Уровень коммуникативной агрессивности у студентов и курсантов

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. КОММУНИКАТИВНАЯ АГРЕССИЯ

1.1 Межличностная коммуникация, ее виды и условия, обеспечивающие эффективность межличностной коммуникации

1.2 Коммуникативная агрессия

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

2.1 Организация и методологические основы исследования

2.2 Определения интегральных форм коммуникативной агрессивности студентов и курсантов (В.В.БОЙКО)

2.3 Диагностика состояния агрессии студентов и курсантов Басса-Дарки

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ



ВВЕДЕНИЕ

Феномен агрессии, в том числе и вербальной, является предметом анализа и обсуждения лингвистов, психологов, социологов, юристов, журналистов, педагогов. Агрессия как форма поведения исследуется во многих науках, поскольку сама по себе неоднородна. Агрессия обусловлена биологическими предпосылками - инстинктами и темпераментом, а так же социальными установками, такими как культура, воспитание, микросреда и так далее. Агрессивность современного мира и в особенности коммуникативного и информационного пространства больших городов непременно отражается в агрессивном поведении индивидов.

Современная наука имеет множество подходов к изучению феномена агрессии, что выражается в многочисленных определениях данного феномена и разнообразных классификациях его видов. Суммируя все существующие в современных науках о человеке дефиниции агрессии, Ю. Б. Можгинский трактует этот феномен как «действия и высказывания, направленные на причинение вреда, душевной и физической боли другому существу». Из этого определения очевидно, что такой актуальный для современного общества феномен, как агрессия, существует не только в физической, но и в вербальной форме. Это объясняется тем фактом, что речевая деятельность человека включается в общую систему деятельности и тесно взаимосвязана с иными ее формами. Следовательно, отдельные формы его поведения могут иметь аналоги в коммуникативном поведении и в речевой деятельности.

Агрессивное поведение в наши дни скорее обыденность, чем исключение. Юноши и девушки в нашей стране живут сегодня в эпоху стремительного изменения социально-экономических условий и политической напряженности, что часто приводит к усилению проявлений агрессии с их стороны. Особенности агрессивного поведения таковы, что, затрагивая эмоциональную сферу личности, они способствуют усугублению морального диссонанса, формированию стрессового и депрессивного состояний. Высокий уровень коммуникативной агрессии у лиц юношеского возраста является настораживающим фактором, так как негативно влияет не только на учебную деятельность, взаимоотношения с родителями, друзьями, сверстниками, индивидуальное развитие, но и на успешность их будущей личной и профессиональной деятельности.

Цель курсовой работы: определить уровень коммуникативной агрессивности у студентов и курсантов.

Задачи исследования:

1) провести теоретический анализ коммуникативной агрессивности у студентов и курсантов;

2) изучить особенности межличностной коммуникации, ее видов и условий, обеспечивающих эффективность межличностной коммуникации;

3) рассмотреть коммуникативную агрессию.

4) определить интегральные формы коммуникативной агрессивности студентов и курсантов;

5) провести диагностику состояния агрессии студентов и курсантов.

Объект исследования: студенты и курсанты.

Предмет исследования: коммуникативная агрессивность у студентов и курсантов.

Гипотеза исследования: курсанты имеют более высокий уровень коммуникативной агрессивности, чем студенты.

Методы исследования: теоретический анализ литературных и информационных источников по исследуемой проблеме, методика определения интегральных форм коммуникативной агрессивности В.В.БОЙКО, диагностика состояния агрессии Басса-Дарки.



ГЛАВА 1. КОММУНИКАТИВНАЯ АГРЕССИЯ

1.1 Межличностная коммуникация, виды и условия, обеспечивающие эффективность межличностной коммуникации

Коммуникация - процесс обмена информацией между людьми. Каждый из нас постоянно становится участником этого процесса. Он обеспечивает индивидуальное выживание человека и его взаимодействие с окружающими.

Межличностная коммуникация - это процесс одновременного взаимодействия коммуникантов и их воздействия друг на друга. Для нее характерен целый ряд особенностей, отличающих ее от других видов коммуникации. Межличностная коммуникация может осуществляться в различных формах, специфика которых определяется числом участников, их социоролевым статусом, коммуникативной установкой, особенностями пространства и времени коммуникации. Идеальным образцом межличностной коммуникации является неформальная беседа двух человек. Характерными чертами этого вида коммуникации являются частая смена тематики, доминирование одной стороны в силу ее большей активности и подчинение другой, смена коммуникативной установки, возможность вернуться к прежней тематике, необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятельствами. При возникновении формальных ситуаций, как правило, используются только общепринятые нормы коммуникации. Например: нельзя подойти к незнакомому человеку и хлопнуть его по плечу в знак приветствия. А так же должна быть определенная последовательность высказываний [2, с.35].

Межличностная коммуникация протекает, как процесс одновременного речевого взаимодействия коммуникантов и их воздействие друг на друга. Для межличностной коммуникации характерен ряд особенностей, которые составляют ее специфику.

Групповая коммуникация - это определенный тип коммуникационного процесса, в ходе которого происходит общение между двумя или же большим количеством персон из определенной социальной группы: профессиональной, территориальной, религиозной и прочее или же организации: учреждения, предприятия, банка, фирмы и так далее, для осуществления взаимозависимых действий, а также для решения совместных задач. Такого рода коммуникационный процесс может выступать в двух видах:

- в форме двух или больше межличностных коммуникаций личностной или ролевой направленности;

- в форме взаимной коммуникации абсолютно всех членов определенной группы/организации.

Человеческая коммуникация разворачивается в коммуникативной ситуации.

