Системный анализ в изучении природы конфликта

Размещено на http://www.allbest.ru/

15

Содержание

Введение

1. Возникновение и причины конфликта

2. Системный подход к анализу конфликта

3. Основные виды системного анализа конфликта

4. Этапы анализа конфликта

Список использованной литературы

Введение

Проблема социального конфликта всегда была в той или иной степени актуальна для любого общества. Однако в любом государстве на всех этапах развития конфликты оказывали не просто заметное, а, как правило, решающее влияние на историю развития. Войны, революции, борьба за власть, борьба за собственность, межличностные и межгрупповые конфликты в организациях, убийства, бытовые и семейные конфликты, самоубийства как способы разрешения внутри личностных конфликтов - основные причины гибели людей в нашей стране.

Любой конфликт был, есть, а в обозримом будущем будет решающим фактором, влияющим на безопасность государства и ее граждан.

Жизнь доказывает, что конфликт не относится к тем явлениям, которыми можно эффективно управлять на основе жизненного опыта и здравого смысла. А именно так в основном управляют социальными конфликтами сегодня руководители разных уровней.

Сколько-нибудь эффективное воздействие на социальный конфликт может быть оказано в том случае, когда мы достаточно глубоко понимаем истинные причины возникновения конфликта, представляем закономерности его развития и разрешения. А для этого нужна помощь науки (конфликтологии).

Конфликтология - междисциплинарная область научного исследования конфликта. Объектом ее являются конфликты различного уровня: зооконфликты, внутри личностные, социальные конфликты, предметом - общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов, а также основные принципы, способы и приемы деятельности по отношению к конфликту, т.е. управление конфликтом, анализ конфликта; состоит во вскрытии связи и обусловленности конфликтов элементами макро- и микросреды, субъективного мира личности.

В науке наиболее плодотворным является использование системного подхода к анализу конфликта.

В данной работе я попробую раскрыть следующие вопросы: как возникает конфликт, причины конфликта, а также сущность системного подхода к анализу конфликта, основные виды системного анализа конфликта и этапы анализа конфликта.

1. Возникновение и причины конфликта

Большинство конфликтов возникает помимо желаний их участников. И это происходит из-за того, что люди не знают или не обращают внимание на особенности нашей психики. Есть факторы способствующие возникновению конфликтов, играющие в них главную роль. Это слова, действия или бездействие, которые могут привести к конфликту. Такие слова, действия называют конфликтогенами.

Мы гораздо более чувствительны к словам других и гораздо меньше обращаем внимание на свои слова. Есть даже такой афоризм: «Женщины не придают значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами». То есть за своими словами мы следим гораздо меньше.

Следующая закономерность - на конфликтоген человек старается ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. То есть пострадавший хочет компенсировать свой проигрыш, испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. В результате напряженность нарастает подобно снежному кому. Получается сила действия, равняется силе противодействия.

Схема возникновения конфликта: первый конфликтоген - более сильный ответный конфликтоген - еще более сильный ответный конфликтоген - конфликт.

Отсюда вывод не отвечать конфликтогеном на конфликтоген. В конкретных ситуациях поменять свою реакцию. Не использовать конфиктогены. Работа по изменению идет плавно в конкретных ситуациях, кавалерийским наскоком привычки и черты характера поменять трудно. Потому, что конфликтогены настраивают человека на борьбу и происходит выброс в кровь адреналина. Это усиливает агрессивность. А сильные конфликтогены вызывающие гнев и ярость сопровождаются выделением норадреналина. Положительные эмоции способствуют выделению эндорфинов - гормонов радости. Поэтому меняя свое поведение меняется и эмоциональное состояние.

Причины конфликтов. Природная агрессивность. Агрессия может проявляться как черта личности или ситуативно, как реакция на обстоятельства. Человек с повышенной агрессивностью является «ходячим конфликтогеном». Выплескивая раздражение на окружающих он разрешает свои внутренние проблемы. Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или бесхарактерностью. Такой человек рискует в жизни добиться меньше, чем он достоин. Ситуативная агрессивность возникает в ответ на внутренние проблемы, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это состояние называют фрустрацией. Есть препятствие (реальное или воображаемое) на пути достижения цели и защитная реакция для преодоления препятствия - агрессивность. А также стремление к превосходству. Проявление эгоизма. Стремление к превосходству - приказание, угроза, критика, насмешка, обвинение, сарказм. Снисходительное отношение - древняя мудрость: «Если ты умнее других, то никому не говори об этом». Категоричность суждений фразы типа «Все мужчины - подлецы». Навязывание советов. Просьба одолжить деньги.

