Главная Коллекция "Otherreferats" Маркетинг, реклама и торговля Информационные технологии компании в сегменте "люкс"

Информационные технологии компании в сегменте "люкс"

Специфика информационных технологий компании, работающей на рынке роскоши. Роль современных информационно-коммуникативных технологий на примере компании ООО "Новые Бриллианты Сибири". Информационная инфраструктура компании OOO "Новые Бриллианты Сибири".

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 30.04.2011
Размер файла 97,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

3. Достигшие успеха

В основной массе - высокообеспеченные и преуспевающие. «Охотники» за престижем. Готовы платить любые деньги за соответствие имиджу успешного человека. Посетители дорогих магазинов, антикварных салонов, бутиков. Ведут активный образ жизни. Адаптивны и целеустремленны. Демонстрируют высокую лояльность выбранным маркам. Предпочитают переплатить, но купить товар известной фирмы. Если что-то понравилось, готовы сразу сделать покупку. Старые вещи склонны выбрасывать, либо отдавать нуждающимся. Самостоятельно принимают решения о покупке сложной бытовой техники, аудо- и видеоаппаратуры, автомобилей и аксессуаров в к ним. Активно пользуются компьютером и интернатом. Влияние на покупки хозяйственных товаров, лекарств, кухонных принадлежностей незначительно. Любят концерты поп-музыки, часто ходят в кино и театры. Предпочитают энциклопедии, словари, профессиональную и классическую литературу различных жанров. Сконцентрированы на работе. В центре внимания - общеэкономические проблемы, курсы валют, взаимоотношения на работе и в семье, личная безопасность. В прессе интересуются аналитическими материалами на экономическую тему, современными технологиями, автомобилями, туризмом. Любят видео, предпочитают комедии, боевики и легкую эротику. Дача - хорошее место для отдыха от городской жизни, но стремятся проводить отпуск в новых местах, в т.ч. за границей. Ценят свою свободу, общительны. Ориентированы на жизненный успех, карьеру.

Так же выделяют следующие категории, которые имеют место быть, но для нас менее интересны:

· Выживающие

Хронически бедные, смирившиеся и пассивные. Еле сводят «концы с концами», с трудом удовлетворяют свои повседневные нужды. Затраты на покупку продуктов питания, одежды, обуви и предметов длительного пользования (потребительская активность) - ниже среднего уровня. Главное для них при выборе товаров - цена. Они ищут товары подешевле, практически все деньги тратят на продукты питания.

· Традиционалисты

Предпочитают отечественные продукты и товары, потребители местной небрендированной продукции. Покупают продукты подешевле, любят распродажи. Озабочены материальными и семейными проблемами, на решение которых тратят большую часть времени. Преимущественно домоседы. Приверженцы консервативных моральных ценностей, склонны к морализаторству. Стремятся высказать свое мнение, несмотря на возражения окружающих. К рекламе относятся с раздражением. Стремятся покупать товары, в качестве которых убедились на собственном опыте. Заранее планируют покупки, рассчитывают каждый рубль. Откладывают деньги для крупных покупок.

· Стремящиеся

Пытаются приспособиться к рыночным отношениям. Материальный уровень позволяет удовлетворить текущие потребности в еде и одежде, однако на покупку качественных товаров приходится откладывать средства. Постепенно обновляют бытовую технику, одежду и обувь. Неплохо ориентируются в марках продуктов и товаров. Стремятся найти лучшее соотношение цены и качества. Принимают решения в семье о покупке продуктов питания и хозяйственных товаров, лекарств, кондитерских изделий, украшений и бюжетерии. Стараются не покупать незнакомые марки товаров и продуктов.

· Обыватели

Декларируют отстраненность от решения бытовых проблем. Самостоятельные покупки совершают ситуативно, чаще - списку, составленному домохозяйкой. Обычно ходят в магазины, расположенные возле дома. Практичны и самодостаточны, ориентируются, скорее на функциональное назначение товаров. Живут преимущественно сегодняшним днем, не всегда заботясь о завтрашнем. Стараются не брать деньги в долг, тратить их аккуратно. Покупают только самое необходимое. Доверяют тем маркам, в качестве которых убедились сами. Заранее планируют важные покупки. Досуг организован слабо.

· Беззаботные

Не принимают участия в работе по дому, за покупками оправляются неохотно. Увлекаются современной музыкой, модными видами спорта. Круг интересов - компьютеры, компьютерные игры, интернет. В марках товаров ориентируются неплохо, хотя к рекламе относятся с некоторым недоверием. Несколько самоуверенны. Считают себя экспертами в аудио и видеотехнике, компьютерах и автомобилях. Мало читают периодическую прессу. Активные телезрители и радиослушатели (более 3 часов в день). Не любят «высовываться», живут в «своем мире». Чаще бывают в библиотеке, чем на концерте, но не лишают себя удовольствия «потусоваться» на дискотеке или в клубе по интересам.

1.3 Современные тенденции в сегменте «люкс»

Арнольд Браун, председатель корпорации «Вайнер, Эдрих, Браун», занимающиеся анализом современных тенденций в области «люкс», раскрывает несколько основных направлений в 2006 году.

· Индивидуализация - Для некоторых людей роскошь не является роскошью, если множество других людей владеют тем же, чем и они. «Что касается бриллиантов, продаваемых по телевизору и через Интернет по обычной цене, то они больше не принадлежат к вещам класса «люкс». Бриллианты тоже должны быть индивидуальными. Именно это делает их предметом роскоши, а не их цена».

· Роскошествование - термин, придуманный Брауном и означающий превращение обычной вещи в предмет роскоши. Это продолжающаяся тенденция, когда люди отходят от понимания роскоши как обладание предметом и приходят к пониманию роскоши как опыта.

· Алхимия - Браун отмечают, что с развитием технологии становиться все легче делать и изменять алмазы, и распространение на рынке выращенных и обработанных алмазов за меньшую стоимость сделают их конкурентами природных алмазов. «Производить алмазы будет легко и дешево. Технологии позволят воссоздавать все, что угодно. Так почему же публика не должна захотеть их покупать, если они смогут иметь тоже самое по более выгонной цене?» - спрашивает Браун.

· Могущество покупателя - люди хотят иметь свободу выбирать, то, что они пожелают. «Люди, - говорит Браун, - начинают неодобрительно относиться к монополиям». Объединения будут продолжаться, как предсказывает Браун, но последует обратная реакция. На рынке появятся новые конкуренты, поскольку будут требовать предоставить им выбор. «Люди хотят чувствовать, что контролируют ситуацию».

Рассмотрев особенности социальных классов, выделив их психологические характеристики, определив основные тенденции можно перейти к понятию информационного сопровождения.

2. Информационная политика. Развитие новых информационно коммуникативных технологий

Главная задача этой работы выяснить как социальный статус, соответствующие статусу символы, образы элитарности и избранности влияют выбор методов и технологий информационной политики компании. Если разобраться с параметрами VIP образа нам удалось, то четкого понятия что такое информационное пространство, информационная политика компании, и как развивается информационные технологии в настоящее время, ничего не упоминалось.

С момента официальной регистрации компания заявляет о себе как о субъекте информационного пространства, претендующем на собственное место в нем. Внутренний и внешний мир фирмы связан с объемом информации, которую ее создатели готовы распространять и поддерживать.

Таким образом, одним из ключевых понятий, применяемых для описания информационных процессов в организации (процессы создания, сбора, хранения, обработки, отображения, передачи, распространения и использования информации), является понятие информационного пространства. Согласно определению, представленному сайтом Глоссарий.ру, информационное пространство - совокупность банков и баз данных, технологий их сопровождения и использования, информационных телекоммуникационных систем, функционирующих на основе общих принципов и обеспечивающих информационное взаимодействие организаций и граждан, а также удовлетворение их информационных потребностей.

2.1 Понятие информационной политики. Параметры информационных ресурсов

Часто случается так, что компании в последнюю очередь начинают заниматься формированием своего информационного пространства не понимая, что именно от координации информационных потоков и построения информационных связей (коммуникаций), зависит успех их жизнедеятельности. Решающим оказывается стратегическое местоположение фирмы в системе возникающих связей и обмена информацией.

Информационная политика - технологии формирования информационного пространства и управления информационными потоками.

Информационное пространство может способствовать либо мешать достижению целей компании. Эффективная информационная политика компании, таким образом, должна предусматривать использование законов развития и функционирования информационного пространства и использование конкретных информационных ситуаций в интересах компании.

Выделим тенденции в становлении информационного общества, которые должны быть непременно учтены специалистами по информационной работе:

· Возрастание значимости компьютерных и телекоммуникационных технологий во всех сферах жизнедеятельности общества

· Стремительное развитие и внедрение информационно-технологических инноваций в процессы управления

· Нематериальные (информационные) ресурсы становятся главной функциональной единицей рыночных отношений

· Возрастание роли научного, теоретического знания и достоверной информации в обществе

Источником повышения эффективности деятельности компаний становится формирование особых отношений между контрагентами, позволяющих контролировать одной стороне действия другой или хотя бы полностью понимать ее мотивы.

Представляется целесообразным отметить факторы, влияющие на деятельность PR-служб в условиях новых информационно-коммуникативных технологий:

· Public relations выступает важнейшим источником социальной интеграции. Проявления новых форм социальной организации. Формы взаимодействия public relations нацелены на сотрудничество, взаимопомощь и устойчивые формы самоорганизации.

· Отличительной чертой информационного общества стало доминирование так называемой «доверительной информированности» - общественный интерес переносится со знания о фактах на «знание о знании». Доверяя массовым коммуникациям, потребители информации идентифицируют себя с той или иной группой, стратой, элитой: быть не информированным в информационном обществе - значит стать маргиналом, вычеркнутым из социальной динамики.

· Закономерным выражением тенденций развития информационного общества стал выход на передний план информационных, социально-культурных, PR-технологий, обеспечивающих интеграцию бизнеса в широкий круг социальных связей и отношений. Современные бизнес и политика все более сближаются по своей технологии с шоу-бизнесом и социально-культурной деятельностью в целом. Брэнд превращается в феномен социальной жизни и культуры, некую ценностную декларацию, становится фактором социальной и культурной идентичности. Информация становится более значимой, чем денежный ресурс. Более того, проданная информация во многом утрачивает свое значение. Наибольшим влиянием в обществе начинают пользоваться производители и аккумуляторы эксклюзивной информации.

· Массовая коммуникация совершила качественный скачок от производства информации для обезличенной массы потребителей - к глобальным масштабам информационного обслуживания в сочетании с персональным подходом к каждому пользователю. Встает вопрос о полной персонификации массового коммуникативного воздействия - в сочетании с его не менее полной интеграцией. Иначе говоря, в наши дни одновременно реализуются две тенденции: глобальный масштаб деятельности и ориентация персонально на каждого потребителя.

Информационная политика: параметры информационных ресурсов

В данном параграфе рассмотрим, прежде всего, параметры информации, которую создает организация в процессе своей деятельности. Дело в том, что оптимально управлять информационным пространством можно, лишь решив проблему анализа и выделения наиболее актуальной и необходимой информации.

Очевидно, что во многом принятие информационных решений относительно компании или ее продукции представителем любой целевой аудитории (потребитель, поставщик, инвестор и т.д.) существенно зависит от свойств используемых им информационных ресурсов.

В настоящее время нет единого подхода как к набору параметров, с помощью которых оцениваются информационные ресурсы, так и мер, используемых для количественной или качественной характеристики этих параметров. На сегодняшний день для оценки информационных ресурсов широко используются следующие основные параметры:

1. Содержание.

2. Охват.

3. Время.

4. Источник.

5. Качество.

6. Достоверность.

7. Своевременность.

8. Новизна.

9. Ценность.

10. Полезность.

11. Доступность.

12. Соответствие потребностям.

13. Способ фиксации информации.

14. Язык.

15. Стоимость.

Для каждого параметра используется свой набор мер, выражающих связь качественных и количественных характеристик (различий и измерений) информационных ресурсов, позволяющих с той или иной точностью определить границу, за которой изменения количества влечет за собой изменение качества, или границу, за которой изменение качества ведет к изменению количества.

Рассмотрим каждый из параметров информации более подробно.

Содержание определяет проблемную область, охватываемую информационными ресурсами (тему, идею, теорию). Границы проблемной области зависят от решаемых задач. Причем различные группы пользователей, решающие аналогичные задачи и реализующие одинаковые цели, различным образом определяют границы проблемной области (свои потребности в информационных ресурсах), что ведет, как правило, к различию в результатах их деятельности.

Охват определяет, уточняет, ограничивает и описывает содержание.

Охват информационных ресурсов, доступных конкретной группе пользователей (организации, региону, стране), ограничен и изменяется в значительных пределах.

Охват, обычно, характеризуют объемом, полнотой и достаточностью информационных ресурсов.

Объем - это общее количество информации по проблеме, доступной пользователю.

Полнота - это соотношение между имеющейся информацией по проблеме и информацией, доступной пользователю (т.е. той ее частью, которую он может получить).

Достаточность - определяется возможностью достижения поставленной цели, при наличии доступной пользователю информации.

Реально всегда возможна ситуация, при которой пользователю (потребителю) доступны значительные объемы информации, но полнота их не достаточна для достижения поставленных целей (например, принятия решения в пользу данного продукта, услуги или организации).

При оценке охвата (объема, полноты и достаточности) обычно пользуются следующими мерами:

· абсолютная величина фондов конкретных информационных ресурсов (количество документов, заданной проблемной направленности; именной перечень специалистов и организаций, связанных с разработками в данной проблемной области и т.д.)

· временные, географические (региональные), тематические (проблемные), языковые и другие ограничения предоставляемых информационных ресурсов.

Время как характеристика информации выступает в нескольких аспектах:

1. Фиксирует момент или период, представленный данными (календарный, финансовый год, конец соответствующего года и т.п.).

2. Задает точку отсчета ввода конкретных информационных ресурсов в обращение (в коммуникационные каналы).

3. Является характеристикой, определяющей связь между содержанием информации об объекте и ее соответствием реальному состоянию объекта, к которому она относится, на текущий момент времени.

При этом всегда необходимо иметь в виду время данной системы. Так как за хронологически одно и то же время разные системы проходят разные пути развития. Это свойство объекта и информации об объекте, обычно, характеризуется понятием «жизненного цикла», который позволяет рассматривать объект и информацию о нем в системе времени, связанной с особенностями развития конкретного объекта.

На различных этапах «жизненного цикла» (времени своего существования) одна и та же информация обладает различной эффективностью при принятии на ее основе тех или иных информационных решений.

Отсутствие определяется следующими причинами:

· информация отсутствует в полном смысле этого слова (хотя уже существует объективная необходимость в ней);

· информация существует, но отсутствует в смысле недоступности для данного пользователя на данный момент времени по различным причинам.

Немаловажным является тот факт, что увеличение промежутка времени между моментом поступления информации и моментом ее использования, в ряде случаев, ведет к снижению ее эффективности. Так большинство информационных документов по своему значению преходящи и быстро теряют свое значение, по мере того как идет время и изменяется обстановка.

Источник идентифицирует происхождение информации и в определенном смысле выступает как часть параметра охвата, лимитирующая содержание информации.

В качестве источника информации может выступать:

· единичная публикация (текущая документация фирмы, энциклопедия, официальные и научные отчеты, технологическая документация, статья, книга, журнальная статья, личное дело и др.);

· собрание документов (архив, информационный центр, база данных и др.) конкретная персона или организационная единица, обладающая информацией (информационными ресурсами) в конкретных проблемных областях.

Оценка источника всегда ведется с двух сторон: оценивается собственно источник информации и качество информации, получаемой из источника (содержащейся в источнике). Только при анализе содержания источника могут быть вскрыты как внешняя сторона возникновения источника (цели, место, время его возникновения, автор и его приемы отражения действительности и т.д.), так и достоверность, и ценность содержащейся в нем информации.

Понятие качество применительно к информационным ресурсам (информации) определяет совокупность свойств, отражающих степень пригодности конкретной информации для достижения определенных целей.

В состав наиболее общих параметров, задающих качество информации, входят: достоверность, своевременность, новизна, ценность, полезность, доступность.

Под достоверностью (адекватностью, истинность) понимается степень приближения, соответствия между явлением или оригинал - объектом и его образом, заданным информацией, включенной в модельное описание явления или объекта.

Любая информация об объекте, явлении отражает действительность с определенной степенью огрубления. Допустимая степень огрубления, как правило, определяется целевой установкой при реализации конкретной деятельности. Цель определяет используемую модель объекта, явления и, следовательно, требования к достоверности информации, необходимой для достижения поставленных целей.

Своевременность - поступление информации в пределах того времени, когда она полезна для принятия решения.

Своевременность предполагает поступление информации в нужный момент принятия информационного решения, когда она еще может повлиять на результат принятия решения (деятельность).

Несвоевременность поступления информации ведет к увеличению безинформационного периода, снижению ее ценности и достоверности.

Новой информацией следует считать ту, которая появилась впервые и не представляет собой повторения тождественного или аналогичного.

Под ценностью информации понимается ее важность, необходимость для принятия информационных решений.

Определение ценности информации субъективный процесс и в большинстве случаев нет объективных критериев определения.

Тем не менее, любая ценность обусловлена практикой, понимаемой в самом широком смысле этого слова, и практика выступает как объективный определитель ценности.

Полезность - характеризует пригодность для определенной цели, способность приносить пользу в интересах кого-нибудь, в соответствии с чьими-нибудь выгодами.

Полезность - это субъективированная ценность, ценность в интересах определенного лица (группы лиц) и применительно к их выгоде.

Следовательно, в ряде случаев, «полезной» с точки зрения субъекта становится недостоверная, ложная информация, приносящая ущерб.

Доступность информации - это возможность получения информации пользователем.

Доступность зависит от многих факторов:

· возможности получить информацию в заданное время;

· возможности получить доступ к источникам, содержащим требуемую информацию;

· ограничений, налагаемых владельцами информации на получение информации, находящейся в их ведении;

· условия доступа определяются, как правило, нормативными документами различного уровня и правовой силы.

Доступность, как правило, регламентируется системой ограничений различного уровня. От принятых внутри конкретной организации до законодательных актов принятых на государственном и международном уровне.

Информационная потребность - это необходимость получения информации, требуемой для решения конкретных задач, стоящих перед пользователем.

Потребность считается удовлетворенной в том случае, если информация позволяет решить конкретные задачи с требуемым уровнем эффективности.

Исходным моментом включения информации в сферу обращения по различным социальным каналам является ее фиксация на тех или иных видах. Информация становится ресурсом только в том случае, если она может быть передана между пользователями и процессами, распределенными во времени и пространстве. В противном случае она может использоваться лишь при решении ограниченного круга задач, а эффективность ее использования и качество существенно снижаются во времени.

С фиксации информации начинается ее движение в любой системе коммуникации.

Классы носителей информации в значительной мере определяют такие свойства информационного ресурса как сохранность во времени, возможность репродуцирования и обработки, скорость распространения, время сохранности, доступность.

Язык. Существенным фактором, снижающим возможности создания документальных информационных ресурсов и ограничивающим доступ к ним, является и языковой барьер.

Перевод документов с одного языка на другой существенно замедляет прохождение информации между пользователями, вызывает дополнительные искажения содержания документов, вызванные особенностями языков, и требует дополнительных трудовых и финансовых ресурсов на осуществление обмена информацией.

Стоимость - овеществленный в товаре общественный труд, вещественное выражение общественного труда товаропроизводителей.

Информация выступает в виде товара, удовлетворяющего специфические потребности.

Цена на информацию выступает как денежное выражение стоимости. Основой цены на информационные услуги выступает рыночная стоимость, складывающаяся с учетом признанных обществом на рынке затрат труда на их подготовку и потребительских свойств услуг, их полезности.

При определении стоимости конкретной информации необходимо учитывать затраты на ее создание, фиксацию на различных видах носителей, сбор, обработку, хранение, передачу между производителями (создателями) и потребителями, а также возможные потери от отсутствия требуемой информации.

2.2 Средства информационного взаимодействия: новые коммуникационные технологии

Использование интернет-технологий несет в себе расширение возможностей и повышение качества координации предпринимательской деятельности, позволяя при минимальных финансовых затратах и отсутствии инфраструктурных барьеров максимально увеличить сеть сбыта продукции.

Сегодня компании обладают возможностью проводить видеоконференции и виртуальные презентации, обеспечивающие наибольший охват аудитории; создавать во всемирной сети свои «витрины», где потенциальные покупатели могут не только получить полную информацию о компании, предоставляемых ею услугах и продукции, но и высказать по этому поводу свое мнение. Это, в свою очередь, позволяет компаниям налаживать обратную связь с клиентами, выявить наиболее популярные товары и в соответствии с этим координировать свою деятельность. И, наконец, приемлемые затраты на подключение к сети

Организационная инфраструктура массового информирования включает традиционные СМИ: телевидение и радиовещание, печатные СМИ. При этом происходит интенсивная конвергенция различных средств массового информирования на основе использования современных информационно-коммуникационных технологий, сетей и систем.

Значительные изменения происходят в области средств массовой информации. В первую очередь, перевод содержания в цифровую форму позволил «выровнять» печатное слово и движущееся изображение, разрушив всякие прогнозы, предрекавшие проигрыш газете и журналу в конкуренции с кино, радио и телевидением. Помимо этого протекает слияние прежде различных и разобщенных медиа. Порой трудно сразу определить, о каком именно средстве идет речь: радио в Интернете, энциклопедия Британика на компакт-диске, DVD-кинотеатр, рекламное сообщение или почта, полученные с помощью карманного компьютера.

Передача функций одних СМИ другим, появившаяся возможность получать одинаковые информационные продукты разными каналами кардинально изменили роль аудитории. Из общей массы, которая, как правило, терпеливо потребляет предлагаемое ей содержание, она разбивается на довольно конкретные группы, информационные потребности и «коммуникационные привычки» каждой из которых могут быть определены весьма точно. Интерактивность новых медиа предоставляет аудитории беспрецедентную возможность выбора содержания, одновременно превращая ее, отчасти, в редактора, отчасти, даже в создателя новых содержательных продуктов, что способствует повышению уровня заинтересованности и активности аудитории.

Можно с уверенностью констатировать, что интернет-СМИ успешно конкурируют со всеми видами традиционных изданий - кроме, разумеется, национальных телеканалов, чья аудитория заведомо превышает интернетовскую в десятки раз. Опыт «Газеты. Ру» свидетельствует, что интернет-издание по своей влиятельности в обществе и индексу цитирования может далеко опережать любую бумажную прессу. Опыт «Ленты. Ру» подсказывает, что интернет-СМИ могут составить весьма жесткую конкуренцию платным лентам информагентств как по оперативности доставки информации, так и по ее разнообразию. А опыт «НТВ. Ру» учит, что любой сложившийся баланс ключевых игроков на существующем рынке интернет-СМИ может быть нарушен новым игроком, сумевшим учесть возникновение пользовательского спроса на принципиально новый тип информационного продукта.

Таким образом, анализируя средства информационного взаимодействия организации с внутренними и внешними целевыми аудиториями необходимо установить следующие факторы:

1. Разнообразие информационных средств, т.е. фактическая представленность организации в информационном пространстве.

2. Технологии (их качество, современность, эффективность), используемые для распространения информационных ресурсов.

3. Эффективность работы всех средств информационного взаимодействия (может быть выражена в количественных показателях, например: число посещений сайта, наличие обратной связи, количество запросов по определенной теме).

4. Развитие средств информационного взаимодействия, поиск инновационных решений, как в области технологий, так и в создании информационных продуктов.

Специфика пользователей Интернета; Управление их вниманием.

Сообщество менеджеров E-xecutive опубликовало результаты октябрьского исследования (проходившего с 9 по 22 октября) 2006 года, проведенного совместно с издательским домом Independent Media и агентством Gemius SA. Исследование было посвящено изучению интересов бизнес-аудитории российского Интернета. Каждый участник опроса (а это зарегистрированные пользователи E-xecutive) должен был установить на своем компьютере специальную программу-счетчик, которая взаимодействовала с интернет-браузером и автоматически «включалась» каждый раз, когда участник исследования открывал окно браузера, и выключалась, когда он его закрывал.

Социально-демографические данные участников следующие: 59,2% участников мужчины, в возрасте 25-35 лет (43%), занимающие должность менеджера среднего звена (32,5%) и работающие в области продаж (15,1%) и маркетинга (13,4%). По итогам исследования, участниками было выполнено 7717 сессий, проведено 407 часов в Интернете и открыто 395 607 страниц. Средняя сессия длилась 58 минут 12 секунд и состояла из просмотров 52,3 страницы. Как среди мужчин, так и среди женщин, самым популярным сайтом по количеству сессий является Яндекс. За ним идет Mail.ru и почта Mail. Четвертое место у мужчин занимает Google, а у женщин mail.yandex.ru. На пятом месте портал Рамблер, на шестом - РБК. На девятом у мужчин - онлайн версия газеты «Взгляд», а вот у женщин ЖЖ. Так же была отмечена высокая популярность сайтов знакомств - интернет-пользователи проводили на таких сайтах в среднем за одну сессию 34 минуты 18 секунд, просматривая 43,8 страниц.

Теперь, о том, что касается классификации пользователей Интернет.

В результате исследований было выявлено семь категорий Интернет типов поведения. Пользователи из некоторых категорий оказались хорошими потенциальными покупателями, в то время как другие практически не поддаются традиционным маркетинговым предложениям. В ходе исследования была выявлена новая форма сегментации рынка Интернет по степени посещаемости. Новизна состоит в том, что потребители классифицируются не по демографическим признакам, а по тому, как они ведут себя в Интернете. Какова длительность их пребывания в онлайновом режиме, как много времени они проводят на каждой странице, насколько хорошо они знают сайты. Исследование выявило семь типов пользовательских сессий, причем оказалось, что три из них наиболее привлекательны для онлайнового бизнеса, чем другие. К этим трем относятся сессии с целью развлечений, поиск информации и просто серфинг.

Продолжительность сессий этих типов самая высокая и составляет от 33 до 70 минут, причем на одну страницу тратится от 1 до 2 минут. Такой режим означает, что пользователи склонны засиживаться на одной странице и могут подвергаться влиянию различных сообщений. Ниже приводится полный список типов пользовательского поведения

Торопливые

Эти пользовательские сессии длятся довольно мало, порядка одной минуты и посвящены просмотру одного - двух сайтов. На одну страницу пользователи этого типа тратят около 15 секунд и за это время они успевают просмотреть несколько элементов информации или послать электронную почту. Такие пользователи, как правило, не замечают сообщений, не касающихся нужной им информации и не интересны для рекламодателей.

Искатели фактов

При таком типе поведения на сессию тратится в среднем 9 минут, но предыдущую категорию они напоминают тем, что страницы просматриваются очень быстро. Такие пользователи вряд ли склонны делать покупки.

Выполнение какой либо одной миссии

Этот тип поведения характерен для пользователей, решающих одну задачу или ищущих специальную информацию. Такие сессии длятся в среднем 10 минут, причем пользователи заходят на незнакомые им сайты, входящие в какую либо категорию. Пользователи такого типа открыты только для тех сообщений, которые связаны с их целью и хорошо настроенная банерная реклама в данном случае может дать определенный результат.

Повторные посетители

Такие сессии длятся в среднем по 14 минут и отличаются большой продолжительностью просмотров страниц - около 2 минут. 95% времени при данном типе посещений проводится на сайтах, где пользователи были ранее по меньшей мере 4 раза. Такие пользователи могут быть охвачены банерной рекламой при правильном eе размещении.

Бесцельный серфинг

При таком типе поведения сессии длятся в среднем 33 минуты, а на одну страницу приходится по 2 минуты. В данном случае пользователь блуждает по Интернету с целью отдохнуть, и его в основном интересуют близкие ему сайты с новостями, играми и прочими развлечениями. Данная категория довольно восприимчива к маркетингу и рекламе торговых марок.

Любители информации

Продолжительность таких сессий составляет 37 минут и это время тратится на углубленное изучение каких либо данных. Отличие таких сессий состоит в том, что поиск ведется по нескольким сайтам, как правило, хорошо известных пользователям. В силу того, что такой тип интернет-серфинга сосредоточен вокруг определенных информационных категорий, это даст специалистам по маркетингу возможность донести до пользователя целый ряд различных сообщений.

Просто серфинг

Такой тип прогулок по сети Интернет имеет среднюю длительность в 70 минут с небольшим количеством остановок на знакомых сайтах. Просмотр одной страницы длится одну минуту или более и предполагает обширное, но не глубокое изучение. Пользователи из этой категории обычно проводят время на сайтах с массой информации, давая специалистам по маркетингу хорошие возможности для пропаганды торговых марок. В силу длительности пребывания в Интернете, такие пользователи могут подолгу находится на страницах с определенными банерами. Одновременный просмотр интересной информации и наблюдения этих банеров приводит к закреплению в памяти положительного образа.

Управление вниманием в Интернете

Как же можно оценить эффективность сообщения в сети Интернет?

Первое, что вы можете оценить, - количество посетителей вашего сайта, которое начнет быстро расти. Второе - это поведение посетителей на сайте: кто-то уходит с первой же страницы, кто-то с главной страницы переходит на страницу продукта, кто-то сразу в раздел контактов, кто-то делает три перехода, кто-то пять… Третье, наиболее показательное, - уровень конверсии (превращение посетителей в клиентов) и управление эффективностью. Это трудоемкие и сложно реализуемые задачи. И если проблема с измерением еще худо-бедно решается, то над управлением вообще никто не задумывается. А зря. Основная проблема, как правило, кроется в соотношении тех, кто пришел на ваш сайт, и тех, кто стал клиентом или хоть как-то проявил интерес к продукту. В этом случае впору задуматься, по каким причинам посетители часто уходят с сайта сразу, не посмотрев и части той информации, которую вы им предлагаете. Почему зачастую не происходит конверсия посетителей в покупателей? Чтобы это происходило как можно чаще, необходимо научиться управлять вниманием пользователей сайта.

Управление вниманием в сети Интернет лежит на стыке двух областей: проведения рекламных кампаний в Интернете и создания сайтов. Так сложилось, что люди, которые занимаются медиапланированием, живут в своем мире, а строители сайта - в своем. Пересечения бывают, но крайне редко, возможно, поэтому данный вопрос часто остается без должного внимания. Само понятие «управление вниманием» несколько размыто. В широком понимании «управление вниманием аудитории» в Интернете - это процессы взаимодействия и влияния на пользователя, с помощью которых компания может достигать своих целей. Инструментом воздействия могут быть банеры и опубликованные на сайте тексты, все гиперссылки страницы, а также любые графические и функциональные элементы сайта. Один из простейших примеров, иллюстрирующих подход к управлению вниманием, это используемый корпоративными и продуктовыми сайтами «внутренний pop-up» баннер (pop-up - небольшое дополнительное окно, возникающее при открытии основной страницы сайта и несущее рекламное сообщение). Этот банер, как правило, освещает услугу, акцию самого сайта, то есть ту информацию, которая на взгляд владельца сайта наиболее актуальна.

Такие банеры могут манипулировать вниманием пользователя, делать все для того, чтобы донести важную информацию, которую в случае отсутствия банера пользователь мог бы просто не заметить. Внутренние банеры - это эффективный метод работы с аудиторией сайта, но вы же отдаете себе отчет в том, что показываете каждый раз один и тот же банер всем, кто к вам пришел, и понимаете, что на ваш сайт будут приходить разные люди с разными интересами, целями и задачами. Человек знает, как эффективно подстроиться под собеседника для достижения своей цели, иногда даже не задумываясь об этом, действуя на уровне подсознания; человек знает, как и какую информацию стоит донести до слушателя. Ваш сайт работает совсем не так, он встречает всех пользователей не подстраиваясь, а ведь если вдуматься, это можно достаточно легко изменить.

Помочь в организации взаимодействия с пользователями должен системный подход к управлению вниманием. Многие из вас наверняка размещали информацию в Интернете, задействовав эффективные с вашей точки зрения рекламные площадки. Скорее всего, это были новостные порталы, тематические сайты или поисковые системы. Крупные игроки на рынке сегодня имеют собственные банерные системы. И системы эти умеют делать достаточно интересные вещи. Есть методы, которые позволяют полноценно взаимодействовать с пользователем, указывая правила, по которым он будет получать информацию. Вы можете демонстрировать свой рекламный банер, отбирая пользователей по географическим зонам, зонам сайтов (рекламных площадок), по времени, типу подключения.

Показ банеров может носить и сценарный характер. Можно ограничить количество показов одному пользователю или определить последовательность показа банера одному человеку на всем протяжении его интернет-сессии; можно также отключить показ после первого посещения сайта. У вас есть возможность формировать различные группы пользователей. Посредством доступных функций таргетинга (показ рекламы только определенному кругу пользователей, целевой аудитории, наиболее интересной для рекламодателя), вы можете для разных групп пользователей выводить различные банеры, причем эти банеры могут вести на разные страницы вашего сайта.

Продавать, заметьте, вы можете один продукт, но к каждому потенциальному покупателюу вас будет определен свой подход, свое приглашение. И не обязательно делать два десятка банеров. Можно просто спрограммировать банер с использованием flash-технологий и настроить банерную систему таким образом, чтобы банер формировался «на лету». Изменяться может и текст, и любая картинка внутри анимированного банера.

Пример из практики: рекламная кампания для одного провайдера. Были заданы стандартные требования к правилам проведения рекламной кампании: зона доступа, время доступа, выбор площадок для размещений и ограничения по количеству показов, Но был еще одно условие - текст банера видоизменялся в зависимости от того, из каких сетей приходили пользователи. У всех крупных провайдеров есть слабые стороны, и тексты банеров строились на выделении сильных сторон провайдера и слабых сторон его конкурентов. Какого провайдера использует посетитель, мы определяли по параметрам сети, из которой он пришел. Конечно же, ничего отрицательного по отношению к конкурентам банеры не содержали, но эффект был хороший.

1. Прием очень прост - мы дали пользователю именно ту информацию, которая ему могла быть интересна. К примеру, «у вас слишком дорогой провайдер, быстро заканчиваются деньги - значит, нужно найти дешевле». Не факт, что если бы мы с ним заговорили о скорости доступа или о дополнительных сервисах, то потенциальный клиент среагировал бы.

А теперь представьте, что ваши потенциальные клиенты или покупатели уже попали к вам в руки, то есть пришли на сайт. Теперь перед вами стоит следующая задача - сделать так, чтобы человек, впервые попавший на вашу страничку, не закрыл ее сразу, а, прочитав часть материалов, превратился в заинтересованного посетителя. Нужно также помнить, что «стоимость» каждого пришедшего на ваш сайт, к примеру, в ходе рекламной кампании, достаточно велика. Поэтому не «использовать» каждого полученного посетителя - прямая потеря вложенных денег. Таким образом, решение вопроса оптимального построения работы с уже пришедшими на ваш сайт пользователями - также важная задача с точки зрения системного подхода к управлению вниманием. Как построить эффективно работающий сайт? На эту тему написано огромное количество книг, есть большое число различных правил построения идеального сайта. Можно много говорить о том, как влияет на посетителя цвет заголовков или размещение картинок, но вряд ли существуют люди, которые могут однозначно утверждать: «Да, этот вариант даст однозначные позитивные изменения». Конечно, если речь не идет о наличии или отсутствии для продуктового сайта раздела «Купить» или раздела контактов. Допустим, есть две группы пользователей вашего сайта: женщины, им нужно предложить цветы, и дети, которым предлагается мороженое. Наверняка есть женщины, которые любят мороженое больше, чем цветы. Как же быть в такой ситуации? Понятно, что можно крупным блоком предлагать всем женщинам на сайте цветы, а мелким и не таким заметным - мороженое. Такое решение имеет право на существование однако вряд ли кто-то будет утверждать, что оно однозначно оптимальное. Правильнее было бы использовать два возможных инструмента:

1) сбор статистики по эффективности взаимодействия сайта с двумя этими группами при разных вариантах размещения блоков;

2) выделение третьей, четвертой групп и т.д. и разработка сценариев для каждой из них.

В результате анализа могут быть выделены группа женщин, которые любят мороженое больше цветов, и группы детей, которых можно разделить на девочек и мальчиков. Каждая из этих групп нуждается в своем товаре и особом подходе (и совсем не факт, что они сами об этом догадываются и будут что-то целенаправленно искать). Вам кажется, что это какой-то исключительный случай? Но ведь на ваш сайт попадают люди из таких групп, как женщины и мужчины; студенты и сотрудники офисов; пришедшие из поисковых серверов и набравшие ваш сайт в адресной строке. И в отличие от телевизионной рекламы, где вы можете задать только время и канал, в Интернете вы можете сделать гораздо больше для персонализации контакта с вашим зрителем. В Интернете есть инструменты, которые дают возможность прийти к «идеальному контакту». То есть ситуации, когда ваш интернет-сайт сам начинает подстраиваться под пользователя, управляет его вниманием исходя из накопленных знаний о максимально эффективном взаимодействии с каждой из групп.

Как правило, если вы сейчас и используете схемы управления вниманием, вам приходится думать самому, то есть, глядя на статистику, пытаться вычислить, что и как нужно изменить. Но ведь всегда лучше организовать дело так, чтобы кто-то сделал подобную работу за вас, да еще и «налету».

Что же для этого необходимо? Нужно всего лишь суметь дать вашему сайту соответствующие «мозги», некую степень свободы и критерии оценки эффективности взаимодействия с пользователем.

Сайт, созданный с использованием этой системы, должен позволить:

- развивать схему настройки «внешнего» таргетинга, включив в нее все объекты и сценарии вашего сайта;

- использовать анализ поведения каждого пользователя и, опираясь на все данные, к которым система может получить доступ, осуществлять распределение пользователей по заранее заданным группам;

- к каждой из групп применять свой сценарий взаимодействия на сайте;

- осуществлять оптимальную адаптацию контента, дизайна и структуры, используя полученную и обобщенную статистику, собранную по каждой из групп.

Как создать сайт с «мозгами»?

Уже понятно, что необходимо создание некой системы, которая с успехом бы реализовывала описанные выше функции. Речь идет о системе, которая позволила бы легко создавать динамические сайты с заданной логикой внутри. Итак, как же сделать систему, которая позволила бы осуществить взаимодействие сайта и пользователя оптимальным образом? Одно из решений - это Web CRM - полноценный коробочный продукт, реализованный с использованием подходов, применяемых при разработке систем искусственного интеллекта. Система снабжена мощными средствами анализа поведения пользователей на сайте и возможностью динамически перестраиваться под формат индивидуальной подачи информации каждой из групп пользователей, причем не только на информационном, но и визуальном уровне. Если описать принцип функционирования Web CRM в двух словах, получится следующее: система за счет имеющегося у нее аппарата позволяет манипулировать заранее созданными блоками (составными частями страниц, структурой, графическим оформлением) на основании знаний, изначально вложенных экспертами в систему, и статистических закономерностей, которые система сама по ходу работы преобразует в правила для этих функциональных блоков.

То есть для создания оптимальной схемы управления вниманием пользователей сайта.

3. Анализ ведения информационной политики PR отделом компании Новые Бриллианты Сибири

Одна из основных задач данной работы заключается в построении оптимальной модели информационной политики компании. Для информационной политики важна любая информация, которая непосредственно или косвенно используется в рамках бизнес-процессов. Модель формирует общее однозначное представление структуры и взаимосвязей информационного пространства. Ее использование позволит облегчить решение задач, связанных с анализом информационной активности и эффективности, определением степени значимости тех или иных данных.

3.1 Информационная инфраструктура компании OOO «Новые Бриллианты Сибири»

Анализ информационной политики ООО «Новые Бриллианты Сибири» необходимо начать с рассмотрения организационной структуры тех подразделений, в чью компетенцию входит работа c информацией.

Таким подразделением является отдел по связям с общественностью.

Особенности работы отдела по связям с общественностью ООО «Новые Бриллианты Сибири» по вопросам информационной политики:

· Отдел по связям с общественностью является структурным подразделением предприятия и курируется первыми лицами.

· Нет утвержденного положения о работе отдела по связям с общественностью. Цели и задачи отдела формирует его руководитель совместно с руководством в соответствии с текущей маркетинговой деятельностью.

· Нет документов и программ, регламентирующих информационную политику компании, принципы взаимодействия со средствами массовой информации, механизмы раскрытия коммерческой информации

ь Таким образом, информационная инфраструктура OOO «Новые Бриллианты Сибири», которая должна обеспечивать координацию внешних и внутренних информационных потоков, является слабой, неразвитой, недостаточно контролируемой в силу следующих причин:

PR-отдел сформирован для выполнения сугубо прикладных задач по взаимодействию со СМИ и распространению необходимой информации в рамках текущего маркетингового плана. PR фактически «сливается» с маркетингом, и не является одним из системообразующих механизмов по управлению деятельностью компании.

ь Отсутствие документально закрепленных стандартов деятельности отдела по связям с общественностью, в том числе в области информационной политики, снижает эффективность PR-деятельности, возможность ее контроля и корректирования.

ь Отсутствие штатного специалиста по информационной работе, с четко закрепленными должностными обязанностями, приводит к тому, что информационная деятельность компании не планируется в долгосрочной перспективе, присутствие ООО «Новые Бриллианты Сибири» в информационном пространстве оказывается под влиянием случайных факторов, стихийных обстоятельств.

Методы развития эффективной информационной политики

Прежде всего, руководству компании необходимо в значительной степени пересмотреть роль отдела по связям с общественностью в организации, четко сформулировать его стратегические цели, задачи, описать перечень функций и методы контроля эффективности работы. Возможно, необходимо расширить штат сотрудников и ввести должность специалиста по информационной работе.

Основные стандарты информационной деятельности и принципы в области информационной политики также должны быть утверждены в соответствующих корпоративных документах и представлены для сотрудников компании как руководство по использованию и распространению информационных ресурсов. Информационная и PR-деятельность организации должна планироваться в долгосрочной перспективе, что станет залогом успешного развития и процветания на рынке.

Информационные ресурсы компании «НБС»

К информационным ресурсам коммерческой организации, использование которых должно предусматриваться стандартами информационной политики, относятся, прежде всего:

· Внутренний и внешний документооборот.

· Внутренние базы данных.

· Финансовая документация для акционеров и инвесторов (годовой отчет и сопутствующие документы).

· Корпоративные СМИ.

· Собственный web-сайт и другие интернет-ресурсы.

· Публикации в общественных источниках информации.

В рамках темы данного исследования мы будем рассматривать только цифровые информационно-коммуникационные ресурсы и публикации в источниках информации.

· Анализ интернет-сайта.

В настоящее время стремительно развивающихся web-технологий любая активно действующая компания рано или поздно сталкивается с необходимостью создания интернет-сайта. Не считая чисто маркетингового назначения, сайт выполняет ряд следующих полезных функций:

§ Служит дополнительным элементом фирменного стиля.

§ Укрепляет имидж и престиж.

§ Содействует доступности информации о компании в любой точке мира.

§ Создает возможность прямого контакта с аудиторией с помощью интерактивного общения через опросы и анкетирование.

Создание интернет-сайта особенно эффективно для ООО «НБС», так как компании необходимо сейчас воспользоваться таким методом, который будет воздействовать не только на российских покупателей, но и на покупателей во всем мире, и, поскольку Интернет доступен в любой точке земного шара, он эту возможность обеспечивает.

Исходя из особенностей компании, а также ее возможностей, можно выделить следующие требования к Интернет-сайту:

1) Сайт должен иметь качественное графическое наполнение.

2) Сайт должен быть на нескольких языках.

3) Сайт должен одновременно отражать престиж продукции и иметь современный дизайн.

4) Информация на сайте должна регулярно обновляться.

Реципиент сайта характеризуется тем, что он не случайно наткнулся на эту информацию, а намеренно искал ее. Он заинтересован, соответственно уже владеет хоть какой то минимальной информацией. Ему нужны ответы на конкретные вопросы, более подробное описание технологии, практическое применение и т.д. То есть материал должен носить информативный характер.

Рекомендации по усовершенствованию Интернет портала:

Недостаточная представленность компании в информационном пространстве обусловлена малым разнообразием самих средств информационного воздействия. В то время как Интернет предоставляет широчайшие возможности создания комбинированных виртуальных ресурсов, организации телеконференций необходимо:

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены