Стрессоустойчивость как профилактика эмоционального выгорания студентов-психологов

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Актуальность изучения влияния стресса на протекание дальнейшего развития эмоционального выгорания у студентов психологических направлений, обусловлена не столько его негативным последствием для эффективности труда, сколько тем, что стресс влияет на всю жизнь человека, приводя к потере здоровья, психологических проблем и личностных изменений [1].

Современные условия жизни и деятельности предъявляют повышенные требования к адаптивным механизмам человека. Большое количество антропогенных катастроф, зон военных конфликтов, стихийных бедствий и других видов интенсивного стрессового воздействия вызывают различные формы дезадаптации, нервно-психические и психосоматические нарушения, посттравматические стрессовые расстройства. Интенсивное стресс-воздействие субэкстремальных обстоятельств на человека может быть настолько сильным, что личностные свойства уже не играют решающей роли в развитии посттравматического стрессового расстройства, которое может развиться практически у каждого здорового и эмоционально устойчивого человека [64].

К стрессу могут приводить интенсивные переживания, связанные с потерей близких людей. Источником стресса становятся и межличностные отношения. Стресс может вызываться конфликтной ситуацией, особенностями режима осуществляемой деятельности и многими другими факторами. Закономерным следствием стрессовых состояний является снижение производительности различных видов деятельности, нарушения психического и соматического здоровья человека [73].

Обучение в высшем учебном заведении также характеризуется высоким нервно-психическим напряжением, хронической усталостью, повышенной тревожностью, эмоциональной и информационным стрессом и другими этиологическими факторами, действие которых в большинстве случаев вызывает перенапряжение и астенизацию адаптационных механизмов, истощение функциональных резервов организма, снижение работоспособности. Все это вызывает появление различных патологических синдромов, среди которых наиболее распространены психосоматические (болезни сердечно - сосудистой системы и органов дыхания, органов пищеварения и др.) и неврозы [5]. Исследования показывают, что все основные заболевания возникают и развиваются именно в период обучения в высших учебных заведениях [82]. Проблема профилактики и предотвращения дезадаптивных состояний, вызванных стрессом, выходит далеко за пределы физиологической и медицинской эмпирии. Она связана с формированием и развитием адаптивных механизмов, произвольной и непроизвольной саморегуляции, врожденных способностей человека, таких как адаптивность, формирование валеогенной мотивации и валеогенных свойств личности. Существенная роль в этом принадлежит теоретической и практической психологии [11].

«Широко известны в отечественной среде физиологические представления о стрессе Г. Селье, которые сейчас - скорее достояние истории, чем современные научные данные. Знания о структуре стресса, прежде всего, психологической, в значительной степени усложнились и изменились. Это касается как самого определения стресса, так и производных от него, например, способа совладения со стрессом (копинга), а также методов и оценки, диагностики и психологического воздействия на стресс (терапия)» [1, с.86].

Отечественные исследования в психиатрии и психологии 1970-х годов еще могли опираться на физиологическое определение стресса по Г. Селье (сборник «Эмоциональный стресс и пограничные нервно-психические расстройства», изданный в 1977 году), поскольку это было время формирования понятий и накопления знаний в этой области [65]. Однако и гораздо позже, даже в серьезных научных трудах имеет место недостаточный учет мирового опыта. Так, словарь «Психология» (1990) ограничивается понятиями «стресс» и «стрессор» [56]. Выделены физиологический и психологический виды стресса, последний разделен на информационный и эмоциональный, негативное влияние стресса на деятельность определен как дистресс. Тот факт, что психические нагрузки вызывают или облегчают появления различных психических расстройств, был известен давно. В специальной литературе это зафиксировано в 1621 году: R. Burton в работе «Анатомия меланхолии» описал негативное влияние на формирование депрессивных расстройств таких событий, как несчастливый брак, обеднение. Но и к этому многие народы имели знания о причинах подобных расстройств. Поэтому, они развивали способы и ритуалы преодоления тяжелых стрессов, связанных с прощанием с любимыми людьми, смертью близких и другими потерями. Однако, до сих пор остается недостаточно ясным, чем являются такие события, причиной или только пусковым фактором дальнейших расстройств; чем можно объяснить вариабельность реакций на стресс; почему одни люди быстро реагируют формированием психических или соматических расстройств, а другие остаются резистентными к стрессу или даже способны вытянуть из него полезный опыт [57].

Изучение стресса имеет многоплановую историю. Достаточно вспомнить экспериментальные исследования на животных В. Кэннона, эндокринологическую базу подобных работ Г. Селье, психологическую модель стресса Р. Лазаруса, психосоматические исследования многих ученых, экологические подходы к воздействию окружающего мира на человека, изучение стрессов, связанных с межличностными проблемами, профессиональными нагрузками и болезнями, исследования психических травм военного времени (Goldberger L., Breznitz S., 1993; Lazarus R.S., 1991) [37, 136].

В недавнем прошлом R.S. Lazarus (1992) писал, что теория и исследования в области процессов копинга (как одного из компонентов стресса) только начинают разрабатываться. Новый подход к копингу как к трансактному, контекстуальному и центрированному понятию берет начало в 1970-х годах под влиянием теорий отношений и когнитивных теорий стресса и эмоций, когнитивного направления, являющегося частью в психологии. Проблема феномена эмоционального выгорания исследовалась многими зарубежными и отечественными учеными: О. Фрейденберг, К. Маслач, Б. Перлман, Е.А. Хартман и другие [80].

Синдром эмоционального выгорания является состоянием эмоционального, умственного истощения, физического утомления, возникающим в результате хронического стресса.

Гипотеза, которую мы подтвердим, либо опровергнем в процессе исследования: между показателями, получаемыми с помощью эмпирических данных и уровнем эмоционального выгорания существует непосредственная связь.

Объект исследования представляет собой стрессоустойчивость, эмоциональное выгорание студентов - психологов.