Основные элементы коммуникативной ситуации - это коммуникативные позиции - коммуникатор, тот, кто создает сообщение и реципиент, тот, кто его получает. Процесс коммуникации начинается с того, что у коммуникатора возникает определенная цель. После этого он определяет смысл сообщения, необходимого для достижения этой цели. Затем он облекает свое сообщение в определенную форму. Например, коммуникатор решает подбодрить реципиента - цель, предполагает, что это можно сделать, если напомнить реципиенту о том, какие хорошие рассказы он пишет - смысл, а затем облекает свою идею в определенную форму и передает сообщение.

Процесс формулировки сообщения называется кодированием. Для того чтобы коммуникация достигла своей цели, коммуникатор должен использовать код, знакомый реципиенту. В зависимости от кода выделяют два вида коммуникации [4, c.169].

1. Вербальная коммуникация - речевая, осуществляющаяся с помощью слов.

2. Невербальная коммуникация - неречевая, осуществляющаяся с помощью движений и других неречевых проявлений.

Создавая и передавая сообщение, коммуникатор старается адаптировать его, сделать максимально понятным для реципиента.

Сообщение передается по определенному каналу: оно может быть письменным, аудио или аудиовизуальным; переданным непосредственно - это межличностная коммуникация или с помощью технических средств - это массовая коммуникация. Получив сообщение, реципиент должен декодировать его - определить его смысл и цель [4, c.170].

Коммуникативные позиции отличаются друг от друга.

Во-первых, они различаются последовательностью определения цели и смысла сообщения: коммуникатор сначала определяет цель, а потом смысл, а реципиент - наоборот. Во-вторых, коммуникативная позиция во многом определяет тщательность анализа информации, входящей в состав сообщения: коммуникатор анализирует ее более тщательно, чем реципиент. Наименее тщательный анализ характерен для посредника -- человека, функция которого заключается в передаче сообщения от коммуникатора

к реципиенту. Однако, по другим данным, посредник анализирует информацию почти также тщательно, как реципиент.

Передача сообщения может преследовать разные цели.

1. Передача и получение информации. Существуют нормы речевой коммуникации, позволяющие реализовать эту функцию. В соответствии с ними высказывание должно:

а) содержать ровно столько информации, сколько требуется для ее передачи. Лишняя информация вводит реципиента в заблуждение, в результате чего он недооценивает важность основной информации;

б) быть правдивым;

в) быть релевантным, то есть соответствовать теме коммуникации;

г) быть понятным.

2. Социализация: формирование и изменение социальных установок, аттитюдов, формирование поведенческих навыков у коммуникатора и реципиента.

3. Изменение когнитивной активности коммуникатора и реципиента: сообщение может мешать коммуникатору и реципиенту думать, препятствовать возникновению новых идей, ослаблять внимание и ухудшать запоминание или вызывать противоположные последствия.

4. Изменение эмоционального состояния коммуникатора и реципиента: сообщение может улучшать или ухудшать эмоциональное состояние реципиента, а также способствовать регуляции коммуникатором своего эмоционального состояния.

5. Побуждение реципиента к какому-либо действию, организация деятельности. Например, коммуникативные навыки студента оказывают влияние на экзаменационный балл. В случае неразвитых коммуникативных навыков, чем охотнее вступает студент в общение с преподавателем, чем чаще включает свою технику общения, тем ниже его экзаменационный балл. Однако в случае хорошо сформированных коммуникативных навыков, их влияние на высоту экзаменационного балла положительное. Кроме того, чем более отработана техника общения студента, тем меньше он тратит времени на учебу, на подготовку к занятиям.

6. «Общение ради общения», при котором люди получают удовольствие от самого процесса коммуникации или занимаются «выяснением отношений».

7. Выражение отношения к реципиенту, стремление оказать эмоциональную поддержку [6, c.159].

8. Влияние на самооценку и определение статуса реципиента: сообщение может понижать или повышать самооценку реципиента, а также подчеркивать его высокий или низкий статус. Например, люди выделяют следующие типы высказываний, цель которых - унизить реципиента:

а) дискриминация: высказывания, подчеркивающие негативные особенности членов определенных социальных групп: половых, возрастных, этнических;

б) дискредитация личности - ценностей, моральных стандартов человека;

в) дискредитация компетентности: указания на отсутствие у человека необходимых профессиональных навыков или интеллекта;

г) злость и обвинение: обвинение реципиента в совершении неблаговидного поступка, указание на то, что он не может исправиться.

9. Самораскрытие коммуникатора, выражение своих переживаний, а также самопрезентация - стремление создать определенное впечатление о себе. Некоторые психологи полагают, что люди различаются по тому, какая из этих целей важнее для них. Например, Э. Шостром разделяет людей на «манипуляторов» и «актуализаторов». Для манипуляторов основной функцией является самопрезентация, а для актуализаторов - самораскрытие.

Манипулятору присущи такие качества, как лицемерие, безразличие ко всему кроме себя, зависимость - манипулятор держит себя под постоянным контролем, пессимизм - манипулятор испытывает недоверие к человеческой природе, как таковой. Актуализатору присущи такие качества, как искренность, интерес ко всему окружающему, независимость и оптимизм.

10. Поддержание коммуникатором своего статуса и самооценки. Например, студенты с хорошими коммуникативными навыками чаще имеют высокий и реже - низкий социометрический статус в группе, чем люди с плохими навыками [6, c.164].

Цели коммуникации влияют на характер сообщения.

Коммуникативная цель любого высказывания может оказаться недостигнутой, т.е. не совпасть с тем воздействием, которое данное высказывание в реальности оказало на реципиента. Причины подобного несовпадения связаны с тем, что:

а) реципиент неправильно понял цель коммуникатора;

б) реципиент, правильно опознав эту цель, не хочет или не может реагировать на высказывание в соответствии с замыслом коммуникатора;

в) сообщение оказывает на реципиента незапланированное эмоциональное воздействие.

