· Доступные стартовые условия сотрудничества: организация бизнеса «1С:Франчайзи» требует начальных затрат в размере от 3000 до 30000 рублей. Первоначально франчайзи приобретает программный продукт/продукты «1С:Предприятие» (NFR - версии) и аттестует в фирме «1С» не менее двух специалистов. Плата за право участия в «1С:Франчайзинг» составляет всего 3000 рублей в квартал, причем партнеры, закупающие в этот период более 50 экземпляров программ, освобождаются и от этого взноса.

· Скидки на основные программы системы «1С:Предприятие» в размере 55%, а также скидки на программные продукты других фирм по позиции «постоянный партнер» текущего прайс-листа.

· Услуги фирм - франчайзи централизовано рекламируются фирмой «1С» (регулярная реклама продуктов в центральных газетах и журналах, таких как «Финансовая газета», «Экономика и жизнь», «Бухгалтерский учет» и других экономических, компьютерных изданиях).

· Информационная, методическая и технологическая поддержка со стороны фирмы «1С» -- ежемесячно издаваемые CD-ROM с очередными релизами программ, NFR-копии для изучения, регулярное обучение сотрудников линии консультации и многое другое.

· Компенсация части затрат на рекламу для фирм - франчайзи (не более 20% оборота).

· Договоры на абонементное сопровождение и консультирование пользователей системы «1С:Предприятие» являются в настоящее время стандартной формой работы многих фирм франчайзинговой сети «1С». После заключения договора франчайзи должен подтвердить квалификацию своих специалистов, аттестовав их в фирме “1С”. Наличие аттестованных специалистов регулирует права партнера на покупку программных продуктов франчайзингового ассортимента.

· Договор Франчайзинга ограничивает распространение конкурирующих программных продуктов иных производителей, аналогичных по функциям продуктам системы «1С: Предприятие» (за исключением собственных программных разработок).

В России динамика продаж программного обеспечения «1С» фирмами - франчайзи представлена на рисунке 1.10:

Рисунок 1.10 - Динамика продаж программного обеспечения «1С» в денежном выражении

В условиях экономического кризиса, спад продаж программного обеспечения «1С: Предприятие» начался еще летом (скачок июня был вызван тем, что партнеры делали срочные закупки версии 7.7 по старой цене). Осенью сильно упали продажи комплексного решения “1С: Управление производственным предприятием”, так как долгосрочные проекты были заморожены. В декабре уже есть солидный подъем в поставках. В октябре - ноябре также заметен рост спроса на 30% (по сравнению с 2010 годом) на отраслевые решения, так как такие продукты быстрее внедряются [6 стр.39].



1.1.7 «1С: Франчайзинг» в Кузбассе

Франчайзинг - идеальный вариант для желающих начать собственный бизнес, это отличный способ франчайзера выйти в новые регионы с минимальными вложениями.

Как правило, предприятие - франчайзер предоставляет для своего регионального партнера всемерную помощь - от выбора места расположения до рекламной поддержки. Головная компания передает франчайзи полный пакет всех нормативных документов, необходимых для ведения бизнеса и в дальнейшем постоянно оказывает методологическую и практическую поддержку. К тому же, предприятие - франчайзер избавляется от необходимости изучать специфику нового города, особенности рынка информационных технологий, терять время и силы на налаживание связей.

Плюсами развития франчайзи на региональном рынке является получение им налаженного бизнеса, раскрученной марки, которая сама по себе привлекает клиентов.

В каждом регионе существует большое количество франчайзинговых фирм, оказывающих весь спектр услуг по комплексной автоматизации на базе программ системы «1С: Предприятие» - начиная от консультаций по выбору подходящих программ системы и заканчивая обучением и индивидуальной настройкой системы.

В Кузбассе развитие «1С: Франчайзинга» развивается быстрыми темпами. Это происходит потому, что при выборе «1С: Франчайзи» все чаще потребители обращают внимание на местонахождение фирмы, так как сокращается время выполнения задания, быстрее реализуются требования, осуществляется индивидуальная настройка программного продукта клиента по месту его работы. Немаловажно также наличие и количество специалистов, аттестованных на внедрение необходимых компонент «1С: Предприятия», наличие опыта внедрения решений.

В городе Кемерово 1С: Франчайзи, внедряющими «1С: Предприятие 8» и «1С:Предприятие 7.7» являются:

· Бизнес-Софт;

· ИТБ - Софт;

· ИстЛайн;

· Дейта;

· 1С: Франчайзинг. Плюс;

· Компания «Юниверс»;

· Дио - Софт ВЦ;

· Каскад-Инжиниринг;

· КИТ Сервис;

· ГРАД;

· Центр информационных технологий «Сибирь»;

· ИНЕТ;

· Ситилайнпроект;

· Алемар;

· Аудиторская компания БИЗНЕС.

Итого, в городе Кемерово 15 фирм - франчайзи, занимающихся установкой, внедрением и сопровождением программных продуктов 1С. Для сравнения воспользуемся данными о количестве фирм - франчайзи 1С по городам Кемеровской области. В городе Новокузнецке в настоящее время 14 фирм - франчайзи. В таких городах, как Прокопьевск и Киселевск по одной фирме - франчайзи, «Софт - Инфо» и «Геолан» соответственно. В городах Ленинск - Кузнецкий, Мариинск, Гурьевск на данный момент времени не зарегистрировано ни одной фирмы - франчайзи.

Таким образом, в городе Кемерово зарегистрировано больше всего фирм - франчайзи, которые занимаются обслуживанием предприятий не только внутри города, но по всей области. Комплексная автоматизация предприятий - клиентов происходит поэтапно, с заключением договоров и фиксацией приема-сдачи работ по каждому этапу.

По сравнению с другими регионами, допустим Новосибирской областью, где только в городе Новосибирске количество франчайзинговых фирм 1С достигает 54, динамику развития франчайзинга 1С в Кузбассе нельзя назвать высокой, поскольку существует ряд сдерживающих факторов: инвестиционный климат (франчайзинговый бизнес, как и любой другой, нуждается в дополнительных инвестициях), информатизация, правовые проблемы и бюрократизация [13 стр.43].

1.2 Технико-экономическая характеристика предметной области

1.2.1 Характеристика предприятия

ООО НТФ «Град» - научно-техническая фирма в Кузбассе, занимающаяся исключительно внедрением и разработкой программного обеспечения для решения экономических и финансовых задач. Целью осуществления деятельности ООО НТФ «Град» является получение прибыли.

На Российском рынке информационных технологий НТФ «Град» с января 1992 года. За период с 1992 по 1993 годы был решен комплекс задач для налоговых инспекций Кемеровской области - «ТаксГрад». Решения этих задач отвечали требованиям и пользовались спросом в других регионах Российской Федерации. В общей сложности программный комплекс «ТаксГрад» был внедрен в нескольких районных инспекциях г. Кемерово.

Начиная с 1994 года и по настоящее время, фирма активно сотрудничает с Главным финансовым управлением Кемеровской области. В 2010 году был заключен государственный контракт на поставку бюджетных продуктов в ближайшие 3 года (по 2013 год включительно). Созданный специально для финансовых управлений программный комплекс «Бюджет» функционирует во всех финансовых органах Кемеровской области.

В 2005 году создан программный модуль «ЭОД ИФНС» для обмена информацией между финансовыми органами и налоговыми инспекциями.

В 2006 году внедрены программные комплексы «Бюджет ГРБС» и «Бюджет ПБС» для бюджетных учреждений, реализующие функции планирования, финансирования, формирования отчетности и обмена документами с финансовым органом.

В 2000 году НТФ «Град» приобретает «1С: Предприятие 7.7 ПРОФ. Комплексная поставка» NFR для обучения сотрудников и выполнения работ по внутреннему учету с регистрацией приобретенного экземпляра на франчайзи. Фирма «Град» заключает партнерский договор с фирмой 1С на распространение системы «1С:Предприятие».

Работая под единой маркой «1С: Франчайзинг», фирма «Град» имеет в своем составе аттестованных фирмой «1С» специалистов, занимается продажей, внедрением и сопровождением данного программного продукта.

ООО НТФ «Град» может осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом Российской Федерации, в том числе:

· Проектирование, разработка, внедрение и сопровождение информационных систем;

· Автоматизация управления бюджетных предприятий - с этой целью разработан перечень продуктов:

· Град-Интегратор 2;

· Бюджет 5.0;

· Бюджет ГРБС;

· ОБУ 3.0;

· ЭОД ИФНС;

· Бюджет ПБС.

· Комплексные услуги по автоматизации на базе программных продуктов «1С:Предприятие»;

· Квалифицированная помощь в подборе и адаптации программ для автоматизации учета;

· Обучение и консультирование пользователей программного обеспечения;

· Информационно-техническое сопровождение;

· Настройка типовых программ 1С;

· Внедрение нетиповых программ и решений.

За время существования компании, в круг клиентов входили как крупные государственные организации, так и фирмы - представители малого бизнеса. Сегодня, среди клиентов можно выделить:

· Главное финансовое управление по Кемеровской области: финансовые управления по Кемеровской области (Кемерово, Белово, Киселевска, Тайги и пр.).

· Администрация города Кемерово: территориальные управления районов города Кемерово, комитет по управлению муниципальным имуществом администрации города Кемерово, управление по делам ГО и ЧС администрации города Кемерово.

· Управление социальной защиты населения администрации города Кемерово со всеми подчиненными структурами: МУ комплексные центры социального обслуживания населения районов города Кемерово, МУ Социальный приют для детей, МУ Социально - реабилитационный центр для несовершеннолетних и пр.

· Управление культуры, спорта, молодежной политики администрации города Кемерово: МУ «Стадион Шахтер», ДК Шахтеров, МУ «Стадион Химик» и пр.

Помимо выше перечисленных, в число клиентов входят предприятия, сферой деятельности которых являются продажа, строительство, образовательные услуги.

На рисунке 1.11 представлена схема организационной структуры управления ООО научно - технической фирмы «Град»:



Рисунок 1.11 -Организационная структура управления ООО НТФ «Град»

1.2.2 Функциональное назначение отделов ООО НТФ «Град»

В фирме «Град» можно выделить следующие отделы:

· Администрация;

· Бухгалтерия;

· Отдел программного обеспечения;

· Отдел сопровождения программного обеспечения;

· Отдел 1С Франчайзи.

К отделу администрации относятся:

Директор фирмы, в обязанности которого входит:

· Общее руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия;

· Обеспечение выполнения всех принимаемых предприятием обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками;

· Обеспечение предприятия квалифицированными кадрами, рациональное использование и развитие их профессиональных знаний и опыта;

· Контроль за соблюдением законодательства Российской Федерации в деятельности предприятия.

Заместитель директора по коммерческим вопросам, на которого возлагаются следующие функции:

· Осуществление контроля за выполнением финансового плана и бюджета, плана реализации продукции, плана по прибыли и другим финансовым показателям, за прекращением производства продукции, не имеющей сбыта;

· Своевременное заключение договоров с поставщиками и потребителями;

· Взаимодействие с предприятиями в процессе выполнения договорных обязательств;

· Обеспечение своевременного поступления доходов от потребителей;

· Организация рекламы выпускаемой продукции.

