Актуальность исследования. Мировое сообщество как источник социального заказа образованию требует специалистов, сопоставимых и соизмеримых по своим профессиональным компетенциям, способных извлекать из факта непохожести друг на друга не поводы для конфликтов, а дополнительные ресурсы для совместной конструктивной деятельности (И.В. Колесникова). Сегодня групповое освоение знаний и развитие умений, интерактивный характер взаимодействия востребованы так, как никогда раньше. В современных экономических, социальных и политических условиях управленческие и профессиональные решения принимаются порой в столь сложных и нестабильных обстоятельствах, в ситуации дефицита времени, что становятся особенно востребованными коллективные решения, объединяющие интеллектуальный и профессиональный потенциалы разных специалистов. При этом особую важность приобретают такие личностные факторы будущего специалиста как толерантность, коммуникабельность и способность понимать своих деловых партнеров.

Система образования призвана готовить человека к эффективному функционированию в обществе, выработке у них стратегий, позволяющих сочетать задачи самореализации с потребностями общества и государства. Поэтому образование, в первую очередь, должно содействовать обучению социальному взаимодействию и готовить к конструктивному профессиональному общению. Более того, в свете Концепции модернизации российского образования и общемировой стратегии в образовании просматриваются изменения в цели профессионального образования с вооружения профессиональными знаниями и умениями - на профессиональное развитие обучающихся, которое требует новых профессиональных качеств.

Актуальность исследования подтверждается изучением научной литературы по философии, культурологии, истории, социологии, психологии и педагогике толерантности. Современная проблематика толерантности многообразна. Уделяется внимание толерантности в процессе обретения целостности (А.Г. Асмолов, Е.Ф. Казаков, В. А Тишков), рассматривается толерантность как принцип правового, социально-политического аспекта (М.П. Мчедлов), толерантность в обществе рыночной экономики (Н.А. Баранова, Г.Л. Бардиер), толерантность в системе ценностно-целевых приоритетов образования (Б.С. Гершунский), проблемы межэтнической толерантности (А.В. Петрицкий, Г.У. Солдатова, О.Е. Хухлаев и др.). Толерантность рассматривают как некоторую философию (В. Лекторский), как отношенческую категорию (Е.Ю. Клепцова, В.Г. Маралов, В.А. Ситаров), как культуру толерантного сознания (А.Г. Асмолов, А.М. Кондаков и др.), как познавательную стратегию (А.В. Коржуев, Н.Ю. Кудзиева, В.А. Попков). Наиболее часто толерантность рассматривается в плане национальных, этнических, политических отношений между людьми, реже в педагогическом процессе, в межличностных отношениях и применительно к профессиональной сфере деятельности. Это не совсем оправдано, так как результат межличностного и делового взаимодействия на микросоциальном уровне во многом определяет состояние отношений в обществе в целом. Это качество личности, профессионала характеризуется его ценностным отношением к окружающим, представляет ориентацию на определенный тип отношений, который проявляется и в профессиональных действиях человека.

В настоящее время в международных и отечественных документах о толерантности особая роль отводится воспитанию и образованию при разработке и реализации комплекса эффективных мер в плане развития толерантности. Декларация принципов толерантности, Декларация и программа действий в области культуры мира, Федеральная целевая программа и другие документы призывают "принять немедленные и эффективные меры в областях преподавания, воспитания, культуры и информации…". Однако в педагогической литературе описание конкретных механизмов развития толерантности практически отсутствует.

Анализ теоретической литературы по проблемам толерантности показывает, что педагогический аспект значительно отстает от философского рассмотрения проблемы, психологического, социологического, политологического срезов. Приходится признать, что проблемам воспитания и обучения толерантности все еще уделяется недостаточное внимание на всех уровнях образовательно-воспитательной деятельности, в том числе и в повседневной педагогической практике. Отдельные попытки в этом направлении, как правило, сводятся к провозглашению локальных образовательных концепций или всевозможных организационно управленческих мероприятий, сводящих сложнейшую проблему развития толерантности к набору бессистемных мероприятий. В большинстве имеющихся педагогических исследований основное внимание уделяется межэтнической толерантности (Б. Риэрдон, Г.У. Солдатова и др.). В то время как ощущается недостаточная глубина исследования проблемы толерантности в межличностных отношениях преподавателей и студентов, внутри студенческой группы в процессе высшего образования, а также способов и приемов развития толерантности в процессе обучения.

Изучение опыта преподавания в высшем учебном заведении, данные констатирующего эксперимента, а также собственный опыт дают возможность подтвердить актуальность и перспективность использования обучающих и развивающих возможностей дисциплины "Иностранный язык" в плане развития толерантности, а также применения активных методов обучения, в частности игрового моделирования, с использованием приемов социального взаимодействия. Более того, в силу специфики своей учебной деятельности именно студенты естественных факультетов имеют меньше возможностей развития такого качества как толерантность, поэтому более других нуждаются в мероприятиях по развитию данного качества, что также доказывает актуальность исследуемой проблемы.

Данная ситуация определяет необходимость пристального внимания к идеям толерантности и их реализации в процессе обучения. Актуальность исследования проблемы толерантности обосновывается следующими противоречиями:

Во введении обоснованы выбор темы исследования, ее актуальность, определена проблема исследования, обозначены объект, предмет, цель, гипотеза, задачи, методы и этапы исследования, описаны теоретические основы, раскрыта научная новизна и практическое значение, сформулированы положения, выносимые на защиту.

В первой главе "Методологические и теоретические основания развития толерантности студентов младших курсов в процессе обучения" раскрывается содержание ключевых понятий, рассматриваются возможности дисциплины иностранный язык, обосновывается необходимость развития толерантности студентов, определяются подходы к решению проблемы, выявляется совокупность педагогических условий, обеспечивающая развитие толерантности студентов младших курсов вуза.

Само по себе явление толерантности представляется сложным и может быть рассмотрено с разных точек зрения: философской, культурологической, социологической, этнологической, политологической, а также психолого-педагогической. Понятие толерантности формировалось на протяжении многих веков, и этот процесс находится в развитии и сейчас, накапливая разносторонние значения, стремится соответствовать действительности. В настоящее время существует огромное множество толкований данного понятия, в том числе и в психологии, и в философской литературе. Толерантность не имеет однозначного определения и понимается в различных научных дисциплинах по-разному: как активная форма отношения к миру, как приспособительная функция организма, как эквивалентность и мера различаемости, как нравственная сдержанность, как терпимость, эмоциональная устойчивость и т.д. Таким образом, толерантность можно рассматривать как минимум в трех аспектах: во-первых, овладение определенной философией толерантности как ценностью; во-вторых, как культура толерантного сознания; в-третьих, как отношение к соответствующей действительности, воплощающееся в реальном поведении. Авторское понимание базируется на вышеупомянутых взаимодополняющих аспектах. Многомерный подход к рассмотрению явления толерантности инициирован сложностью рассматриваемого явления как интегративной, многокомпонентной и многоплановой проблемы.

Таким образом, на основании изученной литературы и имеющихся подходов к пониманию сущности толерантности, выявлено следующее: под толерантностью следует понимать качество личности, которое является составляющей гуманистической направленности личности и определяется ее ценностным отношением к окружающим. Оно представляет установку на определенный тип отношений, который проявляется в личностных действиях человека. Толерантность основывается на понимающем сопереживании, которое ведет к уяснению целей взаимодействия противоположной стороны, мотивации и точек зрения. Несогласие с рассуждениями, взглядами, образом поведения партнера не приводит к конфликту, а предусматривает существование его мнения как данности, как объективно существующей реальности, сохраняя при этом внутреннее спокойствие, самоуважение, свободу. Толерантность не предусматривает снисхождение, потворство, уступку, не предполагает отказ от критики, а проявляется в активном поиске точек соприкосновения и возможности выбора. Для будущего специалиста толерантность выступает регулятором его профессиональной и внепрофессиональной деятельности.

Наличие в структуре толерантности коммуникативного и поведенческого компонентов раскрывает широкие возможности для развития толерантности через обучение специальным способам понимания и выражения своего понимания другого человека. Освоение внешних способов выражения толерантности оказывается мощным средством, запускающим глубокие личностные трансформации самих участников процесса. Освоение способов толерантного взаимодействия, в конечном счете, приводит к личностному присвоению толерантности.

Опираясь на сущностные характеристики, структуру и функции позитивной толерантности, определены следующие критерии: поведенческий, коммуникативный, ментальный. Поведенческий и коммуникативный критерии в логике работы отвечают деятельностному признаку толерантности (эмоциональная устойчивость, открытость, доброжелательность, сотрудничество, коммуникативная компетентность, способность к диалогическому общению и т.д.), ментальный - отражает систему ценностных ориентаций личности (эмпатия, рефлексия, автономность, гуманность и пр.). Поведенческий - отражает меру принятия человека и терпения в ситуациях, когда он (человек) не соответствует требованиям и ожиданиям; характеризует толерантное поведение. Поскольку поведение не содержит сознательного полагания личностно нравственных целей (т.е. реактивно), оно может носить приспособительный характер к моральным нормам, к социальным нормам вообще. Коммуникативный - предполагает наличие коммуникативной компетентности (вербальной и невербальной), которая реализуется в русле принятых норм и правил. Данный критерий вбирает в себя не только вербальную и невербальную стороны коммуникации (общения), но и поведенческую сторону. Коммуникативный аспект легко поддается диагностике и педагогическому взаимодействию. Его реализация - наиболее доступный и педагогически осуществимый путь развития толерантности. Ментальный - характеризует глубинные процессы личности, активность при принятии решений, способность к рефлексии, самонаблюдению, отражает систему ценностных ориентаций личности; проявляет себя в адекватном выборе способов деятельности в той или иной ситуации.

Необходимость изучения явления толерантности заключается в психолого-педагогических особенностях рассматриваемого периода. Вступая в важнейший этап своей жизни, особую трудность испытывают студенты 1 и 2 курсов вуза (17-18 лет), на долю которых выпадает не только смена социальных ролей, повышение ответственности, самостоятельности и требовательности со стороны вуза, но и новые отношения, взаимодействие с однокурсниками, происходит социально-психологическая адаптация. Сущность этого процесса заключается в установлении между адаптирующейся личностью и новым социальным окружением динамического равновесия, согласия в ценностных ориентациях, установках, требованиях и ожиданиях в процессе их совместной деятельности, а также в различных проблемных ситуациях, возникающих в сфере межличностных отношений (А.А. Налчаджян). Обобщенный социальный портрет современного студента и статистические данные говорят о том, что, оказываясь в новом коллективе, нередко у студентов младших курсов возникают трудности, связанные с установлением межличностных отношений, в результате чего студент может демонстрировать враждебность и агрессию против тех, чьи нормы и ценности кажутся непонятными, чужими. В то же время, ведущими потребностями в студенческом возрасте являются потребности в общении, реализация которых влияет на успешность социализации (А. Маслоу, Г. Олпорт и др.). В настоящее время к базовым способностям (потребностям) человека как результату образования и развития относят: способность сочувствовать и сопереживать, слышать и понимать другого человека (А.М. Лобок). В связи с возникающими противоречиями появляется необходимость обращения к таким способам обучения, которые развивают толерантность в межличностных отношениях студентов.

Сущностные характеристики толерантности, выделенные философией, этикой и психологией играют методологическую роль в решении проблемы развития толерантности и позволяют выделить ведущие подходы. Ориентируясь на ценности в образовательном процессе, аксиологический подход определяет содержание образования, средства, формы, методы работы. Аксиологический подход определяет направленность активности личности на осмысление, признание, актуализацию и создание ценностей толерантности. Личностно-деятельностный подход определяет использование стратегий толерантного взаимодействия, учета и соблюдения баланса интересов субъектов деятельности, предписывает организацию предметно-практической деятельности в определенном социальном контексте, создающем положительный эмоционально-мотивационный фон.

Представленные подходы реализуются на базе принципов, на которых основывается современная система высшего профессионального образования и с которыми так или иначе связано развитие толерантности. Принципиально важными для настоящего исследования являются идеи гуманитаризации образования, в том числе профессионального (А.С. Запесоцкий, В.П. Зинченко, Ю.В. Сенько, В.В. Сериков), под которой подразумевается радикальное обновление атмосферы, стиля отношений "преподаватель-студент". Гуманитарная составляющая - по А.С. Запесоцкому - это картина мира, это ценностные ориентации и нравственные принципы, это то развитие человеческого мозга, которое позволяет добиваться высот в своей профессии. Применительно к исследованию данная концепция особо значима, так как рассматривается вопрос о развитии качества личности, характеризующейся его гуманистической направленностью, ценностным отношением к человеку посредством активных форм взаимодействия в процессе профессиональной подготовки будущего специалиста в условиях вуза.

В свете двух вышеупомянутых подходов, решающим принципом в основе развития ценностей толерантности является принцип диалога. Диалог рассматривается как специфическая форма социального взаимодействия, основанная на равенстве и свободе участвующих в нем сторон, направленная на прояснение, сближение и взаимное обогащение позиций. Особое значение приобретает иное, глубокое понимание диалога такое, как "вненаходимость" (М.М. Бахтин), "слушание-слышание" (А.У. Хараш), "доминанта на собеседнике" (А.А. Ухтомский), "другодоминантность" (Ю.В. Сенько), "творческий акт, порожденный духовной индивидуальностью" (В. Гумбольдт). Диалог имеет социальную природу, он реализует фундаментальную потребность человека в общении, взаимодействии, сотрудничестве, сотворчестве. В структуре диалогического взаимодействия, как и в структуре толерантности, преобладают эмоциональный и когнитивный компоненты, которые могут быть охарактеризованы через высокий уровень эмпатии, отсутствие стереотипности в восприятии других, через гибкость мышления, умение видеть свою индивидуальность, умение адекватно оценивать свою личность. Поэтому диалогическое взаимодействие может рассматриваться как методологическая основа толерантности.

Опираясь на аксиологический и личностно-деятельностный подходы в качестве ведущих методологических оснований, было предположено, что совокупность условий, необходимых для развития толерантности студентов младших курсов, должна включать специфические методы и приемы, использующиеся в учебной деятельности и отвечающие принципам вышеупомянутых подходов. Учитывая синергетическое видение проблемы, только создание условий может способствовать раскрытию всех потенций человека и "самодостраиванию" его целостного образа.

В результате рассмотрения сущностного аспекта толерантности, психолого-педагогических оснований развития толерантности студентов младших курсов, определения методологических оснований развития толерантности, выделена совокупность необходимых и достаточных педагогических условий, способствующих решению поставленной проблемы. Педагогические условия развития толерантности включают следующие составляющие: ценностно-ориентационная направленность образовательного процесса; диалогическое взаимодействие и диалогическая компетентность преподавателя; эргономическая составляющая условий; педагогические и методические возможности дисциплины "Иностранный язык" с применением игрового моделирования и приемов социального взаимодействия.

В свете современной ситуации общество, наука и образование должны ориентироваться на гуманистические ценности (В.А. Кувакин). Ценности объективно существуют и функционируют в практике реальных социальных отношений, субъективно осознаются и переживаются как ценностные категории, цели и идеалы. Актуализируясь, они в значительной мере ориентируют поведение людей, выступая при этом в качестве своеобразных регуляторов социального поведения. Процесс развития и актуализации ценностных ориентаций достаточно сложен, имеющий определенную временную протяженность, не предусматривающий навязывания, напротив, предполагающий деликатность в предъявлении и становлении аксиологических позиций. В этом случае направленность образовательного пространства на ценности представляется особо важным и, на наш взгляд, первичным условием развития толерантности студентов.

Опираясь на тезис о том, что ведущими потребностями в студенческом возрасте являются потребности в общении, в контакте, можно предположить, что обязательным условием реализации потребностей в той или иной деятельности является опыт этой деятельности. Диалогическое взаимодействие в процессе обучения призвано актуализировать толерантность как системное качество, улучшить его освоение, влиять на мотивационную сферу познавательной деятельности студентов, активизировать процессы самореализации и рефлексии, актуализирующих тенденцию планировать обучение как творческий процесс, не сводимый к освоению готовых правил решения разнообразных задач. Принятая за основу, идея диалога обеспечивает субъектную позицию студентов в образовательном процессе, актуализирует у них навыки общения, уважительное отношение к людям к их суждениям и проявлениям, толерантность и тактичность во взаимодействии с окружающими, развивает критическое мышление, рефлексию и саморефлексию. Следовательно, уровень развития толерантности студента напрямую зависит от уровня развитости диалогических умений. Данная мысль является ключом к развитию толерантности студентов вуза.

В постиндустриальную эпоху изменяются и функции преподавателя вуза, в числе которых могут быть названы следующие: мотивирование познавательной активности студентов; помощь в отборе и структурировании информации; организация самостоятельной работы; развитие навыков командной работы, сотрудничества, чувства корпоративности, рефлексии и саморефлексии. Таким образом, определяя диалогическое взаимодействие как двусторонний взаимообогащающий процесс и функцию преподавателя как фасилитационную, является необходимым возникновение диалогической компетентности преподавателя, которая рассматривается в логике профессиональной компетентности преподавателя вуза (В.А. Сластенин, Н.В. Кузьмина, З.Ф. Есарева, А.Л. Бусыгина и др.). Под диалогической компетентностью преподавателя следует понимать способность, которая позволяет использовать гуманистические возможности диалога в профессиональной деятельности, поведении и коммуникации. Преподаватель, обладающий диалогической компетентностью, желает, знает как и умеет построить собственную деятельность и поведение в общении с собеседником (студентом, сотрудником), соответствующие ожиданиям (ценностным ориентациям) последнего, становится привлекательным для обеих сторон и эффективным. Диалогически компетентный преподаватель предвидит, анализирует и предотвращает возможные трудности, стремится вскрыть их глубинную основу, найти первопричину возникающих разногласий.

Анализ психологических аспектов проблемы раскрывает одно из педагогических условий развития толерантности - учета внешних факторов, влияющих на образовательный процесс. Выделяя эргономическую составляющую в совокупности условий, в настоящей работе делается основной акцент на использовании здоровьесберегающих технологий, позволяющих снижать уровень утомляемости и другие нежелательные проявления в процессе обучения иностранному языку, оптимизируя и улучшая, таким образом, деятельность преподавателя и студента (И.В. Трайнев). Эффективность технологий обучения, в свою очередь, может быть достигнута лишь на основе эргономичной информационно-предметной среды, содержащей комплекс специализированного учебного инструментария в тесной связи последнего с содержанием, методами, формами.

Значительное усиление внимания к изучению иностранных языков, по мнению специалистов, можно отнести к числу положительных сторон захлестнувшего нас Болонского процесса, ведь владение иностранным языком делает возможным установление международных контактов, интеграцию культур, а на этой основе - расширение кругозора, эрудиции и рост степени толерантности. В этом смысле учебный процесс по иностранному языку имеет ярко выраженную межкультурную доминанту. Таким образом, сама суть, назначение предмета говорит о перспективности его использования в решении проблемы. Преподавание иностранных языков - составная часть общей системы образования, и поэтому в известной степени оно подчиняется основным тенденциям развития этой системы. Наиболее очевидно это отражается в методах обучения. Общемировая направленность на гуманизацию образования отражается в преподавании иностранных языков, ориентируя процесс обучения на развитие личности обучаемого средствами данного учебного предмета. Главной характеристикой гуманистической направленности личностно-ориентированного обучения иностранным языкам относительно его содержания, методов преподавания, видов и способов педагогического взаимодействия является его психотерапевтическая основа, под которой понимается развитие принципиально новых, психически комфортных, ситуативно-адекватных, безопасных для самого человека и общества способов взаимопонимания между людьми в профессиональной деятельности и в личной жизни.

Изучение иностранных языков, помимо собственно языковой подготовки и лингвистического развития, может актуализировать у студента различные виды толерантности. Сам методический аспект, механизм овладения языком, организационные формы занятия помогают в обучении студентов сотрудничеству, выражению своих позиций, точек зрения, ведению диалога, эмпатийному слушанию. Включение преподавателем в процесс обучения приемов социального взаимодействия (сенситивного тренинга) способствует развитию у студентов ценностей взаимодействия и культуры, навыков партнерских отношений, умений осуществлять сотрудничество, опираясь на рациональные для профессиональной деятельности социально-психологические решения. Основное назначение приемов социального взаимодействия, помимо его обучающего потенциала, заключается в том, что его задачей является выстраивание межличностной составляющей будущей профессиональной деятельности путем развития психодинамических свойств студента и его социальных умений и навыков.

Игровое моделирование на занятиях иностранным языком реализует важнейшие стратегические и методологические принципы социального взаимодействия. Применение игрового моделирования в целях развития толерантности будущего специалиста заключается в том, что данный метод направлен на получение психокоррекционного эффекта (А.П. Панфилова) за счет интенсивного межличностного общения и выполнения совместной деятельности студентов. Игровое моделирование может иметь мощный диагностический, прогностический и коррекционный потенциал в плане социально-психологической подготовки специалистов, приобретения значимого социально-психологического опыта, анализа как своего собственного поведения, так и поведения других, развития психологической компетентности будущего специалиста.

