Конфликт: его сущность и основные характеристики

Размещено на http://www.allbest.ru/

КОНФЛИКТ: ЕГО СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Человеческое общение способно стать источником проблем, неудач, волнений, воздвигнуть барьеры непонимания между людьми. Путями к преодолению барьера общения являются умение прощать и определение алгоритма поведения в конфликтных ситуациях.

Confliсtus - от лат. столкновение сторон, мнений, сил.

Конфликт - это столкновение двух или более разнонаправленных сил с целью реализации их интересов в условиях противодействия. Конфликты являются неотъемлемой частью межличностного общения.

Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности человека, всю совокупность социальных отношений и взаимодействий.

Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации.

Принято различать следующие типы конфликтов: парные и межгрупповые, скрытые (внутренние) и открытые (внешние), случайные и преднамеренные, внутриличностные и межличностные.

Исходя из количества участников конфликты могут быть:

- индивидуальные (внутри- и межличностные);

- коллективные (участников три и больше).

Конфликты в организациях социальная психология рассматривает в зависимости от коммуникативной направленности:

- по горизонтали (между рядовыми сотрудниками);

- по вертикали (между людьми, находящимися в подчинённом состоянии). По данным исследований они занимают в организациях 70-80% всех конфликтов;

- смешанные.

В процессе конфликта у людей проявляются реакции двух типов…

ПРИОБРЕТЁННЫЕ (контролируемые), которые напрямую зависят от волевых качеств, уровня интеллекта, направленности личности. Их усваивают осознанно, преследуя конкретные цели. Формируются они преимущественно в юношеском возрасте (при условии нормального развития личности), закрепляются в зрелом возрасте. Преобладание приобретённых реакций на конфликтные ситуации над автоматическими указывает на психическую зрелость личности.

АВТОМАТИЧЕСКИЕ (неконтролируемые) - это те реакции, которые мы закрепили (чаще неосознанно) на условно - рефлекторном уровне на начальном этапе жизни (в детстве). Автоматические реакции на конфликт - это неотъемлемая часть нашей индивидуальности. Изменить эти реакции очень трудно, часто индивид даже не замечает их за собой. В свою очередь автоматические реакции различаются: динамичные и статичные. Обладателям первого типа легче влиять на свои привычные реакции и даже изменить их, т. к., они находятся ещё в стадии закреплении. Второй тип практически неизменяем. Обладатели статичных реакций находятся полностью в плену своих стереотипных поведенческих реакций, которые не осознаются. Иногда, при осознании нежелательных качеств, индивид боится прилагать усилия на их ликвидацию (замену) из-за боязни потерпеть неудачу, напрасно потратить усилия - ему кажется, что проще оставить всё как есть. конфликт эмоция психический

Типы конфликтов.

Внутриличностный конфликт - «разногласие с самим собой». Показатели внутриличностного конфликта:

- снижение самооценки;

- осознание своего состояния как психологического тупика;

- задержка принятия решения;

- сомнения в истинности принципов, которыми руководствовались;

- психоэмоциональное напряжение;

- частые и значительные негативные переживания;

- снижение качества и интенсивности деятельности;

- снижение удовлетворённости своей деятельностью;

- негативный эмоциональный фон общения;

- ухудшение механизма социальной адаптации, усиление стресса.

В основу классификации внутриличностного конфликта положена дифференциация структур внутреннего мира человека, вступающих в конфликт. Внутренний мир включает в себя: мотивы - «хочу» (потребности, интересы, желания), ценности - «надо» и самооценка - «могу».

Группы внутриличностных конфликтов:

1. Конфликты, возникающие в результате перехода объективных противоречий во внутренний мир (моральные конфликты, адаптационные);

2. Конфликты, возникающие из противоречий внутреннего мира личности (мотивационные, неадекватной самооценки) - они отражают отношение личности к окружающей среде.

Виды:

- истерический (характеризуется завышенными претензиями личности в сочетании с недооценкой объективных условий или требований окружающих);

- обсессивно-психастенический (характеризуется противоречивыми собственными потребностями, борьбой между желанием и долгом, между моральными принципами и личным поведением);

- неврастенический (характеризуется противоречием между возможностями личности и её завышенными требованиями к себе).

В основе внутриличностного конфликта всегда лежит переживание - форма активности личности, в которой осознаётся противоречие и идёт процесс его разрешения на субъективном уровне.

В «чистом» виде внутриличностный конфликт не существует, он всегда - результат воздействия на личность социальной среды.

Бескомпромиссный тип межличностного конфликта характеризуется тем, что он начинается со взаимных замечаний, упреков, претензий друг к другу. В ходе перерастания конфликтной ситуации в реальное конфликтное взаимодействие обе стороны в данном случае продолжают высказывать друг другу свое недовольство, выдвигают все новые претензии и обвинения в адрес партнера. В таком конфликте его деструктивная функция, как правило, по мере развертывания взаимодействия между враждующими партнерами усиливается, а соперники делают все назло друг другу. Эмоционально невыдержанный тип межличностных конфликтов начинается с эмоциональной агрессивности одного из субъектов взаимодействия.

Для него характерно эмоциональное недовольство и неудовлетворенность партнеров друг другом, высказываемые откровенно, порой в резкой форме в процессе конфликтного общения. Начинающийся конфликт характеризуется, как правило, отсутствием стремления спокойно разобраться в причинах возникшего недоброжелательства и нежеланием понять своего партнера. Его стремление обидеть, унизить партнера проявляется в демонстративном и деструктивном поведении, которое, к тому же, часто не контролируется с его стороны.

Для его партнера, вступившего с ним в конфликтное взаимодействие, свойственно непонимание причин конфликта и оценка поведения другого как неправильного. Такой конфликт носит затяжной характер и приводит к взаимной формализации межличностного взаимодействия, которое характеризуется свернутостью процесса общения до минимально необходимого. Вежливо-обидчивый тип межличностного конфликта характеризуется тем, что начинается он с выражения одним из партнеров несогласия с точкой зрения другого или же с оценкой последним того или иного явления, человека, его поступков и т. п.

Для него специфично использование вежливой формы обращения к сопернику (иногда даже подчеркнуто вежливого), а также чувства недовольства собой за вступление в конфликтное взаимодействие.

В таком случае у обоих партнеров чаще всего проявляется обоюдная готовность к примирению, которая может без труда реализоваться, нередко со взаимными извинениями.

Агрессивный тип межличностного конфликтного взаимодействия отличается тем, что для обоих его участников характерно деструктивное поведение, в котором эмоции подавляют рассудок. В связи с тем, что один из конфликтующих не в состоянии контролировать свои слова и поступки, а другого переполняют отрицательные эмоции, их взаимодействие нередко сопровождается взаимными оскорблениями, доходящими до острой стычки - в форме словесной перебранки, истерики, а иногда и драки.

В конфликтной ситуации эмоции играют значительную роль. Порой эмоции способны заставить действовать нерационально. Искусство управления собственными эмоциями состоит в умении направлять их в нужное русло. Реакции, основанные на эмоциях, часто приводят к конфликтам, а в конфликтной ситуации приводят к эскалации противодействия. Такое развитие событий негативно как для самих оппонентов, так и для коллектива. Обратимся к некоторым особенностям эмоционального реагирования в конфликтной ситуации.

Тревога - психическое состояние беспокойства, испытываемое человеком без ясного осознания его источника.

Это эмоциональное состояние характеризуется напряжением, ожиданием неблагополучного развития событий. Оно включает комплекс эмоций: страх, горе, стыд, вину, интерес и возбуждение.

Тревожность - склонность индивида к переживанию тревоги: может стать устойчивой чертой личности - воспринимать угрозы своему «Я» в различных ситуациях и реагировать на них усилением тревоги. В конфликтной ситуации тревожность такой личности обусловливает определенные реакции: всяческие попытки ухода от опасной ситуации - как в виде вербальной или физической агрессии, так и в виде ступора, оцепенения, неспособности к анализу.

Тревожная личность воспринимает мир как несущий потенциальную опасность и любой ценой стремится к спокойствию, избегая конфликтов и не отстаивая своих интересов. Тревожность может стать причиной повышенной конфликтности личности. Повышенный уровень тревоги ведет к появлению защитных механизмов, которые помогают избавиться от тревоги.

Эмоциональная ригидность выражается в заторможенности, косности эмоциональных откликов на меняющийся объект. Мысли, действия, эмоции текущего конфликта возникают не только под воздействием происходящего в данный момент, но и под влиянием глубинных подсознательных процессов. Если мы ограничиваем выражение таких эмоций, как страх, гнев, то снижаем нашу способность адекватно воспринимать действительность.

Контроль эмоций осуществляется большей частью неосознанно. Люди с повышенным контролем за отрицательными эмоциями и люди с пониженным или нормальным контролем будут по-разному выражать их (эмоции) в ситуации конфликта.

И внешние выражения эмоции (экспрессии) будут различными, и это не способствует конструктивному разрешению конфликта. Управление конфликтом включает в себя следующие виды деятельности:

- прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;

- регулирование конфликта;

- разрешение конфликта.

Прогнозирование конфликта - это один из важнейших видов деятельности субъекта управление, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии. Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуально - психологических особенностей. В коллективе такими факторами могут быть:

Тип управления;

- уровень социальной напряжённости;

- социально-психологический климат;

- лидерство.

Стиль сотрудничество / кооперация - наиболее трудный из всех стилей, но вместе с тем наиболее эффективный при разрешении конфликтных ситуаций. Преимущество его в том, что вы находите наиболее приемлемое для обеих сторон решение и делаете из оппонента партнёра. Он означает поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликта и стремление удовлетворения нужд всех.

Такой подход ведёт к успеху в делах и личной жизни. Установлено, что там, где выигрывают обе стороны, они более склонны выполнять принятые решения, поскольку они приемлемы для них, и обе стороны принимают равное участие в разрешении конфликта.

Однако такой стиль требует умения объяснить свои решения, выслушать другую сторону, сдерживать эмоции. Отсутствие одного из этих умений делает стратегию поведения неэффективной. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих случаях:

Стиль компромисса находится в середине сетки Томаса-Килменна и суть его заключается в том, что стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки.

В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, т. к., стороны в чём - то уступают друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, когда обе стороны желают одного и того же, но знают, что одновременные желания невыполнимы, например, стремление занять оду и ту же должность (одно и то же помещение, вещь). При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который может быть частично удовлетворителен.

Стиль компромисса требует определённых навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник их чего - то добился, помня при этом, что делится какая - то конечная величина и что в процессе её раздела нужды всех участников не могут быть полностью удовлетворены. Одним из недостатков стиля является то, что одна сторона может, например, преувеличить свои требования, чтобы потом показаться великодушной или уступить раньше другой. В такой ситуации, возможно, ни одна сторона не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет её нужд. Следует также учесть и то, что если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, то он может быть далеко не самым оптимальным исходом конфликтной ситуации.

Стиль компромисса при разрешении конфликта можно использовать в следующих ситуациях:

1) обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

2) удовлетворение желания одной из сторон имеет для неё не слишком большое значение;

3) возможно временное решение, т. к., нет времени для выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

4) компромисс позволит хоть что - то получить, а не всё потерять.

Стиль избегания / игнорирования реализуется обычно, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, или же сторона ни с кем не сотрудничает для выработки решения и не вовлечённость в него не отражается на развитии конфликта либо просто сторона не желает тратить время и силы на её решение. Этот стиль рекомендуется использовать в тех случаях, когда одна из сторон обладает большой властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьёзных оснований для продолжения контактов. Стиль также применим, когда стороне приходится иметь дело с конфликтной личностью. Конфликтующая сторона может использовать стиль избегания, если она: конфликт эмоции психический

1) считает, что источник разногласий тривиален и несуществен по сравнению с другими более важными задачами;

2) знает, что не может или не хочет решить вопрос в свою пользу;

3) обладает малой властью для решения проблемы желательным для неё способом;

4) хочет выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;

5) считает, что решить проблему немедленно опасно, т. к., открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию;

6) решение проблемы может ухудшить ваше здоровье;

7) когда в конфликте участвуют трудные с точки зрения общения люди - грубияны, жалобщики, зануды и т. д.

Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать свои интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки. Иногда это единственный способ разрешения конфликта, т. к., к моменту его возникновения нужды другого человека могут оказаться более жизненно важными, чем ваши, или его переживания - более сильными. В таком случае жертвуют собственными интересами в пользу другой стороны. Но это не означает, что должно отказаться от своих интересов. Вы просто должны как бы отстаивать их на некоторое время, а потом, в более благоприятной обстановке, вернуться к их удовлетворению за счёт уступок со стороны вашего оппонента или каким-либо иным образом.

Стиль приспособления может быть применим в следующих наиболее характерных ситуациях:

1) важнейшая задача - восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

2) предмет разногласия не важен для вас или вас не особенно волнует случившееся;

3) вы считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;

4) вы осознаёте, что правда на вашей стороне;

5) вы чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

Точно также, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликтных ситуаций не может быть выделен как самый эффективный. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства. Для этого желательно определить наиболее характерный для вас стиль разрешения конфликта по методике К. Томаса. Самый лучший способ разрешить конфликт - это вовремя его предупредить, осуществляя в целом эффективное управление социальной системой!

Размещено на Allbest.ru