Изучение основных типов и видов управленческих решений на туристических предприятиях

Тема курсовой работы называется «Изучение основных типов и видов управленческих решений на туристических предприятиях».

В современном мире эта проблема очень актуальна, так как одной из основных и наиболее ответственных функций, выполняемых руководителем в процессе управления, - принятие решений. От правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность управления, а, следовательно, и эффективность производства.

Управленческое решение - это директивный документ, организующий, направляющий и стимулирующий совместную деятельность коллектива (или коллективов).

Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Цель данной курсовой работы - закрепление теоретических знаний и получение практических навыков в принятии управленческих решений как, в общем, так и на туристическом предприятии в отдельности.

Объектом исследования являются туристические предприятия.

Предметом исследования является изучение основных типов и видов управленческих решений на туристических предприятиях.

Методы исследования, которые применялись при написании данной курсовой работы, следующие анализ литературы, анализ вторичной информации, метод наблюдения.

Наиболее важные задачи, необходимые для выполнения в работе и полного раскрытия темы, следующие:

изучить типы и виды управленческих решений;

определить функции управленческих решений;

изучить процесс и методы принятия управленческих решений;

решить, какие управленческие решения принимаются на этапе создания предприятия, в частности при определении организационно-правовой формы, при лицензировании, регистрации и т.д.;

выявить факторы, влияющие на выбор организационно-правовой формы предприятия;

рассмотреть из каких этапов состоит формирование туристического продукта, и какие при этом принимаются управленческие решения;

определить основные потребительские свойства туристического продукта;

дать рекомендации по совершенствованию методов принятия управленческих решений.

Поставленные задачи решаются посредством изучения теоретического материала, информации из периодических источников (газет, журналов), при помощи информации, статей, аналитических обзоров, имеющихся в электронных СМИ, расположенных в сети Internet, а практическая часть основана на примере конкретной туристической фирмы, действующей в Нижнем Новгороде.

Раскрытию поставленных целей и задач подчинена и структура курсовой работы. В первой главе рассматриваются теоретические основы управленческих решений на предприятиях, общие для всех отраслей и сфер деятельности, и, в частности, туризма, - сущность управленческих решений, их типы и виды, а также механизм и процесс принятия.

Во второй главе работы исследуются основные типы и виды управленческих решений применительно к туризму, подкрепляемые примерами из практики деятельности исследуемого туристического предприятия.

Третья глава работы посвящена рекомендациям по совершенствованию методов принятия управленческих решений.

1. Методологический аспект основных типов и видов управленческих решений

В процессе управления социально-экономическими системами осуществляются меры воздействия на коллективы трудящихся. Эти меры - результат управленческих решений, разрабатываемых в аппарате управления при активном участии всего коллектива трудящихся. Обоснование, принятие и организация выполнения решений являются основным содержанием процесса управления.

Управленческое решение - это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления [16, c. 34]. Оно основано на анализе фактически сложившейся ситуации и альтернатив её решения.

Функции управленческого решения:

направляющая (несмотря на то, что решения принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, они конкретизируются в многообразных задачах);

координирующая (отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества);

мотивирующая (реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления), экономических стимулов (премии), социальных оценок (творческая самореализация, самоутверждение личности).

Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения функций управленческого решения, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей [10, с.186].

Управленческие решения обладают общим свойством полиморфизма. Полиморфизм - это множественность различных классов, типов, видов и форм реализации процессов принятия управленческих решений. Лишь благодаря полиморфизму в процессе выбора функция принятия решения вообще оказывается возможной.

Дело в том, что любая из разновидностей процесса принятия решения адекватна не любым, а лишь определенным управленческим ситуациям.

Следовательно, лишь комплекс - множество различных видов решений могут обеспечить реализацию функции принятия решения во всем многообразии реальных управленческих ситуаций.

Все существующие разновидности реализации функции принятия решения нельзя проклассифицировать лишь по какому-либо одному признаку. Это можно сделать только на базе ряда критериев. Они в совокупности и дадут достаточно полное представление об общей картине видов решений в деятельности руководителя.

Ключевое значение для характеристики всей системы управленческих решений имеет понятие организационного решения.

Это - выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Оно носит собирательный характер и определяет собой всю совокупность нормативно-предписываемых решений руководителя, непосредственно связанную с его должностным и формально-организационным статусом.

Эти решения играют важнейшую роль в управленческой деятельности, но не исчерпывают всего их многообразия. Наряду с ними руководитель вынужден принимать огромное число и не формализованных (так называемых вненормативных решений); не формализуемые, которые обосновываются главным образом эвристическими методами.

