Методические основы анализа управленческой деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Методические основы анализа управленческой деятельности

Актуальность развития и изучения методов анализа управленческой деятельности в 2018 году определяется глобальным кризисом, необходимостью своевременного обнаружения и эффективного устранения проблем в функционировании систем управления организациями различных уровней (корпорация, организация, гостиница и др.).

Целью работы является повышение эффективности анализа управленческой деятельности, формирование у студентов теоретических знаний в этой области, овладение студентами основами профессионального сознания, освоение мирового опыта анализа эффективности управления.

Для достижения этой цели решаются задачи:

-уточнения понятий, связанных с анализом управленческой деятельности;

- определения факторов классификации и структуры методов анализа управленческой деятельности;

- краткое описание сущности качественных и количественных методов анализа управленческой деятельности;

-краткое описание методов анализа целеполагания, маркетинга, менеджмента, планирования, организации, контроля в системе управления организацией.

Объектом статьи является управленческая деятельность. Предметом статьи выступают методы анализа управленческой деятельности.

Понятийный аппарат управления представлен в работах [1-6].

Управлением называют целенаправленное воздействие субъекта (активной стороны) управления на объект (пассивную сторону) процесса управления. Управление (менеджмент) - это вся деятельность, связанная с контролем распределения и движения ресурсов [4,с.12; 5,с.19]. Управленческой деятельностью будем считать всю деятельность, направленную на создание и обеспечение эффективного функционирования систем управления. Эффективностью управления условимся считать способность системы управления достигать поставленных целей за определенный период времени при расходовании не более заданного объема ресурсов [6,с.66].

Для повышения эффективности управления организацией нужно осуществлять анализ ее деятельности [7, с. 3;8,9]. Экономическим анализом можно назвать структурированный процесс изучения экономических результатов и оценки чувствительности этих результатов к изменениям факторов внешней и внутренней среды, управленческим воздействиям [ 7, с. 7]. Основной целью экономического анализа считается подготовка информации для принятия наилучших (оптимальных) управленческих решений.

Принято выделять три функции анализа: оценочную (определение эффективности расходования ресурсов); диагностическую (установление причин наблюдаемых результатов) и

поисковую (нахождение вариантов повышения эффективности использования ресурсов [ 7, с. 28].

Анализом управленческой деятельности условимся называть процесс установления причинно - следственных связей между управленческими действиями и наблюдаемыми их последствиями. Характерной чертой анализа является то, что он связан, как правило, с делением объекта на части (декомпозиция) и изучением отдельных частей. Это связано с тем, что объекты анализа могут быть большими и сложными и, в связи с этим, их анализ в целом может быть затруднен. Анализ должен носить научный характер, то есть быть объективным, непредвзятым, обладать свойством воспроизводимости и другое.

В настоящее время анализ развивается не только как научное направление, но и как сфера практики. В практическом воплощении анализ играет большую роль в таких направлениях современной экономической деятельности и бизнеса, как аудит, консалтинг и управленческий учет.

Методом анализа управленческой деятельности предлагается считать достаточно универсальный и теоретически обоснованный способ установления объективных причинно следственных связей между управляющими воздействиями и наблюдаемыми их результатами на основе получения информации о составе и эффективности системы управления.

Методикой анализа управленческой деятельности будем называть совокупность конкретных приемов, способов, средств (применяемых в процессе проведения анализа управленческой деятельности) используемых в заранее определенной последовательности для достижения целей оценки состава и эффективности системы управления организацией.

Принципом анализа управленческой деятельности можно назвать наиболее общие фундаментальные положения такого анализа. Принципами анализа управленческой деятельности предлагается признать: государственный подход (цели анализа не должны противоречить интересам государства), научность (соответствие современному уровню науки), комплексность (охват различных аспектов), системность (учет взаимных связей), объективность (отсутствие субъективности в оценках и выводах), действенность (принятие мер), плановость (должен быть план анализа), своевременность (возможность использования в управлении в реальном масштабе времени), достоверность (отражение истинного положения дел), демократизм (возможность обсуждения результатов), эффективность (окупаемость затрат).

Соблюдение принципов анализа управленческой деятельности позволяет избежать ошибок в организации методики проведения такого анализа.

В качестве приемов, применяемых в процессе проведения анализа управленческой деятельности можно выделить: декомпозицию всей управленческой деятельности в рамках системы систем управления на части; детализацию как разложение сводных показателей по разным признакам; сравнение как процесс установления сходства и различий показателей или экономических явлений при условии взаимной сопоставимости сравниваемых величин, их однородности и одинаковой методологии их определения; группировка под которой понимается распределение изучаемых явлений на группы и подгруппы и другие.

В рамках анализа управленческой деятельности объектом такого анализа выступает весь процесс управления в организации, то есть проводится в том числе анализ анализа в управлении. Это задача второго порядка, а именно, анализа анализа в управлении, анализа методов решения задач управления. При этом должна учитываться одна из аксиом управления, а именно -- субъект анализа должен быть более развитым, компетентным, чем объект анализа. Эта аксиома является частью аксиомы заключающейся в том, что управляющая система всегда более сложна, чем объект управления[ 10, с. 16]. В связи со сложностью управленческой деятельности все более распространенным становится многовариантный анализ, который заключается в том, что один и тот же объект (процесс управления) анализируется с помощью различных методов и истинными признаются те варианты анализа, которые подтверждаются (верифицируются) с помощью других методов.

Одной из современных тенденций развития анализа является прогнозный анализ. Методической особенностью такого анализа является то, что анализу подвергается не текущее состояние системы или процессов управления, а то прогнозное состояние, в котором эта система может оказаться в будущем после принятия определенных управленческих решений.

Часто анализ сосуществует не отдельно, а находится в системном единстве с синтезом. Это связано с тем, что уже в процессе анализа возникают идеи по совершенствованию тех объектов и процессов, которые подвергаются анализу, и для воплощения этих идей необходим полноценный синтез, то есть, создание нового или модифицированного объекта с учетом предыдущих ошибок и недоработок.

Этапы процесса управления: обнаружение проблемы, сбор информации, анализ информации, диагностика ситуации; прогнозирование последствий предлагаемых решений, принятие решения, доведения решения до исполнителей, исполнение решения, контроль исполнения решения.

По детализации и времени проведения анализ делится на такие категории. Экспресс-анализ проводится в сжатые сроки, часто в интересах управления объектами в реальном масштабе времени [ 5, с. 166]. Управление в реальном масштабе времени, которое позволяет осуществлять воздействие на объект управления достаточно быстро, чтобы изменить ход его протекания. Оно (управление в реальном времени) обеспечивает вероятность нахождения объекта управления в области управляемых и безопасных состояний с определенной вероятностью [4, с. 33]. Детальный (полный) анализ -- специалист по анализу собирает всю необходимую информацию, не имея никаких ограничений (например, по времени). Такой анализ дорого обходится и часто не успевает к положенному сроку. Тематический анализ-это анализ по отдельным частным направлениям.

По времени относительно реального протекания процесса управления анализ может быть разделен на: предшествующий анализ (происходящий до самого процесса управления), анализ в реальном масштабе времени и последующий анализ.

Вся информация при анализе управленческой деятельности делится на: релевантную (относящуюся к проблеме) [ 6, с. 266] и нерелевантную; первичную и вторичную; внешнюю и внутреннюю (по месту нахождения источника). Первичная информация - не подвергалась предварительно обработке. Вторичная информация представляет собой переработанную информацию в виде аналитических отчетов, научных статей и тому подобного. Внешняя информация поступает из внешней среды организации (государственных органов, конкурентов, потребителей, поставщиков, посредников). Главным источником внутренней информации является бухгалтерский учет. Анализом управленческой деятельности необходимо управлять для того, чтобы такой анализ был эффективным и соответствовал предъявляемым к нему требованиям.

Классификация методов анализа управленческой деятельности представляет собой разбиение совокупность этих методов на отельные группы на основании одного или нескольких признаков. Практическое значение классификации метолов анализа управленческой деятельности заключается в том, что с использованием такой классификации можно ускорить и сделать более дешёвым анализ управленческой деятельности на основе использования аналогии, выбора оптимальных методов анализа.

Факторами классификации методов анализа управленческой деятельности могут быть характер информации, а именно детерминированная информация, случайные данные или неопределённость (отсутствие информации либо возможное противодействие разумного противника). Вторым признаком классификации выступает: форма представления информации [6, с. 266]. При предметном представлении информации применяются логические методы анализа. При наличии численных данных применяется количественные методы анализа, в частности коэффициентный анализ (вычисление рентабельности, оборачиваемости активов и т. д.).

По фактору времени отдаленности последствий выделяют: оперативный анализ (анализ текущей ситуации в течение месяца); текущий анализ (в пределах года); перспективный анализ (от года до пяти лет); стратегический анализ (свыше пяти лет).

По целям, как фактору классификации выделяют такие виды анализа: безубыточности; использования кадрового потенциала; управления запасами; управления технологиями; управления оборотными средствами и т.д.

По фактору полноты охвата системы управления выделяют такие виды анализа:

комплексный анализ (все системы управления в целом); тематический анализ (по отдельным направлениям (например, анализ управления финансовыми ресурсами)) и другое.

По функциям управления выделяют такие виды анализа: анализ целеполагания (правильности поставном целей организации: при неправильно поставленных целях деятельность организации не может быть успешна); анализ управленческого маркетинга (анализ правильности выбора способов и инструментов управления); под анализом менеджмента в управленческой деятельности понимается исследования к правильности методов и способов поддержания баланса в треугольнике "люди цели ресурсы" в процессе достижения поставленных целей организации .

Анализ метода управления во внутренней и внешней среде организации.

Классификация по методологии анализа управленческой деятельности.

Методы анализа управленческой деятельности могут быть экономическими (основаны на анализе экономических показателей- прибыль, рентабельность, выручка) и социологическими [6, с. 266]. Применение этих методов связано с тем, что современные системы управления являются человеко-машинными комплексами, которые органично взаимодействуют люди с машинами и другими устройствами.

По степени автоматизации современные системы управления классифицируют на такие категории: до 10%- низкий уровень автоматизации; от 10 до 40%- средний уровень; от 49 до 70%- высокий уровень автоматизации работ. Человек в автоматизированным системах управления выполняет те задачи, которые не могут быть формализованы, а также задачи принятия решений в сложных не формализуемых ситуациях.

К социологическим методам анализа управленческой деятельности относятся такие методы. Метод опроса (активный метод. ориентирован на получение информации от участника опроса в орошении исследуемых процессов и явлений). Опросы могут бы индивидуальными, групповыми и т.д.

Метод наблюдения (пассивный метод). Он ориентирован на фиксацию определенных показателей наблюдения.

Метод социальных экспериментов (заключается в создании искусственных или новых условий для выявления реакции персонала на принятые руководством решения)

По виду организации эксперименты классифицируют на такие группы: полевые (натурные) (опросы на улице); линейные, параллельные; метод анализа документов (дает обеспечение полноты исследования информации).

По содержанию методов анализа выделяют такие методы.

Метод сравнения (заключается в сопоставлении определенных показателей за различные периоды или сравнение аналогичных показателей различных организаций) логический и качественный характер и позволяет оценить тенденции развития объекта или системы управления.

Индексный метод (индекс Доу-Джонсона и др.) позволяет определять наличие тенденций. Недостатки- для диагностики проблем требуются дополнительные исследования/ Рейтинговый метод (сравниваются рейтинги системы управления за различные периоды времени либо сравниваются рейтинги различных систем управления) сравнение и сопоставление рейтингов между собой позволяет сделать логические выводы об имеющих место тенденциях. Балансовый метод (сопоставление взаимосвязанных показателей с целью выяснения и измерения их взаимного влияния, а также подсчёта резервов повышения эффективности производства). Бюджетирование- это наиболее известный балансовый метод [ 11, с.3 ].

Метод статистики (заключается в обработке численных показателей различных производственных процессов с целью получения значения заданных характеристик. Метод цепных подстановке (заключается в получении обобщающего показателя путём сравнения значений двух стоящих рядом показателей в цепи постановок) и другие методы (метод элиминирования, графический анализ, функционально- стоимостной анализ).

Функциональный анализ определяют как изучение векторного пространства и отображения пространство функций. Функционально-стоимостной анализ направлен на выбор наиболее оптимальных вариантов действия организации в складывающихся или в планируемых условиях.

Функционально-декомпозиционный анализ -- заключается в мысленном расчленении и представлении реального объекта управления в рамках функционально-декомпозиционных представлений [ 12, с.185].

Функциями системы управления предлагается называть все то, что делает эта система для того, чтобы достичь поставленных перед ней целей.

Важным инструментом системы управления являются типовые представления сложных систем и их систем управления. По типовым представлениям сложных систем управления понимается минимальный объем информации по системе управления, позволяющий корректно решать задачи их анализа и синтеза выбранными методами.

Вся информация в процессе анализа должна быть разделена на релевантную (относящуюся к проблеме) и не релевантную (не относящуюся к проблеме). Каждое типовое представление связано с некоторым конкретным множеством математических и методических приемов анализа и прогнозирования систем управления. Практическая польза от использования типовых представлений заключается в сокращении затрат на выбор метода анализа, исследования, разработку прогнозной модели и так далее. Типовое представлении объекта анализа позволяет сократить или избежать затрат на разработку серии гипотетических моделей.

Все типовые представления объектов анализа по фактору учета структуры этих объектов делятся на типовые представления, отражающие структуру объекта и типовые представления, которые не отражают структуру объектов (кибернетические). Структуру объекта анализа отражают такие типовые представления: функционально-декомпозиционное представление; представление в виде контуров обслуживания; агрегативно-декомпозиционное представление. А кибернетическое представление в виде «параметр-поле допуска», в виде «черного ящика» не отражает структуру объекта анализа. Эти представления описаны в работах [ 12, с.185; 6,с.116]

Логика занимает большое место в анализе управленческой деятельности уже в силу того, что по определению анализ - установление логических причинно-следственных связей между определенными управленческими воздействиями и следующими за ними результатами деятельности организации. Нарушение логики управленческой деятельности снижает ее эффективность и, соответственно, повышает риски. Управленческой деятельности присущи два вида рисков:

1) Риск изучения, который связан с возможным неполным или неправильным знанием менеджера об объекте управления;

2) Риск действия, который связан с неправильным исполнением принятых правильных решений.

При этом под риском понимается возможность положительных или отрицательных отклонений от плановых значений. Положительные отклонения называются "шанс", а отрицательные - "ущерб" или "убыток". При наличии предметных данных становится возможным применение методов формальной логики при анализе управленческой деятельности.

Логика дает схему и способы проведения правильных умозаключений. Формальная логика устанавливает общие методы и схемы правильных умозаключений. Схемы правильных умозаключений строятся с помощью логических символов, являющихся сокращенными знаками, заменяющими более длинные речевые обороты. Используют следующие логические конструкции: Если А, то Б. Если человек прогулял работу, то его депремируют и т.д. Существует два метода получения правильных умозаключений: использование правил вывода; использование логических законов [ 6, с.81-85].

Кроме логики одним из вариантов логического анализа управленческой деятельности является сетевой метод. С помощью сетевого метода можно представить последовательность действия по управлению организаций в виде ориентированного графа, то есть, схемы, состоящей из вершин и ребер. Вершины обозначаются кружочками, являются событиями, а ребра - управленческие действия или работы. Направленность стрелке по ребру означает характер логической связи.

