Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Карагандинский Государственный Университет им.Е.А.Букетова

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Юридическая психология

На тему: «Психологический контакт сотрудников правоохранительных органов с гражданами: способы установки и поддержание»

Выполнил:

ст-т гр. ПС-15

Абишева С.

Проверил:

преподаватель

Умаркулова М.М.

Караганда - 2010

Содержание

Введение

Глава 1. Понятие и значение психологического контакта.

Глава 2. Пути установления психологического контакта на отдельных стадиях следственных действий.

2.1 Вступление в контактное взаимодействие.

2.2 Формирование ситуативной установки на контактное взаимодействие. Обмен информацией.

2.3 Правомерное психическое воздействие сотрудника правоохранительных органов на допрашиваемого

Выводы

Список использованных источников:

Введение

Основной задачей деятельности правоохранительных органов является борьба с преступностью, успех которой во многом зависит от квалификации следователей, от умелого проведения ими следственных действий.

Неотъемлемой частью деятельности правоохранительных органов является общение сотрудника правоохранительных органов с проходящими по делу лицами, где собеседники не только передают и принимают информацию, но и вступают во взаимодействие, взаимоотношения, изучают, воздействуют друг на друга, отстаивают свои интересы.

У Стендаля есть выражение "Умение вести разговор - это талант". К каждой встрече необходимо готовиться индивидуально, тщательно продумывая, как ее вести, учитывая индивидуальные особенности "будущего собеседника", желательные результаты общения.

Важнейшим моментом взаимоотношений двух людей является психологический контакт. Он возникает при необходимости осуществления совместной деятельности при общении.

Психологический контакт - это проявление следователем взаимопонимания, уважения целей, доводов, интересов участников предварительного следствия, приводящее к взаимному доверию и содействию друг другу. Чаще всего это определенный, как говорят, консенсус - договоренность, согласие и очень редко - безграничное доверие, как бывает при дружбе. Однако и установление такого контакта очень важно, поскольку найти "ниточку к человеку", потянуть за нее - это нередко начало крупного успеха.

Процессуальные правила проведения следственных действий носят общий характер и не определяют приемов установления психологического контакта. В каждом отдельном случае эту роль выполняют различные тактические приемы, выработанные следственной практикой и наукой криминалистикой, юридической психологией. Невозможно разработать некий строгий алгоритм, следование которому гарантированно обеспечит установление психологического контакта в любых условиях.

Более разумно, если следователь владеет арсеналом психологических приемов и правил и с умом, на основе реально складывающейся ситуации общения выбирает из них нужные и наиболее эффективные для данного конкретного момента.

Отсутствие психологического контакта между следователем и проходящими по делу лицами зачастую является первопричиной прекращения уголовных дел, неполноты раскрытия преступлений.

Психологический контакт является необходимым элементом ряда следственных действий: допроса, очной ставки, следственного эксперимента. Показания, полученные на этом этапе, являются основной следственной базой, дающей возможность привлечь виновного к уголовной ответственности.

Следовательно, психологический контакт является важным звеном в сложной цепи реализации задач уголовного судопроизводства.

Методической основой исследования по теме работы явились теоретические положения видных деятелей науки. О необходимости установления психологического контакта писали Р. С. Белкин, А. Н. Васильев, А. В. Дулов, Г. Г. Доспулов, Г. А. Зорин и другие. Проблема психологического контакта освещалась фрагментарно, преимущественно в отношении допроса.

Целью работы является попытка обобщить, систематизировать знания о природе психологического контакта, как глубокого, многогранного и сложного явления, проанализировать его относительно стадий формирования, определить наиболее оптимальные и эффективные пути установления психологического контакта на предварительном следствии, возможные попытки устранения противодействия со стороны участвующих в деле лиц.

Центральное место в работе отводится проблеме установления психологического контакта на допросе, который является во многих случаях первой и основной "точкой соприкосновения" сотрудника правоохранительных органов и проходящих по делу лиц. Результаты такого контакта используются в процессе иных следственных действий - таких как опознание, очная ставка, следственный эксперимент и проверка показаний на месте, особенности проведения которых также нашли отражение в работе.

Глава 1. Понятие и значение психологического контакта

Центральное место в деятельности сотрудника правоохранительных органов занимает практика общения с людьми. "Общение - это форма взаимодействия между людьми, заключающаяся в обмене информацией. Общение включено в совместную деятельность, взаимодействие, обеспечивая решение стоящих перед ним задач. Общение - это дело психологически тонкое. Люди при общении вступают в связь друг с другом, контактируя между собой".

В широком смысле под контактом понимается соприкосновение людей. При таком понимании любое общение есть контакт. Во многих видах деятельности, в юридической тоже, чаще, говоря о контакте, имеют в виду психологический контакт. Для решения общих задач в общении людям нужна не просто близость их тел, а близость целей, мыслей, намерений. Именно это понимают, когда говорят о взаимопонимании, психологической близости. Результативность предварительного следствия во многом зависит от умения правильно и оптимально настроить отношения с подозреваемым, обвиняемым, свидетелями, потерпевшим, т. е. своевременно установить с ними психологический контакт.

Понятие " психологический контакт" достаточно многогранно, поэтому криминалисты и психологи подходят к его определению с различных позиций.

В следственной практике особенно существенна подготовка сотрудника правоохранительных органов к общению с проходящими по делу лицами. Предварительно знакомясь с личностными особенностями каждого проходящего по делу лица, особенностями его поведения, образом жизни, кругом потребностей и интересов, следователь прогнозирует не только свои действия, но и возможные реакции на них партнера по общению, предусматривая позиции этих лиц в отношении обстоятельств дела, существенных для расследования, разрабатывает стратегию и тактику решения следственных задач.

