Разработка системы управления маркетингом на предприятии

· Положение о порядке уплаты и размерах лицензионного сбора за выдачу лицензии на полиграфическую деятельность

1. Лицензионный сбор за выдачу лицензии на полиграфическую деятельность уплачивается заявителем или лицом, действующим по его уполномочию.

Уплата лицензионного сбора быть произведена до подачи заявления на получение лицензии.

2. Лицензионный сбор за выдачу лицензии на полиграфическую деятельность взимается в следующих размерах:

Таблица 5.1 Размер лицензионного сбора

	В минимальных размерах оплаты труда, установленных в Российской Федерации
Лицензии на полиграфическую деятельность, выдаваемые:
для предприятий с годовым объемом выпуска продукции до 2 млн. печатных листов - оттисков включительно	20
для предприятий с годовым объемом выпуска продукции свыше 2 млн. печатных листов - оттисков	50

3. Если учредителем предприятия, подающего заявление на получение лицензии на полиграфическую деятельность, являются иностранные граждане, постоянно проживающие в Российской Федерации, или иностранные юридические лица, либо предприятие создано с участием иностранных инвестиций, лицензионный сбор взимается в размере 5 тыс. долларов США в соответствии с действующим порядком.

4. В случае перерегистрации держателя лицензии на полиграфическую деятельность и оформления лицензии новому юридическому лицу, являющемуся его правопреемником, при выдаче дубликата утраченной лицензии взимается сбор в размере 50 процентов установленной суммы лицензионного сбора.

5. В случае отказа заявителя от оформления лицензии на полиграфическую деятельность заявитель имеет право на возврат ему лицензионного сбора. Основанием для возврата лицензионного сбора является документ о его уплате, на котором по просьбе заявителя делается отметка органа, оформляющего лицензии: "Отказ от оформления лицензии".

Во всех остальных случаях лицензионный сбор возврату не подлежит.

6. Средства, поступающие от уплаты лицензионного сбора за выдачу лицензии на полиграфическую деятельность, направляются:

50 процентов - в республиканский бюджет Российской Федерации, республиканские бюджеты республик в составе Российской Федерации, бюджеты национально - государственных и административно - территориальных образований Российской Федерации;

50 процентов - Министерству печати и информации Российской Федерации для дополнительного внебюджетного финансирования развития полиграфической деятельности: внедрение новых перспективных технологий, приобретение оборудования и финансирование научных разработок.

7. Проверка правильности взимания лицензионного сбора осуществляется органами Государственной налоговой службы Российской Федерации.

· Письмо о лицензировании полиграфической деятельности

Департамент методологии бухгалтерского учета и отчетности рассмотрел запрос и сообщает следующее.

С 11 февраля 2002 года вступил в силу Федеральный закон "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 08.08.2001 N 128-ФЗ. До этого момента в Российской Федерации действовал Федеральный закон "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 25 сентября 1998 г. N 158-ФЗ. Перечень видов деятельности, на осуществление которых требуются лицензии, утвержденный указанным Законом, включал в себя в том числе и деятельность по изготовлению полиграфической продукции. Это означало, что изготовление бланков строгой отчетности типографским способом, являющихся полиграфической продукцией, подлежало обязательному лицензированию. Новым Федеральным законом "О лицензировании отдельных видов деятельности" N 128-ФЗ перечень видов деятельности, на осуществление которых требуются лицензии, значительно сокращен.

В соответствии с пунктом 1 статьи 17 Федерального закона "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 08.08.2001 N 128-ФЗ лицензированию подлежит деятельность по изготовлению защищенной от подделок полиграфической продукции, в том числе бланков ценных бумаг, а также торговля указанной продукцией.

Это означает, что бланки строгой отчетности, печатное изображение (а также бумага, краски и т.п.) которых несет в себе элементы защиты, могут быть изготовлены полиграфическими предприятиями или другими предприятиями, имеющими полиграфическое производство, имеющими соответствующую лицензию, выданную федеральным органом исполнительной власти (в данном случае Минфином России). Порядок получения указанной лицензии изложен в Положении о порядке и условиях выдачи лицензий на производство и ввоз на территорию Российской Федерации бланков ценных бумаг, утвержденном письмом Министерства финансов Российской Федерации от 17.09.1992 N 05-01-04. Положение является действующим в части, не противоречащей новому Закону.

Лицензирование видов деятельности, не указанных в пункте 1 статьи 17 Федерального закона "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 08.08.2001 N 128-ФЗ, прекращается со дня вступления в силу настоящего Федерального закона.

В соответствии с вышеизложенным сообщаем, что полиграфическая деятельность, деятельность по изготовлению бланков строгой отчетности (не имеющих защиты от подделки) и деятельность по торговле указанными бланками в соответствии с приведенным Федеральным законом лицензированию не подлежит.

При определении качества готовой продукции ООО «Проспект» руководствуется действующими стандартами:

· ГОСТ 7.60-90. Издания. Основные виды. Термины и определения. (После принятия стандарта отрасли ОСТ 20.130-97 (Издания. Термины и определения) готовятся изменения);

· ГОСТ 7.4-95. Издания. Выходные сведения;

· ГОСТ 7.9-95. Реферат и аннотация. Общие требования;

· ГОСТ 7.12-93. Библиографическая запись. Сокращение слов на русском языке. Общие требования и правила;

· ГОСТ 29.76-87. Оригинал-макет для полиграфического репродуцирования. Общие технические требования.