Предмет исследования: стрессоустойчивость, как профилактика эмоционального выгорания студентов - психологов.

Целью магистерской диссертации является исследование стрессоустойчивости студентов - психологов.

Поставленная в работе цель достигалась с помощью решения следующих задач:

1. Подобрать, изучить и проанализировать научную психологическую литературу по вопросам адаптационных возможностей, стресса и стрессоустойчивости, профессиональных качеств студентов психологов и сущности и профилактики развития синдрома эмоционального выгорания, связанным с профессиональной деятельностью.

2. Подобрать психодиагностические методики, адекватные поставленной цели.

3. Провести эмпирическое исследование адаптационных возможностей и стрессоустойчивости студентов-психологов, анализ и интерпретацию полученных эмпирических данных;

4. Разработать практические рекомендации для повышения уровня стрессоустойчивости.

Новизна исследования заключается в уточнении стрессоустойчивости студентов-психологов для профилактики синдрома эмоционального выгорания в их дальнейшей профессиональной деятельности. Практическая ценность заключается в подборе психодиагностических тестовых методик и формулировке необходимые меры проведения психопрофилактики синдрома эмоционального выгорания в будущей профессиональной деятельности психологов.

Для решения обозначенных задач использовались следующие методы: теоретический (качественной и количественный анализ); эмпирический (метод тестирования, метод анкетирования); математико-статистический (статистический анализ, линейная корреляция Пирсона).

В процессе исследования были использованы следующие психодиагностические методики:

1. Методика «Многоуровневый личностный опросник» А. Маклакова и С.В. Чермянина.

МЛО был разработан А.Г. Маклаковым и С.В. Чермяниным в 1993 г. Многоуровневый личностный опросник направлен на изучение адаптивных возможностей индивида на основе оценки некоторых психофизиологических и социально-психологических характеристик, которые отражают интегральные особенности психического и социального развития. Опросник является стандартизированной методикой и рекомендуется к использованию для решения задач психологического сопровождения учебной и профессиональной деятельности и профессионального психологического отбора [44].

2. Методика «Диагностика доминирующей стратегии психологической защиты в поведении».

Данная методика была предложена В. Бойко для определения степени выраженности стратегий миролюбия, избегания и агрессии.

Обладание информацией об особенностях коммуникативного поведения помогает избежать лишних конфликтов в общении и действовать психологически грамотно [8].

3. Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко. Эта методика также предложена В. Бойко. Она состоит из 84 утверждений и имеет три уровня эмоционального выгорания [9].

4. Методика «Диагностика социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере» О.Ф. Потёмкиной.

Данная методика разработана О.Ф. Потемкиной. Она состоит из 80 вопросов и дает ответы на вопросы: «Что важно в жизни?»

В первой части, состоящей из 40 вопросов, показывается, что важнее для человека: альтруизм или эгоизм, процесс или результат.

Во второй части, включающей следующие 40 вопросов, оценивается значимость власти или свободы, содержания работы или денег [61].
5. Методика «Определение нервно-психической устойчивости риска дезадаптации в стрессе «Прогноз».

Опросник разработал В.Ю. Рыбников в Ленинградской Военно-медицинской Академии в 1985 году. Этот опросник был предназначен для первоначального ориентировочного выявления лиц с признаками нервно-психической неустойчивости.

Основной целью методики является определение уровня нервно-психической устойчивости и риска дезадаптации в стрессе. Методика направлена на выявление отдельных признаков личностных нарушений, а также на оценку вероятности их развития и проявлений в поведении и деятельности человека при усложнении внешней ситуации. Информативность данной методики проявляется при подборе лиц, пригодных для работы или службы в трудных, непредсказуемых условиях, при предъявлении к человеку повышенных требований [58].

6. Методика дифференциальной диагностики депрессивных состояний Зунг.

Данная методика предназначена для дифференциальной диагностики депрессивных состояний и состояний, близких к депрессии, для скрининг-диагностики при массовых исследованиях, а также в целях предварительной, доврачебной диагностики [86].

7. Тест на стрессоустойчивость. Данный тест направлен на диагностику оценки степени раздражительности, нервозности, вспыльчивости и способности контролировать эти качества. Методика написана О.В. Баркановой и состоит из 16 вопросов [87].

8. Методика «Определение стрессоустойчивости и социальной адаптации» Холмса и Паре [7].

Методика представляет собой психометрическую шкалу самооценки актуального уровня стресса в течение последнего года. Она была разработана в 1967 году.

Эмпирическое исследование проводилось на базе Академии психологии и педагогики Южного Федерального Университета. В исследуемые группы вошли 80 студентов I-IV курсов, обучающихся по направлению «Психология».

1. Теоретический анализ проблемы стресса и эмоционального выгорания как реакции на стресс

1.1 Стресс и стрессоустойчивость: сущность, теоретические модели рабочего стресса

«Стресс (от англ. stress-давление, напряжение) - понятие, которое предложил - Селье. В 1936г. для обозначения обширного круга состояний, которые обусловлены выполнением деятельности в особенно сложных условиях и возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия - стрессоры. В физиологии этим понятием обозначали неспецифическую реакцию организма («общего адаптационного синдрома») в ответ на любое неблагоприятное воздействие, позже оно стало использоваться для описания состояний человека в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях» [61].

В зависимости от вида стрессора и характера его влияния выделяются различные виды стресса. Существует большое количество классификаций и видов стресса. стресс эмоциональный синдром психический

Мы рассмотрим некоторые из них [48].

По критерию влияния на человека:

1. Эмоционально-положительный стресс, вызванный положительными событиями. У людей с ослабленным здоровьем даже этот вид стресса может спровоцировать негативные последствия.

2. Эмоционально-негативный стресс вызывается негативными событиями. Он менее контролируемый человеком, и поэтому более опасен для здоровья.

В зависимости от срока действия договора:

1. Кратковременный (острый) стресс, которому присуща скорость и внезапность возникновения.