Общение сотрудника правоохранительных органов с обвиняемыми подозреваемыми, потерпевшим и свидетелями в значительной степени формализовано, обусловлено процессуальными требованиями. Как у сотрудника правоохранительных органов, так и у каждого из этих лиц четко определено их правовое положение.

В психологии под контактом понимают случай коммуникации с обратной связью. Коммуникация предполагает двусторонний характер отношений, где следователь и допрашиваемый являются адресатом и адресантом. Поэтому не только следователь оказывает влияние на процессы общения с допрашиваемым, на динамику развития их отношений.

Однако ряд авторов (М. И. Еникеев [8, c.171], А. Б. Соловьев[19, c.32]) отмечают, что межличностное общение на предварительном следствии - не обычный двусторонний процесс. Оно односторонне направляется властной инициативой сотрудника правоохранительных органов в рамках уголовно-процессуальных норм. Присущая данному виду общения формализованность в значительной мере затрудняет, сковывает психологическую активность проходящих по делу лиц и требует от сотрудника правоохранительных органов коммуникативной гибкости, применения специальных средств активизации общения. Следователь стремится получить как можно больше информации, хотя сам до определенного момента скрывает свою осведомленность по делу.

Несмотря на то, что допрос с самого начала предполагает неравенство в обмене информацией, определенную принудительность направленности мыслительных процессов у допрашиваемого, передача информации со стороны сотрудника правоохранительных органов всегда предельно минимизирована, она четко определяется в каждом конкретном случае целями следственного действия, говорить об односторонности психологического контакта нельзя. Поскольку односторонний характер противоречит самому понятию "контакт", которое обозначает взаимодействие в работе, согласованность действий.

По мнению М. И. Еникеева, любое формально-ролевое общение имеет индивидуальный стиль, обеспечивающий его успех или неуспех. Такое общение он называет коммуникативный контакт. Психологический контакт М. И. Еникеев понимает как эмоционально-положительную взаимосвязь на основе общих интересов и единства целей общающихся лиц. "Поскольку в судопроизводстве у участников уголовного дела нет постоянного единства целей и интересов, термин психологический контакт целесообразно заменить термином "коммуникативный контакт", освобождающий от обязательного изыскания общих интересов и целей, взаимных эмоционально-психологических переживаний в условиях предварительного следствия" [8, с. 171].

Заменять термин " психологический контакт" на " коммуникативный контакт" не следует, на мой взгляд, потому что "простая коммуникация" (обмен информацией) без учета психологических особенностей собеседников при установлении контакта в процессе общения невозможна.

Ю. В. Чуфаровский определяет психологический контакт как процесс установления, поддержки и развития взаимного тяготения общающихся. Успешность установления психологического контакта во многом обусловлена гармонией человеческих отношений, развитием психологических связей между общающимися. Если люди проникают доверием или интересом друг к другу, можно говорить о том, что между ними установился психологический контакт.

Н. И. Порубов определяет психологический контакт как "систему взаимодействий людей в процессе общения, основанного на доверии; информационный процесс, при котором люди желают и могут воспринимать информацию, исходящую друг от друга. Психологический контакт - это и процесс взаимовлияния, сопереживания и взаимного понимания". Данное определение намного глубже и полнее дает представление о природе психологического контакта, но в то же время абсолютизирует искомое понятие.

Позднее Н.И. Порубов замечает, что психологический контакт - это особого рода взаимоотношения сотрудника правоохранительных органов с участниками уголовного процесса, характеризующиеся стремлением сотрудника правоохранительных органов поддержать общение с целью получения правдивых, точных и полных показаний, имеющих отношение к делу.

Психологический контакт - это не средство разрешения всех противоречий. Он способствует преодолению барьера отчужденности и созданию такой обстановки, при которой люди могут и хотят воспринимать информацию, исходящую друг от друга [15, с. 41].

Г. Г. Доспулов отмечает, что "психологический контакт между следователем и свидетелем, потерпевшим имеет место только тогда, когда их цели и задачи совпадают или хотя бы не противоречат друг другу"[6, c. 11]. То же самое относится и подозреваемому (обвиняемому) при общении в бесконфликтной ситуации. Но в следственной практике встречаются случаи, когда следователь, отстаивая свою ошибочную, предвзятую версию, "подталкивал " обвиняемого на сговор или сам шел "на поводу". На почве такого своеобразного слияния интересов между участниками уголовного процесса может установиться бесконфликтное взаимоотношение, внешне похожее на психологический контакт. При этом следователь получает "чистосердечное" признание и "раскрывает" преступление, а недобросовестный допрашиваемый добивается своих антиобщественных целей. Здесь имеет место лишь внешнее взаимодействие участников допроса, при противоположности задач, которые они преследуют. Подобного рода факты возможны при нарушении процессуальных норм. Такие нарушения не могут привести к выяснению истины по делу и достижению задач уголовного судопроизводства. Вот почему психологический контакт нельзя сводить лишь к желанию лица вступить в общение со следователем и дать ему показания. Для психологического контакта недостаточно и субъективного мнения сотрудника правоохранительных органов, ибо последнее может оказаться ошибочным.

По мнению А. А. Закатова, психологический контакт - это "прочно установившееся в процессе допроса состояние деловой обстановки и доверие допрашиваемого к допрашивающему включающее готовность первого сообщить все известное ему по делу и готовность сотрудника правоохранительных органов эффективно использовать в рамках уголовно-процессуального закона тактические методы приема и фиксации показаний".

