Основы конфликтологии

Размещено на http://www.allbest.ru/

ГОУ ВПО ВОСТОЧНО-СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ОБРАЗОВАНИЯ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

2-е издание, переработанное и дополненное

А.Д. Гольменко

ИРКУТСК 2011

УДК 159.9:316.35.37

Гольменко А.Д. Конфликтология: Учебное пособие.- Иркутск: РИО СИПЭУ, 2007 - 297 с.

2-е издание переработанное и дополненное учебное пособие подготовлено для студентов факультета Компьютерных технологий и информационных систем по специальности 090103.65 «Организация и технология защиты информации» и факультета психологии по специальности 030301.65 - «Психология». В нем отражены научные и прикладные знания о конфликтах, источниках их возникновения, структуре и стадиях развития, формах проявления, функциях и значимости в социально-экономической и других сферах жизни общества. Рассматриваются вопросы управления конфликтами, выбора оптимальных методов предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций, роль руководителя в профилактике и разрешении конфликтов.

В учебном пособии особое внимание уделено взаимосвязи конфликтных ситуаций и стрессов; методам изучения конфликтов и технологиям первичной диагностики и отбору кандидатов при приеме на работу. Учебное пособие заканчивается приложениями, где приводятся практические ситуации и тесты.

Оно может быть полезно руководителям организаций, специалистам по управлению персоналом, всем, кто проявляет интерес к управленческой конфликтологии.

Сведения об авторе: Гольменко Александр Дмитриевич, д.м.н., профессор кафедры психодиагностики и специальных дисциплин, проректор по науке Сибирского института права, экономики и управления, академик Академии проблем безопасности, обороны и правопорядка РФ. Круг научных интересов: экология человека, безопасность жизнедеятельности, психология здоровья, психология делового общения, конфликтология. По данным проблемам опубликовано более 70 статей, 5 монографий, 2 учебника, 4 аналитических обзора, 1 курс лекций, 6 учебно-методических рекомендаций.

Рецензенты:

Ларионова Л.И. - заведующая кафедрой психодиагностики и дисциплин специализации Иркутского государственного педагогического университета, д.пс.н., профессор.

Глухов Н.И. - заведующий кафедрой организации и технологии защиты информации Сибирского института права, экономики и управления, член-корреспондент Академии проблем безопасности, обороны и правопорядка РФ.

Рекомендовано Сибирским региональным учебно-методическим центром высшего профессионального образования для студентов специальностей 090103.65 «Организация и технология защиты информации» и 030301.65 «Психология».

Содержание

Содержание

Введение

Раздел I. Конфликты и их развитие

Глава 1. Теория и практика разрешения конфликтов

1.1 Предмет, отрасли, основные понятия конфликтологии

1.2 Причины конфликта

1.3 Функции конфликта

Глава 2. Общая характеристика зарубежной и отечественной конфликтологии

2.1 Развитие конфликтологии в рамках психологической науки

2.2 Проблема конфликтологии в социологии

2.3 Проблема конфликта в политологии

2.4 Общая характеристика отечественной конфликтологии

Глава 3. Методы изучения конфликта

3.1 Исследовательские методы науки о конфликте

3.2 Методы исследования конфликта

3.3 Научный анализ конфликтов

3.4 Психологические методы в конфликтологии

Глава 4. Конфликт как тип трудной ситуации

Глава 5. Уровни проявления и типология конфликтов

5.1 Проблема типологии конфликтов

5.2 Классификация конфликтов в организации

Глава 6. Причины возникновения конфликтов

6.1 Непосредственные причины конфликтов

Глава 7. Конфликтная личность

7.1 Личностные элементы конфликта

7.2 Черты характера и типы личностей

7.3 Установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности

7.4 Неадекватные оценки и восприятия

7.5 Манеры поведения

Раздел II. Основы предупреждения конфликтов

Глава 8. Структура и динамика конфликта

8.1 Структура конфликтной ситуации

8.2 Динамика конфликта

Глава 9. Общая характеристика внутриличностных конфликтов

9.1 Теории возникновения внутриличностного конфликта

9.2 Внутриличностный конфликт: понятие, характеристики и виды

9.2.1 Классификация на основе ценностно - мотивационной сферы личности

9.2.2 Внешние причины внутриличностных конфликтов

9.3 Последствия внутриличностного конфликта

9.3.1 Отрицательные последствия внутриличностного конфликта

9.4 Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов

9.5 Механизмы психологической защиты личности

9.6 Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение

9.6.1 Психологическая структура суицидального поведения

Глава 10. Семейные конфликты

10.1 Семья как важнейшее социальное образование

10.2 Семейные кризисы и конфликты

10.3 Причины семейных конфликтов

Глава 11. Конфликты между руководителями и подчиненными. Роль руководителя в управлении конфликтами

11.1 Теория стилей управления

11.2 Руководитель как субъект конфликта

11.3 Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов

11.4 Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов

11.5 Методы профилактики конфликтов в организации

11.6 Оптимальные управленческие решения

11.6.1 Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием

11.7 Формы социально-трудового конфликта

Глава 12. Технологии диагностики и отбора кандидатов

12.1 Что такое кадровая безопасность

12.1.1 Зарубежный опыт организации работы с кадрами

12.2 Определение основных источников привлечения кандидатов

12.3 Процесс найма и отбора персонала

12.4 Конкурсный набор персонала на работу

12.4.1 Проблемы и этапы оценки персонала

12.4.2 Методы оценки персонала

12.4.3 Кадровая безопасность: представители групп риска в организации

12.4.4 Как обеспечить надежность персонала

12.5 Организация системы сбора первичной информации о кандидатах и ее предварительная обработка

