Гендерные аспекты эмоционального интеллекта в управленческой деятельности

Размещено на http://allbest.ru/

Размещено на http://allbest.ru/

Гендерные аспекты эмоционального интеллекта в управленческой деятельности

Введение

На фоне огромного количества рекомендаций по использованию внешних инструментов управления, ощущается явный дефицит программ и материалов по использованию внутренних ресурсов руководителя, учитывающих гендерную специфику, следовательно исследование гендерных аспектов в управлении является актуальной темой.

В условиях возрастающей социальной роли женщин, более значимыми становятся психологические качества женщин-руководителей. В данном исследовании анализируются гендерные особенности в управлении.

В последние годы в психологии особое внимание уделяется исследованию феномена психического (эмоционального) выгорания. Так, из всех материалов, опубликованных в сборнике Первой Всероссийской конференции «Психология психических состояний: теория и практика» (2008), около 10% - это работы, посвященные изучению этого синдрома. К настоящему времени описаны симптомы выгорания, механизм, стадии и факторы его развития. В данной работе также исследуется синдром эмоционального выгорания в зависимости от эмоционального интеллекта руководителя с учетом гендерного фактора.

Выделяются причины появления негативных эмоциональных состояний у женщин, занимающих управленческие позиции и предлагаются способы их устранения. Работа актуальна как для женщин --руководителей в любой сфере деятельности, так и для независимых бизнес-тренеров -- женщин.

эмоциональный интеллект психологический выгорание

Гендерные особенности в управлении

Согласно прогнозам социологов, сделанным в конце прошлого тысячелетия, одной из основных особенностей менеджмента 21-го века станет возрастание количества женщин на управленческих должностях. Прогноз сбывается на наших глазах. Мы являемся свидетелями серьезных гендерных изменений всех систем управления. Феминизация управления затронула государственные сферы различных стран и управленческие системы компаний в различных секторах экономики. Процесс феминизации -- объективная потребность, имеющая глобальный характер. Большинство систем испытывают необходимость в усилении именно тех качеств, которые скрываются в психологии женщины.

Ей свойственно более гармонично решать сложные вопросы, улаживать острые конфликты и находить выход в самых непростых ситуациях.

Любые системы управления -- педагогические, производственные, государственные -- перегружены качествами, имеющими типично мужскую природу: это жесткость, властность, стремление к сегрегации, самоутверждению, критичное отношение к людям и ситуациям. Положение обусловлено историческими причинами: в течение веков и тысячелетий мужчины управляли миром и творили историю. Функции женщины при этом не менялись: она разжигала огонь, вела хозяйство, растила детей и ждала возвращения мужа -- сначала из дикого леса, затем -- с очередной войны.

Осознание необходимости женских качеств в управлении проявилось во внимании современного менеджмента к так называемым "мягким навыкам", или "soft skills". Относительно недавно возник также термин "эмоциональный интеллект" (далее -- ЭИ). Д.Гоулмен в 1995 г. определил ЭИ как способность понимать собственные чувства и чувства других людей, способность к самомотивации и "Полному контролю над эмоциями как по отношению к себе, так и по отношению к другим людям". Значение ЭИ основано на уверенности в том, что чисто рациональное мышление не в состоянии полностью вычислить успех. Всегда остаётся так называемый человеческий фактор, который лучше всего учитывают как раз люди с развитым ЭИ. ЭИ -- это фактор компетентности руководителя и обязательное свойство успешного лидера. Западные системы управления ориентированы на руководителей, обладающих выраженным умением выстраивать взаимоотношения с подчиненными и коллегами. При этом профессиональные знания стоят на втором месте. Поскольку то, что ещё не знаешь, можно изучить, а вот научиться корректному общению в том возрасте, в котором человек вступает на руководящую должность, уже очень непросто, т.к. индивидуальный характер окончательно формируется примерно к 17-ти годам. После этого кардинальные изменения крайне редки и возможны только при применении настойчивых сознательных усилий индивидуума.

В нашей стране в последние годы стало модным говорить о soft skills в системе управления и провозглашать необходимость этих навыков при приёме на работу топ-персонала, однако серьёзного внимания им не уделяется. Старые привычки и стереотипное, не всегда корректное по отношению к подчиненным, поведение менеджеров нередко берут верх. Следовательно, многие возможности эффективного управления остаются невостребованными. Эмоциональный интеллект -- фактор компетентности руководителя

Рассмотрим, что представляет собой ЭИ, его составляющиеи соответствующие им компетенции. Выделяют 4 составляющие ЭИ:

Самоконтроль -- это способность контролировать или переориентировать разрушительные побуждения и настроения и регулировать собственное поведение.