Кроме того, характер коммуникации зависит от индивидуальных особенностей коммуникатора.

а) Возраст оказывает влияние на: умение адаптировать сообщение к собеседнику, нарушение норм коммуникации.

б) Пол и статус.

в) Культурная принадлежность.

г) Когнитивная ригидность: когнитивно ригидные люди описывают абстрактные фигуры короче и образнее, чем когнитивно лабильные, в результате чего они хуже опознаются окружающими.

д) Эмоциональное состояние коммуникатора и реципиента: люди, испытывающие негативные эмоции, более требовательны к соблюдению нормы вежливости, чем люди, испытывающие позитивные эмоции.

Важным параметром, оказывающим влияние на процесс коммуникации, являются представления коммуникатора и реципиента друг о друге, касающиеся личности, мотивов, целей социальных установок, ценностей и так далее. Это представление оказывает влияние как на форму, так и на содержание сообщения [8, c.271].

Нормы коммуникации -- это правила, соблюдения которых ожидает большинство людей. Они определяют:

1. Допустимость обсуждения разных тем, например, личной жизни, доходов и так далее.

2. Допустимость использования определенных слов или грамматических конструкций.

3. Обращение участников друг к другу, например, по имени,

Имени-отчеству и так далее и вежливость.

4. Тип невербального поведения, например, расстояние между участниками.

Нарушение норм коммуникации порождает непонимание и негативное отношение участников друг к другу. Особенно негативное влияние оказывают серьезное и частое нарушение норм, далеко идущие негативные намерения коммуникатора, отсутствие коррекции сказанного и извинений с его стороны.

Стиль коммуникации -- совокупность норм, определяющих форму сообщений. Существует достаточно много классификаций стилей коммуникации [29, c.17].

Выделяют прямую и непрямую коммуникацию.

Прямой стиль подразумевает, что в процессе передачи информации коммуникатор выражает свои истинные намерения, желания, потребности и так далее.

Непрямой стиль свойственен сообщениям, которые камуфлируют и скрывают истинные намерения коммуникатора.

Коммуникацию подразделяют на инструментальную и эмоциональную.

Инструментальная коммуникация ориентирована на коммуникатора. Ее цель - самовыражение, самопрезентация коммуникатора или прямое воздействие на реципиента. Целью такой коммуникации является сохранение лица коммуникатора, а также удовлетворение потребности в автономии и на уединении [29, c.37].

Эмоциональная коммуникация ориентирована на реципиента и на процесс коммуникации, на «приспособление» к его чувствам и потребностям, на достижение групповой гармонии. Ее цель - сохранение лица, как коммуникатора, так и реципиента и удовлетворение потребности в объединении.

Выделяют вычурную и сжатую коммуникацию.

Для вычурной коммуникации характерно использование богатого, экспрессивного языка, большого количества метафор, эпитетов.

Сжатый стиль отличают употребление лаконичных, сдержанных высказываний и пауз, терпимость к молчанию.

Коммуникация подразделяется на социально ориентированную и личностно ориентированную.

При социально ориентированной коммуникации происходит общение людей как представителей тех или иных групп: национальных, возрастных, профессиональных, статусных и так далее. Соответственно определяющим фактором коммуникации становится их групповая принадлежность или ролевая позиция.

При личностно ориентированной коммуникации происходит общение людей как индивидуальностей. Участники обращены непосредственно друг к другу, коммуникатор учитывает возможности понимания темы сообщения реципиентом, ждет активной ответной реакции. Для такого общения характерна спонтанность и непринужденность, пониженные требования к соблюдению некоторых распространенных норм коммуникации, например, нормы вежливости [12, c.318].

Так же выделяют сильный - «женский» и слабый - «мужской» стиль коммуникации. Это разделение в 1975 г. ввел Р. Лакофф. Он выделил ряд особенностей «женского» стиля речи: уклончивые фразы, отражающие субъективность - «Я думаю», «Я предполагаю»; повторение индикаторов неуверенности - «Я не уверен»; нерешительность, лингвистическое «заикание» - использование разъединяющих междометий, типа «э», «гм», «вызнаете», «ну»; большое количество вежливых форм - «Простите...»; «Извините...»; «Будьте любезны»; подъем интонации к концу утвердительных предложений; использование вопросов концовок: - «Мы уже можем начать, как вы считаете?», «Здесь жарко, правда?»; использование большого количества цитат; слова, отражающие экстремальную оценку явления - «великолепно», «замечательно», «удивительно», «очень».

Для «мужского» стиля, по мнению Лакоффа, характерно отсутствие этих особенностей.

Позже были обнаружены и другие гендерные различия в коммуникации. Например, было показано, что мужчины по сравнению с женщинами произносят больше слов и задают больше вопросов; чаще отрицают что-либо; чаще используют прилагательные, которые выражают личную оценку или мнение, а не описание; делают больше ссылок на количество.

Однако сторонники изучения гендерных различий в стилях коммуникации столкнулись с несколькими трудностями.

Во-первых, как мужчины, так и женщины используют и «мужской» и «женский» стили речи.

Во-вторых, использование стиля речи зависит от ситуации. Например, в речи женщин и мужчин одинаково часто возникают элементы «женского стиля», если коммуникация проходит в однородной по половому составу группе [14, c.126].

В-третьих, гендерные различия в стиле речи неустойчивы. Например, по одним данным, женщины чаще, чем мужчины говорят о своих эмоциях, используют более короткие предложения, реже дают указания и чаще используют вводные фразы, «мне кажется» и другие, а по другим - наоборот.