12.6 Техника собеседования при отборе и найме кандидатов

12.7 Каналы формирования впечатления о человеке

12.8 Беседа по найму

12.9 Кадровая психодиагностика: этапы и методологические основы теста

12.9.1 Психологическое тестирование. Когда рекомендуется применять психологические тесты

Глава 13. Конфликты в условиях учебной деятельности

13.1 Особенности педагогических конфликтов

13.2 Общие причины конфликтов в педагогическом процессе

13.3 Конструктивное разрешение конфликтов в педагогическом процессе

13.4 Конфликты между подростками и их родителями

13.5 Разрешение педагогических ситуаций и конфликтов в работе учителя

13.6 Межличностные конфликты в высшей школе

Глава 14. Прогнозирование и профилактика конфликтов. Психологические условия предупреждения конфликтов

14.1 Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов

14.2 Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов

14.3 Социально-психологические условия профилактики конфликтов

Глава 15. Предупреждение конфликтов и стресс

15.1 Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний

15.2 Понятие и природа стресса

15.3 Психофизиологические и социально-психологические характеристики стресса

15.4 Стресс и дистресс

15.5 Причины и источники стресса

15.6 Как вести себя с конфликтной личностью и бороться со стрессом

Глава 16. Конструктивное разрешение конфликтов

16.1 Методы профилактики конфликтов в организации

16.2 Примирительные процедуры при трудовых спорах

16.3 Стили конфликтного поведения

16.4 Способы разрешения конфликтов

16.4.1 Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов

16.4.2 Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании

конфликтов. Понятие о медиации

16.5 Типичные ошибки при разрешении конфликтов

16.6 Формы, исходы и критерии завершения конфликтов

Глава 17. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

17.1 Правила ведения переговоров по спорным проблемам

17.2 Социальное партнерство

17.3 Примирительные процедуры при трудовых спорах

Краткий терминологический словарь

Список рекомендуемой литературы

Введение

Конфликтология представляет собой отдельную область научного знания. У нее свой предмет изучения - социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования.

Значимость конфликтологии как науки с каждым годом возрастает, т.к. социально-экономические преобразования в РФ выдвигают перед учеными и практиками новые задачи совершенствования приемов и методов выявления конфликтных ситуаций и самое главное профилактирование этих ситуаций. Первопричиной написания данного учебного пособия явились особенности преподавания данного предмета для студентов по специальности Организация и технология защиты информации. Данная специальность предполагает изначально особые требования к специалистам, работающим с конфиденциальной информацией, а также особые требования к подбору, расстановке и устранению на начальном этапе конфликтных сотрудников. Ненадежный специалист - это высокий риск разглашения коммерческой информации и реальный источник конфликтных ситуаций.

Сложности в работе с персоналом определяются, прежде всего, большой ценой решения о допуске лица к тайне фирмы, а также наличием на фирме небольшого контингента сотрудников, служебные обязанности которых связаны с тайной фирмы (руководители, ответственные исполнители, секретарь-референт и др.).

Западные специалисты по обеспечению экономической безопасности считают, что сохранность конфиденциальной информации на 80 % зависит от правильного подбора, расстановки и воспитания персонала фирмы.

Психологический отбор, как утверждают специалисты, не заменяет прежние, достаточно надежные кадровые процедуры (анализ документов, собеседование, опросы сослуживцев и лиц, знающих кандидата, оперативная проверка в правоохранительных органах и т.д.). Только при умелом сочетании традиционных и психологических кадровых методов анализа можно с высокой степенью достоверности прогнозировать поведение сотрудников в различных, в том числе конфликтных ситуациях.

При проведении любых экспертных мероприятий (собеседования, тестирования и т.п.) надо быть абсолютно уверенным в том, что перед вами именно тот человек, который выступает в роли кандидата на должность.

Обычно отобранным для работы считается кандидат, у которого результаты анализа документов, собеседований, проверок, тестов и психологического изучения не противоречат друг другу и не содержат данных, которые препятствовали бы приему на работу с конфиденциальной информацией.

При написании данного учебного пособия использованы существующие учебники и учебные пособия по конфликтологии: И.Е.Ворожейкина, А.Я.Анцупова, С.М.Емельянова, О.Н.Громовой, Н.И.Леонова и др., а также проведен достаточно большой анализ существующей научной и учебно-методической литературы по вопросам конфликтологии, психологии и этике делового общения, социологии и психологии управления, практической психодиагностике.

В данном учебном пособии наряду с основным предметом конфликтологии уделено достаточно много внимания вопросам взаимосвязи конфликтных ситуаций и стресса, природы стресса, профессиональной адаптации и профилактике стресса; методам изучения конфликта, технологии первичной диагностики и отбора кандидатов при приеме на работу, в первую очередь, связанной с конфиденциальной информацией, кадровой психодиагностике и практическим ситуациям и тестам.

Любой трудовой коллектив - это люди со своими индивидуальными физиологическими и психологическими особенностями, поэтому важно знать и уметь правильно и качественно подбирать и формировать эти коллективы. В этом и заключается одно из направлений профилактики конфликтов.