Структурные проблемы в организации означают, что сложность проблемы вышла за пределы простого изменения параметров и необходимы более серьёзные исследования. Структура - совокупность элементов и связей между ними. Связи в структурах могут быть иерархическими

(вертикальными) и неиерархическими (горизонтальными). В настоящее время структурам уделяется большое значение в обеспечении управленческой деятельности.

К методам структурно-логического анализа относится морфологический анализ, который применяется при исследовании малоизученных сложных проблем. Метод морфологического анализа включает следующие этапы: точная формулировка проблемы, подлежащая решению; тщательный анализ всех параметров, важных с точки зрения решения данной проблемы; построение морфологического ящика, потенциально содержащего все решения. Такой ящик является многомерным пространством, если проблема решена, то каждое отделение такого ящика будет содержать только одно возможное решение или вообще не будет его иметь; изучение всех полученных решений с точки зрения функциональной ценности; выборе наиболее желательных конкретных решений и их реализации. Таким образом, в результате морфологического решения, вырабатывается новая информация об изучаемом объекте и рассматриваются все возможные альтернативы решений для каждой составной части проблемы.

Современные организации характеризуются целым рядом структур, а именно:

организационной структурой, функциональной структурой, информационной структурой, технологической структурой, топологической структурой [4, с.100-123]. Эти структуры должны находиться в определенном единстве и гармонии. Нарушение единства и гармонии этих структур приводит к структурным проблемам в организации, разрыве информационных потоков и снижении эффективности управления. в частности для организаций с вертикально ориентированной функциональной структурой характерна проблема эффекта бутылочного горла. Он заключается в том, что в связи с жесткими вертикальными ограничениями в организации все решения передаются на высший уровень, а высший уровень управления в организации не в состоянии принимать такое количество управленческих решений [4, с.117]. По этой причине принятие решений запаздывает, что в свою очередь ведет к снижению эффективности деятельности организации. Выходом из этой ситуации является создание так называемых распределенных систем и делегирования полномочий по принятию решений на более низкие уровни управления. Ситуация с запаздыванием решений может становиться критичной, если объект управления обладает высокой динамикой. Для оценки способности руководства организации своевременно реагировать на возникающие проблемы, используется термин управления в реальном масштабе времени. Это такое управление, которое осуществляется достаточно быстро для того, чтобы эффективно воздействовать на объект управления. Количественно возможность управления в реальном масштабе времени может быть оценено вероятностью нахождения объекта управления в области допустимых и управляемых состояний [4, с.32].

Параметрический анализ управленческой деятельности. Любая характеристика деятельности организации, которая может быть выражена качественно или количественно, может называться параметром деятельности организации. Наиболее важные параметры системы, которые позволяют оценить качество управления в организации и оценить достижение поставленных перед организацией целей называются параметрами эффективности деятельности организации. На основе параметров эффективности деятельности организации формируются критерии. У трактовки критерия есть два варианта. Критерии как количественное отражение степени достижения системы управления или организации в целом, поставленных перед ними целей. Критерий - правило выбора наиболее предпочтительного варианта управленческих решений из ряда альтернативных.

В соответствии с прогнозной эффективностью управленческих решений можно выделить следующие варианты решений: неприемлемые решения, которые не позволяют решать проблему организации; приемлемые или рациональные варианты, которые позволяют решить проблему; оптимальный вариант решения - такой вариант, который позволяет решить проблему наилучшим в определенном критерием смысле образом или построить наилучшую систему управления [ 4, с. 20-24].

Для сложных систем по причине их многогранности критерий является вектором и поэтому задача оптимизации сложной системы управления является многокритериальной. Критерий включает в себя в качестве составляющих параметры эффективности или параметры эффекта.

Параметрами эффекта называют абсолютные показатели (выручка и т.д.). Параметрами эффективности называют относительные показатели (рентабельность - отношение прибыли к затратам). Существуют различные подходы к формированию критериев оценки эффективности системы управления. В зависимости от числа используемых в критерии показателей, говорят о монокритериальной (один показатель) или поликритериальной (векторной) постановке задачи. В связи с тем, что методов сравнения векторов не существует, часто стремятся векторный критерий свернуть или представить в одномерной форме.

Метод ретроспективного (горизонтального) анализа управленческой деятельности. Анализ любой системы управления может выполняться в рамках двух методов, а именно: исторического и логического методов.

Исторический метод связан с описаниями исследования развития объектов и систем управления в их хронологическом порядке. В различных отраслях деятельности и анализа исторический метод имеет свою специфику. Так в теории управления и прогнозирования исторический метод получил название ретроспективного метода либо ретроспекции. Такой анализ используется и в процессе подтверждения истинности моделей на данных прошедшего периода.

Этот метод называется методом инверсной верификации. В бухгалтерском учете и финансовом анализе исторический метод получил название горизонтального анализа [ 6, с. 32].

Логический метод применяют для анализа как хронологической (исторической) последовательности в состоянии связи объекта или процесса, так и логических связей объекта и процесса. Горизонтальный анализ любой отчетности заключается в построении одной или нескольких аналитических таблиц, в которых абсолютные показатели дополняются данными относительных темпов роста показателей организации по годам. Такой анализ может производиться в целях диагностики состояния системы управления и прогнозирования организации и ее системы управления.

В бухгалтерском учете и финансовом анализе структурный метод анализа систем управления известен как вертикальный анализ [ 6, с. 32]. Вертикальный анализ - анализ, основанный на представлении бухгалтерской отчетности в виде относительных величин, характеризующих структуру обобщающих итоговых показателей деятельности организации. Переход к относительным показателям позволяет производить межхозяйственные сравнения экономического потенциала и результатов деятельности организации, отличающихся по величине различных ресурсов.

Для прогнозирования и для анализа параметров систем управления используют модели - упрощенное представление объекта исследования в интересах его анализа и проектирования. В анализе систем управленческой деятельности используют различные модели, но наиболее популярными являются аналитические модели. При построении моделей и анализе нужно учитывать законы роста. Экспоненциальный закон роста качества гласит, что получение любой последующей единицы качества обходится дороже, чем получение предыдущей единицы качества. Развитие любых объектов подчиняется закону перехода количества в качество, что приводит к скачкам в развитии объектов. Если в процессе анализа системы управления есть основание предполагать возможность качественного скачка в ее развитии, то при анализе аналитические модели не пригодны и должны использоваться экспертные методы анализа и прогнозирования и имитационного моделирования. Имитационное моделирование основано на копировании (имитации) реальных процессов управления и функционирования объектов, то есть описание модели строится как копия реального объекта с соответствующими параметрами. При появлении каких-то случайных факторов в функционировании они заменяются генераторами псевдослучайных чисел, которые входят в резидентное (математическое) обеспечение вычислительной техники [ 6, с. 116].

Нормирование тоже рассматривают инструмент анализа управленческой деятельности [ 4, с. 92-95]. Нормирование позволяет создать объективную основу в анализе управленческой деятельности. В своей совокупности производственные нормы предназначены служить в качестве расчетной базы для планирования производства и его организации, основы учета и контроля использования производственных ресурсов. Нормой принято называть директивное решение по определению максимально допустимых затрат труда (живого или овеществленного) на единицу продукции или вид работы, либо минимально допустимый выход полезного эффекта на единицу затрачиваемого ресурса. При этом нормативом называется решение относительно соотношению элементов производственного процесса. Различают два вида нормативов: норматив как составляющая нормы, которая характеризует микроэлемент затрат производственных и трудовых ресурсов; норматив как укрупненная величина, рассчитанная по отношению к комплексному показателю (по оборачиваемости оборотных средств). Анализ обоснованности норм показывает степень их правильного использования. Обоснованность норм достигается правильным выбором объекта нормирования, вида нормы и научным методом ее установления. Группировка нормативов и норм может быть выполнена по объекту нормирования к периоду действия масштабу применения степени детализации. В настоящее время проблема нормирования полностью передана (за исключением финансовых нормативов) на уровень самих организаций. Нормы и нормативы играют свою роль и в процессе мотивации персонала. Нельзя правильно мотивировать персонал, не зная норм выработки.

Методы анализа управленческой деятельности в целеполагании. Процесс управления представляет как совокупность 3-х функций [6, с. 184], а именно: функции целеполагания в рамках которой производится выработка целей деятельности организации; функции управленческого маркетинга под которым подразумевается выбор инструментов управления обеспечивающих достижения поставленных целей; менеджмента как всей деятельности в организации по поддержанию гармоничных соотношений люди цели ресурсы.

При анализе целеполагания (кеак структурного элемента управленческой деятельности) стремятся определить: правильно ли сформулированы цели деятельности компании? Если цели сформулированы неправильно, то деятельность компании не может быть успешна. При анализе целеполагания в системе управления нужно проверить правильно ли сформулированы цели и критерии выбора наилучших вариантов решений. Методика анализа миссии, видения, целей описана в работе [13, с. 239-257].

Методы анализа управленческой деятельности в маркетинговой сфере организации. Маркетинговой подсистемой системы управления назовем совокупность структурных элементов, связей между этими элементами, позволяющую на заданном множестве условий реализовать конкретный набор задач маркетинга организации. Анализ маркетинга в системе управления рекомендуется сосредоточить на исследовании: полноты множества рассмотренных вариантов, способов и инструментов достижения цели; допустимости применений тех или иных способов и методов исследования; правильности выбора методов и средства достижения поставленных целей из числа допустимых с учетом ограничений на время и ресурсы, ограничивающие функционирование исследуемого объекта. Вначале следует установить, соответствует ли философия деятельности организации ситуации на рынке. Рынок продавца и рынок покупателя различают по характеру взаимодействия, соотношению активности продавца и покупателя. Это предопределяет основные различия в философии работы производителя и продавца. Рынок продавца - рынок, на котором продавцы имеют больше власти, чем покупатели и где наиболее активными «деятелями» рынка приходится быть покупателям. Рынок покупателя - ситуация обратная. Покупатели имеют больше власти, а более деятельные - продавцы. При исследовании маркетинга может потребоваться провести исследование: товара (работы, услуги), его конкурентоспособности; маркетинговой стратегии организации на всех четырех уровнях товара (работы, услуги); правильности определения сегмента рынка, характеристик и мотивов вероятных покупателей, емкости сегментов рынка; правильности позиционирования деятельности организации, подчеркивания ее преимуществ по отношению к известным конкурентам; правильности разработанной маркетинговой стратегии и контроля ее реализации на рынке; правильности оценки стоимости реализации маркетинговой стратегии и контроля; правильности оценки рисков реализации маркетинговой стратегии. В любом случае выбираемые в процессе маркетинга методы должны проверяться на эффективность и на юридическую чистоту, социальную допустимость, соответствие принятым нормам делового общения, морали, и т.п. Организация в ходе реализации программ социально этичного маркетинга не должна наносит ущерба обществу и долговременным интересам рынков.

Методы анализа управленческой деятельности в менеджменте. Менеджмент охватывает все стороны деятельности организации. Поэтому рекомендуется в начале провести анализ исходных положений менеджмента организации, а именно миссии, видения, программ развития организации. Как уже отмечалось, анализ миссии, видения описана в работе [13, с. 239-257]. Существует несколько определений миссии организации. Первое гласит, что: Миссия - главная цель организации. Недостатком такого определения можно считать дублирование понятий миссия и цель, что нелогично.

Второе, наиболее частое, миссия - объяснение обществу той пользы, которую несет организация, осуществляя удовлетворение определенных общественных потребностей. При этом нужно учитывать, что целью некоммерческой организации является удовлетворение культурных, бытовых и других потребностей их членов, а целью коммерческой организации всегда является извлечение прибыли. При формулировке миссии рекомендуют несколько расширять сферу деятельности организации, но в то же время миссия не должна отрываться от реальной производственной деятельности организации. Миссия направлена на внешнюю среду организации. Миссия тесно взаимодействует с таким понятием, как «цель организации» и с рекламным слоганом организации. Все эти понятия должны находиться в определенной логической связи. Видение - вдохновляющий сценарий развития организации Видение направлено на персонал организации и должно мотивировать персонал на активное участие в процессах развития организации. Часто при формировании нового направления деятельности организации выпускают программные заявления, в которых они описывают свои действия по развитию бизнеса. Целью таких программных заявлений является разъяснить общественности характер действий организации [4,с.40; 13, с. 239-257].

Программное заявление фирмы должно отвечать на такие вопросы: что представляет из себя организация в настоящее время; кем являются клиенты организации; что ценно для этих клиентов; какой будет организация в будущем; какой она должна быть? Правильно сформулированное программное заявление позволяет сотрудникам организации ощутить себя участниками общего дела в освоении открывающихся возможностей фирмы. Это дает им цель и подчеркивает их значимость. При этом организацию нужно рассматривать как средство удовлетворения нужд клиента. Программное заявление должно снижать риск оторванных от реальности рискованных шагов, которые не подкреплены возможностями или ресурсами организации.

Программа деятельности организации должна быть развернута в подробный перечень вспомогательных целей и задач для каждого эшелона руководства. Перед каждым управляющим должны быть поставлены задачи, за решение которых он несет ответственность. Такой подход называется «управлением методом решения задачи».

При анализе методов управленческой деятельности организации важно оценить правильность разработки миссии и видения программного заявления организации, а также цели и дерево целей организации. Основным инструментом стратегического планирования является анализ хозяйственного портфеля фирмы. При этом оценивают положение всех входящих в состав фирмы производств. Под производством может пониматься отделение организации, товарный ассортимент или один из товаров. Анализ хозяйственного портфеля требует выявить менее рентабельное производство и принять решение о судьбе каждого из производств.

Важным аспектом анализа эффективности управленческой деятельности в организации является методология менеджмента в соответствии с характером взаимодействия. Методология каждого из типа менеджмента определяет, какие факторы учитываются и используются при достижении конкретных целей организации. Традиционный менеджмент - разрабатывает и использует принципы и правила управления, пригодные для любых организаций. Традиционный подход понимает менеджмент, как достаточно простое, одномерное взаимодействие людей и (или) организаций. Он исходит из того, что все объекты управления одинаковы и одинаково реагируют на одинаковое воздействие [4,с.44]. Системный подход в менеджменте концентрируется на взаимодействии частей в организации и обращает внимание на важность изучения каждой отдельной части в контексте целого. Основными элементами системного подхода являются: вход в систему (поступающие ресурсы); процесс преобразования поступивших ресурсов в продукт; выход из системы (продукт); обратная связь (знание результата, влияющее на цепочку в обратном направлении). Ситуационный подход - основан на том, что в управлении организации не существует только одного набора принципов или правил, которые могут использоваться во всех ситуациях. Под ситуацией понимают тройку: «состояние объекта управления» - «располагаемые управляющие воздействия» - «последствия управляющих воздействий» [4, с.46]. Стабилизационный менеджмент направлен на удержание объекта управления в области допустимых и безопасных состояний. Для организации это может означать поддержание ее платежеспособности. Стабилизационное управление требует прогноза направления и скорости изменения параметров объект управления в результате соответствующих воздействий [6, с.277].

Менеджмент может быть и социально-этическим. Социально-этический менеджмент направлен на снижения вероятности принятия решений, способных привести к нанесению недопустимого ущерба финансовой, технологической, технической, кадровой, внешней и внутренней структурам объектов, попадающих в сферу влияния принимаемых решений [4, с.158].

При анализе управленческой деятельности нужно учитывать, что большое влияние на методологию и специфику управления в компании оказывает технология управления, под которой понимают сочетание квалификационных навыков, способов, методов, приемов оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для решения проблемы, внесения желаемых изменений, преобразований в материалах, информации или людях в процессе достижения ими поставленных целей. Технологии управления могут быть разделены на простые, гибкие, информационные и интеллектуальные [6, с.8]. Простыми технологиями управления условимся называть такие технологии, которые позволяют получить в процессе работы один заранее определенный результат.

Гибкие технологии управления позволяют получить (в зависимости от складывающейся ситуации управления) один из ряда заранее определенных возможных результатов. Информационные технологии управления позволяют в процессе работы на основе поступающей и имеющейся информации изменять набор возможных результатов. Кроме того, они позволяют на основе вычислительной техники и баз данных осуществлять оптимизацию управления путем последовательного перебора и оценки эффективности различных вариантов действий. Интеллектуальные технологии управления позволяют на базе известных знаний получать в процессе работы новые знания и на их основе менять, совершенствовать цели, задачи, методы работы для получения принципиально нового результата и(или) синергетического эффекта непропорционально большого роста эффективности функционирования организации [6, с.14].

Методы анализа управленческой деятельности в сфере планирования деятельности организации. План - директивное решение по вопросу распределения ресурсов, определение ответственных за выполнение работ, определение сроков работ. Исходными моментами являются в планировании цели действия в организации и программное заявление организации.

Система планирования предприятии должна охватывать все основные стороны его деятельности. По отдаленности последствий и результатов планирования планы делят на долгосрочные (свыше 5 лет), среднесрочные (от 1 до 5 лет) и краткосрочные (до 1 года). Для того, чтобы планы были реалистичными, их разрабатывают на основе норм и нормативов.

Логические формулы процессов выработки информации о будущем можно записать следующим образом:1) прогнозирование - вероятно, будет;2) предсказание - будет; 3) планирование - должно быть. Поисковый прогноз - это вероятностное суждение, устанавливающее возможные состояния объекта прогнозирования в будущем. Нормативный прогноз - прогноз, устанавливающий пути и сроки достижения определенных состояний объекта прогнозирования. План - директивное определение перечня и сроков действий, исходя из определенных целей, ресурсов, выделяемых для достижения этих целей, научно обоснованных нормативов расходования ресурсов [6, с.186].

Известны: стратегическое планирование, планирование маркетинга, планирование производства, финансовое, кадровое планирование.

Прогнозирование и планирование осуществляются исходя из научно обоснованных норм расходования ресурсов в процессе соответствующей деятельности. Но при прогнозировании, в связи с большим периодом упреждения, используются межотраслевые расчетные или экспертные нормы. При планировании же используются менее обобщенные, более точные, например, цеховые, опытные, опытно-статистические, нормы. И наконец, существенным внешним отличием является то, что планирование носит директивный характер. Основные понятия и определения, относящиеся к анализу прогнозирования и планирования описаны в работах [4,с.59-63; 6, с.187].

При анализе методов управленческой деятельности нужно проверить проводилась ли и была ли правильно проведена верификация прогнозов и планов организации. Верификация прогноза (плана) - это оценка функциональной полноты, точности и достоверности прогноза. Прямая верификация прогноза - это верификация путем разработки того же прогноза другим методом. Косвенная верификация прогноза - верификация путем сопоставления его с прогнозом или данными полученными из других источников. Инверсная верификация - верификация прогноза путем проверки адекватности прогностической модели в ретроспективном периоде. Консеквентная верификация - верификация путем аналитического или логического выведения прогноза из ранее полученных прогнозов. Верификация оппонентом представляет собой верификация путем опровержения критических замечаний оппонента по прогнозу. Верификация экспертом проводится путем сравнения прогноза с мнением эксперта. Периодом упреждения прогноза (плановый период) называют промежуток времени, на который разрабатывается прогноз (план).Пр ианализе управленческой деятельности нужно оценить соответствие периода основания прогноза и прогнозного горизонта, оценить полноту и точность прогноза. Полнота прогноза - доля вариантов прогноза из множества возможных и(или) доля функций объекта прогнозирования, рассмотренных в процессе прогнозирования. Точность прогноза - оценка доверительного интервала прогноза для заданной доверительной вероятности.

Кроме того, при анализе нужно проверить: достоверность прогноза как оценку доверительной вероятности осуществления прогноза для заданной точности (доверительного интервала); ошибку прогноза - апостериорную величину отклонения прогноза от действительного состояния объекта. При этом дополнительно нужно провести анализ источников ошибки прогноза (факторов, которые могут привести к появлению ошибки прогноза). Особое внимание нужно удалить анализу правильности определения тренда при прогнозировании и планировании. Тренд представляет собой аналитическое или графическое выражение изменения переменной во времени, полученное в результате выделения регулярной составляющей динамического ряда.

Методы анализа управленческой деятельности при выполнении функции организации в менеджменте. При таком анализе нужно учитывать, что организация - средство достижения целей и форма объединения людей. Организация как средство достижения целей и координатор усилий сотрудников использует в качестве инструментов выделения подразделений (департаментизацию) и их специализацию, мотивацию, власть, лидерство, конфликты. Организовывать - создать некоторую структуру, которая выступает как средство достижения целей организации и влияет на ее эффективность. При этом организацию можно определить и как взаимодействие ее членов по поводу преобразования полученных ресурсов в требуемый продукт.

При таком анализе следует учитывать, что люди объединяются в организацию только потому, что порознь, в одиночку непосредственно не могут достичь своих индивидуальных целей - идеального для них результата деятельности. При достижении собственных целей люди вынуждены двигаться по цепочке: «объединение в организацию» - «достижение целей организации» - «распределение результатов деятельности» - «достижение индивидуальных целей». Разделение труда между сотрудниками позволяет им обеспечить выполнение функций и достичь целей организации с меньшими издержками.

Чтобы достичь цели организации, люди в организации добровольно передают этой организации часть своих индивидуальных свобод. При осуществлении производственных процессов действует логическая связь: «проблема - мотив - решение». Проблема, достигшая остроты, при которой индивид готов к действию, становится мотивом.

Организация одновременно выступает как: сознательное объединение людей, имеющих одинаковую цель; система координации поведения людей, обеспечивающая разрешение конфликтов между ними в процессе достижения организационных целей. Структурой организации называют совокупность элементов (подразделений организации) и связей между ними.

При анализе управленческой деятельности нужно проверить соответствие организационной структуры технологическому базису организации. Это связано с тем, что для разработки организационной структуры важное значение имеют технологии деятельности организации. Технология - совокупность способов производства, средств производства, квалификации персонала, используемых для преобразования исходных сырья и материалов в конечный продукт.

Выделяют три составляющие организации: люди, цели, управление.

При анализе организационной стороны управленческой деятельности следует учитывать, что характер взаимодействия с персоналом связан и со спецификой деятельности организации. По характеру взаимодействия с персоналом, организации делят на механистические (корпоративные) и органические. Механистические организации характеризуются экстенсивным использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью в работе и жесткой иерархией власти в организации. Это бюрократические организации [4,с.102].

При проведении анализа управленческой деятельности следует учитывать, что бюрократия хороша при сравнительно несложных производствах с четким разделением труда (известны общие цели и задачи; работа в организации может делиться на отдельные операции; общая цель организации должна быть достаточно простой; выполнение работы индивидом может достоверно измеряться; денежное вознаграждение мотивирует работника; власть руководителя признается как законная).

Органические организации характеризуются слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, децентрализацией и участием в принятии решений низших уровней власти, широко определяемой ответственностью в работе, гибкостью структуры власти и небольшим количеством уровней организации. Этот тип организации используется в условиях: сложного и динамичного окружения, применения не рутинных, то есть требующих творчества технологий. При анализе управленческой деятельности следует проверить выполнение этих условий при оценке правильности характера взаимодействия менеджмента и персонала организации.

Далее при анализе организационной стороны управленческой деятельности следует проверить правильность выбора типа организационной структуры (линейной, функциональной, продуктовой, матричной, дивизиональной, штабной) [4,с.113]. К комплексным структурам управления относится дивизиональная структура, которая используется в работе больших организаций при одновременной их работе на различных продуктовых и региональных рынках. В связи с большим размером корпорации требуется децентрализация в организации управления [6,с.144]. Поэтому при анализе организационной стороны такой управленческой деятельности важно оценить рациональный (а лучше- оптимальный) характер централизации или децентрализации управления в организации.

Методы анализа управленческой деятельности при мотивации персонала организации. Мотивация заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планами.

Исследованию систем мотивации посвящена обширная литература, включая такие работы [14,с.236;15,с. 98-103;16;17,с. 116-128; 18,с.95 ]. Однако именно анализ управленческой деятельности в сфере мотивации является одним из наиболее сложных видов такого анализа, в том числе, по причине влияния субъективных факторов в сфере мотивации персонала.

В настоящее время выделяют следующие группы теории мотивации: содержательные теории мотивации; процессуальные теории мотивации; мотивации, основанные на отношении человека к труду; ценностные теории мотивации [7,с. 116-128; 18,с.95 ]. При анализе систем мотивации нужно учитывать, что часто понятие мотивации употребляется вместе с понятием стимулирования. При процессном подходе стимулирование превращается в мотивацию. Однако, это два разных понятия. Стимулирование имеет внешний характер, чаще всего применяется материальное стимулирование. Стимулирование имеет краткосрочный характер. Исчезает при снятии стимула. Стимулирование направлено на интенсификацию производства. Мотивация имеет в большей мере внутренний источник, носит длительный характер. Исчезает при достижении цели или удовлетворении потребности. Мотивация направлена на профессиональное совершенствование и повышение квалификации персонала. Положительная мотивация (стимулирование) заключается в получении или обещании получения объектом мотивации дополнительных благ. Отрицательная мотивация (стимулирование) достигаются угрозой неполучения благ, ущерба имиджу или штрафа и т.д.

Методы анализа управленческой деятельности при контроле должны учитывать следующее. Контроль как функция менеджмента состоит в подтверждении того, что организация достигла поставленных целей или того, что организация их не достигла. Причиной снижения эффективности менеджмента может быть как неполный, так и чрезмерно детальный контроль. В процессе анализа методов контроля в организации нужно установить разумный баланс между объемом контроля, эффективностью контроля и затратами на контроль. Одним из важных критериев эффективности контроля может быть наличие конфликтов (в том числе, скрытых).