Использование шкалы "желательности" Харрингтона для определения области предпочтительной специализации профессиональных переговорщиков

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Использование шкалы «желательности» Харрингтона для определения области предпочтительной специализации профессиональных переговорщиков

The Harrington scale of desirability to define the scope of the preferred specialization professional negotiators who successfully passed the basic training program

Маркович Вадим Александрович соискатель кафедры психологии Национального государственного университета физической культуры,

cпорта и здоровья имени П.Ф. Лесгафта

Аннотация

В статье отмечается, что специфика работы профессионального переговорщика предъявляет особые требования к уровню его индивидуальных, психофизиологических и личностных качеств и требует тщательного научно обоснованного отбора для успешного прохождения программ базовой и специализированной подготовки будущими специалистами. Проведённое исследование позволяет сделать вывод о возможности использования шкалы «желательности» Харрингтона для определения уровней сводных интегральных показателей (СИП) выраженности профессионально-важных качеств по направлениям специализации для определения области предпочтительной специализации специалистов, успешно прошедших программу базовой подготовки.

Ключевые слова: отбор, профессионально-важные качества (ПВК), сводный интегральный показатель (СИП), метод анализа иерархий (МАИ), критерии отбора, шкала желательности Харрингтона, количество успешно проведённых переговоров (КУПП), количество выявленных признаков недостоверной информации (КВПНИ), базовая и специализированная подготовка, контроль данных (КД), ранг по критериям эффективности программы подготовки.

Abstract

The specifics of a professional negotiator imposes special requirements to the level of the individual, psychological, physical, and personal qualities and requires careful science-based selection for successful completion of programs of basic and specialized training of future professionals. This study allows drawing a conclusion about the use of the Harrington scale «desirability» to determine the levels of summary integral indicators (SII) intensity of professionally important qualities in areas of specialization to define the scope of the preferred specialization professionals who have successfully passed the basic training program.

Keywords: selection, professionally important qualities (PIQ), a consolidated integral indicator(CII), the method of analytic hierarchy process(MAH), the selection criteria, the scale of desirability Harrington, the number of successful negotiations(NSN), the number of the signs of false information(NSFI), basic and specialized training, control data(CD), grade according to the criteria of effectiveness of training programmers.

Актуальность исследования

Специфика работы профессионального переговорщика предъявляет особые требования к уровню его психологической и физической подготовки и требует учёта индивидуальных, психофизиологических и личностных особенностей специалиста и, как следствие, предполагает проведение тщательного, научно-обоснованного отбора к предстоящей деятельности. Необходимость тщательного профессионального отбора диктуется также высокой ответственностью переговорщика за его возможные ошибочные действия; высокой стоимостью и длительностью профессионального обучения; большим числом желающих обучаться навыкам эффективного ведения переговоров.

Важно подчеркнуть то, что каждая ситуация переговорного процесса требует, наряду с перечисленными «неспецифическими» (важными в условиях любых переговоров), констелляции и акцентирования определенных, «специфических» профессионально-важных качеств (ПВК), которые в другой ситуации могут оказаться недостаточными. Последнее, по-видимому, предполагает специализацию переговорщиков и, соответственно, разнообразие форм и методик их подготовки [1].

На сегодняшний день, подразделения переговорщиков в большинстве силовых ведомств России находятся в стадии своего формирования. И если в ФСБ России они уже созданы и совершенствуют свою деятельность не только в ролевых играх (практических тренингах), но и в реальных ситуациях захвата заложников, то в штатном расписании МВД России их нет. На базе Академии МВД России, а также Новосибирского межрегионального центра УФСИН Минюста России организованы краткосрочные курсы по подготовке переговорщиков [2].

Необходимость определения критерия отбора для определения направлений предпочтительной специализации переговорщиков, успешно прошедших программу базовой подготовки, предопределило актуальность нашего исследования и послужило основанием для его проведения.

Цель исследования состояла в определении, разработке и научном обосновании критериев отбора переговорщиков, успешно прошедших программу базовой подготовки, для их последующего обучения по направлениям специализации (бизнес (деловые) переговоры, экстремальные переговоры, переговоры с преобладанием профайлинга). Основными задачами исследования являлись:

-выявление наиболее значимых профессионально-важных качеств (ПВК) для ведения переговоров различной специализации;

-формирование сводных интегральных показателей (СИП) с учётом значимости

ПВК в структуре СИП в зависимости от специализации переговоров;

-анализ динамики изменения СИП специализаций и их структуры в ходе реализации базовой подготовки переговорщиков;

-выявление корреляционной связи между динамикой изменения СИП специализаций и динамикой изменения критериев эффективности программы базовой подготовки переговорщиков - количеством успешно проведённых переговоров (КУПП) и количеством выявленных признаков недостоверной информации (КВПНИ);

-определение наиболее предпочтительной области специализации для переговорщиков, прошедших базовую программу подготовки, с использованием шкалы «желательности» Харрингтона и показателей уровней СИП по направлениям специализации после прохождения базовой подготовки, при этом критерием выбора предпочтительной специализации является максимальное значение коэффициента желательности Харрингтона для одного из направлений специализации переговорщика.

Научная новизна исследования заключается в том, что впервые предлагается научно-обоснованная система отбора переговорщиков, прошедших базовую подготовку, позволяющая определить область предпочтительной специализации в переговорном процессе.

Практическая значимость определяется возможностью использования разработанной системы вторичного отбора на программы специализации для переговорщиков, успешно прошедших программу базовой подготовки. Методы исследования.

Рабочей гипотезой исследования являлось предположение о наличии корреляционной связи между значениями СИП различных специализаций переговорщиков и значениями КУПП и ВПНИ после прохождения программы базовой подготовки.

С целью подтверждения выдвинутой гипотезы нами проведено эмпирическое исследование методом эксперимента, в ходе которого анализировалась эффективность разработанной системы базовой подготовки потенциальных переговорщиков по предложенным критериям эффективности, в том числе по критериям: показатель динамики КВПНИ и динамики КУПП в ходе реализации программы базовой подготовки.

Экспериментальной базой исследования явились топ - менеджеры и руководящий состав крупнейших в Северо-Западном регионе консалтинговых компаний: ООО «Центр оценки и консалтинга Санкт-Петербурга», ООО «Экспертный центр Северо-Запада».

В рамках проведённого исследования в качестве экспертов привлекались выпускники Восточно-Европейского института психоанализа (ВЕИП) и Института психологического консультирования, которые принимали участие в формировании СИПэп, СИПбп, СИПп методом МАИ, осуществлении процедуры предварительного отбора испытуемых, анализе значимости критериев эффективности системы базовой подготовки, анализе иерархии объективных и субъективных критериев успешности переговоров.

Под сводными интегральными показателями специализаций мы понимаем следующие показатели, выраженные в цифровой форме:

СИПбп -- интегральный показатель для бизнес (деловых) переговоров, характеризует потенциальную способность эффективного ведения бизнес (деловых) переговоров;

СИПэп - интегральный показатель для экстремальных переговоров, характеризует потенциальную способность эффективного ведения экстремальных переговоров;

СИПп - интегральный показатель для преимущественно профайлинга, характеризует потенциальную способность эффективного ведения переговоров с преобладанием визуальной психодиагностики.

СИП специализаций рассчитывается при учете значимости (весов) факторов, соответствующих ПВК, полученных ранее методом анализа иерархий (МАИ).

Нами проведено исследование, в рамках которого испытуемые экспериментальных групп (ЭГ1,2,3) последовательно проходили этапы базовой подготовки, при этом контроль данных (КИД, КД-1,2,3) с тестированием ПВК и, соответственно, СИП специализаций проводился как с испытуемыми ЭГ1,2,3, так и с участниками контрольной группы (КГ).

Ключевым аспектом исследования являлось установление корреляционной связи между СИП специализаций и показателями КУПП и КВПНИ, что, с одной стороны, позволило подтвердить выдвинутую рабочую гипотезу, а с другой стороны - даёт возможность решения актуальной задачи - научно-обоснованного определения и разработки достоверного критерия вторичного отбора переговорщиков, прошедших базовую программу подготовки, на программы обучения по направлениям специализации.

Учитывая, что значения СИПо, СИПэп, СИПбп, СИПп, КУПП и КВПНИ испытуемых ЭГ3, показывающих лучшие результаты по этим критериям эффективности программы подготовки, на этапе КИД и после прохождения базовой подготовки (этап КД-3) имеет важное значение для дальнейшего обоснования процедуры вторичного отбора переговорщиков по направлениям специализации, ниже приводятся диаграммы изменения СИП, КУПП и КВПНИ в ЭГ3 в ходе проведения этапов базовой подготовки.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 Динамика изменения средних значений сводных интегральных показателей (СИП) в экспериментальной группе 3(ЭГ-3) в ходе реализации этапов базовой подготовки

Рисунок 2 Динамика изменения количества выявленных признаков недостоверной информации (КВПНИ) в экспериментальной групп 3(ЭГ-3) в ходе реализации этапов базовой подготовки

Рисунок 3 Динамика изменения количества успешно проведённых переговоров (КУПП) в экспериментальной группе 3(ЭГ-3) в ходе реализации этапов базовой подготовки

шкала желательность харрингтон переговорщик

На основании предположения наличия корреляционной связи между объективным показателем успешности переговоров - КУПП, КВПНИ и СИП направлений специализаций, нами в ходе исследования реализован алгоритм определения цифрового значения критерия вторичного отбора - коэффициента желательности Харрингтона для направлений специализации переговорщика, максимальное значение которого определяет желательное направление предпочтительной специализации.

Алгоритм определения критерия отбора на этапе формирования групп специализированной подготовки включает следующие этапы:

Определение значимости критериев КУПП и КВПНИ для областей специализации (бизнес-переговоры, экстремальные переговоры и переговоры с преобладанием профайлинга) с использованием метода анализа иерархий (МАИ).

Таблица 1

Определение значимости критериев: КУПП (количество успешно проведенных переговоров) и КВПНИ (количество выявленных признаков недостоверной информации) для областей предпочтительной специализации переговорщиков, прошедших базовую программу подготовки

Область специализации переговоров

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

*Объективный критерий, учитывающий достижение количественных и качественных целей в ходе переговоров (не учитывает субъективный критерий - эмоциональную удовлетворённость переговорами).

По каждому отобранному испытуемому (в результате отбора испытуемых ЭГ3, прошедших базовую подготовку, по уровню СИПо, количество составило 10 человек) определяется его сумма рангов по критериям КВПНИ и КУПП. Сумма рангов определяется с учетом значимости (по МАИ) критериев КУПП и КВПНИ в областях специализации с получением 3 сумм рангов цифр по областям специализации.

Ранжирование полученных значений.

Проверка наличия корреляционной зависимости:

-CИПэп от ранга отобранных испытуемых ЭГ-3, полученного в ходе исследования;

-CИПбп от ранга отобранных испытуемых ЭГ-3, полученного в ходе исследования;

-CИПп от ранга отобранных испытуемых ЭГ-3, полученного в ходе исследования

Критериями корреляционной связи являются положительные значения коэффициентов корреляции Пирсона и Спирмена, характеризующих (если связь между признаками имеет линейный характер-Пирсона или измерена в ранговой шкале - Спирмена) тесноту связи между признаками [3].

Таблица 2 Сводная таблица показателей корреляции между СИП специализаций и рангом суммы рангов по группам специализации

Допускается, что максимальные значения СИПбп, СИПэп, СИПп на этапе КД3 имеются среди отобранных испытуемых ЭГ-3, а минимальные значения СИПбп, СИПэп, СИПп - на этапе КИД среди всех 100 испытуемых. Таблица 3

Таблица минимальных и максимальных значений для перевода шкал ИПэп, ИПбп, ИПп в шкалу «-3 +3» по Харрингтону

Перевод шкалы минимум СИПбп - максимум СИПбп, минимум СИПэп - максимум СИПэп, минимум СИПп - максимум СИПп, в шкалы «-3 +3» и рассчитываем коэффициент «желательности» Харрингтона для значений СИПбп, ИПэп, ИПп по каждому отобранному испытуемому.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4 График распределения коэффициента «желательности» Харрингтона по направлениям специализации переговоров у отобранных испытуемых экспериментальной группы 3(ЭГ-3)

Результаты исследования

На основании проведённого исследования нами были получены следующие результаты:

Критерии эффективности системы подготовки - КУПП и КВПНИ имеют различную значимость в зависимости от направления специализации переговорщика. Проведённое исследование позволяет сделать вывод о том, что для успешного ведения экстремальных переговоров, в которых принципиальным моментом является достижение поставленных целей, определяющим является критерий КУПП (значение по МАИ -0,8), для бизнес-переговоров критерий КУПП предпочтителен (значение по МАИ -0,65), а для переговоров с преобладанием профайлинга ключевое значение имеет критерий КВПНИ (значение по МАИ - 0,7).

Между значениями СИП специализаций рангом суммы рангов КВПНИ и КУПП испытуемых ЭГ-3 на этапе контроля данных КД-3(окончательный контроль после завершения программы базовой подготовки) выявлена прямо пропорциональная зависимость, т.е. чем выше значение СИП специализации, тем выше значение ранга суммы рангов КУПП и КВПНИ. Полученная корреляция подтверждается рассчитанными эмпирическими величинами коэффициентов корреляции Пирсона(0,884- для зависимости ранга суммы КУПП и КВПНИ от СИПбп, 0,788 для зависимости ранга суммы КУПП и КВПНИ от СИПэп, 0,796 - для зависимости ранга суммы КУПП и КВПНИ от СИПп).

Максимальное значение коэффициента «желательности» Харрингтона для СИПбп, СИПэп, СИПп каждого отобранного после прохождения базовой подготовки переговорщика является определяющим для направления в группы дальнейшей специализации. Полученное распределение максимальных значений коэффициента «желательности» Харрингтона среди отобранных для специализированной подготовки переговорщиков свидетельствует о том, что для 2 специалистов областью предпочтительной специализации являются бизнес (деловые) переговоры, для 3 - экстремальные переговоры, для 4 - переговоры с преобладанием профайлинга, 1 специалист будет в равной степени успешен во всех областях специализации.

Выводы

Проведённое исследование подтверждает выдвинутую рабочую гипотезу о наличии корреляционной связи между значениями СИП различных специализаций переговорщиков и значениями КУПП и ВПНИ после прохождения программы базовой подготовки, что позволяет достоверно определить области предпочтительной специализации переговорщиков, используя в качестве критерия вторичного отбора максимальные значения коэффициента «желательности» Харрингтона.

Литература

1. Зверев В.О. «Становление института переговорщиков с преступниками за рубежом (историко-психологический аспект)». Сибирский торгово-экономический журнал. Выпуск №8. 2009 год. 4с.

2. «Психология и психопатология терроризма. Гуманитарные стратегии антитеррора». Сборник статей под редакцией проф. Решетникова М.М. 2004г. Восточно-Европейский Институт Психоанализа. 352 с.

3. О.Ю. Ермолаев Математическая статистика для психологов: Учебник 2е изд. испр. М. Московский психолого-социальный институт. Флинта. 2003. 336 с. (Библиотека психолога). References.

4. Zverev V. O. The Formation of the Institute of negotiating with criminals abroad (historical-psychological aspect). // Siberian trade and economic magazine. № 8.2009.4p.

5. The psychology and psychopathology of terrorism. Humanitarian strategy of antiterror. // Collection of articles edited by Prof. Reshetnikov M. M. 2004. East European Institute of Psychoanalysis.352 p.

6. O. Yu. Ermolaev. Mathematical statistics for psychologists. // Library of a psychologis: textbook / O. Yu. Ermolaev. 2nd ed. M.: Moscow Psychological-Social Institute. Flinta, 2003. 336 p.

Размещено на Allbest.ru