Формирование коммуникативных компетентностей на уроках обществознания

Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа №28 с углубленным изучением отдельных предметов им.Октябрьской революции г. Кирова

Формирование коммуникативных компетентностей

на уроках обществознания

Раскопина Н.А

учитель истории и обществознания I категории

2009 г.

Содержание

1. Понятие и структура коммуникативной компетентности учащихся

2. Коммуникативная компетентность на уроке

2.1 Педагогическая цель инновационного поиска и обоснование выбора темы

2.2 Диагностика сформированности коммуникативных компетентностей

2.3 Технологии формирования коммуникативных компетентностей.

3. Ожидаемые результаты

Приложения

1. Понятие и структура коммуникативной компетентности учащихся

Коммуникативная компетентность относится к группе ключевых компетентностей, т. е. имеющих особую значимость в жизни человека, поэтому ее формированию следует уделять пристальное внимание. Каково значение коммуникативной компетентности ученика в образовательном процессе?

Во-первых, она влияет на учебную успешность. Простой пример: если ученик стесняется отвечать у доски или испытывает при этом чрезмерную тревогу, его реальный ответ (как воплощение коммуникативной компетентности) будет хуже имеющихся знаний, а его оценка, соответственно, ниже. Полученный негативный опыт отрицательно повлияет на последующую учебную деятельность.

Во-вторых, от коммуникативной компетентности во многом зависит процесс адаптации ребенка к школе, в частности его эмоциональное благополучие в классном коллективе. Как известно, школьная адаптация подразделяется на учебную и социально-психологическую. Ребенок должен привыкнуть не только к новому виду деятельности (обучению), но и к окружающим людям. Если он легко находит общий язык с одноклассниками, то испытывает больший психологический комфорт и удовлетворенность ситуацией. И напротив, неумение контактировать с ровесниками сужает круг друзей, вызывает ощущения непринятости, одиночества в классе, может провоцировать асоциальные формы поведения.

В-третьих, коммуникативная компетентность учащихся может рассматриваться в образовательном процессе не только как условие сегодняшней эффективности и благополучия ученика, но и как ресурс эффективности и благополучия его будущей взрослой жизни.

Для развития коммуникативной компетентности необходимо:

· определить ее понятие и структуру, а также содержание на разных возрастных этапах;

· применить системный подход, обеспечить взаимодействие различных субъектов, направлений и технологий в целях достижения полноценного результата;

· выбрать метод, разработать программы, направления, технологию и техники развития коммуникативной компетентности учащихся.

Мой подход учитывает разработки И.А. Зимней, А.К. Марковой, А.В. Хуторского, Л.А. Петровской, Ю.Н. Емельянова, Е.В. Сидоренко.

Я понимаю коммуникативную компетентность как целостную систему психических и поведенческих характеристик человека, способствующих успешному общению, т. е. достигающему цели (эффективное) и эмоционально благоприятному (психологически комфортное) для участвующих сторон. В ее структуре выделяются следующие компоненты: когнитивный, ценностно-смысловой, личностный, эмоциональный и поведенческий. Они не являются частями целого, однако предполагают взаимовлияние, взаимопроникновение и существование каждого в остальных, что означает следующее:

· содержание отдельного компонента "раскрывается" через другие, взаимодействует с ними, проявляется в них;

· все компоненты (направления) должны быть включены в работу;

· более эффективным считается занятие, обеспечивающее развитие ребенка по всем или многим обозначенным направлениям.

Когнитивный компонент образует знания о ценностно-смысловой стороне общения, о личностных качествах, способствующих и препятствующих общению, об эмоциях и чувствах, всегда сопровождающих его, об операциональной (поведенческой) стороне общения. Каково значение этих знаний? Человек обучается общению, наблюдая поведение близких людей, подражая их примеру, что происходит недостаточно осознанно. Ребенок, и даже взрослый, не задумывается о самой форме этого процесса и может познавать его на протяжении всей жизни. Это позволяет лучше понять особенности собственного стиля общения, усовершенствовать его, разнообразить коммуникативные возможности.

