Конфликты и пути их преодоления
Подходы к определению конфликта, его строение, причины возникновения, последствия и значение. Основания для классификации и особенности видов. Характеристика структурных методов разрешения и управления ситуацией. Стрессы и конфликтогены: роль и влияние.
| Рубрика | Психология |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.05.2009 |
| Размер файла | 62,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Выражение лица, мимика:
Взгляд в сторону или в пол (нежелание общения, невнимание, пренебрежение).
Бегающие глаза (беспокойство, неуверенность, неискренность).
Прищуренные глаза (угроза, недоверие, подозрение).
Насмешливая улыбка (унижающая).
Нахмуренность (неодобрение, нежелание общаться).
Сжатые губы (неодобрение, подавляемый гнев, несогласие).
Поднятые брови: «Посмотрите-ка, надо же?»
Сердитый взгляд (досада, раздражение, злость).
Стоны (в переводе на общепринятый язык
«Ну, началось?»)
Демонстративные вздохи (Их смысл: «Ну сколько можно», «Как я от вас устал»)
Прищелкивание языком («Ну вот опять», «Ну, что тут еще говорить»)
Отмашка рукой («Ну все, хватит»,
«Да, отстаньте Вы»).
Действия или бездействия:
Проявление невнимания.
Настойчивые, повторяющиеся советы, особенно категорическим, безапелляционным тоном.
Неконструктивная критика,
Отстаивание своей точки зрения, своего мнения излишне настойчиво, категорично.
Игнорирование вопросов и просьб сотрудников.
Несвоевременная или неверная информация
ЛИТЕРАТУРА
1. В.В. Лукашевич «Управление персоналом» 2004 г.
2. Н.В. Кротова, Е.В. Клеппер «Управление персоналом» 2005 г.
3. Н.И. Кабушкин «Основы менеджера» 2001 г.
4. С.К. Ларионов «Развитие лидерских и управленческих навыков» 2006г.
5. «Менеджмент в России и за рубежом» №1 2006г.
6. Социальный менеджмент: Учебник для Вузов/С.Д. Ильенкова, В.Н. Журавлева, под ред. С.Д. Ильенковой - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998г.
7. Менеджмент: Учебник-3-е изд.-М.: Экономист 2003г.
8. Ильдеменов С.В., Ильдеменов А.С., Лобов С.В. Операционный менеджмент.Учебник.-М.: Инфра-М, 2005г.
9. Баринов В.А. Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. Учебник.-М.: Инфра-М 2005г.
10. Стратегический менеджмент.: Учебник/Перевод с английского Н.И. Алмазовой.-М.: ООО «Издательство с83 Проспект». 2003г.
11. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов-2-е изд.., перераб.и доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004г.
12. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов-2-е изд., перераб. И доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА,2004г.
13. Малый бизнес. Организация, экономика, управление: учеб. Пособие для студентов Вузов/под ред. В.Я. Горфинкеля, В.А. Швандара-3-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ- ДАНА 2007г.
14. Международный менеджмент./под ред.Пивоварова С.Э., Тарасевича Л.С., Майзеля А.И.-СПБ: Питер, 2002г.
15. История менеджмента: Учебное пособие/под ред. Д.В. Валового-М.:Инфра-М,1997г.
16. Антикризисный менеджмент: Учебное пособие для Вузов-М.: ЮНИТИ-ДАНА 2001г.
17. Антикризисное управление: Учебник.-2-е изд., доп. И перераб./под ред. Профессора Э.М. Короткова-М.: Инфра-М.,2006г.
18. Ключевые идеи менеджмента: Пер. с английского.-М.: Инфра-М,2002-ХVIII.
19. Производственный менеджмент: Учебное пособие для Вузов.-М.: «Издательство Приор» 1998г.
20. Основы производственного менеджмента. Казанцев А.К., Серова Л.С.: Учебное пособие.-М.: Инфра-М,2002г.
21. Новый менеджмент ОАО Издательство «Экономика» 1007г.
Подобные документы
Понятие конфликта как столкновения сторон, мнений, сил, за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы. Основания для классификации конфликтов, их причины возникновения и фазы протекания. Способы разрешения конфликтных ситуаций.
реферат [25,5 K], добавлен 06.06.2014Причины столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Объективные и субъективные факторы возникновения конфликта, структура процесса межличностного восприятия. Варианты исхода межличностного конфликта, его предупреждение и пути разрешения.
реферат [53,4 K], добавлен 10.03.2010Понятие и сущность внутриличностного конфликта, классификация и типы, причины его возникновения, последствия и способы разрешения. Организация и используемые методики психологического исследования данной группы конфликтов, анализ полученных результатов.
курсовая работа [41,9 K], добавлен 09.09.2014Понятие конфликт, типы конфликтов. Супружеские конфликты и механизмы их возникновения. Психотравмирующие последствия супружеского конфликта. Методы разрешения супружеских конфликтов. Эмпирическое исследование причин конфликтов.
дипломная работа [111,2 K], добавлен 17.09.2003Характеристика конфликта. Причины возникновения конфликтов. Развитие конфликта. Последствия конфликта. Методы профилактики конфликтов в организации. Стили конфликтного поведения. Способы разрешения конфликтов.
курсовая работа [94,6 K], добавлен 12.07.2008Понятие и виды конфликта. Пути решения конфликтов. Общеорганизационные комплексные цели. Межличностные стили разрешения конфликтов. Методы управления конфликтами. Методы управления поведением личности. Ответные агрессивные действия.
курсовая работа [25,5 K], добавлен 24.03.2005Конфликты как закономерное явление в жизни людей. Управление ситуацией с деструктивными последствиями. Природа конфликта в организации и факторы конфликтности. Стресс и его снижение. Обоснование эффективных способов разрешения конфликтной ситуации.
курсовая работа [78,1 K], добавлен 09.12.2015Понятие, сущность и типология внутриличностных конфликтов, их причины, последствия и способы разрешения. Психологические конфликты конструктивного характера как форма развития личности; основные концепции. Диагностика и психотерапия внутреннего конфликта.
реферат [65,5 K], добавлен 16.02.2013Понятие конфликта. Существование различных определений конфликта. Возникновение конфликтов во всех сферах человеческой жизни. Межгрупповые и межличностные конфликты. Основные функции конфликтов. Объективные причины, порождающие конфликтные ситуации.
реферат [33,1 K], добавлен 31.12.2008Типы конфликтов, их причины. Управление конфликтной ситуацией. Признаки деструктивного конфликта и этапы его развития. Действия руководителя и способы разрешения конфликта. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. Проявление гнева и угроз.
презентация [1,6 M], добавлен 02.03.2013