2. Долгосрочный (хронический) стресс. Он может быть следствием острого стресса, но часто возникает через незначительные, слабо интенсивные, но постоянные множественные факторы.

По происхождению и механизмом развития [66]:

1. Физиологический стресс, для которого характерно опосредование стрессоров гомеостатическими физиологическими механизмами. Он вызывается такими стресс-факторами как боль, холод, жара, голод, жажда, физические перегрузки и прочее.

2. Психологический стресс опосредуется психологическими процессами оценки предполагаемой угрозы стрессового стимула и поиском адекватного ответа на этот стимул. Его вызывают: обман, обида, угроза, опасность, информационная перегрузка и тому подобное. Психологический стресс обычно разделяют на:

а) эмоциональный стресс - имеет место в ситуациях, угрожающих безопасности человека (преступление, авария, война, тяжелая болезнь), социальному статусу, экономическому благополучию (потеря работы), межличностным отношениям (семейные проблемы и тому подобное).

б) информационный стресс - возникает при информационных перегрузках, когда человек, который имеет большую ответственность за последствия своих действий, не успевает принимать правильные, соответствующие решения. Отчасти информационные стрессы возникают в работе диспетчеров, операторов технических систем управления.

«Кроме того, еще выделяют следующие виды стрессов, такие как :

* Межличностный стресс;

* Профессиональный стресс;

* Финансовый стресс;

* Экологический стресс;

* Технологический стресс;

* Болевой стресс;

* Боевой стресс;

* Травматический и посттравматический стресс и др.» [37, с.16].

Причины стресса.

Психические и психофизиологические состояния как причина стресса. Причиной стресса может быть любая сильная эмоция. Чаще всего - страх, гнев, обида. Это и слишком интенсивная радость. Причиной стресса являются психофизиологические состояния. К ним относятся усталость, напряжение, тревога и монотонность [50].

Болезнь как причина стресса.

Любая соматическая болезнь является источником стресса.

Жизненные события как причина стресса. Т. Холмс и Р.Раге установили, что серьезные жизненные события могут вызвать стресс. Они составили шкалу, в которой каждой важной жизненной событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени ее стресогенности [54].

Чем больше общее число «заработанных» баллов, тем больше интенсивность стресса. Психологи установили, что мелкие жизненные события также могут вызвать интенсивный стресс, потому что человек к ним не готовится.

Такими мелкими событиями являются [48]:

* Чрезмерное количество обязанностей на работе и дома;

* Чрезмерная забота о своей внешности;

* Одиночество;

* Недостаток жизненной энергии;

* Желание быть во всем первым;

* Отсутствие времени на отдых и развлечения;

* Неприятности на работе;

* Длительные рассуждения о смысле жизни;

* Страх быть отвергнутым;

* Большое количество дел, которые нужно выполнять.

«Причины, связанные с окружающей средой.

1) Нехватка свежего воздуха и пространства. Эта причина стресса присуща жителям больших городов.

2) Шум. Внезапный резкий шум или постоянный шум, вызванный кондиционерами, офисным оборудованием или уличным транспортом.

Причины, связанные с вредными привычками.

1) Переедание. Чрезмерное потребление пищи, кофеина может вызвать раздражительность, ощущение тревоги и беспокойства.

2) Алкоголь. Излишнее употребление алкоголя являются дополнительным источником стресса.

3) Курение. Курение также является общепризнанным источником стресса.

Причины, связанные с межличностными отношениями» [19, с. 29].

1) Конфликты являются основной причиной стресса. Его могут вызывать семейные конфликты, конфликты между руководителем и подчиненными, межличностные и межгрупповые конфликты.

2) Недостаточное развитие коммуникативных качеств. Существует множество ситуаций, где отсутствие коммуникативных качеств может стать причиной конфликта и стресса.

Причины, связанные с экстремальными условиями [55].

1) Новизна, необычность и внезапность воздействия. Примером могут служить резкие звуки, выстрелы, яркие вспышки света, падение, просмотр соответствующих фильмов и тому подобное.

2) Сложность задачи, дефицит времени, увеличение темпа действий, соотношение двух сложных действий, монотонность, неопределенность ситуации и тому подобное.

3) Ситуация конфликтного выбора при наличии у человека несовместимых побуждений; наличие препятствий со стороны других лиц; наличие элементов соревнования; акцентирование «тестового» характера действия в экспертной ситуации: задача, которую выполняет человек, становится измерением интеллектуальных, мнемических и других способностей; изменение вознаграждения за участие в действиях и тому подобное.

Причины, связанные с профессиональной деятельностью очень разнообразны, следовательно, выделяется такой вид стресса, как профессиональный стресс. Установлено, что в различных профессиональных группах интенсивность стресса может быть разной. В таблице 1 приведены результаты ранжирования уровня профессионального стресса (за Купером). Цифры колеблются от 0 до 10 [38].

Таблица 1. Ранжирование уровня профессионального стресса

Вид деятельности	Стрес	Вид деятельности	Стресс
Шахтёр	8,3	Фермер	4,8
Полицейский	7,7	Военнослужащий	4,7
Рабочий-строитель	7,5	Ветеринар	4,5
Журналист	7,5	Госслужащий	4,4
Пилот гражданской авиации	7,5	Клерк	4,3
Тюремний надзиратель	7,5	Инженер	4,3
Рекламный работник	7,3	Агент по недвижимости	4,3
Стоматолог	7,3	Парикмахер	4,3
Актер	7,2	Представитель местных властей	4,3
Врач	6,8	Юридичний консультант	4,3
Работник налоговой службы	6,8	Художник, дизайнер	4,3
Режисер	6,5	Архитектор	4,0
Няня, домработница	6,5	Маникюрщица	4,0
Пожарный	6,3	Оптик	4,0
Музыкант	6,3	Экономист	4,0
Учитель	6,2	Почтальон	4,0
Представитель сферы обслуживания	6,0	Статистик	4,0
Работник социальной службы	6,0	Техник - лаборант	3,8
Менеджер	5,8	Банкир	3,7
Работник внешней торговли	5,8	Оператор	3,7
Представник пресслужбы	5,8	Специалист по трудотерапии	3,7
Футболист	5,8	Лингвист	3,7
Продавец, помощник продавца	5,7	Косметолог	3,5
Биржевой маклер	5,5	Заместитель	3,5
Водитель автобуса	5,4	Астроном	3,4
Психолог	5,2	Няня в яслях	3,3
Издатель	5,0	Работник музея	2,8
Дипломат	4,8	Библиотекарь	2,0

«Причины профессионального стресса очень разнообразны. Психологи называют среди них следующие:

* Общеорганизационные проблемы (нет четкого распределения обязанностей между сотрудниками подразделения, слабая внутриорганизационная коммуникация);

* Реорганизация и связанная с этим неопределенность положения сотрудника в организации;

* Неадекватная расстановка кадров;

* Стрессовый режим работы, перегрузки;

* Слишком быстрое продвижение по службе или отсутствие перспективы служебного роста;

* Недостаточный уровень заработной платы;

* Авторитарный стиль руководства;

* Конфликтные взаимоотношения руководителя с подчиненным;

* Межличностные конфликты в коллективе;

* Необходимость принимать ответственные решения;

* Перегрузки или недостаточная загруженность;

* Недостаточно четкое определение должностных обязанностей;

* Слишком расплывчатая граница полномочий;

* Непонятные устные инструкции» [45, с. 23].

Многие исследователи называют главной причиной возникновения профессионального стресса организационный фактор. Однако профессиональный стресс нередко может вызываться такими внешними физическими факторами [31]:

* Шумом;

* Тесным помещением;

* Плохой вентиляцией помещения;

* Недостаточным освещением рабочего места;

* Некомфортной температурой на рабочем месте и др.

Последствиями профессионального стресса являются [27]:

* Сердечно - сосудистая патология;

* Патология костно-мышечного аппарата;

* Депрессия, астения;

* Производственные травмы и аварии;

* Суицид;

* Рак;

* Язвы;

* Существенное снижение эффективности деятельности.

Психофизиологические и соматические последствия стресса.

«Для стрессовых состояний характерны определенные изменения в организме. Влияние стресса на организм является индивидуальным. Показано, что во время стресса, обычно, возникает напряжение в желудке, сухость во рту, учащаются дыхание и сердечные сокращения, усиливается потоотделение, наблюдаются также вегетососудистые реакции (побледнение, покраснение лица), напрягаются мышцы, расширяются зрачки, повышается артериальное давление, усиливается мышечное кровообращение, резко повышается количество адреналина в крови, изменяется кожно-гальваническая реакция» [27, с.223].

Положительное адаптивное содержание заключается в том, что организм подготавливается к стрессовой ситуации, получает дополнительные ресурсы для ее преодоления. Общеизвестно, что в стрессовой ситуации у человека могут проявиться адаптивные резервные возможности, о которых он и не мечтал. Один ради спасения близкого человека поднимает автомобиль, другая - спасает ребенка, не умея плавать, видя, что он тонет и т. п. [29]. Более сильные физиологические реакции вызываются совокупностью эмоциональных впечатлений. Однако влияние стресса на организм может оказаться и отрицательным, дезадаптивных. Результатом длительного стресса является возможность возникновения психосоматических дезадаптивных болезней, которые называют психогенными, то есть «болезнями стресса». Известны даже смертельные случаи. В настоящее время имеет место взгляд, что до 90% всех заболеваний так или иначе связаны со стрессом [21].

Таким образом, мы видим, что воздействие стресса на организм человека может провоцировать изменения, которые могут пагубными для здоровья. «Болезни стресса» возникают в связи с несоответствием адаптивных способностей человека и требованиями окружающей среды и деятельности в ее рамках.

Личностные последствия стресса.

Результатом процесса адаптации человеческого организма в условиях стресса является формирование новых адаптивных механизмов, регулирующих взаимоотношения человека с условиями внешней среды и формирующих определенный диапазон устойчивости к действию стрессоров.

Однако показано, что интенсивное и длительное воздействие стрессоров может порождать несколько различных форм личностных изменений.

Первая форма личностных изменений во время стресса связана с обособленностью замкнутостью, отчуждением, чувством неадекватности, неуверенности, плохой социальной приспособленности, психастеничностью и шизоидностью.

Вторая - характеризуется как набор аффективных реакций, таких как повышенная чувствительность, неудовлетворенность сложившимися, существующими взаимоотношениями. Следующая, третья форма личностных изменений представляет собой тенденцию к отрицанию психологических конфликтов, оптимизму, общительности и другим адаптивным свойствам. Четвертая форма относится к явлениям невротической декомпенсации [16].

Во время длительного стресса происходят также мотивационные изменения. Это явление получило название «стрессовое инвертирование мотивов» и заключается в перестройке значимости мотивов.

Мотивы, побудившие деятельность, начинали ее тормозить, а те, которые тормозили деятельность, начинают ее побудить. В стрессовых условиях происходит блокирование внешних мотивов деятельности, в результате так называемой «стрессовой интернализации личности».

«Стресс снимает продуктивные мотивы, мотивы достижения, мотивы избегания и мотивы сохранения гомеостаза. Вместо того чтобы эффективно работать, человек начинает беспокоиться только о собственном здоровье. В результате стресса возрастает личностная тревожность, замкнутость, нерешительность, безразличие» [13, с.287].

Таким образом, длительное или интенсивное действие стрессовых условий ухудшает результаты деятельности, приводит к нарушению межличностных отношений, вызывает различные изменения в психофизиологической организации, является причиной неадаптивных личностных изменений, в частности эмоциональной и мотивационной сфер субъекта.

