Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение
• 1. Аналитическая часть
• 1.1 Обзор состояния развития франчайзинга
• 1.1.1 Сущность франчайзинга
• 1.1.2 Преимущества и недостатки франчайзинга
• 1.1.3 Классификация франчайзинга
• 1.1.4 Развитие франчайзинга в мире
• 1.1.5 Развитие франчайзинга в России
• 1.1.6 Общая характеристика «1С: Франчайзинга»
• 1.1.7 «1С: Франчайзинг» в Кузбассе
• 1.2 Технико-экономическая характеристика предметной области
• 1.2.1 Характеристика предприятия
• 1.2.2 Функциональное назначение отделов ООО НТФ «Град»
• 1.2.3 Характеристика бизнес - процедур и процессов сбора, передачи, обработки и выдачи информации в отделе 1С Франчайзи ООО НТФ «Град»
• 1.3 Экономическая сущность комплекса решаемых задач
• 1.4 Общие характеристики комплекса программных и технических средств
• 1.4.1 Характеристика программных средств
• 1.4.2 Структура и состав технических средств
• 1.4.3 Порядок допуска пользователей к информационным ресурсам
• 1.5 Анализ перспектив автоматизации отдела 1С Франчайзи
• 1.5.1 Техническое задание
• 1.5.2 Технический проект
• 2. Проектная часть
• 2.1 Проектирование информационного обеспечения системы
• 2.1.1 Выбор средства разработки
• 2.1.2 Построение логической модели данных
• 2.2 Проектирование программного обеспечения системы
• 2.2.1 Описание объектов метаданных рабочего проекта
• 2.2.2 Функциональное назначение программной среды обработки данных
• 2.2.3 Описание реализации программных модулей
• 2.2.4 Тестирование программного продукта
• 2.3 Разработка и оформление документации
• 2.3.1 Руководство пользователя
• 2.3.2 Руководство администратора
• 3. Обоснование экономической эффективности проекта
• 3.1 Анализ трудовых и стоимостных показателей
• Заключение
• Список использованной литературы
• Приложения


Введение

Современное состояние экономики обусловливает необходимость разработки организационно - экономических основ формирования интегрированных форм бизнеса. Особенно ярко эта тенденция просматривается применительно к предприятиям, функционирующим в условиях спала производственных и финансовых показателей, когда каждый производитель желает направить внимание потребителей на свою продукцию.

Развитию бизнеса способствует его интеграция в производственные сети более мощных экономических систем, и одной из организационных форм такой интеграции является франчайзинг. В настоящее время франчайзинг как эффективная форма ведения бизнеса применяется во всех странах с развитой рыночной экономикой.

Сущность франчайзинга заключается в следующем: это способ ведения бизнеса, при котором известная фирма (франчайзор) предоставляет свои передовые технологии и возможность работы под ее маркой другим организациям (франчайзи) при сохранении полной юридической и экономической самостоятельности [5 стр.47].

В России франчайзинг успешно развивается и к использованию этой формы ведения бизнеса обращается все больше предпринимателей. Привлекательность франчайзинга заключается в наличии неоспоримых преимуществ для участников франчайзинговых отношений:

· для известных фирм и компаний (франчайзор) - расширение и закрепление своих позиций на рынке;

· для начинающих предпринимателей (франчайзи) - возможность организации собственного дела, так как в их распоряжение предоставляется стабильный доходный бизнес.

· для государства - приобретение эффективного инструмента поддержки предпринимательства.

Франчайзинг - наилучший на сегодняшний день метод обеспечить индустриальное качество услуг, позволяющий сочетать эффективность, энергию, высочайший профессионализм и подвижность сотен небольших частных предприятий с мощью признанной торговой марки, технологическими достижениями и гарантиями ведущего российского разработчика программного обеспечения.

В данной работе проведен анализ предприятия ООО научно - техническая фирма «Град», занимающаяся исключительно внедрением и разработкой программного обеспечения для решения экономических и финансовых задач.

Цель выполнения данной работы - спроектировать и разработать программный модуль, позволяющий осуществлять грамотное распределение рабочего времени специалистов отдела «1С Франчайзи».

Основная задача - на базе существующей конфигурации «1С: Предприятие 7.7» разработать журнал регистрации заявок и распределения их исполнителям в зависимости от загруженности специалиста. Выполнение данной задачи необходимо для осуществления контроля трудозатрат специалистов отдела, повышения эффективности работы сотрудников за счет планирования их рабочего времени, избежания ситуации повторного выполнения работы.

В дипломной работе будут рассмотрены вопросы:

· сущность франчайзинга, его преимущества и недостатки, классификация; развитие франчайзинга; характеристика «1С: Франчайзинга», его развитие в Кузбассе; система программ «1С: Предприятие»;

· анализ предприятия ООО научно - технической фирмы «Град»;

· характеристика бизнес - процедур и процессов сбора, передачи, обработки и выдачи информации в отделе 1С Франчайзи ООО НТФ «Град»;

· экономическая сущность комплекса решаемых задач; характеристики комплекса программных и технических средств и порядок допуска к ним пользователей; анализ перспектив автоматизации отдела «1С: Франчайзи»;

· анализ трудовых и стоимостных показателей; разработка проекта и реализация задания: проектирование информационного обеспечения системы;

· построение логической модели данных, проектирование программного обеспечения системы: описание объектов метаданных рабочего проекта, функциональное назначение программной среды обработки данных, описание реализации программных модулей, тестирование программного продукта, предложено руководство пользователя, руководство администратора.



1. Аналитическая часть

1.1 Обзор состояния развития франчайзинга

1.1.1 Сущность франчайзинга

Решение многих экономических проблем современной России требует новых экономических механизмов. Одним из таких механизмов является франчайзинг. Можно утверждать, что франчайзинг в настоящее время - это инструмент, позволяющий повысить эффективность малого бизнеса [21 стр.18].

Сущность франчайзинга заключается в следующем: это способ ведения бизнеса, при котором известная фирма (франчайзор) предоставляет свои передовые технологии и возможность работы под ее маркой другим организациям (франчайзи) при сохранении полной юридической и экономической самостоятельности.

Экономический эффект франчайзинга состоит в сочетании эффективности и подвижности небольшого частного предприятия с технологическими достижениями и гарантиями фирмы с раскрученной торговой маркой. Для фирмы-франчайзи это означает хорошую возможность начать и развить свой бизнес, а для клиентов -- высокое качество гарантированного обслуживания [12 стр.23].

Во франчайзинговом процессе принимают участие, по меньшей мере, две стороны, между которыми заключен договор франчайзинга. Первая сторона - франчайзор. Это компания, имеющая широко известную торговую марку и высокий имидж на потребительском рынке. Она предоставляет другой стороне возмездное право (франшизу - комплекс исключительных прав, передаваемых на возмездной основе от франчайзера франчайзи) действовать на заранее оговоренных условиях и в определенный срок на рынке от своего франчайзора и под его торговой маркой. Франчайзор в системе всегда один. Вторая сторона - франчайзи. Франчайзи - это фирма или юридическое/ физическое лицо, приобретающая (на возмездной основе) у франчайзора исключительное право на ведение коммерческой деятельности от его имени под его торговой маркой. Франчайзи может быть несколько в одной франчайзинговой системе [21 стр.16].

Франчайзи осуществляет свою деятельность по заранее определенным законам и правилам ведения бизнеса, которые устанавливает франчайзор. Выполнение этих правил означает, что франчайзи имеет прекрасную возможность сделать прибыль и понять выгодность своего вложения, получение права на использование имени, торговой марки компании, ее маркетинговых технологий. Сначала франчайзи осуществляет первоначальный взнос франчайзору, а затем выплачивает ежемесячные взносы (роялти). Это своего рода «аренда» в экономическом смысле, потому что франчайзи получает на брэнд франчайзора не право собственности, а право временного пользования на период выплаты ежемесячных взносов. Суммы этих взносов оговариваются во франчайзинговом договоре и являются предметом переговоров. Схематично франчайзинг представлен на рисунке 1.1:

Франчайзинговый пакет (полная система ведения бизнеса, передаваемая франчайзи) позволяет непосредственно самому франчайзи вести свой бизнес успешно, даже не имея предварительного опыта, знаний или обучения в данной области. Система франчайзинга эффективна и дееспособна потому, что выгодна как крупному предприятию, так и мелкому [7 стр.32].

В наши дни франчайзинг представляет собой систему отношений, строго регулируемых этическими, юридическими и финансовыми нормативами и положениями. В большинстве стран мира работают ассоциации и федерации, основная задача которых - защищать интересы франшизных компаний, создавать более благоприятную правовую и экономическую среду для распространения франчайзинга: Европейская Ассоциация Франчайзинга (1972 год), Международная Ассоциация франчайзинга (1960 год) и пр., а также созданы национальные ассоциации франчайзинга.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.1 - Схема франчайзинга

В России можно выделить следующие основные франчайзинговые центры:

· РАФ - Российская ассоциация франчайзинга (1997 год);

· РАРФ - Российская ассоциация развития франчайзинга;

· РАРМП - Российская ассоциация развития малого предпринимательства;

· ФЦМБ - Франчайзинговый центр малого бизнеса;

· ФРНТФ - Фонд развития науки, техники и франчайзинга.

Почти любой вид бизнеса (по информации Международной Ассоциации Франчайзинга - более 75 отраслей хозяйства) может стать предметом франчайзингового договора.

Франшизы существуют в самых разных сферах деятельности:

· в автомобильной промышленности и услугах автосервиса;

· помощи в организации и ведении бизнеса (бухгалтерия, делопроизводство, реклама, обслуживание программного обеспечения и компьютерного оборудования и т. п.);

· услугах, связанных с образованием;

· при организации ресторанов быстрого обслуживания и закусочных;

· розничной торговле и других [16 стр.34].

1.1.2 Преимущества и недостатки франчайзинга

Как и любой другой способ ведения бизнеса франчайзинг имеет свои преимущества и недостатки.

Преимущества для франчайзора:

· быстрое расширение рынков сбыта, увеличение объема продаж и территориальное расширение бизнеса;

· Франчайзор приобретает возможность расширить свой бизнес, используя сбережения других людей. Франчайзи позволяют франчайзору построить сеть быстрее, чем это было бы возможным, если бы он опирался только на свои собственные ресурсы или на заемные средства, или привлекал бы средства акционеров. Особенно важно быстрое расширение сети в географическом смысле в тех случаях, когда на рынок информационных услуг предлагается новый программный продукт;

· более низкий уровень собственных капиталовложений;

· отсутствие расходов на содержание вертикально-интегрированной сети управления, т.е. снижение затрат на персонал;

· поскольку каждая отдельная организация принадлежит непосредственно франчайзи, он отвечает за такие задачи, как набор персонала, контроль издержек;

· государственная регистрация договора франчайзинга;

· подъем престижа фирмы и ее товарного знака, признание со стороны клиентуры, рост доверия к качеству и единому ассортименту продукции фирмы;

· доход от продажи лицензии;

· прибыль от возможной сдачи в аренду франчайзи недвижимости и оборудования;

· прибыль от возможного кредитования франчайзи и от уменьшения сроков оборота;

· увеличение степени контроля на рынке;

В некоторой степени франчайзи привязаны к франчайзору. Франчайзи продает только продукты франчайзора и никакие другие продукты или услуги. Это является преимуществом по сравнению с положением, когда товар продается в ряду других аналогичных товаров, в том числе производимых конкурентами. Кроме того, франчайзор решает, каким образом будут продукты подавать и продавать, как они будут представлены. Таким образом, его способность поддерживать высокую норму прибыли сохраняется.

Недостатки для франчайзора:

· получение меньшей части прибыли от франчайзингового предприятия, чем от собственного;

· невысокая репутация одного из франчайзинговых предприятий при отсутствии должного контроля за качеством может отразиться на репутации самой фирмы;

· трудности контроля достоверности финансовых отчетов франчайзи;

· трудности с подбором компетентного в основах бизнеса франчайзи;

· обучая франчайзи, франчайзор готовит себе возможного конкурента.

Всегда существует вероятность того, что франчайзи, узнав, как ведется этот бизнес, может прекратить дела с франчайзором и открыть собственный конкурирующий бизнес. Именно поэтому многие франчайзинговые контракты содержат пункт о том, что франчайзи не должен открывать такой же бизнес в течении определенного промежутка времени после того, как срок действия контракта истечет.

Преимущества для франчайзи:

· возможность стать самостоятельным бизнесменом с минимальными начальными капитальными вложениями при всесторонней поддержке опытного франчайзора;

· сниженный уровень риска;

· любое новое предприятие несет в себе потенциальную возможность неудачи или банкротства. Но в случае франчайзинга риск, хотя и не ликвидируется полностью, но, тем не менее, существенно понижается. Это достигается за счет тестирования и подготовки будущих франчайзи, путем предоставления им консультаций и сопровождения в процессе управления бизнесом;

· франчайзор может оказать содействие в доступе к кредитным ресурсам как товарным, так и денежным;

· крупные банки пришли к пониманию того, что франчайзи имеют некоторые преимущества по сравнению с обычными предпринимателями, только начинающими свой бизнес, и, как правило, охотнее предоставляют займы новым организациям франчайзи, чем вновь созданным предприятиям.

· мгновенное приобретение репутации среди потребителей за счет ведения бизнеса под признанным товарным знаком или фирменным наименованием;

· возможность за умеренную плату использовать результаты широкомасштабных рекламных мероприятий, научных разработок и маркетинговых исследований, проводимых франчайзором;

· возможность ведения бизнеса некомпетентным лицом за счет обучения в фирме франчайзора по стандартам высокого качества;

· возможность приобретения материальных ресурсов по выгодным ценам, поскольку франчайзор обладает льготами и скидками в силу больших объемов закупок этих ресурсов на всю сеть.

Недостатки для франчайзи:

· невозможность создания и развития собственной торговой марки;

· наличие начального капитала, величина которого изменяется в значительных пределах в зависимости от вида деятельности;

· контроль, осуществляемый франчайзором, оставляет меньше самостоятельности в бизнесе;

· франчайзор сохраняет контроль над способом распространения товаров или услуг. На первых порах это вполне приемлемо, но постепенно централизованный контроль начинает тяготить. В различных франшизах степень централизованного контроля не одинакова;

· потеря репутации франчайзором приведет франчайзи к потере собственной репутации;

· обязательства по уплате сервисной платы;

· опасность ухудшения положения на рынке в случае продажи франчайзором своего бизнеса;

· вероятность того, что прогресс в технике, изменение в законодательстве или потребностей потребителей приведут к банкротству, т.к. франчайзи обычно реализуют узкий перечень товаров и услуг.

Преимущества для потребителя:

· в большинстве случаев товары и услуги, реализуемые под одним товарным знаком, имеют одинаковое качество и инфраструктуру оказываемых услуг;

· если закрывается какая-то определенная торговая точка - можно обратиться в головную компанию;

· за счет контроля качества со стороны франчайзора франчайзинговые фирмы обычно предоставляют более высокий уровень обслуживания;

· франчайзи как собственники предоставляют потребителю услуги с большей степенью личного участия.

Недостатки для потребителя:

· франчайзинг может ограничивать конкуренцию и, как следствие, ограничивает выбор товаров и услуг;

· франчайзи может оказаться недостаточно обученным.

Подводя итоги, можно отметить, что большая сила франчайзинга заключается в том, что он сопряжен с меньшим количеством рисков, чем обычный путь открытия нового предприятия. Рассмотрев наиболее явные преимущества и недостатки участников франчайзинговой сети, становится ясно, что в целом ведение дел, как и в любом бизнесе, связано с различными рисками. Большая часть рисков возникают в процессе взаимодействия сторон. Франчайзор, франчайзи и потребитель, заключив договор, становятся элементами единой франчайзинговой системы, т.е. оказываются зависимыми друг от друга [7 стр.45].

1.1.3 Классификация франчайзинга

В зависимости от направлений деятельности и комплекса передаваемых прав франчайзинг бывает следующих видов:

Производственный франчайзинг - наиболее эффективный метод организации производства определенного вида продукции. Фирма, обладающая секретом производства сырья и запатентованной технологией изготовления готового продукта, осуществляет обеспечение конечного производителя сырьем и передает право на использование этой технологии.

Производственный франчайзинг позволяет наиболее эффективно организовать производство определенного вида продукта, а также размещать производство на экономически выгодных территориях. Франчайзором может выступать как производитель сырья, так и производитель готовой продукции, а также обладатель прав на патент и ноу-хау, не занимающийся непосредственно производством (рис.2).

В варианте 1 рисунка 1.2 франчайзером выступает производитель сырья. Однако на практике чаще всего обладателем прав выступает предприятие, не являющееся производителем сырья или готовой продукции, и схема отношений складывается по двум другим вариантам.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.2 - Схема отношений при производственном франчайзинге

Производственный франчайзинг решает ряд основных задач:

· разделение труда и специализация производства;

· увеличение объема производства и расширение производственной программы;

· обеспечение экономичности производства;

· увеличение гибкости производства и сбыта, соизмеримое с требованиями рынка;

· оперативное внедрение новых идей;

· освоение производства новых изделий в зависимости от изменений на рынке.

Решение этих задач позволяет работать на опережение и приобретать конкурентные преимущества. Наиболее ярким представителем, использующим систему производственного франчайзинга, является компания Сoca - Сola.

Товарный франчайзинг

Этот вид франчайзинга касается непосредственно продажи товаров. Можно рассматривать два варианта товарного франчайзинга:

Первый предполагает собой продажу товаров производителя и маркированных его товарным знаком. Как правило, франчайзи специализируются на розничных продажах и послепродажном обслуживании. Франчайзор может поставлять франчайзи товар через третье лицо, функциями которого является распределение товара (оптовая торговля). Это дает возможность не только увеличить сбыт товаров, но и продавать продукт на удаленных территориях, а также обеспечить управление материальными потоками с наименьшими издержками.

Франчайзером (правообладателем) при данном виде франчайзинга выступает производитель (рисунок 3). Товар и марка производителя - главные элементы, так как позволяют идентифицировать производителя. Основным передаваемым правом является право на использование товарного знака франчайзера.

В варианте 3 (см. рисунок 1.3) предполагается непрерывная связь производителя с оптовой и розничной торговлей, т.е. оптовому предприятию предоставляется право уступки прав правообладателя на определенных условиях.

Важным является достаточно широкий диапазон ассортимента, позволяющий потребителю осуществлять выбор товара. Пример: производитель одежды, обуви, игрушек, ликеро - водочных изделий и т.д.

Второй вариант предполагает продажу товаров организацией, не занимающейся непосредственно производством, но имеющей долгосрочные деловые связи с различными поставщиками, обладающей возможностью формировать ассортимент и управлять им. В данном случае франчайзор будет приобретать товары у различных поставщиков и продавать их франчайзи. Франчайзи будут осуществлять розничные продажи. Наиболее приближена к этой схеме работы на российском рынке такая компания как «Эконика - обувь».

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.3 - Схема отношений при товарном франчайзинге

Товарный франчайзинг выгоден франчайзеру, так как обеспечивает ему продвижение товарного знака, расширение системы сбыта и непрерывную связь с потребителями. Такой подход дает гарантию производителю в том, что их товары попадут к покупателям точно в таком виде, в каком они были созданы. При этом имя и торговая марка компании получают широкое распространение и приносят все выгоды потребителю. Франчайзи при этом является частью контролируемой франчайзером системы сбыта.

Сервисный франчайзинг касается непосредственно услуг. Сущность заключается в том, что франчайзи предоставляется право заниматься определенным видом деятельности с использованием торговой марки франчайзора и согласно его технологии. Франчайзер имеет ряд запатентованных прав, которые на основании договора передаются франчайзи (рисунок 1.4).



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.4 - Схема отношений при сервисном франчайзинге

Фирменность и единообразие сети являются неотъемлемой частью сервисного франчайзинга. Основная направленность сервисного франчайзинга - высокий уровень обслуживания потребителей и удовлетворение их потребностей. Благодаря совместной политике, проводимой франчайзором и франчайзи, потребителю быстро становится известно какое количество и качество услуг ему может быть гарантировано в определенный промежуток времени. Осведомленность экономит время потребителей, затраченное на поиск и удовлетворение своих потребностей, а ожидаемое качество обслуживания оказывает положительное эмоциональное воздействие, что повышает вероятность повторных обращений к франчайзи.

Франчайзинг применим практически во всех направлениях сферы услуг. Сервисный франчайзинг получил широкое распространение и является перспективной технологией ведения бизнеса. На российском рынке сервисный франчайзинг активно развивается в общественном питании, обслуживании программного обеспечения, туристическом бизнесе, в образовательной деятельности и пр.

Франчайзинг бизнес - формата (деловой)

Этот вид франчайзинга является наиболее комплексным. Наряду со всеми правами франчайзор передает франчайзи разработанную им технологию организации и ведения бизнеса, свои конкурентные преимущества и оказывает поддержку на всем протяжении действия договора. Франчайзи полностью идентифицируется с франчайзором и становится частью общей корпоративной системы. Особенно важен тесный контакт франчайзера и франчайзи, постоянный обмен информацией, детальная регламентация деятельности и высокая степень ответственности фирмы франчайзи, так как вместе со стандартным контрактом франчайзи покупают и право пользования репутацией франчайзера.

Франчайзор при таком франчайзинге может быть предприятием, добывающим сырье, производителем, оптовым или розничным торговцем, предприятием сферы услуг, а может быть только владельцем прав, которые по договору передаются франчайзи на определенных условиях. Но при этом все предприятия, работающие в системе, должны работать по единой методологии, в едином стиле и соблюдать внутрисистемные интересы. Высокая репутация фирмы в одной сфере деятельности при использовании системы франчайзинга бизнес - формата на практике дает колоссальные возможности для расширения деятельности как самой фирмы - франчайзора, так и предприятиям, которые будут использовать эту репутацию для организации и развития своего бизнеса. Франчайзинг бизнес - формата является наиболее популярным способом франчайзинга. Пример использования данного вида франчайзинга торговые центры «Копейка» и «Пятерочка».

Помимо основной классификации франчайзинга, можно также выделить следующие виды:

Региональный франчайзинг

Франчайзи получает право на освоение определенного района и контроль над ним. В этом случае в договоре прописываются такие моменты, как количество предприятий на заданной территории, и даже график их открытия. Открываемые предприятия не имеют независимого юридического статуса и являются отделениями или филиалами франчайзи.

Субфранчайзинг

В отличие от регионального франчайзинга при субфранчайзинговых отношениях все предприятия, стоящие под главным франчайзи, занятым контролем над определенной территорией, являются независимыми франчайзи или субфранчайзи, имеющими в свою очередь так же создавать свою сеть и управлять рядом торговых точек [7 стр.28].



1.1.4 Развитие франчайзинга в мире

Франчайзинг как перспективная форма развития бизнеса завоевал признание практически во всем мире. Тенденции франчайзинга неоднородны в различных государствах, что определяется национальными особенностями, социальным, культурным и экономическим уровнями развития, уровнем информированности и образования населения, административными барьерами, законодательным регулированием и другими факторами [14 стр. 47].

Франчайзинг в корне изменил темпы развития сотен и тысяч фирм -- сначала в США, а затем и более чем в 100 странах мира. В странах не существует официальной статистики по франчайзингу. О его развитии можно судить только по информации, которую предоставляют ассоциации франчайзинга.

По данным Международной ассоциации франчайзинга, в настоящее время в мире насчитывается 16,5 тыс. франчайзоров и более 1,2 млн. франчайзи; объем продаж сетей составляет почти 1,5 трлн. дол., занятость -- около 12 млн чел. Франчайзинговые фирмы создают около 13% валового национального продукта. Некоторые крупные фирмы - франчайзоры имеют по тысяче и более партнеров - франчайзи, обеспечивая широкое региональное распространение своих марочных товаров и услуг. Сегодня мировой рынок франчайзинга растет и считается одним из самых перспективных.

Признанные лидеры франчайзинга и экспортеры франшизного бизнеса в мире -- США, Канада, Корея, Япония и Австралия, лидеры Европы -- Германия, Франция и Великобритания [4 стр. 49].

На российском рынке - данные Российской Ассоциации Франчайзинга - около 650 франшизных компаний и, соответственно, около 6000 тысяч франчайзи, то есть тех малых предпринимателей, которые купили и развивают свой бизнес по методу франчайзинга [14].

Согласно данным Международной Ассоциации Франчайзинга, был проведен анализ развития франчайзинга в наиболее крупных странах (Приложение А, Приложение Б).

Исходя из графиков, приведенных в приложениях, можно сделать вывод, что в мире наблюдается тенденция увеличения как франчайзи, так и франчайзоров, поскольку ни в одной из рассматриваемых стран не произошло сокращения их численности, а наблюдался только рост. Как видно, мировым лидером в развитии франчайзинга является США: около 2400 франчайзоров, что в 2--3 раза больше, чем в других странах. Достаточно активно франчайзинг развивается в таких странах как Корея, Канада, Япония, Германия, Франция, Великобритания. Менее всего франчайзинг развит в Центральной и Юго-Восточной Европе (Венгрия), России. Наименьшее же развитие эта система получила в Африке. В некоторых странах этого континента франчайзинга вообще нет (Чад, Нигер и другие беднейшие страны Африки) [4, 24].

Возникновением франчайзинга считается XIX век. В процессе своей эволюции современный франчайзинг прошел через два основных этапа:

Этап традиционного франчайзинга характеризуется использованием франчайзинга в следующих трех отраслях:

Продажа автомобилей и бытовой техники. Немецкая фирма «Singer» взяла на вооружение схему франчайзинга еще с 1860 года, а американская компания General Motors - с 1911 года. Последняя сегодня продает по франчайзингу 95% своей продукции.

Розлив и продажа прохладительных напитков. Первой компанией в данной области является Coca-Cola, которая практикует франчайзинг с 1886 года, за ней следуют Pepsi-Cola и другие аналогичные предприятия.

Реализация нефтепродуктов. Нефтяные компании предоставляли заправочным станциям свою продукцию на условиях франчайзинга, освобождая таким образом себя от функции розничной торговли.

Этап франчайзинга бизнес - формата характеризуется тем, что сделки франчайзинга начинают регламентироваться ассоциациями франчайзинга различных стран. Этот период начинается в 50-е годы в США и в 60-е - в Европе. Одновременно франчайзинг получил широкое распространение в сфере услуг. [22 стр.39]

В 1990 г. в 12-ти европейских странах было зарегистрировано 1,600 франчайзинговых систем и 8500 франчайзи. В настоящее время в Европе действует более 4,500 франчайзинговых систем и приблизительно 180,000 франчайзи, которые достигают общий объем продаж в размере более чем 150 млрд. долларов. Однако степень развития франчайзингового бизнеса в Европе намного ниже, чем в США.

В России количество компаний, желающих продать франшизу, в последние годы стало удваиваться, но количество тех, кто ее покупает (франчайзи), ежегодно увеличивается только на 20%. В то время как в других развитых странах, наоборот, темп прироста франчайзи практически всегда превышает темп прироста франчайзоров.

За последние пятьдесят лет франчайзинг обрел такую популярность, что в США в объеме розничного товарооборота он составляет более 40%, а в странах Европы - от 5 до 30%. Немецкая ассоциация франчайзинга прогнозирует стабильный прирост объектов франчайзи в период 2000 - 2010 гг. на 10-15% ежегодно [15 стр.33].

Сегодня франчайзинг является самым быстрорастущим методом организации бизнеса в рыночной системе. Развитие франчайзинга объясняется, в первую очередь, повышенной устойчивостью предприятий. Франчайзинг представляет собой наиболее благоприятную форму для начинающих предпринимателей. Это объясняется тем, что между франчайзером и франчайзи устанавливаются отношения постоянного сотрудничества. В результате риск неудач намного снижается по сравнению с индивидуальным предпринимательством. Статистические данные по развитию бизнеса в развитых странах показывают, что за пятилетний период более 90% малых предприятий по тем или иным причинам заканчивают свое существование (банкротство). За тот же период лишь 10% предприятий, работающих в системе франчайзинга, были закрыты. Таким образом, из 8-9 вновь созданных франшизных предприятий только 1 прекращает свое существование [17 стр.51].

Сферами экономики, в которых франчайзинг получил сегодня наибольшее распространение являются: заведения фаст-фуда - около 20% общемирового количества франчайзи, розничная торговля (в том числе продуктами питания) - 15%, сфера услуг - около 12%, автомобильные перевозки и обслуживание - 8%, строительство - 7%. При этом около 50% всех франчайзинговых сетей мира работают в сфере торговли, где ключевое место принадлежит заведениям фаст-фуда, ресторанам, магазинам промышленных и продовольственных товаров.

За рубежом немалую роль на рынке франчайзинговых услуг играют коммерческие банки и государство. И те, и другие всячески поддерживают малые фирмы, решившиеся на открытие собственного дела по уже отработанному и практически безрисковому плану, разработанному держателем франчайзинговой системы. Под франчайзинг выдаются более льготные кредиты, государственные гарантии и даже субсидии.

На международном и европейском уровнях, законодательная основа франчайзинга оставалась в течение долгого времени неизведанной. Только в 3 странах (США, Румынии и Республике Молдова) приняты специальные законы относительно деятельности франчайзинга. Есть страны (Франция, Германия, Россия), где законодательная основа содержится в других законах подобно Гражданскому Кодексу, законам, связанным с предпринимательской деятельностью, различным нормативным актам, принятым Правительством или специализированными неправительственными организациями [18 стр.32].

1.1.5 Развитие франчайзинга в России

Мировой опыт применения франчайзинга насчитывает более 100 лет, в России же насчитывает чуть более пятнадцати лет. Начало использования франчайзинга было обусловлено становлением на российском рынке цивилизованных отношений, что с необходимостью требовало применения новых методов ведения бизнеса.

На экономическом форуме в Давосе в 2006 году отмечалось, что Россия превратилась в страну повышенного интереса со стороны крупнейших компаний западного мира. Указанные компании расценивают Россию как огромный постоянно увеличивающийся рынок в сфере потребления. За последние 15 лет на российский рынок вышли и успешно функционируют такие известные западные франшизные системы, как «Baskin Robbins», «МакДональдс», «English First», «PepsiCo», «Kodak», «Subway», «Xerox», «Microsoft», «Coca-Cola, магазины «ИКЕА», «Кэш энд Кэрри» и др. Около 20-25% российского рынка занимают зарубежные бренды.

Наряду с развитием международного франчайзинга отечественные франшизные системы завоевывают все большую долю рынка. Такие российские компании, как «1С (программные продукты)», «ЛУКойл», «ТНК», «Эльдорадо», «Эконика - обувь», «Копейка», «Ростикс», «Елки-Палки», «Магазин Горящих Путевок», «Куда.Ру» и др. весьма динамично развивают свои франшизные предприятия.

Считается, что первая франшиза на российской территории была продана компанией «Baskin Robbins» в 1993 году, до сих пор успешно развивающейся по схеме франчайзинга. Однако фактически «отцом» российского франчайзинга стал бизнесмен Владимир Довгань, основавший сразу две франшизные компании: «Дока-Хлеб» и «Дока-Пицца». Именно он взялся за популяризацию этого явления среди соотечественников, выпустил книгу и даже стал первым россиянином, вошедшим в состав Международной Ассоциации Франчайзинга.

В Международную Ассоциацию Франчайзинга и Европейскую Ассоциацию Франчайзинга из бывших республик СССР входят Российская Федерация, Казахстан, Украина и Латвия.

Согласно статистике Российской Ассоциации Франчайзинга (РАФ), с 1995 по 1999 год, в течение четырех лет существования франчайзинга в России, на ее территории возникли 42 франчайзинговые системы, с 2000 по 2001 год, за 2 года - 37, а за один 2002 год - уже 29, уже в 2003 году на российском рынке действовало около 100 франчайзоров. Сейчас на нашем рынке действует порядка 650 франчайзоров и около 6000 франчайзи, что существенно превышает показатели предыдущих лет. При этом улучшается качество франшизных предложений, а технологии, которые предлагаются к передаче, становятся сильными и коммерчески выгодными.

На графике представлен рост российских франшизных компаний нарастающим итогом за период с 1995 года по 2008 год (рисунок 1.5).

Рисунок 1.5 - Количество франшизных систем

За последние несколько лет произошло изменение в структуре франшиз, функционирующих на отечественном рынке, в сторону увеличения доли российских франшиз по отношению к иностранным. Удельная доля российских предприятий, начинающих применять франчайзинг, постоянно растет.

На сегодняшний день на российском франчайзинговом рынке доминирующими игроками стали российские компании. По прогнозам Российской Ассоциации Франчайзинга, в будущем отечественные франчайзеры должны занять 70% рынка.

Российские компании, также как и во всем мире, можно разделить по основным видам деятельности: торговля, общественное питание, сфера сервиса и услуг, прочее.

Рост франшиз в торговле и общественном питании обусловлен, в первую очередь, ростом предложений именно в этой сфере бизнеса. Франчайзинг в этой сфере особенно выгоден для производителей, ведь реализация продаж возрастает в несколько раз в самые короткие сроки. С помощью франчайзи сети захватывают региональные рынки, оставаясь при этом в крупных городах.

В мире сфера сервиса и услуг занимает лидирующие позиции во франчайзинге. Например, франчайзинг услуг в европейских странах в среднем составляет 40-45 % от общего числа франшиз, что существенно больше, чем на сегодняшний день в России. И связано это, прежде всего, с проблемой охраны интеллектуальной собственности. Проблема, которую действительно сложно решать в нашей стране, - это охрана информации. И хотя, механизм подобной охраны законодательством предусмотрен, реализация франшиз в сфере услуг сопряжена со значительными рисками. Франчайзи, получив всю информацию от франчайзера, может попросту перестать сотрудничать с компанией и продолжить свою деятельность самостоятельно, используя наработки, ноу-хау компании - франчайзора. Именно поэтому реализация франшиз в сфере услуг требует наиболее тщательной проработки механизмов удержания партнеров в сети.

Проведем анализ развития франшизных систем. Для наглядности распределения франшизных систем используем данные двух последних лет (рисунок 1.6-1.7).



Рисунок 1.6 - Распределение франшизных систем по видам деятельности на начало 2012 года

Для сравнения построим диаграмму распределения франшизных систем по видам деятельности за 2010 год:

Рисунок 1.7 - Распределение франшизных систем по видам деятельности в 2010 году

Согласно выше приведенным диаграммам, в России в настоящее время активно и успешно развивается такой сегмент рынка, как торговля - в последнее время очень активно возводятся крупные торговые центры в регионах России (прирост 10%). По сравнению с 2010 годом увеличился и сервисный сегмент (прирост 6%). Использование франчайзинга в данной сфере приводит к минимизации затрат и коммерческих рисков, что немаловажно в условиях рыночной конкуренции. Наибольшее количество предложений франшиз наблюдается в секторе услуг: консалтинг, реклама, обслуживание компьютерного оборудования и программного обеспечения и др. Несколько уменьшился сектор общественного питания, его доля составляет 20%.

В 2012 году фиксирован стремительный рост числа предлагаемых франшиз - не менее 30% (для примера в Европе эта цифра скромнее - от 4 до 10 % в год).

Помимо основных видов деятельности, диапазон предложений франшиз весьма широк: от продажи электроники, продуктов питания, одежды и лекарств, до организации агентств недвижимости и агентств по подбору персонала. Каждое из предложений уникально. Франчайзоры стараются ориентировать их на разные категории потребителей, чтобы не создавать конкуренцию и выделяться на общем фоне.

Развитие франчайзинга на территории России происходит неравномерно. В России модно назвать несколько российских регионов, где франчайзинг используется достаточно широко: Москва, Санкт-Петербург, Сибирь и южные регионы страны. Туда проникают известные иностранные фирмы и наши крупные компании, в противовес «иноземным оккупантам», создающие общенациональные бренды [16 стр.25].

В 2010 году значительно возросла активность регионов. Таким образом, можно с уверенностью сказать, что в скором времени региональные франчайзеры составят значительную конкуренцию федеральным сетям на местах, благодаря большей узнаваемости их брендов в конкретном регионе и лояльности локального потребителя. Активность регионов РФ сохраняется и в 2008 году: появление новых франшиз, повышение общей активности в регионах - проведение ряда мероприятий, призванных популяризировать франчайзинг (выставки, конференции и пр.). Применение франчайзинга в регионе неразрывно связано с экономическим положением данной территории и уровнем развития бизнеса на рынке.

Развитие Франчайзинга в регионах России влечет за собой:

· Появление новых продуктов и услуг.

· Создание новых рабочих мест, обеспечение занятости населения.

· Создание системы практического обучения малому предпринимательству без создания каких либо специальных учебных структур и программ.

· Насыщение регионов высококачественными товарами, услугами и современными управленческими технологиями ведения бизнеса.

· Повышение активности в предпринимательской среде.

· Увеличение уровня налоговых поступлений.

С развитием регионов многие известные брэнды стремятся охватить перспективные рынки. Самый эффективный путь развития - франчайзинг, на который сделана ставка российских и международных компаний [19 стр.45].

Ситуация, сложившаяся на рынке на сегодняшний день, позволяет с уверенностью говорить о том, что в данный период наблюдается ускоренный рост применения бизнес - технологии франчайзинга на отечественном рынке товаров и услуг. Максимально эффективному развитию франчайзинга на российском рынке способствует созданная инфраструктура, как обеспечивающая консультирование субъектов франчайзинга, так и осуществляющая пропаганду франчайзинга в качестве эффективного метода ведения бизнеса. Основная роль по выполнению вышеперечисленных функций принадлежит РАРФ и РАФ, которые регулярно проводят конференции и семинары с целью создать благоприятную информационную среду, способствующую развитию франчайзинга в России.

Данные, приводимые РАФ, свидетельствуют о постоянном увеличении числа предприятий, использующих франшизу как средство ведения бизнеса.

Российская экономика открывает сегодня огромный простор для дальнейшего роста франчайзинга. Несмотря на стремительный рост развития франчайзинга, Россия по многим показателям уступает другим развитым странам и, в первую очередь, по количеству франчайзинговых сетей.

Основные проблемы сдерживания развития франчайзинга в нашей стране можно классифицировать по причинам их возникновения.

Экономические проблемы. Франчайзинг - экономический инструмент, и для его внедрения необходимы соответствующие экономические предпосылки:

· отсутствие у большинства предпринимателей - потенциальных франчайзи - необходимого стартового капитала для вхождения во франчайзинговую систему;

· сложность, а порой и невозможность получения кредитов для создания стартового капитала;

· практика ухода от налогов и обыденность применения «теневых» операций, взяточничество.

Организационно-правовые проблемы. Основные проблемы франчайзинга в России в настоящее время концентрируются в области права. Это связано с несовершенством законодательства, недостаточно развитой правовой базой.

Отечественное законодательство практически не оперирует понятием «франчайзинг». Коммерческая концессия, которой посвящена глава в Гражданском кодексе РФ, далеко не эквивалентна понятию «франчайзинг». Отсутствие правовой базы существенно сужает возможность развития франчайзинга и в первую очередь значительно усложняет возможность кредитования франчайзи.

Социально-психологические проблемы. К ним можно отнести:

· отсутствие отечественного опыта и боязнь провала у субъектов франчайзинговой системы - франчайзора и франчайзи;

· отсутствие у большинства российских франчайзоров полного комплекса услуг, который передается франчайзи. Это требует наличия финансовых ресурсов и серьезной проработки ноу-хау и других конкурентных преимуществ, а также организации полноценной поддержки франчайзи;

· отсутствие должного уважения к интеллектуальной собственности;

· практика невыполнения обязательств между партнерами;

· боязнь франчайзи потерять самостоятельность и собственное «лицо» предпринимателя.

Особое место среди проблем франчайзинга занимает образование как механизм разрешения социально-психологических проблем. Эта проблема вызвана слабой подготовкой представителей франчайзи в сфере франчайзинга.

Все эти проблемы взаимосвязаны. Развитие правового обеспечения франчайзинга требует решения экономических проблем и дополнительных издержек на совершенствование правовой базы и разработку «обходных» правовых схем. Социально-психологические проблемы связаны как с экономическими проблемами, так и с правовыми.

Преодоление названных неблагоприятных факторов позволит развивать бизнес на основе франчайзинга более быстрыми темпами и на более высоком уровне [21 стр.52].

1.1.6 Общая характеристика «1С: Франчайзинга»

Франчайзинг - наилучший на сегодняшний день метод обеспечить индустриальное качество услуг, позволяющий сочетать эффективность, энергию, высочайший профессионализм и подвижность сотен небольших частных предприятий с мощью признанной торговой марки, технологическими достижениями и гарантиями ведущего российского разработчика программного обеспечения.

Франчайзинговая сеть создана и развивается фирмой «1С» (1991 г.) для квалифицированного выполнения работ по обслуживанию пользователей системы «1С:Предприятие». На сегодня эта сеть не имеет аналогов в России, она сформирована и развивается на базе коллективов, не просто продающих программные продукты, но и имеющих опыт до- и послепродажного обслуживания клиентов, внедрения, сопровождения, а зачастую и разработки программ.

Фирма «1С» занимает первое место в секторе российской компьютерной индустрии. «1С» работает с пользователями через самую разветвленную на компьютерном рынке партнерскую сеть, которая включает 10000 постоянных партнеров в 600 городах. Фирма «1С» поставляет со своего склада широкий спектр программ для офиса и дома, насчитывающий в настоящее время более 10000 позиций. Из собственных разработок фирмы «1С» наиболее известны программы системы «1С: Предприятие».

Программы системы «1С:Предприятие» распространяются через сеть партнерских организаций во всех регионах России, странах СНГ и Балтии.

«1С: Франчайзинг» представляет собой сеть предприятий, осуществляющих комплексные услуги по автоматизации учетной и офисной работы. Франчайзинговая сеть «1С» призвана обеспечить:

квалифицированное распространение программных продуктов «1С», включая помощь в выборе программного продукта;

установку, настройку, внедрение программных продуктов «1С»;

сопровождение системы программ «1С:Предприятие»;

обучение пользователей;

информационно-технологическое сопровождение (включает в себя новые релизы программ, методические материалы по эксплуатации системы, практические рекомендации по ведению бухучета и составлению отчетности) [12 стр.39].

По данным официального сайта 1С, услуги франчайзинговой сети, предоставляемые организациям, распределились следующим образом:



Рисунок 1.8 - Франшизные услуги, предоставляемые организациям

Обслуживанием пользователей занимается не сама фирма - франчайзер «1С», а ее партнеры - франчайзи. Только небольшие частные предприятия реально могут оказывать внимание конкретным нуждам конкретного клиента. При этом наличие у франчайзи за спиной самой фирмы «1С» дает клиенту уверенность, что предложенные ему решения по автоматизации будут совершенствоваться и поддерживаться на регулярной и долговременной основе (рисунок 1.9).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.9 - Взаимосвязь 1С Франчайзера и 1С Франчайзи

Фирмы-франчайзи работают под единой маркой «1С: Франчайзинг».

1С: Франчайзи:

· могут использовать символику «1С» в рамках деятельности, ограниченной договором франчайзинга;

· получают специальную рекламную поддержку в центральной прессе, на выставках и др.;

· получают компенсацию затрат на региональную рекламу;

· получают специальную методическую рабочую информацию;

· имеют высокие скидки на приобретаемые в фирме «1С» программные продукты;

· проходят обучение, получают консультации в фирме «1С» по программным средствам и вопросам франчайзинговой деятельности;

· проводят аттестацию своих сотрудников в фирме «1С»;

· регулярно получают актуальную технологическую информацию, помогающую в практической работе с клиентами - по электронной почте, на сайте фирмы «1С» в Интернет [12 стр.47].

Этические нормы работы 1С: Франчайзи:

· честно и корректно относиться к клиентам, сотрудникам и другим франчайзи;

· конкурировать с другими франчайзи качеством, а не ценой;

· готовить собственные кадры и избегать переманивания сотрудников других франчайзи;

· поддерживать деловую репутацию сообщества «1С» и воздерживаться от распространения негативной информации о других франчайзи;

· обслуживать только лицензионное программное обеспечение.

Отраслевая специализация фирм - франчайзи обеспечивает существенное повышение эффективности их деятельности за счет хорошего знакомства с предметной областью и способствует появлению конфигураций, хорошо отражающих специфику конкретных отраслей. Отработанные решения партнеров оформляются в виде типовых конфигураций для системы «1С:Предприятие» и передаются в фирму «1С» для сертификации. В настоящее время уже есть решения для автотранспортных предприятий, бюджетных и военных организаций, для расчета квартплаты, для медицинских учреждений, образования, общественного питания, управленческого учета и финансового анализа, для страховых организаций, строительства, для торговли различными видами товаров (автомобили, медикаменты, алкоголь и т.д.) и стыковки с торговым оборудованием, а также различные утилиты для «1С: Предприятия» и решения, предоставляющие дополнительные сервисные возможности.

Преимущества этого пути сотрудничества: