Понятие менеджмента и его функции

Кроме вышеназванных качеств менеджера и предпринимателя важны коммуникативные качества - умение общаться, нравиться убеждать.

Любое общение, в том числе и деловое - это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Само понятие «коммуникация» обозначает смысловой аспект социального взаимодействия.

Эффективная коммуникация - коммуникация, способствующая достижению целей участников общения.

Коммуникативность - способность к общению.

Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми (коммуникация).

Основные функции коммуникационного процесса состоят в достижении социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента. В отдельных актах коммуникации реализуются следующие функции: управленческая, информативная, эмотивная, фатическая (связанная с установлением контактов).

Цели коммуникаций:

· Обеспечение эффективного обмена информацией между объектом и субъектом менеджмента;

· Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

· Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами, для координации их задач и действий;

· Регулирование и рационализация информационных потоков.

В зависимости от способа обмена информацией различают:

· Межличностные, или организационные, коммуникации на основе устного общения;

· Коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации можно представить следующим образом:

· Формальные определяются правилами, должностными инструкциями организации, осуществляются по формальным каналам;

· Неформальные не следуют общим правилам организации; осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками;

· Вертикальные - информация перемещается с одного уровня иерархии на другой, делится на восходящие и нисходящие;

· Горизонтальные - информация между различными подразделениями;

· Вербальные - обмен информацией с помощью слов;

· Невербальные - обмен информацией с помощью жестов, интонаций голоса.

В процессе обмена информацией или коммуникативном процессе можно выделить четыре базовых элемента:

· Отправитель, т.е. лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающие ее;

· Сообщение, т.е. собственно информация, которая закодирована с помощью символов;

· Канал, т.е. средство передачи информации;

· Получатель, т.е. лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель (менеджер).

32. Понятие стиля руководства. Решетка менеджмента

1. Слова «лидер» и «руководитель» являются близкими по значению, поскольку номинальный руководитель обязан быть лидером своего коллектива.

Руководство - умственный и физический процесс, приводящий к выполнению подчиненными официальных поручений менеджера и решению поставленных задач. В теории менеджмента различают несколько стилей руководства.

Стиль руководства - это совокупность приемов поведения руководителя по отношению к подчиненным. Каждый менеджер в силу своей индивидуальности обладает собственным стилем управления. Можно выделить несколько типичных стилей руководства:

Размещено на http://www.allbest.ru/

В жизни в чистом виде эти стили не проявляются, более того, менеджер может в различной обстановке использовать та или иные их варианты.

Представитель поведенческой школы Роберт Блейк для правильной ориентации менеджеров, определения важности поставленных ими целей и повышения квалификации разработал «решетку» менеджмента.

Действия руководителя осуществляются в двух основных направлениях:

1) забота о производстве (ось Х) - стремление к получению положительных результатов;

2) забота о людях (ось Y) - стремление руководителя к достижению конечных результатов на основе доверия и уважения работников, симпатии друг к другу, понимания и поддержки. Это создание благоприятных условий труда, ходатайство о повышении зарплаты, премирование и т.п.

В данной таблице 1балл - это низкая степень измерения, а 9 баллов - высокая. Другие показатели обозначают промежуточные степени того или иного измерения.

Конкретный тип руководства базируется на конкретной системе допущений в отношении способов использования власти и полномочий в интересах объединения людей в рамках трудового коллектива. Из все совокупности типов руководства можно выбрать пять, которые характеризуются индивидуальными свойствами поведения руководителей.

1.9 - минимальная забота о людях, жесткий курс администратора. Повсеместный контроль. Подчиненные отказываются от решения проблем. Рост текучести кадров.

9.1 - максимальная забота о людях. Девиз: « И на предприятии надо оставаться человеком.» Возможность пообщаться не упускается. Производительность на втором месте.

5.5. - это теория руководителя с философией «золотой середины». Волшебная сила компромисса. 50% возможно при половинной заинтересованности в труде.

1.1 - минимальная забота о производстве и о нуждах работников. Ни к чему не стремится, предпринимает лишь минимальные усилия, чтобы сохранить свое место в организации.

9.9 - высокий уровень заботы о производстве синтезирован высоким уровнем заботы о людях. В действиях руководителя данного типа преобладают демократические приемы и способы решения производственных и личных задач.

Идея Р.Блейка - любой результат достигается в «силовом поле» между производством и человеком.

33. Стили управления

Авторитарный стиль - властный, основанный на стремлении утвердить свое влияние, авторитет, стиль руководства. При авторитарном стиле менеджер привержен формальному характеру взаимоотношений с подчиненными. Он представляет своим сотрудникам минимум информации, поскольку никому не доверяет. Стареется избавиться от сильных и талантливых работников. Считает лучшим работником того кто умеет понимать мысли начальника. Такая система работы не способствует развитию самостоятельности работников, так как подчиненные все вопросы стараются решать у руководства. Положительным можно считать четкое планирование деятельности. Авторитарный стиль имеет несколько разновидностей (см. схему).

Демократический стиль руководства основан на инициативе коллектива, а не руководителя. Он характеризуется коллективной деятельностью, при которой обеспечивается активное и равноправное участие всех сотрудников в обсуждении намечаемых к реализации целей, определении задач и выборе исполнителей для их решения. Руководитель старается быть максимально объективным к подчиненным, подчеркивая свою причастность к мнению коллектива. Обстановка в коллективе создается творческая, позволяющая улучшить процесс реализации целей. Отрицательным является затягивание вопроса решения проблемы (излишняя совещательность). Имеются две разновидности демократического стиля руководства (см. схему).

Либеральный стиль руководства предполагает склонность к излишней терпимости, снисходительности, нетребовательности. Данный стиль руководства отличается полной свободой индивидуальных и коллективных решений сотрудников при одновременно минимальном участии руководителя, который, по существу самоустраняется от руководящих функций. Главное для такого руководителя - поддержание хороших отношений с подчиненными, а не результат работы. Пока все спокойно, коллектив, возможно, будет исправно функционировать. Но стоит возникнуть кризисной ситуации, при которой потребуется энергичные, дружные действия всей команды, - и хорошие личные отношения исчезнут. Деловых же отношений просто не было.

34. Организация труда менеджера

Организация рабочего времени менеджера зависит от четкого планирования рабочего времени и личных контактов.

Планирование рабочего времени менеджера выражается в составлении плана и графика своей работы. Для составления реального режима необходимо прежде всего хорошо изучить все затраты времени в течение дня, недели, месяца. С этой целью все виды выполняемых работ и время, затраченное на их выполнение, регистрируются по существующим методикам. Чаще всего с этой целью применяется самофотография рабочего дня руководителя. Затем проводится анализ затрат времени, который позволяет выяснить, какие из выполняемых работ повторяются чаще, сколько времени уходит на их выполнение, каково соотношение между текущими и перспективными вопросами, какие из них можно было бы передать для решения подчиненных, где имеются резервы времени и т.п. основным методом анализа является сравнение фактических затрат времени по каждому виду работ с нормативными, а при отсутствии нормативов - со средними затратами времени других руководителей того же уровня или с собственными средними затратами.

Применение руководителем рациональной технологии выполнения работ гарантирует достижение необходимого результата, экономит время и обеспечивает деловой настрой в коллективе.

Перед началом выполнения любой работы следует ее тщательно продумать, составить план в соответствии с рекомендательными пунктами, отмечая по каждому из них конкретное содержание. Таким образом намечается общая картина, которая затем уточняется во всех деталях, в их взаимосвязи и динамике. План работы должен предусматривать и различные варианты на все возможные случаи изменяющейся обстановки. План должен быть реальным, т.е основан на действительных возможностях.

Чрезмерная концентрация управления не способствует улучшению общего хода дел, так как руководитель, обладающий большим опытом и знаниями, зачастую вынужден тратить свое время на выполнение дел, которые могут быть разрешены его подчиненными. Для более продуктивной работы подчиненных необходимо иметь четкие должностные инструкции.

Личные контакты руководителя с подчиненными являются важным источником получения информации, действенной формой связи с коллективом и средством контроля за состоянием дел. Они проявляются в виде бесед, обходов производственных участков и приемов посетителей. Организация личных контактов и приемов посетителей. Организация личных контактов требует определенных усилий и умения со стороны руководителя и нуждается в рациональном подходе.

Рабочее место руководителя - это зона, оснащенная необходимыми техническими средствами, в которой совершается трудовая деятельность менеджера.

Организация рабочего места - это система мероприятий по его оснащению средствами и предметами труда и их размещению в определенном порядке.

Оснащение рабочего места - это система его укомплектования основным и вспомогательным технологическим оборудованием, рабочей документацией в количестве и качестве необходимом для эффективного и качественного выполнения деятельности.

Размещено на Allbest.ru