Внутренний маркетинг

Внешний маркетинг

Двухсторонний маркетинг

Рис.2.12 Принцип построения маркетинга компании

При создании отделов маркетинга чаще всего встречается вариант функциональной организации, при которой ответственность за выполнение каждой отдельной маркетинговой функции несет собственный управляющий, подчиняющийся вице-президенту по маркетингу (начальнику маркетингового отдела). Организация по географическому принципу позволяет торговым агентам сконцентрировать свои усилия на конкретном географическом рынке. Еще один вариант - организация по товарному производству, при которой производством каждого отдельного товара руководит собственный управляющий, сотрудничающий со специалистами остальных функциональных служб. Следующий вариант - организация по рыночному принципу, при которой основные рынки закрепляют за управляющими по рынкам. Ряд крупных фирм используют организацию по товарно-рыночному принципу.

Организация отдела маркетинга и оказания маркетинговых услуг для торговой компании ООО «Сфера»

На основе проведенного анализа стратегии маркетинга фирмы, стало очевидно, что для компания ООО «Сфера» создание маркетингового отдела становится обязательным. Компания постепенно достигает своего максимального уровня развития на данном сегменте рынка и нуждается в выходе на другие рынки. Данную задачу позволит решить Маркетинговый отдел, который выполнит следующие основные задачи: выход компании и удержание лидирующих позиций на других рынках; совершенствование клиентской базы; расширение спектра предоставляемых услуг. Для ООО «Сфера» целесообразно будет создание маркетингового отдела функциональной организации. Структура отдела маркетинга для ООО «Сфера» представлена на рис.2.13.:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.2.13 «Структура отдела маркетинга для компании ООО «Сфера»»

Функциональные обязанности специалистов маркетингового отдела:

Начальник отдела Маркетинга:

Руководит разработкой маркетинговой и ценовой политики компании на основе, анализа свойств предоставляемых услуг и прогнозирования спроса на услуги, конъюнктуры рынка.

Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику спроса на услуги компании, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды услуг конкурентов. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации услуг, определении новых рынков сбыта и новых потребителей услуг.

- Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий.

- Руководит сбором информации.

- Основываясь на проведенных отделом анализах, разработках, и других исследованиях, докладывает Директору компании о проделанной работе отдела и способах и методах решения поставленных задач.

Требования к квалификации. Высшее - профессиональное (экономическое образование по специальности «Маркетолог») образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 5 лет.

Управляющий отдела маркетинга:

- Производит анализ конъюктуры рынка, на основе анализа прогнозирует уровень потребительского спроса, осуществляет разработку маркетинговой политики компании. Предоставляет проанализированную информацию с предварительным заключением Начальнику отдела Маркетинга.

- Осуществляет исследование основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на услуги компании, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды услуг. Анализирует конкурентов и их маркетинговую политику. Определяет новые рынки сбыта и возможных клиентов.

- Разрабатывает новые виды услуг.

- Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия.

- а также участвует в процессе сбора информации.

Требования к квалификации. Высшее - профессиональное (экономическое образование по специальности «Маркетолог») образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 2 лет.

Маркетологи:

Осуществляют сбор и предварительный анализ информации и предоставляют ее ведущему специалисту, а также выносят свое заключение.

- Непосредственно разрабатывают рекламу компании в средствах массовой информации, (средствах наружной, электронной, почтовой рекламы), участие в специализированных выставках.

- Участвуют в процессе разработки рекламы, участии компании в специализированных выставках, и в других мероприятиях.

- Участвуют в проведении анализа конъюнктуры рынка, в разработке маркетинговой политики компании, в разработке новых видов услуг, определении новых рынков, в выявлении и анализе конкурентов.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное (экономическое образование по специальности «Маркетолог») образование без предъявления требований к стажу работы или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка по маркетингу без предъявления требований к стажу работы.

Организационная структура управления компанией ООО «Сфера» с маркетинговым отделом будет иметь следующий вид, представленный на рис.2.14.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.2.14 Предлагаемая орг. структура для ООО «Сфера»

Маркетинговый отдел, изучая рынок, конкурентов, новые товары, может корректировать работу каждого отдела, давая рекомендации, какую услугу поставлять на рынок, какими услугами рынок перенасыщен, на какой вид услуг высокий спрос и т.д.

Таким образом, можно сделать вывод, что благосостояние компании напрямую связано с мероприятиями по совершенствованию маркетинговой деятельности.

Для того чтобы определить экономическую эффективность предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности необходимо определить затраты на оснащение маркетинговой службы и постоянные затраты на мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности, а также необходимо определить прогнозируемую дополнительную прибыль которая появится у компании в результате деятельности маркетинговой службы.