Они хотя и косвенно, но очень значимо влияют на эффективность его деятельности, на социально-психологические характеристики возглавляемой им организации.

Организационные решения подразделяются на две основные категории (по Г. Саймону): запрограммированные и незапрограммированные [12, c.21].

Запрограммированные решения имеют основные особенности: они принимаются в ситуациях, которые могут быть предвидены заранее, в силу чего к ним можно было подготовиться (в той или иной мере); они, как правило, реализуются в стандартных ситуациях, непосредственно связанных с основными задачами и сферами деятельности организации, поэтому им присуща достаточная определенность условий и исходных посылок; для них характерен более или менее известный, определенный набор возможных альтернатив преодоления, а сами решения сводятся, таким образом, лишь к выбору из них, но не требуют генерации новых вариантов; сам процесс решения и в первую очередь фаза оценки альтернатив развертывается по четким, а часто - формализованным (математическим) правилам и носит алгоритмизированный характер; принимаемые решения характеризуются, поэтому минимальным риском и относительной ясностью путей реализации решения.

Запрограммированное решение - это результат реализации определенной последовательности этапов или действий и принимается на основе ограниченного количества альтернатив.

Незапрограммированные решения имеют те же особенности, но с «обратным знаком». В практике управления гораздо чаще встречаются решения, частично являющиеся запрограммированными, а частично - незапрограммированными, т.е. комбинированные решения. Вообще два «чистых» типа - запрограммированные и незапрограммированные решения в настоящее время рассматриваются как полюса единого целого, внутри которого располагается большинство реальных организационных решений.

Другая важнейшая классификация нормативных решений предполагает разделение их видов в зависимости от того, при реализации какой функции управления они осуществляются.

По этому признаку выделяются: целевые, прогностические, плановые, мотивирующие, контрольные, организационные, коррекционные, производственно-технологические решения. Каждый из этих видов конкретизируется далее в многочисленных подвидах.

Так, кадровые решения включают в себя огромный спектр подвидов принятия решения, связанных со всей совокупностью кадровых аспектов деятельности руководителя (начиная, скажем, от отбора кандидатов и кончая выбором членов организации, подлежащих сокращению).

Понятно поэтому, что разделение видов принятия решения по признаку их соответствия с основными управленческими функциями - это, фактически, определение основных категорий процессов управленческого выбора.

По признаку исходной неопределенности ситуации управленческих решений и соответственно процессы выбора в них noдразделяются на структурированные и неструктурированные («хорошо определенные» - well-definited и «плохо определенные» - bad-definited).

Первые отличаются от вторых по трем основным признакам:

субъект располагает в них всей необходимой и достаточной информацией для решения;

заранее (априорно) известен набор альтернатив выхода из ситуации;

для каждой альтернативы известны наборы «выигрышей» и «проигрышей», к которым приведет ее принятие, т.е. система последствий.

С этой классификацией связано разделение управленческих решений на детерминистские и вероятностные. Первые имеют место, как правило, в структурированных ситуациях (решения, принимаемые в условиях определённости).

Они характеризуются, во-первых, использованием в их подготовке нормативных процедур, а во-вторых, направленностью на максимальное устранение элементов риска из их процесса. Вторые, наоборот характеризуются использованием «мягких» - ненормативных процедур выработки, а часто - интуитивных средств и вполне допускают риск как необходимый параметр итогового решения (решения, принимаемые в условиях неопределённости, относящиеся к разряду поисковых).

Другая классификация базируется на психологическом критерии и включает три типа решений: интуитивные решения; решения, основанные на суждениях; рациональные решения [12, c. 24].

Интуитивные решения отличаются тем, что в них вообще не представляются те этапы, которые были рассмотрены выше и, в частности, этап осознанной оценки - «взвешивания» альтернатив. В целом очень трудно дать содержательную характеристику этому типу: он столь же трудно поддается научному анализу, сколь и типичен для практики управления.

Решение, основанное на суждениях, - это выбор, обусловленный знаниями, прошлым опытом. Субъект выбирает ту альтернативу, которая принесла ему успех в прошлом. Эти решения обозначаются иногда, как репродуктивный тип решений.

В отличие от них рациональные решения не имеют непосредственной опоры только на прошлый опыт как «здравый смысл», а принимаются на основе последовательности нормативных аналитических процедур, которые были рассмотрены при характеристике основных этапов процесса управленческого решения.

Различия форм решения по параметру «интуитивности-paциональности» отчетливо проявляются и в следующей классификации видов принятия решения - по признаку их инновационности. Согласно этому оснований, дифференцируются рутинные, селективные, адаптационные и инновационные решения [12, c. 25].