· ГОСТ 7.21-80. Учебники и учебные пособия для 1-10-х классов общеобразовательной школы. Издательское оформление и полиграфическое исполнение. Технические условия;

· ГОСТ 7.53-86. Издания. Международная стандартная нумерация книг;

· ГОСТ 5773-90. Издания книжные и журнальные. Форматы;

· ГОСТ 132-78. Бумага для печати. Размеры;

· ГОСТ 29.115-88. Оригиналы авторские и текстовые издательские. Общие технические требования;

· ГОСТ 29.124-94. Издания книжные. Общие технические условия;

· ГОСТ 29.127-96. Издания книжные для детей. Общие технические условия;

· ГОСТ 29.76-87. Оригинал-макет для полиграфического репродуцирования. Общие технические требования.

5.2 Положения и должностные инструкции

Для создания службы маркетинга организация должна руководствоваться следующими документами:

Положение об отделе маркетинга

1. Общие положения

1.1. Отдел маркетинга (далее Отдел) является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется Генеральному директору.

1.2. Отдел в своей деятельности руководствуется действующим законодательством и нормативными документами Правительства РФ, Уставом, приказами и распоряжениями директора, а также настоящим Положением.

1.3. Отдел маркетинга возглавляет начальник отдела.

1.4. В случае временного отсутствия начальника отдела выполнение его обязанностей возлагается на маркетолога.

1.5. Структуру и штаты отдела утверждает директор в соответствии со штатным расписанием с учетом объемов, важности работ и особенности Отдела.

1.6. Основной состав Отдела комплектуется из числа высококвалифицированных специалистов, имеющих необходимую теоретическую подготовку и опыт работы по соответствующей специальности.

1.7. Отдел пользуется информацией других подразделений ТПП ВС на основании Положений об этих отделах.

2. Задачи

2.1. Проведение маркетингового анализа и рекламной деятельности, разработка политики обслуживания клиентов, ориентация работы магазинов на выполнение требований клиентов.

3. Функции

3.1. Анализ конкурентоспособности товаров, сопоставление их потребительских свойств, цены с аналогичными показателями конкурирующих товаров.

3.2. Отслеживание социальных, политических, экономических и юридических изменений на общенациональном уровне и в регионе.

3.4. Мониторинг доли рынка.

3.5. Сбор информации о конкурентов, производимых изменениях в оказании услуг, о новых товарах.

3.6. Расчет емкости рынка товаров предприятия.

4. Права

4.1. Требовать от магазинов материалов, необходимых для осуществления работы, входящей в компетенцию отдела.

4.2. Осуществлять планирование и координацию деятельности магазинов.

4.3. Определять основные направления деятельности предприятия, устанавливать круг вопросов, относящихся к обязанностям сотрудников, характер работы, ответственность.

5. Ответственность

Степень ответственности устанавливается должностными инструкциями сотрудников отдела.

Должностная инструкция начальника отдела маркетинга

1. Общие положения

1.1. Начальник отдела маркетинга (далее Начальник отдела) подчиняется непосредственно Генеральному директору, назначается и освобождается от должности приказом директора.

1.2. На должность Начальника отдела назначается лицо, имеющее высшее экономическое образование, квалификационное свидетельство, удостоверение или диплом о повышении квалификации и присвоении квалификации маркетолога, стаж работы - не менее трех лет.

1.3. В своей работе Начальник отдела руководствуется действующим законодательством и нормативными актами Правительства РФ, Уставом, приказами и распоряжениями руководства, Положением об отделе маркетинга, настоящей должностной инструкцией.

1.4. Начальник отдела является руководителем и организатором труда в отделе.

1.5. В подчинении Начальника отдела находятся работники этого отдела, и указания Начальника отдела являются для них обязательными.

1.6. В случае временного отсутствия Начальника отдела его должностные обязанности возлагаются на маркетолога.

2. Основные обязанности

2.1. Определяет общие направления деятельности Отдела в рамках общих целей и задач, установленных Положением об отделе маркетинга, а также на основе указаний директора.

2.2. Определяет структуру Отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменения структуры Отдела для решения конкретных задач.

2.3. Руководит процессом организации изучения рынка, определяет исполнителей и формы изучения рынка.

2.4. Вырабатывает рекомендации по выбору направлений совершенствования оказываемых услуг и разработке новых видов услуг.

2.5. Разрабатывает программу исследований спроса на товары и потребности в оказываемых услугах.

2.6. Разрабатывает ценовую политику и систему скидок для клиентов.

2.7. Соблюдает правила техники безопасности и трудовой дисциплины.

3. Права

3.1. Получать от собственных отделов и служб необходимую информацию в части выполнения стоящих перед отделом задач.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией должностными обязанностями.

3.3. Утверждать должностные инструкции сотрудников отдела.

3.4. Осуществлять контроль за работой сотрудников отдела, производить в установленном порядке их прием, перемещение и увольнение, наложение дисциплинарных взысканий, а также премирования.

4. Ответственность

Начальник отдела маркетинга несет ответственность за:

4.1. Нарушение требований действующего законодательства, требований настоящей должностной инструкции.

4.2. Качество проводимого анализа маркетинговой информации, надежность применения методик, правильность составления бюджета и плана маркетинга.

4.3. Качество оказания маркетинговых услуг; результаты деятельности Отдела.

4.4. Обеспечение сохранности ранее разработанных документов и результатов исследований.

4.5. Поддержание дисциплины в Отделе.

5. Взаимоотношения

5.1. В процессе выполнения должностных обязанностей Начальник отдела взаимодействует с линейными и функциональными структурными подразделениями по вопросам обмена информацией, разработки отдельных мероприятий плана маркетинга.

5.2. В процессе оформления счетов на оплату маркетинговых услуг взаимодействует с бухгалтерией.

6. Условия оплаты труда

6.1. Начальнику отдела устанавливается:

оклад согласно штатному расписанию с учетом категории,

процент от объема финансовых поступлений от оказания маркетинговых и консалтинговых услуг с учетом коэффициента трудового участия.

6.2. Начальник отдела может получать надбавки за сложность выполнения работы, качество работы и отсутствие служебных нарушений.

7. Показатели оценки качества работы

7.1. Полнота реализации закрепленных должностных обязанностей и представленных на должность прав.

7.2. Качество составления и оформления документации (отсутствие ошибок и служебных нарушений).

7.3. Качество маркетинговых услуг.

Должностная инструкция менеджера по продажам

1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Должностная инструкция менеджера по продажам разработана на основании действующих норм трудового законодательства, а так же Правил внутреннего трудового распорядка.

1.2 Менеджер по продажам выполняет оперативную, консультативную, координационную работу, направленную на удовлетворение по-требностей клиентов, и, как следствие, получение прибыли Предприятием.

1.3 Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от должности приказом директора Предприятия.

1.4 Менеджер по продажам руководствуется в своей работе:

· установленными законодательством стандартами, а так же нормами и правилами;

· внутренними нормативными документами предприятия;

· приказами, распоряжениями и поручениями руководства предприятия;

· настоящей должностной инструкцией;

· здравым смыслом и человеческой моралью.

1.5 Контроль работы менеджера по продажам, выполнения им функциональных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, трудовой и производственной дисциплины осуществ-ляется его непосредственным начальником.

1.6 В случае отсутствия менеджера, его обязанности выполняет ли-цо, назначенное его непосредственным начальником. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2 ОБЯЗАННОСТИ

2.1 Осуществляет реализацию товара, оказание услуг, оформление отгрузочных и других документов.

2.2 Организовывает и ведет поиск, а так же привлечение потенциальных клиентов.

2.3 Ведет учет и анализ сделок с клиентами.

2.4 Периодически оценивает условия действующих договоров на предмет качества исполнения обязательств контрагентами для принятия решений о поиске новых контрагентов, улучшению систем работы с контрагентами.

2.5 Проводит переговоры от имени предприятия с контрагентами, обеспечивает выполнение договорных обязательств.

2.6 Определяет условия работы с контрагентами, участвует в оформлении и заключении договоров.

2.7 Контролирует разрешение рекламационных вопросов с контрагентами.

2.8 Организовывает и осуществляет систематическое посещение контрагентов для установления отношений, наиболее благоприятствующих взаимовыгодному сотрудничеству.

2.9 Разрабатывает, согласовывает и осуществляет программы по мотивации контрагентов на работу с предприятием.

2.10 Организовывает и осуществляет взаимодействие с подразделениями предприятия с целью выполнения возложенных на него задач.

2.11 Применяет меры по ресурсосбережению, улучшению экономических показателей, повышению эффективности деятельности ОХ и Предприятия в целом.

2.12 Участвует в обучении и адаптации в коллективе вновь принятых сотрудников.

2.13 Обеспечивает благоприятный социально-психологический климат в подразделении.

3 ПРАВА

Менеджер по продажам имеет право:

3.1 Участвовать в совещаниях, затрагивающих деятельность подразделения.

3.2 Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3 Вносить предложения по условиям договоров, затрагивающих деятельность подразделения.

3.4 Давать оценку качества работы сотрудникам других структурных подразделений предприятия, вносить предложения по их поощрению или наложению взысканий.

3.5 Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6 Требовать от сотрудников других структурных подразделений выполнения ими должностных обязанностей, сообщать об имевших место случаях невыполнения сотрудниками предприятия должностных обязанностей непосредственном начальнику.

3.7 Требовать от руководства предприятия обеспечения ресурсами, необходимыми для исполнения должностных обязанностей.

3.8 Идентифицировать несоответствующую продукцию (услугу), участвовать в устранении недостатков.

4 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по продажам несет ответственность в соответствии с внутренними нормативными документами предприятия:

4.1 За невыполнение или недобросовестное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2 За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности.

4.3 За материальный ущерб, причиненный Предприятию.

5 СТАНДАРТ ДОЛЖНОСТИ

5.1 Профессиональные знания и навыки

Менеджер по продажам должен знать и уметь применять:

· Основы экономической теории;

· Законодательные и нормативные акты:

· Гражданский Кодекс в части гражданских прав, юридических лиц, предприятий, сделок, договоров и прочее;

· Основы трудового законодательства;

· Внутренние нормативные документы компании;

· Этику делового общения;

· Структуру управления организацией;

· Основы делопроизводства;

· Методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций связи, вычислительной техники;

Должностная инструкция менеджера по рекламе

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Менеджера по рекламе.

1.2. Менеджер по рекламе назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

1.3. Менеджер по рекламе подчиняется непосредственно "Ф.И.О., должность"

1.4. На должность Менеджера по рекламе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.5. Менеджер по рекламе должен знать:

· законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность;

· основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;

· конъюнктуру рынка; порядок ценообразования и налогообложения;

· теорию и практику менеджмента; организацию рекламного дела; средства и носители рекламы; основы делового администрирования, маркетинга;

· формы и методы ведения рекламных кампаний;

· порядок разработки договоров и контрактов на организацию и проведение рекламных кампаний;

· этику делового общения; основы социологии, общую и специальную психологию;

· основы технологии производства, структуру управления организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности; основы организации делопроизводства;

· современные средства сбора и обработки информации; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;

· формы и методы работы с персоналом, мотивации труда;

· основы законодательства о труде;

· передовой отечественный и зарубежный опыт ведения рекламного дела; правила и нормы охраны труда.

1.6. В период временного отсутствия Менеджера по рекламе его обязанности возлагаются на "Ф.И.О., должность"

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ МЕНЕДЖЕРА ПО РЕКЛАМЕ

2.1. Менеджер по рекламе:

· организует работу по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг;

· осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний;

· разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение;

· участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности;

· осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления;

· определяет конкретных носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание;

· изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательной способности, полу;

· организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы;

· осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг;

· организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности;

· анализирует мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организует изучение потребностей покупателей и определяет направленность проведения рекламных кампаний;

· поддерживает необходимые связи с другими структурными подразделениями организации в процессе разработки и проведения рекламных мероприятий, привлекает к решению поставленных задач консультантов и экспертов, приглашает к участию в рекламе широко известных и популярных лиц, заключая с ними договоры на коммерческой основе;

· осуществляет руководство подчиненными сотрудниками.

3. ПРАВА

Менеджер по рекламе имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам (подразделениям) поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами (подразделениями).

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности Менеджера по рекламе, подчиненных ему служб (подразделений).

3.4. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию Менеджера по рекламе.

3.5. Представлять интересы организации в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по рекламе несет ответственность за:

4.1. Результаты и эффективность производственной деятельности своего отдела.

4.2. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей, а также работу подчиненных ему служб (подразделений) организации по вопросам, входящим в обязанности отдела.

4.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом, подчиненных служб (подразделений).

4.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора организации.

4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности организации и ее работникам.

4.6. Необеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками отдела сбыта, подчиненных служб (подразделений) организации.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Менеджера по рекламе определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

5.2. В связи с производственной необходимостью Менеджер по рекламе может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

Глава 6 Компьютерное обеспечение ООО «ПРОСПЕКТ»

На предприятии используются следующие программные продукты.

6.1 Программные продукты 1С

Программный продукт "1C:Полиграфия 8" - совместное отраслевое решение фирм "1С" и "Армекс", входящее в линейку отраслевых решений на базе "1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием".

Решение создано в результате анализа опыта автоматизации полиграфических предприятий и предназначено для автоматизации предприятий, сферой деятельности которых является производство и продажа различной полиграфической продукции (листовок, приглашений, билетов, папок, буклетов, брошюр, книг и другой полиграфической продукции). К данным предприятиям можно отнести:

· Полиграфкомбинаты

· Типографии

· Печатные салоны

· Рекламные агентства

· Копи-центры

Продукт "1C:Полиграфия 8" позволяет автоматизировать различные участки полиграфического предприятия: от учета материалов до планирования производства. Система позволит существенно повысить эффективность предприятия и даст новые преимущества полиграфическому предприятию, в частности:

· Оперативно работать с заказчиками

· Вести автоматизированный расчет калькуляций на продукцию

· Планировать запасы материалов на предприятии

· Управлять производством и его загрузкой

· Управлять заказами, продажами и запасами готовой продукции

Повысить эффективность работы менеджеров и персонала, в целом

Продукт "1C:Полиграфия 8" разработан на базе "1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием" и является комплексным решением, охватывающим основные контуры управления и учета, которое позволяет организовать единую информационную систему для управления различными аспектами деятельности полиграфического предприятия:

Управление полиграфическим производством (управление заказами, планирование производства, управление затратами и расчет себестоимости, управление данными об изделиях), в том числе:

· Возможность нормирования стоимости производственных операций в разрезе оборудования, тиража, формата, красочности полиграфической продукции.

· Автоматический расчет стоимости операций препресса, пресса, постпресса.

· Автоматический расчет технологических потерь и приладки прессовых и постпрессовых операций. Расчет планового количества материалов по заказу (бумаги, пленки, краски, прочих материалов). Расчет сложносоставных заказов.

· Формирование формы заказа и технологической карты.

· Система шаблонов заказов.

· Возможность нормирования приладки и технологических потерь печатного оборудования по времени печати или по листопрогонному тиражу в разрезе формата, красочности полиграфической продукции. Возможность нормирования технологических потерь послепечатного оборудования в разрезе формата, количества операций.

· Возможность плановой загрузки рабочих центров (оборудования и подразделений) в разрезе заказов на полиграфическую продукцию.

Управление основными средствами и планирование ремонтов, в том числе:

· Учет оборудования в разрезе свойств (производитель, вид оборудования, скорость печати).

· Профилактика и ремонт оборудования по норме выработки заданных параметров (листопрогонному тиражу, количеству операций, времени печати и т.д.).

· Учет заказов на выполнение работ по обслуживанию оборудования.

