Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Проблему речи обычно ставят в психологии в контексте: мышление и речь. Действительно, с мышлением речь связана особенно тесно. Слово выражает обобщение, поскольку оно является формой существования понятия, формой существования мысли.

Речь - это деятельность общения - выражения, воздействия, сообщения - посредством языка; речь - это язык в действии. Речь, и единая с языком, и отличная от него, является единством определенной деятельности - общения - и определенного содержания, которое обозначаете, обозначая, отражает бытие. Речь - это форма существования сознания (мыслей, чувств, переживаний) для другого, служащая средством общения с ним, и форма обобщенного отражения действительности, или форма существования мышления. Речь, слово являются специфическим единством чувственного и смыслового содержания. Генетически речь возникла вместе с мышлением в процессе общественно-трудовой практики и складывалась в процессе общественно-исторического развития человечества в единстве с мышлением. Но речь связанна в целом с сознанием человека и пронизывает все сферы его деятельности [1, Рубинштейн, 1998].

Воздействие речи на другие высшие психические процессы не менее значимо и проявляется многогранно как фактор, организующий структуру восприятия, формирующий архитектонику памяти и определяющий избирательность внимания. Обобщенный образ восприятия сопоставляется с названием, и тем самым предопределяется обратное влияние слова на последующее восприятие. Каждая зрительная картина воспринимается человеком в соответствии с тем, к какому понятию он относит конфигурацию.

Речь человека - это уникальное средство связи и передачи накопленного опыта оно всецело основано и обусловлено появлением языка. Поэтому мы можем отметить обусловленность каждого психического процесса речью и языком как его основой.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение психологических функций речи человека.

Объект - коммуникативный процесс.

Предмет - обусловленность развития коммуникативных умений уровнем образования.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить литературу по теме.

2. Определить речь как психологическую категорию.

3. Рассмотреть функции и виды речи.

4. Определить направление диагностики речевых процессов.

5. Проанализировать результаты проведенной работы.

Гипотеза: Особенности профессиональной направленности студентов обуславливают развитие коммуникативных умений личности.

В соответствии с поставленными задачами структура курсовой работы представлена двумя главами, введением, заключением и списком литературы.

Глава 1. Теоретические основы изучения психологических функций речи

1.1 Понятие о речи в психологии

Речь - главное приобретение человечества, катализатор его совершенствования. Она всемогуща, она делает доступными познанию не только те объекты, которые человек воспринимает непосредственно, т.е. с которыми достижимо реальное взаимодействие. Язык позволяет оперировать и с объектами, которые человек вообще не встречал ранее, т.е. не входившими в его индивидуальный опыт, а присвоенными им из общечеловеческого опыта. Поэтому и говорят, что язык знаменует собой появление особой формы отражения действительности.

Речь человека это уникальное средство связи и передачи накопленного опыта оно всецело основано и обусловлено появлением языка.

Возникновение и развитие языка знаменует собой появление новой особой формы отражения действительности и управления ею. При помощи языка осуществляется отвлеченное мышление, происходит накопление и передача опыта, знаний, умений. Язык является важнейшим инструментом взаимодействия между людьми и одним из важнейших средств развития человеческой психики.

Язык является сложной системой кодов, которая сформировалась в общественной истории. Основным элементом языка является слово. Слово является средством кодирования человеческого опыта [2, Петровский , Ярошевский, 1998].

Слово как клеточка языка имеет не только аффективные корни. Выражением исключительно аффективных состояний является «язык» животных. Согласно Л.С. Выготскому и его последователям, слово как знак, обозначающий предмет, возникло из труда, из предметного действия. На первых этапах истории слово было вплетено в практику и носило симпраксический характер. «Дальнейшая история языка является историей эмансипации слова от практики, выделения речи как самостоятельной системы кодов, иначе говоря, - историей формирования языка в таком виде, когда он стал заключать в себе все необходимые средства для обозначения предмета и выражения мысли».

Основной функцией слова является аннотативная (обозначающая) функция. В психологии эту функцию слова вслед за Л.С. Выготским принято обозначать как предметную отнесенность, как функцию представления, замещения предмета.

Благодаря языку происходит удвоение мира человека и появляется возможность иметь дело с предметами даже в их отсутствие.

Слово рождает не только указание на определенный предмет, но неизбежно вызывает дополнительные ассоциации. За каждым словом, таким образом, стоит свое «семантическое поле» [3, Первушина, 1996].

Существенную роль играет вторая важнейшая функция слова -собственно значение (по Л. С. Выготскому). Значение слова включает не только предметную отнесенность и ассоциативное окружение, но и анализ предметов, абстрагирование и обобщение их признаков. Это означает, что слово является не только средством замещения вещи, представления, но и клеточкой мышления [4, Рубинштейн, 2001].

Речь человека имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через речь и общение в целом с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность [5, Немов,1994, с. 576].

Если бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитым гражданином, был бы до конца жизни обречен, оставаться полуживотным, лишь внешне, анатомо-физиологически напоминающим человека. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературе и показывающие, что, будучи лишенным общения с себе подобными, человеческий индивид, даже если он как организм вполне сохранен, тем не менее, остается биологическим существом в своем психическом развитии. В качестве примера можно привести состояния людей, которых время от времени находят среди зверей и которые длительный период, особенно в детстве, жили в изоляции от цивилизованных людей или, уже, будучи взрослыми, в результате несчастного случая оказались в одиночестве, надолго изолированными от себе подобных (например, после кораблекрушения) [6, Столяренко, 2000].

Психическое развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает в онтогенезе и благодаря которому младенец получает необходимую для его индивидуального развития информацию. Что же касается предметной деятельности, которая также выступает как условие и средство психического развития, то она появляется гораздо позже - на втором, третьем году жизни.

Если в процессе онтогенеза происходит депривация общения, то развитие личности ребенка нарушается, возникают искажения, деформации мотивационно-потребностной сферы, неадекватно формируются самооценка и уровень притязаний и др. Эти особенности общения на ранних ступенях жизни ребенка могут быть ключом к отгадке формирования личности преступника, выяснению не осознаваемых им причин жестокости и извращений в построении отношений с людьми.

В общении сначала через прямое подражание (викарное научение), а затем через словесные инструкции (вербальное научение) приобретается основной жизненный опыт ребенка. Люди, с которыми он общается, являются для ребенка носителями этого опыта, и никаким другим путем, кроме общения с ними, этот опыт не может быть приобретен. Интенсивность общения, разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшими факторами, определяющими собственное развитие детей.

Личностное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации.

Но речь как основа общения не определяет весь коммуникативный процесс. В обществе существует масса трудностей коммуникативного характера, которые препятствуют правильному пониманию и гармоничному развитию. Для того, чтобы уметь преодолевать трудности общения, необходимо знать возникающие проблемы коммуникации. Это одно из новых направлений научного и психологического исследования [7, Андреева, 2001, с. 376].

Таким образом, речь - сложившаяся исторически в процессе материальной преобразующей деятельности людей форма общения, опосредствованная языком. Но нельзя и отрывать мышление и речь друг от друга. Речь не просто внешняя одежда мысли, которую она сбрасывает или одевает, не изменяя этим своего существа. В речи мы формулируем мысль, но, формулируя ее, мы сплошь и рядом ее формулируем. Речь здесь нечто большее, чем внешнее орудие мысли; она включается в сам процесс мышления как форма, связанная с его содержанием. Создавая речевую форму, мышление само формируется. Мышление и речь, не отождествляясь, включаются в единство одного процесса.

1.2 Характеристика видов речи

Первая форма речи, возникающая у ребенка - это диалог, громкая внешняя речь. Затем развивается речь, сопровождающая действие. Это речь для себя, эгоцентрическая, хотя она и является громкой. Эгоцентрическая речь является переходным этапом от внешней речи к внутренней.

В психологии различают два основных вида речи: внешнюю и внутреннюю. Внешняя речь включает устную (диалогическую и монологическую) и письменную. Диалог - это непосредственное общение двух или нескольких человек.

Диалогическая речь - это речь поддерживаемая: собеседник ставит в ходе ее уточняющие вопросы, подавая реплики, может помочь закончить мысль (или переориентировать ее).

Диалогом (от греч. - разговор, беседа) называется форма речи, состоящая из обмена высказываниями-репликами, характеризующаяся ситуативностью (зависимостью от обстановки разговора), контекстуальностъю (обусловленностью предыдущими высказываниями), непроизвольностью и малой степенью организованности (незапланированным характером). Диалог обычно противопоставляется монологу. Подвидом диалога является полилог, возникающий при числе участников речевого общения, большем двух [8, Петровский, Ярошевский, 1998].

Диалог считают первичной, естественной формой языкового общения. Генетически он восходит к устно-разговорной сфере, для которой характерен принцип экономии средств словесного выражения. Информативная полнота диалогической речи в значительной степени обеспечивается интонацией, мимикой и жестами ситуативной обусловленностью.

В диалогическом отношении происходит открытие человеком иной реальности, отличной от самого себя и своих проекций. Прежде всего - открытие реальности другого человека, его мыслей, чувств, представлений о мире и как следствие - открытие иных горизонтов окружающего мира. Мира, каким он выглядит в восприятии собеседника. Открывается возможность избавиться от двойника, которого Ухтомский определял как «бесконечное и навязчивое повторение в окружающем мире меня самого, моей собственной проекции, моего собственного надоевшего и абстрактного «я».

Диалог - это равноправное субъект-субъектное общение, имеющее целью взаимное познание, самопознание и саморазвитие партнеров по общению. По определению А. У. Хараша, диалог - это состояние контакта «я» с конкретным другим. И этот другой непредсказуем и принципиально до конца непознаваем, благодаря чему общение с ним превращается в непрерывный творческий процесс взаимораскрытия, понимания, принятия иного взгляда на мир: «Пока человек жив, он живет тем, что еще не завершен и еще не сказал своего последнего слова» [9, Василик, Гардарика, 2003, с. 615].