В-четвертых, стиль речи зависит от гендерной идентичности коммуникатора. Гендерная идентичность - осознание человеком своей принадлежности к определенному полу вместе с ценностными и эмоциональными последствиями этого осознания. Гендерная идентичность существует у людей наряду с этнической, возрастной, политической и другими видами социальной идентичности. Если человек постоянно рассматривает принадлежность к определенному полу как важный аспект своего «Я», говорят о том, что гендерная идентичность является «хронически доступной». Однако у других людей важность гендерной идентичности зависит от ситуации; в этом случае говорят о «ситуационной доступности».

Различия в речи мужчин и женщин становятся более заметными, когда им напоминают об их половой принадлежности, то есть усиливают ситуационную доступность гендерной идентичности, чем когда им напоминают об иной идентичности, например, о том, что все они являются студентами [15, c.111].

Кроме того, люди, у которых гендерная идентичность является хронически доступной и актуализируется ситуационно, используют характерный для их пола стиль речи. Стиль речи тех, у кого гендерная идентичность не относится к числу хронически доступных, практически не зависит от ситуационной актуализации гендерной идентичности.

Очень важным элементом коммуникативной ситуации являются коммуникативные барьеры - помехи, препятствующие адекватной передаче сообщения от коммуникатора к реципиенту. Существует пять типов барьеров.

1. Технические барьеры связаны с каналом передачи информации и с воздействием со стороны внешней среды, например, шумом.

2. Фонетические барьеры связаны с особенностями речи и невербального поведения коммуникатора, например, плохая дикция или невыразительная мимика.

3. Психологические барьеры включают в себя психологические особенности коммуникатора и реципиента, препятствующие передаче сообщения. К ним относятся: личностные черты, препятствующие общению, например, застенчивость или интроверсия; наличие определенных аттитюдов и ценностей, порождающих нежелание и неумение общаться, например, социальная некомпетентность; эмоциональное состояние, особенно возбуждение или страх перед человеком и общением с ним. Например, страх

перед общением с другим человеком порождает желание избежать общения с ним, менее позитивное восприятие этого человека окружающими, и, как следствие, понижение его социального статуса; неадекватное представление о партнере по коммуникации [15, c.126].

Существуют две основные системы кодирования и декодирования сообщений вербальная - словесная, осуществляющаяся с помощью речи и невербальная - несловесная, осуществляющаяся с помощью невербального поведения.

Вербальная и невербальная коммуникация связаны между собой.

Во-первых, они выполняют одинаковые функции.

Во-вторых, уровень развития вербальных навыков связан с невербальным поведением человека. Например, некоторые авторы выделяют такой параметр, как сфокусированная на человеке вербальная способность. Выделяют три уровня развития этой способности, каждый из которых делится на три стадии. К первому уровню относятся такие стадии, как:

а) использование угроз, наказания для регуляции поведения других людей;

б) использование простых команд без объяснения их смысла;

в) простые - общие или нормативные «должен» утверждения, которые, с точки зрения коммуникатора, описывают самое подходящее поведение в данной ситуации [9, c.372].

Второй уровень включает в себя:

г) поверхностное объяснение причин;

д) более полное описание причин, описание последствий определенных действий;

е) использование общих принципов для оценки поведения в определенных ситуациях, справедливость, этика, мораль.

И, наконец, к третьему уровню относятся:

ж) полное описание чувств без указания причин, по которым они имеют отношение к делу;

з) мотивирование других видеть ситуацию в терминах индивидуальных чувств, мотивов, представлений;

и) явные попытки коммуникатора занять позицию реципиента или побудить реципиента, занять позицию коммуникатора. Люди с более развитой вербальной способностью демонстрируют больший невербальный интерес к партнеру.

В-третьих, интенсивность невербальной коммуникации соответствует интенсивности вербальной. В частности, интенсивно говорящие коммуникаторы чаще двигают бровями, смотрят на партнера, улыбаются, двигают головой и корпусом, жестикулируют, наклоняются вперед и назад, чем мало говорящие бальными средствами выполняет функцию поддержки всего акта коммуникации. В некоторых случаях невербальное поведение становится слишком интенсивным, а его содержание противоречит вербальному сообщению. Такие ситуации называются «ситуациями нарушенного общения». Они нравятся людям меньше, чем гармоничное сочетание вербальной и невербальной коммуникации. Это особенно ярко проявляется при формальной, то есть социально ориентированной коммуникации, по сравнению с личностно ориентированной [9, c.378].

В подобных ситуациях коммуникация подчиняется другим закономерностям:

1. Происходит переструктурирование коммуникативного процесса, изменение его динамики, стратегии и тактики: снижение коммуникативной насыщенности взаимодействия; смещение основных диалоговых структур.

2. Запаздывание ответов на обращения партнеров или преждевременная реакция; усиление эмоционально-оценочного акцентирования; «раскрепощение» жестов; неадекватное интонирование; исчезновение подтекста; спонтанное повышение информационной избыточности сообщений. Такое взаимодействие между речевым и неречевым поведением приводят к затруднению или полному разрушению коммуникации.

3. Кроме эффекта затрудненного общения возникает эффект недоверия к партнеру [11, c.148].

Различия между вербальной и невербальной коммуникацией.

Признаки вербальной коммуникации.

1. Абстрактность. Передача сообщения может состояться и в отсутствие коммуникатора. К нему относится пересказ и письменный текст. Возможно обсуждение явлений, не относящихся непосредственно к данной ситуации. Возможно использование абстрактных понятий, таких как, род, время, вид, число, сущность, возможность, различие, цвет, доброта и так далее.

2. Отсутствие сходства между обозначением - словом и обозначаемым явлением.

3. Дискретность. Составные элементы вербального сообщения - буквы, слова, предложения, фразы - четко отделены друг от друга, их соотношение подчинено определенным правилам.