А. В. Дулов установление психологического контакта понимает как целенаправленную планируемую деятельность по созданию условий, обеспечивающих развитие общения в нужном направлении и достижение его целей. Психологический контакт достигает своих целей только в том случае, если учитываются психологические процессы, которые закономерно развиваются у человека перед вступлением в общение. Здесь А. В. Дулов указывает прежде всего на процесс психологической адаптации, в которой в свою очередь выделяет социальную адаптацию (осознание и привыкание к новой социальной роли в общении), личностную адаптацию (познание и привыкание к личности субъекта общения), ситуативную адаптацию (привыкание к условиям, предмету, целям общения) [7, с. 107].

Процесс адаптации связан с опытом выполнения субъектом сходной социальной роли, его знанием предмета, цели и главное собеседника в общении. Люди порой инстинктивно, а зачастую сознательно стремятся облегчить предстоящее общение и поэтому стремятся прогнозировать его - собрать сведения о его цели, о личностных качествах партнера по общению. Поэтому следователь, прокурор всегда являются объектом пристального изучения со стороны свидетелей, потерпевших и особенно обвиняемых. С обостренным вниманием воспринимается вся информация, исходящая от сотрудника правоохранительных органов. Значимость этой информации может весьма сильно усиливаться данным субъектом, а это в свою очередь способно привести к изменению направленности общения, к изменению его активности. Отсюда вывод, что вся информация, передаваемая в стадии установления психологического контакта (словесная, личностная), должна помогать облегчению психологической адаптации [7, с. 108]. Основа установления такого контакта - актуализация эмоционально значимого предмета общения, вызывающего психическую активность общающихся лиц. Его установление во многом обеспечивается правильно выбранной тактикой самого следственного действия, основанного на изучении индивидуальных особенностей личности, материалов уголовного дела, а также коммуникативными способностями сотрудника правоохранительных органов.

Психологический контакт необходимо поддерживать не только во время допроса или иного следственного действия, но и в дальнейшем при осуществлении предварительного расследования. Не исключено, что установленный контакт может быть потерян или наоборот, отсутствие доверия на первых порах заменится прочным контактом. Отсюда следует вывод, что психологический контакт - это не отдельная стадия допроса и не тактический прием, а тактическая операция, которая сопутствует всему ходу допроса.

Не существует и не может существовать готовых схем установления психологического контакта со всеми участниками уголовного процесса. В каждом случае необходимо учитывать индивидуальность личности.

Еще Ганс Гросс в свое время писал: "Свидетель неумелому следователю или ничего не скажет, или покажет не совсем существенное или совеем неверное, и тот же свидетель правдиво, точно и подробно покажет тому следователю, который сможет заглянуть к нему в душу, понять его и сумеет с ним обойтись".

Итак, можно сделать вывод, что основой процесса установления контакта является обмен информацией. То есть контакт в следственной практике - это общение, взаимосвязь между лицами, вовлеченными в дело. При формировании контакта идет борьба за психологическую инициативу во взаимодействии. При этом каждый из партнеров (участников следственного действия) стремится мыслить за второго и предпринимает комплекс действий, чтобы иметь тактический выигрыш в данном взаимодействии. Поэтому формирование психологического контакта по обоснованному мнению А. Р. Ратинова содержит элементы психологической борьбы, которая является одной из сторон индивидуального психологического подхода предполагающего гуманность, чуткость и корректность в отношении с подследственным. Следователь по существу участвует в той борьбе, которая происходит в душе человека.

Предпосылкой для формирования психологического контакта с участниками уголовного процесса являются профессионально-важные качества сотрудника правоохранительных органов. Они в свою очередь обусловлены особенностями следственной деятельности как профессии, а именно: государственный и политический характер, ее правовая регламентация, противодействие заинтересованных лиц, наличие властных полномочий, сохранение служебной тайны, своеобразие общественно-психологической атмосферы расследования, разнообразие и творческий характер, своеобразное сочетание коллективных и творческих начал, дефицит времени, воспитательное воздействие, повышенная ответственность и процессуальная самостоятельность [21, с. 20].

"Следователь-мастер по направленности своей деятельности похож на опытного хирурга. Обоим общество дало огромные права. Хирург своим скальпелем вторгается в святое святых - живое тело. Там хирург иссекает злокачественную опухоль на благо человеку, для сохранения здоровых тканей, для спасения его жизни. Сотрудника правоохранительных органов общество наделило. Пожалуй, еще большими правами: он может арестовать, обыскать ... но главное следователь в интересах общества и в интересах самой личности может вторгаться в интимный, душевный мир человека и делает это в соответствии с требованиями закона [4, с. 447] . Установление психологического контакта не менее сложно, чем хирургическая операция. Здесь сталкиваются два различных мировоззрения, две воли, две тактики борьбы, различные интересы и т. д. Победить в этой борьбе следователю помогают специальные научные знания в области психологии и криминалистической тактики и мастерство, проявляющееся в профессиональных навыках ведения диалога. В литературе выделяются три группы профессиональных качеств сотрудника правоохранительных органов [11, с. 62].

1. Интеллектуальные качества. К ним относятся дискурсивное и интуитивное мышление. Дискурсивное мышление работает в строго ограниченной области, когда известно, что требуется доказать, и собран необходимый для логической обработки материал. Дискурсивное мышление сопровождается логическими формулировками. Интуитивное мышление - это обязательный элемент следственного творчества, это своего рода кульминация творческого процесса, "своеобразный гребень волны, где полно и целостно представлена как ретроспектива, так и перспектива".

2. Основные характерологические качества: настойчивость, самостоятельность, терпение, самообладание, принципиальность, последовательность, целеустремленность, решительность, инициативность, мужество.