Рутинные решения сводятся лишь к распознаванию проблемы и ее преодолению хорошо известным способом.

Селективные решения предполагают выбор одного из ряда известных способов.

Адаптивные решения требуют изменения известных способов с учетом особенностей ситуации.

Инновационные решения имеют место тогда, когда ситуация не может быть преодолена каким-либо известным способом и требуется создание принципиально нового способа ее решения.

По признаку содержания также выделяются запрещающие, разрешающие и конструктивные решения. Суть первых двух ясна по определению - они либо дают «добро», либо, «накладывают вето» на предложения снизу.

Конструктивные же решения - те, в которых руководитель не столько санкционирует или запрещает предложенный ему другими вариант, а разрабатывает и предлагает его сам.

В связи с усложнением современных организационных систем, возрастанием трудностей управления ими, в последнее время очень большое распространение приобрел опыт использования различного рода экспертов, советников, консультантов, аналитиков. Они оказывают помощь руководству и в управлении в целом, и в особенности - в реализации функции принятия решения.

В связи с этим различают категорию экспертно-консультативных решений, которая, в свою очередь, также включает ряд разновидностей.

Наиболее обобщающей типологией форм управленческих решений является их разделение на две основные категории: индивидуальные и коллегиальные.

Управленческие решения могут приниматься как результат индивидуального труда руководителя. Они при этом реализуются как бы автономно от группы (организации), хотя и при сохранении ее влияния на решения.

Однако управленческие решения очень часто принимаются в совместной - коллегиальной форме. Характерно, что во многих случаях коллегиальная форма принятия решений предписывается нормативно: даже если руководитель хочет принять эти решения лично, он не вправе этого сделать.

Управленческие решения классифицируются и в зависимости от того, какая стратегия используется в коллегиальных управленческих решениях. Существует несколько основных стратегий коллегиально принимаемых решений - мажоритарная (стратегия простого большинства); стратегия достижения согласия; стратегия «навязанного выбора», когда руководитель хотя и корректирует само мнение с учетом коллегиальных факторов, все же право на окончательное решение оставляет за собой. Эта стратегия описывается известной формулой: «Я вас всех выслушал, а теперь послушайте, что мы будет в действительности делать».

Все рассмотренные классификации частично перекрывают и в итоге взаимодополняют друг друга. Например, инновационные решения могут одновременно быть и индивидуальными, и совместными, а рациональные решения могут быть и запрограммированными, и незапрограммированными.

Указанная классификация помогает выявить типовые решения, характеризующиеся определённым набором признаков, и разрабатывать для них типовые процессы обоснования, принятия и организации выполнения. Такая типизация процессов позволяет определить круг решений, разрабатываемых в определённых подразделениях аппарата управления и принимаемых на различных иерархических уровнях, состав используемой с этой целью информации, типичные методы обработки информации, систему оформления принятых решений, процессов их контроля и стимулирования выполнения [13, c. 245].

1.2 Методы принятия управленческого решения

Эффективные решения - залог существования коммерческого предприятия. Они являются существенным элементом каждой из пяти функций управления. Поскольку управляющие среднего уровня должны, как правило, принимать решения, необходимые для успешной работы своих подразделений, то начинающий управляющий вскоре осознает значение решений и то, как трудно найти правильное».

Определим содержание управленческих решений. Если обратиться к словарю, то можно прочесть, что решение - это «акт выработки окончательного суждения». Применительно к управленческим решениям это означает выбрать определенный курс действий из возможных альтернатив [14, c.18].

Процесс принятия решений сложен и многосторонен. Он включает целый ряд стадий и операций. Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решений, каково конкретное содержание каждой из них, - спорные и неодинаково решаются менеджерами. Это зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства и культуры организации. Важно, чтобы каждый менеджер понимал сильные стороны и ограничения каждого подхода и процедуры принятия решения и умел выбрать лучший вариант с учетом ситуации и собственного стиля управления.

Классический подход к принятию управленческого решения состоит в соблюдении определенной процедуры и выполнении обязательных действий (рис. 1).

Рис. 1 - Составные элементы процесса принятия управленческих решений

1. Постановка проблемы. У истоков любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего разрешения. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, изучении положения дел и целей, предварительной формулировке критериев решения.

Таким образом, процесс постановки проблемы состоит в ее обнаружении и оценке.

Обнаружение проблемы - то осознание того, что возникло отклонение от первоначально установленных планов. Источники, из которых менеджер может узнать о существовании проблемы, включают в себя личный обзор и анализ информации, общественное мнение и т.д. Мнение других менеджеров и подчиненных тоже является важным источником при обнаружении проблемы.