4. Определенность, инвариантность. Вербальное сообщение легко кодируется и декодируется. Между носителями языка существует определенное согласие относительно формы, значения и употребления языковых единиц [11, c. 149].

5. Линейная временная последовательность. Слова располагаются друг за другом и декодируются последовательно.

6. Осознанность, произвольность. Вербальные высказывания в значительной степени осознанны, их легче подвергнуть анализу, оценить, понять, проконтролировать.

7. Организованный процесс обучения языку. Говорить детей учат специально, семья и общество уделяют этому достаточно много времени и сил.

8. Относительно быстрое усвоение.

Признаки невербальной коммуникации.

1. Конкретность. Передача сообщения может состояться только

в присутствии коммуникатора. Коммуникация связана с непосредственной ситуацией общения. Использование абстрактных понятий затруднено.

2. Подобие между обозначением и обозначаемым

3. Континуальность. Невербальные сообщения трудно разложимы на отдельные единицы.

4. Вероятностность, вариабельность. Невербальное сообщение трудно поддается декодированию. Невербальный язык гораздо более неустойчивый и вариативный, что проявляется как в самих единицах, так и в правилах их комбинирования.

5. Пространственно-временная целостность. Коммуникатор может передавать несколько невербальных сообщений одновременно. Кроме того, невербальное сообщение декодируется целиком.

6. Неосознанность, непроизвольность. Невербальная коммуникация спонтанна, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми.

7. Спонтанное изучение. Невербальный язык люди, как правило, успешно усваивают сами путем подражания [24, c.118].

8. Относительно медленное усвоение.

Степень, в которой невербальная коммуникация поддается сознательному контролю, зависит от системы, с помощью которой она осуществляется. Например, П. Экман и У. Фризен разработали концепцию «невербальной утечки информации». Они проранжировали разные части тела по их способности к передаче информации.

Эту способность они определили на основе трех параметров: среднее время передачи информации; количество невербальных паттернов, которые могут быть представлены данной частью тела; степень доступности для наблюдений за данной частью тела.

Самым мощным передатчиком информации по их классификации является лицо человека, затем руки, корпус и, наконец, ноги и ступни. Зная это, люди чаще всего контролируют выражение лица и не обращают внимания на движения своих ног, благодаря которым и происходит «утечка информации» [24, c.121].

По степени опосредованности коммуникация делится на межличностную и массовую.

Традиционными средствами массовой коммуникации являются газеты и журналы, печатные, радио и телевидение

В последнее время все большее распространение получают электронные сети, которые занимают промежуточное положение между массовой и межличностной коммуникацией.

Рассмотрим подробнее, что такое вербальная и невербальная коммуникация.

Вербальная коммуникация - это взаимодействие людей с помощью речи [24, c.125].

Способность к эффективному обмену информацией является отличительным свойством человека и одним из главных условий его бытия как существа социального. Недаром еще древние греки определяли варвара как человека без языка, то есть без достаточной способности к словесному контакту.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т. е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

Вообще относительно использования речи как некоторой знаковой системы в процессе коммуникации справедливо все то, что говорят о сущности коммуникации в целом.

Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу, включает пять элементов.

1. Кто? (передает сообщение) - Коммуникатор

2. Что? (передается) - Сообщение (текст)

3. Как? (осуществляется передача) - Канал

4. Кому? (направлено сообщение) - Аудитория

5. С каким эффектом? - Эффективность

Как показали проведенные исследования, современный человек за день произносит более 30 тысяч слов, сопровождая их несловесными действиями. Кроме языка существует огромное множество способов общения, служащих средством получения и сообщения информации. В каждой культуре за каждым знаком и символом закреплено собственное обозначение, которое понятно окружающим, либо группе посвященных лиц [21, c.359].

Невербальные средства коммуникации могут передавать огромную информацию. В частности это может касаться и личности коммуникатора: его эмоционального состояния, темперамента, личностных качеств и свойств, социальный статус, коммуникативную компетентность, а также самооценке. Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке. Подобную информацию мы можем получить через жесты, мимику и интонации, поскольку они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения.

Невербальная коммуникация - это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей. Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, окружающих человека предметах. Распознание и понятие подобного поведения способствует достижению наивысшей степени взаимопонимания. Подобная информация позволяет понять настроение, переживания, ожидания, чувства, намерения, а также морально-личностные качества общающихся людей [21, c.356].

Невербальные средства коммуникации усваиваются людьми только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании. Они имеют следующие источники: врожденный или приобретенный при социальном развитии человека, биологический и социальный.

Невербальная коммуникация может быть разделена на три условных типа:

Поведенческие знаки - имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т.д.

Ненамеренные знаки - использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такие как, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа.

Собственно коммуникативные знаки - представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека [20, c.186].

Зная виды невербальной коммуникации, можно лучше понять способы их выражения, поскольку коммуникация данного типа осуществляется всеми органами чувств, из которых собственно и формируется коммуникативный канал.

Рассмотрим основные виды невербальной коммуникации.

Кинесика - данный элемент представляет совокупность телодвижений, жестов и поз, применяющийся для дополнения выразительных средств коммуникации. Главными элементами кинесики являются мимика, позы, жесты и взгляды, имеющие физиологическое или социокультурное происхождение. Применяемые жесты должны пониматься однозначно, поскольку при неправильном толковании жестов могут возникнуть неприятные обстоятельства.