Раздел I. Конфликты и их развитие

Глава I. Теория и практика разрешения конфликтов

1.1 Предмет, отрасли, основные понятия конфликтологии

Отечественная же наука пока отстает с концептуальной разработкой теории конфликтов. Нужно иметь в виду, что в бывшем Советском Союзе с конца 20-х и вплоть до 70-х годов социология, социальная психология, кибернетика находились почти в полном забвении. Конфликтология не получала признания и не развивалась. Поэтому научные исследования, посвященные описанию, анализу и оценке конфликтов, стали появляться у нас лишь с конца 80-х годов.

За последнее десятилетие в России и теоретическая, и прикладная значимость конфликтологии возросла. В известной мере это вызвано социально-экономическими реформами в стране, становлением рыночных отношений и, в частности, обострением разного рода противоречий между производителями и потребителями товаров и услуг, нестыковками в распределении и потреблении благ, соблюдении социальных гарантий, прав и обязанностей граждан. На интерес к проблеме конфликтов сказываются кризисное состояние экономики и социальной сферы, снижение нравственных требований в обществе, рост социальной напряженности в стране.

Начавшийся переход от тоталитаризма, централизованным насилием глушившего проявления общественных недовольств и неурядиц, к демократической культуре, допускающей "свободную игру" разнообразных социальных и индивидуальных интересов и устремлений, резко усилил действие конфликтогенных факторов во всех без исключения жизненно важных сферах и социальных институтах российского общества.

Все это делает вполне понятным тот пристальный интерес к проблеме происхождения, развертывания, регулирования и разрешения разного рода конфликтных ситуаций в обществе, который проявляют сейчас российские обществоведы всех "мастей" - социологи и экономисты, философы и юристы, психологи и педагоги, культурологи и специалисты по национальным отношениям.

Аналитические усилия конфликтологов направлены, прежде всего, на то, чтобы уяснить природу и сущность разнообразных социальных конфликтов, их функции и механизмы действия, условия возникновения и способы предупреждения, выявить и практически использовать закономерности развития и основные факторы, влияющие на их эскалацию и деэскалацию, возможности предсказания и пути урегулирования, предложить "социальные технологии" их разрешения, адекватные их внутренней природе, особенностям развертывания в наличной общественной среде и специфике личностного и группового поведения конфликтующих.

Эту "обвальную" конфликтность усугубляет идеологический кризис, потеря единства основных ценностных ориентиров. Происходит не только массовое дистанцирование от прежней идеологии, оправдывавшей тоталитарный порядок, но и "расцветают все цветы" прежде подавлявшихся идейных течений, каждое из которых предлагает свое видение сути происходящих в обществе событий и свое понимание перспектив и способов надлежащей его трансформации.

К тому же этот "идейный разброд и шатания" развертываются одновременно с экономическим и политическим кризисом, с обострением межнациональных конфронтаций и в тесной связи с ними, что определяет не только высокую степень остроты, но и сложный, комплексный характер многих конфликтных ситуаций.

Усилению социальной конфликтности в переходный период способствует и ряд специфических личностных качеств, в массовом масштабе сложившихся у населения за десятилетия господства тоталитарного режима: смазанность, недифференцированность и рациональная непроявленность собственных личностных интересов, упрощенность внутреннего духовного мира и ограниченность культурного уровня, широко распространившиеся взаимная нетерпимость и недоброжелательность и т.п.

Но наряду с ними важное значение в наше время приобретает и фактор собственно интеллектуального, познавательного свойства - отсутствие развитой конфликтологической теории, которая помогала бы и облегчала общественному сознанию и общественной практике выработку и освоение эффективных средств и способов адекватного осмысления возникающих конфликтных ситуаций, эффективного социального контроля за их протеканием, их предупреждения или разрешения с помощью применения соответствующей "социальной терапии".

Мировой опыт, в особенности достижения развитых демократических стран, где конфликтологические исследования приобрели не только статус важного научного направления, но и прочную организационную основу, показывает: наращивание теоретического и практического потенциала конфликтологии, повышая компетентность в анализе складывающихся конфликтных ситуаций, их оценке и разрешении, способно стать важным фактором стабилизации и демократизации общественных процессов и отношений.

В этой связи исследования и оценки конфликтологов представляют интерес не только для самих обществоведов, но и для значительно более широких кругов общественности страны. К ним можно отнести прежде всего работников государственных учреждений, "аппаратчиков", "делопроизводителей", готовящих управленческие решения разных уровней и непосредственно контролирующих их реализацию. Ибо без научного анализа конфликтных ситуаций, повсеместно возникающих в политической, экономической, экологической, культурно-образовательной, духовно-нравственной, социально-бытовой сферах общества, без научно обоснованных рекомендаций, предлагаемых для их урегулирования представителями постепенно формирующихся в России конфликтологических экспертно-консультационных служб, им не обойтись уже сейчас, в посттоталитарный период их общественного развития.

Точно так же не обойтись без знаний и советов конфликтологов народным депутатам, активистам партий и общественных движений, правоведам, заинтересованным в точной оценке противоречивых социально-политических тенденций в обществе, в межгосударственных и межнациональных отношениях, в состояниях массового сознания и психики. Поскольку без такой оценки не выработать надлежащих законодательных мер, эффективных организационных форм и соответствующих устремлениям массы лозунгов.

Представителям деловых кругов, бизнесменам, предпринимателям могут оказать помощь конфликтологические исследования и экспертизы, посвященные урегулированию трудовых конфликтов, коллизий, связанных с приватизацией собственности, приобщением к ней населения, со становлением и укреплением рыночных отношений, взаимодействием коммерческих и властных структур и т.п.

Конфликтологические проблемы представляют интерес и для подрастающего поколения, прежде всего для учащайся молодежи, а также для тех, кто призван ее воспитывать и образовывать - учительства и педагогов высших учебных заведений.

И даже самый широкий, массовый читатель, обычно не слишком внимательный к трудам обществоведов, в силу сложившихся в России общественных условий, не может не проявить интерес к состоянию и перспективам развития межличностных, семейных, бытовых и т.п. конфликтов, к знакомству со способами их регулирования и разрешения, позволяющими наладить нормальное общение и нормальную жизнь.

Конфликтология - наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования.

Объектом конфликтологии являются конфликты в целом. Центральным объектом конфликтологии являются социальные конфликты, а их ядром - межличностные.

Успех работы с конфликтом (в конфликте) во многом зависит от точности описания структуры конфликта: субъектов, предмета, инцидента, отношений, ситуаций (Т.Ю.Базаров, Б.Л.Еремин).

* Субъекты конфликта - участники конфликтного взаимодействия, которые могут быть представлены индивидами, группой индивидов, социальной организацией.

* Предмет конфликта - конкретные интересы и ценностные ориентации, по поводу различия которых происходит конфликтное взаимодействие (то, из-за чего возник конфликт).

* Конфликтная ситуация - развитие конфликта в конкретный временной период.

* Конфликтные отношения - форма и содержание взаимодействия между субъектами, их действия для завершения конфликта.

Существуют сигналы, предупреждающие конфликт. Среди них:

- кризис (в ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу, и человек становится способным на крайности - в своем воображении, иногда на самом деле);

- недоразумение (вызывается тем, что какая-то ситуация связана с эмоциональной напряженностью одного из участников, что приводит к искажению восприятия);

- инцидент (информационный) - событие, которое помогло осознать хотя бы одному из взаимодействующих (прямо или косвенно) субъектов отличие (полное или частичное) его интересов и ценностей от интересов и ценностей других участников взаимодействия;

- инцидент (деятельностный) - повод для объявления (афиширования) конфронтационных действий по поводу различия интересов, ценностных ориентаций;

- напряжение (состояние, которое искажает восприятие другого человека и поступков его действий, чувства изменяются к худшему, взаимоотношения становятся источником непрерывного беспокойства, очень часто любое недоразумение может перерасти в конфликт);

- дискомфорт (интуитивное ощущение волнение, страх, которые трудно выразить словами).

Свойства конфликта

Конфликт - явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни (Е.И.Ворожейкин). Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем.

Конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Как и человек, общество по самой своей природе не может быть абсолютно совершенным, идеальным, бесконфликтным. Дисгармония, противоречия, конфликты - постоянные и неизбежные составные части общественного развития.

Конфликт - явление осознанное, действие обдуманное. Обладая разумом и способностью к самосознанию, человек в большей степени свободен в выборе направлений деятельности, может регулировать свои отношения. Будучи потенциально рациональным, он склонен считаться с писаными и неписаными правилами поведения, которые усваиваются им в процессе социализации, приобщения к достижениям культуры.

Конфликт - явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни - будь то экономика, политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека.

Причинами конфликтов могут быть, в частности, условия хозяйствования, стечение неблагоприятных для функционирования организации обстоятельств; проблемы трудовой мотивации, связанные с оплатой труда, содержанием и престижностью работы, отношениями в коллективе между отдельными лицами и социальными группами; структурные нестыковки, обрывы в коммуникативных связях, недовольство работников решениями администрации; эмоциональные всплески, вызываемые различиями в темпераменте, характере и манере поведения совместно работающих людей, их возрасте и жизненном опыте, нравственных представлениях, уровне образования, квалификации и общей культуры.

Бесконфликтность - это иллюзия, утопия и уж тем более не благо.

Конфликт - это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сторон. В процессе его развертывания имеют место и действия и контрдействия, так как осуществление намерений участников конфликта неизбежно сопряжено с вмешательством в дела другой стороны (или сторон), нанесением ей определенного ущерба, преодолением сопротивления, созданием помех, мешающих добиться поставленной цели.

Активное противоборство и противодействие отличают конфликт от других форм конфронтации - таких, например, как отсутствие согласия по тому или иному вопросу, противоречие (противоположность) интересов различных общностей и индивидов, коллизии между моральными и правовыми нормами, соревновательное соперничество в чем-то или жесткая конкуренция.

Конфликт - прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой природой возникновения конфликтных столкновений, формами взаимодействия участвующих в них сторон, заинтересованностью в исходе и последствиях противоборства.

Любой участник конфликтного противостояния, так или иначе, должен аргументировать свою позицию, обосновывать притязания и мобилизовывать силы для реализации выдвигаемых им требований.

Психологи рассматривают конфликт как естественное условие взаимодействия людей, в основе которого лежат противоречия, существенные различия между интересами и ценностями субъектов социальных связей на соответствующем этим различиям эмоциональном фоне. Они утверждают, что конфликт означает отсутствие согласия, расхождение во мнениях, столкновение разных взглядов и желаний, противоположных при данных обстоятельствах тенденций, потребностей, интересов, мотивов и стилей поведения.

