Организация службы психологической помощи на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Группа компаний ЭФКО - производитель, занимающий серьезное положение в пищевой промышленности. Главными задачами предприятия являются - повышение производительности и качества продуктов питания, внедрение новых технологических разработок. Не менее важным остается улучшение условий труда, отсутствие конфликтных ситуаций внутри коллектива.

Трудовой ресурс на предприятии является главным капиталом, от которого зависит успех данного бизнеса. Поскольку, человек проводит треть своей жизни на работе, поэтому очень важно создать благоприятный психологический климат в компании. От этого будет зависеть настроение, настрой, командный дух коллектива. И как следствие, результаты рабочего процесса.

Цель работы заключается в организации службы психологической поддержки в ОАО «ЭФКО». Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие «психолог»,

2. Определить место и роль службы психологической помощи в организации рабочего процесса;

3. Охарактеризовать основные принципы и концепции построения деятельности службы психологической помощи;

4. Изучить морально-психологический климат на ОАО «ЭФКО»;

5. Разработать рекомендации по улучшению работы службы психологической службы на ОАО «ЭФКО».

1. Основные понятия и сущность службы психологической помощи на предприятии

1.1 Место и роль службы психологической помощи в организации рабочего процесса

Коллектив - это группа людей, различные по полу, возрасту, профессии, объединенные общей идеей и целью их совместной трудовой деятельностью. Эффективность предприятия зависит от умения управления людьми, устранения конфликтных ситуаций внутри коллектива, формирования механизма сплоченности и преданности своему делу.

Удачно слаженный коллектив характеризуется некоторыми признаками:

- Доброжелательное отношение друг к другу;

- Адаптационные программы для новичков;

- Оптимистичный настрой;

- Дисциплинированность;

- Удовлетворенностью от работы;

- Развитие корпоративной культуры.

В развитии предприятия все большую значимость приобретает психологический фактор.

В настоящее время крупные и многие средние предприятия нанимают в свой штат сотрудников - психолога-специалиста. Это обусловлено рядом причин:

- необходимостью психологического сопровождения бизнеса;

- поддержание престижности организации;

- потребностью в психологической помощи для всего коллектива, в том числе руководителя;

- улучшением качества результатов труда, развитие корпоративной культуры, командного духа и т.д.

Психолог - специалист, работающий в организации на постоянной или на временной основе. Основной ролью, которого является консультирование по вопросам развития бизнеса, подбора персонала, сглаживания конфликтов внутри коллектива. Такой человек должен обладать такими качествами, как компетентность, заинтересованность в своей работе, личное обаяние, умением «сглаживать» острые углы, спокойным характером.

Служба психологической помощи может существовать, как отдельное подразделение, так и в структуре кадрового структурного элемента. Подчиняется непосредственно руководителю предприятия. В состав такой службы входят: начальник, психолог - консультант, психолог-менеджер по подбору кандидатов. Основные функции психологической помощи заключаются в следующем:

- социальная - внутриколлективные исследования, определение режима управления руководства;

- психологическая - определение психотипа каждого из сотрудников;

- мотивированная и стимулирующая - проведение различных тренингов для улучшения качества работы;

- консультивная - оказание квалифицированной помощи службе персонала при подборе кандидатов, личные беседы с сотрудниками.

Каждый член рабочей команды должен осознавать свою значимость и включенность в большой механизм, работающий на один результат. Осознание этого дает новый виток в мотивации сотрудников.

Благодаря социально-психологическим исследованиям можно решить круг вопросов, в том числе проблемы формирования рабочего коллектива и обстановки внутри него.

Таким образом, служба психологической помощи оптимизирует весь рабочий процесс. Наличие психолога на предприятии помогает справиться с ускоренным ритмом жизни, быстро развивающимися технологическими процессами, большим объемом работы, частыми авралами, личными проблемами. Решение всех этих проблем способствует созданию благоприятной психологической обстановки на предприятии.

1.2 Основные концепции построения деятельности службы психологической помощи на предприятии

Роль службы психологической поддержки в организации труда имеет очень большое значение. Трудовая деятельность этой службы направлена, в первую очередь, на повышение эффективности трудовой деятельности и заинтересованности персонала в своей работе. К основным должностным обязанностям службы относят:

1. участие при отборе кандидатов при прохождении собеседования;

2. развитие корпоративной культуры; организация совместных вылазок , походов и других развлекательных мероприятий за пределами офисных стен;

3. разработка и принятие необходимых мер по устранению конфликтных ситуаций в коллективе,

4. разработка методических пособий по оптимизации рабочего процесса;

5. разработка норм общения и поведения между сотрудниками;

6. личностные консультации;

7. выбор оптимальных методов управления персоналом.

Помимо всего прочего, одной из задач службы является сопровождение карьеры сотрудников. Для новых сотрудников разрабатывается адаптационная система, психолог может поспособствовать развитию лидерских качеств, поднять самооценку, точно для каждого определить подходящий вид трудовой деятельности.

Рабочую деятельность службы можно разделить на несколько этапов:

1. Подготовительный этап заключается в изучении отраслевой деятельности предприятия, его структурного подразделения. На этом этапе происходит ознакомление с сотрудниками, их соответствии заявленным профессиональным требованиям, анализ психологической обстановки на предприятии, прогнозирование модели идеального социально-эмоционального климата на предприятии.