Компетенции, относящиеся к самоконтролю: надёжность и честность, инициативностьи адаптивность, спокойствие в состоянии неопределенности, открытость изменениям и сильное желание успеха.

Самосознание -- способность понимать и признавать свои настроения, эмоции и мотивы, а также то, как они влияют на других. Соответствующие компетенции: уверенность в себе, реальная самооценка и эмоциональное самосознание.

Социальный интеллект -- способность понимать эмоциональный характер других людей и умение учитывать их эмоциональные реакции. Компетенции: эмпатия, умение выращивать и поддерживать талантливых людей, знание организации, способность воспринимать другие культуры и ценить разнообразие, ориентация на клиентов и потребителей.

Коммуникативные навыки -- умение управлять взаимоотношениями и выстраивать социальные взаимосвязи, чтобы добиться от других желаемых результатов и достичь личных целей; способность устанавливать взаимопонимание и создавать гармонию. Компетенции: лидерство, умение эффективно проводить изменения, управление конфликтами, влияние/коммуникации, умение создавать команду и управлять ею.

Таким образом, ЭИ -- достаточно широкое понятие. "Оно включает и уровень культуры, и индивидуальные качества личности, и лидерские наклонности, и умение быть гармоничным и гармонизировать окружающую действительность для достижения организационных целей". Все составляющие ЭИ связаны друг с другом. Например, без социального интеллекта или самосознания невозможно иметь хорошие коммуникативные навыки. В то же время, самосознание является основой самоконтроля.

Наличие всех составляющих ЭИ и соответствующих им компетенций отражает идеальный образ руководителя. Реальный же человек, как правило, далёк от совершенства. Корректное поведение, демонстрирующее наличие ЭИ у руководителя требует определенных усилий. Но если он обладает развитым самосознанием, то, независимо от статуса, стремится к дальнейшему совершенствованию своего индивидуального и профессионального облика. Почётное право и ответственность за применение на практике названных качеств в первую очередь принадлежит женщине-руководителю, поскольку они более свойственны женской природе. Но здесь возникает парадоксальная ситуация: "Мужчины-руководители часто обладают большим пониманием в отношениях с подчиненными и демонстрируют большую терпимость к недостаткам других, чем некоторые руководители-женщины". Это вызвано, прежде всего, повышенной эмоциональностью женщин в целом. Мужчины более рациональны и сдержаны в ситуациях, когда необходимо контролировать эмоции. Именно поэтому они могут быть более эффективны. Следовательно, женщине полезно научиться быть более рациональной. То есть, действительно демонстрировать наличие эмоционального интеллекта.

В первую очередь, самоконтроль актуален для женщин-руководителей, поскольку они, к сожалению, нередко демонстрируют повышенную эмоциональность, выражающуюся в агрессивном и амбициозном поведении по отношению к подчиненным (вместо необходимой эмпатии), в несдержанности и нетерпимости (вместо позитивного эмоционального влияния на людей). Такая манера поведения наблюдается на разных уровнях управления практически в любой сфере бизнеса. Рассмотрим, какие поведенческие привычки, типы реагирования и причины приводят женщину-руководителя к негативным эмоциональным состояниям и, в связи с этим, -- нередко -- к отсутствию самоконтроля.

Причины повышенной эмоциональности в поведении руководителей Не углубляясь в детали, можно выделить 4 основные причины негативного эмоционального состояния женщин, занимающих топ-позиции:

1.Психологическое напряжение в связи с подавленным чувством вины по отношению к семье.

2.Общая фрустрация из-за повышенных требований работодателя или из-за неэффективной организации труда.

3. Отсутствие профессионализма.

4. Недовольство работой по различным причинам.

Рассмотрим их поочерёдно.

Причина №1. Психологическое напряжение в связи с подавленным чувством вины по отношению к семье. Общая беда топ-персонала -- акцент на работе в ущерб отношениям в семье. Если семья остаётся обделенной временем и вниманием, это приводит к появлению психологической напряжённости у самого руководителя.