Формула конфликта: конфликтная ситуация + инцидент = конфликт. Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие причину конфликта. Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Аналогия. Конфликтная ситуация - это корень сорняка, а инцидент - то, что на поверхности. Оборвав ботву, только усиливается работа корня по вытягиванию питательных веществ.

Одна конфликтная ситуация + вторая конфликтная ситуация = конфликт. При анализе конфликта надо выйти на корень.

Почему для преодоления разногласий мы пользуемся стереотипами «борьбы или бегства», что приводит к конфликту? Нам трудно избавиться от наследия, которое мы получили в процессе эволюции. В древние времена, когда число совместно живущих людей не превышало несколько десятков, не были изобретены рабочие места, общечеловеческие гуманистические ценности, наши рефлексы служили нам отлично. Есть опасность - убежать. Если побег невозможен - то напасть. Мы являемся потомками тех, кто выжил. Так что эти рефлексы в наших генах. Просто в процессе социализации многое изменилось. Физическая опасность угрожает очень редко. Избегание (бегство) дорого стоит, поскольку наши отношения носят длительный характер. Физическое насилие как средство общения с людьми, чьи взгляды отличаются от наших, неприемлемо в современных условиях. Но наш организм не знает, что условия жизни изменились. И рефлекторно реакция на угрозу либо избегание, либо нападение. То есть каждый конфликт это схватка, которую надо выиграть. Кто-то выигрывает, кто-то проигрывает. Стереотип выигрыш-проигрыш.

Выраженные в современной форме, наши древние рефлексы - это средство разрешения конфликтов, которые подсказывают инстинкты. Современная форма: уход от общения (бегство), попытка прервать взаимоотношения, силовые игры (борьба), попытка победить.

Для того, чтобы избежать конфликтов или научиться их решать, требуется выработка и использования методов анализа конфликтов. В этом нам может помочь, например, системный подход к анализу конфликта.

2. Системный подход к анализу конфликта

Системный подход -- это направление методологии научного познания и социальной практики, в основе которого лежит рассмотрение объектов как систем. Он ориентирует конфликтолога на раскрытие целостности конфликта как явления, на поиск в нем всех основных многообразных типов связей и сведение их в единую теоретическую картину, максимально разносторонне и глубоко отражающую реальные конфликты.

Системный подход исторически пришел на смену широко распространенным в XVII--XIX вв. концепциям механицизма.

Он разрабатывался в интересах исследования сложных, многоуровневых, иерархических, развивающихся объектов. Такие объекты трудно изучать, опираясь только на принципы развития всеобщей связи, конкретно-исторический подход и другие.

Конфликт относится к такому классу явлений, в исследовании которых крайне желательно использование системного подхода или хотя бы его элементов.

Принцип системного подхода предполагает:

• Рассмотрение изучаемого явления как системы, как отграниченного множества взаимодействующих элементов.

• Определение состава, структуры, организации элементов и частей системы, обнаружение ведущих взаимодействий между ними.

• Выявление внешних связей системы, выделение из них главных.

• Определение функции системы, ее места и роли среди других систем.

• Обнаружение закономерностей и тенденций развития системы.

Системный подход наряду с общей теорией систем составляет методологическую и теоретическую основы системного анализа.

Системный подход к исследованию конфликта предполагает определение общей для различных наук понятийной схемы его описания. Разработка собственного понятийно-категориального аппарата, постоянное его развитие, приведение в соответствие с практикой -- одна из важнейших задач конфликтологической теории.

Развитие общей и частных теорий конфликта выражается главным образом в расширении и углублении понятийных схем описания этого явления, в переходах от одних понятий к другим, фиксирующим более глубокую сущность конфликта, ранее не изученные его стороны.

В каждой из отраслей конфликтологии разработаны и развиваются свои понятийные схемы описания конфликта. Их качество определяется временем и интенсивностью исследования конфликта в той или иной науке.

Интенсивность изучения проблемы конфликта, которую формально можно определить числом публикаций, влияет на состояние понятийно-категориального аппарата разных отраслей конфликтологии.

Кроме того, существенные отличия в понятиях вызваны спецификой того предмета, который представители различных наук выбирают в общем объекте исследования - конфликте.

В психологии впервые понятийная схема описания была предложена, социальным психологом Л.А. Петровской. Эта схема включала четыре категориальные группы, характеризующие социально-психологический уровень анализа конфликта: структура конфликта, его динамика, функции и типология. В последующем А.Я. Анцупов расширил схему до семи групп понятий: сущность; генезис конфликта; классификация; функции; структура; динамика; методы изучения конфликта. Затем им же была предложена система, включающая одиннадцать понятийно-категориальных групп описания конфликта.

Для всех наук, изучающих конфликт, можно предложить следующий вариант понятийно-категориальной схемы его, описания. Она включает одиннадцать основных категориальных групп: сущность; классификация; структура; функции; эволюция; генезис; динамика; информация в конфликте; предупреждение; завершение конфликта, диагностика и исследование.

3. Основные виды системного анализа конфликта

При исследовании конфликтов целесообразны следующие основные виды системного анализа: системно-структурный, системно-функциональный, системно-генетический и системно- информационный.

Системно-структурный анализ конфликта заключается в рассмотрении его как целого, состоящего из системы подструктур, которые в свою очередь состоят из элементов, не разлагаемых на подструктуры.

Он включает в себя этапы: определение пространственно-временных и содержательных границ конфликта как целого; выявление возможно большего числа подструктур и элементов, составляющих структуру конфликта; группирование элементов в обоснованное число подструктур; установление иерархии подструктур и элементов, в которой нижние уровни подчинены высшим; выявление всех основных связей и отношений между элементами, подструктурами и конфликтом в целом.

Структура конфликта имеет «матрешечное» строение и на сегодняшний день изучена в самом общем виде.

Системно-функциональный анализ конфликта состоит в определении внешних проявлений его свойств в системе отношений того социума или психики, в которых конфликт развивается, а также выявлении характера воздействия и способов воздействия одних элементов и подструктур конфликта на другие.

Системно-генетический анализ конфликта нацелен на исследование движущих сил эволюции, развития и динамики конфликтов.

Он состоит в раскрытии обусловленности конфликтов факторами макро- и микросреды, зависимости от субъективного мира участников конфликта, определении иерархии причин, порождающих конфликты.

Системно-информационный анализ конфликта заключается в выявлении роли информации и ее функций в зарождении, развитии и завершении конфликтов.

Он состоит в анализе закономерностей информационного обмена между основными подструктурами конфликта, динамики когнитивных процессов в психике оппонентов и других участников конфликта, основных факторов, влияющих на полноту и объективность информационных моделей конфликтной ситуации у ее субъектов.

На основе четырех основных видов системного анализа выделяются три дополнительных вида, имеющих теоретико-прикладное значение.

Системно-ситуационный анализ конфликта -- один из перспективных научных методов эмпирического исследования конфликтов. При системно-ситуационном анализе конфликт рассматривается как социально обусловленная и динамичная система, не сводимая к простой сумме своих элементов, обладающая структурой, в которой свойства элемента определяются его местом в этой структуре. В качестве единицы системно-ситуационного анализа конфликта используется конфликтная ситуация, имеющая определенные содержательные и динамические характеристики, временные и пространственные границы.

С помощью ретроспективного анализа создается «банк» конфликтных ситуаций. Он позволяет, применяя методы математической статистики, выявить ряд зависимостей и тенденций, закономерностей развития конфликта, на основе которых делаются обобщения и предлагаются рекомендации. В основе метода лежит идея системно-ситуативного анализа деятельности, предложенного психологом Б.Я. Швединым. конфликтология конфликт системный подход

Одним из важных видов системного анализа конфликта является междисциплинарный анализ. Его необходимость вызвана уникальностью конфликта как явления, исследованием которого занимаются одиннадцать наук. Междисциплинарный анализ требует, чтобы при изучении конфликта в рамках одной науки конфликтолог максимально полно использовал знания, полученные в остальных десяти частных конфликтологических науках.

Взаимное ознакомление с результатами исследований конфликта в различных науках позволит по-новому, более системно подойти к решению внутринаучных проблем. Объединение усилий представителей различных наук является сегодня наиболее простым, дешевым и эффективным способом достижения кардинального прогресса в изучении конфликта. Без качественного скачка в изучении социальных конфликтов трудно надеяться на успех в их управляемом разрешении.

Еще одним видом системного анализа является системно-содержательное описание конфликта.

4. Этапы анализа конфликта

Многовековая история науки показывает, что сам процесс изучения любого явления имеет свою логику и состоит из нескольких этапов. Знание конфликтологом этапов изучения конфликтов, соблюдение требований логики научного исследования позволят ему повысить результативность работы. Известно восемь основных этапов научного анализа конфликтов.

1. Составление программы, которая представляет собой достаточно подробное, всестороннее и завершенное теоретическое обоснование методологических подходов и методических приемов анализа интересующего конфликтолога явления. Программа -- стратегический документ изучения, его обязательный начальный этап. Она играет очень важную роль в достижении поставленных конфликтологом целей.

2. Определение конкретного объекта изучения (выборка). Конфликтолог, не может изучить все множество конфликтов, которое является носителем интересующего его аспекта конфликтного взаимодействия. Если его интересует состояние конфликтности взаимоотношений сотрудников в организации, то он просто не имеет возможности изучить все взаимоотношения между всеми без исключения сотрудниками. Да это и не нужно делать для того, чтобы представить истинное положение дел. Состояние конфликтности взаимоотношений в организации можно достаточно объективно оценивать, изучая их в нескольких структурных подразделениях организации. Все множество конфликтов, которое является объектом изучения и теоретически должно быть изучено, образует генеральную совокупность. Выборка -- часть генеральной совокупности, которая реально изучается. Важным свойством выборки является ее репрезентативность, т.е. способность воспроизводить характеристики генеральной совокупности. Определение выборки -- ответственный этап в изучении конфликтов. Если нет научного обоснования выборки, то полученные на произвольной выборке данные могут только; исказить истинное положение дел. Чтобы этого не случилось, выборка должна моделировать свойства генеральной совокупности возможно более полно и учитывать ее характеристики, существенные для решения поставленных в ходе изучения задач.

3. Разработка методики анализа конкретного вида конфликтов. Методика представляет собой систему методов и процедур, используемых в процессе изучения конфликтов. Она должна соответствовать целям и задачам изучения, обеспечивать получение достаточно полной и достоверной информации.

4. Пробное изучение конфликтов на небольшой выборке, оценка достоверности получаемой информации, доработка программы и методики. Практика изучения конфликтов показывает, что трудно сразу разработать такую методику, которая позволила бы в полном объеме решить все задачи изучения. Невозможно сразу предусмотреть все организационные проблемы; особенности поведения изучаемых людей в ходе исследования; понимание адресованных к ним вопросов; побочные факторы, которые могут оказать значительное влияние на результаты, и способы их нейтрализации; достаточно точно определить силы, средства и время, необходимые для изучения; выявить возможные трудности в обработке данных и другие проблемы. На все эти вопросы можно получить ответ только в практике самого изучения. Вот почему необходимо пробное исследование. Оно позволяет заранее выявить наиболее «узкие» места и устранить их. Пробное изучение дает возможность повысить достоверность полученной информации, уточнить и даже выдвинуть новые гипотезы, проверить организационную процедуру анализа, дать предварительную оценку эффективности приемов качественного и количественного анализа полученной информации.

5. Сбор первичной конфликтологической информации сопровождается контролем достоверности и надежности получаемых данных. На этом этапе важно как можно более полно реализовать программу анализа, изучить все то, что планировалось подвергнуть изучению, не допустить искажения собираемой информации.

6. Качественная и количественная обработка собранных данных проводится в соответствии с выдвинутыми гипотезами, а также может выходить за их рамки. На данном этапе основным методом является содержательный теоретический конфликтологический анализ. Значительно расширяет его возможности обоснованное и грамотное использование математических методов, компьютерной техники.

7. Анализ и объяснение полученных результатов заключается в систематизации собранных и обработанных данных, построении на этой основе описательной и объяснительной модели исследуемого аспекта конфликтного взаимодействия. Объясняя полученные результаты, важно избежать негативного влияния установок, сформировавшихся до исследования. Если полученные факты противоречат ожидаемым, то необходимо не отбрасывать их, а менять. Выдвинутые гипотезы и повторно проверять факты. На этом этапе желательно установить систему факторов, влияющих на развитие изучаемого конфликта, вскрыть наиболее существенные закономерности в его динамике.

8. Обоснование и формулировка выводов, практических рекомендаций завершают процесс исследования. Для повышения эффективности работы конфликтолога на этом этапе необходимо использовать не только информацию, полученную в ходе исследования, но и, опираясь на свой опыт, учитывать знания, имеющиеся по данной проблеме во всех отраслях конфликтологии.

В данной работе я попытался найти причины конфликта, раскрыть сущность системного подхода к анализу конфликта, а также дать определения основным вида системного анализа конфликта и этапам анализа конфликта.

Список, использованной литературы

1. Попова Т.Е., Бобрешова И.П., Чувашова Т.А. Конфликтология. Краткий курс лекций. - Оренбург: ГОУ ОГУ, 2004.

2. Давлетчина С.Б. Конфликтология. - Улан-Удэ: ВСГТУ, 2005.

3. Рябцев В.Н. Шитив М.А. Конфликтология. - Ростов-на-Дону: РГУ, 2001.

4. Майерс Д. Социальная психология. - СПб.: Питер, 2006.

Размещено на Allbest.ru