Организация контроля качества продукции и пути её повышения (на материалах СООО "Пинскдрев- Адриана")

Контроль продукции в процессе производства на предприятии проводится в соответствии с требованиями технологических инструкций и НД. В результате контроля в 2009 году составлено 940 акта и 823 предупреждений о браке на продукцию, не прошедшую контроль в процессе производства. Замечания, предъявленные работниками ОТК в процессе производства устранялись своевременно. За отчетный период было разработано и выполнено 1043 корректирующих мероприятий. Результаты корректирующих мероприятий положительно отразились в дальнейшем на выпуске продукции.

Контроль готовой продукции производился согласно требований ГОСТ. 97,6 % продукции принято с первого предъявления. Приемосдаточный контроль ежедневно (посменно) подтверждался актами приемки, маршрутными листами и регистрацией в журнале «Приемосдаточный контроль».

Согласно плана-графика проверок ОТК проведено 26 проверок соблюдения технологической дисциплины по фабрикам.

Привлечено к дисциплинарной ответственности согласно приказов ОТК 54 человека и удержано с конкретных виновных в изготовлении некачественной продукции 13 431 253 руб., в т.ч. по УТК 4 859 698 руб.

Глава 3. Пути совершенствования контроля качества продукции на СООО «Пинскдрев - Адриана»

качество контроль технологический сырье

3.1 Методика оценки организации контроля качества на СООО «Пинскдрев-Адриана»

Оценку действующей на предприятии системы менеджмента качества проведем по результатам функционирования следующих процессов:

1. Результаты внутренних аудитов.

2. Результаты внешнего аудита.

3. Результаты соответствия продукции.

4. Сертификация продукции.

5. Удовлетворенность потребителей.

6. Результаты реализации Политики в области качества.

7. Достижение целей в области качества.

8. Результаты оценки эффективности функционирования системы качества.

1. Результаты внутреннего аудита.

За отчетный период согласно утвержденной программы внутренних аудитов СМК на 2006год в УТК 15.08.06 был проведен внутренний аудит. По результатам внутреннего аудита было выявлено 4 несоответствия. Для устранения выявленных несоответствий разработаны корректирующие мероприятия, которые выполнены в полном объеме и в срок.

Результативность процесса:

1 квартал - 91%

2 квартал - 92%

3 квартал -92%

4 квартал - 96 %

Результативность процесса в целом за 2008 год составила - 94,6 %.

При проведении внутренних проверок было выявлено, что несоответствия не являются повторяющимися, внутренние проверки качества являются эффективными.

2. Результаты внешнего аудита.

В августе 2008 года на предприятии работал внешний аудит, который подтвердил, что система менеджмента качества полностью соответствует требованиям СТБ ИСО 9001-2001. Внешним аудитом определены положительные аспекты, аспекты для улучшения и выявлены несоответствия.

Положительные аспекты проверки:

- расширение области распространения СМК в короткий срок, хорошее взаимодействие подразделений со службой качества;

- высокая эффективность внутренних аудитов;

- вовлеченность персонала всех уровней, начиная от руководства до исполнителей;

- неформальный подход к управлению СМК и ее процессами, постоянное стремление к анализу данных, поиску причин несоответствий, возможностей улучшения, творческий подход к мониторингу и оценке результативности процессов СМК;

- хорошо организованная служба маркетинга.

Аспект, требующий улучшения - недостаточное участие руководства предприятия в анализе данных по СМК.

Внешним аудитом выявлено 23 несоответствия. Был определен срок разработки и выполнения корректирующих мероприятий по устранению несоответствий.

3. Результаты соответствия продукции.

Соответствие закупленных сырья и материалов.

Выполнение дефицита закупок и своевременное решение проблем с поставщиками о поставке качественной продукции, своевременность и полнота проведения верификации закупленной продукции обеспечивает соответствие закупленной продукции установленным требованиям к закупкам и подтверждает результативность процесса закупок и процедуры верификации продукции.

Контроль продукции в процессе производства и приемо-сдаточный контроль.

Контроль продукции в процессе производства на предприятии проводится в соответствии с требованиями технологических инструкций и НД. В результате контроля в 2009 году составлено 940 акта и 823 предупреждений о браке на продукцию, не прошедшую контроль в процессе производства. Замечания, предъявленные работниками ОТК в процессе производства устранялись своевременно. За отчетный период было разработано и выполнено 1043 корректирующих мероприятий. Результаты корректирующих мероприятий положительно отразились в дальнейшем на выпуске продукции.

Контроль готовой продукции производился согласно требований ГОСТ. 97,6 % продукции принято с первого предъявления. Приемосдаточный контроль ежедневно (посменно) подтверждался актами приемки, маршрутными листами и регистрацией в журнале «Приемосдаточный

контроль».

Согласно плана-графика проверок ОТК проведено 26 проверок соблюдения технологической дисциплины по фабрикам.

Привлечено к дисциплинарной ответственности согласно приказов ОТК 54 человека и удержано с конкретных виновных в изготовлении некачественной продукции 13 431 253 руб., в т.ч. по УТК 4 859 698 руб.

По сравнению с 2008 годом , в 2009 году снизилось количество претензий от покупателей 2008 год - 404, 2009 год - 369. Это подтверждает улучшение качества продукции.

4. Сертификация продукции

Работы по сертификации продукции проведены своевременно согласно ТНПА 5.1.02-2004 , на основании поданных заявок в УТК от директоров ПП. На продукцию, выпускаемую предприятием за год было получено 88 сертификатов соответствия на серийный выпуск и 37 - на опытную партию, а также получены удостоверения о гигиенической регистрации. Продлен срок действия 24 сертификатов. Проведены физико-механические испытания и сертификация продукции на сумму 35 047 300 руб.

В течение года совместно с конструкторским отделом проводилась работа по изысканию возможностей распространения результатов ранее испытанных изделий на вновь запускаемые в производство. На основании писем конструкторского отдела получено 8 сертификатов соответствия на серийный выпуск без сертификационных испытаний. Это существенно отразилось на экономии средств на сертификацию выпускаемой продукции.

Результативность процесса в целом составила 93 %, что подтверждает функционирование системы менеджмента качества.

5. Удовлетворенность потребителей.

Удовлетворенность потребителей определялась по пятибалльной системе. При определении оценки удовлетворенности потребителей учитывались следующие показатели: данные по результатам анкетирования покупателей, оценка количества жалоб и претензий, оценка изменения количества потребителей и оценка объемов реализованной продукции. В целом, суммарный показатель оценки удовлетворенности потребителей мебели за 2009 год составил 19,2 балл, т.е. в соответствии со стандартом «Удовлетворенность потребителей» оценка «отлично», общий показатель оценки жалоб и претензий, полученных по мебели, составил - 5 баллов.

Анализ удовлетворенности потребителей показал, что общая средняя оценка по всем потребителям продукции составила 19,5 балла, т.е. общая оценка отлично, что подтверждает результативность СМК.

6. Результаты реализации Политики в области качества приведены в таблице 3.1. Деятельность по выпуску конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей требованиям потребителей и поддержанию репутации поставщика продукции высокого качества, проводится в соответствии с целями, установленными в Политике в области качества.

Таблица 3.1- Результаты реализации Политики в области качества за 2008 год

Цели и задачи, установленные в Политике в области качества	Деятельность по реализации целей и задач, установленных в Политике в области качества
1	2
Выпуск конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей требованиям потребителей, поддержание репутации поставщика продукции высокого качества	Конкурентоспособность продукции СООО «Пинскдрев-Адриана» за 2007 год повысилась, средняя оценка удовлетворенности потребителей по всем видам продукции составила 19,4 балла, что соответствует оценке «Отлично»
Повышение качества продукции с ориентацией на уровень ведущих фирм	Высокое качество продукции СООО «Пинскдрев-Адриана» подтверждают ряд дипломов, полученных предприятием за 2008 год. В 2008 году набор мягкой мебели «Малага», тахта «Кёльн» являются лауреатами конкурсов «Лучшие товары Республики Беларусь на рынке Российской Федерации» и «Лучшие товары Республики Беларусь».
Доведение Политики в области качества до всех работников с целью осознанного вовлечения их в процесс менеджмента качества	Политика в области качества доведена до каждого работника предприятия. Персонал ознакомлен с Политикой под роспись.
Всестороннее обучение персонала	Работники технического контроля обучены и включены в рабочие группы по внедрению и поддержанию функционирования СМК.
Поддержание устойчивой связи с поставщиками сырья и материалов с целью повышения качества продукции	Поддержание устойчивой связи с поставщиками выполняется на должном уровне.
Обеспечение стабильности качества продукции путем предупреждения возможных отклонений, а не их устранение. Принцип: исполнитель следующей операции - твой потребитель	Разработан СТП СМК П 8.2.4-01-2004 «мониторинг и измерение продукции», выполнение требований которого предусматривает обеспечение качества продукции на всех стадиях изготовления, а так же готовой продукции. Выполнение требований стандарта подтверждается результатами внутреннего и внешнего аудита.
Систематическая работа с потребителями нашей продукции с целью выявления дефектности и предложений по повышению потребительских свойств.	Маркетинговой службой ведется систематическая работа с потребителями нашей продукции, анализируются предложения по повышению потребительских свойств, результаты анализа доводятся всем заинтересованным подразделениям для повышения конкурентоспособности продукции и удовлетворенности потребителей . Службой УТК ежемесячно проводится анализ с разработкой корректирующих мероприятий по предотвращению выпуска несоответствующей продукции и удовлетворению запросов потребителя
Создание эффективной системы мотивации качественного труда через моральные и материальные стимулы	На предприятии разработано ряд Положений, в которых предусмотрена мотивация качественного труда и выпуска качественной продукции. Положения изложены в Коллективном договоре СООО «Пинскдрев-Адриана».