С одной стороны -- подавленное чувство вины перед близкими, с другой -- чувство ответственности (иногда гипертрофированное), связанное с работой. Это особенно актуально для женщины, которая, согласно исторически сложившемуся социальному стереотипу, традиционно считается "хранительницей очага". Времена изменились: настоятельной необходимостью в наши дни становится социальная активность женщин. Её участие требуется во всех сферах: в науке, экономике, бизнесе, педагогике, культуре, искусстве. Но потребность реализации себя в семье остается насущной для большинства женщин, чем бы они ни занимались. Чувство принадлежности к той профессиональной системе, в которой женщина работает, имеет для неё большое значение. Но любовь и безусловную поддержку она, в большинстве случаев, может получить только в семье, учитывая тот факт, что большинство руководителей лишены любви подчиненных. (Да у них и нет такой задачи -- влюблять в себя сотрудников. Напротив, если руководитель всеми силами стремится быть хорошим для всех, -- он очень быстро придёт к фрустрации).

В случае если в силу занятости на работе, женщина-руководитель не может уделить достаточное внимание своей семье, страдает и семья, и сама женщина. При этом подавленное чувство вины по отношению к детям и супругу может проявляться в виде агрессивного поведения по отношению к ним же, а также -- к подчиненным. Для снятия внутреннего напряжения и устранения негативных эмоций необходимо рационально отнестись к собственному графику работы. Многочисленные превышения рабочего времени, привычные задержки по окончании рабочего дня говорят о неэффективной организации труда. В этом случае стоит неформально подойти к собственному тайм-менеджменту, а заодно -- и к тайм-менеджменту подчинённых. Если сотрудники научатся выполнять свои профессиональные обязанности строго в рабочее время, тогда они, как и их руководитель, будут более эффективны.

Причина №2. Общая фрустрация из-за повышенных требований работодателя или из-за неэффективной организации труда Она частично снимается при устранении причины №1. Что касается отношений с работодателем, они становятся более позитивными при внимательном отношении к причине №3. Если же руководителю не в чём себя упрекнуть, но отсутствие взаимопонимания с руководством, тем не менее, приобретает хронический характер, то расслабляться не стоит. Впрочем, и расстраиваться тоже. Возможно, оно связано с психологической несовместимостью или личностными особенностями вышестоящего руководителя. Рациональный подход к ситуации предполагает, что в этом случае, тщательно выполняя свои обязанности, стоит время от времени внимательно просматривать список подходящих вакансий, поскольку, даже если женщину достаточно ценят как сотрудника, не каждый из руководителей будет терпеть личную несовместимость -- амбиции часто мешают полноценной работе. И ситуация когда вам неожиданно сообщат о необходимости расстаться с работодателем по каким-либо вымышленным причинам (имеющим, в действительности, субъективный характер) вполне возможна. Чтобы не оказаться "у разбитого корыта", когда, кажется, рушится жизнь, полезно иногда оценивать собственную рыночную стоимость и возможности. Это поможет уменьшить напряжение, вызванное страхом потери работы или статуса.

Причина №3. Отсутствие профессионализма Одним из признаков отсутствия профессионализма является зависимое поведение по отношению к работодателю или собственному руководству. Те, кто демонстрирует подобное поведение, чувствуют себя неуверенно и испытывают большое психологическое напряжение. И нередко подобострастного поведения ожидают от своих подчинённых. Если руководителя устраивает подобная манера поведения сотрудников, -- у него выраженный комплекс неполноценности (проявляющийся, например, в синдроме Наполеона). В связи с этим можно вспомнить слова А.П.Чехова: "Надо по капле выдавливать из себя раба".

В рабочее время мы зарабатываем деньги, уважение, накапливаем опыт управления не только отделом или предприятием, но и собственной реальностью. Устойчивое положение в этой сфере позволяет женщине чувствовать себя уверенно и сохранить, прежде всего, саму себя. Поэтому целесообразно детально изучить всё, связанное с профессиональной сферой. В этом случае выбранное направление деятельности будет приносить уважение к себе.

В современной литературе по психологии достаточно часто критикуется перфекционизм. Но перфекционизм бывает полезный и вредный. Вредный перфекционизм часто бывает тесно связан со страхом показаться некомпетентным и может приобрести навязчивый характер. Защита от него -- в достижении профессиональной компетентности, когда свои обязанности руководитель выполняет с внешней легкостью. И даже если ей в реальности не так уж и легко, окружающие этого не заметят. Полезный перфекционизм помогает достичь наилучших результатов и является спутником мастерства. Он направлен на то, чтобы проявлять свою индивидуальность: не как превосходство над другими, но как неповторимость.

Причина №4. Недовольство работой Недовольство работой может иметь различные основания: Работа неинтересна, поскольку вообще не отвечает интересам данной личности. Работа не устраивает по материальным и иным внешним показателям. Работа неинтересна, поскольку человек уже перерос свою должность и может больше. В этом случае негативное эмоциональное состояние, раздражение и агрессия могут со временем перерасти в апатию, равнодушие, формальное выполнение своих обязанностей, которое мыслящему человеку удовлетворения не принесёт.

Если женщине-руководителю хватает внутренних сил не показывать своё недовольство внешне, оно непременно проявится в психосоматике -- в виде заболеваний. Это могут быть головные боли, заболевания печени, аллергические реакции. Причины болезней часто лежат в профессиональной сфере, если там не налажен полноценный контакт с окружением, или женщина выбрала не ту профессию, где может полностью реализовать свой потенциал. Не стоит недооценивать ситуацию, когда налицо недовольство работой. Многие считают, что если руководителю не нравится его работа, то надо терпеть, потому что:

Для личности важен социальный статус;

Уже поздно что-либо менять;

Жаль терять эту должность, хоть и неинтересно (тяжело, тоскливо), но платят неплохо;

Неизвестно -- смогу ли я что-то еще найти, и т.п.

А стоит ли терпеть? Помимо целого букета заболеваний, сопутствующих недовольству и неудовлетворённости, на подобные эмоции и сдерживание их тратится масса энергии, которая, при более разумном использовании, может привести к большему успеху и в профессиональной, и в личной сфере. Эту напрасно израсходованную жизненную энергию можно потратить на приобретение новой профессии или поиск другой работы, более отвечающей внутреннему "Я" или зарплатным ожиданиям, если они оказывают решающее влияние на настроение. Доводы вроде: "нет времени на дополнительное образование" или "нет другой работы" нерациональны. Источник таких объяснений в большинстве случаев лежит в недооценке ресурсов, которыми располагает личность, и в инертности.

"Женщина обладает скрытым потенциалом, о котором в обычное время даже не догадывается". Она сможет сделать всё, чего по-настоящему захочет добиться. Безусловно, для этого придётся приложить силы, настойчивость, терпение. Но целесообразнее потратить эту энергию на то, что позволит вырасти, увеличить свой потенциал, а значит -- расширить грани возможного. Специалисты в области женской психологии утверждают, что каждые 5 лет женщина может кардинально обновлять свою жизнь -- менять работу, направление деятельности, профессию. Тем более это по силам женщине -- руководителю, которая уже продемонстрировала незаурядные способности. У неё есть для этого все необходимое. Особенно эффективны изменения в возрасте 40-45 лет. Известный в психологии кризис среднего возраста -- это, в действительности, проблема отсутствия полной самореализации. Человек, занимающийся тем, что соответствует его потенциалу, не заметит упомянутый кризис.

Наличие затянувшихся проблем эмоционального и соматического характера, связанных с работой, приводит к эффекту эмоционального выгорания и соответственно к появлению проблем в работе и соотсветственно к психологическим проблемам.

Рассмотрим же взаимосвязь эмоционального интеллекта с эффектом эмоционального выгорания руководителя в зависимости от гендерного аспекта.

Эмоциональный интеллект как фактор устойчивости к психологическому выгоранию

Выделен комплекс различных характеристик личности, включенность которых в процесс профессиональной деятельности может привести к выгоранию, - так называемые личностные детерминанты выгорания. В нашем исследовании (Каримова А. Р., 2003) были обобщены личностные факторы выгорания и показано, что наиболее тесную взаимосвязь показатели синдрома выгорания имеют с качествами, входящими в коммуникативный блок личности (социально-психологической интолерантностью, злонамеренностью, агрессивностью, низкой эмпатийностью). По-видимому, в числе коммуникативных качеств личности может рассматриваться также и эмоциональный интеллект, поскольку он трактуется как способность к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими (Андреева И. Н., 2009; Давыдова Ю. В., 2011; Люсин Д. В., 2006 и др.). В связи с тем, что деятельность в профессиональной сфере «человек-человек» связана с необходимостью распознавать и интерпретировать эмоциональные состояния других людей, логично предположить, что руководители, характеризующиеся высокими показателями эмоционального интеллекта, должны обладать лучшими показателями профессионализма, в том числе устойчивостью к психическому выгоранию, нежели лица с низкими его значениями. Эмпирическую базу исследования составили данные диагностики 128 директоров средних школ Республики Татарстан - мужчин и женщин в возрасте 31-39 лет. Диагностика эмоционального выгорания (ЭВ) осуществлялась с помощью методики В. В.Бойко. Анализировалась выраженность двенадцати симптомов, объединенных в три фазы выгорания. Сформированность эмоционального интеллекта (ЭИ) определялась по результатам опросника Д. В.Люсина, выраженность ЭИ оценивалась по пяти показателям. Из общей массы обследованных лиц были выделены две сравниваемые группы: одну составили 40 человек с низкими значениями выгорания (18 мужчин и 22 женщины), другую - 37 человек с высокими его значениями (17 мужчин и 20 женщин).

Учитывались данные сравнения количественных значений исследуемых показателей (с применением t-критерия Стьюдента), а также результаты корреляционного и дивергентного анализов. В ходе исследования подтвердились ранее полученные нами результаты, говорящие о половых различиях в показателях эмоционального выгорания: женщины более склонны к выгоранию, чем мужчины. Практически по каждому из двенадцати симптомов выгорания женщины набирают большее количество баллов (p ? 0,01), кроме показателя неудовлетворенности собой, который выше у мужчин (p ? 0,05). Мужчинам более свойственно испытывать недовольство собой, своей профессией, занимаемой должностью и конкретными обязанностями. По общему показателю эмоционального интеллекта достоверных половых различий не выявлено. Однако мужская и женская выборки заметно различаются структурой показателей: в структуре женской выборки показатели ЭВ и ЭИ более тесно связаны между собой, и индекс интегрированности (ИИ) структуры (0,31) значительно выше соответствующего индекса мужской структуры (0,16), что может свидетельствовать о большем влиянии эмоционального интеллекта на синдром психического выгорания у женщин. Данные дивергентного анализа, позволившего осуществить попарное сравнение корреляционных матриц выборок с высокими и низкими значениями выгорания, убедительно свидетельствую в пользу высказанного предположения: действительно, в структурах «выгоревших» мужчин и женщин обнаруживается значительно меньшее количество взаимосвязей между отдельными показателями ЭВ и ЭИ (ИИ = 0,11) по сравнению с подобной структурой выборки руководителей, устойчивых к выгоранию (ИИ = 0,47). Коэффициент взаимосвязи между их суммарными показателями также ниже в выборке «выгоревших» лиц (r = 0.04 к r = 0.48, Тф = ?2,398 при p ? 0,05). Полученные результаты позволяют отнести эмоциональный интеллект к числу основных личностных детерминант устойчивости к эмоциональному выгоранию руководителей.

Заключение

В результате экспериментального исследования установлено, что у женщин-руководителей наблюдается более тесная взаимосвязь между эмоциональным интеллектом и синдромом эмоционального выгорания, чем у мужчин-руководителей.

При внимательном рассмотрении видно, что все перечисленные причины негативных эмоциональных состояний у женщины-руководителя (как собственно эмоциональные, так и связанные с вопросами самоорганизации) взаимосвязаны. Целенаправленное устранение их посредством тайм-менеджмента, непрерывного профессионального обучения и саморефлексии позволит ей не только контролировать отрицательные эмоции, но ликвидировать из собственной реальности причины подобных состояний. В заключение напомним, что высокомерие по отношению к другим -- результат глубинного комплекса неполноценности. "Чтобы командовать, прежде всего, нужно научиться служить". Облик руководителя должен быть побуждением к росту, а не пугалом. Современная женщина -- руководитель всегда превосходно ведет себя, и даже самые драматичные проблемы в отношениях решает с элегантной разумностью, которая и является демонстрацией эмоционального интеллекта

Литература

Андреева, И. Н. Эмоциональный интеллект: проблемы категориальности: мат. Международной научной конференции / И. Н. Андреева. - Смоленск: СмолГУ, 2007. - Ч. 1. - С. 108 - 142.

Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект /Д. Гоулман; пер. с англ. А. П. Исаевой. - М.: АСТ: АСТ Москва: ХРАНИТЕЛЬ, 2008. - 478 с.

Королева, Е. В. Особенности развития саморегуляции у будущих педагогов начальной школы //Актуальные проблемы современной психологии: сборник научных статей. Кемеровский государственный университет. - Кемерово: Редактор и К0, 2010. - 250 с

Размещено на Allbest.ru