Заместитель директора по производственной деятельности выполняет следующие функции:

· Обеспечивает реализацию договоров с потребителями;

· Следит за ходом исполнения договорных обязательств по поставкам продукции;

· Проводит оценку объема и сроков выполняемых работ;

· Оценивает цену контракта;

· Отслеживает график исполнения договоров.

Отдел бухгалтерии осуществляет:

· Формирование полной и достоверной информации о деятельности предприятия;

· Своевременное предоставление отчетов в налоговые органы, пенсионный фонд и пр.;

· Заполнение первичной бухгалтерской документации;

· Формирование финансово-расчетных и банковских операций;

· Расчет и выплата заработной платы, начисление премий.

Отдел программного обеспечения выполняет следующие функции:

· Проектирование программного продукта, определяемое условиями поставленных задач;

· Разработка программного продукта;

· Отладка программного продукта;

· Корректировка разработанной программы на основе анализа выходных данных;

· Обеспечение проверки соответствия программ их функциональному назначению.

Отдел по сопровождению программного обеспечения осуществляет:

· Тестирование программного обеспечения;

· Консультирование пользователей программного обеспечения;

· Регистрацию и систематизацию всех претензий и замечаний пользователей программного обеспечения;

· Подготовку программ к инсталляции;

· Создание пользовательской документации, разработку инструкции по эксплуатации программного обеспечения;

· Определение возможности использования готовых программных продуктов.

Отдел 1С Франчайзи.

Так как не всякое предприятие имеет мощную команду профессиональных системных аналитиков и программистов, способных создать информационную систему масштаба предприятия, в задачу отдела 1С Франчайзи входит полная автоматизация предприятия-клиента:

· Продажа программных продуктов «1С: Предприятие 7.7» и «1С: Предприятие 8»;

· Помощь в выборе программных средств;

· Доставка программного обеспечения;

· Установка программного обеспечения на сервер либо рабочую станцию клиента, обеспечение работы системы защиты и работоспособности приложения в локальной сети;

· Настройка программного обеспечения: Плана счетов и бухгалтерских проводок, прав доступа, интерфейсов, формирование элементов учетной политики и пр.;

· Внедрение готовых решений;

· Послепродажное обслуживание программного продукта;

· Обновления и доработки конфигураций по желанию заказчика;

· Консультирование пользователей программного обеспечения;

· Обучение и оказание методической помощи конечным пользователям продукта;

· Интеграции программ с другими пакетами;

· Переход с более ранних версий продуктов;

· Информационно-техническое сопровождение (ИТС);

· Постановки учета на предприятии в полном объеме.

1.2.3 Характеристика бизнес - процедур и процессов сбора, передачи, обработки и выдачи информации в отделе 1С Франчайзи ООО НТФ «Град»

Для построения функциональной модели бизнес-процессов использована методология SADT (IDEF0).

Функциональная модель бизнес-процессов отдела 1С Франчайзи представлена на рисунках 1.12-1.13.



Рисунок 1.12 - Контекстная диаграмма функционирования отдела 1С Франчайзи

Рисунок 1.12 - Декомпозиция контекстной диаграммы

Функционирование отдела 1С Франчайзи научно-технической фирмы «Град» обеспечивает автоматизацию учета предприятий - клиентов. Основной задачей отдела является обслуживание программных продуктов 1С. Для осуществления данной задачи фирме - франчайзи необходимо постоянно поддерживать партнерский договор с фирмой - франчайзером.

Обслуживание программных продуктов 1С предприятий - клиентов предоставляется только в том случае, если клиент зарегистрирован. При обращении клиента, в первую очередь, проверяется наличие с ним заключенного договора. Если такового не имеется, руководитель отдела, согласно требованиям заказчика, заключает с ним договор. В условиях жесткой конкуренции заключение договора является важным фактором, так как влечет гарантии для обеих сторон.

От зарегистрированного клиента поступает заявка на реализацию того или иного процесса. Это может быть как заявка на приобретение программных продуктов 1С, их установку, внедрение и сопровождение, так и техническое задание на доработку уже внедренной программы.

После приема заявки руководитель отдела назначает принятую заявку в распределенные задания, т.е. определяет, кто из специалистов в данный момент загружен менее всего и сможет ее реализовать быстрее и качественнее.

Получив задание на реализацию той или иной заявки, исполнитель, в первую очередь, подтверждает ее принятие и приступает к реализации. В случае, если по какой - либо причине, специалист не может принять и реализовать заявку, руководитель отдела, переназначает исполнителя.

Первым этапом к реализации заявки является установка программного продукта 1С предприятию - клиенту. На данном этапе фирма - франчайзи контактирует с фирмой - франчайзер на предмет поставки заказанного программного продукта.

После принятия решения о выборе программного продукта клиентом, а, также учитывая спрос, руководитель отдела отправляет в фирму - франчайзер запрос на наличие заказанного программного продукта на складе. В случае, если по какой - либо причине на складе поставщика не оказалось программного продукта, руководитель отдела отклоняет заявку. Если же на запрос вернулся утвердительный ответ, с клиентом заключается договор купли - продажи и предоставляются документы на оплату. Только после зачисления на расчетный счет фирмы данной оплаты, руководитель осуществляет заказ программного продукта в фирме - франчайзер. Для получения заказанной конфигурации, фирме - франчайзи также необходимо произвести оплату за поставляемый программный продукт, но уже по расценкам постоянного партнера.

Согласно договору купли - продажи, в течении двух недель клиенту должен быть установлен заказанный программный продукт и предоставлена вся поставляемая с ним документация: регистрационная анкета, книги, рекламные буклеты, подписка на диски информационно - технического сопровождения.

После установки программного продукта 1С, требуется его внедрение. Внедрение программных продуктов 1С включает в себя стандартную настройку программы под требования клиентов, перенос данных из старой программы (если необходимо) и тестирование конфигурации перед вводом ее в эксплуатацию.

Сопровождение программных продуктов 1С осуществляется только в том случае, если у клиента установлена лицензионная программа, зарегистрированная в фирме - франчайзер. В этом случае, с клиентом заключается договор, на основании которого проводятся все работы и осуществляется оплата. После поступления и закрепления заявки за исполнителем, определяется тип обращения клиента (запись обновлений на внешний носитель клиента, обучение пользователей, техническое задание и пр.). Оказание услуг клиенту в соответствии с поступившей заявкой осуществляется только после ее анализа и обработки, где определяется, насколько корректна и выполнима заявка, не нарушая положений по БУ и существующих инструкций.

После осуществления реализации заявки заполняется лист учета рабочего времени, где исполнителем фиксируются выполненные работы и затраченное время. На основании листа учета рабочего времени производится выписка документов на оплату оказанных услуг: счет, акт выполненных работ, счет-фактура. Клиент обязан произвести оплату в течение семи банковских дней с момента предъявления документов на оплату.

В своей работе специалисты и руководитель отдела используют технические средства автоматизации, средства коммуникации, необходимое программное обеспечение.

После всех этапов выполнения работы, для ведения учета на предприятии клиента реализованы все поступившие заявки, выписаны документы на оплату. В лице заказчика фирма приобретает гарантированного клиента.

Очень часто предприятия одной сферы деятельности обмениваются информацией о поставщиках, в том числе и программного обеспечения, поэтому быстрая и качественная реализация поступившей заявки одного клиента влечет заказчиков в лице нескольких.

1.3 Экономическая сущность комплекса решаемых задач

Важнейшим экономическим процессом НТФ «Град» является автоматизация управления предприятий - клиентов. С этой целью специалистами разработаны и внедрены такие программы, как Бюджет ГРБС, Бюджет ПБС и пр., осуществлена автоматизация документооборота между ФО, главным распорядителем бюджетных средств и получателем бюджетных средств, предоставляются комплексные услуги по автоматизации бизнес - процессов на базе 1Си 1С - совместимых решений.

Важными экономическими процессами для НТФ «Град» является привлечение и поиск потенциальных клиентов, заключение договоров на поставку и сопровождение программного продукта. С этой целью, фирма проводит демонстрацию программного продукта, семинары по его использованию, осуществляет рекламную деятельность предлагаемой продукции.

В случае, если потребитель не уверен в выборе своего программного продукта, проводится опрос, в ходе которого специалистам необходимо получить представление об автоматизируемом объекте в целом: сведения о видах деятельности, количество рабочих мест с программным продуктом, системные возможности компьютерной техники и пр. На основании анализа полученных сведений делается вывод о выборе программного продукта.

Запрос на поставку программных продуктов 1С отсылается в фирму - франчайзер, а с заказчиком заключается договор купли - продажи, где определены стоимость и сроки доставки. В течение двух недель фирма - франчайзер передает программный продукт и всю документацию, поставляемую вместе с ним франчайзи - фирме «Град», а та уже непосредственно занимается установкой и внедрением полученного программного продукта потребителю.

Свою работу с клиентами фирма «Град» строит на основе договорных отношений, что позволяет заранее согласовать условия работы и своевременно избежать возможных недоразумений.

Основными формами договоров являются:

· Договор купли-продажи;

· Договор на сопровождение программных продуктов.

Договор на сопровождение программных продуктов подразумевает несколько видов тарифных планов - набора услуг, выполняемых специалистами:

· Поквартальная оплата услуг;

· Помесячная оплата услуг;

· Оплата услуг по факту выполненных работ.

Клиент сам определяет, какой из предложенных ему тарифных планов подходит больше всего, исходя из ежемесячной фиксированной абонентской платы, и в соответствии с этим, времени работы специалиста фирмы.

Дополнительные услуги, работы по сопровождению специалистом в случае превышения установленного ежемесячного количества часов для данного тарифного плана, оцениваются исходя из цены выбранного тарифного плана. Расчет зарплаты и начисление премий сотрудникам фирмы производится с учетом установленного оклада и соответствующих надбавок: за выслугу лет и пр.

Обеспечение качества реализуемого программного продукта и услуг, которые будут соответствовать ожиданиям клиента фирмы «Град» - сложный экономический процесс, требующий оценки затрат, связанных с выполнением этих ожиданий.

1.4 Общие характеристики комплекса программных и технических средств

1.4.1 Характеристика программных средств

НТФ «Град» занимается разработкой, внедрением и поставкой на рынок информационных технологий программного обеспечения, предназначенного для автоматизации управления бюджетных предприятий Кемеровской области.

Программные продукты, разработанные программистами фирмы:

Программный продукт «Град-Интегратор»

Данный программный продукт разработан для быстрого создания и администрирования баз данных и приложений для доступа к этим базам данных (пользовательского интерфейса) в двухуровневой технологии SQL-сервер. «Град-Интегратор» является составляющей частью программного комплекса «Град-Генератор», как и непосредственно сама исполняющая часть.

Программный продукт «Бюджет 5.0»

Конфигурация «Бюджет 5.0» разработана для финансовых управлений субъектов федерации (областных, краевых) и финансовых управлений муниципальных образований (районов, городов). Основное назначение программного продукта «Бюджет 5.0» - комплексная автоматизация бюджетного учета. Данная программа позволяет эффективно организовать работу финансовых органов, способствует установлению более полного контроля расходования средств и учета доходов.

Программный продукт «ЭОД ИФНС»

Конфигурация «Электронный обмен с инспекцией ФНС» разработана для финансовых управлений. Согласно приказу Министерства финансов РФ и Федеральной налоговой службы от 25 февраля 2005 г. № 28н/САЭ-3-10//58, был утвержден формат обмена данными. Налоговые органы из своей программы выгружают информацию в установленном формате, передают финансовым управлениям, а те, в свою очередь, осуществляют прием данных и наоборот.

Программный продукт «Бюджет ГРБС»

Конфигурация «Бюджет ГРБС» предназначена для главных распорядителей бюджетных средств муниципальных образований (районов, городов). ГРБС принимают документы от финансовых органов по утвержденным бюджетным ассигнованиям и лимитам и формируют исходящие документы для ПБС. Цель создания данной конфигурации - автоматизация бюджетного учета ГРБС.

Программный продукт «ОБУ»

Основная задача конфигурации «Отчетность бюджетных учреждений» - формирование форм периодической отчетности и осуществление электронного обмена информацией ПБС (ГРБС) с ФО. В настоящее время данный программный продукт себя изживает и заменяется более функциональным - «Бюджет ПБС».

Программный продукт «Бюджет ПБС»

Конфигурация «Бюджет ПБС» разработана для учреждений, являющихся получателями бюджетных средств. Основное назначение данного программного продукта - автоматизация документооборота между ФО - ГРБС - ПБС. Получатели бюджетных средств осуществляют электронный обмен документами с вышестоящим главным распорядителем.

На рисунке 1.14 изображена взаимосвязь программных продуктов и учреждений, их использующих:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.14 - Взаимосвязь программных продуктов

Конфигурация «Учет клиентов»

Все вопросы и обращения клиентов разработанного программного обеспечения фиксируются в специально разработанной специалистами фирмы базе. Для разработчиков полученные запросы весьма актуальны, так как на основании всех выявленных жалоб, новых приказов и формируются обновления.

С начала 2013 года в г. Кемерово планируется внедрение нового программного продукта «Бюджет 6.0». Это единая база, включающая в себя функции, интерфейсы, документооборот всех вышеперечисленных баз. Каждому пользователю будет определен свой интерфейс (ФУ, ГРБС, ПБС) и права пользования программным продуктом.

Помимо разработки программного обеспечения для бюджетных учреждений, фирма «Град» занимается внедрением и сопровождением программных продуктов «1С: Предприятие».

Для ведения документооборота и расчета зарплаты на предприятии установлены следующие программные продукты фирмы «1С»:

· Программный продукт «1С: Зарплата и Кадры 7.7»

Программа «1С: Зарплата и Кадры» используется бухгалтерией фирмы для начисления и расчета заработной платы и кадрового учета, регистрации служебных перемещений, а также получения налоговых справок о рабочем персонале. На предприятии установлена типовая конфигурация, этих возможностей достаточно для расчета. Заработная плата сотрудников начисляется исходя из оклада плюс доплаты («за выслугу лет» и пр.).

· Программный продукт «1С: Платежные документы 7.7»

Данная конфигурация предназначена для формирования, учета и печати первичных документов бухгалтерского учета (авансовый отчет, приходный и расходный кассовые ордера, доверенность и пр.). Администрация фирмы формирует весь пакет документов на оплату услуг программного обеспечения Град - Генератор.

· Программный продукт «1С_Франчайзи»

Данная конфигурация была разработана специалистами отдела 1С Франчайзи на платформе конфигурации «1С: Предприятие 7.7» для учета клиентов и осуществления с ними документооборота. В состав данной конфигурации входит перечень справочников: «Контрагенты», «Сотрудники», «Юридические лица», «Физические лица», «Номенклатура», «Договоры» и пр. Справочник «Контрагенты» включает в себя следующую информацию о предприятии - клиенте: наименование, ИНН, почтовый адрес, юридический адрес, телефоны, используемые программные продукты 1С, расчетные счета, сфера деятельности, руководитель, главный бухгалтер организации. При вводе нового контрагента начальник отдела заполняет все данные на организацию, либо частное лицо.

В данной конфигурации полностью реализован документооборот с клиентами. Для отражения в учете операций, связанных с поступлением в организацию товаров, реализованы документы «Поступление товаров» и «Продажа (отгрузка) товаров», где указаны поставщик и получатель соответственно, транспортные расходы.

При фиксировании оказанных услуг ведется «Лист учета рабочего времени», где указываются выполненные работы и затраченное время специалиста. Данный документ считается закрытым, когда на основании него выписан счет на оплату. Также документами на оплату считаются акт об оказании услуг и счет-фактура. Все эти документы содержат фирменный логотип 1С. Оплаченные суммы регистрируются в документе «Выписка банка», для этого программистами отдела реализован модуль загрузки из «Клиент-Банк».

В программе представлен как перечень стандартных отчетов (оборотно-сальдовая ведомость, анализ счета и пр.), так и специализированных (диаграмма - конечные остатки, кредитовые обороты, расширенный анализ субконто и пр.).

Все выше перечисленные конфигурации включены в приобретенную NFR - версию «1С:Предприятие 7.7 ПРОФ. Комплексная поставка». Помимо собственно комплексной конфигурации, комплексная поставка «1С:Предприятия 7.7» содержит и одиночные конфигурации «Бухгалтерский учет», «Торговля + Склад», «Зарплата + Кадры» и пр., документацию по этим конфигурациям и методическую литературу.

Программные продукты, входящие в состав NFR - версии, используется для обучения сотрудников и выполнения работ по внутреннему учету, но не для продажи предприятиям - клиентам. При поступлении запроса от клиента на приобретение того или иного программного продукта делается запрос в головную организацию - «1С».

Можно выделить основные программные продукты «1С: Предприятие 7.7» и «1С: Предприятие 8», внедрением которых занимается фирма «Град»:

· «1С: Бухгалтерия» - универсальная бухгалтерская программа для организации синтетического и аналитического учета, подготовки отчетности и первичных документов.

· «1С: Упрощенная система налогообложения» - универсальное программное обеспечение для введения отчётности в соответствии с нормами существующих условий системы налогообложения, представляющее многофункциональный ряд возможностей по контролю и урегулированию финансового состояния организаций.

· «1С: Комплексная конфигурация» - специализированный набор системных программ по организации работы и ведению бухгалтерского и управленческого учёта на предприятиях. Помимо бухгалтерии комплексная поставка включает в себя затрагивающие такие сферы финансового взаимодействия как, оптовая и розничная торговля, расчет заработной платы.

· «1С: Торговля и склад» - оптимизированное решение для автоматизации складов, так и для работы торговых предприятий, занимающихся реализацией той или иной продукции.

Помимо внедрения, специалисты НТФ «Град» разрабатывают на платформе 1С новые конфигурации. Весь перечень работ реализуется согласно технического задания, полученного от предприятия - клиента.

Все компьютеры фирмы укомплектованы операционной системой Microsoft Windows Vista SP 1,2. Используемая операционная система на сервере - MS Windows Server 2003. На каждой рабочей машине установлен пакет прикладных программ (Microsoft Office 2007), Internet 7.0, программа для работы с электронной почтой The Bat.

1.4.2 Структура и состав технических средств

Все рабочие места программистов оснащены современными персональными компьютерами и комплектующими. При оборудовании рабочего места учтены системные требования программного обеспечения, виды выполняемых работ пользователей. Сопровождая программный продукт, часто возникают ситуации, требующие воссоздания такой же ситуации, как и у клиента (или использования базы клиента). Как правило, время для решения задачи в таких ситуациях ограничено, необходимо быстрое реагирование технических и программных средств. Характеристики персональных компьютеров: процессоры - Pentium 4 с тактовой частотой от 1,4 Ггц до 3 Ггц; ОЗУ от 256 Мб до 2Гб; жесткий диск HDD от 80 до 250 Гб. На каждом персональном компьютере предусмотрено устройство для чтения и записи компакт-дисков (DVD RW).

Локальная сеть НТФ «Град» организована с использованием топологии «Звезда» (рисунок 1.15). Для соединения узлов компьютерной сети на предприятии используется сетевой коммутатор (switch) марки D-Link DGS 1024 D (количество портов - 24). Администратор сети легко может настроить доступ пользователя сети к файловому серверу, ограничить доступ к информации и пр.

Рисунок 1.15 - Схема локальной сети НТФ «Град»



В настоящее время в НТФ «Град» два сервера, один из которых, выполняет роль файлового сервера и обеспечивает хранение:

· Программного обеспечения MS SQL Server 2000, 2005 и прочих исходных данных для разработки программных продуктов;

· Архивов этапов разработки программных продуктов;

· Склада готовой продукции;

· Внутренней документации;

· Технической документации.

Также на этом сервере расположены инсталляционные файлы программных продуктов, предназначенных для многопользовательского доступа, драйвера для используемых технических и программных средств.

Помимо файлового сервера, используется Интернет - сервер, предназначенный для доступа к сети Интернет. На сервере прописываются учетные записи пользователей, ограничивается их доступ к информации, получаемой из Интернета. На данном сервере пользователи Интернета могут просмотреть отчеты по использованию трафика за предыдущий день, неделю, месяц. Здесь хранятся все ошибки, возникающие по ходу работы с электронной почтой и Интернетом.

Связь с Интернетом осуществляется двумя способами в зависимости от выбранного порта в параметрах локальной сети: через роутер либо ADSL - модем.

Использование двух провайдеров необходимо для избежания неполадок и непрерывной работы с Интернетом. Высокая скорость передачи информации, постоянная поддержка и стабильность Интернета для специалистов фирмы очень важна, так как связь с клиентами осуществляется не только через электронную почту, но и через официальный сайт фирмы.



1.4.3 Порядок допуска пользователей к информационным ресурсам

Решая достаточно сложные задачи по автоматизации предприятий-клиентов, научно-техническая фирма «Град» обязана защищать всю имеющуюся в ее распоряжении информацию для ее дальнейшего использования и продвижения.

Для оптимизации работы, обмена данными по сети и работы с сетевыми программами в фирме установлена локальная сеть. Администратор сети задает права доступа всем пользователям к конкретным папкам и программам, открывает общий доступ по сети к использованию необходимого программного, аппаратного и информационного обеспечения.

В отделе 1С Франчайзи установлена сетевая платформа программного продукта. Это необходимо, так как программы фирм-клиентов лежат в папке на одном компьютере и имеют общий доступ. Сосредоточение программ клиентов в одном месте очень удобно, что позволяет затрачивать намного меньше времени на поиски той или иной базы.

В операционную систему Windows каждый пользователь может войти только под своим логином и паролем, которые создаются и присваиваются администратором сети. При увольнении сотрудника его права доступа (логического и физического) к информационным ресурсам аннулируются.

Для быстрого обмена информацией между отделами всем пользователям доступен общий сетевой диск (P:\). Каждый из сотрудников имеет свой каталог, куда он сам может выложить необходимые файлы для обмена с другими пользователями сети, их просмотра и копирования.

Для сохранения конфиденциальности передаваемой информации в пределах каждого отдела (занимающегося разработкой совместного проекта) создан каталог, доступный только сотрудникам конкретного отдела. Администратор сети, в данном случае, организует рабочие группы, каждая из которых соответствует подразделению (отдел «1С Франчайзи», разработчики «Град-Генератор», отдел поддержки «Град-Генератор», стажеры и пр.). В соответствии с определенной рабочей группой, четко заданы права доступа к данному каталогу.

Информация, циркулирующая в рамках локальной сети, является критически важной. Локальная сеть позволяет пользователям разделять программы и данные; это увеличивает риск. Следовательно, каждый из компьютеров, входящих в сеть, нуждается в более сильной защите, чем отдельная машина. С этой целью на каждом из компьютеров установлена лицензионная антивирусная программа Kaspersky 6.0 (лаборатория Касперского) с настройкой на обязательную автоматическую проверку жестких дисков ежедневно. Антивирус Касперского обеспечивает защиту электронной почты, проверку интернет-трафика, что позволяет предотвратить заражение еще до сохранения файлов на жестком диске компьютера.

Нарушение политики безопасности может подвергнуть локальную сеть и циркулирующую в ней информацию недопустимому риску. Случаи нарушения со стороны персонала рассматриваются руководством для принятия мер вплоть до увольнения (например, за разглашение идентификатора и кода доступа к сайту поддержки программ 1С).

1.5 Анализ перспектив автоматизации отдела 1С Франчайзи

В перспективах автоматизации отдела 1С Франчайзи - перевод клиентов на «1С: Предприятие 8.х». В городе Кемерово начитывается большое число фирм, являющихся партнерами 1С и оказывающими схожие услуги с НТФ «Град». Для того, чтобы укрепиться на рынке информационных технологий, необходимо постоянно совершенствовать технологию работы компании, зарабатывать авторитет.

По всей стране активно пропагандируется внедрение нового программного продукта «1С:Предприятие 8.х», проводятся курсы по обучению партнеров работы с данной программой. «1С Предприятие 8.х» представляет собой платформу для средних и крупных компаний, для которых особенно критичны требования к производительности (быстродействию), надежности и функциональности системы автоматизации. При проектировании платформы «1С:Предприятия 8.х» был проведен серьезный анализ опыта применения версии 7.7 в различных условиях, учтены многочисленные пожелания партнеров и пользователей системы.

Соответственно, при установке новой программы нужно будет согласовать характеристики компьютеров с требуемыми. Переход на новую программу и переброс всех данных в «1С:Предприятие 8.х» у клиентов будет произведен лишь при его согласии, и в соответствии с интересами заказчика.

В пределах фирмы будет проведено несколько семинаров, посвященных этой проблеме, где будут продемонстрированы демонстрационные базы и варианты поведения персонала в разных типовых условиях, решены все волнующие по этому поводу вопросы клиентов, разобраны возникающие ситуации, проведены типовые опытные работы. Лишь при полной проверке всех данных и уверенности клиентов в правоте своего выбора (не без помощи специалистов) будет произведена переустановка данного программного продукта.

Основной задачей на данный момент является разработка на базе существующей конфигурации «1С: Предприятие 7.7» журнала регистрации заявок и распределения их исполнителям в зависимости от загруженности специалиста. Так как специалисты отдела ежедневно принимают большое количество заявок от клиентов, существует необходимость их регистрации, что позволит не оставить какую - либо заявку без внимания, а распределение заявок исполнителям позволит контролировать процесс их выполнения.

1.5.1 Техническое задание

Цель реализации задачи:

Выполнение данной задачи необходимо для осуществления контроля трудозатрат специалистов отдела, повышения эффективности работы сотрудников за счет планирования их рабочего времени, избежания ситуации повторного выполнения работы. Основная цель реализации задачи - грамотное распределение рабочего времени специалистов отдела.

Средство разработки - программный продукт «1С: Предприятие 7.7».

Описание входной информации:

· требования, предъявляемые к клиентам;

· виды заключаемых договоров;

· перечень услуг, предоставляемый клиенту, согласно выбранному им договору;

· необходимые реквизиты при обращении клиента;

· виды поступающих от клиента заявок:

· консультация по телефону;

· заказ товара покупателем;

· заявка на обучение;

· выезд к клиенту;

· заявка на техническое задание;

· запись обновлений.

Описание выходной информации:

· Перечень результатной информации:

· Константа «ЧеловекоЧас»;

· Справочник «Контактные лица»;

· Справочник «Программные продукты»;

· Справочник «Договоры» - добавлен перечень реквизитов, диалог справочника приведен в соответствие с формой заполнения договора;

· Документ «Регистрация обращений»;

· Вывод печатной формы бланка заказа программного продукта;

· Документ «Назначенное задание»;

· Документ «Расчет технического задания»;

· Журнал документов «Обращения»;

· Журнал документов «Назначенные задания»;

· Журнал документов «Расчет технического задания»;

· Отбор в общем журнале документов «по исполнителю»;

· Перечисление «Вид контакта»;

· Перечисление «Состояние»;

· Перечисление «Запись на носитель»;

· Перечисление «Результат обработки»;

· Отчет «Назначенные задания»;

· Отчет «План работ»;

· Отчет «Календарь загруженности по сотруднику»;

· Отчет «Календарь загруженности сотрудников (общий)»;

· вся выходная информация представлена в электронном виде;

· пользователями данной информации являются руководитель отдела 1С и программисты (специалисты по сопровождению 1С).

Описание алгоритма решения задачи:

· Создать учетные записи;

· Создать справочники: ввести реквизиты, настроить диалог и форму списка;

· Создать перечисления: ввести идентификатор и представление;

· Создать документы: ввести реквизиты шапки, реквизиты табличной части (документы «Обращение», «Расчет технического задания»), настроить диалог, создать слои документа, прописать модуль;

· Связать документы посредством кнопок;

· Создать отчеты: выделить секции, настроить печатные формы, расшифровку ячейки;

· Настроить права доступа;

· Ввести данные.

Требования к задаче.

1. Общие требования к задаче:

· Программа должна обеспечивать регистрацию поступающих заявок и распределения их исполнителям в зависимости от загруженности специалиста, просмотр условий по договору, вывод и печать необходимых отчетов;

· Доступный пользовательский интерфейс;

· Простота в эксплуатации;

· Разграничение прав доступа;

· Информация должна быть защищена от несанкционированного доступа.

2. Требования к пользователям:

· Входить в программу только под своим пользователем;

· Работать в программе согласно установленным правам доступа;

· Периодически изменять пароль.

3. Требования к администратору:

· Осуществление администрирования базы данных;

· Создание резервных копий программы;

· Переиндексация базы данных;

· Настройка интерфейсов и прав доступа;

· Назначение пользователю имени и пароля.

4. Требования к средству разработки:

· Средством разработки является программный продукт «1С: Предприятие 7.7»;

· Пользователи должны быть проинструктированы на предмет пользования программой;

· Написание руководства пользователя.

5. Требования к техническому обеспечению:

· Для обеспечения быстродействия рекомендуются следующие характеристики персональных компьютеров:

· Процессоры - Pentium 4 с тактовой частотой от 1,4 Ггц до 3 Ггц;

· ОЗУ от 256 Мб до 2Гб;

· Жесткий диск HDD от 80 до 250 Гб;

· Наличие устройства для чтения и записи компакт-дисков, USB - порта;

· Наличие печатающего устройства (принтер, многофункциональное устройство);

· Операционная система Microsoft Windows XP, Vista SP 1,2;

· Программа для работы с электронной почтой The Bat.

1.5.2 Технический проект

На рисунке 1.16 представлена планируемая модель регистрации и распределения заявок.

Рисунок 1.16 - Модель регистрации и распределения заявок

На основании заключенного договора, от клиента поступает заявка, регистрируемая принимающей стороной в базе данных. После рассмотрения зарегистрированной заявки, учитывая положения по бухгалтерскому учету и действующие инструкции, начальник отдела назначает исполнителя на ее реализацию, определяет, кто из специалистов в данный момент загружен менее всего и сможет ее реализовать быстрее и качественнее.

Получив задание на реализацию заявки, исполнитель, в первую очередь, подтверждает ее принятие и приступает к реализации. В случае, если по какой - либо причине, специалист не может принять и реализовать заявку, начальник отдела, переназначает исполнителя.

После осуществления реализации заявки в листе учета рабочего времени заказчиком ставится подпись, свидетельствуя об отсутствии претензий, а исполнителем проставляется отметка об исполнении полученного задания и дата окончания работ (рисунок 1.17).

Рисунок 1.17 - Подробная модель регистрации и выполнения заявок



2. Проектная часть

2.1 Проектирование информационного обеспечения системы

2.1.1 Выбор средства разработки

Существующая конфигурация, предоставленная для доработки, была разработана на базе пустой конфигурации «1С: Предприятие 7.7» и внедрена 9 декабря 2005 года.

Данный программный продукт был выбран не случайно. Являясь франчайзи 1С, фирма имеет в своем распоряжении NFR версию программы для выполнения работ по внутреннему учету.

К основным преимуществам использования платформы «1С: Предприятие 7.7» относятся:

Модифицируемость

Программные продукты системы «1С: Предприятие 7.7» могут быть адаптированы к любым особенностям учета на предприятии. В состав системы входит Конфигуратор, который обеспечивает:

· настройку системы на различные виды учета;

· реализацию любой методологии учета;

· организацию любых справочников и документов произвольной формы;

· настройку внешнего вида форм ввода информации;

· настройку поведения и алгоритмов работы системы в различных ситуациях с помощью встроенного объектно-ориентированного языка;

· широкие оформительские возможности создания печатных форм документов и отчетов с использованием различных шрифтов, рамок, цветов, рисунков.

Разработка конфигурации для ведения базы клиентов и осуществления документооборота в фирме «Град» имеет уникальный характер. Для этого специалистами фирмы была создана собственная конфигурация «с нуля». За образец для создания уникальной конфигурации, полностью ориентированной на особенности фирмы, была взята типовая конфигурация, входящая в состав программных продуктов системы «1С: Предприятие 7.7».

Открытость

Программные продукты системы «1С: Предприятие 7.7» содержат разнообразные средства для связи с другими программами и аппаратными средствами.

Технологичность

Программные продукты системы «1С: Предприятие 7.7» включают следующие средства администрирования системы:

· система авторизации и контроля прав пользователей;

· ограничение прав на различные функции по категориям;

· монитор работы пользователей: просмотр списка работающих пользователей и истории работы пользователей.

Для описания алгоритмов используется предметно-ориентированный встроенный язык, предусмотрены различные вспомогательные инструменты (Отладчик).

Масштабируемость

Первоначально в отделе 1С Франчайзи была установлена однопользовательская версия программы, но с расширением штата сотрудников фирмы дальнейшая работа в ней была бы невозможна. В настоящее время, в фирме «Град» установлена сетевая версия программы, что позволяет одновременно нескольким пользовать работать с одной информационной базой. Версии программного продукта «1С: Предприятие» полностью функционально совместимы, что позволяет легко перейти от использования программы на одном рабочем месте к многопользовательским вариантам использования системы.

Помимо перечисленных преимуществ, программный продукт «1С: Предприятие 7.7» обладает удобным пользовательским интерфейсом; неограниченным вводом объектов метаданных; возможностью ввода документов на основании, сокращая, таким образом, время на заполнение реквизитов; возможностью управления видимостью колонок в журналах документов; быстрой обработкой и формированием отчетности.

Проанализировав основные преимущества использования программного продукта «1С: Предприятие 7.7», как средства разработки, выбор был сделан в его пользу.

2.1.2 Построение логической модели данных

При построении логической модели за основу была взята стандартная модель информационной базы «1С: Предприятия 7.7»

Рисунок 2.1 - Модель информационной базы