3. Психофизиологические качества сотрудника правоохранительных органов: эмоциональная уравновешенность, способность к сосредоточению, психологическая выносливость, значительный объем внимания, его быстрая переключаемость, быстрая ориентировка в новых условиях, способность работать при посторонних раздражителях.

На мой взгляд, успех в процессе установления психологического контакта в значительной степени зависит от того, обладает ли следователь такой чертой характера как общительность. Следователь должен уметь заставить разговориться скрытного, молчаливого от природы человека, придержать болтливого, найти подход к ребенку, старику, малограмотному. Для достижения названных целей знания психологии допрашиваемых лиц будет отнюдь не достаточно. Здесь важно легко вступать в контакт с незнакомыми лицами, расположить к себе человека и начать с ним беседу (См. схему 1.1 и 1.2).

Установить контакт - это значит оптимально облегчить последующий процесс общения. Деятельность сотрудника правоохранительных органов при формировании психологического контакта подчинена ряду целей. Главной целью установления психологического контакта с допрашиваемым является получение правдивых и полных сведений об обстоятельствах расследуемого преступления, а также перенос контактных отношений на другие следственные действия: проверку показаний на месте, следственный эксперимент, очную ставку, опознание. Еще одна цель, обусловленная задачами уголовного процесса, состоит в установлении причин и условий, способствующих совершению преступления.

Целью формирования психологического контакта является также оказание психологической помощи проходящим по делу лицам. Часто психологическая травма, переживаемая потерпевшим, является более тяжелой, чем физическая травма. Действие психической травмы может испытывать и свидетель преступления, и даже преступник. В ряде случаев преступник совершает преступление в состоянии стресса, физиологического аффекта, по неосторожности. Кроме того, факт самого задержания, ареста, возбуждения уголовного дела, утрата прежнего социального положения оказывают психотравмирующее воздействие на человека, который в связи с этим уклоняется от контакта со следователем, "уходит в себя", отказывается от дачи показаний[9, с. 9]. В этом случае следователь может использовать методы работы, указанные во второй главе работы.

В зависимости от цели общения - обмен информацией, совместное решение задачи, воспитательное воздействие и т. д. - меняются и конкретные цели, которых необходимо достигнуть при установлении контакта. А. В. Дулов выделяет следующие цели:

1. обеспечение активного психологического отношения субъекта в предстоящем общении;

2. снятие предубежденности, настороженности у субъекта общения;

3. облегчение процесса психологической адаптации.

Психологический контакт можно считать установленным, если созданы необходимые условия для наилучшего проявления всех элементов психологического общения (источники передачи, каналы передачи, каналы приема информации, ее переработка) [7, с. 109].

Необходимо возбудить психологическую активность субъекта, дабы он был в состоянии правильно воспринимать информацию, активно ее перерабатывать и передавать следователю.

Установление психологического контакта необходимо прежде всего для того, чтобы участник уголовного процесса был настроен воспринимать сотрудника правоохранительных органов, имел желание и решимость правдиво рассказать обо всех обстоятельствах, интересующих следствие. Функции установления психологического контакта разнообразны.

Основная из них - тактическая - заключается в создании обстановки для получения достоверной информации. Эвристическая функция контакта состоит в активизации мыслительной деятельности лица и направлении ее в нужное для целей расследования русло. Большое значение имеет контролирующая функция - получение возможности сопоставления полученной с уже имеющейся в деле. Эмоциональная функция контакта заключается в том, что следователь, действуя на допрашиваемого своей уверенностью, заражает его своим оптимизмом. Морально-этическая функция контакта - умение расположить к себе допрашиваемого, войти к нему в доверие и получить правдивые показания [15, с. 42].

Для допроса наиболее характерной является морально-этическая и эмоциональная функция установления контакта. Для проверки показаний на месте, очной ставки и следственного эксперимента - контролирующая функция, где контакт перерастает в рабочий период и задача сотрудника правоохранительных органов состоит в том, чтобы его постоянно поддерживать.

Процесс формирования психологического контакта Г. А. Зорин представляет в виде пяти стадий, каждой из которых соответствуют различные формы деятельности сотрудника правоохранительных органов. Данная классификация дана Зориным относительно допроса.

Первая стадия: диагностика личностных качеств будущего допрашиваемого.

1.1 сбор и анализ информации о будущем допрашиваемом;

1.2 выявление личностных особенностей, характеризующих возможное состояние и позиции допрашиваемого;

1.3 формулировка вопросов и подготовка оптимальных тактических приемов, направленных на формирование психологического контакта получение полных и правдивых показаний.

Вторая стадия - вступление в контактное взаимодействие:

2.1 встреча допрашиваемого;

2.2 беседа на тему, не связанную с расследуемым преступлением;

2.3 формирование первоначального контакта.

Третья стадия - формирование ситуативной установки допрашиваемого на контактное взаимодействие в начале допроса:

3.1 углубление знаний о допрашиваем путем постановки дополнительных вопросов о семье, заслугах, профессии, иных обстоятельствах, характеризующих личность допрашиваемого. Данные действия целесообразно проводить в процессе фиксации в протоколе допроса анкетных данных;

3.2 объективация личности сотрудника правоохранительных органов, состоящая в передаче допрашиваемому некоторых сведений о себе и об отношении к положительным качествам допрашиваемого.

Четвертая - стадия контактное взаимодействие в процессе основной части допроса (рефлексивная стадия):

4.1 формирование контактных отношений в форме свободного рассказа допрашиваемого;

4.2 укрепление психологического контакта в процессе постановки серии вопросов направленных на получение полных и правдивых показаний.

Пятая стадия - стабилизация психологического контакта по окончании допроса:

5.1. одобрение следователем позиции, занятой контактным допрашиваемым при чтении и подписании протокола допроса;

5.2. тактические действия, направленные на укрепление контактных отношений в последующих следственных действиях с участием данного лица [10, c. 26].