Ценностно-смысловой компонент - ценности, которые активизируются в общении. Личностные ценности, проявляясь в базовых отношениях к себе и другим людям, регулируют общение, придавая ему определенный смысл. Данный уровень регуляции весьма значим для человека. Например, для обращения с просьбой к кому-либо о чем-то для себя важно, какой смысл это имеет для просящего. Если, по его мнению, просить - значит показывать свою зависимость или слабость, что недопустимо, то он не будет этого делать. Или, например, если человек считает, что "никто никому ничего не должен", и поэтому боится получить отказ, то он тоже не может попросить. Подобные ситуации наблюдаются в начальной школе: ученик плачет и не может попросить у соседа карандаш. В этом случае "работает" личностный смысл, который не позволяет просить.

Личностный компонент образуют особенности личности вступающего в общение, которые естественным образом влияют на содержание, процесс и сущность коммуникации. Аутистичность, застенчивость, беззастенчивость, отчужденность, эгоистичность, заносчивость, тревожность, ригидность, агрессивность, конфликтность, авторитарность негативным образом сказываются на общении. Коммуникативная компетентность должна базироваться на уверенности в себе, оптимизме, доброжелательности (дружественность) и уважении к людям, справедливости, альтруизме, честности, стрессоустойчивости, эмоциональной стабильности, неагрессивности, неконфликтности.

Эмоциональный компонент коммуникативной компетентности связан, прежде всего, с созданием и поддержанием позитивного эмоционального контакта с собеседником, саморегуляцией, умением не только реагировать на изменение состояния партнера, но и предвосхищать его. Именно эмоциональный фон создает ощущение психологически благоприятного или неблагоприятного, комфортного или дискомфортного общения.

Поведенческий компонент образуют коммуникативные умения, способы деятельности и опыт, который является образованием, интегрирующим в себя на уровне поведения и деятельности все проявления коммуникативной компетентности. Коммуникативные умения как элементы создают коммуникативное поведение. Их особенности, степень сформированности могут быть изучены и измерены, а также стать конкретной задачей развития или коррекции у ребенка.

Коммуникативные умения можно разделить на две группы, находящиеся во взаимодействии и взаимопроникновении:

· базовые, отражающие содержательную суть общения: приветствие; прощание; обращение; просьба о поддержке, помощи, об услуге; оказание поддержки, помощи, услуги; благодарность; отказ; прощение;

· процессуальные, обеспечивающие общение как процесс: умение анализировать ситуацию коммуникации с точки зрения чувств и состояний партнеров, производимых ими воздействий; говорить перед другими; слушать других; сотрудничать; управлять (командовать); подчиняться.

Приведенная классификация может служить основой системы развития коммуникативных умений учащихся.

2. Коммуникативная компетентность на уроке

2.1 Педагогическая цель инновационного поиска и обоснование выбора темы

В настоящее время в нашей стране происходит модернизация образования. В соответствии с современной государственной образовательной политикой основными результатами деятельности общеобразовательных учреждений являются не сами по себе знания, умения, навыки, а набор “ключевых компетентностей” в интеллектуальной, гражданско-правовой, информационно-коммуникативной и других сферах жизни.

У выпускников должны быть сформированы:

· Политические и социальные компетенции (способность брать на себя ответственность, участвовать в совместном принятии решений, регулировать конфликты мирным путем)

· Компетенции, необходимые для жизни в поликультурном обществе (способность жить с людьми других культур, языков, религий)

· Коммуникативные компетенции (владеть монологической и диалогической речью, иностранным языком, навыками беглого чтения текстов)

· Компетенции, связанные с возникновением информационного общества (владение информационно-коммуникативными технологиями, критическим мышлением)

· Когнитивные компетенции (готовность учиться всю жизнь)

В последние десятилетия произошли большие изменения в системе историко-обществоведческого образования:

· Произошел отказ от формационного подхода и внедрение в образовательный процесс учебно-методических комплектов, основанных на цивилизационном, культурологическом, антропологическом подходах

· Возросло значение историко-обществоведческого образования как средства гражданского и нравственно-патриотического образования

· Усилено внимания изучению духовной жизни общества и человека в истории вместо приоритетного изучения социально-экономической истории

Опыт показывает, что подросток не умеет согласовывать свои действия, решения и амбиции с групповой задачей, с достижениями других людей и их мнениями.

У подростка отсутствует: 1) желание вступать в контакт с окружающими; 2) умение организовывать общение, включающее умение слушать собеседника; 3) умение эмоционально сопереживать; 4) умение решать конфликтные ситуации.

У подростка отсутствует знание норм и правил, которым необходимо следовать при общении с окружающими.

2.2 Диагностика сформированности коммуникативных компетентностей

Психолого-педагогическая диагностика помогает определить уровень развития коммуникативных способностей учащихся, скорректировать работу в данном направлении. Для выявления уровня сформированности основных коммуникативных компетентностей была выбрана методика оценки стиля коммуникативной деятельности (по А.А. Леонтьеву),которая показывает насколько учащийся владеет такими коммуникативными компетентностями как умение говорить, умение слушать, работать в группах, принимать и оказывать помощь, адекватно реагировать на критику из вне, способность реально оценивать собственные возможности, оценивать работу участников группы, корректировать собственные действия и действия других.

Мною был проведен тест на выявление реакций по основным видам коммуникативной компетентности. Из 24 учащихся 9 класса, участвовавших в исследовании, показали, что:

1. Умение оказать и принимать знаки внимания у 14 опрошенных находится на уровне зависимой пассивной реакции, лишь 8 человек могли с уверенностью сказать, что вполне способны принимать знаки внимания, а 2 человека агрессивно относятся к такому.

2. Справедливая критика у 18 опрошенных вызывает пассивную реакцию, лишь 2 человека относятся компетентно, 4 человека воспринимают ее с агрессией.

3. Несправедливая критика у 3 вызывает агрессию

4. Реагирование на задевающие, провоцирующие вопросы достаточно пассивное, безучастное (20 опрошенных)

5. Умением обратиться к сверстнику с просьбой обладают в полной мере лишь 8 учащихся

6. Однако умением ответить отказом на чужую просьбу обладают 10 человек, а 13 реагируют на такие просьбы пассивно, безучастно.

7. Сами оказать сочувствие, поддержку могут лишь 10 человек, а 2 ученика признались, что совсем не обладают такой компетентностью

8. Однако принимать сочувствие, поддержку способны 16 опрошенных, лишь 1 с агрессией относится к проявлению сочувствия к нему

9. Умение вступить в контакт вызвало достаточно пассивную реакцию (18 человек)

10. И реакция на попытки другого вступить в контакт так же вызвало реакцию пассивности (19 человек)

11. Умение просить и принимать помощь. Реакция на эту компетентность в целом уверенная (21 человек), что говорит о высоком уровне сформированности данной коммуникативной компетентности.

12. Реагирование на собственный неуспех и успех другого вызывает вполне адекватную компетентную реакцию (21 человек)

Такой же тест был проведен в конце обучения в 11 классе. Результаты его следующие.

Таким образом, исследование показывает, что у учащихся чаще всего не сформированы такие качества личности, говорящие о коммуникативной культуре, как:

1. Восприятие коммуникативных действий партнёра по общению

2. Самонастройка на общение и психоэмоциональную регуляцию своего состояния

3. Творческое мышление

Мною были выявлены следующие проблемы, которые выражаются в том, что дети:

Ш не могут переносить известные способы деятельности в новые условия

Ш не способны самостоятельно решать конфликты и одновременно не прибегают к помощи взрослого

Ш не умеют отстаивать свою точку зрения

Ш не могут самоопределиться в своих желаниях.

Ш не могут делать самостоятельный выбор

А поскольку главным критерием успешного обучения ребенка, на мой взгляд, должна выступать степень развития самостоятельности, инициативности и творчества личности, то потребовалось создание системы специальных педагогических мер по формированию коммуникативных компетентностей. Мною были поставлены следующие задачи:

1. Организовать личностное коммуникативное пространство учащихся

2. Помогать учащимся овладеть различными социальными ролями: организатор, участника общения

3. воспитывать коммуникативную инициативность (т.е. способность владеть инициативой в общении)

4. развивать творческую активность учащихся

5. развивать навыки социального поведения

6. развивать способность ребенка к эмпатии, т.е. к сопереживанию

7. формировать позитивное отношение к сверстникам

8. сформировать чувство принадлежности к группе

2.3 Технологии формирования коммуникативных компетентностей

При составлении тематического, учебно-тематического планирования обозначаются возможные формы ведения уроков, методы обучения (преимущественно исследовательские, поисковые, проблемного изложения, диалог), определяется, на развитие каких коммуникативных способностей они будут ориентированы; отбор содержания исторического и обществоведческого образования осуществляется в соответствии с идеями ненасилия и акцент делается на личностно-психологические аспекты.

Использование таких интерактивных методов и форм обучения, как дискуссионные уроки, ролевые игры, «Большой круг», «Аквариум», «Запретная буква», «Урок вдвоем» и др. направлено на побуждение учащихся к практической активности (физическая, социальная и познавательная активность должны быть взаимосвязаны и разнообразны в своих проявлениях), общению между собой и с учителем. В результате внутри класса формируются творческие коллективы с наработанной техникой решения задач, исследовательской деятельности, самопрезентации и т.п.

На этапе первичной систематизации знаний («малая система») в качестве конкретных форм проведения уроков выступают: дискуссия, суд, пресс-конференция, диспут, путешествие. Театрализация действий на таких уроках, их двуплановость позволяют вовлечь не только сильных, но слабых учащихся. Необходимость свободной ориентации в учебном материале в ходе театрализованного урока побуждает слабых учащихся к усвоению ограниченной системы знаний.

На этапе формирования системных знаний по всему курсу изучаемого предмета («расширенная система») проводятся ролевые игры, посвященные анализу различных исторических эпох, имитационные игры, критическое изучение различных точек зрения на изучаемый материал.

Выстраивание ассоциативных рядов, вычерчивание проблемных полей. Этот прием используется на этапе актуализации знаний, а также при соотнесении исторических прошлого с современностью (выявление различий, поиск аналогий, закономерностей).

Педагогический артистизм - неотъемлемая характеристика педагога, развивающего коммуникативную компетентность учащихся.

В старших классах одной из форм успешно реализующих компетентностный подход в обучении является дискуссия. Именно в ходе такого урока учащиеся наиболее активно вовлечены в различные вида деятельности.

3. Ожидаемые результаты

В качестве результатов работы по развитию коммуникативных

способностей учащихся можно выделить следующее:

- стремление к полноценному диалогу и сотрудничеству;

- осознанное и активное включение в обмен мнениями;

- принятие позиции другого в качестве особой ценности;

- снижение общего уровня агрессивности и конфликтности учащихся;

- свыше 50 % учащихся (при исходном показателе 14 %) вышли на средний уровень общительности, что в значительной мере отразилось на итоговой успеваемости учащихся, привело к заметному оздоровлению климата в классном коллективе;

- возросший уровень активности учащихся на уроках и во внеурочной деятельности, активизация их творческого потенциала;

- стойкий интерес учащихся к изучению предмета обществознание;

- участие в различных творческих конкурсах, таких как «Шаг в будущее»

- достаточно высокий индекс качества знаний по предмету.

Приложения

Тест Т. Гордона

Цель: Изучение сформированности коммуникативных навыков.

Инструкция: «Прочти внимательно каждое задание. Выбери и отметь один из трех вариантов, который соответствует твоему поведению. Отмечай, как ты делаешь, а не как следует делать.»

1. Если кто-нибудь совершает хороший поступок, в таких случаях ты обычно:.

1.1. Ничего не говоришь.

1.2. Говоришь: «Я мог бы сделать гораздо лучше.»

1.3. Говоришь: «Это действительно замечательно, здорово!»

2. Ты занимаешься делом, которое тебе нравится и думаешь что оно получается у тебя хорошо. Кто-либо из взрослых говорит «Мне это не нравится!» Обычно ты в таких ситуациях:

2.1. Говоришь: «Вы ничего не понимаете!»

2.2. Говоришь: «Я все же думаю, что это заслуживает хорошие оценки.»

2.3. Чувствуешь себя обиженным, но не возражаешь.

3. Ты забыл взять с собой какой-то предмет, а думал, что при- нес его. Кто-то из сверстников говорит тебе: «Какой ты растяпа! Хорошо еще, что свою голову не забыл!» Обычно ты в ответ говоришь:

3.1. «Это может случиться с каждым. Я не заслуживаю такой оценки только за то, что забыл что-то.»

3.2. Скажешь: «Да, ты прав» или промолчишь.

3.3. «Если кто-то растяпа, так это ты!»

4. Тебе нужно, чтобы кто-то сделал за тебя одно дело. Обычно в таких ситуациях ты:

4.1. Говоришь: «Вы должны это сделать за меня!»

4.2. Говоришь:» Не могли бы вы сделать за меня одно дело?», после этого объясняешь, что именно.

4.3. Слегка намекаешь, что тебе нужна услуга или помощь этого человека.

5. Ты видишь, что кто-то чувствует себя расстроенным. Обычно в таких случаях ты:

5.1. Ничего не говоришь и оставляешь этого человека наедине с собой.

5.2. Смеясь, говоришь: «Ты просто как маленький!»

5.3. Говоришь: «Ты выглядишь расстроенным, что-то случилось?»

6. Ты чувствуешь себя расстроенным, а кто-то говорит: «Ты выглядишь расстроенным.» Обычно в таких ситуациях ты:

6.1. Ничего не отвечаешь.

6.2. Говоришь: «Не твое дело!»

6.3. Говоришь: «Да, я немного расстроен, спасибо за сочувствие.»

7. Кто-то обвиняет тебя за ошибку, совершенную другим. В таких случаях ты обычно:

7.1. Говоришь: «С чего Вы взяли, Вы же сами не разобрались!»

7.2. Говоришь: «Это не моя вина. Кто-то другой совершил 'ошибку.»

7.3. Принимаешь обвинение и не отвечаешь ничего.

8. Кто-то просит тебя сделать что-то, но ты не знаешь, зачем. Обычно ты в таких ситуациях:

8.1. Говоришь: «Если Вы этого хотите, то я сделаю.»

8.2. Говоришь: «Это не имеет смысла, я не собираюсь этого делать.»

8.3. Вначале пытаешься выяснить, зачем это нужно, а потом решаешь, делать это или нет.

9. Кто-то из взрослых говорит тебе: «То, что ты сделал, замечательно!» В этих случаях ты:

9.1. Говоришь: «Спасибо, мне это тоже нравится.»

9.2. Говоришь: «Да, обычно у меня получается лучше, чем других.»

9.3. Ничего не отвечаешь или говоришь: «Получилось не так уж хорошо.»

10. Кто-то из сверстников был очень вежлив с тобой. Обычно в таких ситуациях ты:

10.1. Не замечаешь или ничего не говоришь.

10.2. Говоришь: «Не нужны мне твои любезности.»

10.3. Говоришь: «Мне приятно, когда ко мне так обращаются, спасибо.»

11. Ты разговариваешь с приятелем очень громко и кто-то говорит тебе: «Извини, но ты ведешь себя слишком шумно.» Обычно ты в таких случаях говоришь:

11.1. Промолчишь или прекратишь беседу.

11.2. «Если не нравится, отойди!»

11.3. «Извините, я буду говорить тише», после чего разговариваешь тихим голосом.

12. Кто-то из сверстников делает что-нибудь такое, что тебя * раздражает. Обычно в таких случаях ты:

12.1. Говоришь: «Ну и дурак(болван)!» или «Ненавижу тебя!»

12.2. Стараешься не замечать этого, промолчишь.

12.3. Говоришь: «Я рассержен. Мне не нравится то, что ты делаешь.»

13. Кто-то из сверстников имеет вещь, которой ты бы хотел попользоваться. Обычно в таких случаях ты:

13.1. Говоришь этому человеку, что ты хотел бы попользоваться этой вещью, и затем просишь ее у него.

13.2. Отбираешь или не спрашивая, берешь эту вещь.

13.3. Говоришь об этом предмете, но прямо не просишь дать его.

14. Кто-либо спрашивает попользоваться твоей вещью, но она новая, тебе не хочется давать ее даже на время. В таких случаях ты обычно:

14.1. Говоришь: «Не дам, приобретай свою!»

14.2. Говоришь: «Вообще-то я не хотел давать ее никому, но ты ее можешь взять ненадолго.»

14.3. Одалживаешь вещь вопреки своему нежеланию.

15. Сверстники ведут разговор об увлечениях, которые нравятся и тебе. Ты тоже хочешь присоединится к разговору. В таких случаях ты:

15.1. Ничего не говоришь, молча слушаешь или ждешь, когда на тебя обратят внимание.

15.2. Включаешься в беседу и начинаешь рассказывать, чем ты занимаешься и как тебе это нравится.

15.3. Подходишь к сверстникам и в удобный момент вступаешь в разговор.

16. Ты занимаешься своим любимым делом. Кто-то спрашивает: «Ты что делаешь?» Обычно ты:

16.1. Говоришь: «Не мешайте, видите, я занят!»

16.2. Продолжаешь работать молча или говоришь: «Да ничего особенного.»

16.3. Объясняешь, рассказываешь, что именно ты делаешь.

17. Ты видишь споткнувшегося и упавшего незнакомого чело- века. В таких случаях ты:

17.1. Рассмеявшись, говоришь: «Надо смотреть под ноги!»

17.2. Спрашиваешь: «У вас все в порядке? Может быть нужно помочь?»

17.3. Никак не реагируешь и проходишь мимо.

18. Ты стукнулся головой о полку (шкаф) и набил шишку, фото подошел и спрашивает: «С тобой все в порядке?» Обычно ты:

18.1. Ничего не говоришь или отворачиваешься.

18.2. Говоришь: «Отстаньте, займитесь своими делами!»

18.3. Говоришь: «Ничего страшного, немного ушибся.»

19. Кто-то часто перебивает, когда ты говоришь. В таких ситуациях ты:

19.1. Говоришь: «Извини, но я хотел бы закончить то, о чем. рассказывал.»

19.2. Прерываешь этого человека или говоришь: «Помолчи, дай я расскажу!»

19.3. Ничего не говоришь, позволяя другому продолжить свой рассказ.

20. Кто-то из взрослых просит тебя сделать что-либо, что по- мешало бы тебе сделать свои дела. Ты обычно говоришь:

20.1. «Хорошо, я сделаю то, что Вы хотите.»

20.2. «Нет, мне некогда, попросите кого-нибудь другого!»

20.3. «Я уже делаю другое дело, а попозже могу выполнить Вашу просьбу.»

21. Если ты встретил родителей своего друга и тебе что-то нужно спросить о нем, то ты:

21.1. Предпочтешь не обращаться.

21.2. Поздороваешься, а потом спросишь.

21.3. Сразу спрашиваешь, что тебе нужно.

22. В школе на перемене к тебе обращается сверстник с предложением поиграть, ты в ответ:

22.1. С удовольствием соглашаешься, если это интересно.

22.2. Отвечаешь: «Я занят другим делом, не приставай.»

22.3. Не отвечаешь на его предложение.

23. Вы с ребятами играли в интересную игру и ты проиграл. В этом случае ты:

23.1. Обидишься на тех, кто выиграл, но ничего не скажешь.

23.2. Подумаешь о том, почему не удалось выиграть и скажешь: «Ничего страшного. Следующий раз буду больше стараться и мне больше повезет.»

23.3. Скажешь: «Подумаешь, выиграли, а я и не старался!» или «Вы нечестно выиграли!»

24. Ты выиграл в интересной игре и тебе это очень приятно Ты скажешь другим ребятам:

24.1. «Я так и знал! У вас было нетрудно выиграть!»

24.2. «В этот раз у меня неплохо получилось и еще, наверное, повезло.»

24.3. Будешь молчать и ждать, когда тебя другие поздравят или похвалят.

Ключ к тесту

№ задания	№.1	№.2	№.3	Блок
1	З	А	К	1
2	А	К	З	3
3	К	З	А	2
4	А	К	З	5
5	З	А	К	7
6	З	А	К	8
7	А	К	З	3
8	З	А	К	11
9	К	А	З	1
10	З	А	К	11
11	З	А	К	2
12	А	З	К	4
13	К	А	З	5
14	А	К	З	6
15	З	А	К	9
16	А	З	К	10
17	А	К	З	7
18	З	А	К	8
19	К	А	З	4
20	З	А	К	6
21	З	К	А	9
22	К	А	З	10
23	З	К	А	12
24	А	К	З	12

Типы реакций:

3 -- зависимая, пассивная.

К -- компетентная, «на равных», уверенная.

А -- агрессивная, оказывающая давление.

Согласно представлениям Т. Гордона, компетентность в общении характеризуется позицией «на равных», без давления сверху и без зависимости. В тесте определяется количество компетентных реакций по 12-ти блокам коммуникативных умений.

Блоки умений и входящие в них номера заданий:

1. Умение оказать и принимать знаки внимания. (1, 9).

2. Реагирование на справедливую критику. (3, 11).

3. Реагирование на несправедливую критику. (2, 7).

4. Реагирование на задевающие, провоцирующие вопросы. (12, 19).

5. Умение обратиться к сверстнику с просьбой. (4, 13).

6. Умение ответить отказом на чужую просьбу. (14, 20).

7. Умение самому оказать сочувствие, поддержку. (5, 17).

8. Умение принять сочувствие, поддержку. (6, 18).

9. Умение вступить в контакт. (15, 21).

10. Реагирование на попытку другого вступить в контакт. (16, 22).

11. Умение просить и принимать помощь. (8, 10).

12. Реагирование на собственный неуспех и успех другого. (23, 24).