Оценка проблемы - это установление ее масштабов и природы тогда, когда проблема обнаружена. Определение масштабов проблемы не означает нахождение ее причины и источника. Речь идет лишь об оценке размера средств для ее решения и степени ее серьезности.

2. Выявление ограничений и определение альтернатив. Причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы (внешняя среда), которые менеджер не в силах изменить.

Ограничения такого рода сужают возможности принятия оптимальных решений. Поэтому необходимо определить источник и суть ограничений и наметить возможные альтернативы. Т.е. целесообразно выявить все возможные действия, устраняющие причины проблемы.

«Золотое правило» управленческих решений - если кажется, что в ситуации есть только один выход из нее, то он, скорее всего, является ошибочным [18].

Оно имеет следствие: если есть лишь одна альтернатива, то ее не следует ни принимать, ни отвергать, а необходимо попытаться сформулировать другие альтернативы. В особенности это относится к наиболее сложным проблемным ситуациям. Что также отражено в известном правиле: сложные проблемы всегда имеют простые, легкие для понимания неправильные решения.

3. Принятие решений. На этой стадии разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями. Основным нормативным принципом данного этапа, сформулированным в теории рациональных решений, является постулат максимизации: следует выбирать ту альтернативу, которая имеет наибольшую интегральную «полезность» - т.е. ту, которая максимизирует возможные «выигрыши» и одновременно минимизирует ожидаемые «проигрыши», убытки.

4. Реализация решений. Процесс не заканчивается выбором альтернативы. После выбора альтернатив необходима разработка специальных процедур, направленных на ее осуществление. На стадии реализации принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, т.е. ценность решения состоит в том, что оно осуществлено (реализовано).

5. Контроль за исполнением решений. Любое решение и в особенности управленческое предполагает необходимость обратной связи о его результатах. Лишь в этом случае управление как процесс может быть эффективным и действенным. Лишь в этом случае появляется возможность извлечения и накопления управленческого опыта реализации решений.

В процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью. С помощью контроля устанавливается своего рода обратная связь между управляющей и управляемой системами. После внедрения решения в практику полезно проверить результат. Причины могут быть следующими [18]:

Если решение хорошее, вы будете знать, что делать, когда вновь столкнетесь с подобной ситуацией.

Если решение плохое, вы будете знать, что не следует делать в следующий раз.

Если решение плохое, и вы вскоре после его внедрения приступили к проверке его последствий, иногда можно исправить положение.

Оценка и коррекция осуществляются путем сличения полученных результатов с теми, которые были сформулированы в качестве ожидаемых на первом этапе - этапе оценки исходной проблемой ситуации.

На практике хорошие управляющие пытаются составлять несколько запасных планов на случай непредвиденных обстоятельств. Смысл в том, чтобы внести в ваше решение фактор надежности.

2. Анализ основных типов и видов управленческих решений на туристических предприятиях

2.1 Принятие управленческих решений на этапе создания туристического предприятия

В данной работе типы и виды управленческих решений, как уже было сказано ранее, рассматриваются применительно к конкретному предприятию, работающему в сфере туризма в Нижнем Новгороде и Нижегородской области. Объектом исследования в работе выбрано предприятие, которое является одним из лидеров нижегородского туристического рынка - турфирма «ГАМА». Краткая информация о данной туристической фирме:

Год образования компании - 10.08.94 г.

Численность - 35 человек

Генеральный директор - Галкин Дмитрий Николаевич

Турфирма Гама - один из самых крупных туроператоров Нижнего Новгорода.

Сфера деятельности - внутренний туризм: а именно речные круизы по Волге, Оке, Каме на комфортабельных теплоходах, отдых и лечение в пансионатах и санаториях Нижегородской области и Чувашии, организация бизнес-туров и отдыха в пансионате «Волга», организация автобусных экскурсионных туров по России.

Формирование ГАМЫ, как туроператора начиналось с фрахта трехпалубного теплохода «Рылеев» в 1995 году. На протяжении 9-ти лет фирма фрахтовала у Волжского речного пароходства такие суда, как «Рылеев» (проект 588), «Михаил Фрунзе», «Семен Буденный», «Михаил Калинин» (проект 92-016). В 2002 году в собственности появляется двухпалубный теплоход «Алдан» (проект 305).

В навигацию 2005 года фирма работала с блоками мест на трехпалубном т/х «Инженер Пташников» (проект 588). Маршруты интересные и самые разнообразные: Москва, Астрахань, Санкт-Петербург, Казань, Ярославль, Самара.

