Настоящая работа посвящена анализу сервисного рынка, рассмотрены участники этого рынка, раскрыты понятия сервисные услуги, особенности, функция, которую выполняют сервисные компании в электроэнергетической отрасли. В электроэнергетике этот рынок является наиболее естественным объектом развития рыночных отношений. Тем не менее, на сегодняшний день сервисные структуры выполняют преимущественно внутренние заказы по ремонту оборудования энергетических предприятий в статусе дочерних зависимых или косвенно аффилированных организаций.

Большая работа проделана по исследованию рынка сервисного обслуживания в России, но множество аспектов в этой области еще недостаточно изучены. По нашему мнению, рынок сервисного обслуживания - это система отношений между элементами рынка, элементами которой выступают:

- спрос на сервисные услуги (заказчики: фирмы, государственные учреждения, самостоятельные хозяйства);

- предложения сервисных услуг (СКО, предлагающие такие услуги: монтаж оборудования и его пуско-наладка; услуги в области энергосбережения и энергоэффективности; энергетический консалтинг; информационные и диагностические услуги; инжиниринг; обучение персонала; ремонт, модернизация и реконструкция энергообъектов; техническое обслуживание оборудования);

- механизм взаимодействия элементов рынка [1].

Развитие сервисного рынка зависит от механизма взаимодействия его элементов. В условиях рынка множество предприятий взаимодействуют друг с другом в системе определенного бизнес-пространства с целью оказания качественных сервисных услуг. Кроме спроса, предложений, цены и инфраструктуры имеет место конкуренция, при этом рынок представляет собой сложную структуру экономических отношений между элементами рынка. сервисный ремонт оборудование энергетический

Сервисное обслуживание в электроэнергетике. Существует много определений понятия «сервис» (табл. 1), которые дают как правоведы, так и ученые-экономисты.

Таблица 1. Определение термина «Сервисное обслуживание»

Проведенный анализ сервисного обслуживания в электроэнергетике позволяет выявить и систематизировать наиболее актуальные преимущества и риски реализации сервисной деятельности в условиях современной России для заказчиков сервиса, а также для сервисных компаний (табл. 2). Сервисная компания выступает гарантом достижения экономии как в стоимостном, так и в натуральном выражениях, так как оплата услуг исполнителя непосредственно зависит от полученных результатов. Таким образом, переход на сервисное обслуживание позволяет снизить затраты и гарантировать их максимальную эффективность.

Таблица 2. Анализ реализации концепции сервисного обслуживания для Заказчика

Переход на сервисное обслуживание в ПАО «ФСК ЕЭС». Выделим основные предпосылки перехода на сервисное обслуживание:[5]

· Необходимость повышения надежности оборудования при оптимизации затрат на ТОиР (повышения эффективности расходов на ремонт и реновацию) в связи с переходом на RAB-регулирование;

· Необходимость продления гарантийных обязательств на оборудование, выданных заводом-изготовителем при поставке оборудования (для нового оборудования), и установления гарантийных обязательств завода-изготовителя на оборудование, по которому выполняются работы в рамках сервисного обслуживания (для оборудования с прошедшим гарантийным сроком);

· Негативный опыт отдельных субъектов электроэнергетики по организации ТОиР оборудования без участия заводов-изготовителей.

На современном этапе развития ЕНЭС, учитывая темпы нового строительства объектов и реновации основных фондов, в рамках которых широкое применение находит современное оборудование различных производителей, все более актуальной становится необходимость ответственного участия изготовителей в обеспечении и поддержании нормативного состояния оборудования на протяжении всего жизненного цикла. Основным направлением достижения поставленной цели является переход на сервисное обслуживание оборудования ПАО «ФСК ЕЭС». Кроме нового оборудования, в результате технико-экономической оценке, на сервисное обслуживание возможен перевод: основного (автотрансформаторы, трансформаторы, реакторы, коммутационные аппараты, КРУЭ и др.) и вспомогательного (компрессоры, аккумуляторные батареи и т.п.) оборудования с предполагаемым длительным (более 3-х лет) сроком эксплуатации на объектах.

При утверждении модели сервисного облуживания в ПАО «ФСК ЕЭС» учитывались следующие особенности:

*разнообразие установленного на объектах оборудования, большая часть которого уже не имеет заводской гарантии, а значительная часть находится в эксплуатации сверх нормативного срока;

*высочайшие требования по срокам аварийного реагирования в случае повреждения оборудования либо устройств (скорость аварийного реагирования) для обеспечения устойчивой работы ЕНЭС;

*наличие достаточного штата собственного квалифицированного ремонтного персонала, на протяжении многих лет выполняющего ремонт и диагностику оборудования и готового к повышению квалификации, изучению новых типов оборудования и выполнению простых ремонтов;

*наличие дочерне-зависимого общества, специализирующего на выполнении работ по ремонту и комплексной диагностике оборудования - АО «Электросетьсервис ЕНЭС», укомплектованного квалифицированным персоналом и современным технологическим оборудованием;

*географическое распределение объектов ЕНЭС на территории 73 субъектов РФ, что делает затруднительным создание заводских сервисных центров, удовлетворяющих требованиям аварийной готовности;

*филиальная сеть ПАО «ФСК ЕЭС» и АО «Электросетьсервис ЕНЭС», охватывающая практически всю территорию России, что является дополнительным аргументом в пользу привлечения собственного ремонтного персонала к выполнению определенных видов работ в рамках сервисного обслуживания после его обучения и аттестации.

Учитывая данные особенности, в ПАО «ФСК ЕЭС» организационно-распорядительным документом утверждена и действует следующая модель организации сервисного обслуживания:

1.Выполнение сервисного обслуживания в формате двухстороннего договора между Заказчиком и Исполнителем. Исполнителем может выступать организация-изготовитель оборудования (устройств) или его официальный представитель на территории Российской Федерации с подтверждением полномочий на поставку запасных частей и оказания услуг по сервисному обслуживанию, с выполнением отдельных видов работ при обосновании и согласовании с Заказчиком силами сертифицированного персонала Субподрядчика. В рамках пилотного внедрения модели сервисного обслуживания ПАО «ФСК ЕЭС» в 2010-2011гг. были заключены договоры на выполнение работ по сервисному обслуживанию с ведущими компаниями-производителями электротехнического оборудования, в рамках которых на сервисное обслуживание передано: 54 элегазовых выключателя 110 - 220 кВ, 12 ОПН. Договором предусмотрено и выполнено следующее обучение работников ПАО «ФСК ЕЭС»: на заводе в Берлине с получением сертификата шеф-инженеров по колонковым выключателям 110-220 кВ; проведен тренинг по вопросам устройства, эксплуатации и технического обслуживания выключателей и по вопросам устройства, эксплуатации и технического обслуживания ОПН.

Пилотные проекты по внедрению Сервисной модели признаны успешными.

Первый опыт сервисного обслуживания, реализуемый с рядом ключевых как отечественных, так и зарубежных производителей электротехнического оборудования позволил провести анализ данной модели и её корректировку, предусматривающую переход на многолетнюю форму сервисного обслуживания (5 лет).

В рамках реализации данной модели были проведены конкурсные закупочные процедуры на право заключения долгосрочных (5 лет) договоров на сервисное обслуживание оборудования. По итогам, были заключены долгосрочные договоры: на сервисное обслуживание передано оборудования систем предотвращения взрывов и пожаров на маслонаполненном трансформаторном оборудовании марки Transformer Proteсtor; весь парк компрессорного оборудования; высоковольтного оборудования. В рамках договора на сервисное обслуживание предусмотрено в обязательном порядке обучение персонала Заказчика и зафиксировано ответственное разделение видов работ по ТОиР между контрагентами (простые виды ремонтов выполняет обученный и сертифицированный персонал Заказчика, сложные и аварийно-восстановительные ремонты - сертифицированный персонал Исполнителя или Субподрядчика).

Например, в части компрессорного оборудования единичные расценки унифицированы по всем филиалам и зафиксированы на уровне цен 2014 года, выявлен эффект 25,4 млн.руб.

Внедрение модели Сервисного обслуживания оборудования, направленное на повышение качества и эффективности работ по техническому обслуживанию и ремонту в условиях оптимизации затрат является одним из важнейших направлений деятельности Общества в ПАО «ФСК ЕЭС», достигнут положительный эффект, а именно:

- продление гарантийных обязательств, выданных заводом-изготовителем;

- обеспечение участия заводов-изготовителей основного оборудования в поддержании его нормативного состояния на протяжении всего жизненного цикла;

- наличие приближенных к объектам ЕНЭС складов необходимого аварийного запаса, с учетом рекомендаций заводов-изготовителей оборудования;

- минимальные сроки ликвидации аварийных повреждений за счет наличия необходимых ресурсов (квалифицированный персонал и склады аварийного резерва) и гарантированных услуг шеф-инженера завода-изготовителя;

- повышение компетенции и квалификации собственного ремонтного персонала.

Результаты исследования.

1. Уточнены понятия «сервис» и «сервисное обслуживание».

2. Сформулированы преимущества и риски от реализации сервисной деятельности (обслуживания).

3. Структурированы интересы энергокомпаний и сервисных организаций, учитывающие современное состояние электроэнергетики, основные требования, предъявляемые к сервисной деятельности, ее потенциал, и обеспечивающие баланс интересов рыночных субъектов (коммерческих, надежности и энергоэффективности).

4. Разработана и утверждена модель (многолетнего) сервисного обслуживания электротехнического оборудования, позволяющая классифицировать сервисные услуги и систематизировать структуру сервисной деятельности в ПАО «ФСК ЕЭС».

В общем и целом, переход на утверждённую модель сервисного обслуживания в ПАО «ФСК ЕЭС» показал ее прозрачность, а также наличие механизма контроля над вложенными средствами и полученным эффектом, что является определяющим фактором при оценке качества управления объектом в ходе развития отрасли в целом.

Список литературы

[1] Кожевников М. В. Формирования сервисного рынка в электроэнергетике : автореф... дис. канд. экон. наук : 08.00.05. Екатеринбург, 2013. 23 с.

[2] Энергосервис [Электронный ресурс] / Петербургская энергосберегающая компания. Официальный сайт. URL: http:// pesk.spb.ru/services/energy-service.html (дата обращения: 05.03.2016).

[3] Плотников А. М. Энергосервисный рынок в России [Электронный ресурс] / SlideShare [web-сайт] URL: http://www. slideshare.net/ssuser35878e/ss-29832307 (дата обращения: 15.03.2016).

[4] Фрейдкина Е. М. Методы и критерии оценки эффективности энергосбережения : учеб. пособие. СПб. : СПбГТУРП, 2013. 52 с.

[5] Приказ ПАО «ФСК ЕЭС» от 19.10.2015 № № 410/349 «Об утверждении Положения о сервисном обслуживании оборудования ПАО «ФСК ЕЭС».

Размещено на Allbest.ru