Социологи, для которых привычнее выделять социальные отношения, больше склонны характеризовать конфликт, прежде всего как предельное обострение противоречий, столкновение и противоборство, вызываемые противоположностью, несовместимостью интересов и позиций личностей, социальных групп, слоев, классов, наций, государств.

Юристами конфликт обычно трактуется как противоборство субъектов (носителей) противоречий, противодействие сторон, преследующих несовпадающие или взаимно исключающие друг друга цели.

Определение конфликта по И.Е.Ворожейкину - это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.

Чем отличается конфликт от иных противоречий - отсутствия простого согласия, несовпадения позиций, противоположности мнений по той или иной жизненно важной проблеме (И.Е.Ворожейкин).

Пример первый. Работники предприятия, представленные профсоюзным комитетом, официально уведомили администрацию, что, если она к определенному сроку не обеспечит погашение многомесячной задолженности по заработной плате, то персонал прекратит работу, объявит забастовку. Является ли данная акция конфликтом?

Ответ на поставленный вопрос может быть один: «Нет». Дело в том, что пока отсутствуют реакция, действия администрации, не может быть противоборства сторон, а стало быть, и конфликта.

Пример второй. Двое коллег - служащих страхового общества - во время обеденного перерыва вступили между собой в спор по поводу того, является ли введение «валютного коридора» благом или злом. Один утверждал, что установление такого коридора позволяет поддерживать устойчивый курс отечественной денежной единицы и стабильность финансово-кредитной системы страны; другой же указывал на неизбежные издержки - ограничение свободы рыночных отношений, искусственное понижение курса доллара США и других зарубежных валют, что негативно сказывается на экспорте отечественных товаров и поступлениях иностранных инвестиций. Можно ли считать этот спор конфликтом?

Также нет, поскольку в данном случае имеет место лишь расхождение во взглядах. Ни одна из сторон, участвующих в споре, не настаивает на своем мнении и не навязывает его другой.

Пример третий. На крупном промышленном предприятии предстоит реконструкция одного из основных цехов. Относительно проекта перестройки цеха столкнулись два разных замысла. Одна группа специалистов выступает за модернизацию оборудования и совершенствование существующей технологии, а другая - за полную замену оборудования и переход на новую технологию. Обе стороны апеллируют к руководству предприятия, добиваясь принятия своего предложения и доказывая неприемлемость другого. Подходит ли происходящее столкновение под определение конфликта?

Безусловно, да. Каждая сторона активно продвигает свой проект и препятствует рассмотрению других предложений.

1.1 Причины конфликта

У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Выделить большую долю ресурсов какому-то одному руководителю, подчиненному или группе означает, что другие получат меньшую долю от общего количества. Не имеет значения, чего касается, это решение: за какой из четырех секретарей закрепить компьютер с программой-редактором, какому факультету университета дать возможность увеличить количество преподавателей, какой руководитель получит дополнительные средства для расширения своего производства или какое подразделение получит приоритет в обработке данных - люди всегда хотят получать не меньше, а больше. Таким образом, необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта.

ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ ЗАДАЧ. Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы. Например, руководитель производственного подразделения может объяснять низкую производительность своих подчиненных неспособностью ремонтной службы достаточно быстро ремонтировать оборудование. Руководитель ремонтной службы, в свою очередь, может винить кадровую службу, что не взяла на работу новых рабочих, в которых нуждались ремонтники. Аналогичным образом, если один из шести инженеров, занятых разработкой новой продукции, не будет работать, как следует, другие могут почувствовать, что это отражается на их возможностях выполнять свое собственное задание. Это может привести к конфликту между группой и тем инженером, который, по их мнению, плохо работает. Поскольку все организации являются системами, состоящими из взаимозависимых элементов, при неадекватной работе одного подразделения или человека взаимозависимость задач может стать причиной конфликта.

РАЗЛИЧИЯ В ЦЕЛЯХ. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей всей организации. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве как можно более разнообразной продукции и ее разновидностей, потому что это повышает их конкурентоспособность и увеличивает объемы сбыта. Однако, цели производственного подразделения, выраженные в категориях затраты-эффективность выполнить легче, если номенклатура продукции менее разнообразна. Аналогичным образом, отдел снабжения может захотеть закупить большие объемы сырья и материалов, чтобы снизить среднюю себестоимость единицы продукции. С другой стороны, финансовый отдел может захотеть воспользоваться деньгами, взятыми под товарно-материальные запасы и инвестировать их, чтобы увеличить общий доход на инвестированный капитал.

РАЗЛИЧИЯ В ПРЕДСТАВЛЕНИЯХ И ЦЕННОСТЯХ. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей. Эта тенденция была выявлена в исследовании, где руководителей отдела сбыта, кадровой службы и службы связи с клиентами попросили решить одну проблему. И каждый считал, что с проблемой может справиться только его функциональное подразделение.