Тактильное поведение - было установлено, что при общении все люди используют разнообразные типы прикосновений к тем собеседникам, которые находятся в непосредственной близости. Различные виды прикосновений носят разный характер и имеют различную, отличную от прочих эффективность и значимость. Тактильное поведение условно может делиться на следующие типы: профессиональные, ритуальные, дружеские и любовные. Каждый тип прикосновения необходим человеку для ослабления или усиления процесса коммуникативной связи. Однако имеется ряд факторов, которые несомненно стоит учитывать, поскольку в разнообразных культурах невербальные элементы имеют различные обозначения [20, c.195].

Сенсорика - является одним из видов невербальной коммуникации, в основе которого лежит чувственное восприятие всеми культурами. Отношение к партнеру складывается на ощущении органов чувств: запахов, ощущения вкуса, восприятия звуковых и цветовых сочетаний, ощущения тела собеседника и тепла, исходящего от него. Благодаря всему этому и сроится невербальная коммуникация с данным партнером.

Проксемика - вид невербальной коммуникации, основанный на использовании пространственных отношений. Данный вид коммуникации подразумевает непосредственное влияние расстояний и территорий на проявление межличностных отношений между людьми. В результате проведения некоторых исследований были выявлены четыре зоны невербальной коммуникации пространственного типа: интимную, личную, социальную и публичную.

Хронемика - данный вид подразумевает использование времени при невербальной коммуникации.

Паравербальная коммуникация - смысл коммуникации зависит от проявления уровня ритма, интонации и тембра голоса, которые используются для непосредственной передачи высказывания.

Таким образом, коммуникация - один из видов межличностного взаимодействия. Общение объединяет все виды человеческих взаимоотношений [16, c.132].

Межличностная коммуникация может осуществляться в различных формах, специфика которых определяется числом участников, их социоролевым статусом, коммуникативной установкой, особенностями пространства и времени коммуникации.

Нормы коммуникации -- это правила, соблюдения которых ожидает большинство людей.

Эмоциональная коммуникация ориентирована на реципиента и на процесс коммуникации, на «приспособление» к его чувствам и потребностям, на достижение групповой гармонии.

Функции коммуникации связаны с вербальными и невербальными способами получения информации. Функцией общения является установление и развитие контактов между людьми.

При социально ориентированной коммуникации происходит общение людей как представителей тех или иных групп: национальных, возрастных, профессиональных, статусных и так далее. Соответственно определяющим фактором коммуникации становится их групповая принадлежность или ролевая позиция [18, c.135].

Процессы коммуникации связаны со знаковыми системами и речевой деятельностью. А так же в коммуникации важным моментом является получение и оценка информации, включая способ ее подачи.

1.2 Коммуникативная агрессия

Исследование агрессии в настоящее время проводится в рамках различных гуманитарных наук: психологии, социологии, философии, культурологии и лингвистики. Агрессия считается явлением, прежде всего психологическим, поэтому ее сущность глубже исследована в психологии.

Агрессия - это модель поведения, то есть поведение, физическое или словесное, которое направлено на причинение вреда кому-либо. Как правило, агрессивное поведение - это негативная реакция на созданную другими, ситуацию фрустрации, когда возникают препятствия на пути к цели или ущемляются интересы. При этом не имеет значение, была эта ситуация создана специально, с враждебным намерением, или нет.

Агрессивное поведение может быть прямым, когда человек не скрывает свою агрессию от окружающих. Проявляется это различными способами, начиная от высказывания угроз в сторону собеседника и заканчивая непосредственными агрессивными действиями. Также агрессивное поведение может быть косвенным, когда агрессия скрывается под неприязнью, ехидством или иронией. Косвенной агрессией человек давит на «жертву» [3, c.349].

Виды агрессии.

Физическая агрессия - нападение.

Косвенная агрессия - злобные сплетни, шутки, взрывы ярости - топанье ногами.

Склонность к раздражению - готовность к проявлению негативных чувств при малейшем поводе.

Негативизм - манера поведения, когда человек становится в оппозицию, от пассивного сопротивления до активной борьбы.

Обида - зависть и ненависть к окружающим за их действия - реальные или вымышленные.

Подозрительность - от недоверия и осторожности до убеждения, что все люди вокруг приносят вред.

Вербальная агрессия - выражение негативных чувств через словесные формы - крик, визг, ругань, проклятия, угрозы [3, c.350].

В лингвистике изучение агрессии как явления речевой коммуникации началось сравнительно недавно, и, следовательно, феномен вербальной агрессии еще мало изучен. Среди лингвистов, занимающихся этой проблемой, нет единства в понимании сущности агрессии в речи, а также в выборе термина для ее обозначения. Широко используются такие словосочетания, как вербальная агрессия, речевая агрессия, языковая агрессия, словесная агрессия и так далее.

Наиболее общее и часто употребляемое определение агрессии для всех наук, занимающихся этой проблемой, определено следующим образом: агрессия - это любое действие, имеющее целью причинение вреда объекту. Нередко под вербальной агрессией понимают схожие вербальные реакции, которые агрессией не являются [7, c.418].

Чаще всего слова «агрессия» и «конфликт» считаются синонимами. Таким образом, понятия агрессии и конфликта не обозначают одно и то же, к тому же понятие конфликта значительно шире, чем понятие агрессии.

Некоторые исследователи, занимающиеся проблемой агрессии, в частности вербальной, предприняли попытки систематизировать и классифицировать проявления этого понятия в речи. Первые такие попытки были предприняты психологами. А. Басс в 1976 году предложил 4 разновидности агрессии слова:

1. Вербальная активная прямая - прямое непосредственное вербальное оскорбление или унижение адресата: Гадкая, мерзкая! Отвратительная, продажная тварь! (А.П. Чехов. Хористка).

2. Вербальная активная непрямая - распространение сплетен о третьем лице: Да она же дура, это всем известно (из бытового разговора).

