Предмет конфликтологии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема 1. Предмет конфликтологии и история отечественной конфликтологии

За рубежом теорию конфликта пробовали создать еще в далеком теперь ХIХ веке. Также, зарубежная конфликтология представлена значительно более широким спектром подходов к изучаемой проблеме. Только в США конфликтами занимаются десятки исследовательских центров и кафедр в крупнейших университетах. С конца 60-х годов готовятся специалисты уровня бакалавра и магистра по конфликтологии. Издается несколько специализированных журналов. Но, пожалуй, самое главное отличие - западная конфликтология имеет преимущественно прикладной характер.

Первые отечественные публикации, посвященные проблеме конфликта, появились в начале 20-х годов. В них проблема конфликта впервые выделяется как самостоятельная, в названиях работ появляется само понятие "конфликт" и его производные. Как самостоятельная наука конфликтология в России существует с начала 90-х годов. Первая работа в данной области была опубликована в 1924 году. Ее написали П.О. Гриффин и М. И .Могилевский. Она носила в большей степени социологический характер и была посвящена трудовым конфликтам.

По мнению А. Анцупова и А. Шипилова, в истории отечественной конфликтологии можно выделить несколько периодов.

1 период - до 1924 года. В течение этого периода конфликтологические идеи зарождаются и развиваются как практическое знание людьми принципов, правил и приемов поведения в реальных конфликтах, запечатленное в философии, религии, литературе, народном творчестве. В этот же период начинают накапливаться и первые научные знания о конфликтах. Конфликт изучается в рамках философии, права, психологии, но не выделяется как самостоятельное явление.

2 период - 1924-1990 годы. Период зарождения, становления и развития частных конфликтологических наук - отраслей конфликтологии. В это время конфликт начинает изучаться как самостоятельное явление в рамках сначала двух наук (правоведение и социология), а к концу периода - интенсивность исследования конфликта постоянно увеличивается.

Второй период развития отечественной конфликтологии включает 4 этапа:

Первый этап - 1924-1934 гг.

Охватывает первую "волну" публикаций. Появляются работы по проблеме конфликта в правоведении, социологии, математике, социобиологии.

Второй этап - 1935-1948 гг.

Характеризуется практически полным отсутствием публикаций. Это связано с Великой отечественной войной и обстановкой в стране в целом.

Третий этап - 1949-1972 гг.

Ежегодно публикуются работы по проблеме конфликта, защищаются первые 25 кандидатских диссертаций, исследования конфликта как самостоятельного явления начинаются в философии, педагогике, исторических и политических науках.

Четвертый этап - 1973-1989 гг.

Ежегодно публикуется не менее 35 работ по проблеме конфликта, защищаются первые докторские диссертации.

3 период - 1990 год - настоящее время

Особая история развития теоретической конфликтологии характерна для нашей страны. Здесь конфликтологические исследования оказались на долгие годы запретной темой для общественных наук. Причин тому много, но наиболее общая, определяющая состоит в той метаморфозе, которая произошла с марксизмом, как только он стал политически господствующей, государственной идеологией. Из революционного учения, рассматривающего все вопросы развития через борьбу противоположностей, он постепенно превратился в апологетическую доктрину планомерного движения общества к светлому будущему без конфликтов. Ссылаясь на теоретические положения классиков относительно общей исторической перспективы бесклассового, преодолевающего все формы эксплуатации и отчуждения («пережитки прошлого») общества социальной гармонии, политические режимы ряда поколений видели в реальных конфликтах лишь досадные примеры еще недостаточной полноты своего политического господства.

Однако было бы ошибкой считать, что отечественная наука в советский период совершенно игнорировала проблематику конфликта. В литературе периодически появлялись работы, посвященные этому явлению. В основном, это были исследования семейных, трудовых, межличностных конфликтов, построенные на конкретно-социологическом материале и не предполагающие широких социально-политических обобщений. Всякие попытки перевести исследование в иную плоскость -- показать реальность и тем более объективную обусловленность социальных конфликтов при социализме -- решительно пресекались.

Однако сегодня и в нашей стране конфликтология состоялась как самостоятельное научное, исследовательское, учебное и прикладное направление с обозначившейся структурой и устойчивым проблемным потенциалом. Нарастающим темпом идет поток соответствующих публикаций, успешно функционируют центры конфликтологических исследований, издаются специализированные журналы, проводятся крупномасштабные научные акции (проблемно-аналитические семинары, конференции, конгрессы), в рамках которых самостоятельное значение имеет конфликтологическая проблематика. С появлением новых государственных стандартов профессионального образования по отдельным направлениям в вузах страны быстро растет количество учебных курсов и спецкурсов по конфликтологии. Но самое главное -- сложилось и уже отдиффе-ренцировалось устойчивое сообщество ученых, специалистов, для которых конфликтология представляет собой научную область преимущественных интересов. Одним словом, становление отечественной конфликтологии произошло, и речь теперь должна идти о ее дальнейшем развитии, т.е. преимущественно о качественной стороне вопроса.

Расширяются возможности развития современной конфликтологии в образовательном направлении. В соответствии с новым Государственным стандартом общего и профессионального образования «Конфликтология» входит в перечень обязательных учебных дисциплин для подготовки социальных работников -- социологов, политологов, психологов и других специалистов. Данные тенденции подкрепляются организационными усилиями.

Итак, библиографический поиск позволил выделить 11 отечественных наук, занимающихся изучением конфликта: искусствоведение, исторические науки, математика, педагогика, политология, правоведение, психология, социобиология, социология и философия. Ведущие позиции в исследовании конфликта занимает психология. С большим отрывом от нее идут социология, политические науки. Доля других наук не превышает 7 %. Полученные данные показывают, что проблема конфликта носит ярко выраженный междисциплинарный характер. По теме конфликта, рассматриваемого с позиций различных наук, защищено 225 диссертаций, опубликовано около 300 книг.

У нас в стране сегодня существует как минимум две серьезных организации, спектр интересов которых находится в области изучения конфликтов - это Центр конфликтологии, научно-экспертный совет по конфликтологии при Институте социологии РАН в Москве и Исследовательский конфликтологический центр при Государственном университете Санкт- Петербурга, Ассоциация конфликтологов-миротворцев при МГУ. В Ростове-на-Дону создана и зарегистрирована ассоциация конфликтологов - общественная организация «Роза мира». Издается журнал «Конфликт и консенсус».

Тема 7. Методологические принципы изучения конфликтов

Теория и практика подтверждает, что существует невероятное количество форм конфликтов, столько же имеется попыток выявления специфики их основ, типологизации, ранжирования, стадий, определения зависимостей, закономерностей и т.п.

Есть определенный набор способов исследования конфликтов - в науке они называются методологическими подходами. Методологический подход представляет собой совокупность философских, социологических методов мышления при анализе явлений социальной, политической или другой реальности. Методологический подход формирует определенные ходы социальной мысли общего характера.

Вычленение методологических парадигм в анализе конфликтов помогает выявить основной круг проблем, выдвинувшихся в центр исследовательского внимания. Распространенным мнением считается, что наибольший вклад в разработку конфликтологических методологических подходов или парадигм внесла социологическая наука, и в первую очередь политическая социология, которая имеет огромный методологический и теоретический потенциал. Одним из наиболее развитых дисциплинарных направлений является политология конфликта. Специалисты в области политологии конфликта: К.фон Байме, Р.Зайдельман, А.В.Глухова, Д.Н.Фельдман.

Современный исследователь Л. Понди выделяет 5 стадий конфликта:

1. предшествующие условия (предпосылки);

2. латентный (скрытый) конфликт;

3. осознанный конфликт, который ведет к

4. манифестации конфликта, а затем к

5. последствиям конфликта.

Классификация методологических основ включает в себя следующие подходы к исследованию конфликтов:

структурный - является наиболее распространенным методологическим подходом в социологии конфликта. Для структуралистов характерно вычленение таких компонентов социальной структуры как индивиды, роли, статусы, позиции, группы, места и любые другие единицы многосоставной и сложной общности.

Социально-ролевая структура всегда иерархична и обладает конфликтным потенциалом. Она не может не быть конфликтогенной, поскольку постоянно существует разность потенциалов между статусами и ролями различных социальных и политических компонентов по критериям отношения власти и властных возможностей.

Представители структуралистского подхода считают конфликт объективным явлением, возникающим в результате реального столкновения реальных интересов.

функциональный - общество является результатом двух типов взаимодействия - противостояния и объединения, и оба выполняют позитивную функцию. Одним из признанных мэтров в использовании функционального подхода к проблематике конфликта является Р.Мертон. В 1949 г. вышла его работа «Парадигмы для функционального анализа», в которой он предложил самые общие подходы, концептуализирующие социальный конфликт и социальные изменения.

Функциональный метод рассматривает конфликт в объективных и субъективных терминах, он активно обращается к понятию функциональной эквивалентности (альтернативности).

Таким образом, в функциональной конфликтологической парадигме присутствует возможность не только объяснения социальных и политических изменений, но и их прогнозирования.

бихевиоралистский (поведенческий) подход - в исследовании конфликтов большую роль играл и продолжает играть поведенческий методологический подход, поскольку немаловажной составляющей конфликта является конфликтное поведение.

Конфликт, конфликтные отношения изучаются через призму поведения личности и групп на базе широкого применения эмпирических методов анализа. Конфликтология стала заниматься изучением «наблюдаемого» поведения социальных действующих лиц.

Бихевиоралистский подход придает большое значение количественной обработке эмпирического материала и математическому моделированию поведения.

В области исследования конфликтов была накоплена огромная база данных, выпущены многочисленные справочники, сборники данных, описывающие разные модели конфликтов. Были предложены различные техники и инструментарий анализа международных конфликтов, получил распространение событийный анализ.

Таким образом, бихевиоралистский подход, несмотря на то, что предоставляет много полезных и стимулирующих методик, тем не менее не в состоянии обеспечить комплексный, то есть систематический анализ измерения, оценки и нахождения взаимосвязей между различными факторами, структурными или функциональными характеристиками, относящимися к конфликту.

резолюционистский подход - есть не что иное, как подход к процессу принятия решений. Один из основателей этого направления - Д.Бертон.

В 80-90-е гг. XX-го столетия специалисты стали фокусировать свое внимание на методах предотвращения и аналитического разрешения конфликтных ситуаций. Более значимыми стали вопросы создания теории и техники разрешения конфликтов всех типов.

Важный аспект резолюционистского подхода - идея о рациональности-иррациональности при принятии решений, о различи между ценностно-ориентированной политикой и политикой, ориентированной на интересы.

Резолюционистский подход внес свой вклад в проблематику международного взаимодействия, и особенно анализа переговоров. Изучение переговорного процесса очень важно с точки зрения управления конфликтом, его урегулирования и разрешения.

Вывод: рассмотренные нами методологические направления или подходы являются основными, базовыми в исследовании конфликтов. Каждый из них относительно самостоятельно пытается рассмотреть те или иные стороны, аспекты, грани или их совокупности в таком сложном социальном феномене, каким является конфликт.

Тема 9. Методы изучения конфликтов

Для разрешения конфликтов предлагаются проблемно-ориентированные аналитические методы.

Дисциплинарный подход.

Этот подход строится на гипотезах, что все люди имеют ряд универсальных потребностей, которые в принципе неустранимы. К таким потребностям обычно относятся: потребность в пище, воде; потребность в своей самобытности или национально-этнической идентичности; потребность в независимости принятия решений; потребность в участии и признании; потребность в самореализации развитии собственного социокультурного потенциала. Если люди и группы не удовлетворяют свои потребности социального существования в рамках существующих социальных институтов, то они будут искать их удовлетворения вне этих рамок. Это и есть глобальная причина всех конфликтов и нестабильности в обществе.

Гражданская дипломатия.

Широко известен подход, основанный на положении, что конфликты между общностями и группами главным образом возникают из-за взаимного непонимания и ошибочного восприятия друг друга, возможно из-за культурных различий. Поэтому рекомендуется организация и поведение различных неформальных контактов на междугороднем и региональном уровнях для улучшения взаимопонимания и формирования доверия друг к другу.

Т-групповой подход.

Другой подход основан на положении, что для достижения взаимопонимания и более эффективного разрешения проблем необходим более глубокий опыт научения. Процедурно Т-групповые методы представляют из себя серии семинаров для представителей конфликтующих сторон, которые проводятся на нейтральной территории группами посредников, состоящими из психологов, социологов и политологов.

Дипломатия второго пути.

Дальнейшее развитие практики разрешения конфликтов связано с методами получившими название «дипломатии второго пути». Он основан на положении, что многие ограничения, накладываемые на процесс официальных переговоров, могут быть сняты при неформальном взаимодействии между конфликтующими сторонами при помощи авторитетных посредников. Как правило, этот процесс осуществляется параллельно с официальными переговорами.

Проблемно-ориентированный подход к разрешению конфликтов.

Процессы аналитического проблемно-ориентированного разрешения конфликтов опираются на общие теории поведения и стремятся вобрать в себя любые общие достижения, способствующие проникновению в понимание первопричин явления и проблем. Это в определенной мере «точка прорыва» в изучении проблемы разрешения конфликтов - на первое место ставится объяснительный потенциал человеческих потребностей. На этом подходе при учете психологических перемен признается, что существуют и другие источники возникновение проблем: проблемы окружающей среды, социальные, экономические, политические и институциональные проблемы.

Тема 6. Особенности конфликтов в разных сферах социального взаимодействия

Конфликт -- то, с чем нам приходиться сталкиваться практически каждый день. Конфликт -- понятие, которое встречается во всех языках, понятие чрезвычайно многозначное: конфликтом мы называем и выяснение отношений в общественном транспорте, и семейную ссору, и борьбу политических партий, и противостояние государств, и войны любого масштаба. Безусловно, всем видам конфликта присущи какие-то общие черты, инвариантные механизмы протекания, много общего в причинах возникновения конфликтов.

1. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ

Одной из разновидностей конфликта является внутриличностный конфликт. Многие мыслители прошлого считали, что конфликт находится внутри человека и что человек -- главный носитель конфликта. Сегодня такая точка зрения встречается также нередко, многие утверждают, что конфликт -- есть механизм освобождения человека от отрицательной энергии, что потребность в конфликтах заложена в человеке биологически и они необходимы как способ нейтрализации избыточной энергии.

Внутриличностный конфликт -- это конфликт внутри человека, между различными сторонами его «Я», между его желаниями, между сиюминутными потребностями и той системой норм и ценностей, которая заложена в нем с детства. К такого рода конфликту можно отнести такие конфликты, как столкновение «между тем, чего вы хотите и чего не хотите», «между тем, что есть и что хотелось бы иметь», «между тем, кто вы есть и тем, кем хотели бы быть». Иначе говоря, внутриличностный конфликт -- это всегда борьба двух противоположных тенденций в сознании одного индивида.

В основе любого внутриличностного конфликта лежит проблема выбора. Индивиду практически всегда заданы несколько вариантов действий, моделей поведения в одной и той же социально значимой ситуации: богатство или любовь, личная жизнь или карьера, семья или работа. Противоборство взаимоисключающих стремлений и порождает внутриличностный конфликт.

К основным разновидностям такого конфликта обычно относят:

Конфликт потребностей;

Конфликт между социальной нормой и потребностью;

Конфликт социальных норм;

Конфликт ценностей;

Конфликт между ценностью и нормой;

Конфликт между ценностью и потребностью;

Ролевой конфликт и др.

Согласно другой классификации основными разновидностями внутриличностного конфликта являются:

Конфликт между «хочу» и «хочу»;

Конфликт между «могу» и «не могу»;

Конфликт между «хочу» и «не могу»;

Конфликт между «нужно» и «нужно»;

Конфликт между «хочу» и «нужно»;

Конфликт между «нужно» и «не могу».

Мотивационный конфликт -- столкновение мотивов или компонентов психологической структуры личности.

Конфликт нереализованного желания -- столкновение сильного желания, возникающего у личности, с действительностью, которая не позволяет это желание реализовать. Возможно, возникновение такого конфликта и в случае физической невозможности человека его осуществить. Причиной такого конфликта может быть недовольство человеком своей внешностью, физическими способностями.

Адаптационный конфликт. Причина такого конфликта заключается в нарушении равновесия между личностью и окружающей ее социальной средой. Воплощается он, как правило, в социальной дезадаптации, отсутствии способности к приспособлению к меняющимся условиям жизни. Этот тип конфликта детально исследован Е.М. Бабосовым.

