Информационные технологии компании в сегменте "люкс"

· Увеличение количества собственных источников информации и ссылок на них в сетевом информационном пространстве.

· Дифференциация публикуемых в сети материалов по специализации конкретных Интернет-СМИ и целевой аудитории данных изданий, а также создание разнообразных по форме и жанровой направленности информационных ресурсов.

· Адрес ссылки в мультимедиа презентации сайта не совпадает с реальным. Это грубейшее нарушение, т. к. вводит в заблуждение реципиента, презентация в этом случае выполняет лишь часть поставленных задач.

· Разнообразие используемых названий мешает быстрому запоминанию и четкой ассоциации с компанией. Юридическое имя компании ООО «Новые бриллианты Сибири», все изделия выходят под маркой «Картли», название сайта, указанное в презентации www.dimonds-kartly.ru, реально же сайт находится на www.sibdimonds.ru.

· Сайт должен быть динамичен, постоянное пополнение новой информацией, статьями, новостями и т.д. увеличит возможности портала в поисковых системах

· Анализ письменных материалов компании «Новые Бриллианты Сибири».

При анализе текстов и документов первоначально их разделяют на две большие категории. Это так называемые контролируемые и неконтролируемые средства передачи информации. Сразу отмечу, что все анализируемые материалы компании «Новые бриллианты Сибири» являются контролируемыми, это означает, что организация контролирует содержание, объем и форму письменных материалов, и то, в каком виде они дойдут до целевой аудитории. Каналы передачи информации (сайт, каталог, журнал и т.д.), и непосредственно содержание напрямую зависят от того, какие задачи стоят (информировать, убеждать, напомнить о своем существовании и т.д.) и какой аудитории адресовано сообщение. Поэтому оценивать тексты, оперируя понятиями, нравится/не нравится, красиво/не красиво нельзя. Можно лишь проанализировать достигнуты ли поставленные цели и правильные ли способы были для этого выбраны. Основываясь на этом принципе, проследим, на сколько эффективны письменные материалы компании НБС.

Буклет

Проспект и буклет в равной мере относятся к печатной продукции, издаваемой организацией для распространения информации о своей деятельности или о продукции среди целевых аудиторий. Дизайнерское решение оформления любого буклета всегда подчинено его целевой направленности. Все элементы дизайна, - соотношение объема текстов, количество, размер иллюстраций, взаимосвязь между шрифтами, цветом и графикой, - все должно быть объединено с учетом вида буклета, целей его создания и группы общественности, для которой он предназначен.

Буклеты «Картли» ориентированные на состоятельных потребителей, представляют изделия с бриллиантами. Этот факт обязывает к использованию высококлассной полиграфии и фотографии. Так же существуют стандарты построения буклета, которые способствуют эффективному восприятию.

· Сколько бы ни было страниц в буклете, первая, титульная страница, как правило, не содержит большого по объему текста. Здесь дается заглавие, иллюстрация, логотип и слоган организации.

· Все внутренние страницы строятся однотипно, и состоят из комбинации текста и иллюстрации; вполне допустимо использование заголовков и подзаголовков в тексте на каждой внутренней странице.

· Не рекомендуется наложение текста на цветную иллюстрацию, это затрудняет чтение. Не рекомендуется использовать текст только из прописных букв, для всего текста.

Буклет компании НБС по всем этим пунктам получает знак +, но бумага, которая использовалась при печати буклета, не вполне соответствует уровню товара и ожиданиям потенциальных клиентов, в отличие от конверта.

Выпущенный буклет был не очень удачен из-за невысокого качества использованных фотоматериалов (качество фотографий оставляло желать лучшего). Однако текстовое наполнение буклета подобрано вполне удачно, не перегружено информацией и написано простым, доступным языком.

Далее при выпуске полиграфической продукции сотрудники PR-отдела обращались к дизайнерам более высокого уровня, а также организовали фотосессию для получения качественных снимков с целью их дальнейшего использования для наполнения буклетов, Интернет-сайта компании, размещения в рекламных статьях и других носителях. В итоге вышел буклет, дающий информацию о направлениях изготовления ювелирных украшений, обращающий внимание на такой факт, что изделия могут изготавливаться и на заказ. Для некоторых людей принципиально важно, чтобы они обладали уникальным изделием, которого ни у кого больше нет, так что такая возможность привлечёт своих покупателей. Индивидуальный подход всегда ценится, к тому же даёт покупателю возможность почувствовать себя важной персоной, что не менее важно, чем сам результат, т.е. изготовление изделия.

Письменные материалы, которые размещаются в журнале, должны эмоционально «зацепить» целевую группу воздействия, носить убеждающий характер, воздействовать на воображение читателя. Именно в такой статье можно более популярно и красочно описать все достоинства цветных бриллиантов. Это не удастся сделать в информативных материалах. Можно даже искусственно создать актуальность сообщаемой информации и завысить ее важность для целевой аудитории или подчеркнуть эксклюзивность. Воздействовать на эмоции можно при помощи фотографий и речевых приемов. Но здесь очень много «опасных» мест, которые могут запросто сломать создаваемый образ. Вот несколько фрагментов из статей, использование которых является весьма спорным.

«Всем давно привычный, король драгоценных камней, продолжает трогать наши сердца» (статья «Цвета ваших фантазий» журнал «Дорогое удовольствие»). Если задачей является создание образа роскоши и эксклюзивности, то это предложение является не самым подходящим, слова «всем» и «привычный» лучше исключить. А выражение заменить например на «давно завоевавший славу, король драгоценных камней…»).

«По сути, наша цель состоит в том, чтобы при массовом производстве ювелирных украшений сохранить уникальность каждого» (статья «Нет предела совершенству» журнал «Дорогое удовольствие»). Понятие «массовое производство» лучше не употреблять, тем более оно противоречит дальнейшим утверждениям об уникальности продукции.

«Совсем недавно на витрине ювелирного магазина «Золотая Цепь» появились украшения с цветными или правильнее будет сказать, фантазийными бриллиантами. Явление, честно говоря, для красноярских ювелирных прилавков необычное и загадочное. Все изделия с этими камнями выглядят действительно очень красиво и ярко, но приобрести что-то из разноцветного разнообразия пока трудно решиться, поскольку неизвестность пугает. Для того чтобы приоткрыть завесу загадочности, мы обратились непосредственно к производителю изделий с фантазийными бриллиантами». Основная идея этого фрагмента такова: «фантазийные бриллианты это нечто неизвестное, загадочное и необычное, поэтому никто не покупает. Не факт, что выбор этой основной идеи оправдан. Во-первых, мотивирующей может стать противоположная идея, например: «эту технологию уже успешно применяют такие компании, как «General Electric», «Lazarekaplian Int, DE BEERS», наконец то и у нас появилось. Бегом всем использовать эту возможность.

Во-вторых, противоречит идее «бриллиант - вечность».

Определение «фантазийные» у многих ассоциируется с бижутерией или с чем-то нетрадиционным. Возможно более удачный вариант «бриллиант редкостной окраски».

Как уже говорилось, статья дает широкие возможности, массу плюсов при создании имиджа, образа. Удачное использование приемов олицетворения, наделения камней душой, ссылки на ученых, ссылки на авторитеты, ссылка на историю, а так же доступное описание технологии и удачно сделанный акцент на эксклюзивности и уникальности, в примерах, которые я приведу ниже, уместно и целесообразно.

· «Облагораживание алмазов»

· «Компания НБС единственная в мире разработала…» (Подчеркивается уникальность, индивидуальность.)

· Уникальная методика

· Ювелирные салоны (подчеркивается пафосность)

· Роскошь вечна

· Самые качественные алмазы

· Неповторимый блеск и игра света, на гранях бриллианта уносят нас в мир фантазий, дарят ощущение прикосновения к мечте.

· «Во все времена бриллиант расценивался как талисман или амулет, то есть люди верили, что у камня есть «душа». (Наделение камня свойствами живых существ).

· «Ювелирные украшения с бриллиантами как символ красоты, вечности и нетленности».

Проспект «Стихия камня».

Также специально к участию в мероприятии «Glam TOP 20» был изготовлен проспект компании под названием «Стихия камня». В этом рекламном буклете украшения представлены в виде некоей игры, где ювелирные изделия предстают своего рода иллюстрацией к отрывкам из стихотворений. По результатам опроса, всё вместе это создаёт атмосферу такого красивого мира, сказки, в которой несомненным королём является бриллиант. Пролистывая этот проспект, люди проникаются сказочным миром. Таким образом, можно сделать вывод, что проспект оказывает воздействие опираясь на эстетические ощущения.

· Так же можно отметить, что в проспекте была проведена связь бриллиантов с поэзией. Поэзия является одним из самых утончённых видов искусства, вызывает чувство некоего таинства, привилегированности, т. к. доступна для понимания не для всех. Она вызывает чувство восхищения и преклонения. Создание связи бриллианта и поэзии очень уместно, т. к. бриллиант всё-таки является не массовым продуктом, а предметом роскоши.

3.2 Разработка проекта. Концепция проекта

Основной идеей проекта стал поиск возможности для компании «НБС» более четко позиционировать себя в сознании потенциальных клиентов.

Актуальность работы в данном направлении обусловлена следующими факторами:

· При работе на аудиторию, которую мы относим к категории VIP, необходим индивидуальный подход, т.е. одной из основных задач компании является выстроить клиенториентированную политику.

· Точное попадание в «нужную» целевую аудиторию.

· Привлечение новых клиентов и работа с постоянными.

Цель проекта

¦ Усовершенствовать информационную политику компании, т.е. повысить эффективность коммуникации с конкретной целевой аудиторией.

¦ Материальное и психологическое поощрение покупателей за повышение уровня активности

¦ Повышение персонифицированности обращения к клиентам;

¦ Формирование канала обратной связи от клиентов для совершенствования работы Компании.

О проекте

Коалиционная программа лояльности подразумевает объединение усилий нескольких предприятий, которые работают на премиум сегмент для повышения эффективности своей деятельности. Именно коалиционная программа позволяет:

• Объединить усилия для формирования лояльности клиентов.

• Осуществить обмен покупательскими потоками.

Программа подразумевает создание единой клубной карты, которая будет давать ее владельцам право на получение дополнительных привилегий (уникальный комплекс услуг для клиентов).

Программа лояльности строится не только на материальном, но и на эмоциональном поощрении клиента (индивидуальный подход к владельцам карт, информирование, поздравление с праздниками, уникальные предложения и т.д.).

Лояльность - это удовлетворённость, тесно переплетённая с положительными эмоциями.

Кто владельцы клубных карт?

Владельцы карты - платежеспособные, активные потребители эксклюзивных товаров и услуг. Они успешны и следят за тенденциями.

Целевая аудитория программы лояльности четко сегментирована.

Возможности проекта

· Формирования лояльности клиентов.

· Привлечение платежеспособных клиентов, не приверженных ранее. · Нацеливание усилий на тех клиентов, которые дают максимальную отдачу. · Снижение рисков потери постоянных клиентов. · Выстраивание личных коммуникаций с владельцами карт, положительные эмоции. · Психологическое и материальное поощрение владельцев карт. · Формирование нужного имиджа. · Усиление позиционирования бренда за счет других сильных брендов. · Решение конкретных бизнес-задач. Кто участники программы лояльности? · Одни из лучших компаний работающих на этот же сегмент (люкс). По одному представителю от сферы. · Все участники предоставляют только качественные товары и услуги. Клубная карта как инструмент программы лояльности Карта является инструментом, помогающим идентифицировать клиента и персонифицировать отношения с ним. Распространение и действие Получить и использовать клубную карту можно только у участников программы лояльности. Это гарантирует попадание клубных карт в «нужные руки» целевой аудитории. Порог вхождения Клубную карту можно получить при покупке на определенную сумму, заполнив анкету. Порог устанавливается после переговоров со всеми участниками ПЛ. Ограниченный порог вхождения позволит эффективно работать на определенный сегмент (целевую аудиторию проекта). Привилегии владельца клубной карты · Право на получение дополнительных привилегий. · Возможность принимать участие в дополнительных акциях и PR-мероприятиях. · Возможность получать актуальную информацию и новости всех компаний - участников. · Подтверждение избранности клиента, определенного социального статуса. Позиционирование проекта · Позиционирование проекта как элитного клуба для избранных. · В основе пользования картой лежит стремление быть особым клиентом. · Позиционирование как коалиции самых лучших компаний. Владельцы карты ценят возможность быть «избранным», пользоваться привилегиями, принадлежать к некоему обществу приближенных. Оценка эффективности проекта. Для того чтобы оценить эффективность проекта, необходимо соблюсти несколько обязательных условий: 1. Необходимо иметь формализованную информацию о своих покупателях (база данных). 2. Необходимо иметь формализованную информацию о целевой аудитории своего бизнеса (маркетинговые исследования). 3. Необходимо ставить конкретные, формализованные задачи, исходя из сложившейся у постоянных и потенциальных клиентов (целевая аудитория) структуры восприятия вашего бизнеса. При несоблюдении хотя бы одного из этих условий бессмысленно даже заводить разговор об оценке эффективности. В любом случае надо будет сравнивать положение вещей «до» и «после» внедрения программы. Многие думают, что для этого достаточно только базы данных по клиентам. Однако ни одна база данных не даст Вам ответа на вопрос, что именно вызвало изменения в структуре потребительского поведения, если отсутствует информация (фоновые маркетинговые исследования) о параметрах изменения мотивации клиентов. Оценка эффективности зависит от изначально поставленных задач, которые должна решать программа лояльности. Обычно планируют достижение следующих показателей: · повышение доли лояльных покупателей среди всех потребителей товара / услуги компании; · улучшение структуры потребителей по стадиям лояльности: известность - пробная покупка - удовлетворенность - позитивное отношение - повторная покупка - рекомендации товара (есть разные модели стадий в зависимости от товара, услуги, силы марки, этапа жизненного цикла, рыночных тенденций и др.); · доля привлеченных новых покупателей. Соответственно методы контроля распадаются на: 1) статистические (анализ собственных продаж в динамике); 2) маркетинговые (анализ рынка и потребителей). Литература 1. Алексеева И.Ю. Возникновение идеологии информационного общества // Информационное общество. 1999. №1. С. 30-35. 2. Барнет Джейн. Маркетинговые коммуникации/ Барнет Дж., Мориарти С. Пер. с англ. - СП.б: Питер, 2001 3. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. 4. Викентьев И.Л., Приемы рекламы и public relations. Программы консультанты: 400 примеров, 200 учебных задач и 20 практических приложений. - СПб, «ТРИЗ-ШАНС» и «Бизнес-пресса», 2002 г., 384.

5. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public relation. СПб.: 1998

6. Горбачук В. Информатика как интегральная наука // Информация и новые технологии. - №1. - 1993. - С. 11-16.

7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Изд. Финпресс, 1998.

8. Денисов. М. Информационная служба коммерческой структуры. // Пресс-служба. - №7. - 2002. - С. 20-23.

9. Дж. Энджел. Поведение потребителей. СПб.: 1999.

10. Дрю Ж.М. Ломая стереотипы. Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002. - 272 с

11. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб.: Изд. «Питер», 2001.

12. Журнал «Деловой квартал (Красноярск)». - 10 апреля 2006, №31

13. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия PR. М.: Изд. Альпина Бизнес Букс, 2004.

14. Информационные технологии в бизнесе. Под ред. М. Желены. - СПб.: Питер, 2002.

15. Инфосфера: информационные структуры, системы и процессы в науке и обществе / Ю.М. Арский, Р.С. Гиляревский, И.С. Туров, А.И. Черный. - М.: ВИНИТИ, 1996.

16. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М., 2000.

17. Коган В.З. Маршрут в страну информологию. - М.: Наука, 1985.

18. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Изд. Прогресс, 2000.

19. Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз // Менеджмент в России и за рубежом. - М., 1999. - №6. - С. 30-40.

20. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент & Public Relations: Лексикон и практикум. - М.: Нац. ин-т бизнеса, 2000.

21. Кузьмин Е. Доклад на круглом столе РИО-Центра «Гуманитарные аспекты формирования информационной политики в условиях построения общества знаний» - Москва, 17 декабря 2004 г. - www.riocenter.ru

22. Йенсен Р. Общество мечты. СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2001.

23. Магомедов А.К. Мистерия регионализма: Регион. правящие элиты и регион. идеологии в соврем. России: модели полит. воссоздания «снизу»: (Сравн. анализ на примере респ. и обл. Поволжья) / Моск. обществ. науч. фонд. - М.: Изд. центр науч. и учеб. прогр., 2000. - 221 с. - (Науч. докл. / Моск. обществ. науч. фонд; №114). - Библиогр.: с. 208-221.

24. Мирский Г. Судьба советской элиты: самоубийство или трансформация // Мировая экономика и междунар. отношения. - М., 1999. - №9. - С. 79-82

25. Музыкант В.Л. Реклама и PR - технологии. М.: Армада-пресс, 2002.

26. Панкрухин А.П. Маркетинг. 4-ое издание. М.: Изд. Омега-Л, 2006.

27. Перция В. Брендинг: Курс молодого бойца. СПб.: Изд. Питер, 2005.

28. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.; Киев: Ваклер, 1999.

29. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: Ваклер, 1999.

Размещено на Allbest.ru