· Управление финансами, в том числе:

ь бюджетирование;

ь управление денежными средствами;

ь управление взаиморасчетами;

ь бухгалтерский и налоговый учет;

ь учет по МСФО;

ь формирование консолидированной отчетности;

· Управление складом (запасами), в том числе:

ь Учет материалов в разрезе свойств (формат, плотность, расход краски).

ь Учет готовой продукции в разрезе свойств (вид продукции, формат).

ь Система хранения и поиска ссылок на макеты и на изображения.

ь Учет материалов на складе.

ь Учет материалов в производстве.

ь Механизм расчета планового количества материалов по заказам.

ь Учет готовой продукции.

ь Управление продажами, в том числе:

ь Контроль остатков и взаиморасчетов при отгрузке продукции по заказам.

ь Расширенная отчетность по заказам, оплате заказов, отгрузке заказов и продажам.

· Управление закупками;

· Управление отношениями с покупателями и поставщиками;

· Ведение различной контактной информации по пользователю:

ь Календарь пользователя.

ь Механизм напоминания о событиях. АВС-анализ.

ь Анализ стадий взаимоотношений.

ь Показатели работы менеджеров.

· Управление персоналом, включая расчет заработной платы;

· Мониторинг и анализ показателей деятельности предприятия.

Для предприятий холдинговой структуры ведется сквозной управленческий учет по всем организациям, входящим в холдинг. Управленческий учет ведется по данным, зафиксированным в документах, но при этом не зависит от способов и самого факта ведения регламентированного учета. Факт совершения операций вводится один раз и получает в дальнейшем отражение в управленческом и регламентированном учете.

"1C:Полиграфия 8" может использоваться в ряде подразделений и служб производственных предприятий, включая:

· Дирекцию (генеральный директор, финансовый директор, коммерческий директор, директор по производству, главный инженер, директор по кадрам, директор по ИТ, директор по развитию);

· Планово-экономический отдел;

· Производственные цеха;

· Производственно диспетчерский отдел;

· Отдел допечатной подготовки

· Отдел главного технолога;

· Отдел главного механика;

· Отдел сбыта;

· Отдел материально технического обеспечения (снабжения);

· Отдел маркетинга;

· Склады материалов и готовой продукции;

· Бухгалтерию;

· Отдел кадров;

· Отдел организации труда и занятости;

· ИТ-службу;

· Административно хозяйственный отдел;

· Отдел капитального строительства;

· Информационно аналитический отдел;

· Отдел стратегического развития.

Ожидается, что наибольший эффект внедрение "1C:Полиграфия 8" может дать на предприятиях с численностью персонала от 10 до 1000 человек, имеющих десятки и сотни автоматизированных рабочих мест, а также в холдинговых и сетевых структурах.

Опыт внедрения на полиграфических предприятиях показывает стабильную работу системы при 80 - 120 автоматизированных рабочих мест при высокой (более 4 баллов) оценке пользователей.

Программный продукт "1C:Полиграфия 8" предоставляет:

· руководству предприятия и управленцам, отвечающим за развитие бизнеса, - широкие возможности анализа, планирования и гибкого управления ресурсами компании для повышения ее конкурентоспособности;

· руководителям подразделений, менеджерам и сотрудникам, непосредственно занимающимся производственной, сбытовой, снабженческой и иной деятельностью по обеспечению процесса производства,- инструменты, позволяющие повысить эффективность ежедневной работы по своим направлениям;

· работникам учетных служб предприятия - средства для автоматизированного ведения учета в полном соответствии с требованиями законодательства и корпоративными стандартами предприятия.

При разработке конфигурации учитывались как современные международные методики управления предприятием (MRP II, CRM, SCM, ERP, ERP II и др.), так и опыт успешной автоматизации производственных предприятий, накопленный фирмой "1С" и партнерским сообществом.

6.2 Офисный пакет приложений Microsoft Office

Microsoft Office -- Офисный пакет приложений, созданных корпорацией Microsoft для операционных систем Microsoft Windows и Apple Mac OS X. В состав этого пакета входит программное обеспечение для работы с различными типами документов: текстами, электронными таблицами, базами данных и др.

Наиболее полная редакция Microsoft Office содержит:

Microsoft Office Word -- текстовый процессор. Доступен под Windows и Apple Mac OS X. Позволяет подготавливать документы различной сложности. Поддерживает OLE, подключаемые модули сторонних разработчиков, шаблоны и многое другое. Основным форматом в последней версии является позиционируемый как открытый Microsoft Office Open XML, который представляет собой ZIP-архив, содержащий текст в виде XML, а также всю необходимую графику. Наиболее распространенным остается двоичный формат файлов Microsoft Word 97--2000 с расширением .doc. Продукт занимает ведущее положение на рынке текстовых процессоров, и его форматы используются как стандарт де-факто в документообороте большинства предприятий. Word также доступен в некоторых редакциях Microsoft Works. Главные конкуренты -- OpenOffice.org Writer, StarOffice Writer, Corel WordPerfect и Apple Pages (только на платформе Mac OS), а также, с некоторыми оговорками AbiWord (в тех случаях, когда его возможностей достаточно, а малый объём и скорость работы при невысоких требованиях к ресурсам более важны).

Microsoft Office Excel -- табличный процессор. Поддерживает все необходимые функции для создания электронных таблиц любой сложности. Занимает ведущее положение на рынке. Последняя версия использует формат OOXML с расширением «.xlsx», более ранние версии использовали двоичный формат с расширением «.xls». Доступен под Windows и Apple Mac OS X. Главные конкуренты -- OpenOffice.org Calc, StarOffice, Gnumeric, Corel Quattro Pro и Apple Numbers (только на платформе Mac OS).

