Психология в бизнесе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Психология в бизнесе

Конфликтные ситуации в бизнес-процессе.

Руководителям стоит задуматься о поведении их подчиненных в таких сложных ситуациях как конфликт, ведь такая способность как управлять сотрудниками в конфликтных ситуациях, позволит предпринимателям снизить уровень конфликтности в пространственном взаимодействии между работниками. Благоприятная атмосфера способствует повышению работоспособности в различных сферах бизнес-производства. Развитие управленческой деятельности может способствовать новым преобразованиям и формированию методов для результативных решений возникающих проблем. А это является немаловажным фактором для дальнейшего процветания бизнеса. Так же не стоит забывать и о духовных ценностях, которые содействуют психологическим факторам и имеют положительное влияние. Стоит так же заметить, что взаимоотношения между сотрудниками занимают далеко не последнее место в определении развития бизнес-процесса в целом.

Работа - это то место, где человек проводит большую часть своего времени. Отсюда следует, что продвижение по карьерной лестнице чаще всего зависит от того, как сложатся отношения в процессе производства и ведения трудовой деятельности. Каждый хоть раз да оказывался в конфликтной ситуации. Он возникает в ходе постоянного общения и чаще всего связан с неспособностью ведения правильного общения с коллегами. Так же возникновение конфликта может основываться на невыполнении обязательств перед противоположной стороной, которой могут выступать как клиенты, так и другие организации.

В бизнес-процессе злободневность данного вопроса можно объяснить тем, что в любой трудовой деятельности человек общается с людьми и избежать конфликтных ситуаций практически невозможно. Так же стоит помнить о том, что наличие конфликтов может бросить тень на репутацию компании, поэтому каждому работнику следует выходить из подобных ситуаций с наименьшим риском ухудшения отношений или же усугубления ситуации и превращения ее в более острую проблему. Под конфликтом подразумевается противоборство различных взглядов и сторон, каждая из которых преследует свои цели. Из-за негативных поступков руководителя, которые чаще всего являются ошибочными, возникают поводы для разногласий, из которых в дальнейшем формируется конфликт. В большинстве случаев такими поступками являются: высокомерие, принижение чувств сотрудников, неуважение, необоснованная критическая оценка трудовой деятельности и т. д.

Но конфликтные ситуации возникают не только из-за неправильного воздействия руководителя, в формировании конфликта могут быть виноваты так, же и сотрудники. Сотрудники могут создать его в ходе совершения ошибки в той или иной ситуации. Можно заметить, что даже незначительная ошибка может превратиться в конфликт, который создаст множество проблем, решать которые придется как и сотрудникам, так и самому руководителю. Чтобы избежать подобных конфликтных ситуаций, необходимо исключить совершение неправильных действий. Для того чтобы не было недоразумений и споров, следует избегать ошибочных действий. Предприниматель является примером для подражания сотрудников. Так же существует необходимость в создании благоприятной психологической атмосфере, которая может способствовать этому.

Конфликты возникают не только при контакте руководителя с сотрудниками, но и при сотрудничестве персонала с клиентами. Споры и недоразумения возникают, к сожалению, и при сотрудничестве персонала с клиентами. Необходимо, чтобы сотрудники были готовы к неформальному поведению клиентов. Для устранения или предотвращения конфликтной ситуации все участники бизнес-процесса должны быть ознакомлены с теоретическими знаниями о методах разрешения споров, а также необходимо иметь практические навыки поведения в этой ситуации. В итоге можно сказать, что в ведении любого бизнеса имеет место быть скрытый или же явный конфликт, который может возникнуть из-за различных причин. При контакте с клиентами или же с сотрудниками необходимо быть толерантным. Так же не следует забывать, что не стоит развивать конфликт, а лучше по возможности предложить позитивные решения.

Список литературы

конфликтность работник пространственный

1. Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе. Учебное пособие для практического применения М.: Юстицинформ, 2014. - 56 с.

2. Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

Размещено на Allbest.ru