Предлагаемые услуги маркетинга для клиентов:

Маркетинговое исследование -- это квалифицированный сбор и преобразование данных в полезную бизнес-информацию. Дальнейший анализ этой информации позволяет правильно оценить ситуацию на рынке, спрогнозировать ее динамику и принять адекватные решения, ведущие к достижению намеченных целей бизнеса.

Маркетинговые исследования охватывают:

§ комплексный анализ состояния и динамики отрасли;

§ определение конкурентной ситуации на рынке;

§ изучение цен в целевом секторе рынка;

§ изучение товаров или услуг в конкретной отрасли;

§ определение новых и перспективных рыночных ниш;

§ определение предпочтений потребителей;

§ прочие направления, интересующие клиента.

Предлагаемый перечень маркетинговых услуг Таблица 2.8

2.3 Организация оказания юридической помощи клиентам

В настоящее время консультации и различные услуги юристов востребованы как никогда. Практически каждый день какая либо организация или физическое лицо сталкивается с тем или иным правовым вопросом или проблемой. И разрешить эту проблему подчас может только действительно профессиональный, опытный в своем деле юрист.

Грамотная и квалифицированная юридическая помощь - это не только прекрасное знание действующих законов - ведь в этом случае было бы достаточно всего лишь научиться пользоваться правовыми базами. Пробелы в законодательстве, сложившаяся юридическая практика, наиболее эффективные стратегии ведения дел и сотни нюансов, о которых можно узнать лишь за долгие годы успешной практики. Только в этом случае юридическая помощь может действительно решить проблемы клиентов, а не усугубить их.

Юридическая помощь рано или поздно требуется всем, каким бы ни был повод - радостным или грустным. Спрос на юридические услуги постоянно растет, в связи с чем среди юридических консалтинговых агентств весьма высокая конкуренция.

Люди, специализацией которых является юридическая помощь, должны уметь максимально эффективно организовывать собственную работу ведь в работе юриста особенно много зависит от вовремя сделанных мелочей: каждая бумага, каждая неточная формулировка могут склонить чашу весов в пользу клиента - или напротив, пойти ему во вред. О том, насколько аккуратны в своей работе люди, предлагающие юридические услуги, могут рассказать внешние признаки их работы: доступность необходимого человека по телефону, минимальное количество отмененных или перенесенных встреч с клиентом, аккуратность и даже педантичность в расчетах.

Наиболее востребованными услугами на сегодняшний день являются следующие:

юридические услуги в области налогового права;

составление исковых заявлений;

представительство в судах;

юридические услуги в сопровождении сделок и абонентское обслуживание организаций;

юридические услуги в сопровождении исполнительного производства;

юридические услуги в сопровождении процедур банкротства.

Поэтому наша компания вводит новый спектр услуг в сфере правового консалтинга. Оказание услуг по юридическому консалтингу возможно как на разовой так и предоставление юридической консультации на постоянной основе.

Юридические услуги оказываемые ООО «Сфера» Таблица 2.9

В зависимости от характера требующих решения вопросов, консультации могут быть различны, например:

-справки и ответы по текущим вопросам;

-мотивированные правовые заключения, благодаря которым клиент не только знает правильные ответы на интересующие его вопросы, но и может со ссылками на нормы права аргументировать свою позицию;

-разработка и анализ схем (в том числе схем оптимизации налогообложения), операций, сделок в целях их проверки и дальнейшей оптимизации;

-рекомендации по правовым вопросам (о целесообразности изменения отдельных условий договоров, о нежелательности ряда сделок в виду неопределённости их налоговых последствий и т.д.).

Возможно заключение договора на оказание консультационных услуг на условиях абонентского обслуживания с фиксированной ежемесячной платой в пределах определенного объёма консультационной работы.

Представление интересов в арбитражных судах.

Арбитражный суд - это орган по разрешению коммерческих и имущественных споров. В его компетенцию входит: осуществление правосудия в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности, разрешение экономических споров. Сторонами в Арбитражном суде могут выступать только юридические лица, либо индивидуальные предприниматели (изредка граждане - например, по спорам между акционерами).

Наши услуги по представлению интересов в арбитражных судах, как правило, носят комплексный характер и могут включать следующие элементы:

1). анализ представленных документов и правовая оценка ситуации (если соответствующие вопросы не решены в процессе консультационной работы);

2). подготовка и подача в арбитражный суд заявления об обеспечении имущественных интересов или заявления о принятии обеспечительных мер (наложение ареста на денежные средства или иное имущество, принадлежащее ответчику, запрещение совершать определенные действия, касающиеся предмета спора и пр.);

3). подготовка и подача в арбитражный суд искового заявления, апелляционной или кассационной жалобы, заявления о пересмотре в порядке надзора судебного акта;

4). судебное представительство при рассмотрении дела в первой инстанции, в апелляционной или кассационной инстанции, а также при рассмотрении дела в порядке надзора;

5). подготовка и направление отзыва на апелляционную жалобу, на кассационную жалобу, на заявление (представление) о пересмотре судебного акта в порядке надзора;

6). сопровождение исполнительного производства (если эта услуга не носит самостоятельного характера).