3. Вербальная пассивная прямая - отказ говорить с адресатом: - Кушать будешь? Ну что ты молчишь, я же с тобой разговариваю (из бытового разговора). В этом случае адресант намеренно сохраняет молчание, чтобы показать свою агрессивную настроенность по отношению к адресату: адресант недостоин того, чтобы получить ответ.

4. Вербальная пассивная непрямая - отказ дать словесные пояснения.

Несмотря на то, что данная классификация не охватывает все многообразие проявлений вербальной агрессии, она имеет определенную ценность и используется в качестве базы для построения других классификаций [7, c.421].

Опираясь на психологическую теорию деятельности А.Н. Леонтьева, А. А. Леонтьева, А.Р. Лурия, П.Я. Гальперина и пользуясь ее терминологией, агрессивный речевой акт можно рассматривать, как интериоризацию поступка, то есть переход, в результате которого внешние по своей форме процессы, преобразуются в процессы, протекающие в умственном плане, в плане сознания, при этом они подвергаются специфической трансформации

- обобщаются, вербализуются, сокращаются и становятся способными к дальнейшему развитию.

Иными словами, сущность речевой агрессии заключается в особом преобразовании внешних процессов, различных реакций человека на негативные эмоциональные раздражители, во внутренние процессы, связанные с речемыслительной деятельностью, поскольку важнейшей формой выражения эмоций у человека является речь.

При этом важно отметить, что вербальный и физический агрессивные акты имеют общие мотивы, механизмы и структуру. Речевое действие строится как отражение материального действия.

Необходимо также обратить особое внимание на то, что психолингвисты, как и этологи, и бихевиористы, не только признают возможность, но и утверждают необходимость контроля человека над собственными речевыми действиями, регуляции своего речевого поведения. Например, Л. С. Выготский настаивает на «подчинении поведения человека его собственной власти», справедливо полагая, что речь служит «социальной координации поведения» [5,c.134].

Аналогичную мысль высказывает и А. А. Леонтьев, считая, что речевая деятельность «предполагает общественный контроль, осуществляемый в социальных, экстериоризованных формах власти».

Речевая, вербальная агрессия - обидное общение; словесное выражение негативных эмоций, чувств или намерений в оскорбительной, грубой, неприемлемой в данной речевой ситуации форме.

Речевая агрессия возникает под влиянием различных побуждений и приобретает разные способы выражения.

С одной стороны, вербальная агрессия служит выражением отрицательных эмоций - реакций на внешние и внутренние раздражители окружающей среды и чувств - особого вида эмоциональных переживаний, отличающихся сравнительной устойчивостью и возникающих на основе высших социальных потребностей человека. К эмоциям и чувствам, вызывающим речевую агрессию можно отнести: злость, раздражение, обиду, недовольство, отвращение, презрение и так далее.

Такая агрессия возникает чаще всего как ответная реакция на внешний раздражитель. Например, человеку нагрубили в магазине, наступили на ногу в автобусе, отказали в какой-то просьбе, возразили в споре - ответом на этот физический или психологический дискомфорт часто может быть брань, ругань, словесные нападки на собеседника, основной функцией которых являются психологическая разрядка, снятие нервного напряжения, избавление от негативных эмоций.

С другой стороны, речевая агрессия может возникать и как особое намерение - целенаправленное желание говорящего нанести коммуникативный урон адресату - унизить, оскорбить, высмеять и тому подобное или реализовать таким «запрещенным» способом какие-то свои потребности - самоутверждения, самозащиты, самореализации и другое.

Вербальная агрессия на уровне негативных эмоций и чувств выступает как агрессивное речевое поведение - мало осознанная активность, проявляющаяся в образцах и стереотипах действий, усвоенных человеком либо на основе подражания чужим образцам и стереотипам, либо на основе собственного опыта. Преднамеренное, целенаправленное, инициативное словесное нападение является агрессивной речевой деятельностью и определяется как осознанно мотивированная целенаправленная человеческая активность [5, c.138].

Эмоции - особый вид психических процессов или состояний человека, которые проявляются в переживании каких-либо значимых ситуаций (радость, страх, удовольствие), явлений и событий в течение жизни. Эмоции являются одним из главных регуляторов психической жизни и возникают в процессе практически любой активности человека. Эмоции возникли в процессе эволюции: с их помощью животные могли оценивать биологическую значимость явлений окружающего мира и внутреннего состояния организма.

Вербальная и невербальная агрессия является одним из наиболее выразительных и интересных с точки зрения языка и речи проявлений эмоций человека. Представляя собой способ социального взаимодействия индивидов, исследуемый вид эмоционального реагирования, безусловно, предполагает конфликт его участников. Обращение к вопросу взаимодействия людей в обществе приводит к необходимости указания на такую важную его составляющую, как коммуникация, в которой наиболее ярко проявляются агрессивные реакции говорящих. Более того, негативные эмоции провоцируют определенное коммуникативное поведение индивида, реализуются через конкретные вербальные и невербальные агрессивные действия в процессе агрессивного общения. Следовательно, вербальная и невербальная агрессивная коммуникация характеризуется наличием определенных компонентов, составляющих структуру коммуникации в целом.

В акте коммуникации преобладающее влияние на ход агрессивного вербального и невербального общения оказывают говорящий, адресант, и слушающий, адресат, которые определяют эмоциональный настрой коммуникации, преобладание соответствующей эмоции агрессивного характера. В ходе агрессивного коммуникативного акта, говорящий является ведущим в принятии решений, обладает большим коммуникативным весом, определяет тему, стратегии и тактики агрессивного воздействия на адресата. Однако адресату также принадлежит значительная роль, которая заключается в поддержании или нейтрализации агрессивной составляющей общения.Как мы полагаем, роль адресанта и адресата в формировании эмоционального содержания коммуникативной ситуации связана с человеческим фактором, под которым в данном контексте понимается невозможность представления человека, не испытывающего эмоции. Следовательно, агрессивные эмоции коммуникантов представляются как факторы, управляющие адресантом и адресатом, которые в свою очередь, выражая агрессию или осознанно контролируя ее, формируют, поддерживают, или нейтрализуют агрессивность коммуникативной ситуации [30, c.216].

Агрессивный характер вербальной и невербальной коммуникации определяется мотивами и целями, которые ставят перед собой говорящие, а также их психологическими и социальными ролями, что находит отражение в действиях агрессивно настроенных коммуникантов. Учет каждого из обозначенных компонентов агрессивной вербальной и невербальной коммуникации, а также результата, достигаемого говорящими в процессе агрессивной коммуникации, имеет существенное значение при описании агрессивных коммуникативных ситуаций [30, c.239].

Отнесение агрессивной коммуникации к дискомфортно-психологическому общению позволяет установить ее непосредственную связь с конфликтом. В действительности, агрессия представляется как возможная составляющая конфликта и может проявляться как в виде спонтанной, так и плохо управляемой агрессии. Кроме того, агрессивные действия характеризуются определенной ритуальностью, что позволяет сделать вывод о наличии закономерностей развития агрессивного конфликтного общения, в котором речевое взаимодействие коммуникантов осуществляется по определенным моделям. Обращение к структуре конфликта позволяет выделить в нем конфликтную ситуацию и повод. При этом расценивание ситуации как конфликтной должно сопровождаться осознанием этого факта ее участниками.

Осознанно мотивированная целенаправленная человеческая активность наиболее опасна в коммуникативном отношении, поскольку она представляет собой продуманный, спланированный, подготовленный речевой акт, цель которого - нанесение коммуникативного вреда адресату, разрушение гармонии общения.

Кроме того, существуют особые ситуации, применительно к которым можно говорить об имитации агрессии - своеобразной словесной игре. Например, говорящий шутит: «Я кровожадный! Я беспощадный! Я злой разбойник! Или хочет продемонстрировать свою потенциальную склонность к обидному общению: «Смотрите, как я умею злиться!». Подобное общение часто переходит в ситуацию настоящей речевой агрессии, так как оно происходит в атмосфере значительной эмоциональной напряженности и может привести к взаимному непониманию, разобщенности, отчужденности его участников [1, c.10].

Условиями проявления речевой агрессии в высказываниях, или конкретной речевой ситуации являются, прежде всего, следующие:

1) отрицательное коммуникативное намерение говорящего. Например: унизить адресата, выразить негативные чувства и эмоции и тому подобное;

2) несоответствие высказывания характеру общения и образу адресата. Например: фамильярное обращение в официальной обстановке; обращение только к одному собеседнику при групповом общении; обидные намеки в адрес собеседника и тому подобное;

3) отрицательные эмоциональные реакции адресата на данное высказывание. Например: обида, гнев, раздражение. И отражающие их ответные реплики. Например: обвинение, упрек, отказ, выражение протеста, несогласия, ответное оскорбление и тому подобное.

Употребление вульгаризмов и инвективы, хотя и не обязательно является проявлением речевой агрессии, тем не менее, демонстрирует невоспитанность, бестактность говорящего, низкий уровень его речемыслительной культуры. Недаром считается, что речь человека - это его самохарактеристика, и, перефразируя известное изречение, вполне можно утверждать: «Скажи мне, как ты говоришь, и я скажу, кто ты».

Вульгарное и инвективное словоупотребление само по себе не выражает речевую агрессию, но однозначно создает грубо-неприемлемую тональность речи, опошляет общение, может провоцировать ответную грубость [19. c.9].

Помимо этого важно отличать проявления вербальной агрессии от специфических форм речевого поведения в детской и молодежной субкультуре.

Вербальная агрессия как форма агрессивного коммуникативного поведения является устойчивым феноменом современного общества и обнаруживается практически во всех его сферах - бытовой сфере, политике, экономике, СМИ и так далее. В некоторых культурах и отдельных социальных группах, а также в ряде ситуаций агрессия считается допустимой, поскольку не выходит за рамки принятых «сценариев». Однако в большинстве случаев вербальная агрессия как результат нарушения коммуникативной нормы служит препятствием для успешности коммуникации и приводит к конфликту.

В последнее время проблема агрессивного поведения юношества приобретает всё более острую социальную направленность и привлекает внимание юристов, социологов, педагогов, психологов, которые все больше внимания уделяют вопросам контроля агрессивных проявлений и "снижения" агрессивности, в особенности юношеской. Современная реальность заставляет психологов по-новому взглянуть на проблему агрессии в обществе [19, c.11].

Агрессивное поведение в наши дни скорее обыденность, чем исключение. Юноши и девушки в нашей стране живут сегодня в эпоху стремительного изменения социально-экономических условий и политической напряженности, что часто приводит к усилению проявлений агрессии с их стороны. Особенности агрессивного поведения таковы, что, затрагивая эмоциональную сферу личности, они способствуют усугублению морального диссонанса, формированию стрессового и депрессивного состояний. Высокий уровень агрессии у лиц юношеского возраста является настораживающим фактором, так как негативно влияет не только на учебную деятельность, взаимоотношения с родителями, друзьями, сверстниками, индивидуальное развитие, но и на успешность их будущей личной и профессиональной деятельности.

Таким образом, агрессия - это модель поведения, то есть поведение, физическое или словесное, которое направлено на причинение вреда кому-либо. Как правило, агрессивное поведение - это негативная реакция на созданную другими, ситуацию фрустрации, когда возникают препятствия на пути к цели или ущемляются интересы [26, c.14].