Различия в ценностях - весьма распространенная причина конфликта. Например, подчиненный может считать, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель может полагать, что подчиненный имеет право выражать свое мнение только тогда, когда его спрашивают, и беспрекословно делать то, что ему говорят. Высокообразованный персонал отдела исследований и разработок ценит свободу и независимость. Если же их начальник считает необходимым пристально следить за работой своих подчиненных, различия в ценностях, вероятно, вызовут конфликт. Конфликты часто возникают в университетах между факультетами, ориентированными на образование (бизнес и техника). Конфликты также часто зарождаются в организациях здравоохранения между административным персоналом, который стремится к эффективности и рентабельности, и медицинским персоналом, для которого большей ценностью является качество оказываемой больным помощи.

РАЗЛИЧИЯ В МАНЕРЕ ПОВЕДЕНИЯ И ЖИЗНЕННОМ ОПЫТЕ. Эти различия также могут увеличить возможность возникновения конфликта. Вам, конечно, встречались люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность и которые готовы оспаривать каждое слово. И вот такие ершистые личности создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом. Исследования показывают, что люди с чертами характера, которые делают их в высшей степени авторитарными, догматичными, безразличными к такому понятию как самоуважение, скорее вступают в конфликт. Другие исследования показали, что различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных подразделений.

НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других. Если руководство не может довести до сведения подчиненных, что новая схема оплаты труда, увязанная с производительностью, призвана не «выжимать соки» из рабочих, а увеличить прибыль компании и се положение среди конкурентов, подчиненные могут отреагировать таким образом, что замедлят темп работы. Другие распространенные проблемы передачи информации, вызывающие конфликт, - неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе. Эти проблемы могут возникать или усугубляться из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения подчиненных точное описание должностных обязанностей.

1.2 Функции конфликта

Существенно значим вопрос о месте и роли конфликтов в жизнедеятельности отдельного человека, социальной группы, организации и общества в целом.

Одна из основных функций конфликта - та, благодаря которой достигается интегрирующий эффект, влияет на устойчивость и стабильность социальной системы, формирование и консолидацию групп, соотношение индивидуальных и коллективных интересов, переналадку управленческого механизма (Е.И.Ворожейкин).

Важнейшая функция конфликта - активизация социальных связей, придание взаимодействию людей и их отношениям большей динамичности и мобильности.

К существенным функциям конфликта относится сигнализация об очагах социальной напряженности. Конфликтное столкновение позволяет не только обнаружить нерешенные проблемы и серьезные промахи в ведении дела, но и предоставляет возможность для открытого выражения потребностей, интересов и устремлений людей, их неудовлетворенности или протеста.

Конфликт значим и как средство инновации, содействия творческой инициативе. В конфликтных условиях люди яснее осознают как свои, так и чуждые им интересы, объективные тенденции и противоречия общественного развития, необходимость преодоления препятствий на пути прогресса и достижения максимальной пользы.

Инновациям - будь то изобретение или рационализаторское предложение, более совершенные формы организации труда и управления - практически всегда, на любой их стадии сопутствуют конфликты, так как успех в борьбе за новое требует преодоления разного рода препятствий. Они не обходятся без опасений престижного характера, примитивной зависти удачливому новатору.

Весьма значима и такая функция конфликта, как трансформация (преобразование) межличностных и межгрупповых отношений. Конфликт, поляризуя противоположные силы, одновременно создает предпосылки для их объединения и сплоченности на новой основе, способствует укреплению взаимного уважения и доверия.

Конфликт, как правило, расширяет возможности получения информации о состоянии организации, качествах людей, занятых совместной деятельностью. Конфликтная ситуация создает дополнительные возможности для предания огласке более полных и достоверных сведений как о проблемах, требующих решения, так и о людях, от которых зависит принятие надлежащих мер, о присущих им интеллектуальных, эмоциональных и волевых качествах.

И еще на одну немаловажную функцию конфликта следует обратить внимание на профилактику (предотвращение) разрушительных противоборств. Достигая разрядки напряженности между участниками конфликта, улаживая возникшие и обострившиеся разногласия, удается избежать столкновений со значительным материальным ущербом и нравственными потерями, длительным разладом в коллективе, выбивающим всю организацию из нормальной колеи.

Функции конфликтов (по А.Я.Анцупову)

Деструктивное влияние конфликта на оппонентов

По отношению к оппонентам:

§ Деструкция системы межличностных отношений;

§ Истощение личностных ресурсов;

§ Формирование негативного образа другого - «образ врага»;

§ Сопровождается стрессом, способен вызывать ухудшение состояния здоровья;

§ Негативное влияние на эффективность деятельности оппонентов;

§ Может сопровождаться насилием и гибелью людей;

§ Закрепляет в социальном опыте негативные способы разрешения противоречий;

§ Негативное воздействие на психику человека;

§ Отрицательно влияет на развитие личности.

По отношению к группе:

§ Частые конфликты ослабляют ценностно-ориентированное единство группы;

§ «Деиндивидуализация» взаимного восприятия оппонирующих сторон водной группе;

§ Ухудшает социально-психологический климат в группе;

§ Способствует ухудшению качества совместной деятельности;

§ Нарушает сложившуюся систему взаимоотношений в коллективе;

§ Формирует установку на приемлемость насильственных действий;

§ Приводит к разрушению традиций общения в группе;

§ Может способствовать деструктивному лидерству в коллективе.

Конструктивные функции конфликтов

По отношению к оппонентам:

§ Служит одним из средств самоутверждения личности, формирование ее активной жизненной позиции;

§ Способствует повышению авторитета участника, отстаивающего справедливые цели;

§ Может улучшать качество индивидуальной деятельности;

§ Служит источником развития личности и межличностных отношений;

§ Ослабляет психическую напряженность;

§ Позволяет участникам конфликта более глубоко оценить друг друга;

§ Устраняет полностью или частично возникшие противоречия.

По отношению к группе:

§ Оптимизирует межличностные отношения в группе;

§ Способствует поиску продуктивных решений и проблем;

§ Может выполнять функцию сплочения группы;

§ Может способствовать появлению новых, более благоприятных условий;

§ Зондирует общественное мнение, коллективные настроения;

§ Выявляет нерешенные проблемы в деятельности группы;

§ Служит средством активизации социальной жизни группы, общества.

Суммарное представление о функциональной направленности конфликтов в организации дает табл. 1.3.1.

Таблица 1.3.1. Функциональная направленность конфликтов в организации (И.Е.Ворожейкин)

Функции конфликта	Направленность и последствия конфликтов
	позитивные	негативные
Интеграция персонала	Разрядка напряженности в межличностных и межгрупповых отношениях; согласование индивидуальных и коллективных интересов; образование и консолидация формальных и неформальных групп; углубление и стабилизация общих интересов	Ослабление организованности и единства коллектива; нарушение баланса интересов между личностями и группами; проявления недобросовестного отношения к делу и стремления к выгоде для себя за счет других; потворство Эгоизму, своеволию, анархии
Активизация социальных связей	Придание взаимодействию сотрудников большей динамичности и мобильности; усиление согласованности в достижении целей, функционального и социального партнерства	Несогласованность в действиях людей, занятых совместным делом; ослабление взаимной заинтересованности в общем успехе; возведение препятствий на пути к сотрудничеству
Сигнализация об очагах социальной напряженности	Выявление нерешенных проблем и стимулирование работы; обнаружение недостатков в условиях и охране труда; реализация потребностей, интересов и ценностей коллектива	Резкое выражение недовольства действиями администрации; протест против злоупотреблений отдельных должностных лиц; нарастание неудовлетворенности трудом
Инновация, содействие творческой инициативе	Повышение активности и мотивации к работе; стимулирование роста квалификации; содействие творчеству, новым и оптимальным решениям	Создание дополнительных помех трудовой и социальной активности; подавление делового настроя, энтузиазма и творческой инициативы; уход от альтернативных решений
Трансформация (преобразование) деловых отношений	Создание здорового социально-психологического климата; утверждение уважительного отношения к труду и деловой предприимчивости; повышение уровня взаимного доверия	Ухудшение морально-психологической атмосферы; усложнение процесса восстановления деловых отношении и партнерского сотрудничества
Информация об организации и ее персонале	Повышение уровня осведомленности работников о положении дел в организации; нахождение «общего языка»	Усиление недружественного поведения; уклонение от сотрудничества; преграды диалогу, обмену мнениями
Профилактика противоборств	Урегулирование разногласий на взаимной основе; ослабление конфронтации в социально-трудовых отношениях	Нагнетание напряженности и враждебности; уклонение от примирительных процедур

Важно, соблюдая научный подход и объективность, избежать преувеличений в оценке и позитивных, и негативных последствий случившегося конфликтного столкновения. Основная задача состоит в том, чтобы придать конфликту по возможности функционально-положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от его негативных последствий.

Глава II. Общая характеристика Зарубежной и отечественной конфликтологии

2.1 Развитие конфликтологии в рамках психологической науки

Психолог видит в конфликтном взаимодействии столкновение противоположных мотивов, взглядов, интересов, которые не могут быть удовлетворены одновременно.

Австрийский психолог Зигмунд Фрейд пришел к выводу, что их главным источником является изначально присущий человеческой психике конфликт между сознательным и бессознательным, между инстинктивными влечениями и требованиями моральных и правовых норм.

Карл Юнг предложил новую классификацию характеров людей, в основе которой лежал критерий различий по способу разрешения ими внутренних конфликтов. По этой классификации все люди делятся на два основных психотипа: интровертов и экстравертов.

Американский психолог Эрик Берн разработал концепцию трансактного анализа. Согласно его теории все люди разделяются по трем основным состояниям, которые доминируют в их психике: «ребенок», «родитель» и «взрослый». Люди, относящиеся к первой группе, склонны к эмоциональному, спонтанному поведению; вторые любят поучать, отличаются стереотипным мышлением; третьи - прагматичны, рассудочны.

В 90-е годы американский психолог К. Томас предложил оригинальную тестовую методику определения склонности людей к одному из способов поведения в конфликтной ситуации. Эти способы поведения он обозначил следующим образом: 1) избегание или уход от конфликта; 2) соперничество или силовой метод; 3) приспособление или метод односторонних уступок; 4) компромисс или взаимные уступки; 5) сотрудничество или достижение взаимовыгодного решения.

2.2 Проблема конфликтологии в социологии

Английский социолог Герберт Спенсер (1820-1903), в работе

«Основы социологии» развил тезис о всеобщности и

универсальности конфликта и утверждал, что борьба за выживание, конфликты между индивидами и группами способствуют равновесию в обществе, обеспечивают процесс общественного развития.

Немецкий социолог Георг Зиммель (1858-1918). Автора опубликованной в 1908 г. «Социологии» по праву считают основоположником функциональной теории конфликта. Согласно Зиммелю, конфликт - универсальное явление; более того, полностью единая и гармоничная группа или общество вообще немыслимы.

Американский социолог Толкотт Парсонсон (1902-1979) в работе «Структура социального действия» рассматривал конфликт как причину дестабилизации и дезорганизации общественной жизни. Определив конфликт как социальную аномалию, главную задачу он видел в поддержании бесконфликтных отношений между различными элементами общества, что обеспечивало бы социальное равновесие, взаимопонимание и сотрудничество.

Американский социолог Льюис Козер заложил основы современной западной социологии конфликта. В данной теории конфликт рассматривается как борьба за ценности и социальный статус, власть и недостаточные материальные и духовные блага. Это борьба, в которой целями сторон являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение противника.

Немецкий социолог Ральф Дарендорф обосновал новую теорию социального конфликта, которая получила название «конфликтная модель общества». Он утверждает, что общество в каждый момент подвержено изменениям и эти изменения всепроникающие. Поэтому классовый конфликт определяется характером власти.

Американский социолог Кеннет Боулдинг предпринял попытку создать универсальное учение о конфликте - «общую теорию конфликта». Все конфликты имеют общие функции, свойства и тенденции возникновения, протекания и разрешения.

2.3 Проблема конфликта в политологии

Итальянский исследователь Вильфредо Парето (1848-1923) - создатель теории элиты - считал, что социальное поведение людей зависит от разума и от иррациональных уровней психики.

Один из создателей политологии Гаэтано Моска (1858-1941), автор известной работы «Элементы политической науки» (1896), считал важным деление общества на два класса: господствующий «политический класс» и управляемый класс. В обществе всегда существуют силы, готовые сменить старое правящее меньшинство. Смена происходит в виде социальных конфликтов.

Французский социальный мыслитель Жорж Сорель (1847-1922) (основная работа «Размышление о насилии» опубликована в 1907 г.) отвергал рационалистическую интерпретацию общества в истории, идею социального прогресса. Только с помощью насилия и социальных конфликтов (революций, всеобщих забастовок) рабочий класс может реализовать свои стремления.

Немецкий исследователь Франц Оппенгеимер (1864-1943), изучая историю государства, пришел к выводу, что не экономические причины привели к созданию государственности, а правовые. Часть общества, захватив власть с помощью насилия, учреждает правовой институт - государство - для удержания в подчинении всех остальных. В ходе эволюции общества меняется форма насилия, но сущность государства остается неизменной.

Американский политолог Артур Бентли утверждал, что деятельность политической группы позволяет ей реализовать свои интересы. Но в обществе действует много других политических групп: партий, движений, сообществ, что приводит к пересечению их интересов.

Джорж Блондел предложил трехмерное измерение политической системы в отличие от традиционной дихотомии (демократия-диктатура). По его мнению, помимо тоталитарно-демократического измерения, необходимо учитывать «радикально-консервативную ось», измеряющую направленность осуществляемой правительством политики на изменение или сохранение существующего положения, а также «либерально-авторитарную ось», оценивающую средства - согласие или принуждение, при помощи которых правительство осуществляет свои политические цели.

2.4 Общая характеристика отечественной конфликтологии

Анализ количества, характера и объема публикаций по проблеме конфликта показывает, что конфликтология как относительно самостоятельная наука существует в России с начала 90-х годов.

Одним из важных разделов истории конфликтологии является периодизация ее развития. В основу периодизации положен содержательный анализ конфликтологических идей и теорий, а также количественный анализ

интенсивности проводимых исследований. Это позволило выявить в истории

эволюции конфликтологических идей и теорий три периода, каждый из

которых состоит из ряда этапов.

I период - до 1924 г. В течение этого периода конфликтологические идеи зарождаются и развиваются как практическое знание людьми принципов, правил и приемов поведения в реальных конфликтах. Проблема насилия и ненасилия, входящая в сферу интересов конфликтологии, достаточно глубоко прорабатывается в религиозных учениях.

II период - 1924-1990 гг. Это период зарождения, становления и развития частных конфликтологических наук - отраслей конфликтологии. В это время конфликт начинает изучаться как самостоятельное явление в рамках сначала двух наук (правоведение, социология), а к концу периода - 11.

Интенсивность исследования конфликта постоянно увеличивается, однако междисциплинарных работ практически нет.

Второй период в истории развития отечественной конфликтологии включает четыре основных этапа.

Первый этап - 1924-1934 гг. Охватывает первую «волну» публикаций.

Появляются работы по проблеме конфликта в правоведении, социологии,

психологии, математике, социобиологии.

Второй этап - 1935-1948 гг. Характеризуется практически полным

отсутствием публикаций. Это связано с Великой Отечественной войной и

обстановкой в стране в целом.

Третий этап - 1949-1972 гг. Ежегодно публикуются работы по проблеме конфликта, защищаются первые 25 кандидатских диссертаций, исследования конфликта как самостоятельного явления начинаются в философии, педагогике, исторических и политических науках.

Четвертый этап - 1973-1989 гг. Ежегодно публикуется не менее 35 работ по проблеме конфликта, защищаются первые докторские диссертации, из них три - по искусствоведению и по одной - в математике, педагогике,

правоведении, психологии, политологии и философии.

III период - 1990 год - настоящее время. Появляются первые

междисциплинарные исследования, конфликтология начинает выделяться в