Ролевой конфликт -- проявляется в форме переживаний, возникающих по поводу невозможности или трудности реализовывать одновременно несколько различных ролей (межролевой внутриличностный конфликт), а также с различным пониманием требований, предъявляемых к одной роли самой личностью и ее социальным окружением (внутиролевой конфликт). Конфликт неадекватной самооценки возникает по причине расхождения уровня притязаний личности и ее оценки своих возможностей. Существует несколько вариантов такого конфликта: конфликт между завышенным уровнем притязаний и реальными возможностями личности, между заниженным уровнем притязаний и объективным осознанием способностей человека, а также между стремлением повысить притязания, чтобы достичь успеха, и понизить притязания, чтобы избежать неудачи. Особенно ярко такого рода конфликт проявляется у талантливых людей с завышенным уровнем притязаний. Как правило, их поведение характеризуется повышенной тревожностью, мнительностью, при этом любой успех они приписывают себе, неудачу же -- обстоятельствам или проискам недоброжелателей.

Нравственный конфликт -- столкновение между сиюминутным желанием и нравственной нормой, между чувством любви и чувством долга, между различными нравственными ценностями.

Невротический конфликт -- «психогенное расстройство, в основе которого лежит непродуктивное и нерациональное противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности, сопровождаемое возникновением болезненно-тягостных переживаний неудач, неудовлетворенных потребностей, недостижимости жизненных целей. Проявляется в различных фобиях, страхах, повышенной тревожности, ощущении неполноценности.

Существует также такая разновидность внутри личностного конфликта, которая называется неосознанный внутренний конфликт, основу которого составляют не полностью разрешенные в прошлом конфликтные ситуации, о которых мы забыли. Однако эти ситуации продолжают жить в нас на бессознательном уровне, и любые обстоятельства, схожие с прошлой неразрешенной ситуацией, могут стать поводом для возобновления неосознанного внутриличностного конфликта.

2. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ И МЕЖГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ

Другой разновидностью конфликтов являются конфликты межличностные. С подобного рода конфликтами мы сталкиваемся постоянно, названия их различны. Это и бытовая ссора, склока, и выяснение отношений между супругами, и трудовой конфликт. Безусловно, все они имеют какие-то специфические черты, способы своего разрешения, приводят к различным последствиям, но есть ряд признаков, которые позволяют объединить их в одну группу.

Общими чертами всех межличностных конфликтов будут следующие:

наличие, как минимум, двух конфликтующих сторон;

наличие зоны разногласий между ними, которая невсегда легко распознаваема и границы которой подвижны (могут как сужаться, так и расширяться);

мотивы, имеющиеся у каждой из сторон, то есть определенные стремления, побуждения к действиям, которые направлены на реализацию установок, потребностей каждой из сторон и определяют процесс, называемый формированием цели;

действия, которые конфликтующие стороны направляют друг против друга, причем перечень этих действий не слишком разнообразен: создание прямых или косвенных помех для реализации планов противоположной стороны, отказ от выполнения собственных обязательств, нанесение ущерба имуществу или репутации враждебной стороны («война компроматов»), унижения, угрозы, физическое насилие;

стадии, которые проходит любой конфликт в своем развитии: предконфликтная ситуация, инцидент, эскалация, кульминация, завершение конфликта, постконфликтная ситуация;

Приблизительно одинаковые способы разрешения конфликта.

Однако, межличностный конфликт, будучи одной из разновидностей конфликтного взаимодействия, имеет, конечно, и ряд отличительных особенностей.

Прежде всего, отметим, что во всех конфликтах можно выделить две тесно взаимосвязанные между собой стороны: содержательную сторону, то есть наличие предмета спора, дела, вопроса, вызвавшего разногласия, и психологическую сторону, которая связана с личностными особенностями участников конфликта, с их эмоциональными реакциями на причины конфликта, на действия противоборствующей стороны, на ход конфликта, друг на друга. Присутствие этой психологической стороны как раз и является специфической чертой межличностного конфликта, в отличие от конфликта социального, политического, идеологического. Причем необходимо отметить, что в межличностном конфликте эмоциональная, психологическая сторона часто заслоняет собой, затмевает содержательную.

Таким образом, межличностный конфликт представляет собой частный случай взаимодействия между людьми в процессе их общения и совместной деятельности и отличается от других случаев конфликтного взаимодействия следующим. В процессе межличностного конфликта:

люди сталкиваются друг с другом непосредственно, лицом к лицу;

между людьми возникают и поддерживаются конфликтные отношения;

участники подобного конфликта проявляют в нем черты своего характера, способности, индивидуальные качества, другие личностные особенности;

сталкиваются потребности, цели, ценности людей, входят в противоречие их мотивы, интересы, мнения;

противоборствующие стороны по-разному трактуют конкретную ситуацию столкновения, каждая из них имеет собственные представления о ситуации, о том, какие причины породили конфликт, о том, кто прав, кто виноват;

конфликтанты различным образом видят способы выхода из конфликта.

Формы проявления межличностных конфликтов многообразны:

Одна из наиболее распространенных форм протекания межличностного конфликта и в то же время форма, характеризующаяся наименьшей напряженностью -- это ссора. Для нее характерно состояние недоброжелательности двух или более людей, которое сопровождается взаимными упреками, обвинениями, препирательствами.

Еще одна форма межличностного конфликта -- распря, которую Е.М. Бабосов определяет как «длительную полосу враждебности, сопровождающуюся непрекращающимися разногласиями».