Выделяют следующие типы диалога: информативный диалог; прескриптивный диалог; диалог - обмен мнениями с целью принятия решения/выяснения истины; диалог, имеющий целью установление/регулирование межличностных отношений; праздноречевой диалог, внутри которого выделяются в качестве подтипов эмоциональный, артистический и интеллектуальный диалоги. [10, Немов, 1994, с. 576]

В качестве основополагающих принципов гуманистического общения - понятия, по многим характеристикам близкого к понятию «диалог», -

К. Роджерс выделяет следующие:

1. Конгруэнтность партнеров по общению, то есть соответствие опыта, его осознания и средств общения, одного партнера опыту, его осознанию и средствам общения другого.

2. Безоценочное восприятие личности партнера, априорное доверие к его намерениям.

3. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.

4. Проблемный, дискуссионный характер общения, разговор на уровне точек зрения и позиций, а не на уровне аксиом и вечных истин.

5. Персонифицированный характер общения, разговор от имени собственного «я»: «Я считаю», «Я думаю» и т.д. Сравните: «Всем известно», «Давно установлено», «Не вызывает сомнений».

К. Роджерс в основном подчеркивал ту сторону гуманистического диалога, которая может быть охарактеризована как центрация психолога на клиенте, включение в его переживания и страдания [11, Журавлева, 2001].

Монологическая речь - длительное, последовательное, связное изложение системы мыслей, знаний одним лицом.

Как форма речи монолог рассчитан на пассивное и опосредованное восприятие и практически не связан с речью собеседника ни в содержательном, ни в структурном отношении [12, Рогов, 2000].

Иногда монолог определяют как интраперсональный речевой акт. Монолог противоречив по своей сути: с одной стороны, раз человек заговорил, значит, он рассчитывает на общение, с другой - монолог абсолютно не приспособлен к непосредственному общению, он предполагает, что слушающий только слушает, но не отвечает.

Основные коммуникативные ситуации употребления монолога - сфера искусства, ораторские выступления, общение по телевидению и радио, ситуация обучения (речь учителя в классе и т.п.). В бытовом общении монологическая речь встречается крайне редко. Это дало основание известному лингвисту Л.В. Щербе предположить, что она производна от диалогической.

Для монолога типичны значительные по размеру фрагменты текста, состоящие из структурно и содержательно связанных между собой высказываний, имеющие индивидуальную композиционную построенность и относительную смысловую завершенность. Степень проявления этих признаков зависит от жанровой принадлежности (художественный монолог, ораторская речь, и др.) и от функционально-коммуникативной принадлежности (рассуждение, убеждение).

В качестве признаков монологической речи выделяют относительно большую протяженность реплик; композиционную сложность; обращенность не к собеседнику, а к самому себе; стремление выйти за непосредственные тематические рамки.

Обязательной чертой любого связного монологического высказывания является наличие межфразовых связей, объединяющих предложения и словосочетания в единый текст. Можно выделить две большие группы таких связей: построенные по типу зацепления и построенные по типу повтора [13, Василик, Гардарика, 2003, с. 615].

Письменная речь представляет собой разновидность монологической речи. Она более развернута, чем устная монологическая речь. Это обусловлено тем, что письменная речь предполагает отсутствие обратной связи с собеседником. Кроме того, письменная речь не имеет никаких дополнительных средств воздействия на воспринимающего, кроме самих слов, их порядка и организующих предложение знаков препинания.

Становление речи происходит в течение нескольких периодов:

- фонетический период (до 2-х лет, когда ребенок еще не способен правильно усвоить звуковой облик слова);

- грамматический период (до 3-х лет, когда звуковой облик усвоен, но не усвоены структурные закономерности организации высказывания);

- семантический период (после 3-х лет, когда происходит усвоение понятийной отнесенности) [14, Пиаже, 1997].

Скорее всего, первые элементы человеческой речи появились в ходе выполнения совместных трудовых действий. Именно здесь, по словам Ф. Энгельса, у людей «появилась потребность что-то сказать друг другу». Можно предположить, что первые слова указывали на определенные действия, орудия, предметы; это были также «приказы», адресованные партнеру по совместным действиям. Но очень скоро язык перерос подобные «указательные»- и «организующие» функции. Ведь всякое слово не только обозначает, но и обобщает. Закрепляясь за целым классом сходных действий, предметов или ситуаций, оно стало выделять их общие устойчивые свойства. Таким образом, в слове стали фиксироваться результаты познания.

Существенно отличны между собой, и притом также по своему отношению к мышлению, внешняя, громкая устная речь и речь внутренняя, которой мы по преимуществу пользуемся, когда, мысля про себя, мы отливаем наши мысли в словесные формулировки. Внутренняя речь выступает как фаза планирования в практической и теоретической деятельности. Поэтому для внутренней речи, с одной стороны, характерна фрагментарность, отрывочность. С другой стороны, здесь исключаются недоразумения при восприятии ситуации. Поэтому внутренняя речь чрезвычайно ситуативная, в этом она близка к диалогической [15, Василик, Гардарика, 2003, с. 615].

Внутренняя речь отличается от внешней не только тем внешним признаком, что она не сопровождается громкими звуками, что она - «речь минус звук». Внутренняя речь отлична от внешней и по своей функции. Выполняя иную функцию, чем внешняя речь, она в некоторых отношениях отличается от нее также по своей структуре; протекая в иных условиях, она в целом подвергается некоторому преобразованию. Не предназначенная для другого, внутренняя речь допускает «короткие замыкания»; она часто эллиптична, в ней пропускается то, что для пользующегося ею представляется само собой разумеющимся. Иногда она предикативна: намечает, что утверждается, при этом опускается как само собой разумеющееся, как известное то, о чем идет речь; часто она строится по типу конспекта или даже оглавления, когда намечается как бы тематика мысли, то, о чем идет речь, и опускается как известное то, что должно быть сказано.

Выступая в качестве внутренней речи, речь как бы отказывается от выполнения первичной функции, ее породившей: она перестает непосредственно служить средством сообщения, для того чтобы стать, прежде всего, формой внутренней работы мысли. Не служа целям сообщения, внутренняя речь, однако, как и всякая речь, социальна. Она социальна, во-первых, генетически, по своему происхождению: «внутренняя» речь, несомненно, производная форма от речи «внешней». Внутренняя речь формируется на основе внешней [16, Андреева, 2001, с. 376].

Перевод внешней речи во внутреннюю (интериоризация) сопровождается редуцированием (сокращением) структуры внешней речи, а переход от внутренней речи к внешней (экстериоризация) требует, наоборот, развертывания структуры внутренней речи, построения ее в соответствии не только с логическими, но и грамматическими правилами.

Внутренняя речь социальна и по своему содержанию. Утверждение о том, что внутренняя речь - это речь с самим собой, не совсем точно. И внутренняя речь по большей части обращена к собеседнику. Иногда это определенный индивидуальный собеседник. «Я ловлю себя на том, - читаю я в одном письме, - что я целыми часами веду нескончаемую внутреннюю беседу с вами»; внутренняя речь может быть внутренней беседой. Случается, особенно при напряженном чувстве, что человек ведет про себя внутреннюю беседу с другим человеком, высказывая в этой воображаемой беседе все то, что по тем или иным причинам он ему не мог сказать в реальной беседе. Но и в тех случаях, когда, внутренняя речь не принимает характера воображаемой беседы с определенным собеседником, тогда она посвящена размышлению, рассуждению, аргументации, и тогда она обращена к какой-то аудитории. Выраженная в слове мысль каждого человека имеет свою аудиторию, в атмосфере которой протекают его рассуждения; его внутренняя аргументация обычно рассчитана на аудитории и к ней приноровлена; внутренняя речь обычно внутренне направлена на других людей, если не на реального, то на возможного слушателя [17, Столяренко, 2000].

Неправильно было бы целиком интеллектуализировать внутреннюю речь. Внутренняя речь - беседа (с воображаемым собеседником) часто бывает эмоционально насыщена. Но не подлежит сомнению, что с внутренней речью мышление связано особенно тесно. Поэтому мышление и внутренняя речь неоднократно отожествлялись. Но нельзя свести мышление к речи, даже внутренней и установить между ними тождество, потому что речь существует как речь лишь благодаря своему отношению к мышлению [18, Грановская, 1988].

Таким образом, речь является основой формирования человеческой психики. От уровня развития речевых функций во много зависит процесс интеллектуального развития человека, потому что речь как основа общения выполняет большое количество функций обеспечивающих существование и развитие человека в обществе.

1.3 Особенности функций речи

С точки зрения психологии речь выполняет три функции:

1. Сигнификативную функцию - ту, которая отличает речь человека от коммуникации животных. У человека со словом связано представление о предмете или явлении. Взаимопонимание в процессе общения основано, таким образом, на единстве обозначения предметов и явлений, воспринимающим и говорящим.

2. Функция обобщения связана с тем, что слово обозначает не только отдельный, данный предмет, но и целую группу сходных предметов и всегда является носителем их существенных признаков.

3. Функция коммуникации т.е. передачи информации. Если первые две могут быть рассмотрены как внутренняя психическая деятельность, то коммуникативная функция выступает как внешнее речевое поведение, направленное на контакты с другими людьми [19, Столяренко, 2000].

В коммуникативной функции речи выделяют три стороны:

- информационную - передача знаний, тесно связанна с функциями обобщения и обозначения;

- выразительная сторона помогает передать чувства и отношения говорящего к предмету сообщения;

- волеизъявительная - направлена на то, чтобы подчинить слушающего замыслу говорящего [20, Битянова, 2001].

С точки зрения социологии функции речи, объединяясь с функциями языка, составляют междисциплинарную структуру. Так, в теории коммуникации выделяют три основных и две частных функции.

Основные:

1. Коммуникативная или репрезентативная (представление изображение образ).

2. Апелятивную (призыв, обращение).

3. Эксперсивная (выражение).

Частные:

1. Фатическая - обмен ритуальными формами, затрагивающая область речевого этикета.

2. Метоязыковая - функция толкования.

3. Эмотивная.

4. Волюнтативная (волеизъявление) [21, Журавлева, 2001 ].