Вышеприведенная классификация стадий рассмотрена относительно частного случая - допроса. Для анализа общения в целом заслуживает внимание ряд стадий, предлагаемых А. В. Дуловым, которые переходят одна в другую в общем ходе коммуникации:

- прогнозирование и планирование предстоящего общения;

- зрительно-кинестезическое (безречевое общение);

- установление психологического контакта в ходе обмена речевой информацией;

- обмен речевой и иной информацией для получения намеченной цели общения;

- мысленный разбор хода и результатов общения[7, c.94].

Что же касается контакта, то его развитие между людьми проходит три стадии:

1) взаимное оценивание;

2) взаимная заинтересованность;

3) обособление в диаду.

В процессе оценивания имеет место внешнее восприятие друг друга и формирование первого впечатления. Встретившись друг с другом, люди подсознательно прогнозируют исход контакта. Результатом взаимного оценивания является вступление в общение или "отказ" от него. Доказано, что когда один человек искренне хочет понять другого, последний как бы допускает этого человека в мир своих переживаний.

Как часть общего процесса развития общения А. В. Дулов выделяет и несколько этапов в установлении психологического контакта, схожих со стадиями развития общения.

1. Прогнозирование общения и процесса установления психологического контакта.

2. Создание внешних условий, облегчающих установление контакта.

3. Проявление внешних коммуникативных свойств в начале зрительного контакта.

4. Изучение психологического состояния, отношения субъекта к начавшемуся общению.

5. Действия по ликвидации помех к общению.

6. Возбуждение интереса к развитию действия во время предстоящего общения [7, с. 109].

В рабочем режиме установления психологического контакта, на мой взгляд, можно выделить следующие этапы:

1. Установление эмоционально-психологического контакта;

2. установление рабочего контакта и его поддержание;

3. проверка эффективности контакта.

Глубина контакта обычно связана с тем, на каком уровне он осуществляется. Опытные следователи меняют различные параметры беседы, применяют те или иные тактические приемы в зависимости от индивидуальных особенностей личности.

Первый уровень контакта - динамический. Это темп, ритм и уровень напряжения. Если применять музыкальную аналогию - это партия барабана и контрабаса в музыкальном произведении, на ритм которых будет впоследствии наложена мелодия, т. е. содержание общения. Первый уровень контакта связан с такими темпераментными особенностями нервной системы, как сила, подвижность и уравновешенность.

Второй уровень контакта при общении - это уровень аргументации. Давно известно, что одни и те же аргументы по-разному воздействуют на разных людей. Следователь выбирает доводы, учитывая возраст допрашиваемого, его специальность, интеллект, жизненный опыт.

Наконец, третий уровень - уровень социально-психологических отношений, который связан с ролевыми позициями лица.

Все динамические стороны на следственном действии неразрывно связаны с темпераментом участвующих в деле лиц. Если следователь хочет добиться в деле успеха. Он должен планировать темп, ритм, продолжительность, уровень напряженности, способы снятия излишнего психологического напряжения с учетом особенностей темперамента [4, с. 455].

При подготовке к проведению следственного действия следователь может прогнозировать формы общения, чтобы на их основе попытаться определить в дальнейшем пути установления психологического контакта. Г. А. Зорин предлагает следующие формы [9, с. 13]:

1) Проходящие по делу лица входят в психологический контакт с целями, которые совпадают с целями сотрудника правоохранительных органов. В данной ситуации лицо принимает объективно сложившуюся ситуацию, желает установить истину по расследуемому делу. Отношения здесь носят бесконфликтный характер. Такая форма психологического контакта может иметь несколько подвидов:

a) Лицо бездумно включается в контактное взаимодействие, предполагая. Что следователь в силу своей должности, может и должен понять текущую ситуацию и само лицо;

b) Вступление в контактное взаимодействие обусловлено эмоциональными факторами: гневом, страхом, состраданием, раскаянием и другими чувствами. Человек приходит к следователю уже настроившись на вступление в психологический контакт. В данной ситуации следователь должен уметь сохранить эти отношения и укрепить их. Безразличие, грубость, нетактичность сотрудника правоохранительных органов ведет к неприязни у человека, что приведет к прекращению контактных отношений. И если первый подвид характерен для свидетелей, статистов, то второй - для потерпевших, а также для обвиняемых (подозреваемых), принявших решение дать правдивые показания;

c) Эмоциональное возбуждение, вызвавшее вступление в психологический контакт может, а зачастую и наступает в ходе самого следственного действия (допроса, опознания). В данном случае лицо имеет цели, совпадающие с целями сотрудника правоохранительных органов, но негативно относится к следственным работникам, а поэтому не мешает вступать в психологический контакт. Данная ситуация характерна для свидетелей и потерпевших с антисоциальными установками. Следователь. Обращаясь к чувствам стыда, гордости, раскаяния и любви, симпатии может сформироваться психологический контакт на эмоциональной основе;

d) Следующая позиция (подвид) обусловлена вступлением в психологический контакт со следователем, связанная с предварительным глубоким исследованием сложившейся ситуации. В таком случае деятельность лица отличается обдуманностью, предвосхищением своего поведения и стабильностью. Эта форма является наиболее прочной, но она нуждается в бережном отношении, в укреплении и стабилизации.

