнестойкого поведения.

При подборе занятий были учтены индивидуально-личные особенности участников степень их знакомства, взаимоотношения в группе, их жизненный опыт, специфика деятельности (управленческая деятельность)

В процессе реализации программы психологической поддержки руководителей осуществлялся обмен опытом, чувствами и эмоциями между участниками, общение и групповое обсуждение на этапе рефлексии и подведения итогов. Упражнения не ставили задачу глубинной психотерапевтической проработки индивидуальных проблем в рамках данной программы, а были подобраны таким образом, чтобы не повышать тревожность участников, не затрагивать самооценку руководителей.

В процессе проведения программы руководители активно взаимодействовали в совместной деятельности, обсуждая успехи и достижения, проводя совместный и индивидуальный анализ «плюсов» и «минусов» ситуации для гармонизации своего эмоционального состояния.

Для повышения стрессоустойчивости предлагается использовать следующие методы и достижения психотерапии:

1) Релаксационные техники. «Обучение человека правильному расслаблению, как на телесном, так и на эмоциональном уровнях. Аутотренинг (Приложение Д), мышечная релаксация, методы ускоренного восстановления работоспособности и оптимизации функционального состояния и т.д. Такие методики достаточно просты в освоении и предполагают регулярное применение в повседневной жизни» [25, с. 36].

2) Дыхательные техники. Обучение управлению эмоциональным состоянием проводится с использованием различных типов дыхания. Существует большое количество дыхательных техник, которые помогают справиться с отрицательными эмоциями (холотропное дыхание, ребефинг и др.).

3)«Саморегуляция. Универсальное средство повышения стрессоустойчивости и углубления самопознания, усиления внутренней концентрации, которые помогают в решении повседневных задач и достижении жизненных целей. Суть метода - обучение навыкам правильного общения со своим подсознанием, гармонизации активности полушарий головного мозга, создании позитивной установки на сохранение здоровья» [25, с. 36].

4) Естественные биоритмы организма. Важнейшим фактором является правильное распределение режимов сна и бодрствования, труда и отдыха. Обязательным условием высокой стрессоустойчивости является полноценный ночной сон (7-8 часов), во время которого организм запускает процессы саморегуляции и самовосстановления. Недостаток сна приводит к быстрому снижению сопротивляемости организма.

5)«Стресспротективное питание. Так как устойчивость организма к стрессу зависит от функционального состояния нервной и эндокринной систем, в рационе питания должны присутствовать все необходимые для этих систем компоненты: белки, жиры, углеводы, витамины и микроэлементы. Довольно часто стресс приводит к нарушению режима питания, например, «заеданию проблем», злоупотреблению сладкими, мучными продуктами или алкоголем. В таких случаях правильным подходом является разработка психотерапевтом индивидуальной программы совместно с диетологом» [25, с. 36].

6)Психокоррекционные методики, в процессе которых используют спецтехнику, физиотерапевтические средства дляобучение организма функционально необходимым состояниям и стимуляции естественных адаптационных процессов человеческого организма.

7) Индивидуальная, групповая или семейная психотерапия. В процессе терапии корректируются личностные особенности, деструктивные типы внутриличностных и межличностных отношений, которые могут являться источником стресса.

Для профилактики неблагоприятных эмоциональных состояний можно использовать следующие способы:

а) Сила разума способна нейтрализовать отрицательное влияние многих событий и фактов. Будьте оптимистом. Игнорируйте мрачные стороны жизни, позитивно оценивайте события и ситуации.

б) Жить с девизом «В целом все хорошо, а то, что делается, делается к лучшему».

в) Воспринимать неудовлетворительные обстоятельства жизни как временные и пытаться изменить их к лучшему.

г) Подмечать свои достижения, успехи и хвалить себя за них, радоваться достигнутым целям.Не «пережевать» в уме случившиеся конфликты и пущенные ошибки. Осознать их причину, сделать выводы и найти выход.

д) Если возникла проблема или конфликт, решать их своевременно и обдуманно.

е)Взять за правило: дольше и чаще общаться с людьми, которые приятны. С теми же, кто неприятен, мягко и незаметно ограничивать общение. Если взаимодействие с малоприятным человеком неизбежно, убедить себя, что происходящее не стоит того, чтобы реагировать эмоционально. Иметь нескольких друзей (желательно других профессий), во взаимоотношениях с которыми существует баланс.

ж) Признавать за любым человеком право на свободное проявление его индивидуальности. Каждый проявляет свою индивидуальность так, как ему удобно, а не так, как это делаете вы или как бы вам этого хотелось. Необходимо быть гибче в оценках других людей, не стараться переделать партнеров по общению, подогнать их под себя. Развивать динамичность установок. Человек с большим набором гибких установок и достаточно большим количеством разных целей, обладающий способностью их заменять в случае неудачи, защищен от негативных стрессов лучше, чем тот, кто ориентирован на достижение единственного, главного конкретного результата. Стремиться к обдуманности обязательств (например, не следует брать на себя большую ответственность за клиента, чем делает он сам)[52.С. 201-207].

з) Применять техники, снижающие и повышающие

эмоциональное напряжение. Техники снижающие эмоциональное напряжение: давать возможность субъекту общения выговориться; вербализация эмоционального состояния; подчеркивание сходства интересов и т. п.; проявление интереса; подчеркивание значимости субъекта общения, его мнения; предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации; спокойный, уверенный темп речи. Техники повышающиеэмоциональное напряжение: перебивать субъекта общения; игнорирование эмоционального состояния; демонстрация незаинтересованности; подчеркивание различий; принижение, негативная оценка личности субъекта общения; обвинение и переход на личности;эмоциональный, быстрый темп речи» [52. С. 201-207].

к) «Культивировать интересы, не связанные с профессиональной деятельностью (например, сочетать работу с учебой, исследованиями, написанием научных статей, любимым хобби; читать не только профессиональную, но и другую литературу, для своего удовольствия без ориентации на какую-либо пользу и пр.).

л) Вносить разнообразие в свою работу (например, создавая и реализуя новые проекты; участвовать в семинарах, конференциях, где предоставляется возможность встретиться с новыми людьми и обменяться опытом; периодическая совместная работа с коллегами, значительно отличающимися в профессиональном и личностном плане; участие в работе профессиональной группы, дающее возможность обсудить проблемы, связанные с работой).

м) Поддерживать свое здоровье, соблюдая режим сна, питания, двигательной активности; овладение техникой медитации.

н) Удовлетворяющая социальная жизнь; стремление к тому, чего хочется, без надежды стать победителем во всех случаях и умение проигрывать без ненужных самоуничижения и агрессивности.

п) Способность к самооценке без упования только на уважение окружающих, открытость новому опыту, умение не спешить и давать себе достаточно времени для достижения позитивных результатов в работе и жизни» [43, с.56-69].

Следовательно, исходя из вышесказанного, хотелось бы отметить, что решение задачи повышения эффективности профессиональной деятельности руководителей является трудно выполнимой без организации целенаправленного процесса по развитию некоторых индивидуально- психологически качеств личности управленца, среди которых ключевое место занимает устойчивость к стрессам, так как для обеспечения биологического, физиологического и психологического гомеостаза системы личности, как индивидуальной психологической особенности, заключающейся в специфической взаимосвязи разноуровневых свойств интегральной индивидуальности субъекта, осуществляется путем повышения стрессоустойчивости, которая способствует оптимальному взаимодействию управленца с окружающей и социальной, производственной средами в различных условиях жизнедеятельности и деятельности при воздействии стрессовых ситуаций.



3.2 Эффективность программы психологической поддержки руководителей в состоянии стресса

Для определения эффективности программы психологической поддержки руководителей в состоянии стресса было проведено повторное исследование особенности переживания стресса руководителями с помощью методики «Диагностика состояния стресса» (автор: А.О.Прохоров). Данные были сведены в таблицу 4 Приложение Г. и представлены на рисунке 5.

Рисунок 5. Показатели регуляции в стрессовых ситуациях состояния стресса руководителями до и после программы по методике «Диагностика состояния стресса» (автор: А.О.Прохоров), (в%).

Согласно рисунку 5, после проведения программы увеличилось количество руководителей с высоким уровнем регуляции в стрессовых ситуациях с 30% до 66%. Руководители в большей степени стали вести себя в стрессовой ситуации довольно сдержанно и регулировать свои собственные эмоций. Они не склонны раздражаться и винить других и себя в происходящих событиях.

И только 12% руководителей имеют слабый уровень регуляции в стрессовых ситуациях. Эти руководители не всегда правильно и адекватно ведет себя в стрессовой ситуации. Иногда они умеет сохранять самообладание, но в большинстве случаев незначительные события нарушают эмоциональное равновесие (человек «выходит из себя»). Они часто теряют самоконтроль в стрессовой ситуации и не умеют владеть собой.

Таким образом, в результате осуществления программы психологической поддержки руководителей в стрессе, они научились конструктивно преодолевать стрессовые состояния, контролировать свое эмоциональное состояние, научились использовать различные методы для снятия психоэмоционального напряжения (арт-терапия, дыхательные упражнения и т.п.).

Особенности стратегий поведения руководителей в конфликтах после проведения программы психологической поддержки повторно исследовалось с помощью теста «Поведение в конфликтной ситуации» (К. Томаса, адаптирована Н. В. Гришиной). Данные сведены в таблицу 5 Приложения Г) и представлены на рисунке 6.