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис 1. - Функции речи

Речь, внешняя, звуковая сторона общения. Функции общения многообразны. Существуют разные основания для их классификации. Одним из общепринятых является выделение в общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик - информационной, интерактивной и перцептивной. В более или менее аналогичном смысле выделяются информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная функции. Информационно-коммуникативная функция общения в широком смысле заключается в обмене информацией или приеме-передаче информации между взаимодействующими индивидами. Описание общения как процесса передачи-приема сообщений является правомерным, но позволяет рассмотреть только одну из характеристик общения. Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику. Во-первых, мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом (в отличие от технического устройства). Во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает (взаимо)воздействие на мысли, чувства и поведение партнеров. В-третьих, они должны обладать единой или сходной системой кодирования/декодирования сообщений. Передача любой информации возможна посредством различных знаковых систем. Обычно различают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (различные неречевые знаковые системы). В свою очередь, невербальная коммуникация также имеет несколько форм - кинетику (отико-кинетическая система, включающая в себя жесты, мимику, пантомимику); паралингвистику (система вокализации, паузы, покашливания и т.п.); проксемику (нормы организации пространства и времени в общении) и визуальное общение (система «контакта» глазами). Иногда отдельно рассматривается как специфическая знаковая система совокупность запахов, которыми могут обмениваться партнеры по общению.

Регуляторно-коммуникативная (интерактивная) функция общения в отличие от информационной заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. Здесь следует сказать несколько слов о традиции использования понятий взаимодействия и общения в социальной психологии. Понятие взаимодействия используется двояко: во-первых, для характеристики действительных реальных контактов людей (действий, контрдействий, содействий) в процессе совместной деятельности; во-вторых, для описания взаимных влияний (воздействий) друг на друга в ходе совместной деятельности или шире - в процессе социальной активности [22, Рева, 1993].

В процессе общения как взаимодействии (вербальном, физическом, невербальном) индивид может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решения, на выполнение и контроль действий, т.е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения. Другими словами - не бывает общения без воздействия и регуляции, так же как взаимодействия без общения [23, Петровский, 1996].

Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Общение - важнейшая детерминанта эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей: происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

При объединении людей в группы общение выполняет функции объединения людей посредством установления между ними контактов, передачу друг другу необходимых сведений и настраивания друг друга на реализацию общих целей, намерений, задач. В процессе общения люди воздействуют друг на друга, изменяя состояние сознания или эмоциональной сферы партнера. Благодаря функции объединения, личность приобщается к некоей группе, общности. Но общение выполняет не только функции объединения, но и разъединения людей и групп, их обособления, дифференциации друг от друга. Функция обособления-разъединения заключается, таким образом, в выделении индивида из массы, в его самоопределении как личности, в развитии его самосознания. В результате обособления усложняется структура группы или происходит формирование новой по качеству коллективной единицы общения и взаимодействия [24, Рева, 1993]. Таким образом, речь, как наивысшая ценность человеческого развития, является основой мышления, составляя базу для человеческого общения, она - средство, механизм и способ человеческой коммуникации. Для развития человека речь имеет историческое и личностное значение. Обозначим особенности человеческой речи, коррелируя их с развитием познавательных и личностных процессов человека.

Глава 2. Методы исследования познавательных процессов личности

речь познавательный личность общение

2.1 Характеристика методов исследования речевых процессов личности

В исследовании общения можно выделить несколько направлений:

1. Исследование особенностей процесса общения в целом.

2. Исследование аспектов эффективного построения общения (коммуникативных навыков).

3. Исследование коммуникативных барьеров.

Мы же остановимся на исследовании некоторых коммуникативных умений, которые являются залогом построения продуктивного речевого процесса.

Как уже отмечалось ранее, уровень развития коммуникативной сферы личности напрямую зависит от уровня индивидуальной образованности человека. А в качестве уровня, определяющего образованность, нами был выбран фактор получения высшего и средне профессионального образования.

Так, выберем 3 умения, наиболее важных, на наш взгляд, для построения эффективной речевой коммуникации, и протестируем 2 группы людей (1 группа - все испытуемые в возрасте 24 лет, имеющие высшее образование; 2 группа - испытуемые в возрасте 24 лет, имеющие средне-специальное образование):

1. умение слушать, эффективно применять техники общения Основы психологии: Практикум /Ред. сост. Л.Д. Столяренко - Ростов -на -Дону.: «Феникс», 2003 - 703 с.;

2. умение влиять на других, убеждать их Фадеева Е.И. Лабиринты общения: Учебно-методическое пособие - М. ЦГЛ 2003 - 96 с.;

3. умение контролировать свои вербальные и невербальные проявления и эмоциональные в общении, «владеть всем процессом общения» Основы психологии: Практикум /Ред. сост. Л.Д. Столяренко - Ростов -на -Дону.: «Феникс», 2003 - 703 с..

К важным коммуникативным умениям, повышающим личный контроль в процессе коммуникации, относятся умение использовать «техники общения»: умение говорить и слушать. Так, многочисленные исследования показывают, что успех человека, в сфере общения, на 80% зависит от его умения слушать. Непродуктивность в общении может быть связана как с отсутствием данного умения, так и с трудностью его практической реализации (утомление, невнимание, условия деятельности, особенности ситуации и др.).

Умение слушать, можно разделить на два уровня:

1) собственно слушанье;

2) правильная подача обратной связи.

Для эффективной реализации первого этапа слушанья необходимы определенные навыки концентрации внимания, умелое использование мнемо-приемов для запоминания информации и сформированность логического мышления.

Для правильной подачи обратной связи необходимо грамотное использование приемов слушанья. К ним относятся:

1. Глухое молчание.

2. Угу - поддакивание («ага», «угу», «ну», кивание подбородком и т.п.).

3. Эхо - повторение последних слов собеседника.

4. Зеркало - повторение последней фразы с изменением порядка слов.

5. Парафраз - передача содержания высказывания партнера другими словами.

6. Побуждение - междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь («Ну и», «Ну и что дальше?»).

7. Уточняющие вопросы - вопросы типа «Что ты имел в виду, когда говорил «эсхатологический» ».

8. Наводящие вопросы - вопросы типа «Что-где-когда-почему-зачем», расширяющие сферу, затронутую говорящим.

9. Эмоции - «ух», «ах», «здорово», смех, «ну-и-ну», «скорбная мина» и пр. Кочунас Р. Основы психологического консультирования - М.: 1999.

Кроме того, выработка умения правильно выбирать стиль и средства общения предполагает экспериментирование человека над собой в самостоятельном использовании самых разнообразных приемов и средств общения, а также сравнительную оценку их эффективности, включая сопоставление достигнутых результатов с намеченными целями общения Битянова М.Р. Социальная психология - М.: 2001.

Следующим важным умением в общении является умение влиять на людей, убеждать их в своей истинности. Оно может реализоваться как в сотрудничестве, если оно направлено на достижение единых целей, так и в соперничество, если влияние является манипулятивным. «Влияние - это процесс, воздействующий на подсознание» - Р. Мей. Приемами и методами воздействия на подсознание нужно не только обладать, но и уметь их распознавать в поведении другого. Роберт Чалдине писал: «Люди склонны к стереотипному мышлению и подвержены большому количеству специфических механизмов воздействия» Чалдини Р. Психология внушения. - СПб.: Питер, 2001. - 272 с.. Использование этих аспектов человеческой психики приводит либо к власти над личностью, либо к эффективным формам взаимодействия с другими людьми и умению противостоять власти над собой. Ведь результатом коммуникации является изменение установок и поведения участников этого процесса под влиянием внешних стимулов. А добиться желаемого изменения можно, лишь умея грамотно влиять на установки и убеждения собеседника. При правильном использовании приемов и механизмов влияния можно достичь определенной степени согласия в общении.

Под умением контролировать свои вербальные и невербальные проявления в общении понимается умение человека правильно строить процесс общения, его уверенность в себе, уровень владения техниками правильного соотнесения эмоций, ситуации и цели общения.

Коммуникативный контроль отражает степень контролирования ситуации в данный момент, но это коммуникативное умение развивается постепенно и его особенности присутствуют в каждом акте общения данного конкретного человека Шибутани Т. Социальная психология Пер. с анг. В.Б. Ольшанского. Ростов на Дону 1999..

Все вышеописанные умения являются залогом эффективной совместной деятельности и необходимым условием в достижении цели взаимодействия. Оптимальное сочетание определенного уровня развития того или иного коммуникативного умения и способности его реализации в совместной деятельности позволяет человеку повысить свой коммуникативный контроль и научиться сотрудничать с окружающими.

2.2 Описание результатов методов исследования речевых процессов личности

Для исследования коммуникативной сферы 2-х групп испытуемых нами были выбраны следующие методики:

1. Тест «Умеете ли вы слушать?»

2. Тест «Можете ли вы влиять на других?»

3. «Уровень коммуникативного контроля в общении».

Проанализируем теперь подробнее каждую из проведенных методик.

Тест «Умеете ли вы слушать?» направлен на исследование умения слушать и эффективно реализовывать различные приемы и техники активного слушания и правильной подачи обратной связи. Испытуемым предлагалось из 20 ситуаций отметить те, которые вызывают у них неудовольствие, досаду или раздражение при беседе с любым человеком, будь то их товарищ, сослуживец, начальник или случайный собеседник. При этом ситуации построены так, что в большинстве случаев выполняющий тест анализирует себя как слушателя. Тест позволяет определить у испытуемого один из 4 уровней развития умения слушать: низкий, ниже среднего, средний или высокий.

Таблица 1

Уровень развития умения слушать	Группы испытуемых
	Испытуемые со средне-специальным образование	Испытуемые с высшим образованием
Высокий Средний Ниже среднего Низкий	16,6 % (2ч) 25% (3ч) 41,6% (5ч) 16,6 % (2ч)	33,3 (4ч) 25% (3ч) 33,3 (4ч) 8% (1ч)

Математическая обработка также показывает, что,

Uкрит = 179(0,05) 149 (0,01)

Uэмп =(n1 n2)+ nх(nх + 1)/ 2-Тх

При H0 низкий уровень сформированности умения слушать у испытуемых со среднеспециальным образованием проявляется не чаще, чем у испытуемых с высшим.

Н1 - низкий уровень сформированности умения слушать у испытуемых со среднеспециальным образованием проявляется чаще, чем у испытуемых с высшим.

Uэмп = 21 х 24 + 21х(21+1)\2- 187=86

Uэмп = 86

Uэмп< Uкрит - принимается альтернативная гипотеза, при которой можно утверждать, что уровень сформированности умения слушать у испытуемых со среднеспециальным образованием проявляется чаще, чем у испытуемых с высшим.

При этом низкий уровень развития умения слушать характеризует человека как плохого собеседника, неспособного уделить другому ни минуты внимания. Уровень развития данного умения ниже среднего характеризует человека как критически относящегося к высказываниям собеседника, имеющего некоторые недостатки в подаче обратной связи и монополизирующего разговор. Средний уровень - свидетельствует о том, что человек - хороший собеседник, но иногда он отказывает оппоненту в должном внимании и отвечает на еще не заданный вопрос. Высокий уровень развития умения слушать - характеризует человека, обладающего эмпатийным видом слушанья, его стиль общения может являться примером для окружающих. Таким образом, как можно видеть из приведенной таблицы 1 и полученных результатов, в группе с испытуемыми, имеющими средне-специальное образование, высокий уровень развития (эмпатийное слушанье) наблюдался лишь у одного испытуемого, тогда как у испытуемых с высшим образованием процент наличия высокого уровня выше, так же как и среднего уровня, который является также продуктивным в общении.

Тест «Можете ли вы влиять на других?» или «Ведомый вы или ведущий?» направлен на определение у испытуемых наличия умения влиять на других и сопротивляться влиянию на себя. Это умение не может быть идеально развито, потому что в обществе люди всегда находятся под чьим-то влиянием, а иногда и сами влияют на других. Поэтому данная методика направлена на исследование 3 областей сформированности умения оказывать влияние на других:

1. Область сформированности умения (Ведущий) - свидетельствует о способности человека влиять на других, изменять их. Эта область умения должна преобладать у педагогов, политиков, актеров. Но если баллы являются критическими (55 и выше), то это свидетельствует о тенденции к авторитаризму.

2. Область развития умения при выборочном оказании влияния. Она характеризует скрытый потенциал человека, но о сформированности умения не говорит. Если человек набрал 30-35 баллов, то можно сделать вывод о том, что умение не сформировано, но навык уже есть. То есть человек, не стремится к оказанию влияния, но иногда ему это удается.

3. Несформированное умение влиять на других (Ведомый) - «Даже абсолютная правда из уст такого человека не звучит убедительно». Это люди неуверенные в себе и своих убеждениях или не умеющие применять определенные правила убеждения и механизмы влияния.

Проведенная диагностика показала несформированность умения влиять на других у большинства испытуемых со средним специальным образованием.

Таблица 2

Области сфор-ти умения влиять на др.	Группы испытуемых
	Средне-специальное образование	Высшее образование
1. Обл. сформ - ти	25%	41,6%
2. Обл. потенциала	16,6	25%
3. Обл. несформ-ти	58,8%	33,3%

При H0 низкий уровень сформированности умения влиять у испытуемых с высшим образованием проявляется не чаще, чем у испытуемых с высшем.

Н1 - низкий уровень сформированности умения влиять у испытуемых с высшим образованием проявляется чаще чем, чем у испытуемых с высшем.

Uэмп = 21 х 24 + 21х(21+1)\2- 177=101

Uэмп = 101

Uэмп< Uкрит - принимается альтернативная гипотеза, при которой можно утверждать, что низкий уровень сформированности умения влиять у испытуемых с высшим образованием проявляется чаще. Тест «Уровень коммуникативного контроля в общении» направлен на измерение уровня умения контролировать себя в процессе общения. Он характеризует способность человека осуществлять контроль своих вербальных и невербальных проявлений в общении, слов, выражения лица, эмоций и т.д. Испытуемым предлагают оценить 10 утверждений. Тест определяет три уровня контроля:

1. Низкий коммуникативный контроль - отсутствие анализа своих слов и поступков и, как следствие, ситуативное и импульсивное поведение.

2. Средний коммуникативный контроль - наличие определенных трудностей в подборе необходимой реакции на волнующую ситуацию. Поведение в целом стабильное, с небольшими спадами и подъемами эмоциональности, иногда мешающими в общении. Высокий коммуникативный контроль - умение контролировать свои слова, мимику, жесты, эмоции, что позволяет добиваться цели оптимальными средствами.

Этот уровень коммуникативного контроля присутствует у партнеров, участвующих в таком типе взаимодействии как сотрудничество, а также характеризуется высоким уровнем развитости большинства коммуникативных умений.

Результаты теста оцениваются и количественно и качественно, поэтому данный тест может применяться как в индивидуальной форме тестирования, так и в групповой. Полученные баллы распределяют испытуемых по описанным уровням, чем выше балл - тем выше уровень коммуникативного контроля.

Уровни коммуникативного контроля в общении	Группы испытуемых
	Средне специальное образование	Высшее образование
Высокий Средний Низкий	25 %(3ч) 41,6% (5ч) 33,3 % (4ч)	33,3 % (4ч) 58, 3 % (7ч) 8% (1)

При H0 низкий коммуникативный контроль у испытуемых со средним образованием проявляется не чаще, чем у испытуемых с высшим образованием.

Н1 - низкий коммуникативный контроль у испытуемых со средним образованием проявляется чаще, чем у испытуемых с высшим образованием.

Uэмп< Uкрит - принимается альтернативная гипотеза, при которой можно утверждать, что низкий коммуникативный контроль у испытуемых со средним образованием проявляется чаще, чем у испытуемых с высшим образованием.

Из приведенной таблицы 3 видно, что умение контролировать свои эмоции, вербальные и невербальные проявления в общении у испытуемых со средне-специальным образованием почти не развито.

Таким образом, исследование коммуникативных умений: умения слушать, умения влиять на других и умения контролировать эмоции в общении, у студентов с разным уровнем образованности показало, что средне-специальное образование не дает такого развития коммуникативной сферы как высшее образование.

Только у одного испытуемого из 1-й группы были зарегистрированы высокие показатели развития почти всех коммуникативных умений, но это может быть связанно с личностными особенностями испытуемого.

Для повышения эффективности профессионального общения студентов средне-специальных учреждений могут применяться такие способы организации групповой деятельности, которые требуют специальной организации общения. К ним относится групповые дискуссии, игры, социально-психологические тренинги.

Заключение

Язык и речь это многомерное человеческое явление, позволяющее человеку сказать о том, что он более развитое существо, передать накопленный опыт и воздействовать на развитие подрастающего поколения.

Речь, выполняя большое количество функций, помогает передавать не только значимую информацию, но и эмоции, чувства и отношения.

Общение посредствам речи - чрезвычайно сложный и тонкий процесс, пронизывающий отношения человека с окружающим миром. Благодаря потребности в общении, появившейся в глубоком прошлом, люди получили возможность строить различные отношения между собой, которые в современном обществе обусловлены большим количеством факторов.

Все многообразие отношений человека - и общественные, и межличностные раскрываются, реализуются именно в общении. Таким образом, корни общения - в самой материальной жизнедеятельности индивидов. Общение же и есть реализация всей системы отношений человека. А.Н. Леонтьев отмечал: «В нормальных обстоятельствах отношения человека к окружающему его предметному миру всегда опосредованы его отношением к людям, к обществу» т.е. включены в общение. Здесь особенно важно подчеркнуть ту мысль, что в реальном общении даны не только межличностные отношения людей, т.е. выявляются не только их эмоциональные привязанности, неприязнь и прочее, но в ткань общения воплощаются и общественные, т.е. безличные по своей природе, отношения. Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ цементирования индивидов и вместе с тем как способ развития самих этих индивидов.

По видам речи она может объединять народ в группы (диалог), стимулировать его (монолог), а может служить для собственного удовлетворения и развития (внутренняя), а также передавать знания и состояния на большие расстояния (посменная).

Речь также можно назвать важнейшим достижением человечества, поскольку она позволяет использовать общественный опыт при индивидуальном развитии как прошлый, так и настоящий. Речь - это язык и действие, развившееся на основе трудовой деятельности.

Можно обозначить перспективные направления изучения речи и языка:

1. Проблема формирования речевой деятельности у ребенка.

2. Влияние речи и языка в развитии человека.

3. Речь как основа общения.

4. Трудности в общении и пути их преодоления.

Список используемых источников:

Андреева Г.М. Социальная психология - М.: Аспект Пресс, 2001 376 с

Битянова М.Р. Социальная психология - М.: 2001

Грановская Р. М. Элементы практической психологии.- СПб.: 1988.

Немов Р. С. Психология. Учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений. Кн. 1.. - М.: Просвещение: Владос, 1994. - 576 с.

Основы теории коммуникации/Под ред. Василика М.А. - М. Гардарики, 2003 - 615 с

Основы психологии: Практикум/Ред. сост. Л.Д. Столяренко - Ростов -на -Дону.: «Феникс», 2003 - 703 с.

Первушина О. Н. Общая психология: Методические указания. Новосибирск: Научно-учебный центр психологии НГУ, 1996.

Пиаже Э. Речь и мышление ребенка - СПб.:1997.

Петровский А.В. Введение в психологию - М.: 1996.

Рогов Е.И. Общая психология. - М.: 2000.

Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии - СПб.:2001

Рева В.Е. Этика и психология делового общения: Учеб. пособие. - Пенза, ПГУ, 1993

Столяренко Л.Д. Основы психологии. - Ростов - на - Дону.: 2000

Социальная психология/Под редакцией А.Л Журавлева - М.: 2001

Краткий психологический словарь/Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского - Ростов на Дону, 1998.

Фадеева Е.И. Лабиринты общения: Учебно-методическое пособие - М. ЦГЛ 2003 - 96 с.

Чалдини Р. Психология внушения. - СПб.: Питер, 2001. - 272 с.

Шибутани Т. Социальная психология Пер. с анг. В.Б. Ольшанского. Ростов на Дону 1999.

Размещено на Allbest.ru