2. Проходящие по делу лица входят в психологический контакт с целями. Которые полностью или частично не совпадают с целями сотрудника правоохранительных органов. В данном случае сложившееся отношение отличается от отношений "первой группы" своей внутренней стороной, которая носит характер скрытого конфликта. Здесь также существуют подвиды:

a) Лицо принимает позицию сотрудника правоохранительных органов, лишь после того, как последний проводит серию приемов, направленных на формирование контакта. Внешняя сторона отношений полностью отвечает признакам, характеризующим психологический контакт. Значительное число следственных действий (сначала допрос, очная ставка, потом проверка показаний на месте и т. д.) содержат элементы принудительного общения, где цели его участников частично не совпадают, в их отношениях присутствует скрытый конфликт. Подозреваемые, свидетели испытывают состояние неопределенности, борьбы мотивов: они ищут оптимальный выход из сложившейся ситуации. Так, если следователь поймет, состояние допрашиваемого и мотивы его поведения, он может изменить направленность его позиции активизацией борьбы мотивов, -- в результате чего внешние и внутренние стороны общения будут в полной мере соответствовать принципам психологического контакта;

b) Проходящее по делу лицо надеется "переиграть" сотрудника правоохранительных органов, ввести его в заблуждение, где использует психологический контакт как орудие своей защиты. Такая ситуация присуща подозреваемым, обвиняемым, дающим ложные показания, вуалирующих неприязненное отношение к следствию. В данном случае лицо входит в контактное взаимодействие со следователем, имея цели полностью противоположные целям сотрудника правоохранительных органов.

Предложенная классификация форм контактного взаимодействия сотрудника правоохранительных органов с участниками уголовного процесса несомненно может помочь следователю прогнозировать возможные варианты позиций участников, в выработке необходимых тактических средств и приемов преобразования "неугодных" следователю позиций, укреплению и стабилизации психологического контакта.

Завершая описание понятия и природы психологического контакта на предварительном следствии, следует остановиться на особенностях общения как психического процесса. А. В. Дулов выделяет следующие особенности [7, с. 95]:

1. специфичность поводов для вступления в общение, которое обуславливается совершенным преступлением;

2. наличие множественности целей в каждом общении;

3. конфликтный характер многих общений, т. к. цели лиц, находящихся в общении могут не совпадать;

4. высокая степень формализованности общений. Формализованность общения проявляется в принудительном его характере, а также обеспечивается процессуальной регламентацией начала общения (предупреждение об уголовной ответственности), его хода (определение в процессуальном законе обстоятельств, регулирующих внешнюю сторону общения и т. д. ), завершение общения (протокол следственного действия). Формализованность же общения предполагает состояние повышенной психической активности у лиц, наделенных процессуальными полномочиями. Эти лица - следователи - во всех случаях предварительно знают цель общения, в связи с чем обязаны его планировать, направлять. Поэтому установление психологического контакта помогает преодолеть трудности формализованности;

5. Специфические психические состояния, сопутствующие общениям. Факт совершения преступления часто приводит к длительному изменению психического состояния лица. Такое изменение может происходить под влиянием вспоминания факта преступления, отдельных его деталей. На основании этого у лица появляется определенная доминанта в общении, которая приводит к тому. Что все действия, вся информация во время общения пропускается через сознание, прежде всего с определенной точки зрения - доминирующего, наиболее активного участка мыслительной деятельности. Ее выявление в каждом конкретном случае важно для определения способов общения с данной личностью, путей установления с нею психологического контакта.

Повышенная психическая напряженность обуславливает необходимость решения множества мыслительных задач, учет психологических особенностей, вызванных совершением преступления, преодоление противодействий, отрицательных эмоций;

6. наличие комплекса видов общения. Здесь реализуются односторонние и многосторонние, первичные и повторные общения.

Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что психологический контакт является сложной системой с множеством разнообразных элементов и связей. Такие элементы как "эмоциональное доверие", "готовность к общению", "взаимное понимание" присутствуют в содержании психологического контакта, когда цели участвующих в деле лиц и сотрудника правоохранительных органов совпадают. Их можно считать промежуточным результатом деятельности сотрудника правоохранительных органов в процессе формирования контакта. Такой контакт (с содержанием названных элементов) можно считать идеальной формой отношений сотрудника правоохранительных органов и других участников уголовного процесса. Следователи должны стремиться к созданию именно такой формы психологического контакта. К сожалению, в большинстве случаев присутствует элемент принудительного общения, поэтому сформировать идеальный психологический контакт очень трудно, а иногда совсем невозможно.

Даже в тех случаях, когда обвиняемый и приходит к выводу о необходимости дать правдивые показания и готов к этому, зачастую он старается скрыть те или иные детали, относящиеся к преступному событию, в таком случае в содержании психологического контакта сохраняются такие элементы как "взаимодействие", "коммуникация с обратной связью", оптимизирующие процесс общения с целью получения правдивых и полных показаний [9, с. 16].

Глава 2. Пути установления психологического контакта на отдельных стадиях следственных действий

2.1 Вступление в контактное взаимодействие

Первое впечатление, проявление внешних коммуникативных свойств в начале зрительного контакта играют большую роль в установлении психологического контакта. Если считать предконтактную диагностику личностных качеств проходящих по делу лиц первой стадией формирования контакта, то вступление в контактное взаимодействие можно условно считать второй.

Исследования показывают, что первое впечатление складывается на основе восприятия: 1) внешнего вида человека; 2) его экспрессивных реакций (мимики, жестов, поз, походки и т. д.; 3) голоса и речи. Национально-психологические особенности объекта, безусловно, накладывают свой отпечаток на этот процесс. Каждый сотрудник правоохранительных органов обязан уметь читать язык внешних проявлений психологии человека. Язык внешних проявлений более искренен, чем язык слов. Один из знатоков человеческой психологии образно сказал: легче изменить свое мировоззрение, чем свой индивидуальный способ подносить ложку ко рту. Вместе с тем психологические значения языка внешних проявлений вероятны и многозначны.

Сам процесс формирования первого впечатления логически распадается на несколько этапов. Первый - это восприятие объективных характеристик. Здесь партнер по предстоящему общению воспринимается скорее как физический индивид с внешне понятными особенностями (пол, рост, мимика, одежда и т. д.). Эти качества как бы говорят сами за себя. В этой связи их и называют невербальными компонентами общения. Второй этап - это восприятие эмоциональных и поведенческих проявлений, общего психологического состояния по общению. Третий этап - это синтез наших рациональных умозаключений, впечатлений, увязки прошлого и настоящего, а также создание динамического образа, который включает оценочные представления о другом человеке, как обладателя социально-ролевых и индивидуально-личностных черт, делающих его пригодным или непригодным для общения в данных условиях [5, с. 50].

Выражением первого впечатления является проявление внешних коммуникативных свойств, которое зависит от понимания сущности социальной роли данным субъектом в общении, от сложившихся отношений к субъекту со стороны сотрудника правоохранительных органов. Поэтому в необходимых случаях сотрудник правоохранительных органов должен суметь подавить, скрыть отрицательное отношение к участникам уголовного процесса, ибо в противном случае контакт не будет установлен, цели общения не удастся достигнуть.

Коммуникативные свойства проявляются в манере одежды, мимики, умении слушать собеседника, стиле речи (интонационный строй, отсутствие вульгаризмов, жаргонных выражений, простота построения фраз).

Практика показывает, что "во взаимоотношениях с другими людьми, люди нередко руководствуются лишь симпатиями и антипатиями, которые могут возникать на основе реальных фактов, но эти быстро сформировавшиеся чувства, могут определять все дальнейшие отношения.

В момент первой встречи отношения ее участников определяются больше чувством, чем разумом. Поэтому для первой встречи необходимо подготовить первую фразу, первые действия, которые могут вызвать положительные эмоции у собеседника. Так, например, можно проявить доброжелательность, выразив сожаление по поводу причиненного допросом беспокойства, поинтересоваться состоянием здоровья. Следователь может успокоить допрашиваемого, пояснив, что данный допрос является необходимой формальностью, что он не должен вызвать излишнего волнения.

При общении "собеседника" желательно называть по имени и отчеству, так как это не только знак уважения, но и проявление значительности того же собеседника. Корректность и понимание сотрудниками полиции ситуации, в которой оказалось проходящее по делу лицо, вызывают у последнего надежду на объективность и гуманность сотрудника правоохранительных органов, вызывают желание общаться с ним, что является первопричиной в формировании психологического контакта. Если в процессе беседы возникает такое направление, когда лицо хочет понравиться следователю: демонстрирует свои положительные качества, рассказывает о своих достоинствах, то его необходимо поддержать. Интерес к собственной личности всегда вызывает положительную реакцию у лица, так как он универсален.

Значительную информацию можно получить из анализа поз, жестов, походки участника следственного действия. Так, если лицо появляется перед следователем тихо, испуганно здоровается, присаживается на краешек стула, то следователь может сделать определенные выводы: маловероятно, что свидетель в таком состоянии даст правдивые и развернутые показания. Он боится, чтобы его показания не причинили ему каких-либо неприятностей, что следователь его не поймет. Определенный материал для оценки личности может дать одежда и обувь участника следственного действия. Аккуратность или небрежность, экстравагантность или простота могут свидетельствовать о некоторых чертах характера, привычках и даже профессии.

Особое внимание должно быть уделено анализу речи проходящего по делу лица, ее интонациям, ритму, тембру. В общении со следователем лицо может использовать жаргонные слова и выражения, которые тоже могут характеризовать данного человека, его принадлежность к преступному миру. Следователь не должен употреблять для общения жаргонные слова, но сам факт понимания жаргона может оказать положительное воздействие на формирование контактных отношений, оказать помощь в диагностировании преступной профессии собеседника.

Немаловажное значение в формировании психологического контакта приобретает фактор взаимного расположения партнеров по общению. Так, психологами установлено, что каждый человек имеет вокруг себя "персональное пространство", в которое не должны вторгаться другие люди. Это пространство зависит от характера общения: 1) интимное пространство с радиусом от 0 до 45 см ; 2) персональное пространство от 45 до 120 см; 3) социальное расстояние от 120 до 400 см [15, с. 298].

Некоторые ученые выделяют также варианты пространственной ориентации общения во время допроса (неблагоприятное для допрашиваемого; защитная форма для допрашиваемого; доверительная форма; неблагоприятная для допрашивающего) [18, с. 214].

Представляется, что после приветствия целесообразно, оставаясь на своем месте, предложить собеседнику занять место напротив на расстоянии 120-140 см, что позволит следователю использовать стереотип общения характерный для знакомых людей.

Задача сотрудника правоохранительных органов состоит в отыскании у данной личности основы положительных социальных связей, усилении их и возбуждении положительных гражданских мотивов поведения.

Мимика как проявление внешних коммуникативных свойств в начале зрительного контакта, является зеркалом внутреннего состояния человека. На следствии особенно большое значение приобретает познание произвольных и непроизвольных компонентов мимики. К последним относятся такие компоненты, которые, не подчиняясь волевому управлению, как бы открывают душу личности перед ее собеседником.

Поскольку глаза не без основания являются зеркалом души, В. Л. Васильев начинает описание мимики с взгляда лица: "Близкая установка взгляда каждый раз направляется на нечто конкретное, подлежащее немедленному познанию. Взгляд, устремленный неопределенно вдаль, свидетельствует об отсутствии у человека активного интереса к окружению. При опущенной, склонившейся вниз голове, взгляд исподлобья, устремленный вверх, свидетельствует о некотором негативизме личности, недоверчивости, замкнутости. Этот взгляд можно расшифровать и как проявление покорности, сочетающееся со стремлением замаскировать от собеседника свои истинные переживания. Если глазные щели сужены - этот мимический знак определяет состояние значительного утомления, при котором в связи с понижением тонуса ослабевают мышцы, поднимающие вверх веко. Все описанные выше выражения лица свидетельствуют об отсутствии психологического контакта и должны насторожить сотрудника правоохранительных органов, заставить его пересмотреть избранную им тактику [4, с. 489].

Мимическую деятельность В. Л. Васильев рассматривает совместно с лобной мимикой. Основное выражение лобной мимики, по его мнению, заключается в сморщивании лба, подъеме бровей кверху.

В мимическом аспекте различаются два вида активного внимания: смотрение и наблюдение. Горизонтальные морщины лба характерны для смотрения, которое является пассивно-воспринимающей функцией; для более активной функции характерно появление на лбу вертикальных морщин, что свидетельствует о собранности и целеустремленности человека. Расслабление рта говорит об уменьшении активности личности, а также об изумлении, неожиданности, нервном потрясении. Явление расслабленной ротовой щели может свидетельствовать о врожденной недостаточности мимики. Своеобразна и мимика так называемого внутреннего смеха при закрытом рте. Для него характерно радостное выражение глаз и с трудом удерживаемое движение нижней челюстью.

Мимику следует воспринимать и анализировать как комплексное целое, в котором можно выделить следующие аспекты: подвижность, быстрота смены мимических формул и темп чередования их переходов. Думается, что именно такой комплексный анализ будет способствовать следователю в установлении психологического контакта.

Вступив в контактное взаимодействие, следователь может переходить к формированию ситуативной установки на установление психологического контакта.

2.2 Формирование ситуативной установки на контактное взаимодействие. Обмен информацией

Установление контакта предполагает познание действительного состояния личности в настоящее время, определение необходимости его психологического состояния. Контакт устанавливается лишь тогда, когда производится тщательное изучение особенностей личности: психическое состояние в данный момент, пунктов возбуждения и торможения его мыслительной деятельности, отношения к предстоящему общению, его участникам, целям. Без подобного изучения нельзя определить дальнейшие действия по установлению контакта.

Поведение будет зависеть от объективных условий следственного действия, субъективного состояния личности и ее структуры.

Структуру личности составляют три элемента: 1) личностная установка (жизненная программа поведения); 2) система потребностей, влечений, интересов; 3) характер и особенности воли.

Личностная установка - это главное и центральное звено личности. Установка выражает не какие-то отдельные качества личности, а всю личность, весь ее нравственно-психологический контекст. Система влечений, выступающих в качестве стимулов активности личности, характеризует ее динамический аспект [14, с. 38].

Главное для сотрудника правоохранительных органов - воздействовать на личностную установку, переориентировать ее. А для этого необходимо выявить интересы и влечения человека.

Развитие темы разговора зависит от личности, от психического состояния, в котором находится человек на следственном действии.

Целесообразно углубить ту тему разговора, которая наиболее приятна собеседнику. Так, если на допросе допрашиваемый разговорился о своем детстве или ином периоде жизни, его не стоит прерывать, так как это может повредить всему ходу допроса. Следователь должен уметь слушать, а потерянное время окупится в основной части допроса, когда не придется затрачивать время и силы, чтобы преодолеть негативную позицию конфликтующего со следователем допрашиваемого.

Умение слушать собеседника - это искусство. По манере слушать собеседника люди делятся на три группы: внимательные слушатели, пассивные слушатели и агрессивные слушатели. Внимательные слушатели создают благоприятную атмосферу беседы, стимулируют говорящего к активности. Пассивные - вызывают у говорящего апатию, и тем самым вызывают у говорящего отрицательные эмоции.

Внимательное отношение к говорящему, благожелательность, стремление разобраться и понять собеседника, проявить интерес к его словам - вот компоненты умения слушать [13, с. 65]. Можно сказать, что в известном смысле этим определяется профессиональная пригодность сотрудника правоохранительных органов.

Умение разговаривать с людьми - одно из важных коммуникативных качеств. Чтобы воздействовать на разум, волю, чувства, верно воспринимать и понимать речь собеседника, быть в свою очередь понятым им, следователь должен заботиться о культуре речи. Культура речи заключается в умении говорить, правильно писать. Речь должна быть содержательной, выразительной и понятной. Неумение пользоваться словом приводит к тому, что оно теряет свою действенную силу. Несомненно, что грамотный следователь будет пользоваться уважением и иметь большой авторитет у проходящих по делу лиц. Следователь должен уметь вести с людьми душевную беседу, ибо проникновенность и сердечность в разговоре, как правило, оказывают наиболее сильное воздействие и способствуют установлению психологического контакта.

Для установления контакта с допрашиваемым и смягчения обстоятельств, мешающих этому, имеет процедура предупреждения об уголовной ответственности за отказ или уклонение от дачи показаний. Это производится с учетом личности собеседника. Предупреждение об ответственности за дачу ложных показаний можно сделать как бы между прочим, отметив, что такой порядочный человек, разумеется, даст правдивые показания. В отношении же лица, которое настроено на дачу ложных показаний, о чем свидетельствует его негативное отношение к следователю, прошлые судимости и иные обстоятельства, целесообразно использовать более детальный разговор на данную тему, предложить ознакомиться со статьями Уголовного кодекса, обратить внимание на санкцию. Предупреждение об уголовной ответственности свидетелей и потерпевших не должно преследовать цели запугать человека или унизить его человеческое достоинство.