1

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. РОЛЬ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 СУЩНОСТЬ И ПОКАЗАТЕЛИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА

1.2 ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ОСОБЕННОСТЕЙ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА

2.ПРАКТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ «ЭЛЕМА»

2.1 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

2.2 СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ, ПРИМЕНЯЕМОЙ В ОАО «ЭЛЕМА»

3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Проблема повышения конкурентоспособности продукции отечественных товаропроизводителей является одной из наиболее актуальных задач, которые предстоит решать как на микро- так и на макроуровне.

В силу того, что настоящая контрольная работа посвящена рассмотрению конкурентоспособности товара, то соответственно в ней раскрыты такие вопросы как понятие, показатели и оценка конкурентоспособности продукции.

Проблема повышения конкурентоспособности продукции широко обсуждается на государственном уровне, разрабатываются программы повышения конкурентоспособности экономики, создаются соответствующие комиссии (к примеру, в целях выработки стратегии повышения конкурентоспособности экономики, основанной на внедрении новых прогрессивных технологий, наукоемких производств и производств, ориентированных на использование местных сырьевых и вторичных ресурсов, а также упорядочения закупок импортных товаров Совет Министров Республики Беларусь принял Постановление от 20 марта 2003 г. № 323, которым была образована Комиссия по повышению конкурентоспособности экономики, подобного рода комиссии создаются и на местном уровне. Так Решением Минского областного исполнительного комитета от 17 апреля 2003 г. № 284 образована комиссия для выработки стратегии повышения конкурентоспособности экономики, состав которой определяется распоряжением председателя Минского областного исполнительного комитета), принимаются меры по совершенствованию систем сертификации и стандартизации с переходом на международные стандарты и т.д. Таким образом, актуальность рассматриваемого вопроса очевидна.

Объектом изучения данной работы является белорусское предприятие легкой промышленности ОАО «Элема».

Целью данной курсовой работы является рассмотрение системы показателей оценки конкурентоспособности товаров, применяемой на предприятии ОАО «Элема», оценка конкурентоспособности выпускаемой продукции, пути повышения конкурентоспособности продукции предприятия.

В ходе работы будут рассмотрены понятие конкурентоспособности, основные способы ее оценки.

1. РОЛЬ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Сущность и показатели конкурентоспособности товара

В экономической литературе нет однозначного понимания конкурентоспособности продукции. Наиболее глубокие отечественные исследования конкурентоспособности продукции было проведено А. Н. Литвиненко и А. М. Татьянченко, которые предложили понимать под конкурентоспособностью "характеристику товара, отражающую его отличие от товара конкурента, как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Показатель, выражающий такое отличие, определяет конкурентоспособность анализируемого изделия по отношению к товару-конкуренту". Это определение нашло в последующем отражение в ряде работ в области конкурентоспособности продукции, в которых было отмечено, что, во-первых, конкурентоспособность любой продукции может быть определена только в результате ее сравнения с другим товаром и, следовательно, является относительным показателем; во-вторых, конкурентоспособность по своей сути отражает отличие продукции от товара конкурента по степени удовлетворения конкретной общественной потребности; в-третьих, при определении конкурентоспособности продукции необходимо учитывать затраты потребителя на покупку и использование товара для удовлетворения своей потребности.

Анализируя вышеназванные положения, следует отметить, что в них не делается различия между понятиями "конкурентоспособность продукции" и "конкурентоспособность товара". Между этими категориями существует значительная разница.

Для исследования такого сложного и многогранного понятия рыночной экономики как конкурентоспособность продукции необходимо применение системного исследования.

Содержание системного исследования заключается в решении двух проблем:

- системного выделения объекта, изучения взаимодействия его элементов, эмержентных свойств, механизмов его функционирования и развитии;

- системного моделирования объекта по некоторым заданным свойствам, с целью создания новых или преобразования существующих систем.

Системное исследование реализуется посредством системного подхода и системного анализа. Системный подход направлен на изучение целостности объекта, исследование его связей и условий существования, выявление системообразующих факторов и их взаимодействий, определение структуры и функций системы. Системный анализ выступает как комплекс специальных процедур, приемов и методов, обеспечивающих реализацию системного подхода.

Применение принципов системного исследования к определению конкурентоспособности продукции должно предполагать рассмотрение конкурентоспособности продукции как целостного объекта - системы; выявление факторов, образующих конкурентоспособность продукции; изучение взаимосвязей и взаимозависимостей между системообразующими факторами; выявление условий существования конкурентоспособности продукции как системы.

Само слово конкурентоспособность по отношению к продукции означает ее способность выдержать конкуренцию, то есть представляет собой потенциальную возможность продукции быть успешно реализованной на рынке. Продукция может обладать лишь потенциальной конкурентоспособностью, о реальной конкурентоспособности следует говорит; применительно к товару. Таким образом; конкурентоспособность продукции может проявиться только при реализации этой продукции и условиях конкурентного рынка, выступая при этом в виде конкурентоспособности товара. Следовательно, конкурентоспособность товара является более широким понятием, чем конкурентоспособность продукции, включающим наряду с факторами, образующими конкурентоспособность продукции, так же ряд факторов, связанных с реализацией этой продукции на рынке.

Целью обеспечения конкурентоспособности продукции и конкурентоспособности товара является получение прибыли в результате успешной реализации данной продукции на рынке. В свою очередь, товар может быть реализован на рынке только при условии его соответствия требованиям конкретного потребителя. При совершении покупок каждый покупатель осуществляет выбор необходимого ему изделия среди целого ряда аналогичных, предлагаемых на рынке, и приобретает то из них, которое в наибольшей степени удовлетворяет его потребности.

Проводя сравнение товаров, предназначенных для удовлетворения одной и той же потребности, покупатель учитывает их потребительские свойства, выясняет степень соответствия собственным потребностям. При этом он стремится добиться оптимального соотношений между уровнем потребительских свойств изделия и расходами по его приобретению и использованию, то есть получить максимум потребительского эффекта на единицу затрат.

По отношению к конкретной потребности указанное соотношение может быть достигнуто целым рядом различных товаров благодаря наличию у них аналогичных свойств. Соответственно все они будут обладать способностью удовлетворять данную потребность и по отношению к ней могут рассматриваться как взаимозаменяемые. Например: потребность человека в передвижении может быть удовлетворена путем применения автомобиля, мотоцикла, велосипеда, поезда и т. д.

В этом направлении просматривается взаимосвязь между конкурентоспособностью продукции, конкурентоспособностью товара и формами конкуренции: предметной и функциональной.

Предметная форма конкурентной борьбы предполагает конкуренцию между товарами-аналогами, предназначенными для удовлетворения одной и той же потребности, но различающихся по цене, уровню качества. В основе этой формы лежит явление дифференциации продукции, которое нашло широкое распространение на рынке высокоразвитых стран. Фирмы-изготовители стремятся каждый из выпускаемых предметов потребления поставить на рынок в разных вариантах исполнения, основываясь на вкусах, запросах и финансовых возможностях потребителей.

Связь между предметной формой конкуренции и конкурентоспособностью продукции, конкурентоспособностью товара, имеет явный характер. Выходя на конкурентный рынок со своей продукцией производитель (продавец), как правило, предполагает в большинстве случаев наличие на рынке товаров-аналогов и, соответственно, учитывает это в процессе обеспечения конкурентоспособности своей продукции. Взаимосвязь между функциональной формой конкуренции и конкурентоспособностью продукции носит в определенной степени скрытый характер. При функциональной форме конкуренции в конкурентную борьбу включаются товары различных отраслей, удовлетворяющие различные конкретные потребности. В данном случае речь идет о взаимозаменяемых товарах, которые могут быть функционально однородными, то есть предназначенными для выполнения определенных работ или получения определенного потребительского эффекта, или функционально разнородными, предназначенными для выполнения различных работ или получения различных потребительских эффектов, но способные заменять друг друга в отдельных областях применения.

Таким образом, выходя на рынок, продавец должен предполагать, что его продукция столкнется с конкуренцией не только со стороны товаров-аналогов, но и со стороны, как функционально однородных, так и функционально разнородных групп товаров, в случае, если они представляют собой взаимозаменяемые изделия, предназначенные для удовлетворения одной и той же потребности покупателя.

Исходя из того, что конкурентоспособность продукции, товара, определяется ее способностью выдерживать конкуренцию, составляющие элементы конкурентоспособности будут непосредственно вытекать из методов конкуренции. Как известно, по методам осуществления конкуренцию подразделяют на ценовую и неценовую.

Ценовая конкуренция предполагает продажу товаров по более низким ценам, чем конкуренты. Ценовая конкуренция имеет многоцелевое назначение:

низкая цена может служить инструментом проникновения на новые рынки;

- низкая цена используется фирмой как барьер против выхода на

- рынок новых конкурентов;

- в ряде случаев фирмы проводят снижение цен как ответ на действия конкурентов.

В конечном итоге ценовая конкуренция направлена на повышение конкурентоспособности товара на рынке, то есть цена выступает составляющим элементом конкурентоспособности продукции и конкурентоспособности товара. Причем следует отметить, что покупателя интересуют полные затраты на приобретение и эксплуатацию (или потребление) данного изделия.

Соответственно, в качестве составляющего элемента конкурентоспособности продукции, товара, следует рассматривать цену потребления, которая включает в себя продажную цену и затраты на эксплуатацию (или потребление) на весь срок службы данного изделия. Как показывает зарубежный опыт, уровень затрат на эксплуатацию зачастую является решающим фактором при покупке машинотехнической продукции. Так, голландская автомобилестроительная компания "DAF", базируясь на изучении потребителей своей продукции, считает, что покупатель при выборе машины значительно больше интересуется затратами на ее эксплуатацию, чем закупочной ценой. Представители шведской фирмы "Volvo" отмечают, что обобщающим критерием конкурентоспособности автомобиля является его производительность сопоставленная с затратами на его эксплуатацию.

Неценовая конкуренция базируется на отличительных особенностях товаров по сравнению с конкурентами. Эти отличительные особенности могут быть связаны непосредственно со свойствами самой продукции, с условиями продажи товара, с фирмой- производителем данного товара, и даже со страной, в которой изготовлен данный товар [8].

Составляющим элементом конкурентоспособности продукции выступает качество продукции. Зарубежные специалисты по управлению считают, что конкурентоспособность продукции на 70-80% зависит от ее качества.

Исходным научно-методологическим вопросом в исследовании содержания понятия "качество продукции" и его взаимосвязи с "конкурентоспособностью" является изучение категорий "потребительная стоимость" и "полезность".

