Изучение воспитательной работы факультета экономики образовательного учреждения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Омский государственный университет путей сообщения

ОмГУПС (ОМИИТ)

Отчет

по производственной (педагогической) практике в ФГБОУ ВО ОмГПУ

Студент

Ковалева О.П.

Омск 2017 г



Содержание

1. Анализ планирования и контроля учебно-воспитательной и методической работы образовательного учреждения

2. Анализ рабочих учебных программ и технологических карт (по профилю преподаваемых дисциплин)

3. Посещение и анализ учебных занятий у ведущих преподавателей в соответствии с профилем преподавания

4. Подготовка и проведение занятий

5. Разработка тестовых заданий

6. Подготовка аннотации на раздел учебного пособия

Работа со специальной научной и учебно-методической литературой



1. Анализ планирования и контроля учебно-воспитательной и методической работы образовательного учреждения

В основу воспитательной работы факультета экономики, менеджмента, сервиса и туризма (ФЭМСиТ) ФГБОУ ВО «ОмГПУ» положена концепция воспитательной деятельности ОмГПУ. Воспитательная работа, являясь важнейшим инструментом формирования единого вузовского пространства, способствует подготовке конкурентоспособных кадров в Омском государственном педагогическом университете.

Воспитательная работа ОмГПУ способствует формированию нравственных, общекультурных, гражданских и профессиональных качеств личности будущего выпускника, обеспечивает развитие в вузе следующих важных направлений:

1. Студенческое самоуправление:

- Объединенный совет обучающихся.

- Профком студентов.

2. Творчество:

-Хореографический ансамбль «Ярмарка».

- Вокальная студия «Феерия».

- Студия современной хореографии «Club-ничка».

- Вокальная студия «Вертикаль».

- Танцевальный коллектив «JAM».

3. Волонтерское движение:

- Волонтерские отряды ОмГПУ.

- Школа вожатского мастерства.

- Экологический отряд.

- Сервисный отряд.

4. Социально-значимые программы и проекты:

- Программа развития деятельности студенческих объединений «Молодой педагог-инвестиции в будущее».

- Первое областное студенческое телевидение.

- Студенческий сквер.

5. Молодежные медиа:

- Газета «Молодость».

- Студенческий пресс-центр.

6. Патриотическое воспитание:

- Всероссийский патриотический проект «Хранители культуры и истории».

- Школа краеведения и туризма.

7. Продвижение здорового образа жизни:

- Фестиваль «ГТО в ОмГПУ».

- Студенческий туристский клуб «Мечта».

8. Научно-познавательная деятельность:

- Клуб дебатов «Мой выбор».

- Интеллектуальная игра «Человек и закон».

9. Психологическая помощь:

- Центр психологического консультирования

Модель воспитания в вузе, которая предполагает реализацию следующих принципов:

-принцип единства обучения и воспитания;

- принцип субъектности;

- принцип диалогизма;

- принцип включения студентов в различные виды деятельности, способствующие самораскрытию, самореализации их личности;

-принцип социального взаимодействия, предполагающий осуществление воспитания в коллективах различного типа (сообщества, ассоциации, объединения, клубы и т.д.);

- принцип профессионального самоопределения студента в процессе воспитания.

Согласно концепции воспитания студенческой молодежи в Омском государственном педагогическом университете, средовой подход, являющийся одним из основных концептуальных подходов к воспитанию студентов, позволяет выделить основные составляющие педагогически воспитывающей среды, являющиеся компонентами модели ее организации:

1. Коммуникативно-поведенческое окружение (среда) определяется субъектно-субъектным взаимодействием преподавателей и студентов, направленным на совместное творчество как в процессе обучения, так и в процессе воспитания.

2. Одно из важных направлений в воспитании студентов занимают вопросы обеспечения взаимосвязи воспитательного процесса с учебной и научной работой, которые способствуют созданию научно- исследовательской, творческой среды

3. Предметно-эстетическое окружение студента в вузе должно строиться по принципу гигиены и эстетики, демонстрировать стремление к красоте.

4. Здоровьесберегающая среда позволяет формировать у обучающихся культуру здорового образа жизни и самосохраняющие стратегии поведения, а также осознание личностной ответственности каждого за свою жизнь. Расширению и обогащению здоровьесберегающей среды способствует созданный в университете Центра содействия укреплению здоровье студентов и сотрудников (Центр здоровья).

5. Информационная среда - самая насыщенная часть средового влияния, способствующая формированию информационной культуры студента и преподавателя. Информационную среду в вузе создает, прежде всего, процесс обучения.

Учебно-воспитательная работа ФЭМСиТ ФГБОУ ВО «ОмГПУ» заключается в организационной деятельности мероприятий по предоставлению образовательных услуг. Учебно-воспитательная работа в данном случае пересекается с корпоративной культурой вуза, например, с культурой общения.

Методическая работа на факультете - это организация учебного процесса, его координация, также эффективный контроль учебной деятельности по образовательным направлениям, включая проведение внутреннего аудита.

Специалисты факультета совместно с учебно-методическим управлением разрабатывают учебные планы по направлениям основной подготовки и дополнительного образования, составляет графики учебного процесса, учебной нагрузки преподавателей.

Профессорско-преподавательский состав занимается разработкой и изданием учебной и учебно-методической литературы, рабочих программ, отвечающих современным требованиям, необходимых для реализации образовательного процесса.

Методическую работу на факультете осуществляют специалисты по УМР в соответствии с должностной инструкцией.

Задачи учебно-методической работы ФЭМСиТ ОмГПУ:

1. Работа по созданию и реализации программ дополнительного образования (стажировка, повышение квалификации, профессиональная переподготовка, курсы для детей и взрослого населения).

2. Организация учебного процесса: формирование пакета основных документов (учебный план, рабочие программы, график учебного процесса, расписание и пр.).

3. Координация и непосредственный контроль за работой языковых курсов для детей и взрослых, курсов повышения квалификации.

4. Оформление и осуществление обработки учебной документации (зачетные, экзаменационные, сводные ведомости и иные документы).

5. Подготовка, подписание бланочной продукции преподавателям и слушателям курсов (договоры, почасовые ведомости, программы, справки об обучении, отзывы и пр.).

6. Взаимодействие с руководителями органов исполнительной и муниципальной власти и предприятиями и организациями различных форм собственности по изучению их потребности в получении дополнительного образования по программам непедагогического профиля в форме стажировки, повышения квалификации и профессиональной переподготовки и формированию потенциальных потребителей дополнительных образовательных услуг.

7. Ведение документации (составление приказов, распоряжений, служебных записок, заявок, гарантийных писем и т.д.).

8.Составление планов работы факультета, работа на информационной системе «Планирование и отчетность вуза» по вопросам и направлениям работы факультета.

Контроль реализации основных образовательных программ представляет собой совокупность видов, форм, норм и правил, оценочных процедур, обеспечивающих на единой основе оценку образовательных достижений студентов, эффективности образовательных программ с учетом запросов основных пользователей результатов системы оценки качества образования и мнения работодателей о качестве подготовки студентов.

Цели системы оценки качества реализации основных образовательных программ и их результатов на ФЭМСиТ ОмГПУ:

- формирование единой системы диагностики и контроля состояния высшего образования, обеспечивающей определение факторов и своевременное выявление необходимых изменений, влияющих на качество реализацииосновных образовательных программ;

- получение объективной информации о функционированиии развитии системы высшего образованияв ОмГПУ, тенденциях ее изменения и причинах, влияющих на ее уровень;

- усиление практической ориентации и профессиональной направленности высшего образования посредством оптимального сочетания практических знаний и новых компетенций обучающихся.



2. Анализ рабочих учебных программ и технологических карт (по профилю преподаваемых дисциплин)

Обучение по программам высшего образования осуществляется на основе договора об образовании, заключаемого со студентом и (или) с физическим или юридическим лицом, обязующимся оплатить обучение лица, зачисляемого на обучение, либо за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета.

Содержание высшего образования определяется образовательной программой, разработанной на основания ФГОС ВО и Федерального закона от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Высшее образование на ФЭМСиТ осуществляется посредством реализации основных образовательных программ по направлениям «Экономика», «Менеджмент», «Туризм», «Педагогическое образование».

В структуре основной образовательной программы должны быть представлены следующие разделы:

1. Направление подготовки с указанием шифра и кода

2. Квалификация, присваиваемая выпускникам

3. Область профессиональной деятельности выпускников

4. Направленность (профиль) образовательной программы

5. Планируемые результаты освоения образовательной программы (компетентностная модель выпускника)

6. Структура основной образовательной программы

7. Аннотации программ дисциплин

8. аннотации практик

9. Основные базы практик основной образовательной программы

10. Государственная итоговая аттестация

11. Нормативные документы для разработки основной образовательной программы

12. Основные образовательные технологии

13. Учебно-методическое обеспечение учебного процесса

14. Менеджмент системы качества

15. Сведения о профессорско-преподавательском составе

16. Информационное сопровождение учебного процесса

17. Социокультурная среда реализации основной образовательной программы

18. Сведения о материально-технической базе

19. Особенности обучения инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья

Содержание реализуемой основной образовательной программы и (или) отдельных ее компонентов (дисциплин (модулей), практик, стажировок) должно быть направлено на достижение целей программы, планируемых результатов ее освоения.

Образовательные технологии.

В процессе преподавания учебных дисциплин предполагается использовать как традиционные образовательные технологии (лекция, семинар, дискуссия и др.), так и интерактивные формы проведения занятий (разбор конкретных ситуаций и др.).

В реализации программы дисциплины предполагается использование интерактивных форм и методов обучения:

- Метод групповых дискуссий. Он сочетает отдельные свойства и функции тестов и деловых игр. Суть этого метода заключается в том, что многим испытуемым дается одинаковое задание, которое они должны выполнить вначале индивидуально и соответственно зафиксировать. Затем испытуемые посредством группового обсуждения должны принять общее решение.

- Метод (изучения) конкретной ситуации. Главная идея этого подхода состоит в том, что действия слушателей должны исходить из конкретной ситуации, учитывать ее важнейшие параметры и их изменения.

Методические рекомендации по освоению программы следующие:

- существенное уплотнение информационной насыщенности учебного материала. Это ставит педагога перед необходимостью тщательно продумать, что должно быть изложено словами, что следует показать с помощью аудио-видео средств, что предложить для самостоятельного усвоения;

- адаптировать учебный материал соответственно уровню подготовки обучающихся. Очевидно, в начале учебного курса уровень доступности, популярной доходчивости учебного материала должен быть максимальным. С ростом активности обучающихся сложность предлагаемых к изучению вопросов неизменно повышается. Так, на первых занятиях некоторые положения из рассматриваемой области знаний можно предлагать обучающимся в виде аксиом, а в дальнейшем ставить перед ними проблемы для совместного обсуждения. На первых занятиях можно односторонне освещать те или иные понятия и закономерности, а впоследствии давать многостороннее освещение, побуждающее обучающихся к дискуссиям;

- предельно ориентировать содержание на практическое применение. Для выполнения этого требования педагог должен конструировать содержание по нескольким направлениям: теоретические (научные) знания; их значимость и применимость на практике; конкретные рекомендации по применению;

В ходе освоения основной образовательной программы могут быть использованы использованы следующие формы работы:

1. Реферирование учебных материалов.

2. Решение ситуационных задач.

3. Тестирование.

4. Контрольная работа.

5. Устный опрос.

Методические рекомендации также включают тезаурус по темам модулей программы.



3. Посещение и анализ учебных занятий у ведущих преподавателей в соответствии с профилем преподавания

Актуальность вопроса о профессиональной компетентности преподавателя как ключевой фигуры в системе образования определяется возрастанием социальной значимости в обществе роли высшего образования, запросами науки и практики в раскрытии особенностей обучающихся с учетом возрастания роли человека в современных условиях. Кроме того, как показывает анализ деятельности работников системы высшего образования, острота представленной темы продиктована необходимостью существенного повышения психолого-педагогической компетентности профессорско-преподавательского состава (А.К. Капитанская, С.И. Змеев, Е.А. Соколовская, Т.В. Шадрина, Т.Е. Змеёва и др.)

Как показывает практика реализации программ подготовки современных бакалавров и магистров, а также исследования современной психолого-педагогической литературы, несет в себе специфический характер. Он может быть выражен посредством разработки образовательных моделей, основанных на субъект-субъектном взаимодействии в процессе обучения.

Так, в деятельности преподавателя предусматриваются следующие его основные действия и функции.

Действия:

1. Наблюдение, проведение диагностических тестов, анкет, собеседований на этапе диагностики.

2. На этапе планирования: создание совместно с каждым конкретным обучающимся индивидуальной программы обучения.

3. Создание благоприятной психологической атмосферы обучения, обеспечение учебного процесса предусмотренными программой источниками и средствами обучения.

4. На этапе реализации процесса обучения: использование адекватных поставленным целям обучения и учитывающих особенности конкретных обучающихся содержания, источников, средств, форм и методов обучения на этапе реализации процесса обучения.

5. На этапе оценивания процесса обучения: использование различных критериев, форм, методов, средств контроля и оценивания достижений обучающихся в обучении и организации процесса обучения, в том числе деятельности обучающихся и обучающих.

6. На этапе коррекции процесса обучения: внесение необходимых изменений в индивидуальные планы (включая цели обучения), содержание, формы, методы, в средства обучения и оценивания.

Функции преподавателя:

1. Эксперт по технологии обучения;

2. Организатор совместной деятельности всех участников (элементов) процесса обучения;

3. Соавтор (совместно с обучающимся) индивидуальной программы обучения;

4. Наставник, консультант, вдохновитель обучающихся;

5. Создатель необходимых комфортных условий обучения;

6. Источник знаний, умений, навыков, личностных качеств и ценностных ориентаций, необходимых обучающимся.

Успешность реализации образовательных прогррамм находится в прямой зависимости от эффективности новых подходов к проблемам развития личности.

Известны современные методы обучения (работа в малых группах, модерация, дискуссии, «мозговой штурм», тренинги, игровые методы, дискуссии, кейс-метод).

С точки зрения вышеизложенных особенностей обучения, проведен анализ учебных занятий на ФЭМСиТ ФГБОУ ВО «ОмГПУ».

Занятие 1. Семинарское занятие - Особенности ведения кадрового делопроизводства.

Занятия было проведено к.э.н., доцентом кафедры экономики, менеджмента и маркетинга Коваленко Е.В. По форме проведения - семинарское занятие. Вопросы, активно задаваемые студентами, требовали не только коллективного обсуждения, но и практической работы.

При подготовке к семинарскому занятию преподаватель Коваленко Е.В. использовала достаточное количество законных и подзаконных актов по данной теме, практические задания, которые были названы обучающимися и предложены для практического исполнения. Проводился поэтапный анализ занятия, представленный в таблице 1.

Таблица 1 Поэтапный анализ учебного занятия

№ п/п	Примерные этапы анализа
1	Тип семинара по дидактическим целям: -закрепление и углубление ранее изученного материала; -обобщение и систематизация знаний и умений.
2	Постановка и реализация задач занятия: -развитие профессионального мышления; -развитие познавательной мотивации и профессионального использования; -контроль
3	Предварительная подготовка преподавателя: -подбор учебного материала и литературы; -предварительная работа со студентами; -целесообразность подбора средств обучения (вербально-информационные, наглядно-аудио визуальные); -обоснованность использования методов обучения (словесные, наглядные, практические и т.д.)
4	Форма организации взаимодействия и общения участников семинара: - традиционная форма
5	Соблюдение структуры семинарского занятия: -вступление преподавателя; -объявление вопросов; -решение задач; -обобщение преподавателя; -подведение итогов
6	Содержательность занятия: -соблюдение дидактических принципов (систематичность, научность, доступность, активность и т.д.); -наличие проблемных ситуаций

Занятие 2. Лекционное занятие - Система государственного и муниципального управления: современное состояние и направления развития.

Преподаватель: к.э.н., доцент Гарафутдинова Н.Я. Оценивание лекционного занятия осуществлялось на основе балльной системы, представленной в таблице 2.

Таблица 2 Балльная оценка качества проведения лекционного занятия

№ п/п		Что оценивается		Качественная оценка		Баллы
1. СОДЕРЖАНИЕ
1.	Научность	А) в соответствии с требованиями Б) популярно В) ненаучно	5 0 0
2.		Проблемность		А) ярко выражена Б) отсутствует	5 0
3.		Сочетание теоретического с практическим		А) выражено достаточно Б) представлено частично В) отсутствует	4 0 0
4.		Доказательность		А) убедительно Б) декларативно В) бездоказательно	0 0 2
5.		Связь с профилем подготовки специалиста		А) хорошая Б) удовлетворительная В) плохая	5 0 0
6.		Структура лекции		А) четкая Б) расплывчата В) беспорядочная	5 0 0
7.		Воспитательная направленность		А) высокая Б) средняя В) низкая	0 0 3
8.	Соответствие учебной программе			А) полностью соответствует Б) частично соответствует		5 0
9.	Использование времени			А) используется рационально Б) излишние траты на организационные моменты В) время используется нерационально		5 0 0
2. Изложение материала лекции
1.	Метод изложения (преимущественно)	А) проблемный Б) частично-поисковый В) объяснительно-информационный	0 0 3
2.	Использование наглядности		А) используется в полном объеме Б) используется недостаточно В) не используется		5 0 0
3.	Владение материалом		А) свободно владеет Б) частично пользуется конспектом В) излагаемый материал знает слабо, читает по конспекту		0 3 0
4.	Уровень новизны		А) в лекции используются последние достижения науки Б) в излагаемой лекции присутствует элемент новизны В) новизна материала отсутствует		0 4 0
5.	Реакция аудитории		А) повышенный интерес Б) низкий интерес		4 0
3.Поведение преподавателя
1.	Манера чтения лекции		А) увлекательная, живая Б) увлекательность и живость выражены не ярко В) монотонная, скучная		5 0 0
2.	Культура речи		А) высокая Б) средняя В) низкая		4 0 0
3.	Контакт с аудиторией		А) ярко выражен Б) недостаточный В) отсутствует		0 3 0
4.	Манера держать себя		А) умеренно выражена мимика и жестикуляция Б) избыточная мимика и жестикуляция В) суетливость и беспорядочность		5 0 0
5.	Внешнее проявление психического состояния		А) спокойствие и уверенность Б) некоторая нервозность В) выраженная нервозность		4 0 0
6.	Отношение преподавателя к слушателям		А) в меру требовательное Б) слишком строгое В) равнодушное		4 0 0
7.	Такт преподавателя		А) тактичен Б) бестактен		4 0
8.	Внешний облик		А) опрятен Б) неряшлив		4 0

Итого: 91 балл - отлично.

Проводя анализ лекционного занятия, отмечаем следующие моменты:

- Соответствие учебного материала, использованного преподавателем для подготовки к лекции, программному материалу и поставленным задачам учебного занятия, соблюдение критериев подбора фактического материала - научность, познавательность, системность, последовательность, отражение профессиональной направленности.

- Рациональный выбор вида лекционного занятия - академическая лекция, целью которой стало донести до внимания студентов основные положения по теме занятия.

- Ярко выражена четкая структура лекционного занятия, продуманность введения, переходов от одного вопроса к последующему, их взаимосвязь. учебный воспитательный образовательный преподавание

- Свободное владение учебным материалом с частичным использованием конспекта.

- В работе отмечен недостаточный контакт преподавателя с аудиторией, следовательно, необходимо внедрить элементы диалога-дискуссии между обучающимися и преподавателем.

- Материал излагался в основном в информационно-объяснительной форме. С точки зрения, современных требований, следует применять проблемные и поисковые методы, например «мозговой штурм», дискуссии.

- Доступное, наглядное и последовательное изложение учебного материала. Умеренно выдержанная мимика и жестикуляция. Тактичность, но вместе с тем в меру требовательное отношение к слушателям.

4. Подготовка и проведение занятий

В данном разделе представленные обучающие мероприятия, которые можно использовать при проведении практических занятий по теме «Выстраивание эффективных коммуникаций в организации»:

Тема практического занятия «Технология проведения ежедневных собраний с персоналом.

Цель: постановка руководителями планов и задач на день посредством мотивации персонала.

Содержание. Каким должно быть совещание: простым, позитивным, с вовлечением слушателей, нацеленным на продажи, информативным и мотивирующим.

Простым: говорите четко и просто; убирайте лишние слова и выражения; рассматривайте только насущные вопросы; все, что можно, переносите на доску в наглядном виде - таблицы, графики и т.д.

Позитивным: никаких плохих новостей утром; только позитивная информация; только на этом фоне подаются планы работы на день и цели, которых необходимо достичь; заканчивайте утреннее собрание также на позитивной ноте, пожелайте сотрудникам хорошей работы на день!

С вослечением обучающихся: каждый может иметь возможность выступать; у каждого должно быть «слово» по текущим вопросам; ведите собрание по такой процедуре: вопрос поставили, пояснили, обозначили проблему, участники высказались.

Нацеленным на продажи: озвучивайте планы на месяц, напоминайте технику продаж, объявляйте конкурсы.

Информативным и мотивирующим: команде торговых представителей всегда интересно, что происходит в компании, к тому же приятно узнать, как их работа способствует развитию; сообщая команде результаты акций, мы мотивируем их на лучшие результаты в будущем; держите свою команду в курсе того, что происходит.

Структура «пятиминутного» совещания

1. Приветствие сотрудников.

2. Обсуждение результатов работы за предыдущий рабочий день:

- цифры плана товарооборота, который был установлен; цифры, которые выполнили по факту работы за день (построение обсуждения в виде диалога с персоналом- как добились поставленных результатов, какие были сложности, и в чем причина невыполнения поставленных задач);

- Показатели плановые и по факту выполненные (построение обсуждения в виде диалога с персоналом магазина - как добились поставленных результатов, какие были сложности, и в чем причина невыполнения поставленных задач)

3. Постановка плана на текущий день: план товарооборота и KPI показателей.

4. Похвала сотрудников, которые выделились вчера, обсуждение случаев клиентоориентированности. Это возможность поставить в пример того или иного сотрудника.

5. Распределение задач на текущий день (план текущей работы сотрудников магазина, расстановка приоритетности, назначение ответственных за каждую задачу).

6. Обсудить (в виде диалога с персоналом) инструменты с помощью, которых можно достичь установленного плана.

7. Новости из офиса, которые произошли в компании (новые распоряжения финансового отдела, отдела продаж, конкурсы, события).

8. Новости по товарным направлениям (приход новой коллекции, новый этап распродаж).

9. Информация о трейд - маркетинговых акциях.

10. Представление новых сотрудников, которые недавно устроились на работу (своего рода посвящение)

11. Поздравления с Днем Рождения (либо с каким-нибудь другим мероприятием в жизни сотрудников) сотрудников, у которых случилось данное событие.

12. Проведение игры или упражнения, направленного на отработку навыков техники продаж и/или на командообразование (возможно, не ежедневно, но минимум раз в неделю).

13. Пожелание хороших продаж и лояльных покупателей, то есть фразы, с помощью которых можно передать позитивный настрой.

Пример идеального «пятиминутного» совещания

1. Доброе утро, коллеги. Надеюсь, Вы все бодры и веселы.

2. Можно вставить игру, чтобы проснулись (зарядка)

3. Друзья Вы все заметили и уже познакомились с Юлией - новым сотрудником нашей компании.

4. Давайте обсудим результаты работы за вчерашний день:

- план по товарообороту на вчерашний день был 100 000 рублей, сделали 90 000 рублей. Нарастающим итогом мы идем на 95 % за месяц. (Похвалить, поругать, то есть дать оценку работы сотрудников).

- существует отставание и в основных плановых показателях, а именно: выполнение плана по SMART-задаче на 30%. Хочу послушать Ваше мнению, в связи, с чем вчера не был выполнен данный показатель? ….

- Наталья, у вашего клиента коэффициент чек/вещь 2,0. В среднем по месяцу данные показатели составляет: чек/вещь -1,6. Молодцы! Скажите, пожалуйста, каким образом достигли вчера такого результата. Мария, как ты считаешь? ….. (Стоит разделить вопросы и ответы по показателям: конверсия - почему не выполняем, что предлагаете? похвалить за предложения и обратную связь).

Что нам поможет выполнить показатели и план на день в целом:

1. Обратите внимание, у нас проходит акция - скидка 20% на женский трикотаж, и если мы будем о ней говорить, то это поможет нам увеличить показатели продаж.

2. Пришел новый блок коллекции верхней детской одежды сезона осень-зима.

3. Вчера я попросила подготовить каждого из Вас по одному комплекту из новой коллекции и презентовать его своему коллеги. И вы отлично с этим справились!

4. Света, можно тебя попросить подойти ко мне? Друзья, хотелось бы акцентировать Ваше внимание на том, что вчера данному сотруднику 5 покупателей объявили благодарность. У нее очень удачно и емко, получается, презентовать товар клиентам, и сейчас она нам покажет мастер-класс.

5. Коллеги, на сегодняшний день у нас много интересных задач:

- знакомство с новым ассортиментом;

- планирование маршрута на день;

- встреча клиентов с целью доведения информации о товаре, акциях, условиях работы.

-до 18.00 посетить не менее пяти клиентов.

Помните, приоритет - это наш покупатель!

6. Это все на сегодня: хочу пожелать Вам отличных, продаж, позитивных и лояльных покупателей. Хорошего дня!

В обучении персонала руководители товарных направлений могут применять различные методы, например, деловая или ролевая игра.

Мини Ролевая игра: подойди к покупателю.

Ситуация 1.

Вы - продавец в магазине. К вам в магазин входит покупательница. Ваша задача - установить с покупателем контакт, поздороваться и подойти к нему, когда сочтете это необходимым.

Ситуация 2.

Вы - продавец в магазине. К вам в магазин входит покупательница. Ваша задача - установить с покупателем контакт, поздороваться и подойти к нему, когда сочтете это необходимым.

Занятие 2. Объяснительно - информационный семинар «Порядок организации маркетинговых мероприятий»

Цель семинара: информирование о новом порядке работы по маркетинговым мероприятиям (ММ), обсуждение и утверждение процедуры.

Содержание. ММ представляют собой комплекс мер по привлечению клиентов и повышению объемов продаж, а также уровня лояльности клиентов.

Все ММ:

- должны соответствовать концепции позиционирования продвигаемых брендов;

- должны соответствовать утвержденному фирменному стилю производителя торговой марки во вспомогательных материалах;

- соответствовать целям группы в текущем периоде и не идти в разрез с проходимыми акциями внутри компании.

Перечень ММ утверждается на месяц по каждой группе, каналу распределения (область, город, склад, сети, регионы - Российская Федерация, Казахстан), а также при необходимости по клиентам и торговым маркам. За подготовку, согласование ММ, отчет по итогам отвечает бренд-менеджер. За разработку, согласование и отправку бренд-менеджерам основных направлений в продвижении продукции - шаблон ММ - отвечает заместитель директора по развитию. Допускается согласование и реализация ММ в текущем периоде при возникновении потребности.

При подготовке бренд-менеджер руководствуется:

- целевыми показателями группы на период;

- основными принципами проведения ММ.

Порядок подготовки и согласования ММ по этапам:

Этап	Срок*	Комментарии
Внесение предложений по ММ	На согласовании	Бренд-менеджеры отправляют свои предложения по мероприятиям заместителю директора по развитию
Подготовка и согласование бланка ММ		Бланк представляет собой перечень возможных для применения в данный период инструментов продвижения со сроками проведения мероприятий Бланк готовит бренд-менеджер
Подготовка ММ бренд-менеджерами		ММ не должна противоречить основным положениям шаблона ММ, если в ММ есть отклонения от бланка, то они должны быть обоснованы бренд-менеджером в примечаниях
Согласование ММ с руководителем группы по продажам и закупу		Если руководитель группы по продажам не согласен с какими-либо положениями ММ, он ставит отметку «ознакомлен» и оставляет комментарий. Далее бренд-менеджер вносит корректировки ММ, после чего следует этап согласования и подписания ММ
Согласование и подписание ММ		Согласование и подписание конкретного ММ происходит путем предоставления специальной формы - бланка ММ. Обязательными условиями бланка являются: описание текущей ситуации, цели, постановка задач, ожидания от ММ, механика проведения ММ, сроки, ответственные за проведение ММ, бюджет (компенсация) ММ, объект ММ (клиенты, поставщики, розничный потребитель). Допускается согласование ММ, эффективность которых ниже нормативной, если это обусловлено объективными факторами - например, снижение неликвидного остатка. После заполнения указанных полей следует подписание документа бренд-менеджером, руководителем группы по продажам, руководителем группы по закупу. Финансовый менеджер визирует каждый бланк, далее отмечает сумму расходов в реестре.
Проведение подготовительных работ	Срок задается для каждого ММ индивидуально по согласованию с заместителем директора по развитию (обычно 1-3 рабочих дня)	После согласования сопроводительных документов бренд-менеджер запускает процесс ММ - готовит pos-материалы для отдела активных продаж и складов, проводит объявление условий непосредственным исполнителям ММ. Каждый участник ММ должен получить бланк с условиями проведения конкретного ММ, в котором указываются механика, сроки акции и ответственные лица (непосредственно задействованные в проведении ММ)

*(число месяца, предшествующего началу нового месяца)

Целями ММ являются:

- развитие торговой марки,

- развитие торговой точки,

- снижение остатков,

- увеличение товарооборота у клиента, а также увеличение объемов продаж группы,

- повышение уровня лояльности клиентов.

Источники финансирования ММ:

В случае, если проведение ММ планируется за счет ресурсов, не заложенных в бюджет компании (в частности бюджет отдела маркетинга), финансирование происходит из следующих источников:

1. За счет бюджета поставщиков - бренд-менеджер проводит переговоры с поставщиками на предмет участия в организации ММ. Финансирование мероприятия возможно следующими методами:

- списание с дебиторской задолженности,

- отгрузка бесплатным товаром,

- перечисление денежных средств на счет компании (либо же другими способами, но при обязательном согласовании с руководством ТД Омскопторг). В данном случае предусмотрен бланк договора о оказании маркетинговых услуг.

Обязательным условием является предоставление поставщиком гарантийного письма.

2. Повышение уровня цен на группе в текущем периоде. В данном случае рассматриваются варианты увеличения наценки как на активные позиции или ТМ, участвующие в ММ, так и на группы товаров, не относящихся к конкретному ММ (например, предстоящий приход товарной продукции в отчетном периоде).

3. Краткосрочное снятие скидок.

4. Повышение плана группы по валовой прибыли в текущем периоде на сумму бюджета ММ.

Основные принципы проведения маркетинговых мероприятий: каналы распределения.

К мероприятиям на каналы распределения относятся любые акции, направленные на стимулирование оптовых покупателей и розницы в целях достижения объема продаж и выкладки продукции, включая акции на рекомендацию продукции конечному потребителю.

Предпочтительные средства мотивации:

Для оптовых покупателей:

Средства мотивации	Описание
Скидки	Это сумма, на которую снижается продажная цена товара, реализуемого покупателю. Скидки как инструмент модификации цен используются для того, чтобы реагировать на более низкие цены конкурентов, ликвидировать слишком большие запасы товаров, привлекать большее число покупателей, стимулировать потребление.
Пакетные предложения	Набор однотипных товаров, предлагаемый клиенту, включая специальные условия на ряд позиций.
Бонусные программы	Клиенты видят ценность в накопленных бонусах, и это обуславливает эффект удержания. Если клиент знает что у него «на счету» в нашей организации есть накопления, ему будет труднее отказаться от услуг нашей компании в пользу другой.
Подарочные акции	Этот тип промо-акций стимулирует покупку здесь и сейчас, активизирует продажи. Например, акция 5+1, т.е. купи 5 позиций и 1 получи в подарок.
Подарочные сертификаты	Подарочный сертификат дает право её владельцу на получение указанного в сертификате товара, либо использование сертификата в качестве "живых денег" - если на сертификате указан номинал в рублях. Как правило, срок действия сертификата ограничен, но встречаются и бессрочные сертификаты.
Стимулирующая лотерея или рекламная акция с розыгрышем призов	Стимулирующая лотерея или рекламная акция с розыгрышем призов - это прежде всего способ привлечения внимания и предоставление возможности поучаствовать человеку или группе людей в проводимой нами стимулирующей лотереи. Проведение стимулирующих лотерей или стимулирующей рекламной акции- эффективный способ повышения продаж (стимулирования продаж, стимулирования сбыта), особенно если лотерея является беспроигрышной или каждый участвующий получит сувенир по итогам проведенного розыгрыша.
Акции от поставщиков	Стимулирующие мероприятия для наших клиентов, проводимые за счет поставщика
Презентации товаров	Это официальное представление нового товара кругу приглашенных лиц.Обычно презентация проводится с рекламно-коммерческими целями приобретения покупателями демонстрируемых товаров.
Мероприятия по повышению уровня лояльности клиентов	Это комплекс мероприятий, направленных на поддержание стабильного объёма продаж за счёт удержания и стимулирования существующих клиентов компании.

Для торговых точек:

Стимулирование должно быть эпизодичным в наиболее пиковые по продажам периоды, не должно идти постоянно (чтобы не возникало «привыкание»).

Использование эффекта «локомотива»: совместное продвижение уже раскрученной и новой марки для скорейшего достижения ключевых показателей по последней.

Средства мотивации	Описание
Реклама	Это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Средства рекламы: Телевизионная реклама Радиореклама Рекламы в прессе Интернет-реклама Наружная реклама Внутренняя реклама Транзитная реклама или реклама на транспорте Прямая реклама Печатная реклама Реклама в местах продаж Сувенирная реклама
Желтые ценники	Данный метод может применяться для выделения товара среди других однотипных -- товар дня или товар со скидкой.
Мерчандайзинг	Комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки, вида или упаковки потребителю.
Предоставление оборудования	В нашей компании предусмотрено предоставление оборудования для клиентов с целью улучшения выкладки в торговой точке.
Подарок за покупку	Это промо-акция, направленная на увеличение продаж товаров, путем выдачи какого-либо приза за покупку. Эффективна как для новых, так и старых марок товаров.
Раздача рекламных листовок	Это инструмент для быстрого привлечения большого количества покупателей в торговую точку, извещения большой аудитории о проводимых промо-акциях, выдачи приглашений на сезонные распродажи, специальные предложения, купонов на скидку. Раздача большого объема листовок позволяет охватить рекламой определенный географический участок, который расположен ближе всего к торговым точкам или охват выбранной целевой аудитории. Более того, при раздаче листовок возможно перехватить потоки клиентов, которые идут к конкурентам, и направить их в свои торговые точки в момент проведения конкурентами промо-акций.
Консультант в торговую точку	Предоставляется консультант в торговую точку для продажи поставляемого нами товара.

При выборе механики мотивации предпочтение отдается наименее затратной при прочем равном мотивационном потенциале возможных к реализации в том или ином регионе.

Участниками реализации являются:

- организатор (торговый представитель, представитель компании);

-контрагенты, с которыми достигнуты соответствующие договоренности на оказание услуг (промоутер, рекламное агентство и прочее);

- клиенты.

За контроль реализации ММ отвечает:

На складе группы	Бренд-менеджер, руководитель отдела продаж группы
На точке клиента	Бренд-менеджер, торговый представитель, сторонние лица (если привлекаются по условиям акции)
Презентация	Бренд-менеджер, руководитель отдела продаж группы, представитель дистрибьютора

В целях повышения эффективности проведения ММ, а также гибкого реагирования на изменение рыночной ситуации в ходе реализации ММ, ответственное лицо составляет отчет о маркетинговой активности.

После проведения ММ бренд-менеджер предоставляет отчет с оценкой эффективности ММ, в котором указываются данные о количестве участников ММ (плановое и фактическое), продажи, уровень достижения целей, а также предложения и выводы. Контролирующую функцию по ММ сверх бюджета компании осуществляет финансовый менеджер.



5. Разработка тестовых заданий

Тест для обучающихся по теме «Руководитель муниципального образования». Данный тест позволяет определить, на сколько обучающийся владеет информацией, есть ли предрасположенность к осуществлению управленческой деятельности.

1. Муниципальная служба - это…

а) профессиональная деятельность граждан, которая осуществляется на постоянной основе на должностях муниципальной службы, замещаемых путем заключения трудового договора (контракта);

б) профессиональная деятельность граждан, которая осуществляется на постоянной основе равного права каждого гражданина на замещении должностей муниципальной службы муниципального образования;

в) профессиональная деятельность граждан, наделенная исполнительно-распорядительными полномочиями по решению вопросов местного значения и (или) по организации деятельности органа местного самоуправления;

г) профессиональная деятельность граждан, наделенная представительно-распорядительными полномочиями по решению вопросов местного значения и (или) по организации деятельности органа местного самоуправления;

2. Устав муниципального образования принимается…

а) исполнительно-распорядительным органом муниципального образования;

б) представительным органом государственной власти субъекта РФ;

в) представительным органом муниципального образования;

г) председателем представительного органа муниципального образования.

3. Вправе ли глава местной администрации заниматься преподавательской, научной и иной творческой деятельностью:

а) да;

б) да, если при этом преподавательская, научная и иная творческая деятельность не будет финансироваться исключительно за счет средств иностранных государств, международных и иностранных организаций;

в) нет.

4. Вправе ли представительный орган муниципального образования удалить главу муниципального образования в отставку?

а) да, по инициативе депутатов представительного органа муниципального образования или по инициативе высшего должностного лица субъекта Российской Федерации;

б) нет;

в) да, по инициативе представительного органа государственной власти субъекта РФ и руководителя высшего исполнительного органа государственной власти субъекта РФ;

г) да, по инициативе высшего исполнительного органа субъекта РФ.

5. Местная администрация - это…

а) представительно-распорядительный орган муниципального образования;

б) представительный орган муниципального образования;

в) исполнительно-распорядительный орган муниципального образования;

г) представительно-исполнительный орган муниципального образования.

6. Может ли глава местной администрации издавать постановления и распоряжения по вопросам организации деятельности представительного органа муниципального образования?

а) да;

б) нет;

в) да, только в пределах своих полномочий, установленных федеральными законами, законами субъектов Российской Федерации, уставом муниципального образования;

г) да, только по вопросам, связанным с осуществлением отдельных государственных полномочий, переданных органам местного самоуправления федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации.

7. С какой целью проводится аттестация муниципальных служащих?

а) с целью проверки соответствия уровня профессиональной подготовки муниципальных служащих квалификационным требованиям для замещения должностей муниципальной службы;

б) с целью определения соответствия муниципальных служащих замещаемым должностям муниципальной службы.

в) с целью урегулирования оплаты труда муниципальных служащих.

г) с целью присвоения квалификационных разрядов муниципальным служащим.

8. Должность муниципальной службы - это…

а) наделенная исполнительно-распорядительными полномочиями должность по решению вопросов местного значения и (или) по организации деятельности органа местного самоуправления;

б) должность представительного органа муниципального образования, муниципального района, городского округа или внутригородской территории города федерального значения;

в) должность в органе местного самоуправления, аппарате избирательной комиссии муниципального образования, которые образуются в соответствии с уставом муниципального образования, с установленным кругом обязанностей по обеспечению исполнения полномочий органа местного самоуправления, избирательной комиссии муниципального образования или лица, замещающего муниципальную должность;

г) должность в органе местного самоуправлении, наделенная представительно-распорядительными полномочиями по решению вопросов местного значения и (или) по организации деятельности данного органа муниципального образования.

9. Какой группы должностей муниципальной службы не существует?

а) младшей;

б) старшей;

в) средней;

г) главной.

10. Муниципальный служащий - это…

а) гражданин, исполняющий в порядке, определенном муниципальными правовыми актами в соответствии с федеральными законами и законами субъекта Российской Федерации, обязанности по должности муниципальной службы за денежное содержание, выплачиваемое за счет средств местного бюджета;

б) гражданин, наделенный исполнительно-распорядительными полномочиями по решению вопросов местного значения и (или) по организации деятельности органа местного самоуправления;

в) лицо, исполняющие обязанности по техническому обеспечению деятельности органов местного самоуправления, избирательных комиссий муниципальных образований за денежное содержание, выплачиваемое за счет средств местного бюджета;

г) гражданин, входящий в состав органа местного самоуправления, сформированного на муниципальных выборах (за исключением представительного органа муниципального образования).

11. Глава администрации муниципального образования по вопросам, связанным с осуществлением отдельных государственных полномочий, переданных органам местного самоуправления федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации, издает:

а) распоряжения;

б) приказы;

в) постановления;

г) решения.

12. Кем принимается решение о назначении местного референдума?

а) представительным органом муниципального образования;

б) главой местной администрации;

в) представительным органом государственной власти субъекта РФ;

г) высшим исполнительным органом субъекта РФ.

13. Что в соответствии со 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ» не находится в исключительной компетенции представительного органа муниципального образования?

а) принятие устава муниципального образования и внесение в него изменений и дополнений;

б) утверждение местного бюджета и отчета о его исполнении;

в) принятие решения об удалении главы муниципального образования в отставку;

г) все из вышеперечисленного находится в исключительной компетенции представительного органа муниципального образования.

14. Кто не может осуществлять организацию деятельности представительного органа муниципального образования?

а) председатель представительного органа муниципального образования;

б) глава муниципального образования;

в) глава местной администрации;

г) все вышеперечисленные могут осуществлять организацию деятельности представительного органа муниципального образования.

15. Может ли одновременно глава муниципального образования исполнять полномочия председателя представительного органа муниципального образования и полномочия главы местной администрации?

а) может;

б) не может;

в) может, только в соответствии с уставом муниципального образования.

16. Глава муниципального образования подконтролен и подотчетен:

а) главе местной администрации;

б) высшему должностному лицу и высшему исполнительному органу субъекта РФ;

в) населению и представительному органу муниципального образования;

г) представительному органу государственной власти субъекта РФ.

6. Подготовка аннотации на раздел учебного пособия

Дрейвс Вильям А. Как учить взрослых/В.А.Дрейвс-4-е изд.-М.: Аведа, 2015.

В данном учебном пособии автор прогнозирует и планирует, что все традиционные курсы станут гибридными, поэтому в книге есть ответы, приемы и особенности преподавания при включении онлайн занятий в традиционное аудиторное обучение.

В настоящее время остро стоит задача увеличения доли завершающих начатое высшее образование в условиях, когда большинство учащихся не являются традиционными студентами, поэтому книга посвящена преподаванию взрослым в высшем образовании.

В книге сделан акцент на то, что все еще применимы и востребованы «искусство преподавания», творчество, индивидуальность и уникальность преподавателей, которые вместе со своими слушателями делают обучение радостным и удивительным мероприятием.

По существу, в книге рассматриваются три аспекта. Первый - как взрослые учатся, и как вы можете помочь им учиться лучше. Второй - как подготовиться к занятию. Третий содержит различные советы и идеи по преподаванию и совершенствованию методики преподавания. Чтобы учитывать и общепринятые принципы образования взрослых, книга основывается на материалах из других книг, статей, личных бесед и реальных учебных занятий.

Для анализа главы под названием: «Как учатся взрослые» подойдет выражение Гарри Оверстрита, педагог взрослых начала 20-го века,- «Учитель должен сам постоянно учиться. Если он утратил способность учиться, ему будет не по себе в обществе тех, кто сохранил эту способность».

Прежде, чем помогать взрослым учиться, необходимо понять, как они учатся. А для этого надо понять некоторые характерные черты взрослых. В данном разделе раскрываются эмоциональные, физические, психологические, социальные особенности взрослых, которые определяют мотивацию взрослого к обучению. В этой главе можно увидеть, как преподавание, позитивно или негативно, нейрологически отражается в мозге учащихся. Как видно из главы, взрослые - самомотивированы, заинтересованы и, как правило, хотят участвовать в учебе.

В последнее время люди пытаются придумать термин, отличающийся от слова «преподаватель», описывающий человека, помогающего взрослым учиться, например, инструктор, фасилитатор (ведущий, посредник), менеджер учебной среды, эксперт (resource person), руководитель группы, организатор (convener). Преподаватель, работающий со взрослыми, должен сопереживать, интересоваться людьми, чувствовать их и учить до тех пор, пока не будут приобретены знания по предмету. Одинаково важно знать, что не следует и что нужно делать при обучении взрослых. Чтобы учить взрослых, необходимо соответствовать трем требованиям:

обладать базовой компетентностью в предмете,

желать делиться своими знаниями,

- желать помогать взрослым учиться.



Работа со специальной научной и учебно-методической литературой

1. Григорьев Д. Бизнес-тренинг: как это делается. - Манн, Иванов и Фербер.-Москва, 2014.-52 с.

2. Дрейвс Вильям А. Как учить взрослых/В.А.Дрейвс-4-е изд.-М.: Аведа, 2015

3. Змеев С.И. Технология обучения взрослых. Учеб. Пособие для студентов вузов. - М.: Издательский центр «Академия», 2--2. 2015 -128 с.

4. Мкртчян М.А., Литвинская И.Г. Новые формы организации образования взрослых: учебно- методическое пособие / М.А. Мкртчян, И.Г. Литвинская. - Красноярск: КИПК, 2014. - 120 с.

5. Образование взрослых на рубеже веков: вопросы методологии, теории и практики.(Монографическая серия: научный редактор - директор ИОВ РАО, докт. пед. наук В.И.Подобед). В 4-х томах. Том I. Социально-экономические и правовые предпосылки развития образования взрослых / Под ред. В.И.Подобеда, Н.П.Литвиновой. Книга 1. История развития образования взрослых в России / Под ред. Е.П.Тонконогой. - СПб.: ИОВ РАО, 2013. - 114 с.

6. Панина Т.С., Вавилова Л.Н. Современные способы активизации обучения, 4-е изд., стер. - М.: 2016. - 176 с.

7. Практическая андрагогика. Методическое пособие. Книга 1. Современные адаптивные системы и технологии образования взрослых / Под ред. д.п.н., проф. В.И.Подобеда, д.п.н., проф. А.Е.Марона. - СПб.: ГНУ «ИОВ РАО», 2013. - 406 с.

8. Рябко Т.В., Шмелькова Л.В. Сборник методических материалов. Дополнительное профессиональное образование: о законодательном и методическом обеспечении.-Ярославль, 2015