2. Методологический этап предусматривает выбор оптимальных мер по устранению конфликтных ситуаций, «проблемных мест» в управлении и организации труда.

3. Практический этап соответствует внедрению выбранных мер в коллективную среду.

4. Прогнозируемый этап имеет место в моделировании дальнейшей линии поведения персонала и оптимизации труда.

Деятельности службы психологической поддержки влияет на морально-психологический климат в коллективе. Под этим понимают устоявшуюся модель поведения и настрой сотрудников, влияющую на трудовую деятельность.

На формирование атмосферы внутри коллектива влияют многие факторы:

- экономическая ситуация в стране: в периоды инфляции люди наиболее склоны к депрессиям, чем во времена спокойной финансовой обстановки;

- погодные условия - в том числе от времени года, самое депрессивное состояние во время осенне-зимнего периода. Это обусловлено нехваткой ярких красок и недостатком солнечного света;

- стиль управления руководства и его личные качества. При авторитарном руководителе часто замечается высокомерное и пренебрежительное отношение к сотрудникам;

- условия труда - у каждого работника должно быть свое оборудованное рабочее место;

- удовлетворенность сотрудника работой - важно заниматься «своим» делом. Возможность на реализацию своих навыков и умений, получение поощрений и вознаграждений, достижение новых профессиональных результатов делают человека счастливым.

- совместимость сотрудников - в этом вопросе каждый должен быть внимателен и толерантен к сослуживцу. Только так можно добиться единого командного духа и высоких результатов в работе.

Оценить психологический климат можно благодаря анализу отношений внутри коллектива, которые разделяются на три ряда:

1. Иерархические - отношения между руководством и коллективом, т.е. по вертикали.

2. Горизонтальные - внутриколлективные отношения.

3. Отношение к труду - степень удовлетворенности от результатов труда.

При исследовании психолог использует комбинированные методики: наблюдение, интервьюирование, анкетирование.

Результатом хорошо слаженного коллектива является развитие корпоративной культуры. Самая благоприятная модель та, которая ориентирована на решение поставленных задач и целей в короткие сроки за счет горизонтальной взаимосвязи сотрудников. В такой команде каждый готов прийти на выручку и поддержку. Но даже на предприятии, которое придерживается такой модели, случаются конфликты.

Конфликт - противоречие между двумя или группой людей, в основе которого лежат разные точки зрения и взгляды. Конфликтные ситуации возникают по некоторым причинам: производственные - разное видение решения поставленных задач; личностные - напримерё зависть чужому успеху, достижениям, более высокому окладу; бытовые - на работе, как и дома тоже имеет место быт.

Решение и сглаживание конфликтных ситуаций - одна из задач службы психологической помощи. Именно, от ее деятельности будет зависеть сплоченность команды и, в целом, благоприятный эмоционально-психологический фон на предприятии.

1.3 Социальное развитие на предприятии

служба психологическая коллектив

Опытный штатный психолог должен вносить улучшения в социальную среду, которые ориентированы на улучшение взаимоотношений между сотрудниками, условий труда, коллективного времяпровождения. Это неизменным образом влияет на производительность труда.

Здоровая социально-психологическая обстановка обусловлена принадлежностью сотрудников к одному социальному классу, уравновешиванию доходов, общностью интересов и ценностей.

Основные задачи, которые ставит перед собой служба психологической помощи, заключается в том что:

1. Улучшение в составе персонала - высокий интеллектуальный и культурный уровень, наличие высшего образования,

2. Улучшение условий труда - установка кондиционеров, кулера с питьевой водой, поддержание чистоты и свежести. Для курения и принятия пищи должно быть специально отведенные места.

3. Медицинская страховка - оказание бесплатного медицинского лечения,

4. Улучшение межличностных отношений - организация совместного отдыха, поздравление с праздниками,

5. Улучшение материальной жизни сотрудников - повышение заработной платы, премии и прибавки.

Многие успешные управленцы понимают, что от правильно выстроенного диалога с людьми зависит семьдесят процентов успешности и продуктивности бизнеса. Рабочий коллектив - сложный механизм, который требует огромного внимания, так как от его деятельности зависит работа всего бизнеса.

Весь этот комплекс улучшений должен выполняться под воздействием внутренних и внешних «агентов» изменений. Именно выступает в качестве «агентов». Основные направления деятельности - это:

1. «изменение» людей - стиля поведения и общения;

2. изменение стиля управления - оптимальные методы по управлению персоналом;

3. изменение структуры организации - использование технологического прогресса для коммуникаций, постановление единой большой цели для всего коллектива.

При этом, опытный психолог не навязывает руководству своих решений, а подталкивает к созданию оптимальной обстановки как для руководителя, так и персонала.

Социальные улучшения направлены на людей, трудящихся на предприятии. Именно, правильно выбранная система управления социального развития способствует успешному развитию предприятия. Позволяет ему быть конкурентоспособным и подстраиваться под быстро меняющиеся внешние воздействия.

Размещено на Allbest.ru