Потребительная стоимость является продуктом конкретного труда. Производитель, преобразуя исходное вещество природы, наделяет продукт своего труда совокупностью естественных свойств, которые направлены на удовлетворение определенных потребностей. Потребности носят общественный характер, так как порождаются непосредственно обществом.

С категорией потребительной стоимости тесно связана категория полезности. В основе полезности лежит приспособление естественных свойств предметов к потребностям человека посредством общественного труда. Эти естественные свойства предметов определяют потенциальную возможность вещи удовлетворять конкретную потребность. Значит всякая потребительная стоимость содержит в себе потенциальную полезность, которая может быть реализована лишь в процессе потребления данного продукта. Вступая в товарно-денежные отношения, покупатель (потребитель) "оценивает" предлагаемый товар, то есть определяет в какой мере потребительная стоимость данного продукта труда соответствует его потребностям. Причем давая такую "оценку", покупатель принимает во внимание не всю целостную совокупность свойств, составляющих данную потребительную стоимость, а только те из них, которые нужны для удовлетворения его потребностей, то есть являются полезными, с точки зрения конкретного потребителя.

Следовательно, потребительная стоимость представляет собой целостную совокупность свойств продукта труда, благодаря которым он способен удовлетворять потребности. Способность данной потребительной стоимости к удовлетворению определенных потребностей составляет полезность данного продукта, а категория качества означает степень, в которой данная потребительная стоимость способна удовлетворить ту или иную потребность, то есть выражает меру полезности данной потребительной стоимости.

Качество продукции, выступая как составляющий элемент конкурентоспособности продукции, проявляется через меру полезности данной потребительной стоимости для конкретного потребителя. Исходя из этого, под качеством продукции понимается целостная совокупность потребительских свойств, обуславливающих степень пригодности данной продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением в фиксированных условиях потребления.

Необходимость оценки качества в фиксированных условиях потребления определяется некоторыми особенностями, которые присуще качеству продукции. Потребительная стоимость и качество продукции формируется на этапе разработки и обеспечиваются в процессе производства, то есть непосредственно не связаны с конкретными условиями использования. Вместе с тем качество, как мера полезности данной потребительной стоимости, может быть реально оценено лишь в конкретных условиях потребления.

Кроме того, следует подчеркнуть, что рассматривая качество продукции, как составляющий элемент ее конкурентоспособности, необходимо рассматривать лишь те свойства продукции и уровень параметров их определяющий, которые представляют интерес для покупателя и обеспечивает удовлетворение данной потребности потребителя. Все прочие параметры изделия, выходящие за указанные рамки, при оценке конкурентоспособности рассматриваться не должны как не имеющие к ней отношения в конкретных условиях потребления.

В маркетинговых исследованиях находят применение термин "предельное качество", который обозначает тот уровень качественных параметров, который в наибольшей степени соответствует потребностям и возможностям потребителей соответствующего сегмента рынка.

Тесно связан с "предельным качеством" так называемый процесс индивидуализации товара, который направлен на максимальное его приспособление к требованиям конкретного потребителя.

В условиях рыночной экономики потребитель заинтересован не только в качестве самой продукции, но и в предоставлении ему высококачественных дополнительных услуг, связанных с этой продукцией. В этой связи важным приемом конкурентной борьбы выступает глобализация товара, которая предполагает переход от системы "потребитель-товар" к системе "проблема, волнующая потребителя глобальное решение проблемы". Глобализация может предполагать не только обеспечение "предельного качества" товара, но и предоставление сопутствующих товаров и услуг, дающих потребителю ряд дополнительных удобств, а также предоставление сервисного обслуживания.

Таким образом, качество для потребителя может быть выражено следующей формулой:

Qc=a*Qp+b*Qstg+c*Qs (1.1)

где: Qc - качество для потребителя; Qp - качество продукции;

Qstg - качество сопутствующих товаров и услуг;

Qs - качество сервисного обслуживания.

Параметры а, b ,с выражают корректировочные коэффициенты, которые определяются на основе степени значимости для потребителя того или иного товара.

Приведенные выше исследования факторов образующих конкурентоспособность продукции позволило сформулировать следующее определение. Под конкурентоспособностью продукции понимается ее способность удовлетворять требования, конкретного потребителя в условиях определенного рынка и периода времени по показателям качества и затратам потребителя на приобретение и эксплуатацию (или приобретение) данной продукции.

Как уже было отмечено, конкурентоспособность продукции является составляющим элементом более широкого понятия--конкурентоспособности товара, которое определяется также еще целым рядом факторов.

Важная группа факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность товара, формируется в процессе продажи этого товара. К ним следует отнести организационно-коммерческие условия. Значительная часть организационно-коммерческих условий фиксируется договором или контрактом купли-продажи товара. В этих документах кроме определения товара и его цены, указываются также обязанности продавца и покупателя по доставке товара (в практике внешнеторговых организаций--это базисные условия поставки); сроки поставки товаров; условия платежей; упаковка и маркировка товаров; гарантии продавцов, штрафные санкции и возмещение убытков; страхование; форс-мажорные обстоятельства; судебные разбирательства споров и т. п.

Так, в контрактах обычно содержится подробное изложение условий платежей. В практике международных расчетов распространение получили различные формы: платежи наличными, расчет чеками, расчет банковскими переводами, аккредитивная, инкассовая, кредитная и другие формы расчетов.

Каждая из этих форм взаимных расчетов в зависимости от степени выгодности для покупателя в той или иной степени оказывает влияние на уровень конкурентоспособности товара. Значительное влияние на повышение конкурентоспособности товара оказывает кредитная форма расчетов.

В контрактах указываются сроки поставок, определяется право продавцов на досрочную поставку. Удовлетворение требований покупателей по срокам поставок товаров рассматривается в качестве важнейшего условия обеспечения конкурентоспособности товара. Импортеры продукции, ужесточая сроки поставок, получают дополнительную экономию от снижения затрат на сооружение складских помещений, уменьшают срок оборачиваемости оборотных средств, что соответственно приносит дополнительную прибыль.

Определенное влияние на конкурентоспособность товара оказывает его упаковка и маркировка. Вид упаковки определяется базисными условиями поставок, которые предусматривают необходимость обеспечения физической сохранности товаров при их транспортировке. Кроме того, на вид упаковки могут, оказывать влияние специальные требования, которые выдвигаются покупателем в зависимости от специфики конкретного товара и перспектив его дальнейшего использования. Так, например, покупатель может требовать специальную расфасовку товара с тем, чтобы осуществлять его дальнейшую реализацию потребителям без дополнительной переупаковки.

Маркировка товаров выполняется в соответствии с общепринятыми международными требованиями, определяющими обязательные реквизиты маркировки. Кроме того, в целях повышения конкурентоспособности товара может применяться рекламная маркировка, если это не противоречит условиям контракта.

Особое значение упаковка и маркировка имеют для повышения конкурентоспособности потребительских товаров, так как первое впечатление о товаре покупатель часто строит на качестве упаковки и маркировки предлагаемых товаров.

В большинстве контрактов содержатся коммерческие гарантии качества, которые представляют обязательства продавца предоставить покупателю товар, обладающим в течение установленного (гарантийного) периода определенными свойствами. В случае несоответствия свойств товара гарантированным характеристикам покупатель имеет право предъявить продавцу претензию в течение установленного гарантией срока

С целью повышения конкурентоспособности товара в контракте может предусматриваться проверка качества либо приемка товаров на предприятиях поставщиков, что дает возможность своевременно обнаружить дефекты. Проверка может производиться привлеченными независимыми контрольными фирмами или специалистами покупателей. Проверка ведется выборочно и не лишает покупателей права предъявлять претензии по дефектам, обнаруженным в течение гарантии. Приемка товаров на заводах поставщиков осуществляется в случаях, когда невозможно ее сделать после получения товара и проводится специалистами покупателей или привлеченными контрольными фирмами. Приемка товаров лишает покупателей права предъявлять претензии продавцам за исключением случаев обнаружения скрытых дефектов.

Процесс урегулирования претензий по качеству в значительной степени зависит от остроты конкуренции на рынке, от желания продавца повысить уровень конкурентоспособности своих товаров. В этой связи продавец ищет взаимоприемлемые решения по удовлетворению претензий покупателя даже за пределами гарантийного срока.

Контракты предусматривают также материальную ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащие исполнение контрактов, материальная ответственность может быть предусмотрена в виде штрафных санкций и возмещения убытков.

Штрафные санкции к продавцам могут быть предусмотрены за просрочки в поставках товаров, за поставки товаров низкого качества, некомплектные поставки и др. Покупатели обычно штрафуется за нарушение платежных обязательств.

В международной практике начисление штрафных санкций предусматривается в размерах, прогрессирующих от длительности просрочек.

Кроме штрафных санкций в контрактах может быть предусмотрено возмещение убытков за причиненный моральный ущерб, вызванный нарушением договорных обязательств. Причем подобные взыскания не освобождают от выполнения обязательств по поставкам.

Определенное влияние на конкурентоспособность товара оказывают условия доставки товара и варианты страхования от транспортных рисков; фиксирование в контрактах обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства) и действий продавца и покупателя по выполнению взаимных контрактных обязательств, в случае наступления подобных обстоятельств; порядок разрешения споров, которые могут возникнуть между сторонами в процессе реализации контракта.

Однако следует отметить, что оказывая непосредственное влияние на уровень конкурентоспособности товара, организационно-коммерческие условия, главным образом, определяют эффективность деятельности поставщика на рынке. Поэтому при оценке этих факторов можно сделать вывод о том, в какой мере поставщик способен обеспечить сбыт своей продукции на уровне требований покупателя.

Конкурентоспособность, рассматриваемая применительно к отдельному товару, -- это совокупность качественных и стоимостных характеристик изделия, обеспечивающая удовлетворение конкретной потребности покупателя. Конкурентоспособным является тот товар, комплекс потребительских и стоимостных свойств которого обеспечивает ему коммерческий успех, т.е. позволяет быть прибыльно обмененным на деньги в условиях широкого предложения к обмену других товаров-аналогов. Абсолютно конкурентоспособными, исходя из этой посылки, являются новые виды товаров, не имеющие аналогов на рынке.

Иначе говоря, показатель конкурентоспособности для любого предприятия -- это зеркало, в котором отражаются итоги работы практически всех его служб и подразделений (т.е. характеризуется состояние его внутренней среды), а также его реактивность относительно изменения внешних факторов. Особенно, конечно, важна способность предприятия оперативно и адекватно реагировать на изменения в поведении покупателей, их вкусов и потребностей.

1.2 Основные методы оценки особенностей конкурентоспособности товара

Конкурентоспособность товаров более полно раскрывается через систему ее показателей. Они представляют собой совокупность критериев количественной оценки уровня конкурентоспособности изделий.

Основой для построения системы показателей конкурентоспособности являются анализ взаимодействия потребности и товара, в ходе которого осуществляется их сравнение и выявляется степень соответствия друг другу. Суммарный полезный эффект каждого товара по существу представляет производную нескольких факторов, важнейшим из которых является качество изделия. Именно оно является основным критерием успеха товаров в конкурентной борьбе на рынке и образует группу качественных показателей конкурентоспособности. Действительно, для того чтобы товар мог удовлетворить конкретную потребность, он должен обладать набором параметров, совпадающих с параметрами той или иной потребности.

Приобретая товар, покупатель стремится оптимизировать свои расходы на удовлетворение потребности и затратить минимум средств на покупку и потребление изделия. Поэтому для него первостепенную важность представляет уровень затрат, связанных с конкретным товаром. Параметры, которые оказывают влияние на уровень расходов покупателя, можно объединить в группу экономических. Они фактически определяют уровень цены потребления.

Достаточно близко к экономическим находится группа организационно-коммерческих показателей, которые характеризуют условия и коммерческие затраты на формирование спроса и стимулирование сбыта товаров на конкретном рынке.

Таким образом, конкурентоспособность товаров определяется качественными, экономическими и организационно-коммерческими показателями.

Любая потребность имеет иерархическую структуру, в которой одни элементы по своей значимости превосходят другие с точки зрения потребителя. Иерархии элементов потребности соответствует иерархия показателей изделия. Об этом соответствии можно говорить в том смысле, что каждый показатель свидетельствует о наличии свойства, обеспечивающего удовлетворение части общей потребности, связанной с данным изделием.

Наличие у конкурирующих товаров общих потребительских свойств является естественной предпосылкой конкуренции в рамках группы изделий, имеющих сходство в потребительной стоимости. Вместе с тем различие в конкурентоспособности отдельных видов однородной продукции обусловлено (помимо других причин) дифференциацией их качественных характеристик и, следовательно, неодинаковой способностью удовлетворить ту или иную потребность.

Качественные показатели конкурентоспособности характеризуют свойства товара, благодаря которым он удовлетворяет конкретную общественную потребность. Они подразделяются на классификационные и оценочные.

Классификационные показатели характеризуют принадлежность изделия к определенной классификационной группировке в выбранной системе классификации и определяют назначение, область применения и условия использования данного товара. Они могут быть представлены как количественные (показатели, параметры) и качественные (признаки) характеристики.

Классификационные показатели используются на исходных этапах оценки конкурентоспособности для формирования групп аналогов оцениваемой продукции. Оценка конкурентоспособности имеет смысл только применительно к однотипной продукции, характеризующейся близкими классификационными показателями. Непосредственно для последующей оценки конкурентоспособности они, как правило, не используются.

К классификационным относятся:

показатели, служащие для установления параметрического или типо-размерного ряда продукции (например, размер экрана по диагонали телевизора, объем низкотемпературной камеры холодильника и т.п.);

показатели исполнения продукции, определяющие область и условия ее применения (исполнение для условий тропиков, Крайнего Севера, среднеевропейских районов; для использования под водой, в газовой среде и т.п.);

показатели, определяющие группу потребителей продукции (фотоаппарат любительский или для астрономических съемок; легковой автомобиль малого или среднего класса, спортивный, представительский и т.п.).

Оценочные показатели количественно характеризуют те свойства, которые образуют качество товара. Они используются для нормирования требований к качеству и сравнения различных образцов товара, отнесенных к одному классу по классификационным показателям.

По роли, выполняемой при оценке конкурентоспособности, оценочные показатели разделяют на две группы:

используемые для проверки выполнения обязательных требований, которым должна удовлетворять продукция;

используемые для сопоставления конкурирующих на рынке товаров по степени удовлетворения потребителя теми или иными свойствами.

Эти две группы показателей пока не имеют устоявшихся наименований. Предлагается именовать их регламентируемыми и сопоставительными.

Особую группу оценочных показателей составляют регламентируемые. Они характеризуют патентную чистоту товаров, требования их сертификации и соответствия определенным международным, национальным и региональным стандартам, а также законодательству. Особенному ужесточению подлежат в настоящее время в большинстве стран стандарты качества, обеспечивающие экологическую чистоту, высокую степень унификации продукции, меры безопасности и защиты здоровья человека. Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции.

В большинстве стран экологические показатели устанавливаются соответствующими техническими регламентами и нормами, выполнение которых обязательно.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие при ее потреблении или эксплуатации безопасность человека (обслуживающего персонала). Учет этих показателей необходим для обеспечения безопасности человека при использовании товаров, их монтаже, обслуживании, хранении, транспортировании, от механических, электрических, тепловых воздействии, ядовитых и взрывчатых паров, акустических шумов, радиоактивных излучений и т.д.

Показатели безопасности являются, как правило, регламентируемыми. Поэтому их несоответствие требованиям и нормам исключает необходимость оценки уровня конкурентоспособности того или иного товара на конкретном рынке.

Существенным фактором, определяющим конкурентоспособность товара, являются патентно-правовые показатели. Патентная чистота обеспечивается, если оригинальные технические решения, использованные при производстве данного товара, осуществлены только разработчиками предприятия-изготовителя или основаны на приобретенной у других фирм соответствующей лицензии и не попадают под действие патентов в конкретных странах. При наличии лицензионного соглашения, позволяющего производить продукцию по данной технологии, предприятие-изготовитель может ее производить для продажи, как правило, только на своем внутреннем рынке, если в соглашении не было специально оговорено право поставки товара на экспорт. Если в какой-либо стране данный товар запатентован какой-либо фирмой, другое предприятие его не может там продавать. В противном случае оно будет подвергнуто суровому штрафу. Отсутствие патентной чистоты делает продукцию неконкурентоспособной на соответствующем рынке и служит серьезным препятствием в развитии экспортной деятельности.

К регламентируемым следует отнести также показатели взаимозаменяемости и совместимости. Они характеризуют насыщенность товара стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации с другими изделиями. С позиций конкретного потребителя важнейшее значение в оценке конкурентоспособности имеют сопоставительные показатели: функциональные, надежности в потреблении, эргономические и эстетические.

Функциональные показатели определяют, какую основную потребность и каким именно способом удовлетворяет товар как предмет потребления в отличие от других товаров, обращающихся на рынке. Они характеризуют полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и прогрессивность закладываемых в нее технических решений. Чем выше значения функциональных показателей, тем полнее изделия удовлетворяют потребности человека. Номенклатура этих показателей для разных уровней не одинакова. Она определяется их назначением.

Группа функциональных показателей включает показатели совершенства выполнения основной функции, универсальности применения и совершенства выполнения вспомогательных функций.

Показатель совершенства выполнения основной функции характеризует степень удовлетворения конкретной потребности при использовании товара потребителем. Так, для пылесоса основной функцией будет пылеуборочная способность, которая характеризуется чистотой и быстротой уборки помещения.

Соответствие изделия своему назначению характеризуется также успешным выполнением ряда дополнительных функций. Поэтому важной функциональной характеристикой изделия является универсальность его применения. Она определяется двумя показателями: широтой диапазона и возможностями использования товара по назначению, а также наличием у него дополнительных функций, полезных для потребителя. Первый характеризует, например, возможность проигрывания на электрофоне пластинок различного диаметра или возможность подключения электробритвы к источникам постоянного и переменного тока и различного напряжения. Второй характеризует, например, возможность подключения к телевизору видеомагнитофона для записи и воспроизведения программ или возможность применения электрокофемолки для приготовления сахарной пудры.

Кроме основной и дополнительных функций для каждого товара определяются этапы, сопутствующие их выполнению, т. е. выявлена определенная система вспомогательных операций, от совершенства выполнения которых во многом зависит конечный результат потребления изделия. К таким вспомогательным операциям относятся хранение, транспортирование, подготовка к эксплуатации, обслуживание, утилизация. Здесь необходимо учитывать два момента. С одной стороны, чем больше автоматизированы и совершенны в смысле технического обеспечения эти операции, тем больше эффективность выполнения основной функции изделия. С другой, -- чем целесообразнее организовано участие в них человека, тем больше вероятность получения наибольшего полезного эффекта от изделия. Поэтому параметры, характеризующие совершенство выполнения вспомогательных функций, включаются в следующую подгруппу функциональных показателей конкурентоспособности. Примером вспомогательной операции может служить процедура оттаивания холодильника. В большинстве современных моделей она полностью, автоматизирована и проводится периодически, что позволяет не извлекать продукты из камеры и поддерживать в ней постоянную температуру.

Следует отметить еще один момент, характерный для функциональных показателей товаров. Речь идет о возможности определения эффективности функционирования изделия. Для этого ряд исследователей предлагает определять коэффициент эффективности Э использования изделия по формуле

Э=n/N*100% (1.2)

Где n -- количество используемых функций;

N -- общее количество функций.

Как показали исследования, для большинства бытовых электропылесосов, например, используется только 30% всех возможных функций. Тем самым выявляется существенный резерв повышения полезного эффекта, получаемого потребителем в процессе эксплуатации товаров.

Функциональные показатели всегда находятся в центре внимания при оценке конкурентоспособности, так как они определяют полезный эффект от эксплуатации изделия. Изделие может либо непосредственно удовлетворять ту или иную потребность человека, либо служить средством удовлетворения потребности, выступая в комплексе с другими товарами. Выполнение изделием потребительских функций во многом зависит от его конструктивно-технического уровня, исходных материалов и качества изготовления.

Показатели надежности товаров в потреблении близки к функциональным, потому что они определяют, как выполняет предмет потребления свою функцию в течение срока эксплуатации, сохраняются ли основные параметры его функционирования во времени и в пределах, соответствующих заданным условиям потребления. Надежность -- это качество, развернутое во времени. Временный фактор эксплуатации товара играет существенную роль для потребителя, ибо позволяет, с одной стороны, больше получать полезный эффект от изделия, а с другой -- существенно экономит время и средства, связанные с ремонтом или заменой изделия.

Будучи сложным свойством, надежность характеризуется четырьмя показателями -- безотказностью, долговечностью, ремонтопригодностью и сохраняемостью. Для сложных бытовых машин и приборов имеют значение все четыре группы показателей. Для предметов потреблены, не выполняющих технически сложных функций, а также для неремонтируемых изделий в качестве основных показателей надежности служат показатели долговечности и сохраняемости.

Показатели безотказности характеризуют свойства технически сложных изделий непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени или некоторой наработки.

Показатели долговечности характеризуют свойство товара выполнять свои функции до наступления предельного состояния, указывающего на невозможность дальнейшей эксплуатации (потребления) изделия.

Товар может перестать удовлетворять потребностям по двум причинам:

1) физического износа, в результате которого физическое состояние товара не позволяет удовлетворять потребности;

2) изменения потребностей, вследствие чего товар с имеющимися свойствами не соответствует изменившимся потребностям--указанное явление представляет собой моральное старение изделий.

Принципиальное различие между рассматриваемыми причинами снижения потребительной ценности состоите том, что при физическом износе товар расходует свой ресурс, принося соответствующую пользу потребителю, при моральном старении товар может вообще не быть реализованным.

С ускорением технического прогресса, развитием возможностей производства, активным совершенствованием потребностей населения моральное старение становится все более частой причиной неконкурентоспособиости товаров. Особенно это присуще изделиям легкой промышленности, мода на которые меняется очень динамично. Следовательно, показатели долговечности должны согласоваться со сроками физического и морального износа. Необходимо добиваться оптимальной долговечности изделий и совпадения сроков их физического и морального износа При этом должны быть учтены и взаимообусловлены свойства материалов, конструкция изделия, условия его использования и возможность ухода в процессе эксплуатации.

Показатели ремонтопригодности характеризуют приспособленность товара к предупреждению и обнаружению причин повреждения и их устранению путем профилактического осмотра, ремонта и технологического обслуживания. Ремонтопригодность изделий зависит от конструкции и применения унифицированных деталей и узлов.

Показатели ремонтопригодности -- вероятность восстановления в заданное время, среднее время восстановления (гарантийный, текущий и срочный ремонты и ремонт на дому), а также трудоемкость ремонта и др.

Показатели сохраняемости характеризуют свойство товара сохранять исправное, работоспособное и пригодное к потреблению состояние после хранения и транспортирования. Они определяются сроком сохраняемости (календарной продолжительностью хранения и транспортирования товара), в течение которого значения заданных показателей остаются неизменными.

Эргономические показатели обеспечивают удобство и комфорт эксплуатации изделий в системе "человек -- изделие -- среда", оптимизацию физической и психической нагрузки человека, связанной с получением полезного эффекта.

К группе эргономических относятся следующие подгруппы показателей: гигиенические, антропометрические, физиологические и психофизиологические, а также психологические.

Гигиенические показатели характеризуют условия, которые при эксплуатации изделий влияют на организм и работоспособность человека. К ним относятся освещенность и запыленность помещения, температура и влажность воздуха, гигроскопичность, шум, вибрация и др.

К гигиеническим показателям относится и возможность содержания изделий в чистоте, которая зависит от природы материала, формы изделия и характера его поверхности.

Антропометрические показатели характеризуют соответствие конструкции изделия и его элементов форме и массе тела человека, что обеспечивает удобство пользования изделием и рациональное расходование энергии человека в системе "человек-- изделие -- среда".

Данные показатели особенно важны для одежды, обуви, мебели.

Физиологические, и психофизиологические показатели определяют соответствие изделия силовым, скоростным, энергетическим, обонятельным и вкусовым возможностям человека. Например, зрительное восприятие яркости и тона цвета надписей на шкалах товаров оптимально, когда расстояние между делениями шкалы не менее 1,5 мм.

Психологические показатели характеризуют соответствие изделия возможностям восприятия и переработки информации, а также закрепленным и вновь формируемым навыкам (соответствие изделия восприятию, мышлению и памяти человека). Они учитывают легкость освоения потребителем функциональных возможностей товара (например, получения оптимального изображения на экране телевизора) и алгоритмы управляющих действий (например, при настройке видеомагнитофонов на различные режимы работы), быстроту выработки навыков (способов) взаимодействия с товаром (например, навык заправки фотопленки в проявочный бочок) и др.

Эстетические показатели характеризуют способность изделий выражать в чувственно воспринимаемых признаках формы свою общественную ценность (социально-культурную значимость, степень целесообразности, полезности, рациональности и др.). Они определяют эстетическую ценность продукции и способность удовлетворять эстетические потребности человека. Эстетические показатели могут по-разному проявляться в зависимости от эстетических вкусов потребителей, господствующих эстетических норм, условий окружающей среды, сложившейся общественной ситуации использования изделия. Эти показатели меняются во времени: то, что признавалось красивым вчера, сегодня может оказаться некрасивым. Особенно это присуще предметам одежды и обуви, мода на которые меняется каждый сезон, а нередко и по несколько раз за сезон.

Эстетические показатели товаров имеют сложную дифференциацию, поскольку их практическая функция накладывает отпечаток на эстетическую организацию. Идеальным в принципе оказываются такие решения, когда между функцией, конструкцией и красотой предмета устанавливается единство и когда предмет оказывается совершенным во всех отношениях.

К эстетическим показателям относятся художественная выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения и стабильность товарного вида.

Показатель художественной выразительности характеризует способность товара отражать сложившиеся в обществе эстетические представления и культурные нормы. Художественная выразительность товара проявляется в художественно-образном выражении социально значимой информации (знаковость), своеобразии признаков формы, характеризующих общность средств и приемов художественной выразительности, свойственных определенному периоду времени (стилевое соответствие), в признаках внешнего вида, выявляющих общность временно господствующих эстетических вкусов и предпочтений (соответствие моде).

Показатель рациональности формы характеризует соответствие эстетически значимой формы объективным условиям эксплуатации товара. Рациональность формы определяется соответствием формы изделия его назначению, конструктивному решению и применяемым материалам (функционально-конструктивная обусловленность), а также выявлением в эстетически значимой форме способа и удобства действий человека с товаром (эргономическая приспособленность).

Показатель целостности композиции характеризует гармоничное единство частей и целого, органичную взаимосвязь элементов формы товара, его согласованность с другими изделиями и окружающей средой. Целостность композиции проявляется в общей логике пространственного строения формы (организованность объемно-пространственной структуры), в характере очертаний формы (пластичность), в соподчинении графических и изобразительных элементов общему композиционному решению (упорядоченность графических и изобразительных элементов), во взаимосвязи цветовых сочетаний и использовании декоративных свойств материалов (колорит и декоративность).

Показатели совершенства производственного исполнения и стабильности товарного вида характеризуют зависимость товарного вида изделия от конкретных условий производства и специфики эксплуатации. Эти показатели не являются собственно эстетическими и включаются в данную группу условно. Однако они существенно влияют на восприятие формы изделия и поэтому рассматриваются как одно из важных условий, определяющих эстетическое совершенство товаров. Совершенство производственного исполнения и стабильность товарного вида изделия достигаются чистотой исполнения контуров, скруглений и соединений отдельных элементов (чистота выполнения контуров и сопряжений), тщательностью нанесения покрытий и отделки поверхностей (тщательность покрытий и отделки), четкостью исполнения фирменных знаков, сопроводительной документации и информационных материалов (четкость исполнения знаков и сопроводительной документации), сохранностью элементов формы и поверхности от повреждений, стирания и изменения декоративных покрытий (устойчивость к повреждениям).

Эстетические показатели наиболее значимы для изделий, непосредственно обслуживающих человека и формирующих его окружающую среду (швейные изделия, трикотаж, обувь, транспортные средства, мебель, бытовые машины и приборы, светильники и др.). Для продукции производственного назначения, а также деталей машин и механизмов наибольшую значимость в составе эстетических показателей приобретают показатели рациональной организации формы, для отделочных материалов и некоторых видов сырья -- показатели декоративной выразительности и цветофактурного решения.

При анализе экономических показателей конкурентоспособности должны рассматриваться не только цены анализируемого и конкурирующего товаров, но и все другие расхода потребителя.

Показатель совокупных затрат потребителя получил названия цены удовлетворения потребностей или цены потребления, которая является важнейшим неценовым фактором конкурентоспособности в условиях рынка.

К экономическим показателям, определяющим конкурентоспособность товаров, относятся полные затраты потребителя (единовременные затраты) и издержки, связанные с их эксплуатацией (эксплуатационные или текущие).

Единовременные затраты представляют собой постоянную составляющую цены потребления. В общем виде они включают:

затраты на приобретение (цена то вара), расходы на транспортирование товара до места использования;

стоимость установки, монтажа, приведения в работоспособное состояние.

Текущие (эксплуатационные) затраты являются переменной доставляющей цены потребления. Они включают:

затраты на эксплуатацию (топливо, энергия, химчистка, стирка, приобретение основных и вспомогательных материалов); расходы на ремонт и покупку запасных частей;

расходы на послегарантийное техническое обслуживание;

налоги;

страховые взносы;

расходы на эксплуатацию изделия после выработки ресурса.

Состав и структура цены потребления определяются назначением изделия, уровнем качества, социально-экономическим положением потребителя, наличием услуг и другими факторами. Кроме того, в структуру затрат могут включаться и элементы, характеризующие индивидуальные особенности товара.

Цена потребления зависит также от длительности жизненного цикла товара у потребителя: чем дольше он эксплуатируется, тем больше эксплуатационные затраты и тем шике доля первоначальной цены в общей сумме затрат.

Поскольку цена потребления имеет переменную и постоянную составляющие, необходимо учитывать сроки эксплуатации товаров. Период, за который достигается оптимальный уровень цены потребления при нормальной интенсивности эксплуатации, называется экономическим ресурсом изделия. С его окончанием потребитель должен прекратить использование данного товара и заменить его новым и провести ремонт, т.е. восстановить в той или иной степени экономический ресурс.

Сроки эксплуатации зависят от особенностей товаров. Так, для продукции легкой промышленности они определяются как сроки носки. Наряду со средними сроками носки каждое изделие характеризуется индивидуальными сроками, которые для особо модных изделий могут быть значительно ниже, а для повседневного ассортимента -- существенно выше средних.

2.ПРАКТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ «ЭЛЕМА»

2.1 Организационная экономическая политика предприятия

ОАО «Элема», известное ранее как Минское производственное швейное объединение имени Н.К. Крупской, было основано в 1930 году и на сегодняшний день является одним из крупнейших производителей одежды в Беларуси и странах СНГ. Вот уже 70 лет на своем языке говорит «Элема», проводя от поколения к поколению линию pret-a-porte, соединяя мировые тенденции моды с высочайшей технологией производства одежды. Классика в современной обработке - так можно говорить о том, что сегодня создает «Элема».

Основная продукция предприятия: женские пальто и полупальто, куртки, нарядные и деловые, стильные и элегантные костюмы.

Новые летние коллекции от «Элемы»: летние костюмы, платья, блузы, ансамбли-«капсулы» пользуются успехом не только у потребителей, но и профессионалов. Так в сентябре 2000 года на 15 Федеральной оптовой ярмарке в Москве коллективу фабрики был вручен диплом «За творческие идеи и высокий уровень мастерства исполнения коллекции».