7.Достижение целей в области качества.

Таблица 3.2. представляет выполнение основных критериев обеспечения целей предприятия в области управления качеством продукции.

Таблица 3.2 - Анализ выполнения целей Политики в области качества СООО «Пинскдрев - Адриана» на 2008 год

Цели, вытекающие из Политики в области качества	Цели на уровне предприятия на 2008 год	Критерии обеспечения целей предприятия (план)	Критерии обеспечения целей процесса (факт)
1	2	3	4
Получение прибыли	1. Чистая прибыль, млн р 2. Темп роста товарной продукции в сопоставимых ценах	20 000 09,0 %	27 000 117,0%
	3. Темп роста производства потребительских товаров 4. Темп роста объема экспорта в сопоставимых ценах 5. Темп роста объема импорта в сопоставимых ценах 6. Рост валютных поступлений 7. Уровень рентабельности реализованной продукции 8. снижение уровня материалоемкости продукции 9. Энергосбережение	109,0% 111,0% 110,0% 111,0% 19,0% - 2% -9,6%	118,5% 123,0% 125,0% 114,5% 19,0% 10,2% -5,9%
Конкурентоспособность продукции	Совершенствование ассортимента продукции - удельный вес новой продукции в общем объеме товарной продукции	9,5%	20%
Удовлетворенность потребителей	Суммарный показатель удовлетворенности потребителей: 1 Исследования рынка - результаты анализа изменения потребителей и объемов реализации продукции 2 Анализ обратной связи через выявленные отношения потребителей к компании в общем и к конкретному товару.	19 баллов	19,2 бал
Качество продукции	1. Снижение уровня претензий потребителя	0,275%	0,16%
	2. Закрытие претензий в срок согласно «Закону о защите прав потребителей» 3. Сдача продукции с 1-го предъявления	100% 99%	100% 97,6%

Как видно из таблицы основные критерии обеспечения целей предприятия в области управления качеством продукции выполнены в полном объёме и на многих показателях перевыполнен запланированные показатели.

8. Результаты оценки эффективности функционирование системы качества.

- цели, определенные Политикой СООО «Пинскдрев-Адриана» достигнуты;

- внутренние проверки системы качества проводятся эффективно;

- объемы запланированных работ на 2006г. по внедрению и поддержанию функционирования СМК выполнены в полном объеме и своевременно;

- функционирование и результативность процессов подтверждены изложенными выше выводами по анализу процессов;

- проведенный сертификационный контроль за деятельностью СООО «Пинскдрев-Адриана» органом по сертификации БелГИСС подтвердил соответствие СМК требованиям СТБ ИСО 9001-2001

Все это позволяет сделать вывод, что система качества на СООО «Пинскдрев-Адриана» функционирует эффективно, хотя и имеются области для улучшения.

3.2 Направления совершенствования организации контроля качества продукции

На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что система организации менеджмента продукции СООО «Пинскдрев-Адриана» соответствует осуществляемой ею деятельности и позволяет контролировать ситуацию.

Но в данной деятельности предприятия существуют и некоторые проблемы.

Для совершенствования деятельности СООО «Пинскдрев-Адриана» и его системы обеспечения качества необходимо решить проблемы, поставленные перед предприятием в отношении качества продукции и создать мероприятиях по их решению. Для этого поэтапно рассмотрим ошибки в работе предприятия в отношении качества и представим корректирующие мероприятия.

1. Как видно из диаграммы Парето, представленной в разделе 2.3 видно, что 28 % всех актов о браке, а так же 8 % претензий от покупателей касаются браков кожи, что приводит в наибольшей сумме потерь. Данный дефект происходит в первую очередь, из-за низкого качества поставляемых кож, вследствие чего практически невозможен бездефектный крой. Поэтому при заключении контрактов на поставку сырья нельзя стремиться к закупкам по низким ценам. Необходимо закупать сырьё только у надёжных и проверенных поставщиков, что позволит работать с однородными и высококачественными материалами. В результате чего не только уменьшится количество брака, снизятся затраты на обеспечения качества, но и это положительно скажется на репутации предприятия.

2. Все работники предприятия должны быть заинтересованы в качественном выполнении работ. Поэтому необходимо создать среду, в которой у работников имеется истинная заинтересованность в их работе, а руководители помогают хорошо ее выполнять. Если рабочие заинтересованы, то они стремятся выполнять работу качественно. Поэтому следует создать систему стимулирования качества.

Внутри предприятия все исполнители (отделы, службы, участки, цеха) должны нести полную материальную ответственность за качество продукции в той мере, в которой их деятельность отражается в достигнутом уровне качества. Внутри исполнителя-подразделения стимулирование переносится на уровень исполнителя-персоны. Это должно отражаться в оплате проделанной работы.

Построенная по такой схеме система стимулирования должна охватывать работников всех уровней от рабочего до управляющего. Кроме наказания за некачественную работу необходимо предусмотреть формирование специального фонда поощрения работников за бездефектную работу, за ее особо тщательное выполнение и за инициативу в предложениях и реализации мероприятий по повышению качества продукции. Из этого же фонда следует премировать и за количественные достижения (увеличение производительности труда), но премия за них должна выплачиваться лишь при отсутствии замечаний к качеству работы и не должна превышать поощрений за хорошее качество.

Результатом хорошо работающей системы материального стимулирования должно быть систематическое улучшение всех технико-экономических показателей работы предприятия и, в первую очередь, показателей, характеризующих качество продукции.

3. Для хорошей работы предприятия необходимы и хорошие кадры. Организации нужны не просто люди, ей нужны работники, совершенствующиеся в результате образования, так как источником успешного продвижения в достижении конкурентоспособности являются знания. Поэтому предприятие должно не только обучать работников, но и в первую очередь поощрять образование и самосовершенствование.

4. Для решения поставленных проблем можно так же предложить для внедрения и использования систему TQM (Total Quality Management - Комплексное управление качеством).

Для понимания сущности TQМ сравним два подхода к решению проблемы качества на предприятии: традиционный и современный, вытекающий из этой концепции (Таблица 3.3).

Таблица 3.3 - Подходы к решению проблемы качества на предприятии

Традиционный подход	Современный подход
Ответственность за качество несут конкретные подразделения организации	Обеспечением качества заняты все работники
Управление качеством выделено как отдельная сфера деятельности	Контроль качества, обнаружения и ликвидация недостатков - это неэффективные, дорогостоящие действия, ведущие к потерям времени
Основной упор делается на обнаружение недостатков	Основной упор делается на предотвращение проблем
Все решения принимаются кадрами управления, а не операционными работниками.	Количество уровней в организационной структуре предприятия ограничено
Главный фактор мотивации - зарплата, а не удовлетворение от выполненной работы	Управляющие кадры инициируют, поддерживают и организуют действия по повышению качества
Господствует убеждение, что рынки сбыта не находятся под угрозой, а качество соответствует требованиям	Вовлеченность и чувство общей ответственности приносят удовлетворение от работы и повышают мотивацию

Примечание - Источник : собственная разработка

Таким образом, концепция TQM - это прежде всего решительная ориентация на клиента.

Внедряя эту систему, руководство было нацелено на получение сертификата. Именно выгода, которую приносит сертификация по международному образцу, и являлась главной целью менеджмента предприятия. Это подтверждает отсутствие на предприятии механизма сбора и анализа затрат на качество.

Сертификация системы качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000 на предприятии свидетельствуют лишь о соответствии минимальным требованиям, на основании которых потребитель оценивает возможность заключения с организацией партнерских отношений, и не более. Практика показывает, что для успешной деятельности одной сертификации системы качества недостаточно, необходимо разрабатывать и развивать эту систему, основываясь на методах и принципах TQM, чтобы достичь долгосрочного успеха. Выход видится лишь в результате радикального реформирования своей корпоративной культуры на принципах всеобщего менеджмента качества - TQM.

Практика показывает, что квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает:

1. Увеличение степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами. В условиях TQМ обязательным является удовлетворение всех клиентов, а также дополнительные усилия по предупреждению их ожиданий.

2. Улучшение имиджа и репутации фирмы.

3. Повышение производительности труда. Оно наступает автоматически, как только работники становятся партнерами по внедрению TQM.

4. Увеличение прибыли.

5. Повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг. Обеспечение экономической устойчивости предприятия, а также рационального использования всех видов ресурсов.

6. Повышение качества управленческих решений.

7. Внедрение новейших достижений в технике и технологиях.

В начале 80-х годов, в течение неполных 20 лет приняли и внедрили в практику тысячи предприятий всего мира. Более того, хозяйствующие субъекты, в которых TQM стало ведущей философией управления, как правило, достигали значительных успехов в своей деятельности, что свидетельствует о его высокой эффективности. Другим интересным аспектом практики TQМ является тот факт, что первыми (кроме Японии) его начали применять наибольшие гиганты американской экономики (в автомобильной, электронной, машиностроительной промышленности), а ведь такие фирмы обычно избегают необоснованного риска, связанного с комплексной перестройкой своих систем: что для этого существуют важные причины. Такими причинами оказались эффективность концепции TQМ в построении конкурентного потенциала предприятия, а также ее действительная универсальность.

В разработку системы управления в соответствии с принципами TQM вовлекается большинство сотрудников организации, а полное воплощение этой системы должно производиться с применением современных технологий (организационных, управленческих, информационных и др.). Этот процесс требует перестройки всей деятельности организации, согласованной работы всех структурных подразделений, а также длительного периода времени.

Важным элементом на пути принятия TQM должна стать ориентация на процессы. В рационализации и совершенствовании процессов содержатся огромные резервы. Именно здесь TQМ перестает быть источником идеальных ценностей и пожеланий и становится реальностью, требующей ежедневной и кропотливой работы на долгом пути к совершенству.

Заключение

Проанализировав весь собранный материал, можно прийти к выводу, что качество продукции имеет наивысшую ступень в производственно-хозяйственной деятельности любого предприятия, да и государства в целом. Высокое качество продукции - это неотъемлемая часть престижа предприятия. Высокое качество продукции влечёт за собой сокращение связанных с ним затрат, обеспечивает повышение производительности предприятия и в конечном счёте позволяет расширить рынки сбыта продукции, увеличить объёмы продаж и прибыльность предприятия.

Оценка качества изделий представляет собой всестороннее исследование их свойств. Система показателей качества позволяет охарактеризовать каждое из них и оценить качество в целом. Измерение уровня качества необходимо как для оценки конкурентоспособности изделий, так и для выбора наилучших из ряда альтернативных.

Конкурентоспособность является интегральным показателем развития экономики на уровне государства, отраслей, регионов, предприятий, экономических, научно-технических, качественных, экологических характеристик товаров (продукции, услуг) на международных и внутренних рынках.

Нормальным является состояние, когда товары (продукция, услуги), поставляемые на внутренние рынки, соответствуют международным стандартам и являются конкурентоспособными на международных рынках. В этих вопросах необходимо тесное сотрудничество органов государственного управления и предприятий. Конкурентоспособность на внутренних рынках не всегда совпадает с конкурентоспособностью на международных рынках. Это общеизвестно.

Вместе с тем, возможны случаи, когда товары (продукция, услуги), конкурентоспособные на мировом рынке, могут быть либо не востребованы, либо неконкурентоспособны на внутреннем рынке из-за его неразвитости, ограниченной платежеспособности, несовершенства системы ценообразования, низкого общего технического уровня обрабатывающих производств и т.д.

Таким образом, качество - задача номер один в условиях рыночной экономики. Именно с помощью современных методов менеджмента качества предприятие добивается лидирующих позиций на различных рынках.

СООО «Пинскдрев - Адриана» ведет экономически выгодную политику по организации производственного процесса, и самое главное по постоянному контролю качества продукции .

Анализируя действующую Политику в области управления качеством продукции видно, что основные критерии не только выполнены по отношению к плановым, но и перевыполнены. В частности:

- чистая прибыль предприятия в 2008 году фактически выполнена на 135 % по отношению к плановому показателю и составила 27 000 млн. руб.;

- темп роста товарной продукции в сопоставимых ценах перевыполнен на 8 %;

- темп роста производства перевыполнен на 9,5% плановых показателей;

- темп роста объёма экспорта выполнен на 123 % ;

- темп роста импорта выполнен на 125 %;

- рост валютных поступлений увеличился на 114,5 %;

- на 20% увеличился ассортимент продукции;

- суммарный показатель оценки удовлетворенности потребителей мебели за 2008 год составил 19,2 балл, т.е. в соответствии со стандартом «Удовлетворенность потребителей» оценка «отлично», общий показатель оценки жалоб и претензий, полученных по мебели, составил - 5 баллов;

- коэффициент качества продукции на предприятии за 2008 год составил 0,0036 .

Умелое руководство предприятия обеспечивает эффективное функционирование, что позволяет ему выпускать конкурентоспособную продукцию.

Долгосрочная программа развития производства, безусловно, дает преимущество перед конкурентами.

Таким образом, предприятие всегда должно быть на шаг впереди своих конкурентов в увеличении производственных мощностей за счёт увеличения заказов на производство мягкой мебели.

Думая о технологических и количественных преобразованиях нужно создать следующие условия:

1. Так как больше всего брака на предприятии происходит по вине рабочих, поэтому здесь должна быть заинтересованность в качестве продукции самих работников. Поэтому следует создать систему стимулирования качества;

2. При заключении контрактов на поставку сырья нельзя стремиться к закупкам по низким ценам. Необходимо закупать сырьё только у надёжных и проверенных поставщиков, что позволит работать с однородными и высококачественными материалами;

3. Нельзя забывать о кадрах: необходимо улучшать социальные и бытовые условия для работников предприятия, поощрять образование и самосовершенствование;

4. Необходимо внедрить систему менеджмента качества TQM (Total Quality Management - Комплексное управление качеством). Это даст возможность :

- увеличить степень удовлетворенности покупателей;

- улучшить имидж и репутацию предприятия;

- повысить производительность труда;

- увеличить прибыли;

- повысить качество и конкурентоспособность продукции. Обеспечить экономическую устойчивость предприятия, а также рационально использовать все виды ресурсов;

- повысить качество управленческих решений;

- внедрить новейшие достижения в технике и технологиях.

При выполнении всех этих условий предприятие сможет добиться ещё более значимых высот в производстве мягкой мебели. С улучшением качества продукции, есть возможность расширить рынки сбыта не только в России и странах Европы, но и освоить эти рынки в других регионах мира, а следовательно и увеличить прибыль предприятия.

Список использованных источников

1.Ахмин А.М. Основы управления качествам продукции: Учеб. Пособие /А.М. Ахмин, Гасюк Д.П., СПб. : Союз, 2002.- 192 с.

2. Басовский, Л.Е. Управление качеством: учебник./ Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА - М, 2000. - 212с.

3. Все о качестве. Зарубежный опыт. Обучение по качеству. - М.: НТК «ТРЕК», 1994. - Вып.3. - 24с.

4. Всеобщий менеджмент качества: учебное пособие/ под общ. ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. - 200 с.

5. Гавриленко В.Г. Правовые основы сертификации/В.Г. Гавриленко, П.Г. Никитенко, Н.И. Ядевич- Мн.: «Право и экономика», 2001. - 160 с.

6. Гончаров В.И. Менеджмент: Учебное пособие.- Мн.: Мисанта - 2003.- 624с.

7. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. - СПб.: Изд-во СпбуЭФ, 1995.- 225 с.

8. Ильин А.И. Планирование на предприятии : учеб. пособие для вузов. В 2 ч. Ч. 2. Тактическое планирование / Александр Ильин. - Мн. : Новое знание, 2000. - 416 с.

9. Карданская Н.Л Системы управления производством: анализ и проектирование: учебное пособие/ Н.Л. Карданская, А.Д. Чудаков. - М.: Русская деловая литература, 1999. - 240 с.

10. Карпенко Е.М. Менеджмент качества: учебное пособие для студентов специальности «Менеджмент» учреждений, обеспечивающих получение высшего образования/ Е.М. Карпенко, С.Ю.Комков. - Мн: ИВЦ Минфина, 2007. - 208 с.

11. Качество в ХХI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития. /Науч. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 258 с.

12. Корешков В.Н. Организация менеджмента качества на предприятии: журнал Директор №8 , 2008. - 65 с.

13. Корешков В.Н. Экономика сильна качеством: журнал Экономика Беларуси №3 , 2009. - 110 с.

14. Королевский К.Ю. Регулирование заработной платы на предприятиях в условиях рыночных отношений и реструктуризации/ К.Ю. Королевский - М.: Недра, 1998. - 159с.

15. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17 модульная программа для менеджеров. Управление развитием организации/Г.Р. Кремнев.- М.: Изд-во ИНФРА-М, 1999. - 317с.

16. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: учебник для вузов/ Г.Д. Крылова - 2-е изд. Перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2000 - 711 с.

17. Международный менеджмент. Учебник для вузов/ под ред. С.Э. Пивоварова, Д.И. Баркана, Л.С. Тарасевича, А.И. Майзеля. - СПб.: издательство "Питер", 2000. - 624с., ил.

18. Менеджмент : учеб. пособие для вузов / под ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Астаховой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 255 с.

19. Менеджмент: Учебник для вузов / М.М. Максимцов, [и др.]; под общ. ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 343с.

20. Мескон М.Х., Основы менеджмента/ М.Х. Мескон, М.Альберт, Ф. Хедоури- М.: Дело, 1992. - 702с.

21. Михайлушкин А.И. Экономика : учеб. для вузов / А.И. Михайлушкин, П.Д. Шимко. - Изд. 2-е, перераб. и доп.- М. : Высш. шк., 2004.- 488 с.

22. Никифоров А.Д. Управление качеством: учебное пособие для вузов/ А.Д. Никифоров.-М.: Дрофа, 2004. - 720 с.

23. Новицкий Н.И. Управление качеством продукции: учебное пособие/ Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк, А.В. Кривенков - 2-е изд., испр. и доп. - Мн.: «Новое знание», 2002. - 367 с.

24. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов /В.В. Окрепилов. - 2-е изд., доп. и перераб. СПб.: ОАО «Издательство «Наука», 2000.- 912 с.

25. Панкратов Ф.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов/ Ф.К. Панкратов. - 7-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2004 - 504 с.

26. Программа “Качества”. Министерство промышленности Республики Беларусь 2000.

27. Розова Н.К. Управление качеством: учеб. пособие/ Н.К. Розова. - СПб.: Питер, 2002 - 265с.

28. Сергеев А.Г Сертификация: Учебное пособие для студентов вузов/ А.Г. Сергеев, М.В. Латышев. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: Логос, 2001. - 264 с.

29. Система менеджмента качества. Требования. Официальное издание СТБ ИСО 9001 - 2001

30. Слепцова В.П. Повышение стимулирующей роли материального поощрения высокоэффективного труда: Моногр. /Под. ред. Л.А. Белоусовой. - Саратов: Изд-во Саратовского ун-та, 2004. - 176с.

31. Современные проблемы экономики и управления Республики Беларусь: Тез. докл. респ. науч.-практ. студ. конф. Минск, 13--15 апр. 1999 г. Мн.: БГЭУ, 1999 - 96с.

32. Стандарт предприятия системы менеджмента качества СТП СМК - 4.2.3. - 09 - 2004.

33. Управление качеством / Е.И. Семёнова, В.Д. Коротнев, А.В. Пошатаев .- Под ред. Е.И. Семёновой. - М.: КолосС, 2004. - 184 с.

34. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие. / С.В. Пономарёв, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 245 с.

35. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций/ В.Н. Фомин. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2000. - 320 с.

36. Экономика качества. Основные принципы и их применение/ Под ред. Дж. Кампанеллы/ Пер. с англ. А. Раскина/ Науч. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 232 с.

37. Экономика предприятия: Учеб. Пособие / Нехорошева Л.Н., Антопава Н.Б., Зайцева М.А. и др.; Под общ. Ред. Нехорошевой, Л.Н. Мн.: Высшая школа, 2003. - 383 с.

38. www. pinskdrev.by

Размещено на Allbest.ru