Другой вариант межличностного конфликта -- свара, представляющая собой длительную мелочную ссору с взаимными обидами.

Ссора, распря и свара -- это три формы межличностного конфликта, которые выражают ситуацию различия взглядов, мнений, оценок, привычек людей, приводящей, как указывает Е.М. Бабосов, к психологической несовместимости партнеров по общению.

Если же в качестве критерия разграничения различных форм межличностного конфликта взять степень активности и остроты соперничества участников, то по нарастающей можно выделить следующие формы конфликта:

Соперничество -- такое межличностное взаимодействие, которое направлено на опережение партнера в достижении какой-либо цели, стремление превзойти, победить кого-либо.

Изоляция -- стремление отделить соперника, изолировать его, обособить от окружающей среды, от общения с другими людьми.

По степени нарастания напряженности в конфликтных взаимоотношениях можно выделить и еще одну группу форм межличностного конфликта: вражда -- отношения, проникнутые недоброжелательностью, неприязнью, взаимной ненавистью; стычка -- как правило непродолжительное враждебное взаимодействие соперников; столкновение -- еще более напряженная форма конфликта, которая предстает как встреча враждующих людей или групп в драке, бою и т.п.

Выделяют еще одну группу разновидностей межличностного конфликта, которая включает в себя следующие виды:

Принципиальное столкновение сторон, в котором реализация целей и интересов одного оппонента может быть достигнута только за счет ущемления интересов другого.

Иногда межличностный конфликт может не проявляться зримо и отчетливо, хотя определенная напряженность в отношениях между людьми будет ощущаться. В других случаях такой конфликт носит очевидный характер, его проявлениями в таком случае являются взаимные обвинения, споры, нападки, защита и многое другое. При этом каждый участник конфликта стремится самоутвердиться, удовлетворить свои потребности и интересы, нередко за счет ущемления интересов противоположной стороны. Кроме того, межличностный конфликт может возникнуть по одному, на первый взгляд незначительному поводу, а потом разрастись, захватить различные стороны отношений между людьми, втянуть в свою орбиту многих участников. Нередко такой конфликт постепенно из межличностного превращается в межгрупповой.

Необходимо отметить такую черту межличностного конфликта как его тесная связь с другими типами конфликтов, в частности с межгрупповыми и внутриличностными.

Во всяком межличностном конфликте существует, как минимум, два участника и определенная конкретная ситуация их взаимодействия, в которой происходит первое столкновение участников (инцидент) и развиваются его последствия. Для определения причинных факторов конфликта необходим всесторонний, детальный и глубокий анализ действий, позиций, психологических особенностей конфликтующих сторон, а также обстоятельств, возникающих в ситуации их взаимодействия.

3. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ

Частным случаем протекания конфликта является конфликт в организации. Он может приобретать различные формы: это может быть противостояние отдельных личностей, борющихся за власть в организации (межличностный конфликт), а может быть противоборство разных структурных подразделений одной организации, столкнувшихся на почве распределения ресурсов (межгрупповой конфликт). Это может быть конфликт организации с внешней средой, а может быть конфликт внутри самой организации. Формы такого конфликта различны, но сущность одна.

Дело в том, что социальная организация любого уровня, осуществляющая различные виды деятельности, не может существовать, ни разу не столкнувшись с проблемой улаживания конфликтов. Как правило, любой конфликт воспринимается как нечто ненормальное, как сбой в работе организации, как препятствие для реализации ее стратегических целей. Такое восприятие конфликта вполне обоснованно, так как любой конфликт несет в себе заряд огромной разрушительной силы: нарушается процесс нормального функционирования организации, разрушаются отношения между людьми, нередко в целях разрешения конфликта приходится увольнять часть сотрудников.

С другой стороны, отсутствие конфликтов в организации является свидетельством застоя, стагнации, а конфликт -- показателем того, что организация развивается, фактором ее динамической стабильности.

Все конфликты, возникающие в организации, по составу сторон можно разделить на 3 группы:

личность -- личность;

группа -- группа;

личность -- группа.

4. МЕЖНАЦИОНАЛЬНЫЕ И МЕЖЭТНИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ

«Этничность», идентификация людей по национальному признаку -- один из важнейших механизмов взаимодействия индивида и социальной группы, сознательно или бессознательно проявляющийся в его поведении и ориентации в обществе.

Противоречивость интересов, ущемление интересов одной группы действиями другой (независимо от того, какой оно носит характер -- территориального спора, экономической конкуренции или политического противоборства) обусловливает особое состояние межэтнического взаимодействия, порождает отношения конфликтного типа между различными группами. В основе же такого рода конфликтов лежит какая-то «завязанная» на территорию социальная проблема, т.е. такое состояние социальной среды или ее отдельных элементов, которое ухудшает положение людей одной этнической группы (в реальной или иллюзорной форме). В зависимости от природы социальной проблемы и возникают соответствующие конфликты.

Однако в узком и строго научном смысле слова понятия «межнациональный конфликт» и «межэтнический конфликт» -- нетождественны. Так, говоря о реалиях современного Кавказа, можно утверждать следующее: конфликты между отдельными северо-кавказскими республиками или конфликт между какой-либо из них и общероссийским Центром -- это пример межнациональных конфликтов. Точно так же, скажем, если мы говорим о новых независимых государствах Закавказья, конфликт по оси «Тбилиси -- Сухуми» или «Тбилиси -- Цхинвал» -- типичные межнациональные конфликты.

Межнациональные конфликты более очевидны, так как они сводятся к борьбе за условия реализации базовых потребностей групп населения (скажем, за территорию, ресурсы и контроль над ними, дотации и: центра, статус, влияние и т.д.). Как правило, они строятся по двум осям:

*общегосударственный центр -- имеющая свою государственность и входящая в состав «большого Государства» малая нация или обладающая политической (административной) автономией этническая группа;

*одно государство или политический (административный) регион -- другое государство или политический (административный) регион, входящие в состав «большого Государства».

Этого не скажешь о межэтнических конфликтах. Это более сложные, затрагивающие сферу бессознательного в человеке, иногда глубоко укорененные и имеющие историческую давность, конфликты. Строятся они также по двум осям:

*численно доминирующий титульный этнос, опирающийся на структуры государственной власти -- этническое меньшинство, организованное в движение, которое ставит своей целью защитить свои интересы и с этой целью стремится изменить существующее положение вещей;

*одна этническая (субэтническая) группа -- другая этническая (субэтническая) группа, не занимающие доминирующего положения в государстве и организованные в политические или общественные движения.

При этом справедливости ради, отметим, что субъектами такого рода конфликтных взаимодействий могут быть три категории: отдельные представители этнических групп, какие-то социальные (или социально-профессиональные) слои и, наконец, непосредственно сами этнические общности людей. Соответственно, в современной этнической конфликтологии принято выделять три типа конфликтов: этнобытовые, этносоциальные и собственно межэтнические конфликты.

На межнациональные конфликты заметное влияние оказывают кризисные явления в экономической, социальной и общеполитической области жизни конкретных государств (регионов), то на межэтнические конфликты сильное воздействие оказывают противоположные культурно-цивилизационные ориентации конфликтующих групп, а также феномен т.н. «братских стран», т.е. принадлежность к общему по вере, по культуре суперэтносу.

5. СЕМЕЙНЫЕ КОНФЛИКТЫ

Семейные конфликты обычно связаны со стремлением людей удовлетворить те или иные потребности или создать условия для их удовлетворения без учета интересов партнера. Причин для этого очень много. Это и различные взгляды на семейную жизнь, и нереализованные ожидания и потребности, грубость, неуважительное отношение, супружеская неверность, финансовые трудности и т.д. Конфликт, как правило, порождается не одной, а комплексом причин, среди которых условно можно выделить основную -- например неудовлетворенные потребности супругов.

Использование категории потребность в теории супружеской конфликтности позволяет перейти к мотивам и интересам, отрицательным и положительным эмоциям, к анализу различных видов депрессивных и иных патологических состояний, неврозов, источником которых могут быть семейные неурядицы. Категории стабильность--нестабильность брака, его конфликтность--бесконфликтность также зависят от удовлетворения потребностей супругов, особенно эмоционально-психологических.

По степени опасности для семейных уз конфликты могут быт:

неопасными -- возникают при наличии объективных трудностей, усталости, раздражительности, состояния «нервного срыва»; внезапно начавшись, конфликт может быстро завершиться. Про такие конфликты часто говорят: «К утру все пройдет»;

опасными -- разногласия возникают из-за того, что один и: супругов должен, по мнению другого, изменить линию поведения, к примеру по отношению к родственникам, отказаться о: каких-то привычек, пересмотреть жизненные ориентиры, приемы воспитания и т. п., то есть ставится проблема, которая требует разрешения дилеммы: уступать или нет;

особо опасными -- приводят к разводам.

Каждый человек выбирает способы, приемы и методы деятельности, исходя из особенностей своего характера. Они и формируют индивидуальный стиль поведения в трудовой и бытовой сферах жизни. Под «индивидуальным стилем деятельности» понимают систему приемов и способов действия, характерную для данного человека и целесообразную для достижения успешного результата. Об этом необходимо помнить и не стремиться «перевоспитать», «переделать» другого партнера, а просто самому учесть или приспособиться к свойствам его натуры, его индивидуальному стилю.

Однако некоторые недостатки характера (демонстративность, авторитарность, нерешительность и т. п.) сами по себе могут быть источником конфликтных ситуаций в семье. Есть черты, которые приводят к разрушению брака вне зависимости от стремления партнеров приспособиться, например эгоцентрические черты характеров супругов. Их концентрация на своем «я» -- дефект нравственного развития -- один из факторов дестабилизации брачной жизни. Обычно супруги видят только эгоизм своего партнера, а собственного не замечают. «Борьба» с другими вытекает из ложной жизненной позиции, из ложного понимания нравственных отношений с другими людьми.

Важно понимать, что сексуальная потребность может быть по-настоящему удовлетворена только на фоне положительных чувств и эмоций, которые возможны при условии удовлетворения эмоционально-психологических потребностей (в любви, в поддержании и сохранении чувства собственного достоинства, психологической поддержке, защите, взаимопомощи и взаимопонимании). Если в браке не удовлетворяются эмоционально-психологические потребности личности, усиливается отчуждение, накапливаются отрицательные чувства и эмоции, более вероятной становится измена. Супруги не понимают друг друга, ссорятся или просто уходят «на сторону».

Анализ показывает, что во внутрисемейном конфликте чаще всего виновны обе стороны. В зависимости от того, какой вклад и образом супруги вносят в развитие конфликтной ситуации, выделяют несколько типичных моделей поведения супругов в межличностных внутрисемейных конфликтах.

6. ПОЛИТИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ

Наиболее важные конфликты между людьми и социальными группами происходят в сфере политики. Политика есть не что иное, как сфера деятельности по разрешению и воспроизводству конфликтов. Но также часто она оказывается средством провоцирования конфликтов. Политический конфликт - это конфликт по поводу распределения власти, доминирования, влияния, авторитета. Он может носить скрытый или открытый характер. В динамике политических конфликтов существенную роль играет мотивация политиков.

Конфликт полезен для политического развития: состязание различных политических группировок нередко ведет к выявлению той из них, деятельность которой наиболее адекватна ситуация и потребностям общества.

Деструктивная роль политических конфликтов - ведут к дестабилизации и распаду общественного организма, к резкому ухудшению условий жизни людей, могут перерастать в гражданские и международные войны, порождать насилие, террор, нести страшные лишения и смерть множеству людей.

Тема 3. Классификация и функции конфликтов

Внутриличностный конфликт - это конфликт внутри человека, между различными сторонами его «Я», между его желаниями, между сиюминутными потребностями и той системой норм и ценностей, которая заложена в нем с детства. Сюда можно отнести столкновение «между тем, чего вы хотите и чего не хотите», «между тем, что есть и что хотелось бы иметь». Иными словами, Внутриличностный конфликт - это всегда борьба двух противоположных тенденций в сознании одного индивида

В основе любого внутриличностного конфликта лежит проблема выбора. Индивиду практически всегда заданы несколько вариантов действий, моделей поведения в одной и той же социально значимой ситуации: богатство и любовь, личная жизнь или карьера, семья или работа. Противоборство взаимоисключающих стремлений и порождает внутриличностный конфликт. Существуют такие разновидности внутриличностного конфликта:

Мотивационный конфликт - столкновение мотивов или компонентов психологической структуры личности.

Конфликт нереализованных желаний - столкновение сильного желания с действительностью, которая не позволяет это желание реализовать. Возможно возникновение такого конфликта и в случае физической невозможности человека его осуществить. Причиной такого конфликта может быть недовольство человеком своей внешностью, физическими способностями.

Адаптационный конфликт - заключается в нарушении равновесия между личностью и окружающей ее социальной средой. Воплощается он, как правило, в социальной дезадаптации, отсутствии способности к приспособлению к меняющимся условиям жизни.

Ролевой конфликт - проявляется в форме переживаний, возникающих по поводу невозможности или трудности реализовать одновременно несколько различных ролей, а также с различным пониманием требований, предъявляемых к одной роли самой личностью и ее социальным окружением

Конфликт неадекватной самооценки возникает по причине расхождения уровня притязаний личности и ее оценки своих возможностей. Существует несколько вариантов такого конфликта: конфликт между завышенным уровнем притязаний и реальными возможностями личности, между заниженным уровнем притязаний и объективным осознанием способностей человека, а также между стремлением повысить притязания, чтобы достичь успеха, и понизить притязания, чтобы избежать неудачи.

Нравственный конфликт - столкновение между сиюминутным желанием и нравственной нормой, между чувством любви и долга, между различными нравственными ценностями.

Невротический конфликт - психогенное расстройство, в основе которого лежит непродуктивное5 и нерациональное противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности, сопровождаемое возникновением болезненно-тягостных переживаний неудач, неудовлетворенных потребностей, недостижимости жизненных целей. Проявляется в различных фобиях, страхах. Повышенной тревожности, ощущении неполноценности.

Неосознанный вн6утренний конфликт - это не полностью разрешенные в прошлом конфликтные ситуации, о которых мы забыли. Однако эти ситуации продолжают жить в нас на бессознательном уровне, и любые обстоятельства, схожие с прошлой ситуацией, могут стать поводом для возобновления неосознанного внутриличностного конфликта.

Межличностные и межгрупповые конфликты

С подобного рода конфликтами мы сталкиваемся постоянно. Это и бытовая ссора, склока, и выяснение отношений между супругами, и трудовой конфликт. Межличностный конфликт представляет собой частный случай взаимодействия между людьми в процессе их общения и совместной деятельности и отличается от других случаев конфликтного взаимодействия следующим:

· Люди сталкиваются друг с другом непосредственно, лицом к лицу;

· Между людьми возникают и поддерживаются конфликтные отношения;

· Участники проявляют четыре своего характера, способности, индивидуальные качества;

· Сталкиваются потребности, цели, ценности людей, входят в противоречия их мотивы, интересы, мнения;

· Конфликтанты различным образом видят способы выхода из конфликта;

Формы проявления межличностных конфликтов

Ссора - форма, которая выражает ситуацию различия взглядов, мнений, оценок, привычек людей, приводящая к психологической несовместимости партнеров по общению. Для нее характерно состояние недоброжелательности двух или более людей, которое сопровождается взаимными упреками, обвинениями, препирательствами.

Соперничество направлено на опережение партнера в достижении какой-либо цели, стремление победить, превзойти кого-либо.

Изоляция - стремление отделить соперника, изолировать его, обособить от окружающей среды, от общения с другими людьми.

Вражда - отношения, проникнутые недоброжелательностью, неприязнью, взаимной ненавистью.

Стычка - непродолжительное враждебное взаимодействие соперников.

Столкновение - еще более напряженная форма конфликта, которая представляет как встреча враждующих людей или групп в драке, бою.

Конфликты в организациях

Он может приобретать различные формы: это может быть противостояние отдельных личностей, а может быть противоборство разных структурных подразделений одной организации. Это может быть конфликт организации с внешней средой, а может быть конфликт внутри организации.

Проблема заключается не в том, чтобы преодолеть конфликт в организации, а чтобы не дать ему развиваться стихийно, минимизировать его деструктивные последствия, выработать и умело применить технологии его конструктивного разрешения.

Причины конфликтов в организациях

Объективные причины	Субъективные причины
Плохая организация труда	Недостатки в действиях руководителей
Низкая заработная плата	Неправильные действия подчиненных
Плохая обеспеченность материалами	Психологическая несовместимость работников
Несовместимость работников	Наличие в коллективе «трудных людей»
Низкая сплоченность коллектива	Манипулирование
Отсутствие объективных критериев оценки работы	Ущемление статуса, интересов личности
Ущемление интересов сотрудников системой статусов и ролей	Несоответствие слов, поступков, оценок ожидания

Межнациональные конфликты

Этничность, идентификация людей по национальному признаку - один из важнейших механизмов взаимодействия индивида и социальной группы, сознательно или бессознательно проявляющийся в его поведении и ориентации в обществе.

Противоречивость интересов, ущемление интересов одной группы действиями другой обусловливает особое состояние межэтнического взаимодействия, порождает отношения конфликтного типа между различными группами. В основе такого конфликта лежит какая-то «завязанная» на территорию социальная проблема, такое состояние социальной среды или ее отдельных элементов, которое ухудшает положение людей одной этнической группы.

Межнациональные конфликты очевидны, так как они сводятся к борьбе за условия реализации базовых потребностей групп населения (скажем, за территорию, ресурсы и контроль над ними, дотации из центра, статус, влияние).

Политические конфликты

Это конфликты по поводу распределения власти, конфликты влияния, доминирования, авторитета и управления. Эти конфликты могут иметь скрытый или открытый характер.

Социально-экономические конфликты

Это многоуровневые конфликты. Они обусловлены денационализацией и приватизацией, дележом собственности, разделением сфер экономического влияния и многими подобными факторами.

Функции конфликта

Функции конфликта разделяют на две группы: конструктивную и деструктивную.

Деструктивный конфликт (разрушительный) характерен тем, что люди «застревают» на обсуждении личных недостатков друг друга и не захватывают в поле своего взаимодействия собственно те проблемы, которые и вызвали данное напряжение.

Деструктивный конфликт, безусловно, вреден, поскольку он не способствует успешному поиску способов решения проблемы и в то же время разрушает отношения между людьми - от неприятия друг другу до полного разрыва.

Конструктивный конфликт, напротив, является нужным и полезным. В процессе обсуждения проясняются позиции людей, поскольку при отстаивании своего мнения они подыскивают основания и аргументы; организуется интенсивный поиск эффективного решения проблемы.

Тема 4. Эволюция конфликтов и стратегии поведения в конфликтах

Динамика конфликта состоит из четырех этапов:

· Завязка (повод)

· Развитие конфликта

· Кульминация

· Разрешение конфликта.

В основе существующих стратегий лежит стремление каждой из сторон выиграть или найти иной способ сосуществования. Стремление к выигрышу одной стороны неминуемо ведет к проигрышу другой. Известно, что если где-то «прибудет», то в другом месте «убудет». Если представить, как могут разворачиваться события при использовании этих стратегий, то можно обобщенно записать это так:

Выиграть/проиграть;

Проиграть/выиграть;

Проиграть/проиграть;

Выиграть/выиграть.

Первые две стратегии ориентированы исключительно на собственный выигрыш одного из участников и проигрыш другого. Третья предполагает, что каждый из участников настолько стремится помешать другому выиграть, что сам готов проиграть, лишь бы достичь этой цели. Четвертая стратегия наиболее эффективна, поскольку ориентирует людей на взаимный учет интересов (даже в ситуации открытого столкновения). Это стратегия, базирующаяся на толерантности, где каждый ориентирован на согласование позиций, интересов, целей, мнений и т.д., а не «на борьбу во имя борьбы».

Сегодня уже общепризнанным считается, что стратегия выиграть/выиграть является стратегией успеха. Одновременно можно сказать, что это именно та стратегия, в основе которой лежат установки толерантности. Она помогает найти взаимовыгодные решения в конфликтной ситуации. Ведь, несмотря на существующий конфликт, толерантность предписывает уважительное отношение к интересам, взглядам, мнениям противоположной стороны, не совпадающим с нашим собственным. Здесь уважение сродни воспитанности - желание и умение соблюдать правила, социальные нормы, учитывать другого. Сотрудничество не терпит суеты и спешки, но, требуя времени, позволяет решать конфликты полностью. Но если времени нет, можно прибегнуть к компромиссу как «заменителю» сотрудничества.

Стратегия выиграть/выиграть считается сегодня наиболее эффективной. Для реализации данной стратегии необходимы следующие шаги:

- прояснить потребности противоположной стороны;

- в требованиях сторон выявить взаимодополняющие моменты;

- найти новые варианты решений, учитывающие потребности обеих сторон;

- обеспечить партнерство, а не противостояние.

Там, где выигрывают обе стороны, люди более склонны к исполнению решений. Однако перечисленные шаги и упомянутая стратегия могут использоваться лишь в случае готовности сторон идти на сближение.

Стратегиями поведения в конфликте обозначают выделенные К.Томасом и Р.Х Киллменом пять основных способов поведения - приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество или конкуренция. Стиль поведения в конкретном конфликте, указывают они, определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.

Приведем рекомендации по наиболее целесообразному использованию того или иного стиля в зависимости от конкретной ситуации и характера личности человека.

Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованной в сотрудничестве с другой стороной и стремящейся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Его можно использовать, если:

- исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

-обладаете достаточной властью и авторитетом и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;

- чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;

- должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага;

- взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.

Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль который можно использовать в близких, личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника.

· Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель его применения - разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях: