Размещено на http://www. аllbest.ru/

Размещено на http://www. аllbest.ru/

Механизмы преодоления затруднений в общении

РЕФЕРАТ

А.И. Волкова , в психологии отсутствует общепринятое определение общения. Как правило, дается описательное определение, указывающее на основные функции или стороны общения. В качестве примера она приводит следующее безымянное определение: "Общение -- это "сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга""[16. с. 50-51].

Общение как коммуникация. В англоязычной культуре слова "общение" нет, есть только слово "коммуникация". Поэтому в зарубежных публикациях речь идет только о коммуникативных процессах, и для наших читателей неизбежно возникает синонимичность понятий "коммуникация" и "общение". В нашем же языке эти понятия могут иметь различный смысл. В слове "общение" заложен более личностный, духовный контакт партнеров, а "коммуникация" предполагает более деловую, рациональную смысловую направленность взаимодействия субъектов. Общение является категорией психологической науки и одной из базовых проблем социальной психологии (наряду с личностью и группой). Поэтому тематика общения всегда актуальна и представляет особый научно-исследовательский интерес. При этом особенно распространенным предметом исследования в настоящее время считается общение на межличностном уровне.

В числе современных тенденций разработки проблем межличностного общения находится социально-психологический анализ его определенных феноменов - конфликта, манипуляции, доверительного общения и т.п.

общественное межличностное общение

СОДЕРЖАНИЕ

Реферат

Содержание

Введение

Раздел 1. Теоретические основы исследования коммуникативной функции речи в психолого - педагогической литературе

1.1 Общение как вид деятельности

1.2 Общение в системе общественных и межличностных отношений. Структура общения

1.3 Коммуникативные барьеры и способы их преодоления, доверительное общение

Глава 2. Эксперементальное исследование изучения структуры общения

2.1 Характеристика затруднений в общении

2.2 Экспериментальное исследование механизмов затруднения в поведении, межличностном общении

Заключение

Приложение

Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования определяется потребностью нового осмысления и упорядочивания знаний о сфере обыденного сознания человека, отражения субъектом повседневной реальности и, в частности, о строении и особенностях функционирования представлений, используемых субъектом в общении и межличностном взаимодействии. Как показывает рост числа работ, посвященных этой тематике, данная область психологической науки выходит на новый виток развития, становится все более востребованной.

Теоретический анализ научных работ в области психологии межличностного общения показывает, что феноменология, механизмы и закономерности общения считаются достаточно изученными (Андреева Г.М., Бодалев А.А., Ковалев Г.А., Леонтьев А.А., Лисина М.И., Хараш А.У. и др.),

Действительно, хотя проблема устройства и развития житейского опыта человека ставилась и разрешалась такими классиками отечественной и зарубежной науки, как Г. Боген, Л.С. Выготский, О. Липман, Ж. Пиаже, С.Л. Рубинштейн, а также многими другими, изучение этой спонтанно формирующейся части опыта субъекта находилось в тени исследования профессионального опыта, опыта формирующегося в процессе обучения. Однако, до сих пор ряд вопросов, связанных с особенностями структуры, содержания и функционирования житейского опыта, не теряют своей актуальности, как в силу недостаточной разработанности, так и в силу востребованности практикой. Один из них - особенности знаний субъекта, обобщающих его опыт взаимодействия с другими людьми. Несмотря на наличие большого количества работ отечественных (В.С. Агеев, Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, Е.В. Конева, В.Н. Куницына, В.Ф. Петренко, Е.В. Улыбина, и др.) и ряда зарубежных авторов (Дж. Келли, Е. Уолстер, П. Экман, и др.), проблема исследована неравномерно, по-прежнему остаются слабо изученными некоторые моменты.

Исходя из этого целью исследования являлось выявление специфики развития коммуникативных навыков.

Объект исследования - коммуникация, как феномен межличностного общения.

Предмет исследования - механизмы преодаления затруднения в общении

Цель конкретизируется в следующих задачах:

1. Разработать непротиворечивую теоретическую концепцию коммуникации основании анализа литературных данных и результатов, полученных в ходе исследования.

2. Социально-психологическое содержание коммуникации , которая определяется возрастными, гендерными и индивидуальными особенностями.

3. Исследовать влияние механизма преодаления затруднения в общении

4.На основании данных о коммуникации, выявить порядок формирования уровней (компонентов) и типов моделей, соотнести их с механизмом преодаления затруднения в общении.

ЗАДАНИЕ: выявить и описать механизмы преодоления затруднений в общении

Методологической основой исследования явились теоретические положения об общении как виде речевой деятельности (Л.С. Выготский, П.Я. Гальперин, А.В. Запорожец, А.Н. Леонтьев, А.А. Леонтьев и др.), о развитии речи в процессе общения (Л.С. Выготский, А.А. Леонтьев, М.И. Лисина, А.Р. Лурия, С.Л. Рубинштейн), о методике развития коммуникативной функции речи

1) методы теоретического анализа, синтеза и обобщения социально-психологической литературы по проблеме исследования;

2) методы эмпирического исследования - контент-анализ, анкетирование, беседа, методика сочинения «Расставание в моей жизни», рисуночная методика «Мое значимое расставание»;

3) методы обработки и анализа эмпирических данных: количественный и качественный анализ, методы математической статистики: (первичная описательная статистика, метод оценки значимости различий по критерию t-Стьюдента, коэффициент корреляции r-Пирсона

Все вышесказанное позволяет сформулировать проблему исследования: какое содержание обучения деловому общению, какие формы, методы и средства обучения.