Рисунок 6. Сравнительное распределение стратегий поведения руководителей в конфликтах до и после реализации программы по методике стратегий поведения в конфликтах (автор: К. Томаса адаптирована Н. В. Гришиной), (в баллах)

Как видно из рисунка 6, что после реализации программы психологической поддержки руководителей увеличилось количество руководителей конструктивными стратегиями (сотрудничество, компромисс) поведения в конфликтах с 66% до 28%. Это говорит о том, что управленцы в своей деятельности в основном стали использовать активные методы преодоления стрессовых состояний, которые позволяют также выстраивать эффективное межличностное взаимодействие между руководителем и подчиненными, основанные на взаимоуважении и доверии, на взаимовыгодных условиях.

На заключительном этапе исследования с помощью методики «Самооценка руководителя психической устойчивости в межличностных отношениях (М.В.Секач, В.Ф.Перевалов, Л.Г.Лаптев) определялась психическая устойчивость руководителей. Данные, полученные в ходе проведенного тестирования с респондентами, были обработаны, проанализированы и сведены в таблицу (таблица 6, Приложение Г). В зависимости от результатов были выделены 4 уровня выраженности: высокий, стабильный, удовлетворительный и низкий уровень. Результаты анализа представлены на рисунке 7.

Рисунок 7. Сравнительное распределение показателей психической устойчивости руководителя по методике «Самооценка руководителя психической устойчивости в межличностных отношениях (М.В.Секач, В.Ф.Перевалов, Л.Г.Лаптев) до и после реализации программы тренинга, (в %)

Как видно из рисунка 7, после реализации программы психологической поддержки у руководителей наблюдалась положительная динамика по показателю психической устойчивости, т.е. управленцы в своей деятельности научились быть более устойчивыми к стрессовым ситуациям, что позволяет им обеспечивать успешность профессиональных действий и поведенческих реакций в процессе управленческой деятельности и жизненной стратегии.

Статистическая обработка результатов эмпирического исследования

Для подтверждения эффективности программы психологической поддержки осуществили статистическую обработку полученных данных. Для этого использовали непараметрический критерий сдвига критерий Т-Вилкоксона, проведена оценка достоверности выявленных различий полученных данных до и после реализации программы.

Анализ результатов эмпирического исследования с помощью метода математической статистики непараметрического критерия Т-Вилкоксона (таблица Г.7, Приложения Г) позволил сформулировать следующий вывод: после проведения программы психологической поддержки выявлены достоверные сдвиги у руководителей по показателям регуляции в стрессовых ситуациях, уровня психологической стрессоустойчивости и стратегиях поведения в конфликтах: «психологической стрессоустойчивости» (Т=3,33; р=0,001); «регуляции в стрессовых ситуациях»: (Т=3,23; р=0,001); конструктивных стратегиях преодоления конфликтных ситуаций: «сотрудничество» (Т=2,33; р=0,020) и «компромисс» (Т=2,23; р=0,020).

Таким образом, зафиксированы достоверные сдвиги (снижение) профессионального стресса, повышения конструктивности стратегий преодоления конфликтных ситуаций и психологической стрессоустойчивости у руководителей после проведения программы психологической поддержки.

Руководители после проведения программы психологической поддержки научились эффективно снимать свое нервно-психическое напряжение, и сопротивляться негативным последствиям особенностей профессиональной деятельности, используя свои психические, физические и эмоциональные ресурсы. Управленцы в своей деятельности в основном стали использовать активные методы преодоления конфликтных ситуаций и стрессовых состояний, которые позволяют также выстраивать эффективное межличностное взаимодействие между руководителем и подчиненными, основанные на взаимоуважении и доверии. Руководители в своей деятельности научились быть более устойчивыми к стрессовым состояниям, что позволяет им обеспечивать успешность профессиональных действий и поведенческих реакций в процессе управленческой деятельности и жизненной стратегии. Это говорит о том, что руководителям свойственно развитое чувство субъективного контроля по отношению к отрицательным событиям и ситуациям, что проявляется в склонности обвинять самого себя в разнообразных неприятностях и неудачах, а низкие показатели свидетельствуют о том, что человек склонен приписывать ответственность за подобные события другим людям или считать их результатами невезения.

Следовательно, реализация программы психологической поддержки помогла руководителям освоить методы психологической помощи и самопомощи. Это снижает риск развития стрессовых состояний.

Следовательно, осуществление проектной части исследования позволило сформулировать следующие выводы.

Статистическая обработка результатов эмпирического исследования с помощью метода математической статистики непараметрического критерия Т-Вилкоксона позволил сформулировать вывод, что зафиксированы достоверные сдвиги

Руководители после проведения программы психологической поддержки научились эффективно снимать свое нервно-психическое напряжение, и сопротивляться негативным последствиям особенностей профессиональной деятельности, используя свои психические, физические и эмоциональные ресурсы, стали использовать активные методы преодоления конфликтных ситуаций и стрессовых состояний, которые позволяют также выстраивать эффективное межличностное взаимодействие между руководителем и подчиненными, основанные на взаимоуважении и доверии.

Таким образом, (снижение) профессионального стресса и конструктивности стратегий преодоления стрессовых ситуаций у руководителей после проведения программы психологической поддержки «Лидер». Подтвердилась гипотеза исследования. Достигнута цель работы.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Профессия менеджера занимает одно из первых мест в рейтинге профессий, тесно связанных с ситуациями стресса. В настоящее время в управленческой деятельности менеджеров высшего звена встречается огромное количество факторов стресса: большой объем информационной нагрузки; деятельность в условиях неопределенности; огромный уровень ответственности за результаты деятельности; дефицит времени; производственные конфликтные ситуации и другие факторы управленческой деятельности. Управленческую деятельность как психологически напряженную и выделить в ее структуре факторы, предъявляющие повышенные требования к мобилизации внутренних ресурсов менеджеров в процессе ее реализации. К ним относятся объективные требования и особенности, присущие содержанию и условиям труда руководителей, в числе которых, основную психологическую нагрузку несут многообразие и разнородность функций и качественные «перегрузки», специфика управленческого взаимодействия и связанный с ней ролевой конфликт, высокая ответственность за результаты труда, организационный контекст выполнения профессиональных обязанностей. Существенными также является разнообразие форм отреагирования стрессовой ситуации и формирование различных проявлений психологической дезадаптации как следствия длительного переживания стресса. Длительное воздействие стрессовых ситуаций на руководителя приводит к дистрессу, который становится следствием возникновения выгорания управленцев, как следствие и различные болезни: желудка, хронические головные боли, бессонница и невроз - таковы наиболее типичные недуги менеджеров.

Выявленное положение послужило основанием для формулировки научной проблемы, содержание которой заключалось в необходимости исследования психологической поддержки руководителя в состоянии стресса.

На основании теоретического анализа литературы по теме исследования было установлено, что нами были рассмотрены модели формирования стресса: стимульные, ответной реакции и трансактные и интегративные. Главный акцент стимульных моделях стресса приходится на изучение стресс-факторов. Модели ответной реакции подчеркивают важность физиологической мобилизации организма при столкновении со стрессорами.

В нашем исследовании мы больше придерживаемся трансактной модели стресса, в которой стресс рассматривается как взаимодействие между личностью и средой. Эта категория позволяет объединить не только модели, где на первый план выводится процесс когнитивной оценки требований текущей ситуации и возможности справиться с ними, но и динамические и ресурсные модели психологического стресса, в которых учитываются также личностные особенности индивида и его психологические ресурсы. Кроме того, для трансактной теории процесса преодоления стресса характерно представление о человеке не как пассивно реагирующем на окружающую среду, а как активно взаимодействующем.

В современных исследованиях индивидуальной предрасположенности руководителя к стрессу внимание исследователей все больше смещается от индивидных и частных психологических характеристик к системным личностным свойствам и качествам управленцев. Поэтому необходимо исследовать проявления стресса у руководителей, что позволило бы в перспективе обосновывать выбор эффективных психопрофилактических и коррекционных средств для осуществления процесса поддержки оптимальной управленческой деятельности руководителя.

Психологическая поддержка руководителя в состоянии стресса предполагает: проведение комплексной работы, для формирования коммуникативной компетентности и повышения стрессоустойчивости, уверенности в себе, так как именно через различные виды и формы практического взаимодействия субъектов проявляется и развивается индивидуальность и личность индивида, как субъекта деятельности.

В ходе эмпирического исследования особенностей стрессового состояния руководителей ковровских предприятий были получены числовые значения показателей факторов, детерминирующих стресс у руководителей, и конструктивности их стратегий преодоления стрессовых ситуаций, а также показатели уровня профессионального стресса руководителей. Руководители с низким уровнем психического стресса легко справляются с негативными воздействиями факторов профессиональной направленности и эффективно адаптироваться к ним, используя свои психические, физические и эмоциональные ресурсы. Руководители с высокой устойчивостью к стрессам чаще используют непрямые действия, рационализацию и поиск позитивного в эмоционально-напряженных ситуациях делового общения. Они более активно и уверенно действуют в стрессовых ситуаций, отстаивая собственные интересы, открыто и смело заявляют о своих целях и приоритетах, независимы от внешних влияний и оценок.

Для преодоления профессионального стресса используют активные асоциальные стратегии поведения (жесткость, циничность, агрессивные, манипуляторные действия), что приводит к усилению стрессовых проявлений, переутомлению и истощению сотрудников.

Статистическая обработка данных включала корреляционный анализ с помощью параметрического критерия линейной корреляции Спирмена. Установлена тесная отрицательная взаимосвязь между психологической устойчивостью и факторами стрессогенности в деятельности руководителей. Установлена положительная связь пассивной стратегии преодоления конфликтах и реагированием руководителей в стрессовых ситуациях психологической устойчивостью управленцев.

Таким образом, на формирование стрессовых ситуаций в деятельности руководителя большое влияние оказывают стрессогенные факторы, которые определяются успешность их противостояния состояния стресса в процессе осуществления управленческой деятельности. Руководители с недостаточным уровнем психологической устойчивости не могут эффективно снимать нервно-психическое напряжение и сопротивляться негативным последствиям особенностей профессиональной деятельности, используя активные стратегии преодоления стресса и все свои психические, физические и эмоциональные ресурсы. Руководителям с высоким уровнем проявления профессионального стресса трудно противостоять стрессовым ситуациям, сдержанно и умело руководить коллективом, эффективно выполнять свои профессиональные обязанности.

Поэтому для повышения психической устойчивости и личностных компетенций руководителей в состоянии стресса была разработана и реализована программа психологической поддержки руководителей в состоянии стресса. Для психологической поддержки профессионалов использовался комплекс методов в рамках нескольких направлений: профилактики, просвещения, коррекции.

В процессе реализации просвещения осуществлялось знакомство профессионалов с понятием стрессоустойчивости, методами и способами регуляции психоэмоционального состояния, снижения и устранения стрессогенных факторов. Психопрофилактика включала в себя: индивидуальное консультирование, психодиагностику, профилактику стрессовых состояний, оказание экстренной психологической помощи, лекционная подготовка. Психокоррекция предполагала: проведение тренингов для формирования коммуникативной компетентности и повышения стрессоустойчивости, уверенности в себе, личностного роста, так как именно через различные виды и формы практического взаимодействия субъектов проявляется и развивается индивидуальность и личность индивида, как субъекта деятельности.

Программа психологической поддержки была направлена на оптимизацию конструктивных стратегий преодоления профессионального стресса руководителей, их осознанного выбора и использования в критических ситуациях, увеличения их доли в комплексе, тем самым повышения их стрессоустойчивости.

Статистическая обработка результатов эмпирического исследования с помощью метода математической статистики непараметрического критерия Т-Вилкоксона позволил сформулировать вывод, что зафиксированы достоверные сдвиги

Руководители после проведения программы психологической поддержки научились эффективно снимать свое нервно-психическое напряжение, и сопротивляться негативным последствиям особенностей профессиональной деятельности, используя свои психические, физические и эмоциональные ресурсы. Управленцы в своей деятельности в основном стали использовать активные методы преодоления конфликтных ситуаций и стрессовых состояний, которые позволяют также выстраивать эффективное межличностное взаимодействие между руководителем и подчиненными, основанные на взаимоуважении и доверии. Руководители в своей деятельности научились быть более устойчивыми к стрессовым состояниям, что позволяет им обеспечивать успешность профессиональных действий и поведенческих реакций в процессе управленческой деятельности и жизненной стратегии.

Программа психологической поддержки руководителей в состоянии стресса показала свою эффективность. Это подтверждено с помощью статистического анализа данных исследования, полученных до и после реализации программы.

Практическая значимость работы состоит в том, что полученные результаты исследования могут быть использованы психологами для разработки программ психологической поддержки руководителей в состоянии стресса для оптимизации их управленческой деятельности Перспективами дальнейшей научной работы в данном направлении является влияние возрастных особенностей и стажа руководителей на процесс психологической поддержки управленцев в состоянии стресса.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Айсина, Р.М. Личностные предпосылки формирования синдрома эмоционального выгорания/ Р.М. Айсина, Н.П.Дедов// Вестник Университета - 2016. - № 10. - C. 21 - 27;

2. Айсина, Р.М. Роль самооценки в формировании эмоционального выгорания / Р.М. Айсина// Вестник Университета. - 2017. - № 1 - С. 113 - 119;

3. Айсина, Р.М Эмоциональное выгорание лиц, занятых в сферебизнеса: особенности профилактики и стратегии консультативной помощи / Р.М. Айсина//Материалы межрегиональной научно-практической конференции «Прикладная психология как ресурс социально-экономического развития современной России». ? М.: Инсайт, 2015. - № 2? С. 26 - 27;

4. Айсина, Р.М. Эмоциональное выгорание менеджера как проявление его профессиональной дезадаптации/Р.М. Айсина // Материалы всероссийской научно-практической конференции «Социальное партнерство психологии, культуры, бизнеса и духовное возрождение России». - М.: РИЦ Консорциума «Социальное здоровье России», 2016. - № 3 - С. 112.

5. Ананьев, Б.А. Введение в психологию здоровья / Б.А. Ананьев ? СПб.: Питер, 2009. - 401с.;

6. Анциферова, Л.И. Условия деформации личности. Новые исследования/ Анциферова Л.И. ? М.: Просвещение, 2014. - 392с.;

7. Анн, Л.Ф. Психологический тренинг с подростками / Л.Ф. Анн. ? СПб.: Питер, 2014.- 271 с.;

8. Артамонова, В.Г.. Профессиональные болезни/ В.Г. Артамонова, Н.Н. Шаталов. ? М.: Медицина, 2015. - 312с.;

9. Асмолов, А.Г. Личность как предмет психологического исследования / А. Г.Асмолов. ? М.: МГУ, 1984. ? 104 с.;

10. Безносов, С.П. Профессиональная деформация личности/С.П.Безносов. ? СПб.: Речь, 2014. - 304с.;

11. Белов, В.М. Психология здоровья/ В.М.Белов. ? СПб.: Алетейя, 2015. - 356с.;

12. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других / В.В. Бойко. - М.: Просвещение, 2016. - 212с.;

13. Бойко, В. В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении / В. В. Бойко. - СПб.: Питер, 2016. - 105 с.;

14. Вагин, И.О. Практический сталкинг: путь к успеху / И.О. Вагин. ? М.: АСТ, 2014. - 288 с.;

15. Водопьянова, Н.Е. Психическое выгорание / Н. Е. Водопьянова. ? М.: Медицина, 2015. - 306с.;

16. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. - М.: Академия, 2018.- 312 с.

17. Воробейчик, Я.Н. Самоучитель по психотерапевтической помощи (как помочь себе, детям и близким)/ Я.Н. Воробейчик, М.Я.Минкович. - М.: Просвещение, 2012. - 362с.;

18. Ермакова, Е.В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностно-смысловой сферы личности (теоретический аспект) // Культурно-историческая психология. 2016. ? № 1.? С. 27-39.;

19. Жеглова, К.Ю. Особенности динамики формирования психического выгорания в профессии оператора телекоммуникационной связи:авторефдис. ... канд. психол. наук / К. Ю. Жеглова. - Ярославль: ЯГУ, 2017. - 26 с.;

20. Зеер, Э. Ф. Психология профессий/ Э. Ф. Зеер. - М. : Просвещение, 2005. ? 329 с.;

21. Ильин, Е.П. Эмоции и чувства /Е.П. Ильин. ? СПб.: Питер, 2016.? 752 с.;

22. Ильиных, О.В. Социально-психологическая структура психического выгорания сотрудников милиции, общественной безопасности:автореф. дис. .. канд. психол. наук / О. В. Ильиных.- Кострома, КГУ, 2015 - 21 с.;

23. Картавая, Е.С. Специфика структуры психического выгорания в профессиях субъект-субъектного и субъект-объектного типа:автореф. дис. ... канд. психол. наук / Е. С. Картавая. - Ярославль: ЯГУ, 2009. - 25 с.;

24. Китаев-Смык, Л.А. Выгорание персонала. Выгорание личности. Выгорание души/Л.А. Китаев-Смык // Психопедагогика в правоохранительных органах. - 2008 - № 2 (33). - С. 41-50.;

25. Котова Е.В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания: учебноепособие/ Краснояр. гос.пед. ун-т им. В.П. Астафьева. -Красноярск:Краснояр. гос.пед. ун-т им, 2016. - 326 с.;

26. Леонова, А.Б. Психопрофилактика стрессов/ А.Б.Леонова, А. С.Кузнецова. -М.: МГУ, 2017.-123 с.;

27. Лэнгле, A. Введение в экзистенциально-аналитическую теорию эмоций: прикосновение к ценности/ A. Лэнгле // Вопросы психологии. 2014. -№ 4. -С. 3-21.;

28. Лэнгле, А. Экзистенциальный анализ синдрома эмоционального выгорания/ А. Лэнгле //Вопросы психологии - 2008. - № 2 - С.3-16.;

29. Марасанов, Г.И. Социально-психологический тренинг/ Г.И.Марасанов. - М.: Когито-Центр, 2015.- 251 с.;

30. Наенко, Н.И. Психическая напряженность/Н.И. Наенко. - М.: Академия, 2014. - 296с.;

31. Неруш, Т.Г. Профессиональное выгорание как деструктивная тенденция профессионального развития личности /Т.Г. Неруш, Ю.П. Поварёнков. - Саратов, 2015. - 224 с.;

32. Неруш, Т.Г. Современное состояние и перспективы изучения проблемы профессионального выгорания в рамках системогенетического подхода/ Т.Г. Неруш, Ю. П. Поварёнков // Ярославский педагогический вестник - 2013 - № 3 - Том II (Психолого-педагогические науки) -С. 201-207.;

33. Никифоров, Г.С. Практикум по психологии профессиональной деятельности/ Г.С. Никифоров. - СПГУ, 2018. - С. 220-222.;

34. Орёл, В.Е. Синдром психического выгорания личности/ В.Е. Орёл. - М.: Академия, 2006. - 312с.;

35. Орёл, В.Е. Структурно-функциональная организация и генезис психического выгорания:дис. … д-ра психол. наук 19.00.03 / В. Е. Орёл. - Ярославль, 2005. - 499 с.;

36. Орёл, В.Е. К проблеме соотношения основных этапов профессионального становления личности/ В. Е. Орёл // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. Сер. «Гуманитарные науки». - 2007.- № 4.- С. 34-36.;

37. Основы психологии: практикум/Ред.-сост. Л.Д. Столяренко - Ростов н/Д : Феникс, 2016. -704с.;

38. Пергаменщик, Л.А. Психодиагностика и психокоррекция в воспитательном процессе/ Л.А.Пергаменщик, И.А.Фурманов, А.А. Аладьин и др. - Мн.: МГУ, 2016. - 140 с.;

39. Поварёнков, Ю.П. Проблемы психологии профессионального становления личности / Ю. П. Поварёнков. - Саратов: СГУ, 2018. - 510 с.;

40. Попова, Л.М. Стресс жизни: понять, противостоять и управлять им / Л.М.Попова, И.В.Соколов. ? СПб.: Лейла, 2014. - 356с.;

41. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: учеб. пособие / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. - СПб.: СПУ, 2013. - С. 276-282.;

42. Практикум по психологии состояний: учеб.пособие/ Под ред. проф. О.А. Прохорова. - СПб.: Речь, 2004, С. 107- 110.;

43. Психология здоровья/ Под ред. Г. С. Никифорова. - СПб.: Питер, 2006.-607с.;

44. Реан,А.А. Социальная педагогическая психология/А.А.Реан, Я.П. Коломинский. - СПб. : Прайм-Еврознак, 2017. - 576 с.;

45. Ронгинская, Т.Н. Синдром выгорания в социальных профессиях. /Т. Н. Ронгинская. - М.: Просвещение, 2012. ? 305с.;

46. Ронгинская, Т.Н. Синдром выгорания в социальных профессиях. / Т. Н. Ронгинская // Психологический журнал. - 2014. - №6. - С. 85-96.;

47. Селье, Г. Стресс без дистресса/ Г.Селье. - Рига: Профи, 1992. - 232с.;

48. Стрельцова, И.В. Эмоциональному выгоранию -stop!/ И В. Стрельцова - Краснодар:Стар, 2013. - 274 с.;

49. Фетискин, Н.П. Социально-психологическая диагностикаразвития личности и малых групп/Н.П.Фетискин,В.В.Козлов, Г.М.Мануйлов. - М.: Изд-во Института терапии, 2009. ? 554с.;

50. Франкл, В. Теория и терапия неврозов: Введение в логотерапию и экзистенциальный анализ/ В.Франкл. ? СПб.: Питер, 2011. -312 с.;

51. Форманюк, Т.В. Синдром «эмоционального сгора¬ния» учителя / Т. В. Форманюк // Вопросы психологии. - 1994. - № 6. -С.23-31.;

52. Хорни, К. Наши внутренние конфликты [Текст] / К.Хорни. - М.: Академия, 2016.- 302 с.;

53. Хорни, К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ / К.Хорни.- М.: Академия, 2010. - 301 с.;

54. Шадриков, В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности / В. Д. Шадриков. - М.: Академия, 2017. - 356с.;

55. Maslach, C., Jackson, S.E., Leiter, M.P. Maslach Burnout Inventory Manual / C. Maslach, S.E. Jack¬son, M.P. Leiter / Palo Alto, California: Consulting Psy-chological Press Inc., 1996.- P. 96-132.;

56. Freudenberger, H.J. Staff burnout/ H.J. Freudenberger // J. of Social Issues. - 1974. - Vol. 30. - P. 159-165.



ПРИЛОЖЕНИЕ А

Методика «Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя» (И. Д. Ладанов, В. А. Уразаева)

Тест-опросник состоит из 12 пунктов, позволяет диагностировать факторы (организационные, личностные поведенческие), детерминирующие стресс у руководителя, по 3 уровням выраженности: низкий, средний, высокий.

Инструкция. «Напротив каждого вопроса выберите цифру, которая наилучшим образом отражает ваш ответ».

Таблица А.1. Бланк методики

Вопросы	никогда	редко	иногда	часто	практически всегда
1. Работающие с вами люди не знают, чего можно от вас ожидать.	1	2	3	4	5
2. Вы убеждены, что делаете совсем не то, что нужно.	1	2	3	4	5
3. Вы чувствуете, что не в состоянии выполнить противоречивые требования вышестоящих руководителей.	1	2	3	4	5
4. Вы ощущаете сильную нагрузку.	1	2	3	4	5
5. Вам не хватает времени, чтобы качественно сделать работу.	1	2	3	4	5
6. Вы чувствуете, что работа оказывает давление на личную жизнь.	1	2	3	4	5
7. Часто вы не знаете, что вам предстоит сделать.	1	2	3	4	5
8. Вы чувствуете, что только власть поможет вам выполнить работу.	1	2	3	4	5
9. Вы чувствуете, что не можете справиться с необходимой информацией.	1	2	3	4	5
10. Вы не знаете, какую оценку дает вам начальник.	1	2	3	4	5
11. Вы не в состоянии предугадать реакцию вышестоящего начальника.	1	2	3	4	5
12. Вы убеждены, что делаете совсем не то, что нужно.	1	2	3	4	5

Обработка методики и интерпретация результата. Чтобы определить свой итоговый показатель по шкале профессионального стресса, сложите полученные результаты. Минимальное значение этому тесту ? 12, максимальное ? 60. Чем выше полученный балл, тем выше уровень фактора стрессогенности:

Низкий уровень - 12- 29 баллов;

Средний уровень - 30 - 47 баллов;

Высокий уровень - 48- 60 баллов.



ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Стратегии преодоления стрессовых ситуаций (SACS) С.Хобфолл (адаптация Н.Е.Водопьяновой, Е.С.Старченковой)

Предназначена для выявления предпочитаемых стратегий преодоления затруднительных (стрессогенных) ситуаций. С.Хобфолл рассматривает преодолевающее поведение как совокупность когнитивно-поведенческих действий зависящих от ситуационного контекста. Предложенная модель имеет 2 основные оси: просоциальная асоциальная, активная - пассивная и одну дополнительную ось: прямая - непрямая. Данные оси представляют собой измерения общих стратегий преодоления. Введение просоциальной и асоциальной оси основывается на том, что: а) многие жизненные стрессоры являются межличностными или имеют межличностный компонент, б) даже индивидуальные усилия по преодолению имеют потенциальные социальные последствия, в) действие преодоления часто требует взаимодействия с др. людьми, г) активные и пассивные копинг-стратегии могут иметь разл. социально-психол. контекст. Обращение к социальному контексту преодоления дает возможность более сбалансированного сравнения мужчин и женщин по особенностям копинг-стратегий. Прямая - непрямая ось преодолевающего поведения также увеличивает межкультурную применимость опросника SACS. Данная ось позволяет дифференцировать копинг с т. зр. поведенческих стратегий как проблемно ориентированных усилий (прямых или манипулятивных).

Опросник состоит из 54 утверждений, на которые респондент отвечает по 5-балльной системе. В соответствии с ключом подсчитывается сумма баллов по каждой строке, которая отражает степень предпочтения той или иной модели поведения в сложной (стрессогенной) ситуации.

Опросник содержит 9 моделей преодолевающего поведения: 1) ассертивные действия; 2) вступление в социальный контакт; 3) поиск социальной поддержки; 4) осторожные действия; 5) импульсивные действия; 6) избегание; 7) манипулятивные (непрямые) действия; 8) асоциальные действия; 9) агрессивные действия.

Анализ результатов может проводиться на основании сопоставления данных конкретного человека по каждой из субшкал со средними значениями моделей преодоления в исследуемой (профессиональной, возрастной и др.) группе. В результате сравнения индивидуальных и среднегрупповых показателей делается заключение о сходстве или различиях преодолевающего поведения данного индивида относительно исследуемой категории людей. Другой способ интерпретации индивидуальных данных основывается на анализе индивидуального «портрета» моделей преодолевающего поведения. Конструктивная стратегия - «здоровое» преодоление (копинг) является и активным и просоциальным. Активное преодоление в совокупности с положительным использованием социальных ресурсов (конструктивных коммуникаций) повышает стрессоустойчивость человека.

Таблица Б.1. Стратегии преодоления стрессовых ситуаций (SACS) С. Хобфолл (русскоязычная версия Н.Водопьяновой, Е.Старченковой)

Субшкала	Номера утверждений	Результат в баллах
1.Ассертивные действия	1,10,19,28*,37,46*	20
2.Вступление в социальный контакт	2,11,20,29,38,47	25
3.Поиск социальной поддержки	3,12,21,30,39,48	22
4.Осторожные действия	4,13,22,31,40,49	17
5.Импульсивные действия	5,14,23,32,41,50*	18
6.Избегание	6,15,24,33,42,51	19
7.Непрямые действия	7,16,25,34,43,52	23
8.Ассоциальные действия	8,17,26,35,44,53	17
9.Агрессивные действия	9,18,27,36,45,54	19

«*» обозначены обратные вопросы (ответы подсчитываются в обратном порядке).

Для интерпритации индивидуальных особенностей преодолевающего поведения данные конкретного реципиента сопоставляются с данными, представленными в таблице. Данные реципиента выделены в таблице жирным курсивом.