Интеграция педагогических условий развития толерантности осуществляется в рамках педагогической технологии и общей методики развития рассматриваемого качества. Концептуальная идея в основе технологии заключается в развитии толерантности студентов как качества, ценности, принципа, жизненной и профессиональной позиции, которая проявляется в умении организовывать и рефлексировать свою деятельность в логике конструктивного взаимодействия, плюрализма и установок, способствующих эффективному межличностному и профессиональному взаимодействию.

Полученные при теоретическом анализе выводы позволили создать методическое и технологическое обеспечение по развитию толерантности студентов младших курсов вуза, которая представлена во второй главе работы.

Во второй главе "Реализация педагогических условий развития толерантности у студентов младших курсов" описано опытно-экспериментальное исследование, включающее в себя констатирующий, поисковый и формирующий этап, представлена методика и технология развития толерантности, анализ опытно-экспериментальной работы и ее результатов. В процессе исследования был подобран комплекс методов с учетом разработанных критериев, позволяющий получить общую картину поведения студентов и преподавателей с точки зрения толерантности, способов реагирования на неблагоприятные воздействия, наметить стратегию развития толерантности студентов в процессе обучения.

В целях проведения диагностики толерантности и эмоционального состояния студентов был определен ряд задач:

выявить ценностно-ориентационную направленность (М. Рокич) студентов 1 и 2 курсов физического факультета с целью определения места толерантности и толерантных проявлений в виде сотрудничества, партнерства;

определить развитость разных видов толерантности к окружающей действительности (в т. ч. эмоциональную устойчивость) (анкета В.С. Магун, М.С. Жамкочьян, М.М. Магура);

выявить уровень сформированности коммуникативных умений (методика изучения компетентности в общении);

выяснить, что представляется особо трудным студенту-первокурснику в вузе: вхождение в новый коллектив (социально-психологическая адаптация), учебная нагрузка и т.д., выявить уровень его реактивной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин).

Диагностике также подверглись преподаватели различных кафедр ОмГУ с целью выяснить:

уровень толерантности по отношению к студентам и коллегам (метод экспертных оценок Е.Ю. Клепцовой);

понимание сущности диалога преподавателем, значимость диалога в профессиональной деятельности преподавателя, наличие диалогической компетентности (учитывая выявленную связь между уровнем развитости диалогических умений и толерантности);

какие методы и организационные формы обучения являются наиболее популярными, а также определить место игровому моделированию и приемам социального взаимодействия в процессе обучения иностранному языку.

Для оценки развитости данного качества у студентов был подобран комплекс диагностических методик, который включал методы опроса (тест, анкету, беседы, интервью), метод включенного (участвующего) наблюдения. Для диагностики преподавателей использовался следующий комплекс методик: методы опроса (полуструктурированное и прожективное интервью, метод незаконченных предложений), метод экспертных оценок, метод наблюдения. Принимая во внимание сложность рассматриваемого явления, которое затрагивает тонкую эмоционально-чувственную сферу межличностных отношений, ведущим эмпирическим методом настоящего исследования явился метод наблюдения.

Кроме того, в ходе констатирующего эксперимента был использован качественный метод исследования (содержательный анализ документации вуза, государственных стандартов высшего профессионального образования, программ учебных дисциплин). На этом же этапе была определена стратегия профессионального развития будущего преподавателя иностранного языка в сторону повышения сенситивности к явлению толерантности и проектирования собственной деятельности посредством создания спецдисциплины.

Данные, полученные в ходе констатирующего эксперимента, позволили сделать выводы о том, что материальные и индивидуальные ценности являются приоритетными для большинства студентов. По результатам устного опроса особую трудность и беспокойство у студентов-первокурсников вызывают их адаптационные возможности при вхождении в студенческий коллектив, что может характеризоваться напряжением, беспокойством, нервозностью. Полученные данные были подтверждены самодиагностикой, выявляющей уровень реактивной тревожности. Диагностика по выявлению степени развитости толерантности и эмоциональной устойчивости показала недостаточный уровень: высокий (4 %), средний (50 %), низкий (44 %) индифферентный (2 %). В результате применения методики по определению уровня компетентности в общении было выявлено, что достаточным уровнем коммуникативных умений (высокий и продвинутый) обладает лишь 23,3 % и 6,7 % студентов соответственно, в то время как более половины студентов (56,7 %) показали недостаточный (средний) уровень коммуникативных способностей и низкий - 13,3 %.