Microsoft Office Outlook (не путать с Outlook Express) -- персональный коммуникатор. В состав Outlook входят: календарь, планировщик задач, записки, менеджер электронной почты, адресная книга. Поддерживается совместная сетевая работа. Главные конкуренты почтового клиента -- Mozilla Thunderbird/SeaMonkey, Eudora Mail, The Bat!. Главные конкуренты диспетчера персональных данных -- Mozilla, Lotus Organizer и Novell Evolution. Доступен под Windows. Эквивалент для Apple Mac OS X -- Microsoft Entourage.

Microsoft Office PowerPoint -- приложение для подготовки презентаций под Microsoft Windows и Apple Mac OS X. Главные конкуренты -- OpenOffice.org Impress, Corel WordPerfect и Apple Keynote.

Microsoft Office Access -- приложение для управления базами данных.

Microsoft Office InfoPath -- приложение сбора данных и управления ими -- упрощает процесс сбора сведений.

Microsoft Office Communicator -- предназначен для организации всестороннего общения между людьми. Microsoft Office Communicator 2007 обеспечивает возможность общения посредством простого обмена мгновенными сообщениями, а также проведения голосовой и видеобеседы. Данное приложение является частью программного пакета Microsoft Office и тесно с ним интегрировано, что позволяет ему работать совместно с любой программой семейства Microsoft Office.

Microsoft Office Publisher -- приложение для подготовки публикаций.

Microsoft Office Visio -- приложение для работы с бизнес-диаграммами и техническими диаграммами -- позволяет преобразовывать концепции и обычные бизнес-данные в диаграммы.

Microsoft Office Project -- управление проектами.

Microsoft Query -- просмотр и отбор информации из баз данных.

Microsoft Office OneNote -- приложение для записи заметок и управления ими.

Microsoft Office Groove 2007 -- приложение для поддержки совместной работы

Microsoft Office SharePoint Designer -- инструмент для построения приложений на платформе Microsoft SharePoint и адаптации узлов SharePoint.

Microsoft Office Picture Manager -- работа с рисунками

Microsoft Office Document Image Writer -- виртуальный принтер, печатающий в формат Microsoft Document Imaging Format

Microsoft Office Diagnostics -- диагностика и восстановление поврежденных приложений Microsoft Office.

Ранее в Microsoft Office входило приложение Microsoft FrontPage, однако Microsoft приняла решение исключить это приложение из Office и прекратить его разработку. В Microsoft Office 2007 программа FrontPage была заменена на Microsoft SharePoint Designer.

6.3 Adobe Photoshop

Для работы с графикой ООО «Проспект» использует Adobe Photoshop CS5.

Adobe Photoshop CS5 -- это профессиональный растровый графический редактор. Основным назначением программы является создание фотореалистических изображений, ретуширование, цветокоррекция, колажирование, а также веб-дизайн и электронные публикации. Photoshop имеет все средства для работы с растровыми изображениями, поддерживает слои и работу с контурами.

Программа поставляется в двух комплектациях: Adobe Photoshop CS5 и расширенная версия Adobe Photoshop CS5 extended.

Заключение

В предпринимательской деятельности фирмы постоянно возникают проблемы, обусловленные целесообразностью более полного удовлетворения потребностей существующих и потенциальных покупателей в необходимых товарах. Проблема стратегического успеха предприятия, создания и удержания конкурентных преимуществ - одна их самых актуальных. Решению таких проблем и призван способствовать маркетинг, как основа повышения эффективности деятельности торгового предприятия.

Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга - повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.

Очередной этап развития российской экономики вплотную подвел у предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.

Выводы

1. Анализ маркетинговой среды ООО «Проспект» выявил потребность предприятия в создании маркетинговой службы.

2. На основании полученной оценки степени готовности предприятия можно сделать вывод, что компания в целом готова к формированию единой службы маркетинга, на которую будут возложены обязанности по подготовке структуры компании и персонала к реализации маркетинговой стратегии.

3. Наиболее подходящей для ООО «Проспект» является функциональная структура управления маркетингом.

4. Расчёт экономической эффективности предложенных мероприятий показал следующее: несмотря на то, что планируемая чистая прибыль в 2010 году будет ниже, чем в 2009 году валовая прибыль увеличится на 18%. Основные затраты ложатся на создание службы маркетинга, имеющего характер стратегического мероприятия, которое, в конечном счёте, сказывается не только на повышении производительности, но и конкурентоспособности предприятия в целом.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.98 № 14-ФЗ (по состоянию на 22.12.2008)

2. Постановление от 22 Сентября 1993 г. N 960 "О регулировании полиграфической деятельности в РФ" (вместе с "Положением о порядке открытия полиграфических предприятий", "Положением о порядке уплаты и размерах лицензионного сбора за выдачу лицензии на полиграфическую деятельность")

3. Акимова Т.А. Теория организации: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. - ИНФРА-М, 2007. - 648 с.

4. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1989.

5. Акулич И. Л. Маркетинг: учеб. пособие для вузов. - Минск: Вышэйш. шк., 2003. - 256 с.

6. Багиев Г.Л., Тарасевич Т.А., Анн Г. Маркетинг: Учебник - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 876 с.

7. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. - М.: КНОРУС, 2007.

8. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз, М.: Финансы и статистика, 2001.

9. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Гардарика,2002.- 296с.

10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2000. - 464 с.

11. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2007. - 688 с.

12. Годин А.М. Маркетинг: Учебник - М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007.

13. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001.

14. Гончаров В. Д. Маркетинг в пищевой промышленности и торговле. - М.: ДеЛи принт, 2001.- 146 с.

15. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2 - е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М, 2001.- 384 с.

16. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментации рынка / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001.

17. Д Дойль П. Управление маркетингом и стратегия / Пер. с англ. - М.: Дело, 2000. - 552с.

18. Бойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001.

19. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 5-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2007. - 720 с

20. Завгородняя А.А., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. СПб.: Питер, 2002.

21. Исследование систем управления: Учебное пособие / Под ред. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2007. - 176 с.

22. Кембл П., Стоун М., Вудок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. Перевод с английского В.Егорова. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

23. Котлер Ф. Маркетинг: Учебник - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 1156 с.

24. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - М.: Дело, 2000.-392с.

25. Масюта С.А. Корпоративное управление: опыт и проблемы. - М.: Финстатинформ,2007.-280с.

26. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие / Под ред. А.П. Егоршина, Н.Д. Никандрова. - 2-е изд. - Н. Новгорода: НИМБ, 2006. - 526 с.

27. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -Л., 2000.-704 с.

28. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. -- М.: ИНФРА-М, 2007. - 648 с.

29. Мурахтанова Н.М. Маркетинг: Учебное пособие / Н.М.Мурахтанова, Е.И. Еремина - М.: Издательство Центр «Акакдемия»; мастерство, 2002.

30. Бендина Н.В. Система маркетинговых исследований // Маркетинг / автор-составитель Н.В. Бендина: М., 2007.

31. Бушуева Л. И. Статистическая проверка значимости результатов маркетинговых исследований// Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 1. - С. 59 - 75.

32. Клейн К. А. Стратегический маркетинг как основа стабильного роста компании/К.А. Клейн//Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2005. - № 1. - С. 2 - 7.

Приложение А

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. А.1 Организационная структура ООО «Проспект»

Рис. А.2 Показатели валовой и чистой прибыли за 2008-2009 гг., и планируемые показатели на 2010 г.

Приложение Б

Важнейшие факторы макросреды, влияющие на деятельность организации

Факторы внешней среды	Позитивное влияние	Степень важности	Негативное влияние	Степень важности
Демографическая среда	Количество потенциальных потребителей Квалификационные характеристики рабочей силы Традиции и культурные ценности, уровень образования Отношение к иностранцам	9 6 6 9
Экономическая среда	Размеры и темпы изменения размеров рынка Размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании Инвестиционные процессы	9 6 9	Общий уровень экономического развития Система налогообложения и качество экономического законодательства Уровень развития конкурентных отношений	-9 -9 -6
Научно-техническая среда	Появление «технологических прорывов» Требования к научно-технологическому уровню производства, обеспечивающие конкурентоспособность Требования к квалификации кадров	9 6 9
Политико-правовая среда	Политика государства в подготовке кадров для отрасли Практическая реализация законодательства Таможенная политика государства	9 6 4	Политическая стабильность в государстве Характер отношения государства к отрасли Уровень регулирования и контроля со стороны государства Законы и нормативные акты	-9 -9 -9 -9

Приложение В

Влияние факторов микросреды на деятельность организации

Факторы внешней среды	Позитивное влияние	Степень важности	Негативное влияние	Степень важности
Клиентская среда	Степень зависимости покупателя от продавца Объем закупок, осуществляемых покупателем Уровень информированности покупателя Стоимость «перехода» к другому продавцу Чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку, качество и размер его доходов Готовность покупателей к использованию продукции и услуг Степень влияния производимой продукции на качество производства или потребления клиентов Мотивация покупки Привязанность потребителей к торговой марке	9 9 6 9 9 9 9 9 9	Степень зависимости продавца от покупателя Уровень доходов целевых групп покупателей Уровень обратной интеграции с потребителями Оценка качества обслуживания потребителями Оценка надежности и мощности каналов распределения, доступность товаров, реакция на рекламу и стимулирование сбыта	-9 -6 -6 -9 -6
Конкурентная среда	Имидж, опыт Финансовое состояние Наличие и уровень развития информационно-аналитических подразделений Наличие высококвалифицированных кадров Финансовые цели Существующие ценности и нормы в организации Системы контроля и стимулирования Система бухгалтерского и управленческого учета	9 6 9 9 6 9 6 9	Обслуживаемая доля рынка Способность к маневру, гибкость в приспособлении к изменениям Уровень сервисного обслуживания Виды и количество рекламы Уровень планирования Структура организации Типы руководителей и стиль руководства Сформированные представления про будущие направления развития	-6 -6 -6 -9 -9 -6 -6 -9
Среда поставщиков	Оценка важности отдельных ресурсов для отрасли Количество и концентрация поставщиков Размер затрат поставщика при смене покупателя Степень специализации покупателя в приобретении сырья	9 9 6 6



Приложение Д

Рис. Д.1 Основные источники информации о рынке полиграфии

Рис. Д.2 Структура полиграфических заказов

ПОСЛЕДНИЙ ЛИСТ ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТА

Дипломный проект выполнен мной самостоятельно. Использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них.

Отпечатано в ____ ___ экземпляре.

Библиография ________ наименований.

Один экземпляр сдан на кафедру.

«_____» ________________ _______

(дата) (подпись) (Ф., И., О.)

РЕЦЕНЗИЯ

на дипломный проект студента гр. МО-05-1, факультета Бизнеса и управления, Иркутского государственного технического университета

Натяганова Валентина Александровича____________________

(Ф.И.О.)

выполненный на тему: Разработка системы управления маркетингом на предприятии

1. Актуальность проекта: данная тема дипломного проекта в настоящее время является актуальной, так как предприятию, в условиях современной рыночной экономики, необходимо создание маркетинговой службы для повышения прибыли и конкурентоспособности.

2. Оценка содержания проекта: в данной дипломной работе на основе анализа маркетинговой деятельности предприятия и анализа рынка полиграфии г. Иркутска выявлены наиболее подходящие мероприятия по созданию маркетинговой службы и улучшению финансового состояния предприятия.

3. Отличительные положительные стороны проекта: в ходе работы над дипломом были проведены методы экспертных оценок, что позволило чётко сформулировать задачи, поставленные перед предприятием для достижения поставленной цели.

4. Практическое значение проекта и рекомендации по внедрению в производство: на основе проведенной работы можно сделать вывод, что предприятие вполне готово для проведения маркетинговой стратегии и созданию в своей структуре отдельной службы, которая будет выполнять функции маркетинга.

5. Недостатки и замечания по проекту: в работе недостаточно подробно отражены некоторые аспекты проведённых маркетинговых исследований.

6. Рекомендуемая оценка выполненного проекта: несмотря на некоторые недостатки, дипломная работа заслуживает оценки хорошо.

АННОТАЦИЯ

на дипломный проект Натяганова Валентина Александровича

на тему: Разработка системы управления маркетингом на предприятии.

Дипломный проект состоит из введения, шести глав, заключения и списка использованной литературы.

В теоретической части отражены цели, задачи и функции управления маркетингом, охарактеризованы основные формы управления маркетингом на предприятии.

В аналитической части дана общая характеристика деятельности ООО «Проспект», проведен анализ внешней и внутренней среды и анализ готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии.

На основе результатов анализа разработан проект мероприятий по совершенствованию системы управления маркетингом на предприятии.

Автор дипломного проекта ______________ Натяганов В. А.

Руководитель проекта ______________ проф.Верхозина В.А.

Доклад

Уважаемый председатель, уважаемые члены государственной аттестационной комиссии, позвольте представить доклад, подготовленный по результатам дипломного проекта.

Маркетинг занимает одну из ведущих функций стратегического управления, важнейшей задачей которого является установление и поддержание динамического взаимодействия организации с окружающей средой, призванное обеспечить ей преимущества в конкурентной борьбе, что достигается за счет предоставления потребителю продукта фирмы. В практике управления маркетингом сложились следующие формы, представленные на листе 1 раздаточного материала. На рис. 1. изображена традиционная схема в виде пирамиды с президентом компании на вершине, средним менеджментом, работниками операционной линии и потребителями внизу. Современная форма управления маркетингом, схема которой представлена на втором рисунке, прямо противоположна традиционной. Она более ориентирована на потребителя.

Целью данного дипломного проекта является теоретическое обоснование и методологическая разработка системы управления маркетингом на примере предприятия ООО «Проспект», основной деятельностью которого является изготовление полиграфической продукции и оказание полиграфических услуг. Последовательность задач, необходимых для реализации такой маркетинговой стратегии, представлена на листе 2 раздаточного материала.

На 3-ем листе представлены показатели хозяйственной деятельности этого предприятия за 2 предыдущих года. В общем наблюдается положительная тенденция роста валового и чистого дохода, что также свидетельствует о темпах роста затрат на сбыт готовой продукции. На данном предприятии отсутствует служба маркетинга, а затраты на рекламу и стимулирование сбыта носят разовый и бессистемный характер. Такое положение дел позволяет сделать вывод о том, что весь рост затрат на сбыт продукции был получен за счет увеличения операционных затрат на содержание отдела сбыта. Специфика хозяйственной деятельности компании заключается в том, что вся производственная деятельность строится на позаказном принципе. Задача поиска заказчиков возложена на отдел снабжения и сбыта, что приводит к

· перегрузке сотрудников отдела;

· неопределенности места маркетинговых функций.

На листе 4 представлены недостатки, выявленные по итогам оценки макро- и микросреды организации и проведённого SWOT-анализа. Это позволило сформулировать перечень первоочередных мероприятий, которые должна провести компания для совершенствования организации маркетинга.

Главным и решающим мероприятием является формирование службы маркетинга, состоящей из специалистов достаточно высокой квалификации. Для данной типографии это достаточно затратно и длительно, поэтому в качестве первых мероприятий, проводимых новой службой маркетинга, рекомендуется провести мероприятия по рекламе и стимулированию сбыта, а именно: разработка бесплатных образцов рекламно-информационного характера и рекламная кампания в специализированных изданиях.

На листе 5 приведён метод оценки готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии. На листе 6 представлена совокупность признаков, характеризующая деятельность предприятия. Оценка признаков производилась по методу Дельфи. Итоговый рейтинг вынесен на рисунок, его значение 0,308 свидетельствует о том, что компания в целом готова к реализации маркетинговой стратегии.