Рынок сотовых телефонов
Определение маркетинга, основные задачи и цели маркетинговой деятельности. Маркетинговое исследование рынка сотовых телефонов. Характеристика выбранных товаров и ценовая политика фирм-производителей. Оценка конкурентоспособности представленных товаров.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.06.2011 |
| Размер файла | 202,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
46
Размещено на http://www.allbest.ru/
Министерство образования Российской Федерации по атомной энергии
Технологический Институт
(филиал)
Московского Инженерно-Физического Института
(Государственного Университета)
(г. Лесной Свердловской области)
Кафедра экономики и управления
Курсовая работа
по дисциплине: «Маркетинг»
«Маркетинговое исследование рынка сотовых телефонов»
Выполнила:
Группа: 3ЭУ-42Д
Проверил: Рябцун В.В.
Лесной 2005год
- Содержание
- Введение
- 1. Вводные понятия и сущность маркетинга
- 1.1 Определение маркетинга, основные задачи и цели маркетинговой деятельности
- 1.2 Социальные основы маркетинга
- 1.3 Маркетинг и рынок
- 1.4 Исследование рынка
- 2. Разработка комплекса мер проведения маркетингового исследования и его реализация
- 2.1 Определение ключевых понятий проведения маркетинговых исследований
- 2.2 Процесс маркетинговых исследований
- 2.3 Выбор метода исследования
- 2.4 План выборки и связь с аудиторией
- 3. Маркетинговое исследование рынка сотовых телефонов
- 3.1 Характеристика выбранных товаров
- 3.2 Ценовая политика фирм-производителей
- 3.3 Потребители и их характеристика
- 3.4 Оценка конкурентоспособности товара
- 3.5 Используемые метод и инструмент для проведения исследования
- Заключение
- Список литературы
- Введение
- Актуальность исследования состоит в том, что рынок сотовых телефонов развивается быстрыми темпами, спрос на телефоны растет, и поэтому покупатели готовы покупать более усовершенствованные модели телефонов.
- В самом начале мобильные телефоны были большими и неудобными, но при этом очень дорого стоили. Наличие сотового аппарата однозначно свидетельствовало о финансовом благополучии его владельца, причем не просто о благополучии, а о богатстве. Так в начале 90-х месячные расходы на связь в Москве могли составить не одну тысячу долларов, в то время как количество абонентов исчислялось всего несколькими тысячами человек. Но, как известно, остановить прогресс невозможно, и стоимость, как телефонов, так и услуг связи неуклонно снижалась. В 2000-2001 году в нашей стране наступил переломный момент: мобильная связь стала доступна для многих, абоненты сотовых сетей из членов элитарного клуба превратились в обыкновенных граждан. маркетинг рынок сотовый телефон
На настоящий момент в нашей стране существуют сотовые сети нескольких, несовместимых между собой форматов. Наиболее распространенными являются сети, работающие в формате GSM 900/1800. Поддержка телефоном стандарта связи GSM 1800. GSM 1800 - цифровой стандарт мобильной связи, использующий диапазон частот 1710-1880 МГц. Данный стандарт распространен в Европе, России, Австралии, в Тихоокеанских странах Азии. При покупке мобильного телефона необходимо выяснить, в каком стандарте работают местные операторы сотовой связи, т.к. телефон стандарта GSM 1800 не будет функционировать в сети GSM 900, а аппарат стандарта GSM 900 - в сети GSM 1800. Практически все современные провайдеры в Европе используют стандарты GSM 1800 и GSM 900 , поэтому наиболее популярными являются двухдиапазонные телефонные аппараты GSM 900/1800 - при включении такой телефон сам за доли секунды определяет, на какой частоте сигнал лучше, и настраивается на нее. Например, считается, что в центре Москвы связь лучше у телефонов стандарта GSM 1800, а за пределами Садового кольца и в области - у телефонов стандарта GSM 900.
Сейчас многие имеют сотовые телефоны, от ребенка до пенсионера. Без сотового телефона никуда! Связь между людьми является неотъемлемой частью нашей жизни, и поэтому сделаем определенные наблюдения и выводы на счет рынка сотовых телефонов.
Объектом исследования является рынок сотовых телефонов.
Субъектом - потребители этих товаров, т.е. покупатели, которые пользуются этими телефонами.
Предметом исследования является само потребление предлагаемых телефонов, а также развитие и рост рынка сотовых телефонов.
Цель данной работы: выяснить какой из предлагаемых телефонов пользуется большим спросом и установить систему потребительских предпочтений (что потребители предпочитают больше, что меньше, на что обращают внимание в первую очередь, на что во - вторую и т. п.), выяснить конкурентоспособность предлагаемых телефонов.
В курсовой работе мы выявили основные задачи:
на что обращает внимание покупатель при выборе сотового телефона;
что является причиной выбранной модели телефона.
Прежде чем сделать покупку телефона покупатель ориентируется:
1) на производителя;
2) на цену;
3) на марку сотового телефона;
4) на мнение друзей, коллег.
В исследовании приняли участие восемь фирм: «Alcatel», « FLY»,
« MOTOROLA» «SAMSUNG», «Nokia»,« SONY ERICSSON»,
« LG», «SIEMENS».
Курсовая работа состоит из трех глав. Первая глава посвящена вводным понятиям и сущности маркетинга. В свою очередь первая глава тоже состоит из четырех подглав, которые посвящены следующему:
1) определение маркетинга, основные задачи и цели маркетинговой деятельности;
2) социальные основы маркетинга;
3) маркетинг и рынок;
4) исследование рынка.
Вторая глава называется «Разработка комплекса мер проведения маркетингового исследования и его реализация» состоит из четырех подглав:
1) определение ключевых понятий проведения маркетинговых исследований;
2) процесс маркетинговых исследований;
3) выбор метода исследования;
4) план выборки и связь с аудиторией.
Третья глава посвящена маркетинговому исследованию рынка сотовых телефонов. В ее состав входят:
1) характеристика выбранных товаров;
2) ценовая политика фирм-производителей;
3) потребители и их характеристика;
4) оценка конкурентоспособности товара;
5) используемые метод и инструмент для проведения исследования.
В заключение описаны выводы по проведенному исследованию, а также достигнуты ли цели и задачи, которые были поставлены и насколько.
1. Вводные понятия и сущность маркетинга
1.1 Определение маркетинга, основные задачи и цели маркетинговой деятельности
В основе понятия “маркетинг” (англ. marketing) лежит термин “рынок” (англ. market). Это понятие в наиболее общем виде подразумевает рыночную деятельность. Маркетинг, по мнению Котлера, часто ошибочно отождествляют только с рекламой и сбытом. Под маркетингом понимается такой вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей по средствам обмена.
С течением времени все, кто занят в процессе обмена, учатся его совершенствовать. В частности, продавцы обретают большой профессионализм в управлении своим маркетингом. В свою очередь, управление маркетингом - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких как получение, прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка.
Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время, характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей.
Управляющие по маркетингу - это должностные лица фирмы, занимающиеся анализом маркетинговой ситуации, претворением в жизнь намеченных планов и/или осуществляющие контрольные функции. Сюда относятся управляющие по сбыту, сотрудники службы сбыта, руководящие работники службы рекламы, специалисты по стимулированию сбыта, исследователи маркетинга, управляющие по товарам и специалисты по проблемам ценообразования. Занимающийся маркетингом должен хорошо уметь воздействовать на уровень, время и характер спроса, поскольку существующий спрос может не совпадать с тем, которого желает для себя фирма.
Управление маркетингом может осуществляться с позиций пяти разных подходов.
Концепция совершенствования производства. Это один из самых старых подходов, которым руководствуются продавцы. Данная концепция основана на утверждении, что потребители будут покупать товары, которые широко распространены, доступны по цене, а, следовательно, руководство должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышение эффективности системы распределения.
Это концепция работает в двух ситуациях.
Первая - когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличить производство. Вторая - когда себестоимость товара слишком высока и ее необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности.
Концепция совершенствования товара. Является вторым подходом, которым руководствуются продавцы.
Концепция совершенствования товара утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики, значит, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.
Концепция совершенствования товара приводит к «маркетинговой близорукости». Продавец так влюбляется в собственный товар, что упускает из виду нужды потребителей. Так, например, руководство железных дорог полагало, что потребителям нужны поезда, а не средства передвижения, и не заметило растущей угрозы со стороны авиалиний, автобусов, грузовых и легковых автомобилей.
Концепция интенсификации коммерческих усилий.
Данный подход является основным для большинства производителей. Суть концепции интенсификации коммерческих усилий заключается в том, что потребители будут покупать товары компании в достаточном количестве, только при условии наличия значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования продаж. Особенно агрессивно используют концепцию интенсификации коммерческих усилий применительно к товарам, о приобретении которых покупатель обычно не думает, например страховкам, энциклопедическим словарям, могильным участкам. А также в сфере некоммерческой деятельности.
Концепция маркетинга. Это сравнительно новый подход в предпринимательской деятельности. Концепция маркетинга утверждает, что залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и продуктивными, чем у конкурентов способами. Суть концепция маркетинга определяют с помощью выражений: «Отыщите потребности и удовлетворите их», «Производите то, что можете продать, вместо того чтобы пытаться продать то, что можете произвести» Ф.Котлер «Основы маркетинга»,г. М.: «ИМА-Кросс»1995г.. Залогом успеха является не просто удовлетворение нужд целевой аудитории потребителей, а поиск ниш на рынке, отвечающих требованиям производителя.
Итак, концепция маркетинга - это ориентация на нужды и потребности клиентов, подкрепленная комплексными усилиями маркетинга, нацеленные на создание потребительской удовлетворенности в качестве основы для достижения целей организации.
Концепция социально-этичного маркетинга. Социально-этический маркетинг - явление самого последнего времени, считается маркетингом будущего. Концепция социально-этичного маркетинга утверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков, обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и продуктивными способами, чем у конкурентов, с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом.
Концепция социально-этичного маркетинга порождена сомнениями относительно соответствия концепции чистого маркетинга нашему времени с его ухудшением окружающей среды, нехваткой природных ресурсов, стремительными приростами населения, инфляцией, состоянием сферы социальных услуг. Эта концепция требует сбалансирования факторов: прибылей фирмы, покупательских потребностей, интересов общества.
Считается, что целью деятельности маркетинга должно быть именно повышение качества жизни, а средством ее достижения - применение концепции социально-этичного маркетинга.
В свою очередь, на мой взгляд, наиболее продуктивной концепцией является «Концепция маркетинга». Потому что именно она ориентирована на удовлетворение нужд и потребностей человека, что является основной задачей маркетинга. А удовлетворение нужд и потребностей проводится с помощью основ других концепций.
Основные задачи В.П. Федько «Основы маркетинга», 2001г.:
1) выявление потребительских нужд;
2) производство подходящих товаров;
3) установление конкурентоспособных цен на них;
4) разработка и формирование каналов распределения.
Маркетинговая деятельность должна обеспечить:
надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;
создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;
необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.
Функции маркетинга В.Е. Хруцкий «Современный маркетинг:настольная книга по исследованию рынка»,2003г.:
1. Аналитическая функция
- изучение рынка как такого;
- изучение потребителей;
- изучение фирменной структуры;
- изучение товарной структуры;
- анализ внутренней среды предприятия.
2. Производственная функция
- организация производства новых товаров, разработка новых технологий;
- организация материально-технического снабжения;
- управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.
3. Сбытовая функция (функция продаж)
- организация системы товародвижения;
- организация сервиса;
- организация системы формирования спроса и стимулирование сбыта
- проведение целенаправленной товарной и ценовой политик.
4. Функция управления и контроля
- организация стратегического и оперативного планирования на предприятии;
- информационное обеспечение управления маркетингом;
- организация системы коммуникаций на предприятии;
- организация контроля маркетинга.
Цели маркетинговой деятельности.
Маркетинг затрагивает как интересы потребителей, так и производителей товаров и услуг. Но у этих групп могут быть разные цели и интересы, порой противоречащие друг другу.
Достижение максимально возможного потребления. Данная цель является основной для производителей, которые убеждены, что чем больше товаров покупают их конечные потребители, тем более обеспеченными и удовлетворенными они являются. Возникает сомнение, что достижение определенного высокого уровня потребления и возрастания массы, материальных благ несет с собой больше счастья потребителю.
Достижение максимальной потребительской удовлетворенности. Потребительская удовлетворенность понятие относительное. Ни один экономист не придумал, как ее измерить, Метода шкал не существует.
Предоставление максимально широкого выбора. Существует мнение, что основная цель маркетинга - обеспечение максимально возможного разнообразия товара, и как следствие предоставление максимально широкого выбора.
Максимальное повышение качества жизни. Считается, что цель маркетинга - улучшение качества жизни конечного потребителя.
Понятие «качество жизни» включает в себя:
1) качество товаров и услуг
2) их количество
3) разнообразный ассортимент
4) доступная их стоимость
5) динамика разнообразия и объемов товаров
6) качество окружающей среды
7) качество социально-культурной среды.
1.2. Социальные основы маркетинга
Основными социальными понятиями сферы маркетинга являются следующие факторы:
нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.
Рис.1. Схема взаимосвязи социальных понятий маркетинга
Определим эти понятия.
Нужда - чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Нужды человека многообразны и сложны.
Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Чем нужда отличается от потребности?
Для маркетинга: нужды - уже существуют, а потребности - специально формируются. Например, курение - это что, нужда или потребность? У человека с рождения нет нужды - курить. Курение как правило прививается окружающей средой. Поэтому курение - это не нужда, а потребность.
Спрос - это потребность, подкрепленная покупательской способностью.
Товар - все то, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Обмен - акт получения от какого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.
Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий:
1) Сторон должно быть как минимум две.
2) Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представить ценность для другой стороны.
3) Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
4) Каждая сторона должна быть совершенно свободно в принятии или отклонении предложения другой стороны.
5) Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.
Эти пять условий создают всего лишь потенциальную возможность обмена.
Если обмен - основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.
Сделка - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.
Сделка предполагает наличие нескольких условий:
1) наличие двух или более ценностно-значимых объектов,
2) согласованных условий ее осуществления,
3) согласованного времени совершения,
4) согласованного места проведения.
Как правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.
Сделка - это своего рода элемент рынка.
Рынок - совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В развитом обществе рынок - это не обязательно какое-то физическое место, где встречаются и осуществляют сделки покупатели и продавцы. Он может сформироваться на какой-то товар, услугу или иной объект, имеющий ценностную значимость.
1.3 Маркетинг и рынок
Сегодня маркетинг - это уже не столько анализ сложившихся на рынке спроса и структуры потребительских предпочтений, сколько поиск возможностей для расширения емкости рынка, прогнозирование будущих потребностей. Чтобы успешно конкурировать на рынке сегодня, необходимо заблаговременно предвидеть и предугадывать малейшие изменения в предпочтениях, нуждах и запросах потребителей, заранее перестраивая под них свою производственную программу.
Размер рынка - это территория, на которой происходит обмен товаров и услуг. Если сфера обмена охватывает территорию области, края, города, то это местный товарный рынок. Если сфера обмена охватывает всю национальную территорию, то это рынок национальный. Мировой рынок - это совокупность национальных рынков государств, связи между которыми опосредствованы международной торговлей, в том числе торговлей лицензиями и услугами, межнациональным перемещением капиталов.
Существует два типа рынков Ф.Котлер «Основы маркетинга», 1995г.:
1) рынок продавца;
2) рынок покупателя.
Рынок продавца - это рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть покупателям.
Рынок покупателя - это такой рынок, на котором покупатели имеют больше власти и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть продавцам.
Выделяют четыре вида рынков В.Е. Есипова «Цены и ценообразование», 2001г.:
- рынок чистой конкуренции;
- рынок монополистической конкуренции;
- олигополический рынок;
- рынок чистой монополии.
Рынок чистой конкуренции состоит из множества продавцов и покупателей какого-либо схожего товарного продукта. При этом отдельный покупатель или продавец не оказывают большого влияния на уровень текущих рыночных цен товара.
Рынок монополистической конкуренции состоит из множества покупателей и продавцов, совершающих сделки не по единой рыночной цене, а в широком диапазоне цен. Наличие диапазона цен объясняется способностью продавца предложить покупателю разные варианты товара, отличающихся друг от друга качеством, свойствами и внешним оформлением.
Олигополистический рынок состоит из небольшого числа продавцов, весьма чувствительных к политике ценообразования и маркетинговым стратегиям друг друга. Небольшое количество продавцов объясняется тем, что новым претендентом трудно проникнуть на этот рынок. Если какое-то предприятие снизит свои цены на 10%, покупатели переключатся на этого поставщика. Другим поставщикам придется реагировать либо снижением цен, либо предложением большого числа или объема услуг. Если предприятие повысит цены, другие производители могут не последовать его примеру. И тогда этому предприятию придется возвращаться к прежним ценам, либо рисковать потерей потребителей в пользу конкурентов.
При чистой монополии на рынке всего один продавец. Это может быть государственная организация, частная государственная монополия или частная нерегулируемая монополия.
Важным элементом поведения потребителя на рынке являются стимулы. Стимулы - это внутренние побудительные мотивы, лежащие в основе поведения потребителя, обусловленных совокупностью внешних и первичных внутренних причин. Внешним фактором может быть хозяйственная среда (рост или спад в экономике, темпы инфляции, инновационная активность предприятия). К числу внутренних первичных факторов относятся обычно самые простые желания людей (чувство голода, жажда, желание безопасности) и организации (избежать банкротства, расплатиться с кредитом и госбюджетом).
1.4 Исследование рынка
Исследование рынка охватывает собой анализ всех условий, имеющих значение для успешной реализации товара. В основу этой деятельности предприятия положены исследования продукции под углом зрения высшей эффективности ее сбыта. При этом анализируется не только способ производства, потребление продукции, срок службы, правила пользования, упаковка товара, но и такие аспекты, как объем, оборот, прибыль от продажи, конкурентоспособность, скорость реализации.
Исследование рынка включает в себя также всесторонний анализ потребителя, его мотиваций и потребностей, сезонных колебаний спроса, эффективности сбытовой организации, рекламы, деятельности конкурентов.
Только систематическое исследование рынка дает надежную основу для планомерной реализации продукции. Это, в свою очередь, предопределяет эффективность всех результатов сбытовой деятельности по объему, выручке, времени сбыта и территории распространения товара.
Одной из важнейших областей в концепции маркетинга является анализ факторов, влияющих на сбыт продукции.
В основе лежат три группы факторов: сам товар, положение предприятия, рынок, на котором товар реализуется.
Факторы товара, влияющие на сбыт:
- отличие цены данного товара от цен конкурентных товаров;
- его взаимозаменяемость (уровень возможной замены) другими товарами;
- зависимость от необходимого для его производства оборудования, возможность быстро переключаться на производство других товаров;
- косвенная польза товара для покупателя;
Факторы положения предприятия, влияющие на сбыт:
- общее положение предприятия на рынке;
- давление конкуренции;
- престиж предприятия;
- финансовые средства, которыми предприятие располагает для проведения сбытовых мероприятий;
- общая структура номенклатуры продукции;
- гибкость производственной и сбытовой программ (возможности по быстрому выпуску новой продукции).
Составляющие анализа рынка:
- общая емкость рынка;
- рациональное распределение спроса;
- собственная доля рынка;
- число конкурентов и их доли на рынке;
- рекламные средства и меры, принимаемые конкурентами;
- сбытовая организация конкурентов;
- определение мотивации постоянных клиентов у конкурентов;
- конструктивные и другие особенности продукции конкурентов;
- сопоставление собственной продукции с товарами конкурентов по качеству, рентабельности и цене.
Итак, исследование рынка проводится для выявления положения предприятия на общем рынке. А также исследования проводятся для того, чтобы, если на рынке возникнет «сложная» ситуация, то заранее просчитать и предпринять необходимые меры для стабильного состояния предприятия на рынке. Исследование рынка предприятия проводят, чтобы оценить свое положение на рынке по сравнению с другими предприятиями: конкурентоспособность, престижность, сбыт, и.т.д.
2. Разработка комплекса мер проведения маркетингового исследования и его реализация
2.1 Определение ключевых понятий проведения маркетинговых исследований
Исследование товарного рынка. Маркетинговое исследование - это систематический сбор, обработка, анализ данных по различным аспектам маркетинговой деятельности предприятия. Маркетинговое исследование является функцией, через которую маркетолог предприятия связан с рынком и конечными потребителями. Все маркетинговые исследования проводятся на основе анализа маркетинговой информации, которая включает в себя первичные и вторичные данные.
Первичные данные - это данные, полученные в ходе так называемых полевых исследований. Их сбор осуществляется по средствам опросов, наблюдений, фокус-групп. Вторичные данные - это данные собранные ранее из внешних и внутренних источников. Являются основой для кабинетных исследований. Вторичные данные бывают внешние и внутренние. Внутренние источники информации включают в себя отчеты фирмы о прибылях и убытках, балансовые отчеты, показатели сбыта, счета-фактуры, отчеты о предыдущих исследованиях. Внешние источники издания государственных учреждений, периодика, книги, услуги коммерческих организаций.Фирма может заказать проведение маркетинговых исследований несколькими способами. Многие крупные фирмы (более 73%) имеют собственные отделы маркетинговых исследований.
Вот наиболее решаемые вопросы фирм, которые проводят исследования Ф.Котлер «Основы маркетинга», 1995г.:
изучение характеристик рынка;
1) замеры потенциальных возможностей рынка;
2) анализ распределения долей рынка между фирмами;
3) анализ сбыта;
4) изучение тенденций деловой активности;
5) изучение товаров конкурентов;
6) краткосрочное прогнозирование;
7) изучение реакции на новый товар и его потенциала;
8) долгосрочное прогнозирование;
9) изучение политики цен.
Управляющие, прибегающие к маркетинговым исследованиям, должны быть достаточно хорошо знакомы с их спецификой, чтобы получить нужную информацию по приемлемым ценам. В противном случае они могут допустить сбор ненужной информации, но с непомерно высокими издержками или неправильно истолковать полученные результаты. Столь же важно, чтобы управляющие достаточно хорошо знали технологию проведения маркетинговых исследований и могли легко участвовать в его планировании и последующей интерпретации полученной информации.
Основной целью применения маркетинговой информационной системы является предоставление информации руководству маркетинга на предприятии для обоснования и принятия взвешенных управленческих решений. В свою очередь, маркетинговая информационная система предприятия - информационная система, состоящая из людей, оборудования, метода, в рамках которой собирается, анализируется и распределяется маркетинговая информация как из внешней, так из внутренней среды предприятия. В состав хорошо спланированной системы маркетинговой информации входят четыре вспомогательные системы. Первая - система внутренней отчетности, отражающая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности (система внутренней отчетности на основе ЭВМ). Вторая - система сбора внешней текущей маркетинговой информации, поставляющая руководителям маркетинга повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде. Третья - система маркетинговых исследований, призванная обеспечить сбор информации, актуальной с точки зрения стоящей перед фирмой конкретной маркетинговой проблемы. Отделами маркетинговых исследований располагают три четверти всех крупных компаний. Четвертая - система анализа маркетинговой информации, использующая современные методики статистической обработки данных.
2.2 Процесс маркетинговых исследований
Маркетинговое исследование - процесс, состоящий из следующих этапов В.Е. Хруцкий « Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка», 2003г.:
1. Определение проблемы и цели исследования.
2. Разработка плана исследования и определение методов сбора информации.
3. Реализация плана исследования (сбор, анализ данных).
4. Предоставление полученных результатов и их обработка.
Поговорим об этапах подробнее.
При определении проблемы и цели исследования необходимо определить их сущность для того, чтобы в дальнейшем избежать лишних денежных затрат и потерь времени. Старинное присловие гласит: «Хорошо определенная проблема - это уже полпути к её решению». Для четкого определения проблемы команда отдела маркетинга должна тесно работать с ответственными лицами за проведение исследования. Если проблемы и цели являются комплексными, то для проведения более конечного исследования необходимо сегментировать основную цель исследования на отдельные цели-задачи в рамках данного исследования. После того как определены проблемы, и цель исследования переходят к разработке плана исследования и определения метода сбора информации. Разработав, проект исследования, необходимо собрать информацию.
Исследование обычно начинают со сбора вторичных данных. Вторичные данные служат отправной точкой исследования. Они отличаются от первичной, тем что - дешевле и доступнее. Однако нужных исследователю сведений может просто и не быть, либо данные устарели. Затем извлекаем из совокупности полученных данных наиболее важные сведения и результаты. В плане могут быть дополнительно определены альтернативные цели исследования. В плане должны быть описаны источники потенциальных и уже имеющихся данных, суть конкретных исследовательских подходов, методы контакта, последовательность исследований, инструментарий сбора первичной информации. Представление основных результатов, которые дадут управляющим по маркетингу возможность принять более взвешенные решения. Исследование полезно, когда оно содействует уменьшению неопределенности.
2.3 Выбор метода исследования
Вообще считается, что существует три метода исследования, а именно: наблюдение, эксперимент, опрос. В таблице 1 приводится план, относительно методов исследования и способа связи с аудиторией.
План сбора первичных данных Ф. Котлер «Основы маркетинга», М: «ИМА-Кросс», 1995г.:
Таблица 1
|
Методы исследования |
Наблюдение |
Эксперимент |
Опрос |
|
|
Орудия исследования |
Анкета |
Механические устройства |
||
|
План составления выборки |
Единица выборки |
Объем выборки |
Процедура выборки |
|
|
Способы связи с аудиторией |
Телефон |
Почта |
Личный контакт |
Наблюдение - сбор первичной информации по средствам наблюдения за интересующим объектом. Наблюдение как метод проведения маркетингового исследования можно использовать для получения информации, которую люди не хотят или не в состоянии предоставить.
Иногда этот метод является единственно возможным, зачастую наблюдение используется с другими методами сбора информации.
Эксперимент - метод, предназначенный для сбора причинной информации, т. е. позволяет выявить причинно-следственные связи, путем отсева противоречивых объяснений результатов наблюдения.
Например, компания до выхода товара на рынок знает как те или иные меры повлияют на принятие товара на рынке.
Опрос - сбор первичных данных, направленный на выяснение знаний, взглядов, предпочтений потребителей и особенностей их покупательского поведения. Различают опрос:
- Структурированный опрос. Включает в себя стандартные перечни вопросов, которые задаются для всех опрашиваемых без исключения.
- Неструктурированный опрос - опрос, в котором по средствам пробных вопросов формируются следующие вопросы.
Очень важно чтобы вопрос был спланированным.
В нашем случае, воспользуемся методом - опрос, при этом опрос будет структурированным. Для проведения опроса пользуются определенными инструментами исследования: анкетой и механическими устройствами.
Анкета является наиболее распространенным орудием исследование при сборе первичной информации. В широком смысле анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы.
Анкета - инструмент гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов. Форма вопроса может повлиять на ответ. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает из них.
Открытый вопрос дает возможность отвечать своими словами. Вообще говоря, открытые вопросы часто дают больше, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. С другой стороны, на закрытые вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы.
Закрытые вопросы - это вопросы, которые содержат все возможные ответы и респонденты выбирают нужный ответ.
Открытые вопросы - это вопросы, позволяющие респондентам отвечать своими словами.
В маркетинговых изысканиях находят применение и разного рода механические устройства. Для замеров интенсивности интереса или чувств опрашиваемого при контакте с конкретным рекламным объявлением или изображением используют гальванометры. Гальванометр фиксирует малейшее выделение пота, которым сопровождается эмоциональное возбуждение. Применяется и специальный аппарат для фиксации движений глаз, с помощью которого определяют, на какие участки падает взгляд в первую очередь, как долго задерживается он на определенных участках и. т. д. Для своего маркетингового исследования мы использовали не только опрос, но и анкету.
2.4 План выборки и связь с аудиторией
Выборка - часть населения, отобранная для маркетингового исследования, чтобы представить все население в целом. В идеале выборка проводится таким образом, чтобы в результате ее исследования можно было бы сформировать реакции и оценить поведение всех потребителей. При составлении выборки необходимо ответить на вопросы: С.А. Бороненкова «Экономический анализ в управлении предприятием»,2003г.
- Кого опрашивать, т.е. единицу отбора
- Сколько респондентов опросить (объем выборки)
- Каким образом следует отбирать членов выборки (структура выборки)
Способы связи с аудиторией.
Как вступить в контакт с членами выборки? По телефону, по почте или посредством личного интервью.
Интервью по телефону - лучший метод скорейшего сбора информации. Входе его интервьюер имеет возможность разъяснить непонятные для опрашиваемого вопросы. Два основных недостатка телефонных интервью: опрашивать можно только тех, у кого есть телефон, и беседа должна быть очень краткой по времени и не носить личного характера.
Анкета, рассылаемая по почте - может быть лучшим средством вступления в контакт с лицами, которые либо не согласятся на личное интервью, либо на их ответах может сказаться влияние интервьюера. Однако
почтовая анкета требует простых, четко сформулированных вопросов, а процент и/или скорость возврата таких анкет обычно низки.
Личное интервью - самый универсальный из трех методов проведения опроса. Интервьюер может не только задать больше вопросов, но и дополнить результаты беседы своими личными наблюдениями. Личное интервью - самый дорогой из трех методов и требует более тщательного административного планирования и контроля. Личные интервью бывают двух видов - индивидуальные и групповые. Индивидуальные интервью предполагают посещение людей на дому или по месту работы или встречу с ними на улице. Интервьюер должен заручиться их сотрудничеством, а сама беседа может длиться от нескольких минут до нескольких часов.
Для своего исследования мы использовали метод индивидуального интервью, при котором можно выявить как недочеты, так и положительные моменты в проведении исследования. Групповое интервью заключается в приглашении 6-10 человек на несколько часов для беседы со специально подготовленным интервьюером о товаре, услуге, организации или какой-то иной маркетинговой проблеме.
За участие в беседе опрашиваемым обычно выплачивают небольшое денежное вознаграждение.
3. Маркетинговое исследование рынка сотовых телефонов
3.1 Характеристика выбранных товаров
Товар - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, стимулирования и распространения. Главная характеристика любого товара - его потребительская ценность, которая представляет собой совокупность свойств, связанных как непосредственно с самим товаром, так и с сопутствующими услугами.
телефонов разных фирм: «Alcatel one touch 835», « FLY Z 200», « MOTOROLA V 220» «SAMSUNG E 300», «Nokia 3220», « SONY ERICSSON K 300i», « LG B 2100», «SIEMENS M 65».
Основные характеристики телефонов, на которые опираются покупатели при его покупке, приведены в таблицах 2-9.
Характеристики сотового телефона «Alcatel one touch 835»
Таблица 2
|
GSM |
Корпус и антенна |
Дисплей телефона |
Наличие камеры |
Память и полифония |
Передача данных и другие возможности |
Питание и габариты |
|
900/1800 |
Раскладной + внешняя антенна |
Основной:128*160точек 262 к цвета Внешний: 65536 цветов |
640*480 px |
300+sim-карта 40-тональная полифония |
Инфракрасный порт, встроенный модем, синхронизация с ПК,JAVA ПОДДЕРЖКА |
аккумулятор:Li-Ion785mah время ожидания=300ч., время разговора=7ч.,габариты:88*46*20 Вес88гр. |
В таблице 3 приведены характеристики сотового телефона«FLY Z 200».
Характеристики сотового телефона «FLY Z 200»
Таблица 3
|
GSM |
Корпус и антенна |
Дисплей телефона |
Наличие камеры |
Память и полифония |
Передача данных и другие возможности |
Питание и габариты |
|
900/1800/1900 |
раскладной внешняя антенна |
Основной:128*160точек 262 к цвета Внешний: 4096 цветов |
640*480 px |
300+sim-карта 64-тональная полифония |
встроенный модем, синхронизация с ПК,JAVA ПОДДЕРЖКА |
аккумулятор:Li-Ion650mah время ожидания=110ч., время разговора=2ч., габариты:88**46*23 |
В таблице 4 приведены характеристики сотового телефона «MOTOROLA V 220».
Характеристики сотового телефона «MOTOROL V 220»
Таблица 4
|
GSM |
Корпус и антенна |
Дисплей телефона |
Наличие камеры |
Память и полифония |
Передача данных |
Питание и габариты |
|
850/900/ 1800/1900 |
раскладной+ внешняя антена |
Основной:128*128 точек65536цветов Внешний: 96*32точек |
640*480 px |
1000+sim-карта 2 4-тональная полифония |
Синхронизация с ПК,JAVA ПОДДЕРЖКА |
аккумулятор:Li-Ion600mah время ожидания=230ч., время разговора=5ч., габариты:83,5*44**22,5 Вес 95гр. |
В таблице 5 приведены характеристики сотового телефона «SAMSUNG E 300».
Характеристики сотового телефона «SAMSUNG E 300»
Таблица 5
|
GSM |
Корпус и антенна |
Дисплей телефона |
Наличие камеры |
Память и полифония |
Передача данных и другие возможности |
Питание и габариты |
|
900/1800/1900 |
раскладной внешняя антенна |
Основной:128*160точек 65536цветов Внешний: 65536 цветов(96*64точек) |
0,3Mpix (640*480 px) |
2000+sim-карта 40-тональная полифония |
синхронизация с ПК,JAVA ПОДДЕРЖКА |
аккумулятор:Li-Ion800mah время ожидания=150ч., время разговора=3,5ч.,габариты:83,5*46,5*22 Вес85гр. |
В таблице 6 приведены характеристики сотового телефона «SONY ERICSSON K 300i».
Характеристики сотового телефона «SONY ERICSSON K 300i»
Таблица 6
|
GSM |
Корпус и антенна |
Дисплей телефона |
Наличие камеры |
Память и полифония |
Передача данных и другие возможности |
Питание и габариты |
|
900/1800/1900 |
Обычный+ встроенная антенна |
Основной:128*128точек 65536цветов |
0,3Mpix (640*480 px) |
510+sim-карта 40-тональная полифония |
встроенный модем,синхронизация с ПК,JAVA ПОДДЕРЖКА |
аккумулятор:Li-Ion670mah время ожидания=300ч., время разговора=7ч.,габариты:99,9*45,2* |
В таблице 7 приведены характеристики сотового телефона «LG B 2100».
Таблица 7
Характеристики сотового телефона «LG B 2100»
|
GSM |
Корпус и антенна |
Дисплей телефона |
Наличие камеры |
Память и полифония |
Передача данных и другие возможности |
Питание и габариты |
|
900/1800 |
Обычный+ встроенная антенна |
Основной:128*128 точек65536цветов |
640*480 px |
200+sim-карта 40-тональная полифония |
встроенный модем, синхронизация с ПК,JAVA ПОДДЕРЖКА |
аккумулятор:Li-Ion80mah время ожидания=200ч. время разговора=3ч., габариты:104*43*16Вес73гр. |
В таблице 8 приведены характеристики сотового телефона «Nokia 3220».
Характеристики сотового телефона «Nokia 3220»
Таблица 8
|
GSM |
Корпус и антенна |
Дисплей телефона |
Наличие камеры |
Память и полифония |
Передача данных и другие возможности |
Питание и габариты |
|
900/1800/1900 |
Обычный+ встроенная антенна |
Основной:128*128точек 65536цветов |
640*480px |
300+sim-карта 16-тональная полифония |
встроенный модем, синхронизация с ПК,JAVA ПОДДЕРЖКА |
аккумулятор:Li-Ion750mah время ожидания=330ч., время разговора=5,5ч.,габариты:105*46*17 |
В таблице 9 приведены характеристики сотового телефона «SIEMENS M 65».
Таблица 9
Характеристики сотового телефона «SIEMENS M 65»
|
GSM |
Корпус и антенна |
Дисплей телефона |
Наличие камеры |
Память и полифония |
Передача данных и другие возможности |
Питание и габариты |
|
900/1800/1900 |
Обычный+ встроенная антенна |
Основной:132*176 точек 65536цветов |
0,3Mpix (640*480 px) |
Свободная память+ sim-карта 40-тональная полифония |
Инфракрасный порт, встроенный модем, синхронизация с ПК,JAVA ПОДДЕРЖКА |
аккумулятор:Li-Ion750mah время ожидания=300ч., время разговора=5,5ч.,габариты:109*49*19 Вес104гр. |
3.2 Ценовая политика фирм-производителей
Сущность политики цен производителя - это действия направленные на создание оптимального уровня и структуру цен, а также на их изменение во времени. Виды политики цен:
- активная политика цен, когда предприятие осуществляет изменение цен для получения большей прибыли и завоевание той или иной доли рынка;
- пассивная политика цен, когда предприятие опасается реакции конкурентов на свое изменение цен, стремиться за ценовым лидером.
Ценовая политика фирм-производителей сотовых телефонов, на мой взгляд, является негибкой. Как таковых скидок на телефоны не производят. Цена телефона снижается в том случае, если эта фирма выпускает так называемый телефон «новинку», и цена старой модели становится на ряд ниже по сравнению с ценой новой модели. Рекламные акции фирмы проводят активно, подкрепляя ими имидж и известность своей компании.
Больше всего проводят активную рекламную политику такие фирмы, как «Nokia», « MOTOROLA» и «SAMSUNG».
Доля рынка признанного лидера рынка сотовых телефонныхСогласно данным агентства IDC, адрес в Интернет: www.idc.com аппаратов 2003 года Siemens значительно сократилась к 2005 году. По данным последнего исследования, проведенного маркетинговым агентством CMR, около трети всех абонентов сотовой связи использовали телефонные аппараты марки Siemens.
Однако изучение планов потребителей относительно замены сотовых телефонов показало, что только три пятых пользователей марки планируют и в будущем приобретать телефоны Siemens, что говорит о невысокой лояльности марке, и поэтому для Siemens существует опасность потери доли рынка. Противоположная картина характерна для Nokia положительная динамика доли рынка марки возможна во многом за счет того, что абоненты, использующие в данный момент телефон Nokia, планируют и в будущем приобретать телефонные аппараты данной марки.
Nokia не удалось в начале 2005 года представить достаточное количество новых моделей трубок средней ценовой категории, что и вызвало сужение ее доли рынка.
Некоторые аналитики, впрочем, полагают, что усиление позиций корейской компании LG на рынке дорогих телефонов таит в себе и определенный риск.
Аналитики из IDC утверждают, что, учитывая разницу в рыночных долях ведущих марок телефонов и приближающийся сезон предпраздничных продаж, упрочить свои позиции смогут те производители трубок, которые представят хорошо продуманные и правильно позиционируемые линейки телефонов в каждом из ценовых сегментов.
По оценкам IDC, в 2005 году отечественный рынок мобильных Согласно данным агентства IDC, адрес в Интернет: www.idc.com телефонов вырос в штучном выражении на 59% до 27 млн. устройств, а в денежном выражении -- на 90% до 4,5 млрд. долл. опережающий рост доходов был обусловлен 18%-ным ростом средних цен на мобильные телефоны.
3.3 Потребители и их характеристика
Прежде чем понять, что происходит в сознании потребителя и определить процесс принятия покупательского решения. Покупательские реакции включают: выбор товара, марки, дилера, времени и объема покупки.
На процесс покупки влияют также культурные, социальные, личные и психологические факторы.
Потребительский рынок - это отдельные личности и домашние хозяйства, которые пользуются услугами и товарами для личного потребления. Понимание потребителя является главным моментом маркетинга. Основная задача специалиста по маркетингу состоит в выявлении субъектов, принимающих решения о приобретении товаров, блага, приобретаемые на рынке, критерии покупки, место покупки и время покупки.
“ Потребитель “ и “ покупатель “ в маркетинге имеют строго определенный смысл. Покупатели это лица, непосредственно осуществляющие покупку. Их поведение в магазине определяется индивидуально. Потребители понятие более широкое, подразумевающее субъектов рынка, удовлетворяющих свою потребность (определяющих нужду, поиск товаров, покупку, использование). Важным шагом в моделировании поведения конечного потребителя на рынке является этап принятия решения о покупке. Покупка это всегда компромисс, ожидаемый риск.
Модель процесса покупки Ф. Котлер «Основы Маркетинга», 1995г.:
Рис.2. Схема процесса принятия решения о покупке
Чтобы понять процесс покупки необходимо идентифицировать различные этапы, которые происходят перед принятием решения: 1- осознание проблемы. Исходной точкой принятия решения о покупке является раскрытие проблемы или нужды. Исходя из предыдущего опыта, индивид обращается к товарам могущим вызвать нужду и удовлетворить ее.
Для маркетолога этап пробуждения нужды, имеет особое значение - изучается мотивация. 2 - поиск информации. Индивид проявляет особое внимание к информации связанной с нуждой. Источник информации можно разделить на: личный, коммерческий, СМИ, источник, связанный с опытом. Влияние этих источников изменяется в зависимости от вида товара. Исходя из информации, покупатель формирует суждения о товарах, которые он намерен приобрести. Рынок может быть сегментирован от различных групп атрибутов или характеристик, которые ищет потребитель. По каждому из вариантов покупатель проходит процесс оценки. 4- решение о покупке.
Исходным моментом покупки является результаты сравнения вариантов или выбор марки товара. Вместе с тем могут возникнуть ряд факторов, которые могут повлиять на окончательное решение: отношение других людей к товару, способности покупателя не подвергаться влиянию других, непредвиденные факторы (внезапное снижение доходов),замеченный риск и его степень, вторичные признаки (количество, место продажи, время продажи). 5 - реакция после покупки. Если человек недоволен, то он может поменять товар, либо рассказать об этом своим знакомым, чтобы они не покупали его, либо обратится в общество защиты прав. Существует 4 группы факторов: культурные (культура, субкультура, социальный класс), социальные (референтная группа, семья, статусы и полы), личностные (возраст и этап жизни, профессия, экономическое положение, стиль жизни, тип личности), психологические (мотивация, восприятие, усвоение, отношение, убеждение).
Культурные факторы - эта группа факторов, которая оказывает наиболее глубокое влияние. Культура - основная причина, которая определяет потребности и поведение человека. Со дня своего рождения человек усваивает базовый набор ценностей, преимуществ, манер и поступков, чтобы адаптироваться в своем окружении. Субкультура - рассматривают 5 видов субкультуры: группа поколений, группа национальностей, группа религиозная, расовая группа, региональная группа. Социальный класс - название группы, члены которой разделяют систему ценностей, стиля жизни, поведения. Существует 4 основных характеристики социальных классов: личности, принадлежащие к одному классу склонны вести себя одинаково; в зависимости от принадлежности к тому или иному классу люди занимают более высокое или более низкое положение в обществе; социальный класс определяется на основе нескольких составляющих: профессия, доход, имущество, образование; индивидуумы могут переходить из класса в класс.
Личностные факторы состоят из следующих факторов: возраст и этап жизни - у каждой возрастной группы свои интересы и ценности; профессия - порождает большое количество товаров и услуг; экономическое положение - является функцией дохода индивида, его наследства, включая и финансы, его платежеспособности и его положения в сбербанке (наличие банковского счета); стиль жизни - можно определить как систему убеждений человека, исходя из рода деятельности, интересов, его мнений; тип личности - комплекс отличительных психологических характеристик, которые обеспечивают относительное постоянство ответных реакций на окружающую среду.
Психологические факторы включают в себя: мотивацию - это нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет индивида искать способы ее удовлетворения, т. е. понуждает к действия. Однако большинство нужд не понуждают к действию, поэтому поведение индивида невозможно предугадать. Индивид, который испытывает много нужд, не придает им одинакового значения, поэтому они могут быть ранжированы (вначале индивид удовлетворяет более значимые нужды). Нужда исчезает сразу же после ее удовлетворения. Восприятие - процесс, при котором индивид выбирает, организует и интерпретирует элементы внешней информации, чтобы создать образ когерентный с внешним миром. Три механизма позволяют объяснить, почему одинаковые стимулы могут быть восприняты по-разному: 1. Избирательное внимание (индивид замечает стимулы, которые касаются его нужд. Замечает те стимулы, которые он ожидает увидеть и которые отличаются от других). 2. Избирательное искажение (данный механизм заставляет индивида деформировать полученную информацию таким образом, чтобы она в наибольшей степени соответствовала его желаниям). 3. Избирательное запоминание (индивид имеет тенденцию запоминать ту информацию, которая поддерживает его убеждения). Избирательность восприятия показывает мощь внутренних фильтров и объясняет, почему маркетолог должен быть очень настойчивым и убеждать, повторяя и/или усиливать рекламу. Усвоение - изменение в поведении человека вследствие его прошлого опыта. Опирается на 5 концепций: нужда, раздражители, знак (вторичный раздражитель, который определяет когда, где и как индивид будет реагировать), ответ, подкрепление.
Подобные документы
Маркетинговое понимание товара. Сущность конкуренции в системе маркетинга. Методы и этапы исследования товаров конкурентов. Маркетинговое исследование рынка сотовых телефонов: сегментирование, позиционирование, конкурентноспособность сотовых телефонов.
курсовая работа [84,9 K], добавлен 21.04.2008Понятие, цели, задачи и основные направления маркетинговых исследований. Регламентация деятельности по исследованиям маркетинга. Анкетирование, как метод получения первичной информации. Ассортиментная политика на рынке сотовых (мобильных) телефонов.
курсовая работа [265,5 K], добавлен 22.07.2010Маркетинговое понимание товара. Методы, этапы и программа исследования товаров конкурентов. Организация маркетингового исследования сотовых телефонов, их конкурентоспособность как товара. Анализ рынка сотовой связи, его позиционирование и сегментирование.
курсовая работа [78,2 K], добавлен 15.02.2009Характеристика потребительских свойств сотовых телефонов различных фирм-производителей, история их создания, классификация и ассортимент. Анализ коммерческой деятельности компании ЗАО "Nokia", принципы формирования товарного ассортимента компании.
дипломная работа [318,0 K], добавлен 14.02.2011Анализ российского рынка мобильных телефонов, его основные представители и оценка конкуренции. Классификация и характеристика ассортимента данных продуктов. Комплекс торгового маркетинга и его инструменты. Оценка деятельности торгового предприятия.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 13.05.2014Товар как маркетинговая категория, его характерные черты. Исследование рынка сотовой связи РК, динамика и прогноз развития. Классификация телефонов по видам, техническим характеристикам. Поведения потребителей при выборе и покупке сотового телефона.
контрольная работа [175,6 K], добавлен 17.01.2010Определение конкурентоспособности товара на примере рынка мобильных телефонов. Мобильные телефоны могут стать отличным каналом дистрибьюции, так же, как инструментом обратной связи и различных исследований. Анализ конъюнктуры рынка, его сегментации.
реферат [64,8 K], добавлен 11.04.2008Понятие конкуренции и конкурентоспособности. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле. Конъюнктурный обзор рынка товаров и услуг. Оценка конкурентоспособности предприятия. Основные направления совершенствования его маркетинговой деятельности.
курсовая работа [2,7 M], добавлен 17.05.2015Анализ понятия "конкурентоспособность" и ее основные характеристики. Оценка конкурентоспособности сотовых телефонов потребителями Камчатки с помощью анкетирования. Параметры и методы оценки конкурентоспособности товара. Анализ результатов анкетирования.
курсовая работа [34,9 K], добавлен 16.12.2009- Маркетинговое исследование конкурентоспособности и потребительских свойств пылесосов различных марок
Анализ потребительских свойств пылесосов фирм LG, Samsung и Panasonic. Маркетинговое исследование рынка пылесосов, уровень спроса. Расчет показателя конкурентоспособности каждой модели. Ценовая политика и организация товародвижения, рекламная стратегия.
курсовая работа [234,9 K], добавлен 30.01.2012