Может быть заключен договор на оказание отдельных услуг.

Сопровождение исполнительного производства.

Исполнение судебного решения - как правило, является завершающей частью судебного дела, не менее важной, чем сам процесс вынесения судебного решения. Зачастую исполнительное производство бывает долгим и неэффективным. Юристы нашей компании во взаимодействии со службой судебных приставов-исполнителей для исполнения судебных решений помогут осуществить взыскание денежных сумм и выполнение должником действий, направленных на реализацию прав взыскателя.

Цель нашего сопровождения исполнительного производства - в кратчайшие сроки обеспечить получение максимально возможного положительного эффекта от выигрыша спора в суде.

Ведение исполнительного производства предполагает совершение целого ряда действий, в частности:

- направление судебному приставу-исполнителю исполнительного листа для возбуждения исполнительного производства и оперативное вручение должнику постановления о возбуждении исполнительного производства;

- сбор сведений и информации, необходимых для осуществления взыскания (о наличии ценных бумаг, автотранспортных средств, недвижимого имущества и иных активов);

- участие в проведении осмотра, описи и ареста имущества должника;

- обращение с ходатайствами о наложении на должника штрафов к судебному приставу-исполнителю;

- представление интересов в суде при рассмотрении заявлений должника об отсрочке или рассрочке исполнения, а также об изменении порядка и способа исполнения;

- обеспечение совершения исполнительных действий (организация оценки имущества должника, реализации активов должника и пр.).

Наше предприятие может осуществлять сопровождение исполнительного производства как в случаях, когда судебное представительство ранее было поручено юристам компании, так и в случаях, если клиент намерен поручить компании исключительно сопровождение исполнительного производства.

Сопровождение проектов и сделок.

ООО «Сфера» будет оказывать правовую помощь при заключении и исполнении важных или нестандартных сделок, при покупках бизнеса, при создании новых организаций, наделяемых учредителями крупными активами, а также при иных схожих ситуациях, требующих комплексного анализа и (или) повышенного юридического контроля.

Услуги по сопровождению проектов и сделок могут включать в себя следующие действия и мероприятия:

- разработка схемы (методики), регламентирующей алгоритм действий в целях достижения требуемого экономического результата;

- юридический анализ бизнес-плана;

- правовая экспертиза документов, имеющих отношение к заключаемым сделкам;

- подготовка документов, необходимых для заключения сделок (составление проектов договоров, иных документов и пр.);

- юридическое сопровождение преддоговорных процедур (согласование условий договоров с контрагентами, участие в переговорах и т. д.);

- подготовка комплектов документов для представления в уполномоченные государственные органы;

- представление интересов клиента в государственных и муниципальных органах по вопросам, связанным с проектами и сделками (за исключением случаев, когда в соответствии с законодательством подобное представительство не допускается).

Правовая экспертиза предоставленных клиентом документов.

Компания оценит с точки зрения правильности составления, законности и юридических последствий для Клиента любые представленные нам документы - договоры, деловую переписку, протоколы следственных действий, расписки, распоряжения, приказы должностных лиц или учредительные документы фирмы.

Составление исковых заявлений, отзывов на исковые заявления, апелляционных, кассационных, надзорных жалоб, необходимых ходатайств, заявлений и т.д.

Судебные и иные документы должны чётко и точно отражать позицию стороны по делу, быть информативными и соответствовать требованиям процессуального законодательства. Даже если спорщик или заявитель прав по сути, но его заявление составлено и подано «не по форме», правоохранительные и иные органы вправе отказать ему в принятии заявления и в удовлетворении содержащихся в нем требований или просьб.

Поэтому грамотное составление названных документов - это залог успешного разрешения дела.

Юридическая помощь в составлении документов, а также в ведении переговоров между хозяйствующими субъектами.

Разработка проектов договоров, писем, иных документов позволит обрести уверенность в правовой защите, в возможности обеспечить выполнение своих обязательств Вашим партнёром или контрагентом. Правильное составление учредительных документов фирмы позволит зарегистрировать её без проблем и отказов со стороны государственных органов, а также осуществлять свою деятельность в полном соответствии с целями её создания, обеспечит чёткость в работе высших руководящих органов фирмы и процедурах принятия решений.

Участие юриста в переговорном процессе не позволит контрагентам ввести клиентов в заблуждение относительно юридических последствий каких-либо событий или действий;

Цены на Юридические услуги Таблица 2.10

Арбитраж Таблица 2.11