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ ФУНКЦИИ РЕЧИ В ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЕ

1.1 ОБЩЕНИЕ КАК ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Сущностные характеристики общения как вида деятельности, анализируются современные подходы к пониманию взаимосвязи общения и деятельности. Эта взаимосвязь в литературе рассматривается по-разному: как сторона социального бытия человека, его образа жизни (Б.Ф. Ломов); как коммуникативная деятельность или деятельность общения на определенном этапе онтогенеза (Д.Б. Эльконин); как определенная сторона деятельности и условие для общения (А.А. Леонтьев).

Развивая мысль Л.С. Выготского о том, что важнейшей функцией речи является ее коммуникативность, ученые (А.А. Бодалев, А.А. Брудный, Т.М. Дридзе, К.М. Левитан, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев, Б.Д. Парыгин, Л.Д. Столяренко и др.), обращают внимание именно на ее социальную сторону, изучают этот процесс в русле теории социальных отношений и, в частности, как отражение и выражение отношений личности.

В понятие «коммуникация» включается и внутренняя речь человека, как бы диалог с самим собой. Это личностная коммуникация или самовыражение личности (А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский и т.д.).

Подчеркивая сложность процесса общения, большинство ученых характеризует его структуру путем выделения трех взаимосвязанных сторон общения: коммуникативной, интерактивной и перцептивной (Г.М. Андреева, Я.Л. Коломинский, И.С. Кон, Е.С. Кузьмин, А.А. Леонтьев, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, Дж. Морено, А.У. Хараш).

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами (Г.М. Андреева, Э. Берн, Н.Н. Богомолова, А.А. Брудный, И.А. Зимняя, Ю.С. Крижанская, Г.М. Кучинский, В.А. Лабунская, А.А. Леонтьев, В.П. Третьяков).

Интерактивная сторона общения, характеризуя взаимодействие между людьми, заключается в непосредственной организации их совместной деятельности (Г.М. Андреева, Э. Берн, Н.Н. Богомолова, Ф.М. Бородкин, Ю.С. Крижанская, Б.Ф. Ломов, Н.Н. Обозов, Л.А. Петровская, Л.И. Уманский, А.У. Хараш, Т. Шибутани, Я. Щепаньский).

Перцептивная сторона общения характеризует процесс межличностного восприятия, познание друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания (Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, К.Е. Данилин, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, Б.Ф. Поршнев, Т.Г. Стефаненко).

1.2 ОБЩЕНИЕ В СИСТЕМЕ ОБЩЕСТВЕННЫХ И МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ, СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ

Общественные и межличностные отношения. Социальная роль как общественно-необходимый вид социальной деятельности, как способ поведения личности в системе общественных отношений, придающий им «личностную» окраску. Межличностные отношения как форма проявления общественных отношения; их эмоциональная основа.

Контекстный подход, концептуальные положения которого раскрываются в работах М.М. Бахтина Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества [Текст] / М.М. Бахтин; сост. С.Г. Бочаров. - М., 1986. - 445 с., А.А. Вербицкого Вербицкий, А.А. О контекстном обучении [Текст] / А.А. Вербицкий // Вестник высшей школы. - 1985. - № 8. - С. 27-30., Лаврентьевой Н.Б. Лаврентьева, Н.Б. Контекстное обучение как инновационная технология: учебн. пособие [Текст] / Н.Б. Лаврентьева. - Барнаул: Изд. АлтГУ, 1995. - 150 с. и др

Общение как реализация общественных и межличностных отношений. Значение общения для развития индивида и развития общества: историческое развитие форм общения и развитие общения в онтогенезе. Специфика изучения общения в социальной психологии.

Особенности содержания понятия «общение» в отечественной психологии. Совпадение взглядов исследователей в понимании единства общения и деятельности и расхождение в трактовке их связи.

Различные точки зрения на структуру общения. Основные стороны процесса общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Связь каждой из них с характером совместной деятельности и взаимоотношением партнеров.

Не все виды коммуникации являются общением, но любое общение является частным видом коммуникации. Общение -- это частный вид коммуникации, специфичный для высокоразвитых живых существ, в том числе -- для человека.

Общение-это вид деятельности, в которой происходит взаимодействие субъектов, обмен рациональной и эмоциональной информацией, опытом, знаниями, навыками и умениями, а также результатами деятельности.

Общение; Коммуникативная (намерение его участников повлиять, воздействовать на поведение друг друга); Интерактивная(взаимодействие субъектов общения- кооперация (согласие) и конкуренция(конфликт); Перцептивная(процесс познания другого человека).

Содержание общения- это сущность передаваемой информации.

Цель общения- это то, ради чего осуществляется общение: обмен опытом, знаниям и т. д.

Средства общения- это то, с помощью чего осуществляется общение.

Аспекты общения:

- Материальное(обмен предметами и продуктами деятельности);

- Когнетивное(обмен знаниями);

- Кондиционное(обмен психическими или физиологическими состояниями);

- Мотивационное(обмен побуждениями, интересами, мотивами, потребностями);

- Деятельное(обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

По содержанию:

- Биологическое(общение с целью поддерживания, сохранения и развитие организма);

- Социальное(общение с целью передачи инф- ции., развитие личностных св-в. и качеств, установления межличностных контактов и др.).

По целям:

- Вербальное(Общение с помощью языка, звуковой речи);

- Невербальное(общение при помощи мимики, жестов и т.д.);

- Непосредственное(общение с помощью рук, головы, голоса и т.п.);

- Опосредованное- с использованием специальных средств(книга, телефон, ТV);

- Прямое(общение через личные контакты);

- Косвенное(общение через посредников).

По средствам:

- Деловое(общение на уровне производственных проблем в процессе совместной продуктивной деятельности);

- Личное(общение на уровне личных проблем);

- Инструментальное(общение, которое является средством другой формы жизнедеятельности человека);

- Целевое(общение, которое является средством удовлетворения потребности человека в обществе).

По форме:

Техника общения- это способы подготовки к общению и поведение человека в процессе общения.

Приёмы общения- предпочитаемые средства общения, включая вербальные и невербальные.

Процессы общения

-контактные(оценка готовности партнёра к общению);

- информационные(обмен сообщениями, мнениями, замыслами и т.д.);

- побудительные(стимуляция активности партнёра по общению);

- координационные(взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности);

- установления отношений(осознание и фиксирование своего положения в процессе общения);

- взаимопонимание(адекватное восприятие и понимание смысла сообщений);

- амотивные(обмен эмоциями);

Задачи общения:

- умение слышать, чувствовать и понимать другого человека;

- способность уважать мнение своего собеседника, не перебивая его во время разговора, не унижать его достоинства и чести;

- культура речи, хорошая дикция и т.д.

Под коммуникацией понимается связь, взаимодействие двух систем, в ходе которого от одной системы к другой передается сигнал, несущий информацию. Коммуникация присуща и техническим системам, и взаимодействию человека с машиной, и взаимодействию людей. Последний вид и относится к общению. При взаимодействии людей коммуникация получает новое качественное содержание.

Общение как деятельность. Б.Ф. Ломов (1984) пишет: "Широкое распространение получила трактовка общения как деятельности. Оно рассматривается как один из "видов деятельности", как "деятельность общения", "коммуникативная деятельность" и т. п. Впрочем, иногда его определяют не как деятельность, а как “условие деятельности” или как ее “сторону”. В этой связи на процессы общения пытаются распространить теоретические схемы, сформировавшиеся при изучении предметно-практической деятельности либо некоторых других ее форм" (с. 245). Хотя Б. Ф. Ломов не указывает автора этой точки зрения, однако очевидно, что речь идет о взглядах А.А. Леонтьева (1974, 1979), который считал, что общение -- это особый вид деятельности и выступает как компонент, составная часть (и одновременно условие) другой, некоммуникативной деятельности. В то же время он оговаривал, что это не означает, что общение выступает как самостоятельная деятельность. А.В. Мудрик (1974) тоже писал, что с точки зрения педагогики понимание общения как особого вида деятельности весьма целесообразно. Эта точка зрения разделяется некоторыми психологами и в настоящее время. Например, В.М. Целуйко (2007) определяет общение как форму деятельности, которая осуществляется между людьми как равными партнерами и приводит к установлению психического контакта.

Против понимания общения как деятельности выступили ряд авторов. Л.М. Архангельский (1974), В.Г. Афанасьев (1976) и Д.И. Дубровский (1983), в принципе не возражая против деятельностного подхода в анализе общения, в то же время возражали против понимания общения как вида деятельности, отмечая, что оно есть лишь непременный атрибут любой человеческой деятельности. Решительно выступала против понимания общения как деятельности Л.П. Буева (1978). Она трактовала общение как принципиально иное явление, чем деятельность.

Б.Ф. Ломов тоже не согласен с таким пониманием общения и пишет по этому поводу: "Однако возникает вопрос: правомерно ли рассматривать общение лишь как частный случай деятельности, "растворять" его в деятельности… Конечно, общение является активным процессом, и если понимать деятельность как активность вообще, то можно (и нужно) отнести общение к категории деятельности. Однако… сложившиеся концепции деятельности… охватывают лишь одну сторону социального бытия человека, а именно отношения "субъект -- объект"… Такой подход, конечно, правомерен и продуктивен. Однако он раскрывает лишь одну (безусловно весьма существенную, но все же одну) сторону человеческого бытия. Поэтому вряд ли правильно в его исследовании ограничиваться только этой стороной и рассматривать человеческую жизнь как “поток сменяющих друг друга деятельностей”, понимаемых только в плане “субъект-объектных” отношений… Возникает необходимость усилить разработку также категории общения, раскрывающей другую и не менее существенную сторону человеческого бытия: отношение "субъект -- субъект(ы)"" (с. 245-246).

Как уже говорилось, общение часто отождествляется с деятельностью либо понимается как ее специфический вид. Если принять такой подход к трактовке общения, то следует рассмотреть процесс общения с тех позиций, которые разработаны в психологии для анализа деятельности. Но как раз здесь-то мы сталкиваемся с трудностями. Прежде всего возникает вопрос о том, какое место занимает общение в психологической классификации деятельностей. Исследуя деятельность и ее развитие, обычно указывают игру, учение и труд. Вместе с тем, исследуя и игру, и учение, и труд, мы всюду обнаруживаем общение. Столь же трудно определить местоположение общения и в той классификации, которая разделяет виды деятельности на предметно-практическую и умственную, или на продуктивную и репродуктивную, или на практическую и теоретическую и т. д. Можно разделить виды деятельности по их объекту, тогда общение может рассматриваться как деятельность, объектом которой является человек. Но этот объект столь специфичен, что поставить деятельность по отношению к нему в один ряд с деятельностями по отношению к другим, "бездушным", объектам (вещам) также представляется затруднительным. Можно в качестве критерия разделения видов человеческой деятельности взять, как это делают некоторые психологи и философы, различные виды "субъектно-объектных отношений". Пользуясь этим критерием, выделяют преобразующую, познавательную и ценностноориентировочную деятельности. Когда же речь заходит о коммуникативной деятельности, авторам приходится отказаться от принятого критерия и перейти к рассмотрению отношения "субъект -- субъект", т. е. обратиться к другому критерию. Короче говоря, при современном состоянии исследований пока очень трудно найти местоположение общения, рассматриваемого как деятельность, в системе других видов человеческой деятельности.

Общение - деятельность. При описании индивидуальной деятельности, является мотив (или вектор "мотив -- цель"). Рассматривая даже самый простейший, но конкретный, реальный вариант общения, например между двумя индивидами, неизбежно обнаруживается, что каждый из них, вступая в общение, имеет свой мотив. Как правило, мотивы общающихся людей не совпадают, точно так же могут не совпадать и их цели.

При этом надо иметь в виду, что в процессе общения мотивы и цели его участников могут как сблизиться, так и стать менее похожими. Мотивационная сфера общения вряд ли может быть понята без исследования взаимного влияния участников общения друг на друга. По-видимому, в анализе мотивации общения нужен несколько иной подход, чем тот, который принят в изучении индивидуальной деятельности.

Здесь должен быть учтен некоторый дополнительный (по сравнению с анализом индивидуальной деятельности) момент -- взаимоотношения мотивов общающихся индивидов. Не меньшие трудности возникают также при определении субъекта и объекта коммуникативной деятельности. Можно, конечно, сказать, что в простейшем варианте объектом деятельности одного из участников общения является другой человек. Однако если иметь в виду конкретно-психологическое исследование, нужно определить, кто именно рассматривается как субъект общения, а кто -- как объект, и на основании каких критериев производится такое разделение.

Эти вопросы часто оказываются неразрешимыми… Общение выступает не как система перемежающихся действий каждого из его участников, а как их взаимодействие. "Разрезать" его, отделив деятельность одного участника от деятельности другого, -- значит отойти от анализа взаимного общения. Общение -- это не сложение, не накладывание одной на другую параллельно развивающихся ("симметричных") деятельностей, а именно взаимодействие субъектов, вступающих в него как партнеры… Таким образом, даже самый приблизительный психологический анализ процесса общения в соответствии со схемой, разработанной для изучения деятельности, показывает ее ограниченность. Общение не укладывается в эту схему.

Недопустимость механического применения информационного подхода для анализа коммуникативной стороны общения. Специфика обмена информацией между людьми: активная позиция партнеров по коммуникации, проблема смысла, способы воздействия в этом процессе. Понятийный аппарат для описания коммуникативной ситуации. Аксиальная и ретиальная коммуникация; способы организации текста.

Характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, деловых совещаний и переговоров, пресс-конференций, торгов и презентаций. Анализ общения показывает, насколько этот процесс сложен и разнообразен в своих проявлениях и функциях, что связано с его ролью и значением как в жизни отдельного человека, так и общества в целом. Столь же сложной является внутренняя структура самого общения. В ней нами выделены три взаимосвязанных стороны: коммуникативная, перцептивная и интерактивная. В соответствии с содержанием общения выделяются функции общения. Условно можно различать четыре основные функции общения. Сочетаясь, они придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах - это трансляционная функция, интегративная функция, инструментальная и функция самовыражения Ильин Е. Психология общения и межличностных отношений.- Питер, .

1.3 КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ И СПОСОБЫ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ ДОВЕРИТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Связь коммуникативной стороны общения с совместной деятельностью - проблема коммуникативных ситуаций.

Культура управления невозможна без культуры общения, то есть коммуникативной культуры. Основные коммуникативные умения - это умение провести деловую беседу, совещание, переговоры и выступать публично, то есть - это не что иное, как виды управленческого общения (индивидуальные и групповые, формальные и неформальные), которыми он владеет.

Перечислим основные приемы техники общения:

1. Приемы установления, поддержания и завершения контакта.

2. Приемы устранения коммуникативных барьеров.

3. Правила эффективного слушания.

4. Приемы составления и постановки вопросов перед собеседником.

5. Приемы установления обратной связи.

6. Приемы активизации собеседника и убеждения.

7. Правила аргументации и контраргументации.

8. Приемы противодействия манипулированию.

Овладеть этими приемами можно только на практике. Остановимся подробнее на рассмотрении того, что мешает человеку эффективно общаться и строить коммуникативное взаимодействие. Проведем анализ коммуникативных барьеров и путей их преодоления.

Психологи выделяют следующие коммуникативные барьеры:

1. Недостаточное понимание важности общения.

2. Неправильные установки сознания.

3. Плохое построение самого общения.

4. Слабая память.

5. Неудачное формирование средств обратной связи.

Рассмотрим некоторые из них более подробно.

Недопонимание важности общения (передачи информации). Немало руководителей в своей практической деятельности придерживаются точки зрения, что работникам и даже управляющим среднего и нижнего звена необязательно знать, как обстоят дела в организации в целом. Каждый должен выполнять свою часть работы и не задавать лишних вопросов. Часто такое требование понимается как некий идеал организованности. Однако это ошибочное мнение, так как исследования показывают, что осведомленность об общем положении дел в фирме или на предприятии - один из десяти самых важных моральных факторов, влияющих на работу.

Кроме того, человеческое сознание и психика устроены таким образом, что люди не терпят вопросов без ответов. Состояние неопределенности при отсутствии информации - одно из самых невыносимых. А в ситуации, когда лица, располагающие информацией не дают ответов на вопросы, люди, пытаясь избавиться от состояния неопределенности, начинают искать ответы там, где нет достоверной информации. Минимум информации - максимум домыслов и слухов - этот психологический феномен должен обязательно учитывать менеджер.

Личностные причины (неправильные установки сознания). Достаточно часто причины плохих, неэффективных коммуникаций носят субъективный, личностный характер. Иногда такие личностные причины называются установками сознания - это устойчивое отношение человека к окружающему миру, окружающим людям и самому себе, основанное на его жизненном опыте. Установки сознания могут быть правильными и неправильными. Правильные установки сознания помогают человеку лучше адаптироваться в окружающем мире, не повторять ошибок, действовать с учетом собственного опыта. А неправильные установки сознания, напротив, затрудняют взаимодействие человека с другими людьми. Выражаются они в виде:

- стереотипов мышления;

- предвзятых представлений;

- неправильных отношений;

- отсутствия внимания и интереса;

- пренебрежения к фактам.

Стереотипы мышления. Стереотип мышления - это устойчивое мнение, основанное на упрощенном видении действительности. Стереотипы мышления часто проявляются, когда человек, оценивая ситуацию или других людей, ориентируется на некоторые ассоциации. Особенность стереотипов такова, что они заставляют сводить сложные, нестандартные ситуации к простым, шаблонным составляющим. Все достаточно распространенные стереотипы не имеют под собой абсолютно никаких реальных оснований. Следует помнить, что стереотипы мышления могут быть и у того, кто сообщает информацию, и у того, кто ее получает. Каким же образом можно свести к минимуму этот коммуникативный барьер.

1. Стратегический совет - постарайтесь сразу же избавиться от стереотипов мышления. Конечно, это не легко, но если постоянно о них помнить, с поставленной задачей вполне можно справиться.

2. Тактический совет - каждый раз, формируя сообщение, помните о двух вещах. Первое - убедитесь в том, что оно не искажено вашими стереотипами мышления. Второе - попытайтесь определить, какие стереотипы могут довлеть над получателем вашей информации, и сформулируйте свое сообщение таким образом, чтобы оно прошло через этот барьер.

3. Для устранения искажений в сообщении очень хорошо помогают следующие приемы:

- принимая информацию, отделяйте эмоции от фактов, а факты от мнений. Сделать это очень просто. Выслушав собеседника, попросите его повторить сказанное, ограничиваясь фактами и оставив оценки этих фактов при себе.

- снабжая информацией, не стесняйтесь попросить подчиненного повторить ее, особенно если речь идет о чем-то очень важном.

Предвзятые представления. Каждый человек видит окружающий мир по-своему. Образ мира всегда субъективен. У каждого из нас есть свои предпочтения и в поведении человек ориентируется на свое видение ситуации, на свои оценки, симпатии и антипатии. В процессе управленческого общения проблема усложняется. Если вы действительно хотите быть лидером в общении, приходится преодолевать не только свои собственные предвзятые представления, но и предрассудки ваших собеседников, ибо люди ищут подтверждения своим взглядам и отвергают то, что не вписывается в систему их представлений. Изменить установки людей, их предрассудки и предубеждения почти невозможно, ведь это часть психики человека. Что же делать? Во-первых, не тратить энергию на то, чтобы любой ценой изменить представления собеседника, а во-вторых, направить усилия на то, чтобы ослабить их влияние в данном конкретном случае. Следует помнить, что заявлять "Я столкнулся с предрассудками" - бесполезно. Лучше использовать своеобразный обходной маневр - подвести человека к осознанию того, что здесь (в этих рассуждениях или части дела, которой они касаются) не все в порядке. Лучшая тактика - не лобовая атака, которая всегда субъективно воспринимается как обвинение или обличение и ставит человека перед необходимостью защищаться, а постановка вопросов, на которые ваш собеседник должен давать ответы.

Неконструктивные отношения. Кто-то сказал однажды, что отношения легче выяснять, чем строить. Действительно, если собеседник с самого начала настроен к вам враждебно, то убедить его в вашей правоте совершенно невозможно. Что можно сделать в этой ситуации? Минимум - не усиливать негативные эмоции, максимум - перевести разговор в конструктивное русло. Но в любом случае сначала дайте возможность раздраженному или обозленному человеку успокоиться. После того, как ваш партнер по общению успокоился, вы можете начать разговор, основная задача которого - вызвать доверие и снять сопротивление разгневанного собеседника. Для решения этой задачи рекомендуется использовать следующие приемы:

1. Улыбка. Суть этого приема заключается не в том, чтобы заставить себя улыбнуться оппоненту, (попробуйте и убедитесь, что ничего, кроме гримасы или ухмылки на вашем лице не появится), а в том, чтобы сказать самому себе примерно следующее: "Я имею дело с достойным партнером, уважаемым человеком, и все сказанное им может оказаться полезным и важным для меня". Если это получится, ваше внутреннее позитивное и уважительное отношение к человеку, который находится перед вами, будет выражено невербально - мимикой, жестами, взглядом, позой, наклоном головы, тональностью речи. Этот прием снимает сопротивление раздраженного партнера, на подсознательном уровне ставит его перед необходимостью действовать подобным образом по отношению к вам, вызывает положительные эмоции, демонстрирует уважение к собеседнику.

2. Раппорт. Психологический термин "раппорт" означает отражение (прием зеркала). Для осуществления данного приема нужно проникнуться симпатией к партнеру, настроиться с ним на одну волну. Невербальный раппорт - это настройка на собеседника: на его позу, мимику, дыхание, тон голоса, жестикуляцию, дистанцию, положение относительно друг друга (оно должно быть на одном уровне). Вербальный раппорт есть использование в речи тех же оборотов, слов (даже жаргона), темпа речи, такого же, как у вашего собеседника. Психологическая сущность данного приема состоит в том, что из двух независимых относительно друг друга систем (вы - он) появляется одна (мы), что помогает понять внутреннее состояние вашего партнера и в некотором смысле изменять его. Использование данного приема настраивает на взаимную симпатию, доверие и положительные эмоции; создает чувство надежности, желание открыться и ответить взаимностью; гасит агрессию; создает неосознанное желание пойти на уступки.

3. "Золотые слова". Мы часто любим говорить вслух о том, что нам не нравится в поведении людей, а моменты позитивного поведения партнера почему-то не считаем нужным комментировать вслух. Суть названного приема заключается в том, чтобы подкреплять словесными репликами любые позитивные изменения в позиции собеседника. Данный прием формирует у партнера симпатию к вам, настраивает его на согласие и сотрудничество, закрепляет положительные сдвиги и подсознательно настраивает на продолжение движения в этом направлении.

4. Имя собственное. Суть приема предельно проста и ясна - как можно чаще обращаться к партнеру по имени-отчеству. Это кажется мелочью, но во-первых, слышать собственное имя приятно каждому, а во-вторых, это дает эффект в ситуации одновременного использования всех остальных приемов.

5. Поиск позитивного. Ваше предложение отвергается партнером. Попросите его посмотреть на ситуацию, проблему, предложение с другой стороны. В любом процессе или явлении всегда есть что-то положительное, так почему бы вам обоим не обратить на это внимание? Такой прием ослабляет сопротивление противника и позволяет ему и вам увидеть ситуацию с разных сторон.

6. "Благие намерения". Суть этого приема следующая: всегда нужно исходить из того, что у партнера благие намерения по отношению к вам. Дипломатичный человек всегда предполагает наличие добрых намерений у партнера, даже если результат оказывается хуже, чем хотелось бы. Как же быть, если у партнера недобрые намерения? Во-первых, помнить, что это бывает гораздо реже, чем вы думаете. А во-вторых, вы все равно не сможете изменить чьих-то намерений. В конце концов, все покажет результат, и ваша задача - сделать его как можно более позитивным.

Отсутствие интереса. Как преодолеть отсутствие интереса? Первый подход - тактический. Интерес собеседника появляется в том случае, если сообщение значимо для него лично. Отсюда и подход: сообщая другому нечто важное для вас, не забудьте сказать ему, что с этого будет иметь он лично. Или, напротив, разъясните вашему собеседнику, что он может потерять, чего лишиться при неблагоприятном исходе дела. Использование этого подхода может выглядеть на практике достаточно жестко и даже напоминать манипуляцию или психологический шантаж. Если же вы принципиальный противник управленческих манипуляций, то воспользуйтесь стратегическим подходом. Он основан не на пробуждении интереса собеседника к сказанному, а на включении в работу его естественных потребностей, мотивов и целей.

ГЛАВА 2. ЭКСПРЕМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ИЗУЧЕНИЯ СТРУКТУРЫ ОБЩЕНИЯ

2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАТРУДНЕНИЙ В ОБЩЕНИИ

Общение - частный случай адаптивного поведения, - использует результат попытки коммуникации с другими людьми для корректировки в те моменты, когда прежний опыт сталкивается в некоей значимой новизной в общении по отношении к прежнему. Только тогда этот момент общения осознается привлечением к нему внимания. Все остальное в общении выполняется неосознаваемо, автономно, развиваясь по законам следования поведенческих (в том числе и мысленных) цепочек последовательности реакций. Вот этой, оцененной личным опытом значимостью, и определяются все виды и оттенки общения, его развитие и результаты. Здесь вмещается любая описательная психологическая классификация, которая всегда оказывается условной из-за того, что пытается конкретизировать все случаи для всех условий. Именно это и есть задачей системы значимости личности: фиксировать с текущим профилем восприятия-действия текущую оценку по результатам для всех встречающихся условий, а поля условий бесконечно разнообразны.

Под механизмами общения подразумеваются социально-психологические явления и процессы, возникающие в результате взаимовлияния людей друг на друга и оказывающие самое непосредственное воздействие на уровень коммуникативной активности, глубину и полноту психологического контакта и взаимопонимания людей, на характер и эффективность их коммуникативного поведения [3].

Рассмотрим такие явления, как психологическое заражение и подражание, внушение, убеждение. Они способны выступать в роли пускового механизма коммуникативного поведения людей в группе, массе и коллективе, влияя на ход, стадии и результаты всего процесса человеческого общения. Механизмы общения реализуют прежде всего силу и потенциал внутригруппового и массового взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга.

Механизмы общения включают в себя способы дезинтеграции: групповую дифференциацию, негативизм, деструктивное заражение и др.

Они носят преимущественно неосознаваемый, спонтанный и, как правило, не поддающийся сколько-нибудь полному социальному контролю характер.

Заражение и подражание более древнего происхождения, чем убеждение. Заражение, внушение, подражание, гипноз и мода доминируют в сфере психического бессознательного или мало контролируемого сознанием. Механизм убеждения предполагает достаточно высокий уровень интеллектуального и духовного развития взаимодействующих индивидов.

Взаимоотношение и взаимодействие механизмов общения

1. Может происходить взаимоусиление. Например, по этой причине многие исследователи отождествляют механизмы заражения, подражания и внушения.

2. Могут противоречить друг другу. Такова, в частности, взаимосвязь механизмов заражения, подражания и внушения, с одной стороны, и механизма убеждения, с другой.

3. В одном механизме могут совмещаться совершенно противоположные механизмы, доминирующие на различных стадиях его развития. Например, на разных этапах развития моды может поочередно доминировать то механизм противопоставления и негативизма, то механизм подражания и уподобления.

Затруднения, барьер- это субъективное образование, переживание

· субъектом некоторой сложности, необычности, нестандартности, противоречивости

· ситуации. Затруднение в общении- это субъективное переживаемое человеком

· состояния сбоя в реализации пргнозируемого общения вследствии непринятия

· партнера общения, его действий.

Затруднения выяв. в форме остановления,перерыва деятельности, самого общения. Функции затруднения: позитивная функция затруднения: 2 значения: 1) индикаторное (привлечение внимания учителя)

2) стимулирующая (активизация деятельности учителя при аналезе и преодолении затруднений, приобретения опыта.) Марковой выделено и негативная функция затруднения.

Они имеют 2 значения:

1) сдерживающее (в случае отсутствияусловий для преодоления затруднений или наличия неудовлет.

2)деструктивное, разрушительное (затруднение приводит к остановке, распаду деятельсти) выделяется основные области затруднений человека в общении:

· этно-социокультурная,

· статусно-позиционно-ролевая,

· возрастная,

· индивидуально-психологическая,

· деятельностная область межличностных отношений.

Этно-социокультурная область затруднений. Затруднения этой области связаны с особенностями этнического сознания, ценостями, стереотипами,установками сознания человека в соблюдении этикета общения.

Статусно-позиционо-ролевая область затруднений. Эта область обусловленна целым рядом причин: семейным воспитанием, позицией в общности, атрибутами роли,статусом учереждения, образовательной системы, регионом, города и тд. Такие затруднения в общении чаще всего возникают в условиях асимметрии статусов, позиций. Возрастная область затруднений. Затруднения в общении с взрослым, с педагогом, чаще всего возникают в связи с тем, что учащийся особенно подросток, считает, что его внутр. мир непонятен взрослому, которые продолжают обращаться к нему все еще как ребенку. Затруднения могут возникнуть тогда, когда препод. моложе своих студентов или слушателей. Область индивидуально-психологических затруднений.

Все существующие исследования в основном упираются по своему содержанию в парадигму воздействия на личность, преобразования каких-то ее черт, свойств или качеств. При этом терминологически данная парадигма облекается в форму "оптимального психолого-педагогического взаимодействия". Однако в большинстве этих подходов педагогическое общение предусматривает такие формы, методы, стили, которые связаны с применением его деструктивных уровней (авторитарный, дистантный, подавляющий, властный, нейтральный и другие).

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Анализ осознания себя через другого человека производится с помощью двух понятий: идентификация и рефлексия.

Идентификация -- это один из механизмов познания и понимания другого человека, заключающийся чаще всего в неосознанном уподоблении себя значимому другому.... Понятие «идентификация» по своему содержанию близко к понятию «эмпатия».

Рефлексия -- это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня. При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются определенные характеристики друг друга.

Эффект ореола (галоэффект) -- это формирование оценочного впечатления о человеке в условиях дефицита времени на восприятие его поступков и личностных качеств. Эффект ореола проявляется либо в форме позитивной оценочной пристрастности (положительный ореол), либо в негативной оценочной пристрастности (отрицательный ореол).

С эффектом ореола тесно связаны эффекты новизны и первичности. Эти эффекты (новизны и первичности) проявляются через значимость определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем.

Эффект новизны возникает тогда, когда по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, т. е. более новая информация о нем.

Эффект первичности же возникает, когда по отношению к незнакомому человеку более значимой оказывается первая информация.

Стереотипизация -- это восприятие и оценка социальных объектов на основе пределенных представлений (стереотипов). Стереотипизация проявляется в риписывании сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними.

Стереотип -- это упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о какой-либо социальной группе или отдельном человеке, принадлежащем к той или иной социальной общности. Стереотип возникает на основе ограниченного прошлого опыта в результате стремления строить выводы на базе недостаточной информации.

Если общение в целом призвано обеспечить достаточный уровень взаимопонимания в культуре и эволюционно развилось именно из-за преимущество социальной коммуникации, то текущие задачи общения у отдельных членов общества обычно оказываются "эгоистическими": получить текущую выгоду, занять более высокое место в общественной иерархии, реализовать потребность быть нужным, воздействовать на общие символы понимания с тем, чтобы направить понимание в более желанную в личной оценке сторону. И множество других подобных, которые все можно объединить в одно: реализация цели текущих и долговременных доминирующих мотиваций личности.

В ходе освоения технологии деятельностного метода меняется личность учителя, ведь она тоже сталкивается на своем пути с затруднениями

Эта работа вызывает психологический дискомфорт, так как связана с процессами, которые происходят в сознании человека, с его убеждениями. Любому человеку трудно отказаться от своих мировоззренческих взглядов. Не так часто в жизни люди меняют их, убедившись в истинной правоте дела. Трудности также связаны, с устоявшимися стереотипами, с недостаточной психологической компетенцией педагогов, их индивидуальными особенностями, а также отсутствием навыков мыслительной деятельности направленной на понимание сущности вопросов (методологической подготовкой).

В результате организации учебного процесса по овладению способом деятельности учащихся (нормотворчество) часто подменяется деятельностью по образцу или алгоритму (нормореализация).

Если же, наконец, наступает понимание сути деятельностного метода, то у педагога быстрыми темпами происходит наращивание профессиональных навыков.

Личность в свою очередь, в процессе общения также раскрепощается - уходят внутренние зажимы. Это происходит потому, что нет страха сказать что-то неправильно, а есть интерес открыть новые знания. У человека меняется отношение к результатам собственного труда, так как они сами могут встать в позицию учителя и в ходе самопроверки найти свои ошибки, а ненайденные ошибки - повод для дальнейшей работы.

Осмысленная работа, связанная с реализацией технологии деятельностного метода по преподаванию математики в начальной школе, позволила понять, осознать и осуществить ее перенос на другие виды образовательной деятельности.

Элементы данной системы используются в преподавании физкультуры, истории, обществознания, а также во внеклассной деятельности. Необходимо на уроках открыть понятие “сотрудничество”. Раздел: “Деятельность”. Тема: “Духовная деятельность”. На можно провести психологические тренинги, тестирования учащихся. В результате человек понимает “что такое сотрудничество”.

В ходе практического занятия в результате коллективной деятельности была составлена анкета (получили результат) “Представления о сотрудничестве”, после чего была организована внеклассная индивидуальная деятельность, в ходе которой среди учителей, родителей и старшеклассников был проведен социологический опрос с использованием данной анкеты. Результаты опроса и дальнейшая работа по осмыслению “что такое сотрудничество?” понятие “сотрудничество” в виде методологической схемы: “Уровни сотрудничества”

· действие,

· согласование,

· самоизменение.

Определение: “Сотрудничество - тип отношений между людьми, имеющими, с одной стороны, различия в установках, интересах, замыслах, целях, задачах, с другой стороны, видящих возможность совмещения эффективности реализации установок, интересов, замыслов, целей, задач, благодаря нахождению способов взаимопомощи”.

Во время психологических тренингов в ходе коммуникации и проведения рефлексии произошло также выявление в индивидуальной деятельности личностных затруднений у старшеклассников, осознание самоопределения в учебной деятельности.

Впроцессе тренингов возникает много вопроосов, вот некоторые из использованных вопросов: “Умеют ли люди общаться?” (понятие общение); “Что нужно сделать, чтобы человеку было интересно учиться?” (мотивация).

Таким образом, деятельность в результате способствовала общему пониманию “Что такое сотрудничество”.

В современных исследованиях по психологии сотрудничество является одним из основных принципом гуманной педагогики и предполагает целевые ориентации:

· переход от педагогики требований к педагогике отношений;

· гуманно-личностный подход к ребенку;

· единство обучения и воспитания.

Есть тест личности, направленный на изучение ценностно-мотивационной сферы человека. Система ценностных ориентаций определяет содержательную сторону направленности личности и составляет основу ее отношений к окружающему миру, к другим людям, к себе самой, основу мировоззрения и ядро мотивации жизненной активности, основу жизненной концепции и "философии жизни".

В нашей работе мы отмечаем, что личностное самоопределение на раннем этапе обучения имеет ценностно-смысловую природу - это активное определение своей позиции относительно общественно выработанной системы ценностей, определение на той основе смысла своего существования Методика изучения мотивации обучения в вузе Т.И. Ильиной [Электронный ресурс] // http://www.psychometrica.ru/index.php?hid=50&met_info =200.

2.2 ЭКСПЕРЕМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ЗАТРУДНЕНИЯ В ПОВЕДЕНИИ МЕЖЛИЧНОСТНОМ ОБЩЕНИИ

В общетеоретическом аспекте «стратегия» может пониматься как некоторый план преодоления затруднений в определенной области человеческой деятельности, подразумевающий максимально эффективное ее выполнение. Необходимость применения стратегии всегда изначально вызвана либо осложнениями в ходе деятельности (реальными или антиципируемыми) и возникновением необходимости планирования, разработки специальных решений, усложненных планов коррекции деятельности, каковыми, по определению, и являются стратегии, либо стремлением к максимально эффективному выполнению деятельности, недопущению возникновения затруднений. Стратегическим является план, возникающий в случае невозможности достижения цели путем прямого планирования, с помощью стандартных коммуникативных или учебных приемов и стереотипных схем.

Проблемная ориентированность - это первый, а сознательность - второй критерий определения стратегий, поскольку речь идет о принятии решений.

Установившаяся связь понятия «стратегия» , могут оказаться в ситуации, когда не хватает лексических единиц для беседы по сложной теме при общении с людьми, чья рецептивная компетенция не соответствует норме: с детьми, с представителями иных социальных групп или иностранцами. При этом возникает необходимость редукции, выбора, вариативности средств, которые можно использовать в условиях существующей ситуации. Стратегии, применяемые субъектом впоследствии при изучении иностранного языка, неизбежно должны быть подобны тем, которые он применял при изучении родного. Поэтому мы предлагаем следующее определение стратегий языковой личности:

Стратегии языковой личности - это потенциально сознательные альтернативные планы преодоления того, что представляется индивиду проблемой в усвоении и использовании языка, в том числе и родного.

Рассматривая основные фазы речевой деятельности, такие как ориентировка, коммуникативная цель, планирование и реализация, достижение коммуникативной цели, мы видим, что в любой фазе существует некоторый антиципирующий мониторинг, контроль, курирующий предупреждение ошибок в планировании и реализации на самых различных уровнях - от дискурса до артикуляции. Стратегическая цель может возникнуть уже на этапе ориентировки, когда предполагается возникновение некоторых затруднений в общении. В данном случае успешная антиципирующая стратегия не будет обнаруживаться в речи.

При появлении/антиципации коммуникативной проблемы в фазах планирования и реализации у субъекта возникает подчиненная стратегическая цель, вызывающая применение соответствующей коммуникативной стратегии, которая, в случае ее адекватности, приводит к достижению, а в случае неадекватности - к перепланированию или отказу от достижения цели.

При анализе стратегий языковой личности нами рассматриваются следующие уровни: макростратегии, разряды универсальных стратегий, собственно стратегии и различные формы реализации этих стратегий.

Макростратегии представляют собой основные линии коммуникативного или учебного поведения субъекта. Это макростратегии отказа (от достижения коммуникативной или учебной цели) и макростратегии достижения. Они тесно смыкаются с мотивационными факторами, поскольку включают в себя принятие решений о начале деятельности или же отказе от нее по результатам ориентировки в учебной или коммуникативной ситуации, и, следовательно, присутствуют в стратегической компетенции любой деятельности.

Метакогнитивные стратегии означают «умение сосредоточиться, планировать свою деятельность и оценивать результаты, эмоциональные понижают беспокойство, служат средством самопоощрения; социальные включают умение и желание задавать вопросы, получать информацию, сотрудничать» . Данные стратегии могут быть включены и в классификацию учебных стратегий, и в классификацию коммуникативных стратегий, поскольку способствуют применению специфических стратегий преодоления затруднений как в процессе изучения языка, так и в ходе общения на нем. Следовательно, универсальные стратегии должны рассматриваться как косвенные стратегии не только овладения, но и владения языком, то есть, общения.

Если же стратегии понимаются как потенциально сознательные планы, разрабатываемые языковой личностью для преодоления затруднений в изучении языка, то они выступают как когнитивные операции, которые должны вырабатываться и производиться субъектом учения самостоятельно в соответствии с его когнитивным стилем и индивидуальным стилем учения и общения.