Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ДАГЕСТАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

КУРС ЛЕКЦИЙ

«ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ»

Махачкала 2011

Печатается по решению редакционно-издательского совета

Дагестанского государственного университета

УДК:

БКК:

Рецензенты:

Составители: Билалова И.М. - доцент кафедры прикладной информатики и математических методов в управлении экономического факультета ДГУ

Рецензенты:

Информационный менеджмент: курс лекций - Махачкала: изд-во_____, 2009. -___с.

ОГЛАВЛЕНИЕ

• Тема 1. Информационное общество и компоненты информационного менеджмента
• 1.1 Информационное общество
• 1.2 Информационная экономика
• 1.4 Информационные технологии
• 1.5 Информационные системы
• 1.6 Информационная культура
• 1.7 Информационный менеджмент - технология организации управленческой деятельности
• КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ТЕМЫ №1
• Тема 2. Задачи информационного менеджмента
• 2.1 Формирование технологической среды ИС
• 2.2 Развитие ИС и обеспечение её обслуживания
• 2.3 Планирование в сфере ИС
• 2.4 Формирование организационной структуры в области информатизации
• 2.5 Использование и эксплуатация ИС
• 2.6 Формирование инновационной политики и осуществление инновационной программы
• 2.8 Управление капиталовложениями в сфере информатизации
• КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ТЕМЫ№2
• Тема 3. Открытые системы и информационный менеджмент
• 3.1 Понятийный аппарат открытых систем
• 3.2 Эталонная модель и функциональная среда открытых систем
• 3.3 Переносимость прикладных программ
• КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ТЕМЫ №3
• Тема 4. Системный подход - основа для осуществления задач информационного менеджмента.
• 4.1 Особенности задач информационного менеджмента
• 4.2 Обобщенное описание информационной системы
• 4.3 Обобщенный системный алгоритм
• КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ТЕМЫ№4
• Тема 5. Обоснование выбора архитектуры КИС
• 5.1 Понятие архитектуры системы
• 5.2 Конфигурации бизнеса
• 5.3 Типы архитектуры КИС
• 5.4 Соответствие конфигурации бизнеса архитектуре КИС
• 5.5 Тенденции в изменении КИС-архитектур
• КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ТЕМЫ№5
• Тема 6. Эффективность систем в их жизненном цикле
• 6.1 Введение в проблему
• 6.2 Анализ различных трактовок «эффективности»
• КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ТЕМЫ №6
• Тема 7. Общий анализ современных методологий оценки эффективности информационной системы
• 7.1 Методологии оценки эффективности ИС
• 7.2 Совокупная стоимость владения - характеристика методики, ее сущность
• КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ТЕМЫ №7
• Тема 8. Характеристика ИТ-стратегии
• 8.1 Определения ИТ-стратегии
• 8.2 Варианты рассмотрения сущности ИТ-стратегии
• 8.3 Причины создания ИТ-стратегии
• 8.4 Проблемы, возникающие при определении ИТ-стратегии
• КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ТЕМЫ №8
• Тема 9. Консалтинг, как составляющая процесса создания автоматизированных информационных систем
• 9.1 Определение консалтинга
• 9.2 Виды консалтинга
• 9.3 Этапы консалтинга
• 9.4 Требования, предъявляемые к консалтинговой компании
• КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ТЕМЫ №9
• Тема 10. Организационная модель и сервисный подход
• 10.1 Организационная модель в системе управления ИТ
• 10.2 Ключевые элементы организационной модели
• КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ТЕМЫ №10
• Тема 11. Технологии информационного менеджмента
• 11.1 Функции системного менеджера в применении современных ИС и технологий.3
• 11.2 Средства проектирования и развития ИС для ИМ
• 11.3 Использование средств разработки приложений
• КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ТЕМЫ №11
• Литература

Тема 1. Информационное общество и компоненты информационного менеджмента

1.1 Информационное общество

В последние десятилетия происходит кардинальная смена способов производства, мировоззрения людей, экономических, политических, социальных и межгосударственных отношений. Произошла промышленная революция, получившая название информационной. Осуществляется или уже осуществился переход к новому виду общества, получившего название информационного Информационная безопасность систем организационного управления / Под ред. академика Н. А Кузнецова и д.т.н. В. В. Кульбы. М.: Наука, 2006.. Постиндустриальная стадия развития общества отождествляется с понятием “информационное общество" - новая историческая фаза развития цивилизации, в которой главными продуктами производства являются знания и информация. Отличительные черты ИО:

1) увеличение роли информации и знаний в жизни общества;

2)возрастание доли информационных коммуникаций, продуктов и услуг в валовом внутреннем продукту;

3) создание глобального пространства.

В настоящее время термин "информационное общество" уже устоялся и широко используется, а представляемые им возможности рассматриваются специалистами, бизнесменами и политиками как важная составляющая экономического, социального и культурного развития. Во всем мире сегодня информационный сектор растет быстрее, чем экономика в целом. Быстро увеличилась доля трудоспособного населения, занятого в информационной сфере. Обработка информации превратилась в новую индустрию, в структуре экономики сложилась мощная информационная область. Бурное развитие информационных и телекоммуникационных сетей стало мощным катализатором многих интеграционных процессов. С этими процессами связано появление особых социальных формаций -- сетевых сообществ, которые часто называют виртуальными. Виртуальные формации (сообщества) стали новой формой мобилизации политических и экономических ресурсов. Если в аграрном обществе экономическая деятельность была связана с производством продуктов питания, а ограничивающим фактором являлась земля, в индустриальном обществ главным было производство товаров, а ограничивающим фактором -- капитал. То в информационном обществе основной экономической деятельностью является производство и применение информации для эффективного функционированию других форм производства, а ограничивающим фактором становится знание. В постиндустриальном обществе центральными факторами выступают информация и знания, которые дополняют, а во многих случаях замещают труд в качестве источника прибавочной стоимости www.vikipedia.org/viki/rss.

Одним из основных свойств информационного общества и его отдельных частей является открытость. Это делает общество уязвимым для манипуляций и деструктивного влияния со стороны различных сил, в том числе и внешних, заинтересованных в достижении своих экономических, социальных и политических целей.

Таким образом, переосмысление роли информации в развитии природы и общества, а также освоение информации как стратегического ресурса и движущего фактора дальнейшего развития цивилизации являются сегодня исключительно важными и актуальными проблемами, которые приобретают не только общенаучную, но и общецивилизационную значимость.

1.2 Информационная экономика

Информационная экономика в качестве области знания может быть охарактеризована как метаэкономика по отношению к отраслевым экономикам (изучающим экономические аспекты материальной базы информационных технологий, их эффективного применения, создания научных знаний и средств их передачи). Эта область знания специфически проявляет себя в исследовании информации как ресурса, в обобщенном рассмотрении информационных отношений, объединяя отдельные их аспекты в единый объект, функционирующий в системе рынка и государственного регулирования. Ее главная для нас роль - в изучении: закономерных тенденций развития информационно-электронной сферы, ее функций в деле становления и развития в России информационного технологического уклада; условий и факторов эффективного выполнения этих функций.

Информационная экономика, получая научную информацию из многих источников, использует ее для оказания влияния на сопредельные области и отрасли экономического знания. Данные связи показаны на рис.1.1.

Продуктом информационной экономики могут быть теоретические, методологические и практические выводы и предложения по повышению эффективности функционирования информационно-электронной сферы.

В классической экономической науке капитал понимался в вещественной форме: как совокупность вещей (земля, здания, машины, сырье), способных, посредством приложения труда, увеличивать богатство (создавать доход). Такое определение капитала является правильным для экономики, в которой уровень развития производства, измеряемый потенциальным выпуском, относительно незначителен и основные события, в которой происходят в производственной сфере. Затем, когда деньги стали играть большую роль в экономике, капитал стали понимать в денежной форме: как совокупность денег, за какие можно приобрести орудия труда и нанять услуги труда.

Постепенно, по мере увеличения объема использования новых знаний, уменьшается удельный вес собственности на физические объекты и увеличивается удельный вес интеллектуальной собственности. Возникает проблема прав интеллектуальной собственности. Иногда полагают, что защита интеллектуальной собственности безнадежна в мире, где господствуют ИКТ. Уже сегодня, например, незаконное копирование программных продуктов, является легким делом, а завтра оно станет еще легче.

Действительно, абсолютная защита невозможна. Однако она и не нужна. Должен быть найден оптимум, который, с одной стороны, обеспечивает получение временной сверхприбыли, гарантируя индивидуальную (авторскую) выгодность полезной инновации, а с другой стороны, обеспечивает как можно более широкое ее распространение в целях увеличения совокупного технологического, экономического, социального, политического или культурного потенциала.

Наконец, когда денежная экономика становится инновационной, капитал начинает функционировать в денежно-информационной форме, которая лишь временно принимает вещественную форму и затем вновь обращается в информационно-денежную. Используемая в этих случаях информация представляет собой знания и понимается трояким образом: как профессиональные знания предпринимателя и работника, как технологические знания специалиста и как предположения всех заинтересованных субъектов относительно будущего положения дел.

Услуги труда в такой экономике опираются не просто на профессиональные навыки, но на индивидуализированные знания и способности. Рынок труда предлагает уже не безличную "производственную услугу", а личность, обладающую в требуемом профессиональном диапазоне относительно редкими, а иногда даже уникальными качествами.



Рис.1.1 Информационная экономика, источники получения информации и ее влияние на сопредельные области.

Квалификация, профессионализм, знания и способность к творчеству становятся основной характеристикой персонифицированных услуг труда, перестающих быть безликой "рабочей силой". Наемный труд, осуществляемый в "необходимое" (т.е. несвободное) рабочее время, постепенно заменяется свободным трудом, осуществляемым в свободное рабочее время. Это часть свободного времени работника, которое используется им не для отдыха и развлечений, а для самообразования и переподготовки, для улучшения своих позиций на рынке труда и увеличения возможных доходов.

В результате указанных трансформаций капитала и услуг труда можно говорить о едином "человеческом капитале" с высокой долей профессиональной интеллектуальной собственности. В той степени, в какой "человеческий капитал" зависит от достигнутого уровня образования и науки, последние становятся "специфическими факторами производства". Текущий уровень образования и науки, характеризующий данное общество, превращается в фактор долговременной конкурентоспособности его экономики.

Информационная экономика, решая свою главную задачу - выработки рекомендаций по эффективному применению принципов информационной технологии в конкретных областях жизнедеятельности общества, неразрывно связана с практикой стратегического планирования структурной перестройки производства. Практическое применение знаний информационной экономики, таким образом, всесторонне связано с перспективами развития современного технологического потенциала общества, с авангардными отраслями, обеспечивающими экономический рост и благосостояние населения индустриально развитой страны.

1.3 Информационные ресурсы

Информационные ресурсы - это организационно оформленная и систематизированная совокупность целенаправленных сведений, обеспечивающих взаимодействие между элементами организации, а также между организацией и внешней средой для создания условий функционирования этой организации.

Следует обратить особое внимание, что и информация, и информационные ресурсы могут являться товаром.

Как и любыми другими видами ресурсов, информационными ресурсами можно и нужно управлять. Хотя еще не разработана методология количественной и качественной оценки информационных ресурсов, а также прогнозирования потребности в них, тем не менее, на уровне организации необходимо изучать информационные потребности и управлять информационными ресурсами.

Управление информационными ресурсами включает:

§ оценку информационных потребностей на каждом уровне и в рамках каждой функции управления;

§ изучение документооборота организации, его рационализацию; стандартизацию типов и форм документов, типизацию информации и данных;

§ преодоление проблемы несовместимости типов данных;

§ создание системы управления данными и т.п.

Формирование информационных ресурсов включает работу по следующим основным направлениям:

§ выявление проблем и определение информационных потребностей;

§ отбор источников информации;

§ сбор информации;

§ обработка информации и оценка ее полноты и значимости;

§ анализ информации и выявление тенденций в избранных сферах;

§ разработка прогнозов и альтернатив поведения предприятия;

§ оценка альтернатив различных действий, выбор стратегии и принятие управляющих решений для реализации стратегических планов.

1.4 Информационные технологии

Информационная технология - совокупность методов, способов, приемов и средств обработки документированной информации, включая прикладные программные средства, и регламентированного порядка их применения.

Информационные технологии - базовый инструмент информационного менеджмента.

Информационные технологии - процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов. Основное назначение информационных технологий - обеспечение информационного пространства компании.

Структура информационной технологии включает:

комплекс технических средств, состоящий из средств вычислительной, коммуникационной и организационной техники;

комплекс программных средств, состоящий из системного (общего) и прикладного программного обеспечения;

организационно-методическое обеспечение, включающее инструктивные и нормативно-методические материалы по организации работы управленческого и технического персонала в рамках конкретной информационной технологии.

Выделяют также комплексные информационные технологии, имеющие специализированное назначение.

Технология хранения данных - аппаратные средства, программное и методическое обеспечение, управляющие процессом размещения данных на носителях, а также считыванием информации.

Коммуникационная технология - аппаратные устройства, программное и методическое обеспечение, служащие для связи между отдельными элементами информационных систем и «физической» передачи данных.

Рост роли коммуникационных технологий и сложность отделения коммуникационных технологий от информационных технологий привели к появлению термина «информационно-коммуникационная технология».

Информационная архитектура - это форма, которую информационная технология принимает в отдельной фирме, направленная на достижение поставленных этой фирмой целей и выполнение специфических функций. Включает архитектуру программного обеспечения, структуру организационных уровней, способы работы с информационными системами, принятые в организации (организационно-методическое обеспечение).

Достижения в области информационно-коммуникационных технологий открывают новые возможности для ведения бизнеса и вместе с тем создают множество новых проблем, которые предстоит решать руководству организации или компании.

Более того, информационные технологии - это инструмент, который в руках профессионала и при наличии стратегии развития бизнеса способен обеспечить успех ее реализации, а при отсутствии данных факторов является лишь статьей затрат.

В общем случае именно успешное построение системы, частью которой является информационная технология, позволяет сформировать предпосылки для получения конкурентного преимущества.

1.5 Информационные системы

Греческое слово systema означает целое. Система - это совокупность взаимосвязанных элементов, то, из чего образованы системы, называется элементом до тех пор, пока имеет какую-либо связь с системой.

Взаимосвязь элементов системы обусловливает ее целостность. Если элемент системы теряет связь с системой, то он превращается в новую систему. Точно так же, как и другая часть системы превращается в новую систему.

Информационная система - организованная совокупность информационных технологий, объектов и отношений между ними, образующая единое целое (СТБ 982-94).

Информационная система (Information System) -- система обработки информации в совокупности с относящимися к ней ресурсами организации, такими, как люди, технические и финансовые ресурсы, которая предоставляет и распределяет информацию.

Информационные системы всех видов - база для продуктивной работы менеджера любого уровня и во всех предметных областях, т.е. базовая компонента информационного менеджмента.

Информации, информационных ресурсов и информационной технологии недостаточно для обеспечения задач бизнеса. Все эти компоненты начинают работать на компанию только в составе информационной системы.

Система - это комплекс, состоящий из бизнес-процессов, технических и программных средств, устройств и персонала, обладающий возможностью удовлетворять установленным потребностям или целям.

Не будем подробно останавливаться на определениях понятия «система», отметим лишь, что достаточно часто подсистема» это понятие употребляется как синоним «программного обеспечения». На самом деле, противоречие здесь минимально, поскольку программное обеспечение как одна из составляющих информационной технологии «работает» только в составе системы.

Цель функционирования информационной системы организации заключается в производстве нужной для организации информации, создании информационной и технической сред для осуществления управления информацией.

Основными компонентами информационной системы являются:

§ Информация, информационные ресурсы.

§ Информационные технологии.

§ Персонал: пользователи и профессионалы.

Организация не в состоянии существовать без информационной системы. Можно говорить о прекращении эксплуатации конкретного поколения информационных систем, ее отдельных подсистем и элементов.

1.6 Информационная культура

Сегодня одной из главных задач менеджеров является увязка информационной культуры и поведения со стратегиями изменения управления и производства. Во-первых, им необходимо относиться к потокам знания и информации скорее как к “материальным” активам, чем как-то иначе. Во-вторых, им не следует впадать в иллюзию, что инфраструктура информационной системы, действующая в рамках определенной информационной культуры и поведения, сама собой разрешит эту проблему. Компьютеры и электронные сети коммуникаций -- это лишь инструменты, помогающие использовать знания и информацию для усиления конкурентных позиций. И чем мощнее эти инструменты, тем больше нужно думать о том, как работники компании их используют. В-третьих, работники, занятые сбором, обработкой и использованием информации, более чувствительны к тому, как представляют себе эту деятельность менеджеры. Им легче опознать дисфункциональность информационного поведения менеджеров, не согласующегося с заявленными целями компании или ее установками и стилем. В-четвертых, компании, которые сумеют первыми в отрасли увязать свою информационную культуру и поведение с рыночными и производственными стратегиями, обретут определенное конкурентное преимущество.

Менеджерам следует относиться к информационной деятельности как к одной из важнейших для компании. Им нужно ответить на несколько ключевых вопросов.

Какие источники информации и знания дают их компании устойчивое конкурентное преимущество?

Как организационные принципы и практика управления влияют на информационную культуру и поведение?

Дают ли присущие компании совокупность и структура информационных культур и стилей поведения возможность для успешного управления изменениями сегодня и в ближайшем будущем?

Что следует изменить, чтобы установить соответствие между информационной культурой и поведением, с одной стороны, и стратегиями изменения -- с другой.

На менеджерах лежит полная ответственность за решение ключевых для сохранения конкурентоспособности вопросов и проблем. Среди важнейших задач - установить соответствие между информационной культурой и поведением, с одной стороны, и стратегиями изменений - с другой.

1.7 Информационный менеджмент - технология организации управленческой деятельности

Информационный менеджмент - процесс, направленный на обеспечение персонала компании, клиентов и поставщиков своевременной, полезной, актуальной, достоверной информацией с целью обеспечения миссии организации. Эффективность менеджмента определяется как соотношение результатов работы и использованных для их получения ресурсов.

Информационный менеджмент включает планирование, прогнозирование, организацию, координацию, контроль деятельности организации, связанной с информационными системами.

Информационный менеджмент - совокупность методов и средств управления информацией и управление с помощью информации деятельностью предприятия или организации.

Выделяют три вида информационного менеджмента: управление предприятием (организацией), внутренней документацией и публикациями. Первый из видов включает вопросы организации источников информации, средств передачи, создания баз данных, технологий обработки данных, обеспечение безопасности данных.

В круг задач менеджмента входят также разработка, внедрение, эксплуатация и развитие автоматизированных информационных систем и сетей, обеспечивающих деятельность предприятия (организации).

Генеральный директор несет ответственность за информационные ресурсы предприятий. Степень и уровень этой ответственности сравнимы со степенью ответственности за такие традиционные сферы деятельности, как финансы, материальное обеспечение, управление персоналом.

Все возрастающая важность информационного менеджмента привела к появлению специалистов, занимающихся его задачами.

Исполнительное управление информационными системами на уровне организации осуществляется должностным лицом, позиция которого может называться по-разному в зависимости от роли различных аспектов информационных систем в компании.

В частности, это может быть ИТ-директор, директор информационной службы, в англоязычном варианте это СIO, СРО - директор по бизнес-процессам, СКО - директор по знаниям). Последние две позиции отражают важность бизнес-процессов и знаний для поддержания конкурентоспособности компании.

Информационный менеджмент превращается в базовую технологию организации управленческой деятельности во всех сферах информационного общества.

Таким образом, создание информационного общества базируется на следующих утверждениях.

1. Переход к информационному обществу в рамках конкретного государства возможен при условии создания единого информационного пространства на его территории.

2. Базовой составляющей единого информационного пространства являются информационные ресурсы, которые создаются в процессе функционирования автоматизированных информационных систем всех сфер жизнедеятельности государства (органов власти и управления, органов местного самоуправления, юридических и физических лиц).

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ТЕМЫ №1:

1.1 “Информационное общество" - новая историческая фаза развития цивилизации, в которой главными продуктами производства являются знания и информация. Отличительные черты ИО:

· увеличение роли информации и знаний в жизни общества;

· возрастание доли информационных коммуникаций, продуктов и услуг в валовом внутреннем продукте;

· создание глобального пространства

1.2 Информационная экономика в качестве области знания может быть охарактеризована как метаэкономика по отношению к отраслевым экономикам (изучающим экономические аспекты материальной базы информационных технологий, их эффективного применения, создания научных знаний и средств их передачи). Эта область знания специфически проявляет себя в исследовании информации как ресурса, в обобщенном рассмотрении информационных отношений, объединяя отдельные их аспекты в единый объект, функционирующий в системе рынка и государственного регулирования.

1.3 Роль информационной экономики - в изучении: закономерных тенденций развития информационно-электронной сферы, ее функций в деле становления и развития в России информационного технологического уклада; условий и факторов эффективного выполнения этих функций.

1.4 Трансформация капитала: денежная экономика становится инновационной, капитал начинает функционировать в денежно-информационной форме, которая лишь временно принимает вещественную форму и затем вновь обращается в информационно-денежную. Используемая в этих случаях информация представляет собой знания и понимается трояким образом: как профессиональные знания предпринимателя и работника, как технологические знания специалиста и как предположения всех заинтересованных субъектов относительно будущего положения дел.

1.5 Трансформация услуг труда: услуги труда в такой экономике опираются не просто на профессиональные навыки, но на индивидуализированные знания и способности. Рынок труда предлагает уже не безличную "производственную услугу", а личность, обладающую в требуемом профессиональном диапазоне относительно редкими, а иногда даже уникальными качествами.

Квалификация, профессионализм, знания и способность к творчеству становятся основной характеристикой персонифицированных услуг труда, перестающих быть безликой "рабочей силой". Наемный труд, осуществляемый в "необходимое" (т.е. несвободное) рабочее время, постепенно заменяется свободным трудом, осуществляемым в свободное рабочее время. Это часть свободного времени работника, которое используется им не для отдыха и развлечений, а для самообразования и переподготовки, для улучшения своих позиций на рынке труда и увеличения возможных доходов.

1.6 Информационная экономика, решая свою главную задачу - выработки рекомендаций по эффективному применению принципов информационной технологии в конкретных областях жизнедеятельности общества, неразрывно связана с практикой стратегического планирования структурной перестройки производства. Практическое применение знаний информационной экономики, таким образом, всесторонне связано с перспективами развития современного технологического потенциала общества, с авангардными отраслями, обеспечивающими экономический рост и благосостояние населения индустриально развитой страны.

1.7 Информационные ресурсы - это организационно оформленная и систематизированная совокупность целенаправленных сведений, обеспечивающих взаимодействие между элементами организации, а также между организацией и внешней средой для создания условий функционирования этой организации.

1.8 Управление информационными ресурсами включает:

· оценку информационных потребностей на каждом уровне и в рамках каждой функции управления;

· изучение документооборота организации, его рационализацию; стандартизацию типов и форм документов, типизацию информации и данных;

· преодоление проблемы несовместимости типов данных;

· создание системы управления данными и т.п.

1.9 Формирование информационных ресурсов включает работу по следующим основным направлениям:

· выявление проблем и определение информационных потребностей;

· отбор источников информации;

· сбор информации;

· обработка информации и оценка ее полноты и значимости;

· анализ информации и выявление тенденций в избранных сферах;

· разработка прогнозов и альтернатив поведения предприятия;

· оценка альтернатив различных действий, выбор стратегии и принятие управляющих решений для реализации стратегических планов.

1.10 Информационная технология - совокупность методов, способов, приемов и средств обработки документированной информации, включая прикладные программные средства, и регламентированного порядка их применения.

1.11 Информационные технологии -- процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов. Основное назначение информационных технологий -- обеспечение информационного пространства компании.

1.12 Структура информационной технологии включает:

· комплекс технических средств, состоящий из средств вычислительной, коммуникационной и организационной техники;

· комплекс программных средств, состоящий из системного (общего) и прикладного программного обеспечения;

· организационно-методическое обеспечение, включающее инструктивные и нормативно-методические материалы по организации работы управленческого и технического персонала в рамках конкретной информационной технологии.

1.13 Технология хранения данных - аппаратные средства, программное и методическое обеспечение, управляющие процессом размещения данных на носителях, а также считыванием информации.

1.14 Коммуникационная технология - аппаратные устройства, программное и методическое обеспечение, служащие для связи между отдельными элементами информационных систем и «физической» передачи данных.

1.15 Информационная архитектура - это форма, которую информационная технология принимает в отдельной фирме, направленная на достижение поставленных этой фирмой целей и выполнение специфических функций. Включает архитектуру программного обеспечения, структуру организационных уровней, способы работы с информационными системами, принятые в организации (организационно-методическое обеспечение).

1.16 Проприетарные (собственные) технологии - это технологии, которые в данный момент реально являются собственностью отдельной компании. Именно такие технологии позволяют реально получать конкурентное преимущество;

1.17 Инфраструктурные технологии, которые представляют наибольшую ценность при условии совместного использования.

1.18 Система -- это совокупность взаимосвязанных элементов, то, из чего образованы системы, называется элементом до тех пор, пока имеет какую-либо связь с системой.

1.19 Информационная система (Information System) -- система обработки информации в совокупности с относящимися к ней ресурсами организации, такими, как люди, технические и финансовые ресурсы, которая предоставляет и распределяет информацию.

1.20 Информационные системы всех видов -- база для продуктивной работы менеджера любого уровня и во всех предметных областях, т.е. базовая компонента информационного менеджмента.

1.21 Основными компонентами информационной системы являются:

· Информация, информационные ресурсы.

· Информационные технологии.

· Персонал: пользователи и профессионалы.

1.22 Информационный менеджмент - процесс, направленный на обеспечение персонала компании, клиентов и поставщиков своевременной, полезной, актуальной, достоверной информацией с целью обеспечения миссии организации. Эффективность менеджмента определяется как соотношение результатов работы и использованных для их получения ресурсов.

1.23 Информационный менеджмент в организации выполняет стратегические, оперативные и административные задачи. К числу стратегических задач относятся: создание информационной инфраструктуры организации и управление информационными технологиями. Оперативные и административные задачи носят более узкий и подчиненный характер.

1.24 Главной задачей информационного менеджмента является информационная поддержка основной деятельности организации. Задачу информационного менеджмента под этим углом зрения следует видеть в том, чтобы интегрировать созданные сотрудниками индивидуальные информационные элементы системы (документы, дела, технологии) на основе объединяющей программы поиска и на базе предложений через Интернет и соответствующего маркетинга используемых информационных ресурсов.

1.25 Следующая задача информационного менеджмента состоит в переработке разнообразного предлагаемого на информационном рынке "массового продукта" в информацию, релевантную действиям, переход от внешнего знания к знаниям, релевантным внутренним решениям.

1.26 Важной задачей информационного менеджмента является выбор рациональных форм коммуникаций, техники и информационных технологий, а также характеристик информационных ресурсов, необходимых для достижения целей организации.

1.27 Специалист организации, работник, руководитель являются не просто потребителями, которым поставляется информация, а непосредственными участниками информационного процесса, важнейшей составной частью структуры информационного менеджмента.

Тема 2. Задачи информационного менеджмента

2.1 Формирование технологической среды ИС

С расширением мирового рынка средств информатизации) увеличиваются возможности формирования технологической среды ИС. При этом имеются в виду те решения, которые принимает менеджер в качестве представителя заказчика, т.е. вырабатываются техническое задание, исполнять которое будет специализированное предприятие. С позицией страгического ИМ в отношении СИ предприятию необходимо выяснить следующие вопросы:

а) нужно ли всегда стремиться использовать только новейшие средства информатизации и при этом рисковать из-за их незавершенности;

б) какую степень децентрализации ИС необходимо выбрать;

в) следует ли доверять принятым и принимаемым международным нормам или предпочесть нормативы одного определенного изготовителя и связать себя с этим изготовителем;

г) по какому критерию выбрать поставщика.

Степень децентрализации ИС, скорее всего, будет выбрана по аналогии со степенью децентрализации на предприятии других функций, поставщик тоже будет определен на основе общих представлений о путях решения стоящих перед предприятием основных задач. Выбор средств информатизации для развития ИС по пункту а), по тому стратегическому критерию, значение которого наиболее полно отражает роль ИС для предприятия.

Во многих ИС с использованием ПК при формировании технологической среды зарекомендовал себя следующий принцип: предприятия стремятся иметь в течение рассматриваемого стратегического периода единый технологический парк, с тем, чтобы испытать как внутренние (надзор, обучение), так и внешние (условия при покупке, солидное сопровождение) его преимущества. Предприятия стремятся к независимости от связи только с одним и теми же изготовителями средств информации. Это стало возможно, т. к. поставщики на рынке СИ согласовали целый ряд стандартов, так что для предприятий возникла определенная свобода при решении задачи выбора тех или иных средств.

В случае если фирма заинтересована в том, чтобы играть передовую роль в области ИС и обработки информации, ей следует для снижения степени риска при выработке стратегических решений создать испытательное поле, на котором должны предварительно проверяться основные принимаемые в этой сфере решения, с целью выявления промахов и потерь.

2.2 Развитие ИС и обеспечение её обслуживания

Потребность в постоянном развитии ИС приводит к необходимости роста объёма обслуживания; со временем развитие и обслуживание ИС оказались взаимно обусловленными и связанными между собой и со многими острыми проблемами. Растущий объём обслуживания ИС отягощает их же развитие, приводя к росту объёма невыполненных или неосуществлённых планов на развитие. Поэтому следует искать выход в установлении степени предпочтения в паре «развитие/обслуживание» или соотношение между:

а) приобретением готовых СИ;

б) заказом разработки СИ посторонней фирме;

в) изготовлением СИ собственными силами.

Самостоятельно следует изготовлять только конкурентно способные ИС и их элементы, которые могут сами по себе представлять интерес как изделия, во всех остальных случаях следует по возможности использовать стандартные средства. Это даёт дополнительное преимущество еще и потому, что обслуживание таких стандартных средств информатизации может быть передано специалистам на сторону.

Уровень производительности и качество работы, направление и темпы развития ИС, и её обслуживание следует рассмотреть с учётом глобальных интересов фирмы. В самом деле, на уровне среднего менеджера какие-либо изменения могут встречаться враждебно из-за желания им стабильных технологий: установление, например, одного определенного языка программирования информационной структуры к создавшейся в связи с этим технологической среде. В то же время известно, что новые средства часто приводят к существенному укреплению технологической базы, а в ряде случаев - даже к изменению направления деятельности предприятия.

Стратегические решения могут приниматься также и в подходах к созданию ИС: с одной стороны, это классическое создание новой ИС; с другой стороны создание и развитие ИС на предприятии определенного типа могут частично перекладываться на пользователя.

В случае принятия стратегических решений по существенным изменениям в ИС эти решения должны преобразоваться на уровне оперативного информационного менеджмента в конкретные задачи с использованием необходимых средств. К этому кругу вопросов относится регулярное исследование производительности и качества в задачах развития и обслуживания ИС. Например, через ежемесячные доклады о показателях и статистических данных во всех проектах развития и обслуживания ИС можно проследить за расходами, сроками и качеством. Выявленный уровень показателей на предприятии необходимо сравнивать с эталонными данными.

Поскольку в соответствии со стратегическими данными обслуживание и развитие должны быть децентрализованы, этот распределенный процесс следует эффективно сопровождать и на оперативном уровне. Следует учитывать, что высокая скорость развития и обслуживания ИС на предприятии может быть обеспечена только опытными работниками.

2.3 Планирование в сфере ИС

В соответствии с протяженностью во времени задач управления различают стратегический ИМ и оперативный ИМ. Эти уровни взаимоподчиненны, т.е. цели, определяемые на стратегическом уровне, реализуются на оперативном. При этом глобальная стратегическая цель ИМ в ИС - обеспечить большой вклад ИС в цели предприятия по основной деятельности через использование ИТ.

Понятие «стратегический менеджмент» в отношении ИМ предполагает, с одной стороны, планомерное определение долгосрочных на срок 3-5 лет целей по всем направлениям, а с другой - выбор пути достижения поставленной цели и определение набора задач, решение которых ведет к цели. Выбранные решения долгосрочных задач образуют наборы исходных данных для оперативного уровня.

Задачи ОИМ ориентируются на соответствие стратегической задачи и цели. Задачи ОИМ планируются и существуют на среднем или на коротком интервале.

Планирование - главная задача ИМ на стратегическом уровне. Потребность в планировании обусловлена необходимостью устранения возможных препятствий. Размышления по поводу необходимости планирования работы ИС начинается при поиске ответа на вопрос, какую роль играет ИС на предприятии.

ИС имеет большое значение для предприятия, когда информационная интенсивность технологического процесса основной деятельности предприятия высока.

Другим важным направлением планирования является определение плана инвестиций в ИС. Такой план составляется по анализу заявок на замену или создания частей системы, требующих инвестиций, с учетом финансирования растущего обслуживания.

Однако в стратегическом плане могут быть целенаправленно выявлены приоритетные направления инвестиций.

Путем анализа значений процессов находят и определяют порядок выделения инвестиций для соответствующих элементов ИС. Например, выпуск основных изделий для серийного производства имеет наибольшее значение. Этот подход к организации планирования ИС на предприятии дополняется задачами планирования и контроля. К кругу этих задач принадлежит учёт связей с другими объектами на предприятии.

При планировании связей ИС с другими объектами предприятия особое значение придается связям с системой планирования самого предприятия. Утверждается, что планирование ИС может осуществляться вообще только в связи с этой системой. Если предусмотреть планирование использования ИС, то можно добиться совершенствования производственного планирования на предприятии и деятельности предприятия в целом.

2.4 Формирование организационной структуры в области информатизации

Организация ИС должна соответствовать организации основной деятельности предприятия. В решении практических задач организации ИС считается следование структурному подходу. При изменении в структуре основной деятельности может существенно поменяться и структура внутренней организации самой области ОИ.

Уровень вхождения подразделений по ОИ в иерархию предприятий должен быть третьим или даже четвертым, и только ответственность за планирование и контроль сферы информатизации поднять на второй или даже на первый уровень.

Организационные изменения должны быть разъяснены всем непосредственным участникам. Обычно эти мероприятия реализуются на оперативном уровне. Сами организационные изменения на предприятии как процесс должны сопровождаться соответствующими организационными мероприятиями.

2.5 Использование и эксплуатация ИС

В настоящее время стало ясно, что будущее за распределенными технологиями ОИ и за их раздельной централизованной и децентрализованной эксплуатацией.

В ИС наблюдается следующие тенденции:

1. происходит дрейф интересов пользователей от использования машин-вычислителей к использованию информационных сетей;

2. снижается интенсивность необходимого обслуживания при использовании ИС;

3. выступают на передний план соображения защищенности информации и ИС в целом на основе комплексов машин и сетей.

Эти тенденции необходимо выявить, оценить и описать при формировании целей ИС на стратегическом уровне, а затем трансформировать в виде заданий на оперативный уровень. На стадии оперативного ИМ обеспечивается производство на предприятии. В дополнение к этому на практике производится регулярная проверка произв. ситуации совместно со всеми её участниками - «менеджмент инсталляций» и систематизации каждого большого изменения в процессах производства - «менеджмент изменений».

Критерии производительности и качества работы системы обычно уже сформировались к этому времени на предприятии, так что их можно ввести в используемую систему регулярных докладов.

Эффективное использование и обеспечение работоспособности всех средств информатизации составляет основу ИМ.

2.6 Формирование инновационной политики и осуществление инновационной программы

По технике и возможностям применения сфера ОИ является динамичной и быстро изменяющейся областью. Поэтому постоянные инновации в ИС есть важная задача для ИМ.

Интенсивные коммуникации в структуре ИС и стремительно развивающиеся подразделения требуют постоянных инноваций в интересах ИС на предприятии. Ключевым фактором успеха ИМ на предприятии может стать его способность выявлять перспективные направления во всех сферах ОИ и преобразования их в инновационные проекты.

2.7 Управление персоналом в сфере информатизации

Объектом управления для информационного менеджера является персонал не только подразделений сферы ОИ предприятия, а весь персонал предприятия в целом. Это важно учитывать, т.к. важный работник предприятия может быть не только формальным конечным пользователем ИС, но он может их создавать развивать и целенаправленно, эффективно использовать на своем рабочем месте.

Эти важные свойства каждого работника предприятия являются его ресурсом в области создания, развития, использования и эксплуатации ИС и составляют часть кадрового ресурса предприятия.

Предприятию, во-первых, необходимо приложить усилия и затратить средства для приобретения работником начальных знаний, во-вторых, необходимо интенсифицировать и актуализировать его ресурс в задачах и функциях ИМ.

Стратегия развития квалификационного потенциала у каждого из сотрудников предприятия должна преобразоваться в форму соответствующих программ обучения персонала. Требуются также специальные программы планового обучения для освоения опред. ИТ и применения методов ОИ в прикладных областях, для конкретного применения ИС, предназначенные для определенной группы работников в обязательном порядке. В рамках такого «менеджмента развития» могут применяться также системы оценки, в которых обучение дополняется контролем в той или иной форме.

2.8 Управление капиталовложениями в сфере информатизации

На дорогостоящие ИС высокой эффективности, затрачивается значительные капиталовложения (к/в). Это вызывает всегда острую проблему. Такие ИС - неотъемлемая часть оснащения предприятия и расходы на них оправдывают себя только в рамках общей стратегии предприятия из-за значительных V, затрачиваемых на них к/в.

Во многих случаях к стратегическим задачам ИМ в этом направлении принадлежит также осуществление выбора между различными формами вложения капитала в ИС - между приобретением ИС, их арендой или оплатой на основе лизингового соглашения. Это обусловлено развитием некоторых СИ, что стали возможными различные формы расчетов по весьма широкому спектру изделий и услуг. Производители СИ идут на смягчение условий оплаты их продукции с целью укрепления связей с потребителями.

2.9 Формирование и обеспечение комплексов защищенности информационных ресурсов

Наиболее широко известная и понятная проблема обеспечения защищенности данных (против потери и порчи), а также требование правовой охраны данных является классическими требованиями к любой ИС. ИС должны быть защищены от технических отказов, и от технологических нарушений при эксплуатации.

Непривычным пока является использование ИС в «динамике соперничества»: при разработке следует так строить информационную систему, чтобы у предприятия на возможно более долгое время возникало существенное опережение по отношению к тем конкурентам, которые могут стремиться повторить его систему, что всегда определит дефицит возможностей у «преследователя».

Защита предприятия от катастроф или аварий при эксплуатации ИС сегодня является необходимым условием защищенности. Это может быть страховка или использование специального плана защитных мероприятий, которые при необходимости обеспечивает доступ к постороннему В.Ц.

Мероприятия по защите данных на многих предприятиях уже детально разработаны и хорошо знакомы работникам, отвечающим за их выполнение. Однако еще не на всех предприятиях и не всем работникам понятны задачи обеспечения комплексной защищенности ИС и фирмы в целом. Кроме того, в составе задач оперативного ИМ этого профиля будет и текущий анализ состояния конкурентов.

На основе таких данных и имеющегося опыта соотв. персоналу следует постоянно упражняться в мероприятиях по опережению конкурента и в преодолении кризисных ситуаций, которые должны специально создаваться и моделироваться службой ИМ, чтобы в ответственный момент персонал мог оказаться на высоте.

Защита должна строиться рационально, т.е. с оптимальными по некоторому критерию характеристиками, что в каждом случае составляет предмет самостоятельного исследования.

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ТЕМЫ№2

2.1 Формирование технологической среды ИС.

С расширением мирового рынка средств информатизации увеличиваются возможности формирования технологической среды ИС. При этом имеются в виду те решения, которые принимает менеджер в качестве представителя заказчика, т.е. вырабатываются техническое задание, исполнять которое будет специализированное предприятие.

2.2 Развитие ИС и обеспечение её обслуживания.

Потребность в постоянном развитии ИС приводит к необходимости роста объёма обслуживания; со временем развитие и обслуживание ИС оказались взаимно обусловленными и связанными между собой и со многими острыми проблемами. Растущий объём обслуживания ИС отягощает их же развитие, приводя к росту объёма невыполненных или неосуществлённых планов на развитие.

2.3 Планирование в сфере ИС.

В соответствии с протяженностью во времени задач управления различают стратегический ИМ и оперативный ИМ. Эти уровни взаимоподчиненны, т.е. цели, определяемые на стратегическом уровне, реализуются на оперативном. При этом глобальная стратегическая цель ИМ в ИС - обеспечить большой вклад ИС в цели предприятия по основной деятельности через использование ИТ.

2.4 Формирование организационной структуры в области информатизации.

Организация ИС должна соответствовать организации основной деятельности предприятия. В решении практических задач организации ИС считается следование структурному подходу. При изменении в структуре основной деятельности может существенно поменяться и структура внутренней организации самой области ОИ.

2.5 Использование и эксплуатация ИС.

В настоящее время стало ясно, что будущее за распределенными технологиями ОИ и за их раздельной централизованной и децентрализованной эксплуатацией.

2.6 Формирование инновационной политики и осуществление инновационной программы.

По технике и возможностям применения сфера ОИ является динамичной и быстро изменяющейся областью. Поэтому постоянные инновации в ИС есть важная задача для ИМ.

2.7 Управление персоналом в сфере информатизации.

Объектом управления для информационного менеджера является персонал не только подразделений сферы ОИ предприятия, а весь персонал предприятия в целом. Это важно учитывать, т.к. важный работник предприятия может быть не только формальным конечным пользователем ИС, но он может их создавать развивать и целенаправленно, эффективно использовать на своем рабочем месте.

2.8 Управление капиталовложениями в сфере информатизации.

На дорогостоящие ИС высокой эффективности, затрачивается значительные капиталовложения (к/в). Это вызывает всегда острую проблему. Такие ИС - неотъемлемая часть оснащения предприятия и расходы на них оправдывают себя только в рамках общей стратегии предприятия из-за значительных объемов, затрачиваемых на них к/в.

2.9Формирование и обеспечение комплексов защищенности информационных ресурсов.

Наиболее широко известная и понятная проблема обеспечения защищенности данных (против потери и порчи), а также требование правовой охраны данных является классическими требованиями к любой ИС. ИС должны быть защищены от технических отказов, и от технологических нарушений при эксплуатации.