1.2 Понятие адаптивности. Системный подход в исследовании адаптивности

Попытки системного анализа адаптивности наблюдаем в трудах медико-биологического и физиологического направлении. Для этих работ характерным является понимание адаптивности как свойства организма, его различных физиологических подсистем или органов.

Так, В.П. Казначеев, например, отмечает, что адаптивные возможности есть свойство биосистемы. Вместе с тем автор отмечает, что многочисленные примеры компенсации и уникальной выносливости человека трудно объяснить в рамках лишь обычных физиологических представлений, подчеркивая тем самым решающую роль психических факторов [12].

Поэтому, несмотря на важность и целесообразность традиционного понимания адаптивности, следует отметить, что сужение предмета исследования физиологическими рамками ограничивает применение адекватных природе адаптивности путей и средств ее развития. Все это обусловило необходимость расширения традиционного понимания понятия «адаптивность» [11].

При этом нельзя забывать, что решение этих вопросов неразрывно связано с разработкой адекватных критериев диагностики, методов коррекции и развития адаптивности, направленных на повышение эффективности деятельности человека, сохранения и укрепления ее здоровья [18].

«Наиболее конструктивным подходом к исследованию и развитию адаптивности как сложноорганизованного полисистемного свойства индивидуальности является, на наш взгляд, системный. Несмотря на указания отдельных авторов о необходимости такого подхода к проблеме адаптивности, его принципы недостаточно реализуются в исследованиях (как в концептуальном, так и в экспериментальном и прикладном аспектах). Учитывая это, мы поставили перед собой задачу анализа адаптивности с позиции системного подхода, изложенного в трудах физиологов (Л. Берталанфи, П. К. Анохина и др.), психологов (Ф. Ломова, В. А. Ганзена) и философов (В. П. Кузьмина, Г. Юдина, М. Садовского)» [30, с.132].

Выбор системного подхода для построения обобщенной концептуальной модели адаптивности определяется ее природой. Преимущества этого, по сравнению с другими методологическими подходами, заключаются: 1) в ориентации исследования на раскрытие целостности объекта и его механизмов; 2) в выявлении многообразных типов связей объекта и сведение их в единую теоретическую модель; 3) в адекватной постановке проблем и разработке эффективной стратегии их изучения.

Кратко остановимся на основных принципах системного подхода.

Среди них выделяют следующие принципы:

1) целостности;

2) структурности;

3) взаимосвязи системы и среды;

4) иерархичности;

5) множественности описания каждой отдельной подсистемы. Соответственно, с ними адаптивность необходимо рассматривать, во-первых, как целостный объект, не сводится к сумме своих элементов, во-вторых, как свойство, активность которого определяется особенностями его структуры, в-третьих, в неразрывной связи и взаимодействии со средой, в-четвертых, как иерархическое образование, в котором есть ведущие и второстепенные подсистемы и элементы, и, наконец, в-пятых, как сложный объект познания, адекватность которого определяется множественностью описания, каждый из которых соответствует лишь определенный аспект [38].

Ф. Ломов выделяет некоторые конкретно психологические принципы системного подхода, соответствующие объективным характеристикам исследуемых явлений. Наиболее важными в данном контексте являются принципы: 1) многоплановости; 2) многомерности; 3) многоуровневости; 4) разнопорядковости [40].

Согласно принципу многоплановости, каждое явление должно рассматриваться: во-первых, как некоторая качественная единица, как система, которая имеет собственные специфические закономерности и, во-вторых, как часть своей видо-родовой макроструктуры, закономерностям которой она подчиняется.

Следовательно, адаптивность выступает в нескольких планах анализа: 1) как целостная, но своеобразная, относительно самостоятельная система; 2) как подсистема в более широкой макроструктуре. Как такую макроструктуру закономерно рассматривать целостную интегральную индивидуальность. Вместе с тем, адаптивность как сложно организованное структурное образование выступает самостоятельно регулируемой системой свойств, совокупностью замкнутых подсистем, находящихся в иерархических отношениях, которые объясняются специфическими закономерностями, присущими каждому конкретному уровню индивидуальности [47].

В выделении уровней мы опирались на учение Б.Г. Ананьева о человеке как системе, которая включает три основных уровня: индивидуальный, личностный и субъективный.

«Согласно этому адаптивность включает три подсистемы свойств:

1) подсистему индивидуальных свойств, которые интегрируются в темпераменте;

2) подсистему личностных свойств, которые интегрируются в характере;

3) подсистему субъективных свойств, высшей формой интеграции которой являются способности» [3, с.34].

Учет второй характеристики системных объектов (многомерности) приводит к анализу критериев выделения адаптивности. Мы выделяем два основных критерия: производительный и гомеостатический, которые могут содержать множество различных переменных, входящих в две основные критериальной группы. Продуктивный критерий характеризует человека со стороны его профессиональных, учебных и других достижений. Гомеостатический - со стороны затрат психофизиологических ресурсов и сохранения физиологического и психического здоровья. Многоуровневость адаптивности определяется включением в ее состав разноуровневых индивидуальных свойств человека, объединенных в единое целое для достижения полезного приспособительного эффекта.

Б. Г. Ананьев отмечает, что результатом такого объединения является целостная организация и саморегуляция. Каждая из разноуровневых свойств выполняет собственные специфические адаптивные функции в общей структуре, что становятся понятными и определенными лишь в анализе функциональной активности целостного объекта. Принцип разнопорядковости свойств позволяет рассматривать адаптивность как «полисистемное», «структурное» свойство.

Итак, адаптивность является многомерным, многокомпонентным, многоуровневым образованием, системообразующим фактором которого выступает «полезный приспособительный эффект», что достигается с помощью адаптивной саморегуляции.

Системный анализ понятия «адаптивности»

Рассматриваемое явление описывается в научной и прикладной литературе такими понятиями: «приспособительные возможности», «адаптационные способности», «адаптивность», «адаптогенные способности», «потенциальные возможности адаптации», «адаптивность». Во время использования этих понятий недостаточно раскрывается их содержание, что затрудняет понимание сущности явления.

Определение понятия на основе системного подхода включает:

1) экспликацию собственно психологического содержания понятия;

2) выявление структуры адаптивности;

3) уточнение специфики в ряду близких по содержанию психологических понятий.

Чрезвычайно важным с теоретической и практической точки зрения является понимание адаптивности как сложноорганизованной системы разноуровневых индивидуальных свойств в их отношении к конкретным требованиям жизни и деятельности в определенных условиях. Мы исходим из понимания целостной интегральной индивидуальности как воедино связанной совокупности биологически и социально обусловленных качеств. Такой подход изложен в работах отечественных психологов (Б.Г. Ананьева, В.С. Мерлина, К.К. Платонова, В.М. Мясищева, Б.Ф. Ломова, В.М. Русалова и других). В выработке психологического содержания понятия «адаптивность», мы опирались на предложенный В.Г. Ганзеним системный подход к определению нестрогих психологических понятий. За этим подходом развернутые решения должны иметь трехуровневую структуру, при этом каждая часть выполняет конкретную определенную функцию и имеет четкую структуру.

Содержание части содержит: 1) существенные признаки понятия; 2) группы слов, раскрывающих содержание существенных признаков в части 1; 3) признаки, характеризующие проявления понятия. Определение понятия «адаптивность», таким образом, по объему, составу, семантической и логической структуре должно соответствовать критериям полноты, что достигается включением в определение описанных трех частей. Все изложенное позволяет понимать под адаптивностью полисистемное функционально-структурное свойство интегральной индивидуальности, которая определяется совокупностью ее разноуровневых индивидуальных свойств (индивидуальных, личностных и субъективных), которые проявляются в результативности деятельности и «цене» адаптации.

В нашем определении, таким образом, обозначены три самостоятельные части.

«Первая часть содержит родовые и видовые признаки понятия и указывает на сущностную сторону адаптивности («полисистемное функционально-структурное свойство интегральной индивидуальности»).

Во второй части определения раскрывается содержание первой («которая определяется совокупностью разноуровневых индивидуальных свойств - индивидуальных, личностных и субъективных»).

Третья часть характеризует проявления адаптивности («проявляется в результативности деятельности «цене» адаптации»).

Понимание адаптивности как полисистеменого свойства индивидуальности целесообразно по нескольким причинам.

Во-первых, это отражает реально существующий объект.

Во-вторых, позволяет включить данное понятие в более широкий контекст теоретических, экспериментальных и прикладных исследований.

В-третьих, предполагает изучение проблемы производительности человека в ее соотнесении с тем, какой «ценой» она достигается.

В-четвертых, определяет возможность интеграции и классификации знаний об адаптивность, накопленных в предельных с психологией областях науки. В-пятых, позволяет более глубоко понять сущность самой адаптации, наметить новые пути и средства управления и самоуправления ею» [10, с.24].

Таким образом, мы выяснили, что адаптивность является многомерным, многокомпонентным, многоуровневым образованием, системообразующим фактором которого выступает «полезный приспособительный эффект», что достигается с помощью адаптивной саморегуляции. Также нами были рассмотрены основные принципы и подходы к понятию адаптивности.

1.3 Профессионально важные психические качества психолога

«Профессия психотерапевта или психолога - консультанта сама по себе интересна и дает много полезного самому консультанту. Какая еще профессия позволяет так близко и глубоко познать такое количество разных людей? Зачастую она доставляет чувство самоудовлетворенности, особенно в тех случаях, когда клиенты тебя ценят, когда ты уверен в том, что смог кому - либо помочь» [9, с.158].

Однако, невзирая на пользу профессии, иногда она стоит людям, занимающимся ею, достаточно дорого. Внешнее воздействие далеко не всегда очевидно со стороны, но сам консультант чувствует его настоящую цену. A. Storr акцентирует внимание на нескольких важных аспектах этой "платы":

- угроза "раствориться" в клиентах и утратить идентичность;

- последствия отрицательного характера могут сказаться на личной жизни (друзья, семья);

- вероятность психических нарушений, связанная с постоянными столкновениями с темными сторонами жизни и психическими патологиями (С. Jung называет это "подсознательной инфекцией").

Психологи зачастую забывают, что их преимущество в познании клиентов очень относительно, в силу того, что они наблюдают клиентов в достаточно специфических условиях и, как правило, весьма непродолжительное время. Психологи не обладают возможностью наблюдать за пребыванием клиентов в реальной жизни, вне среды консультации, и обладают данными о жизни клиентов лишь с их слов. Только с их слов известно об их страхах тревогах, неудачах, и, обычно в меньшей степени,- о достижениях. Часто психолог гипертрофирует личностные нарушения консультируемого, и важнейшим последствием ошибочного диагностического суждения становится ориентация не на понимание и выявление позитивных элементов жизни, а на лечение. Как таковая ориентация на лечение слишком связывает консультанта и клиента, требует больших усилий, чем в действительности необходимо, и, в итоге, вынуждает смотреть на жизнь сквозь» темные очки". Зачастую излишняя вовлеченность консультанта в профессиональную деятельность заставляет страдать его семью.

Во - первых, этические требования не позволяют психологу делиться «психотерапевтическими» впечатлениями со своей семьей своими, в связи с чем члены семьи имеют только приблизительное представление о том, чем занимается психолог. Такова, в общих чертах, проблема семей, члены которых, в силу профессиональных соображений, должны думать, как и что говорить о своей работе близким.

Во-вторых, консультирование само по себе требует немалых эмоциональных затрат, и во многих случаях это значительно уменьшает степень эмоциональной отдачи в семье. Когда весь день на работе необходимо выслушивать других людей, углубляясь в их заботы, бывает трудно вечером проникнуться заботами мужа, или жены и детей. И это далеко не все проблемы, которые сопряжены с профессией психолога [75].

«Психотерапия и психологическое консультирование относятся к профессиям, требующим большой ответственности, эмоциональной нагрузки и неопределенный критерий успеха. Представители этих профессий рискуют стать обладателями "синдрома сгорания" (Paine, 1981; Maslach, 1982; Corey, 1986)."Синдром сгорания"- сложный психофизиологический феномен, который можно определить, как эмоциональное, физическое и умственное истощение благодаря длительным эмоциональным нагрузкам. Синдром, согласно описанию Corey (1986) и Naisberg - Fennig с соавт. (1991) выражен в депрессивном состоянии, чувстве опустошенности и усталости, недостатке энтузиазма и энергии, утрате способности видеть позитивные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении как жизни вообще, так и работы в частности» [24, с.21]. В среде исследователей существует мнение, что люди с некоторыми определенными личностными чертами (чувствительные, беспокойные, склонные к интроверсии, эмпатичные, ориентированные на помощь людям, склонные отождествлять себя с другими) в большей степени подвержены данному синдрому (Edelwick, Brodsky, 1980) [63].

Каковы же те причины «синдрома сгорания», что чаще всего встречаются? Назовем лишь важнейшие из них [52]:

- монотонный процесс работы, в особенности, если ее смысл представляется сомнительным;

- вливание в работу слишком больших личностных ресурсов при недостатке положительной оценки и признания;

- строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках ее выполнения; - работа с "немотивированными" клиентами, которые постоянно пытаются сопротивляться усилиям консультанта помочь им, и, как результат, незначительная и трудно ощутимая позитивная отдача от такой работы;

- конфликты и напряженность в профессиональной среде, нехватка поддержки со стороны коллег и их излишний критицизм;

- недостаток условий для личностного самовыражения на работе, когда подавляются, а не поощряются инновации, эксперименты и личная инициатива;

- работа без возможности дальнейшего профессионального развития и обучения;

- неразрешенные личностные конфликты психолога-консультанта. Одним из наиболее существенных факторов, препятствующих усугублению «синдрома сгорания», является принятие за свою работу личной ответственности. Если психолог из-за плохого самочувствия или неудач занимает пассивную позицию и обвиняет окружающих, чувство безнадежности и бессилия лишь усиливается.

Ответственность переносится вовне самыми различными способами:

- «мне не везет, так как клиенты противятся консультированию и не желают ничего менять в своей жизни»;

- «всему виной организация труда, не зависящая от меня»;

- «у меня слишком мало времени и слишком много клиентов» и тому подобное. Эта пассивная позиция психолога позволяет ему чувствовать перед внешними обстоятельствами и чувствовать себя жертвой, что способствует возникновению такого феномена, как профессиональный цинизм. Именно поэтому психологу особенно важно испытывать чувство личной ответственности и обладать способностью работать даже при наличии препятствий и ограничений.

Вместо того чтобы перекладывать вину за собственное бессилие на обстоятельства и окружающих, следует направить свое внимание и свою энергию на реализацию уже существующих возможностей и поразмыслить об изменении самих условий окружающей среды. Также существует немало конкретных способов преграждения пути «синдрому сгорания» [53]:

- развитие других интересов, не связанных с консультированием; Szasz (1965) указывает на то, что у специалиста, который ежедневно принимает по восемь-десять пациентов, практически нет шансов качественно работать на высоком уровне. Наилучшее решение этой дилеммы состоит в сочетании работы с учебой, исследованиями, публикацией научных статей;

- внесение в свою работу разнообразия, создание и реализация новых проектов без ожидания официального санкционирования со стороны начальствующих инстанций;

- поддержание здорового образа жизни, соблюдение режима питания и сна, овладение техникой медитации;

- наличие нескольких друзей (по возможности из других профессиональных сред);

- удовлетворяющая общественная жизнь, в рамках реализации которой следует осуществлять баланс;

- стремление к желаемому со здравомысленным отсутствием тяги стать победителем во всех случаях и ситуациях и умение проигрывать без агрессивности и самоуничижения;

- способность к рефлексии и самооценке без того, чтобы возлагать надежды только на признание и уважение окружающих; - открытость новому опыту;

- способность не спешить и навык контроля над временем, необходимого для достижения позитивных результатов в жизни и работе;

- продуманные обязательства (например, не стоит брать на себя ответственность за клиента большую, чем берет он сам);

- чтение помимо профессиональной, другой хорошей литературы, без ориентации на пользу, сугубо для своего удовольствия;

- участие в конференциях, семинарах, где существует возможность, познакомится с новыми людьми и обменяться с ними опытом;

- периодическая совместная работа с коллегами, которые значительно отличаются как профессионально, так и личностно;

- участие в работе профессиональных групп, дающее отличную возможность обсудить возникающие личные проблемы, связанные с консультативной, психологической работой;

- хобби, которое приносит удовольствие [15].

Итак, для того, чтобы избежать "синдрома сгорания", психолог-консультант должен не слишком часто, но периодически обязательно оценивать в целом свою жизнь и отвечать себе на вопрос: живет ли он так, как ему хочется? Если нынешняя жизнь его не удовлетворяет, то ему следует решить, что нужно изменить для позитивного результата. Лишь должным образом заботясь о качестве своей собственной жизни, можно остаться эффективным профессионалом - консультантом.

1.4 Синдром эмоционального выгорания: сущность, лечение, профилактика

Проблемой «выгорания» персонала исследователи занимаются на протяжении последних тридцати лет; «местом рождения» и становления данного психологического феномена является США. Как отмечают западные психологи, история изучения выгорания в американской науке прошла две фазы, и в последнее десятилетие исследования этого психического состояния выходят на качественно новый уровень научного познания.

«Синдром эмоционального выгорания - понятие, которое ввел в психологию американский психиатр Фрейденберг в 1974 году. Синдром проявляется нарастающим эмоциональным истощением. Некоторые врачи называют это просто переутомлением» [7, с.123].

Конституирующими признаками синдрома эмоционального выгорания являются: нарастающее безразличие к своим обязанностям, к тому, что происходит на работе, дегуманизация в форме постоянно растущего негативизма по отношению как к клиентам или пациентам, так и к сотрудникам и коллегам, острое ощущении личной профессиональной несостоятельности, ощущение неудовлетворенности работой, явление деперсонализации, а в итоге резкое ухудшение качества жизни. Также в дальнейшем могут развиться психосоматические заболевания и невротические расстройства [8].

«Развитию и усугублению данного состояния способствует необходимость работы в одном, монотонном и напряженном ритме, с сильной эмоциональной нагрузкой, личное взаимодействия со сложными клиентами. Также вместе с этим развитию данного синдрома способствует отсутствие должного вознаграждения (не только материального, но и в том числе, психологического) за осуществлённую работу, что наводит человека на мысль, что его работа бесполезна и не имеет ценности для общества. Фрейденберг отмечал, что подобное состояние зачастую развивается у людей, которые склонны к идеалистическому отношению к работе, сочувствию и в то же самое время эти люди неустойчивы, склонны к мечтаниям, одержимы навязчивыми идеями. В таком случае синдром эмоционального выгорания может являться механизмом психологической защиты в форме полного либо частичного исключения эмоций, как реакция на психотравмирующее воздействие» [5, с.127].

Феномен «эмоционального выгорания» был уточнен и детализирован Маслач, Пельманом и Хартманом в 1982 году, в результате чего выделился сам синдром. Последние из приведенных авторов, обобщили многие определения «выгорания» и выделили три основных компонента: физическое и/или эмоциональное истощение, снижение рабочей производительности и деперсонализация [80].

Эмоциональное истощение фиксируется в ощущении эмоционального перенапряжения, в чувстве исчерпанности, опустошенности своих эмоциональных ресурсов. Человек ощущает, что не может больше отдаваться работе с тем же воодушевлением и желанием, как раньше [67].

«Деперсонализация обусловлена возникновением равнодушного, перетекающего в негативное отношение к людям, с которыми человек работает. Контакты с ними приобретают сугубо формальный характер и становятся обезличенными; возникающие при этом негативные установки могут сначала иметь скрытый характер и проявляться лишь во внутреннем раздражении, которое, в последствии, прорываясь наружу и приводит к конфликтным ситуациям. Такие состояния чаще всего имеют место в закрытых рабочих коллективах, выполняющих достаточно длительное время (в районе полугода) совместную деятельность» [63, с.39]. Снижение рабочей продуктивности проявляется в понижении самооценки своей личной компетентности (человек начинает негативно воспринимать себя как профессионала), недовольстве собой. К трем перечисленным основным факторам, играющим важную роль в «эмоциональном выгорании», относят ряд следующих: организационный, ролевой и личностный.

Среди личностных особенностей, которые способствуют «выгоранию", О. Фрейденберг указывает: гуманность, эмпатию, мягкость, интровертность, идеализированность, фанатичность.

А. Пайнс с коллегами обнаружили связь «выгорания» с чувством самозначимости себя на работе, с профессиональным ростом, автономией и уровнем контроля вышестоящим начальством. Значимость работы как таковая является преградой для развития «выгорания». В то же самое время неудовлетворенность своим профессиональным ростом, потребность в поддержке, недостаток личной автономии и инициативы на рабочем месте способствуют «выгоранию».

«В.И. Ковальчук отмечает важную роль в процессе эмоционального выгорания таких личностных особенностей, как локус контроля и самооценка. Люди с экстернальным локусом контроля и низким уровнем самооценки больше подвержены напряжению, а, следовательно, более уязвимы и подвержены «выгоранию»» [52, с.139].

К. Кондо считает наиболее уязвимыми, «выгорающими» тех, кто стрессовые ситуации разрешает агрессивно, несдержанно, в соперничестве, любой ценой, а кроме того «трудоголиков», то есть тех людей, которые решили посвятить себя лишь реализации рабочих целей, кто нашел в работе свое призвание и работает до самозабвения. Ролевой фактор, согласно Кондо, проявляется в ролевой неопределенности и ролевой конфликтности.

Еще один важный элемент, участвующий в процессе эмоционального выгорания, это организационный фактор. К нему относятся следующие аспекты: не оцениваемый по достоинству многочасовой характер работы; тяжелые условия труда при требовании исключительной продуктивности; неадекватность характера руководства содержанию работы и так далее.

«Как отмечает В.И. Ковальчук, в списке организационных факторов «выгоревшие» люди отмечают следующие: объем работы и уровень напряжения, особенно в контексте нереальных сроков ее выполнения; большое количество повторяемых действий, ведущие к монотонности; недостаток положительной оценки и признания, при вкладывании в работу больших личностных усилий; недостаточный отдых, отсутствие нормального сна и, как следствие, физическое изнеможение, работа без дальнейшего профессионального роста и совершенствования; межличностные конфликты и напряженность; недостаточная поддержка со стороны коллег; когнитивная сложность или эмоциональная перенасыщенность коммуникации и проч.» [4, с.272].

На сегодняшний день выделяют около сотни симптомов, так или иначе связанных с синдромом эмоционального выгорания. В первую очередь, стоит отметить, что условия в сфере профессиональной деятельности зачастую могут являться и причиной синдрома хронической усталости, который во многих случаях сопутствует синдрому эмоционального выгорания. В случае синдрома хронической усталости типичные жалобы пациентов (клиентов) следующие: снижение работоспособности; прогрессирующая усталость, ухудшенная переносимость ранее обыденных нагрузок; боль в мышцах; мышечная слабость; расстройства сна; забывчивость; головные боли; раздражительность; снижение способности концентрации внимания и общее снижение мыслительной активности. У лиц с зафиксированным синдромом хронической усталости может обнаруживаться субфебрилитет, длительные боли в горле. Во время постановки этого диагноза следует помнить, что при этом не должны присутствовать другие заболевания или причины, способные вызвать появление подобной симптоматики [58].