Конфликт

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Конфликт является неотъемлемым спутником нашей жизни. В высших учебных заведениях западных стран готовят менеджеров и магистров по конфликтам. Теорию и практику преподают в 150 колледжах и университетах США. Конфликты могут быть превращены в прекрасный учебный материал, если найдется время на то что, чтобы вспомнить, что привело к конфликту и что происходило конфликтной ситуации. Тогда можно будет узнать больше о себе, о людях, которые вовлечены в конфликт, об окружающих обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта.

Термин «конфликт» произошел от латинского «conjlictus», что означает «столкновение, разногласие, спор».

У всех конфликтов есть психологическая составляющая, основанная на специфике внутренней жизни человека, а так же его социальных отношений. В настоящее время конфликт стал доминирующей ячейкой общественных отношений. Он прослеживается как в развитии страны, так и в повседневной жизни. Конфликт присутствует и там, где есть сотрудничество и согласие.

Существуют различные определения конфликта, все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но суть этих конфликтов одна - отсутствие согласия. Поэтому конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

1. Конфликт: его понятие и сущность

Конфликт - это такое взаимодействие двух сторон, когда достижение целей одного препятствует достижению целей другого, т.е. конкуренция, соперничество выступает как объективная ситуация конфликта, а с другой стороны, эмоциональное неприятие другого человека, тенденция к конкурентному взаимодействию людей, как их психологическая особенность, способствует конфликтному поведению.

Конфликт часто ассоциируется с негативными эмоциями и с такими состояниями как напряжение, беспокойство, зависть, ревность, враждебность, обида, досада и боль. Да же, несмотря на то, что конфликт стал уже объектом изучения отдельной дисциплины, отношение к нему в обществе в целом меняется не так быстро. Одни люди стремятся избежать конфликта любыми способами, другие доказывают, что в их жизни конфликтов нет, третьи считают, что ругаться и драться с кем-то - это еще не конфликт. Среди имеющихся определений конфликта можно выдвинуть два основных подхода.

Обобщенный (широкий) этот подход рассматривает конфликт как любое столкновение противоположных сторон, сил.

Психологический, где конфликт рассматривается как столкновение мнений, позиций и взглядов. В этом смысле конфликт - психологический феномен, и в нем можно выделить три основных направления: 1) акцентирует в конфликте его поведенческий аспект; 2) восприятие противоречий; 3) рассматривает его как вид взаимодействий.

Направление, акцентирующее конфликтные действия, считает их необходимой составляющей конфликта, если есть противоречия, но нет конфликтных действий (драки, войны) - то конфликта как бы и нет.

Другое направление признает наличие конфликта при объективно сложившемся антагонизме интересов, целей, мотивов. Люди, имеющие разные цели, ценности, мнения и представление о способах достижения этих целей, о планах и принципах жизнедеятельности - являются носителями конфликта. Мы можем придерживаться противоположных взглядов, иметь различные мотивы и цели, но при не враждовать, не проявлять агрессии. Именно внешняя среда придает им социальную значимость. Люди могут занимать противоположные позиции и при этом уважительно относиться друг к другу, стремиться найти понимание и общие цели для предотвращения конфликта.

Третье направление подчеркивает не столько сами противоречия, сколько отношение субъекта к ним, их восприятие. Американский исследователь Д. Майерс в своей книге «Социальная психология» определяет конфликт как «воспринимаемую несовместимость действий или целей». Очень часто именно воспринимаемая несовместимость не позволяет людям взглянуть на сложившуюся конфликтную ситуацию как на задачу, к которой надо найти ответ (порой даже в самых тупиковых ситуациях мы отпускаем руки, а выход он есть всегда, даже из любой самой сложной ситуации).

Конфликт выступает как биполярное явление- противостояние двух начал (как добро и зло, как левое и правое).

2. Структура конфликта

Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность. Основные компоненты структуры конфликта:

1. Участники конфликта. В любом конфликте основными действующими лицами выступают люди. Они могут выступать как частные лица, или могут образовывать различные группы. Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противостояния до опосредованного влияния на ход конфликта. Выделяют: основных участников конфликта, группы поддержки, других участников.

Основные участники конфликта это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные действия друг против друга.

Группы поддержки. В любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами. Они либо активными действиями, либо только присутствием могут воздействовать на развитие конфликта, его исход. Группы поддержки могут быть представлены друзьями, коллегами по работе, или связаны с оппонентами какими-то обязательствами.

Другие участники. В эту группу входят субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это организаторы и подстрекатели. Подстрекатель - это лицо, подталкивающее другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать, его задача - спровоцировать, развязать конфликт и дать ему развитие. Организатор - лицо или группа, планирующая конфликт и его развитие.

2. Предмет конфликта. Ядром любого конфликта является противоречие, в нем отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремление сторон разрешить это противоречие, как правило, в свою сторону. Предмет конфликта - это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта.

3. Объект конфликта. Выделить объект в каждом случае не всегда удается. Легче определяются проблема или предмет конфликта. Объект лежит глубже, является центральным звеном конфликтной ситуации. Поэтому его рассматривают как причину, повод к конфликту.

3. Виды конфликтов

Существуют пять основных типов конфликта: внутриличностный; межличностный; между личностью и группой; межгрупповой; социальный конфликт.

Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм - это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т.п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Или: начальник цеха дал мастеру указание выпустить определенное количество деталей, а технический руководитель в то же самое время - произвести технический осмотр оборудования. Причиной первого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства, а второго - нарушение принципа единоначалия. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего - это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой. Другой распространенный конфликт этого типа - конфликт между группой и руководителем. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.

К сожалению, частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления, т.е. между линейным и штабным персоналом. Это яркий пример дисфункционального конфликта.

Межгрупповые конфликты обусловлены несовместимостью целей в борьбе за ограниченные ресурсы (власть, богатство, территория, материальные ресурсы и т.п.), т.е. наличием реальной конкуренции, а также возникновением социальной конкуренции.

Межгрупповые конфликты сопровождаются:

- проявлениями «деиндивидуализации», т.е. члены группы не воспринимают других людей как индивидуумов, как самобытных личностей, а воспринимают их как членов другой группы, которой приписывается негативное поведение.

Социальный конфликт - это «ситуация, когда стороны (субъекты) взаимодействия преследуют какие-то свои цели, которые противоречат или взаимно исключают друг друга». Но несмотря на разницу подходов, в имеющихся определениях конфликта можно выделить по крайней мере три ключевых момента: во-первых, то, что это предельный случай обострения социальных противоречий, явное или скрытое состояние противоборства, а также ситуация взаимодействия; во-вторых, социальный конфликт выражается в столкновении различных социальных общностей - классов, наций, государств, социальных институтов, социальных субъектов; в-третьих, это то, что противодействующие стороны преследуют свои различные, противоположные цели, интересы и тенденции развития, которые, как правило, противоречат или взаимоисключают друг друга. Таким образом, социальный конфликт - это сложное явление, включающее несколько аспектов. Но именно наличие противоборствующих сторон со своими потребностями, интересами и целями является основой конфликта, его осевой линией.

Так же существуют:

Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.

Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т.е. острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Социально-экономические - конфликты в современном обществе представляют собой порождение и проявление объективно существующих социально-экономических противоречий.

Социально-психологические - потребности, мотивы, цели деятельности и поведения различных людей.

Социально-демографические - различия в установках, мотивах поведения, целях и стремлениях людей, обусловленных их полом, возрастом, принадлежностью к различным национальным образованиям.

4. Способы предупреждения и разрешения конфликтов

Конфликт, как и любое взаимодействие людей, регулируется нормами социального поведения. Нормативное регулирование конфликтов делает систему более стабильной, определяет долговременный порядок развития и разрешения конфликтов. Большое значение имеют нравственные нормы, они затрагивают наши представления о добре и зле, правильном и неправильном поведении. Профилактика конфликта важна как в социальном плане, так и в личностном. Актуальной задачей является овладение необходимыми нормами социального поведения, соответствующими возрастным особенностям человека, отвечающими современным представлениям о социальной компетентности. Нельзя упускать из виду такую задачу, как осознанное отношение к собственным психологическим проблемам, понимание важности самоисследования и самоизменения, свободное и осознанное принятие толерантности как нормы существования и сосуществование. Этот далеко не полный перечень мер профилактики конфликта, необходим сегодня каждому человеку. Ключ решения проблемы конфликта состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем - применить соответствующую технику решения конфликтных проблем. Например, метод творческой визуализации может быть использован для анализа причин конфликта: метод мозгового штурма может быть полезен при поиске альтернатив: метод автоматической записи может быть использован при выяснении собственных реакций на те или иные возможности: метод мысленного представления может помочь спросить самого себя и получить от внутреннего голоса совет в отношении выбора. Метод мысленного контроля или техники волевого мышления может быть использован для выработки достаточной внутренней мотивации или контроля целью реализации новых решений.

Профилактика и прогнозирование конфликтов

Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.

Профилактика конфликтов - это их предупреждение в широком смысле слова. Цель - создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения развития противоречий между ними. Предупредить конфликт гораздо легче, чем разрешить его. Профилактика конфликтов не менее важна, чем умение конструктивно их разрешить. При этом она требует меньших затрат и сил, а так же средств и времени.

В современной организации деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами участники социального взаимодействия. Она может вестись по четырем направлениям: 1) Создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций. К этим условиям относятся: создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников в организации, справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе, наличие правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций. 2) оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования компаний - важная предпосылка предупреждения конфликтов. 3) Устранение социально- психологических причин конфликтов. 4) Блокирование личностных причин возникновения конфликтов.

Технология предупреждения конфликтов

Для предупреждения конфликтов очень важно знать не только что необходимо делать, но и как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении. Предупреждение конфликтов заключается в работе с конкретными конфликтами. Это деятельность участников конфликта, а так же третьих лиц по устранению объективных и субъективных причин назревающего столкновения, разрешению противоречия неконфликтными способами. Технология предупреждения конфликтов есть совокупность знаний о способах, средствах, приемах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разрешается возникшее противоречие.

Воздействовать на проблемную ситуацию можно по двум направлениям: влиять на свое поведение и воздействовать на психику и поведение оппонента. Второй способ более сложен. Как показывает практика, проще и эффективнее воспользоваться способами и приемами коррекции своего отношения к предконфликтной ситуации и поведения в ней, поскольку ряд субъективных предпосылок предупреждения конфликтов связан с умением человека грамотно общаться. Иногда бывает достаточно изменить свое поведение, чтобы предотвратить конфликтную ситуацию.

Приемы предупреждения конфликтов

Для предупреждения конфликта необходимо уметь:

- определить, что общение стало предконфликтным и вернуться из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию, а не идти на конфликт.

- заботиться о снижении своей относительно устойчивой тревожности и агрессии.

- быть внутренне готовым к решению возникших проблем путем сотрудничества, компромисса, уступок.

- управлять своим психическим состоянием, избегать по мере возможности предконфликтных ситуации.

- сохранять конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздействию конфликтных факторов.

5. ТОЛЕРАНТНОСТЬ КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

В научной литературе толерантность рассматривается как уважение и признание равенства партнеров, отказ от доминирования и насилия.

Толерантность предполагает готовность человека принять других такими, какие они есть, и взаимодействовать с ними на основе согласия. Она не предполагает полного отказа от собственных интересов.

Толерантность в общении это позиция зрелой личности, самостоятельной, имеющей собственные ценности и интересы, готовой их защищать и так же с уважение относиться к позициям и ценностям других людей. Толерантный человек хорошо знает себя и признает других, замечая их раньше, чем об этом попросят. Понимание толерантности достигается путем ее сравнения с интолерантностью - нетерпимостью. Проявлениями нетерпимости являются:

- предрассудки, негативные стереотипы, расизм, предубеждения.

- насилие в поступках и речи (преступления, запугивание, угрозы, оскорбления, насмешки).

- эксплуатация.

- дискриминация, изоляция в обществе - по половому признаку.

Основные критерии толерантности:

- позиция на равных и учет интересов других.

- отказ от насилия.

- осознанное отношение к себе, к другому, к обществу.

- подчинение правилам, законам (по доброй воле).

- позитивные цели.

- способность сохранять внутреннюю устойчивость, равновесие в трудных ситуациях.

- способность личностного выбора.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

конфликт профилактика толерантность нетерпимость

Несмотря на то что, взаимоотношения с другими людьми должны способствовать мир и гармония, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы. В данном реферате дано определение конфликта, так же представлены виды конфликта, профилактика и прогнозирования конфликта. Нужно понимать, что для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности и поступать и мыслить по-новому. Также можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения. Исходя из этого можно сделать следующие выводы:

1) Конфликт это наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликт это явление, которое играет особую роль в психической жизни любого человека, его развитии, самореализации, и самовыражении в обществе.

2) В основе предупреждения конфликта лежат нравственные нормы и моральные ценности человека, которые обозначают наши представления о добре и зле, правильном и не правильном поведении, справедливости и порядочности.

3) Профилактика конфликта важна как в социальном плане, так и в личностном.

4) Важной составляющей предупреждения конфликта является осознанное отношение к собственным психологическим проблемам, понимание важности самоисследования и самоизменения, свободное и осознанное принятие толерантности как нормы существования и сосуществования.

5) Толерантность предполагает готовность человека принять других людей такими как они есть.

Список литературы

1. Социальные конфликты: Экспертиза, прогнозирование, тенденции разрешения. Вып. 1. М., 1991.

2. Психология конфликта. Гришина Н.В. 2000.

3. Конфликты: пути их преодоления. Киев 2001.

4. Социальная психология. Майерс Д. 1997.

5. Ершов А.А. Личность и коллектив: межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. 1976.

Размещено на Allbest.ru