Современное состояние изучения психологии конфликта

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ИЗУЧЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ КОНФЛИКТА

Содержание

Введение

1. Общая часть

1.1 Современное состояние изучения психологии конфликта

1.2 Психологические теории темперамента

2. Практическая часть

2.1 Стили поведения личности в конфликте

2.2 Методические рекомендации поведения в конфликте

2.3 Этапы разрешения конфликта

3. Исследовательская часть

3.1 Изучение влияния особенностей темперамента на поведение личности в конфликте

3.2 Методический инструментарий и ход исследования

3.3 Анализ полученных результатов

Выводы и предложения

Литература

Введение

Актуальность темы состоит в том, что в современном мире идет активная перестройка всех сфер жизни общества и большой интерес представляет проблематика социальных конфликтов. Нарастание такого интереса обусловлено широким распространением конфликтов в общественной жизни. Конфликты неизбежны в любой социальной структуре, так как они являются необходимым условием общественного развития. Каждый стремится добиться поставленной цели, часто не обращая внимания на других, что порождает соперничество и напряженность между людьми. Поэтому велик интерес к проблемам возможностей и особенностей человеческой личности. Практически все общественные науки обращаются к этому предмету исследования; проблема личности стоит в центре и философского, и социологического, и психологического знания.

В отечественной психологии выделяется задача, заключающаяся в исследовании различных свойств личности, которые формируются и проявляются в деятельности человека и оказывают влияние на эффективность этой деятельности. Одним из этих свойств является темперамент - центральное образование психодинамической организации человека, преимущественно врожденного характера.

Человек всегда находится в обществе, его повсюду окружают другие люди - знакомые и незнакомые: в семье, в учебном заведении, на работе, в магазине и т.д.

Во всех этих случаях человек взаимодействует с группой и членами этой группы, каждый из которых имеет свои индивидуальные особенности: темпераментальные характеристики, коммуникативные особенности, склонность к агрессивному поведению, а также свои собственные идеи, мысли, взгляды. темперамент конфликт поведение

При общении происходит столкновение этих взглядов, мыслей. Возникают споры и конфликты. В силу своих особенностей, каждый человек ведет себя определенным образом. Как при общении у кого-то поведение устойчиво и агрессивно, кто-то прямолинеен, гибок, впечатлителен, так и в конфликтной ситуации, то есть, у каждого человека существует так называемый репертуар поведения в конфликтной ситуации.

Практическая значимость: результаты данной работы могут быть применены в повседневном общении, так как каждый человек сталкивается с конфликтными ситуациями. Наблюдая за поведением другого человека, зная его темперамент, можно предположить, как он будет себя вести в конфликтной ситуации и выбирать подходящие стратегии поведения. Также это актуально в организациях, в социально-педагогическом процессе, в семейной жизни, то есть, в любой ситуации, где происходит взаимодействие личности и группы.

Итак:

Цель работы: Выявить влияние темперамента на поведение личности в конфликте.

Задачи:

Изучить психологию конфликта и закономерности поведения человека в конфликте;

Изучить влияние особенностей темперамента на поведение личности в конфликте;

Провести исследования среди студентов в группе Мт - 901 по выявлению уровня конфликтности и стилей поведения в конфликте.

1. Общая часть

1.1 Современное состояние изучения психологии конфликта.

Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, стремление доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Несомненно, конфликты чаще всего ничего хорошего нам не приносят. Они вредят делу, мешая совместным согласованным действиям для его выполнения. Они портят отношения между людьми. Они вызывают нервное напряжение и стрессы, что может даже подорвать здоровье человека. Неудивительно, что люди, в общем-то, не любят конфликтов и побаиваются их.

Однако хотим мы того или нет, нравится ли нам или не нравится, но конфликты в нашей жизни неизбежны. А раз так, то остается лишь позаботиться о том, чтобы уменьшить вред, который они способны принести, и, если это возможно, извлечь из них хоть какую-то пользу.

Представители ранних школ управления считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания - конфликтология. Стоит отметить, что конфликтология рассматривает конфликт как понятие, относящееся к человеку, к поведению и взаимодействию людей.

Конфликты существовали всегда, а конфликтология возникла совсем недавно -- в нашем веке.

О конфликте -- даже не употребляя это слово -- писали еще древние мудрецы. Одни из них осуждали ссоры и столкновения между людьми и советовали их избегать. Другие, наоборот, подчеркивали, что в спорах рождается истина, что столкновения и противоречия являются движущей причиной всякого изменения и развития.

Что же такое конфликт?

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия.

Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами- лицами или группами.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и в этом заключается важный позитивный смысл конфликта.

Существуют две противоположные точки зрения о причинах конфликта:

Конфликт является свойством человеческого характера, стремление к первенству, доминированию, конфликтному поведению;

Конфликт вызывается объективными причинами, не зависящими от личности.

С точки зрения причин выделяется 3 типа конфликтов:

Конфликт целей. Ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

Конфликт взглядов, когда участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме.

Конфликт чувств, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто друг у друга вызывают раздражение стилем своего поведения, взаимодействия.

По направленности воздействия выделяют конструктивные и деструктивные функции конфликта. Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют позитивными (конструктивными). Такие конфликты возникают на основе различия в целях (например, творческих идей). Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желание понять друг друга. В ходе обсуждения различий вырабатывается компромиссное решение.

Способствуют

разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;

получение новой информации об оппоненте;

сплочение коллектива при противоборстве с внешним врагом;

стимулирование к изменениям и развитию;

предотвращение застоя;

совместно принятое решение быстрее претворяется в жизнь;

стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем;

источник нововведений;

Наличие у конфликта позитивных свойств нередко служат причиной того, что такого рода конфликты искусственно встраиваются в структуру организации, чтобы получить нужный положительный эффект. Положительное воздействие конфликт способен оказать и на развитие отдельной личности: активизация самосознания, активизация ранее скрытых потенциальных возможностей, открывает перспективу ее совершенствования.

Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют негативными (деструктивными).

Способствуют

большие эмоциональные, материальные затраты на участи в конфликте;

нарушение системы коммуникаций;

снижение дисциплины, увольнение сотрудников, ухудшение социально- психологического климата в коллективе;

отсутствие стремления к сотрудничеству между частью сотрудников;

сложное восстановление деловых отношений;

Надо уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возможные следствия.

Выделяют 5 уровней конфликтов: внутри личностный, межличностный, между личностью и группой, междугруппой, социальный. Эти уровни тесно связаны между собой.

Внутриличностный конфликт. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.

Внутриличностные конфликты могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм -- это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например: будучи хорошим семьянином (роль отца, мужа, жены, матери), человек должен вечера проводить дома в кругу семьи, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Причиной этого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта.

Многие считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различия в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако, недостаточность общей культуры, воспитания и низкий уровень культуры профессионального общения, организационного взаимодействия приводят к тому, что производственный или организационный конфликт переходит в межличностный.

Чаще всего на их развязывание влияют пять факторов, в сильной степени воздействующие на межличностные отношения индивидов:

личностные особенности индивида, включая его темперамент, характер, мировоззрение, ценностные ориентации, его интересы, потребности и представления о самом себе;

социальные роли, выполняемые индивидом в той или иной общности (группе);

эмоциональные отношения индивида с социальным окружением;

восприятие и оценка индивидом своего социального окружения;

поведение индивида по отношению к другим людям.

Конфликт между личностью и группой . Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное влияние, возникает конфликт между личностью и группой.

Межгрупповой конфликт. Является суммой межличностных конфликтов, столкновение между частями или всеми членами группы. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникнуть конфликты. Например между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделения. Такие конфликты сопровождаются ярко выраженной агрессивностью к другим группам.

Из вышесказанного следует, что конфликт начинается в случае противоборства сторон. Он возникает лишь тогда, когда стороны начнут активно противодействовать друг другу, преследуя свои цели.

1.2 Психологические теории темперамента

Наблюдая за другими людьми, за тем, как они трудятся, учатся, общаются, переживают радости и горе, мы, несомненно, обращаем внимание на различия в их поведении. Одни- быстры, порывисты, подвижны, склонны к бурным эмоциям, другие- медлительны, спокойны, невозмутимы, и незаметно выраженными чувствами. Причина подобных различий кроется в темпераменте человека, присущем ему от рождения.

ТЕМПЕРАМЕНТ (лат. Temperamentum - надлежащее соотношение черт от tempero - смешиваю в надлежащем состоянии) - характеристика индивида со стороны динамических особенностей его психических процессов, т.е. темпа, быстроты, ритма, интенсивности психических процессов.

Создателем учения о темпераментах считается древнегреческий врач Гиппократ (V в. до н.э.).

Научный период изучения темперамента в нашей стране начался с работ И.П.Павлова, который выделил ряд свойств нервной системы и описал ее типы.

В настоящее время не существует единого мнения относительно структуры психодинамических свойств человека:

Л.С. Выготский	к темпераменту относил особенности склада всех прирожденных и наследственных реакций, наследственностью конституцию человека. Согласно его представлениям, темперамент - это та сфера личности, которая обнаруживается в инстинктивных, эмоциональных и рефлекторных реакциях человека. Выделил две основные характеристики темперамента: 1)телесную выразительность; 2)характер и темп движения.
Б.Г. Ананьев	относил к темпераменту те "индивидуальные особенности организма", которые определяются деятельностью "двигательных органов, органов чувств и всего нервно-мозгового аппарата". Он рассматривал темперамент как "совокупность физиологических и психических особенностей человека". В качестве ведущих характеристик им были выделены сила, скорость и устойчивость психических процессов. Другими важнейшими показателями темперамента он считал чувствительность и впечатлительность человека, особенности переживания человеком собственных поступков и действий.
В.С. Мерлин	Основными показателями темперамента являются: эмоциональная возбудимость, возбудимость внимания, сила эмоций, тревожность, реактивность непроизвольных движений (импульсивность), активность волевой целенаправленной деятельности, пластичность. В связи с этим, по мне-нию В.С. Мерлина, нельзя изучать отдельные его свойства, не соотнося их с определенными свойствами.
В.М. Русалов	Темперамент рассматривается как система формальных поведенческих изменений. Соответственно, выделяются следующие 8 параметров темперамента (в авторской терминологии): 1. Предметная эргичность характеризуется уровнем потребности в освоении предметного мира, жаждой деятельности, стремлением к умственному и физическому труду, стремлением вовлеченности в трудовую деятельность. 2. Социальная эргичность -- уровень потребности в социальных контактах, жажда освоения социальных форм деятельности, стремление к лидерству, общительность, вовлеченность в социальную деятельность. 3. Пластичность -- степень легкости переключения с одного предмета деятельности на другой, быстрота перехода с одних способов мышления на другие, в процессе взаимодействия с предметной средой, стремление к разнообразию форм предметной деятельности. 4. Социальная пластичность -- степень легкости переключения в процессе общения с одного человека на другого, склонность к разнообразию коммуникативных программ, разнообразию количества готовых (неосознаваемых, импульсивных) форм социального контакта. 6. Темп -- скорость выполнения отдельных операций, быстрота предметно-двигательных актов при выполнении предметной деятельности. 7. Социальный темп -- скоростные характеристики двигательных актов в процессе общения (скорость речи при общении и т.д.) 8. Эмоциональность -- эмоциональная чувствительность к несовпадению (расхождению) между задуманным, ожидаемым, планируемым и результатами реального предметного действия, чувствительность к неудачам в работе. 9. Социальная эмоциональность -- эмоциональная чувствительность в коммуникативной сфере: чувствительность к неудачам в общении, к оценкам окружающих людей.
А.Г. Ковалев и В.Н. Мясищев	склонны отождествлять темперамент с типом нервной деятельности, возражая против связи темперамента в первую очередь с эмоциональной возбудимостью. А.Г.Ковалев, исходя из описанных четырех типов темперамента, делает такой вывод: "...Темперамент характеризует человека со стороны тонуса, динамики и уравновешенности его поведения".

Ценность классификации И.П.Павлова состоит в том, что она позволила выделить в темпераменте черты собственно темперамента, т.е. идущие от свойств нервной системы, и черты характера.

Павловская типология получила дальнейшее развитие в работах ряда советских исследователей.

Темперамент определяет и обеспечивает скорость, силу и уравновешенность наших реакций. Он проявляется в мышлении, речи, манере общения. Но темперамент не влияет на интересы, успешность, интеллект, деловые качества. Именно поэтому темперамент, в отличие от характера человека, никак нельзя определить словом «плохой» или «хороший». Черты темперамента являются наследственными, поэтому плохо поддаются изменению.

Однако при всем многообразии подходов к проблеме, ученые и практики признают, что темперамент - биологический фундамент, на котором формируется личность как социальное существо.

Итак, под темпераментом следует понимать индивидуально своеобразные свойства психики, определяющие динамику психической деятельности человека, которые одинаково проявляясь в разнообразной деятельности независимо от ее содержания, целей, мотивов, остаются постоянными в зрелом возрасте и во взаимосвязи характеризуют тип темперамента.

Дело в том, что темперамент определяет стиль поведения человека, способы, которыми человек пользуется для организации своей деятельности.

Научный период изучения темперамента в нашей стране начался с работ И.П.Павлова, который выделил ряд свойств нервной системы и описал в своих работах типы следующим образом:

Сильный, уравновешенный, подвижный - сангвиник;

Сильный, уравновешенный, инертный - флегматик;

Сильный, неуравновешенный тип с преобладанием возбуждения - холерик;

Слабый тип- меланхолик.

К свойствам темперамента относятся:

Сензитивность- чувствительность к воздействию внешней среды. Реактивность- характерная особенность непроизвольных реакций.

Активность- определяющая произвольные действия и их баланс. Пластичность поведения (адаптивность)- ригидность (не гибкость поведения, пониженная приспособляемость, трудности изменения поведения при изменении во внешней среде).

Экстраверсия- ориентация на внешний мир, на объекты и людей, потребность во внешней стимуляции, предполагает работу, связанную с новизной, разнообразием, непредсказуемостью.

Экстравертам свойственно общительность, импульсивность, гибкость поведения, большая инициативность, но малая настойчивость, высокая социальная адаптивность, хорошо справляются с работой, требующего быстрого принятия решения. Им нравится быть в центре внимания.

Интроверсия- предполагает направленность на внутренние раздражители, ориентация на собственные чувства, внутреннюю жизнь, предполагает предсказуемость, порядок и стабильность в работе.

Интровертам присуще замкнутость, необщительность, социальная пассивность, склонность к самоанализу, затруднена социальная адаптация. Они хорошо справляются с монотонной работой, аккуратны и педантичны.

Нейролизм- эмоциональная нестабильность, низкая устойчивость к определенности (люди предпочитают ясные и четкие инструкции, четкие правила), потребность в поддержке со стороны другими, нестабильная самооценка, чувствительность к неудачам и удачам, чувствительность к угрозам.

Показатель нейролизма характеризует человека со стороны его эмоциональной устойчивости (стабильности)- это люди не склонные к беспокойству, вызывают доверие, склонны к лидерству. Напротив, нестабильные люди чувствительны, тревожны, болезненно переживающие неудачи.

Физиологической основой темперамента являются основные свойства нервной системы: сила- слабость, уравновешенность- неуравновешенность, подвижность- инертность.

Свойства	Темперамент
	Сангвинистический	Холеристический	Флегматический	Меланхолический
Уравновешенность	Хорошая	Плохая	Очень хорошая	Очень плохая
Настроение	Устойчивое	Неустойчивое	Устойчивое	Неустойчивое
Эмоции	Слабые, кратковременные	Слабые, кратковременные	Слабые, длительные	Сильные, длительные
Речь	Громкая, плавная	Громкая, неровная	Тихая, плавная	Тихая, неровная
Терпение	Умеренное	Низкое	Высокое	Низкое
Адаптация	Отличная	Хорошая	Медленная	Трудная
Контактность	Умеренная	высокая	Невысокая	Низкая
Отношение к критике	Спокойное	Агрессивное	Безразличное	Обидчивое
Отношение к новому	Безразличное	Положительное	Отрицательное	Неопределенное
Поведение в сложных ситуациях	Расчетливое	Нерасчетливое	Хладнокровное	Растерянное
Самооценка	Несколько завышенная	Значительно завышенная	Реальная	Заниженная
Подверженность влиянию	Слабая	Умеренная	Слабая	Высокая

Конкретные проявления типа темперамента многообразны. Они не только заметны во внешней манере поведения, но словно пронизывают все стороны психики, существенно проявляясь в познавательной деятельности, сфере чувств, побуждения и действиях человека, а также в характере умственной работы, особенностях речи и т.п.

Свойства темпераментов

Приведем основные характеристики типов темпераментов:

Сангвиник- человек с повышенной реактивностью. Он живо, возбужденно откликается на все, что привлекает его внимание, обладает живой мимикой и выразительными движениями. По незначительному поводу он громко хохочет, а несущественный факт его может сильно рассердить. По его лицу легко угадать его настроение, отношение к предмету или человеку. Обладая повышенной активностью и будучи очень энергичным и работоспособным, он активно принимается за новое дело. Способен быстро сосредоточится, дисциплинирован, при желании может сдерживать проявление своих чувств и непроизвольные реакции. Ему присущи быстрые движения, гибкость ума, находчивость. Сангвиник легко сходится с новыми людьми, быстро привыкает к новым требованиям и обстановке. Он легко контролирует свои эмоции, любит общение. Настроение его быстро меняется, но как правило, преобладает хорошее.

Холерик- Реактивность явно преобладает над активностью, поэтому он не обуздан, несдержан, нетерпелив, вспыльчив. Он менее пластичен и более инертен, чем сангвиник. Отсюда большая настойчивость, возможны затруднения в переключении внимания, он скорее экстраверт. Его чувства обычно быстро возникают и ярко проявляются. В общении с людьми холерик может быть резок, провоцируя конфликтные ситуации.

Флегматик обладает высокой активностью, малой чувствительностью и эмоциональностью, т.к. преобладает малая реактивность. Флегматики медлительны и уравновешены. Его трудно рассмешить и опечалить- когда вокруг громко смеются, он может оставаться невозмутимым. Флегматики миролюбивы, но до тех пор, пока не затронут его интересы. Вообще флегматика трудно вывести из себя.

Обычно у него бедная мимика, движения и речь замедлены. Он ненаходчив, с трудом переключает внимание и приспосабливается к новой обстановке, медленно перестраивает навыки и привычки. При этом он энергичен и работоспособен. Доводит начатое дело до конца. Отличается терпеливостью, выдержкой, самообладанием. Человеку флегматичного темперамента легко сохранять выдержку, хладнокровие, спокойствие. Его чувства глубоки, но скрыты от посторонних глаз.

Меланхолик- человек с высокой чувствительностью и малой реактивностью. Повышенная чувствительность при большой инертности приводит к тому, что незначительный повод может вызвать у него слезы, он чрезмерно обидчив, тяжело переносит обиды, огорчения, хотя внешне это может слабо проявляться. Мимика и речь не выразительны, голос тихий. Обычно он не уверен в себе, робок, малейшая трудность заставляет его опускать руки. Они избегают малознакомых и новых людей, часто смущаются. Меланхолик неэнергичен, ненастойчив, легко утомляется и мало работоспособен. Все новое, необычное вызывает у меланхоликов чувство скрытого протеста. Высокая чувствительность в сочетании с потребностью в одиночестве рождает творцов.

Любая группа людей работает эффективно, если в ней есть представители всех темпераментов. Меланхолики первыми чувствуют в каком направлении надо начинать поиск. Холерики выполняют функции бесстрашных разведчиков. Сангвиники являются источником положительных эмоций и постоянно генерируют неожиданные идеи. Флегматики анализируют взвешенное решение.

В чистом виде темпераменты встречаются редко. Вопрос, кем лучше быть, не имеет смысла, как и вопрос, какое время года лучше. В каждом свои плюсы и свои минусы. Надо их знать и действовать, выбирая эффективную модель поведения в зависимости от ситуации, не идя на поводу у природных качеств, а развивать их.

Тип темперамента - это не только источник сложностей для человека, но и потенциал сильных сторон его личности. Так, если вы чувствительный меланхолик, значит вы прекрасный друг и, как показывает статистика, чаще всего способны на пожертвования, героический поступок; если вы флегматик, то за вами «как за каменной стеной» могут спрятаться ваши близкие и друзья, ведь вы очень надежны; если вы холерик, то можно надеяться на успешность вашего жизненного пути, вы хорошо умеете ставить цели и добиваться их достижения. Ну а если вы сангвиник, то тогда от вас исходит теплый солнечный свет, что тоже необходимо людям в нашей нелегкой жизни.

Несомненно, что каждый человек имеет вполне определенный тип нервной системы, проявление которого, т.е. особенности темперамента, составляют важную сторону индивидуально психологических различий.

Особое значение в структуре темперамента имеет тот его компонент, который обозначается как общая психическая активность индивида.

Сущность психической активности заключается в стремление личности к самовыражению, эффективному освоению и преобразованию внешней действительности; конечно при этом направление, качество и уровень реализации этих тенденций определяется другими особенностями личности: ее интеллектуальными и характерологическими особенностями, комплексом ее отношений и мотивов.

Первый компонент темперамента.

Степень активности распространяется от вялости, инертности и пассивного созерцательства на одном полюсе до высшей степени энергии, мощной стремительности действий и постоянного подъема - на другом.

Второй компонент темперамента.

Ведущую роль играют качества, связанные с функцией двигательного и речедвигательного аппарата. Среди динамических качеств двигательного компонента следует выделить такие, как быстрота, сила, резкость, ритм, амплитуда и ряд других признаков мышечного движения. Совокупность особенностей мышечной и речевой моторики легче других поддаются наблюдению и оценке и поэтому часто служит основой для суждения о темпераменте их носителя .

Третий компонент темперамента

Это “эмоциональность“, представляющая собой обширный комплекс свойств и качеств, характеризующих особенности возникновения, протекания и прекращения разнообразных чувств, аффектов и настроений. В качестве основных характеристик “эмоциональности” выделяют впечатлительность, импульсивность и эмоциональную лабильность. Впечатлительность выражает аффективную восприимчивость субъекта, чуткость его к эмоциональным воздействиям, способность его найти почву для эмоциональной реакции там, где для других такой почвы не существует. Термином “импульсивность” обозначается быстрота, с которой эмоция становится побудительной силой поступков и действий без их предварительного обдумывания и сознательного решения выполнить их. Под эмоциональной лабильностью обычно принимается скорость, с которой прекращается данное эмоциональное состояние или происходит смена одного переживания другим.

Таким образом, можно считать уже твердо установленным, что тип темперамента у человека врожденный, а от каких именно свойств его врожденной организации он зависит, еще до конца не выяснено.

Пользуясь определенными признаками, можно с достаточной определенностью отличить свойства темперамента от всех других психических свойств личности.

Темперамент- качество биологическое, врожденное, а не приобретенное.

Особенности темперамента не следует путать с характером.

2. Практическая часть

2.1 Стили поведения личности в конфликте

Стиль - способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижению намеченной цели и вместе с тем манера общения.

В конфликтологии признано существование следующих пяти стратегий поведения в конфликте: избегание, приспособление, соперничество, компромисс, сотрудничество. Описали и систематизировали признаки различных стилей американцы Кеннет Томас и Ральф Килменн. Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта -- несовпадением интересов двух и более сторон.

Выбор конфликтного поведения зависит как от интересов участвующих в конфликте сторон, так и от характера предпринимаемых ими действий.

Каждый человек может в какой-то степени использовать все эти стили, но обычно имеет приоритетные. Кроме того, некоторые стили могут быть наиболее эффективными для разрешения конфликтов определенного типа.

Человек, использующий стиль соперничества, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Это может быть эффективным стилем в том случае, когда мы обладаем определенной властью; мы знаем, что наше решение или подход в данной ситуации правильны и мы имеем возможность настаивать на них. А если мы принимаем такой стиль в ситуации, в которой мы не обладаем достаточной властью, например, когда по какому-то вопросу наша точка зрения расходится с точкой зрения начальника, мы можем обжечься.

Вот примеры тех случаев, когда следует использовать этот стиль:

исход очень важен для нас, и мы делаем большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

мы обладаем достаточным авторитетом для принятия решения и представляется очевидным, что предлагаемое нами решение -- наилучшее;

решение необходимо принять быстро и у нас есть достаточно власти для этого;

мы чувствуем, что у нас нет иного выбора и что нам нечего терять;

мы находимся в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования;

мы не можете дать понять группе людей, что находимся в тупике, тогда как кто-то должен повести их за собой;

мы должны принять непопулярное решение, но сейчас нам необходимо действовать и у нас достаточно полномочий для выбора этого шага.

Когда мы используем этот подход, мы можем быть не очень популярным, но мы завоюем сторонников, если он даст положительный результат.

Стиль избегания предполагающий уход от конфликта, связан с отсутствием личной настойчивости и желания кооперироваться с другими по его разрешению. Обычно в этом случае человек пытается стоять в стороне от конфликта, стремиться стать нейтральным. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда мы чувствуем себя неправым и предчувствуем правоту другого человека или когда этот человек обладает большей властью или когда мы чувствуем, что находимся в безнадежном положении. Мы не делаем попыток удовлетворить собственные интересы или интересы другого человека. Вместо этого мы перекладывая ответственность за ее решение на другого, добиваясь отсрочки решения или используя иные приемы.

Стиль уклонения может оказаться подходящим в тех случаях, когда мы вынуждены общаться со сложным человеком и когда нет серьезных оснований продолжать контакты с ним. Этот подход может быть полезным также, если мы пытаемся принять решение, но не знаем, что предпринять, и принимать это решение сейчас же нет необходимости.

Приведу наиболее типичные ситуации, в которых рекомендуется применять стиль уклонения:

напряженность слишком велика, и мы ощущаем необходимость ослабления накала;

исход не очень важен для нас и мы считаем, что не стоит тратить на него силы;

у нас трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительную неприятность;

мы хотим выиграть время, может быть для того, чтобы получить дополнительную информацию или заручиться чьей-либо поддержкой;

у нас мало власти для решения проблемы или для решения ее желательным для нас способом;

мы чувствуем, что у других больше шансов решить эту проблему;

Мы можем попытаться изменить тему, выйти из комнаты или сделать что-нибудь такое, что устранит или отсрочит конфликт.

Стиль приспособления. Он означает то, что мы действуем совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Мы можем использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существен для нас. Этот стиль полезен также в тех ситуациях, в которых мы не можем одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью; таким образом, мы уступаем и смиряемся с тем, чего хочет оппонент. Поскольку, используя этот подход, мы откладываете свои интересы в сторону, то лучше поступать, таким образом, тогда, когда наш вклад в данном случае не слишком велик или когда мы делаем не слишком большую ставку на положительное для нас решение проблемы. Это позволяет нам чувствовать себя комфортно по отношению к желаниям другого человека. Он может оказаться неприемлемым и в той ситуации, когда мы чувствуем, что другой человек не собирается в свою очередь поступиться чем-то или что этот человек не оценит сделанного нами. Этот стиль следует использовать тогда, когда мы чувствуем, что, немного уступая, мы теряете мало. Или же мы можем прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент необходимо несколько смягчить ситуацию, а потом мы предполагаем, вернуться к этому вопросу и отстоять свою позицию.

Вот наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется стиль приспособления:

нас не особенно волнует случившееся;

мы хотим сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;

мы чувствуем, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;

мы понимаем, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас;

мы понимаем, что правда не на вашей стороне;

у нас мало власти и мало шансов победить;

Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу другого человека, мы можем смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гармонию. Мы можем использовать этот период затишья для того, чтобы выиграть время, так, чтобы потом можно было добиться окончательного желательного для нас решения.

Стиль сотрудничества. Следуя этому стилю, мы активно участвуем в разрешении конфликта, и отстаиваете свои интересы, но стараемся при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль побуждает каждого человека к открытому обсуждению его нужд и желаний. Это хороший способ поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения интересов всех сторон.

Такой подход рекомендуется использовать в описанных ниже ситуациях:

решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет полностью от него устраниться;

у нас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

у нас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на почве долгосрочных проектов);

и мы, и другой человек осведомлены в проблеме, и желания обеих сторон известны;

мы и наш оппонент хотим поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения;

мы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;

обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положе-`ИИ для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению задачи определения и удовлетворения интересов обеих сторон. Однако это требует определенных усилий. Обе стороны должны выделить на это некоторое время, и они должны уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтерна-тивные варианты и решения проблемы. Отсутствие одного их этих элементов делает такой подход неэффективным.

Стиль компромисса. Мы немного уступаем в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое. Иными словами, мы сходимся на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека. Мы делаем это, обмениваясь уступками и торгуясь для разработки компромиссного решения.

Такие действия могут в некоторой мере напоминать сотрудничество. Однако компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством; мы уступаете в чем-то, другой человек также в чем-то уступает и в результате мы можем прийти к общему решению. Мы не ищем скрытые нужды и интересы как в случае применения стиля сотрудничества. Мы рассматриваем только то, что говорим друг другу о своих желаниях.

Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда мы и другой человек хотим одного и того же, но знаем, что одновременно это для нас невыполнимо. Например, мы вместе хотим занять одну должность или, находясь в отпуске вдвоем, мы хотим провести его по-разному. Следовательно, мы вырабатываем некоторый компромисс, основанный на незначительных взаимных уступках.

Ниже перечислены типичные случаи, в которых стиль компромисса наиболее эффективен:

обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

мы хотим получить решение быстро, потому что у нас нет времени или потому что это более экономичный и эффективный путь;

нас может устроить временное решение;

мы можем воспользоваться кратковременной выгодой;

другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

удовлетворение вашего желания имеет для нас не слишком большое значение, и мы можем несколько изменить поставленную вначале цель;

компромисс позволит нам сохранить взаимоотношения, и мы предпочитаем получить хоть что-то, чем все потерять.

Компромисс часто является удачным отступлением или даже последней возможностью прийти к какому-то решению. Мы можем выбрать этот подход с самого начала, если мы не обладаем достаточной властью для того, чтобы добиться желаемого, если сотрудничество не возможно, и если никто не хочет односторонних уступок.

Таким образом, конфликт - это сложное, но необходимое социальное явление. Каждый конфликт по-своему уникален, неповторим по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям. У всякого конфликта есть некая стандартная схема развития.

2.2 Методические рекомендации поведения в конфликте

Для конструктивного разрешения конфликта крайне важным является умение им управлять. Для этого можно использовать ряд правил:

Дайте партнеру «выпустить пар». Если он раздражителен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Наилучший прием в эту минуту- представить, что вокруг вас есть оболочка (аура), через которую не проходят стрелы агрессии. Ты изолирован, как в защитном коконе.

Потребуйте от него спокойно обосновать претензии. Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции.

Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным.

Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: «Вы грубый человек», лучше скажите «Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете».

Предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решений.

Не ищите виновных и не объясняйте создавшееся положение, ищите выход из него. При поиске путей решения помните, что следует искать взаимоприемлемые варианты решения. Вы и партнер должны быть удовлетворены взаимно. Вы оба должны стать победителями.

Не позволяйте себе распускаться и отвечать на агрессию агрессией. Давайте оценку только его действиям и поступкам, не затрагивайте его личности.

Не бойтесь извиняться, если чувствуете свою вину.

Замолчите первым.

Уходя, не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты.

2.3 Этапы разрешения конфликта

Разрешение конфликта учитывает интересы обеих сторон. В качестве вариантов разрешения конфликтов могут применяться нижеследующие:

Силовое разрешение, при котором конфликтующие стороны стремятся к победе интересов одной стороны с подавлением интересов противоположной стороны с применением силовых средств (подрыв репутации, власть решения, увольнение, дискредитация). Жребий, решение большинства, привлечение третьего незаинтересованного лица.

Посредническое решение, при котором привлекается пользующаяся общим доверием третья сторона, и она добивается разрешения путем переговоров конфликтующих сторон или с использованием собственного авторитета.

Совместное решение проблемы (дискуссия)

3. Исследовательская часть

3.1 Изучение влияния особенностей темперамента на поведение личности в конфликте

Исследование проводилось в один этап на студентах КГБОУ СПО «АГК» 3 курса; возраст испытуемых: 19 - 21 год. Всего приняли в исследовании 13 человек, из них: 3 юношей и 10 девушек.

Объектом является поведение личности в конфликтной ситуации, его характеристики и особенности, а предметом - взаимосвязь темперамента, уровня агрессивности и основных стратегий поведения в конфликте.

Цель исследования: выявить влияние темперамента на поведение человека в конфликтной ситуации и на выбор стратегии поведения в конфликте. Поставлены следующие задачи:

проанализировать литературные источники по данным проблемам;

подобрать методики для исследования;

выявить тип темперамента, поведенческие особенности (такие, как агрессивность и коммуникативный контроль), стили поведения в конфликте;

установить влияние темперамента на агрессивность, коммуникативный контроль и выбор стратегий поведения в конфликте.

Для исследования были применены следующие психологические тесты:

тест Ассингера на выявление агрессивности в отношениях;

тест Снайдера «Коммуникативный контроль»;

тест- опросник Айзенка

тест Томаса, направленный на определение ведущей стратегии поведения в условиях конфликта.

Для достижения поставленной цели применялся метод тестирования, для которого были выбраны следующие методики:

Тест А. Ассингера (оценка агрессивности в отношениях).

Позволяет определить, достаточно ли человек корректен в отношениях с окружающими и легко ли общаться с ним. Тест содержит 20 вопросов из типичных жизненных ситуаций, к каждому предлагается три варианта ответа, из которых испытуемый должен выбрать наиболее приемлемый для себя.

По количеству полученных баллов, выделяются три уровня агрессивности: умеренная агрессивность, излишняя агрессивность и чрезмерное миролюбие.

Рис. Оценка агрессивности в отношениях

Методика диагностики самоконтроля в общении М. Снайдера.

Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: «Я такой, какой я есть в данный момент». Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое «Я», мало подверженное изменениям в различных ситуациях.

Испытуемому предлагается 10 утверждений, каждое из которых он должен определить как верное или неверное применительно к себе.

В результате набранных баллов определяется степень коммуникативного контроля (низкий, средний или высокий).

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению того или иного стиля поведения.

Рис. Диагностика самоконтроля в общении

Тест К.Томаса предназначен для изучения стиля поведения в конфликтной ситуации. К.Томас выделяет следующие стили регулирования конфликтных ситуаций:

соперничество - наименее эффективный способ поведения, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

сотрудничество - когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;

компромисс - как соглашение между участниками ситуации, достигнутое путем взаимных уступок;

избегание - (уход), для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

приспособление - означающее принесение в жертву собственных интересов ради другого.

В опроснике по выявлению типичных форм поведения К.Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов двенадцатью суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Рис. Стратегия поведения в конфликте

Результаты проведения исследования по тесту- опроснику Айзенка представлены в диаграмме:



Рис. Тип темперамента

Что касается темперамента, то абсолютное большинство относится к сангвинистическому темпераменту, также большой процент приходится на холерический темперамент. По результатам опросника самое меньшее количество тестируемых группы принадлежит к флегматическому темпераменту. Меланхолический тип не ярко выражен.

Было выбрано несколько человек с разными стратегиями поведения: двое - со стратегией поведения сотрудничества; двое - компромисс; двое - избегание; двое - уступчивость. И проведён анализ связей темперамента и свойственной им стратегии поведения в конфликте.

Цели:

Рассмотрение и определение путей разрешения конфликтов в коллективе;

Диагностика степени реагирования в конфликтной ситуации

3.3 Анализ полученных результатов

В ходе проведённого анализа были замечены следующие особенности: общее в типах личности двух учащихся, имеющих стратегию поведения в конфликте - компромисс, их повышенная возбудимость, оптимизм, быстрая смена настроений; по темпераменту оба этих человека ярко выраженные холерики. Присущ низкий коммуникативный контроль. Третий, наоборот не решительный человек, излишне стремится к компромиссу. Обладает легкой внушаемость- по типу темперамента он меланхолик.

Характерная черта высоко - тревожных людей - боязнь неудачи. У двоих учащихся наблюдается очень высокий уровень тревожности, который как нельзя лучше оправдывают их стратеги поведения в конфликте - уступчивость.

Высокая тревожность свойственная и для людей со стратегией поведения в конфликте - избегание. Один из тестируемых имеет тип темперамента - флегматик, который пассивен, осмотрителен, миролюбивый и спокойный; боитесь принимать решения, т.к. боитесь ошибиться и услышать критику в свой адрес; не охотно берете на себя принятие решений, т.к. много в вас равнодушия и осторожности в отношениях- поэтому и стремиться избегать какие - либо конфликты. Такому типу темперамента свойственен сильный, уравновешенный, инертный тип нервной системы. Второй учащийся - меланхолик - легко расстраиваемый, тревожный, сдержанный, не общительный и тихий. Такому типу темперамента свойственен слабый тип нервной системы. Он с трудом работает в условиях стресса, конфликта, перегрузки. Им присущ низкий коммуникативный контроль.

Темпераменты двух других тестируемых со стратегией поведения в конфликтах - сотрудничество - сангвиники. Эти люди очень яркие личности, которые характеризуются высокой активность, общительностью, оптимизмом. У них наблюдается умеренный уровень агрессивности, эмоциональность поведения. Такому типу темперамента свойственен сильный уравновешенный тип нервной системы. Быстро принимает решения, умеете брать на себя ответственность. Активно участвуем в разрешении конфликта. А вообще, не любит конфликты, даже если и можете их сгладить, стараетесь их избегать. Присущ высокий коммуникативный контроль.

Так же в ходе анализа был замечен яркий холерик - агрессивный, импульсивный, активный. За счёт свой напористости и агрессивности он позволяет принять свою точку зрения. Безусловно это решительный человек, способный принимать самостоятельные решения. Всегда вмешивается в сор и до конца отстаивает свою точку зрения. Они настойчиво отстаивают свое мнение, поэтому часто оказывается источником конфликта, чтобы обратить на себя внимание. Проявляет излишнюю агрессивность в отношениях. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо. Такие свойства темперамента могут привести к провокации конфликта и носят вызывающий стиль поведения в конфликте.

Итак, проводя наши итоги исследования, было выяснено, что тип поведения в конфликте напрямую связан с темпераментом личности. Очень ярко на примерах мы проследили, что от эмоционального состояния и темперамента зависит его реакция в стрессовой ситуации, т.е. степень реагирования в конфликтной ситуации.

Заключение

В ходе проведенного исследования были выявлены различные влияния темперамента на поведенческие особенности личности и выбор стратегий поведения в конфликтной ситуации.

Получается, что, чем больше степень легкости переключения с одного человека на другого в процессе общения, чем больше склонность к разнообразию коммуникативных программ, чем больше разнообразие форм социальных контактов, тем вероятнее высокий уровень агрессивности.

Человек неуравновешен, может быть жесток по отношению к другим людям, надеется добиться успехов, надеясь на свои собственные силы и пренебрегая интересами других. У него высок уровень потребности социальных контактах, жажда освоения социальных форм деятельности, стремление к лидерству, общительность, вовлеченность в социальную деятельность и, в то же время - высока степень легкости переключения с одного предмета деятельности на другой.

Человеку с низким уровнем агрессивности присущи низкая эмоциональная чувствительность в коммуникативной сфере и к неудачам в общении, низкие показатели скоростных характеристик выполнения отдельных операций и двигательных актов в процессе общения. Человек медлителен и невпечатлителен, общение не является для него особо значимым фактором, он больше обращен не во внешний мир, а во внутренний.

На стили поведения в конфликте составляющие темперамента оказывают следующее влияние:

выбор стиля приспособления- человек с высокой потребностью освоения окружающего мира и стремлением вовлеченности в трудовую деятельность, скорее будет жертвовать своими интересами ради другого, так как, ему больше важна именно вовлеченность и занятость.