С января 2003 года в сферу деятельности предприятия было включено новое направление туризма - бизнес-туры (деловой туризм) и открыли пансионат «Волга» в 14 км от Нижнего Новгорода в Балахнинском районе.

С весны 2004 года началось развитие еще одного вида туризма - автобусные туры по России и, конечно же, Нижегородской области.

На сегодняшний день в активе ГАМЫ 6 автобусов "Мерседес - Транстар" (45 мест) и 1 автобус "Вольво" (50 мест).

В сентябре 2004 года турфирмой был выкуплен в собственность еще один двухпалубный теплоход «Александр Свешников».

С момента основания фирмы и по сей день успешно работает и развивается собственный отдел полиграфии, оснащенный современной множительной техникой, оборудованием для производства печатей и штампов, сувенирной продукции.

Фирма «ГАМА» - активный участник всех туристических выставок и форумов как региональных - в Самаре, Тюмени, Челябинске, Новосибирске, Пензе, так и крупных международных выставок, в том числе таких, как ежегодная московская МИТТ, выставка в Берлине 2004 года, и в Лондоне в 2003 году.

Турпредприятие имеет большое количество дипломов, наград и благодарностей:

победитель конкурса «Лидеры Нижегородской туристской индустрии 2003 года» в номинации «Лидер по объему инвестиций в развитие туристской индустрии Нижегородской области».

«Лучший оператор по внутреннему туризму в сегменте речных круизов».

«Лучший пансионат Нижегородской области».

Победитель конкурса "Лидеры Нижегородской туриндустрии 2004 года" в номинациях:

"Лучший пансионат".

"Лучший туроператор года по внутреннему туризму".

"Лучшее туристско-транспортное предприятие".

Наиболее значимым фактором, оказывающим влияние на принятие управленческих решений в сфере туризма, является соответствие требованиям нормативно-правовых документов. На этапе создания турфирмы «ГАМА» основным и самым сложным управленческим решением был выбор организационно-правовой формы предприятия. Вторым по важности является решение вопросов о получении лицензий на те виды туристической деятельности, которыми турфирма «ГАМА» планирует заниматься.

Рассмотрим первое упомянутое управленческое решение - Выбор организационно-правовой формы (ОПФ) для ведения бизнеса.

Выбор организационно-правовой формы предприятия является одним из главнейших управленческих решений принятие, которого отражается на дальнейшей деятельности организации. Турфирма «ГАМА» - коммерческая организация, являющаяся юридическим лицом.

В соответствии со ст. 48 ГК РФ юридическим лицом признается организация, которая:

имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде;

должна иметь самостоятельный баланс или смету;

юридическое лицо считается созданным с момента его государственной регистрации в установленном порядке;

юридическое лицо имеет свое наименование, содержащее указание на его организационно-правовую форму. В зависимости от организационно-правовой формы юридические лица действуют на основании устава, либо учредительного договора и устава, либо только учредительного договора.

Коммерческой считается организация, которая ставит в качестве основной цели свода деятельности извлечение прибыли. В соответствии с установленным, законом и учредительными документами порядком коммерческая организация распределяет чистую прибыль между учредителями (участниками).

Следовательно, в соответствии с гражданским законодательством все коммерческие организации (кроме казенного предприятия) можно считать предпринимательскими. Коммерческие организации могут создаваться в форме хозяйственных товариществ и обществ, производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий.

Юридические организации могут создавать филиалы и представительства, которые не являются юридическими лицами. Они наделяются имуществом, создавшим их юридическим лицом, и действуют на основании утвержденных им положений.

Турфирма «ГАМА» имеет несколько представительств за пределами Нижегородской области:

ЧЕБОКСАРЫ

ООО "Якорь"

тел: (8352) 62-32-50,

факс: (8352) 62-47-47

428032, Чувашская республика, г. Чебоксары, ул. К. Маркса, 17

yakor@chuvashia.ruСАМАРА

ООО "Акварель-Круиз"

тел: (8462) 78-57-19

факс: (8462) 32-06-38,

443099, г. Самара, ул. Фрунзе, 91/37, оф. 508

aquarele-kruis@samtel.ruСАРАТОВ ООО "Бюро путешествий и экскурсий "Саратовское"

тел: (8452) 24-47-69

факс: (8452) 26-44-33

410002, г. Саратов, ул. Мичурина, 166/168

ВОЛГОГРАД

ООО ТА "Пилигрим-тур"

тел: (8442) 44-56-11

факс: (8442) 36-62-30

400066, г. Волгоград, Набережная им. 62 Армии

piligrim@vistcom.ru

При осуществлении деятельности в качестве юридического лица принимаются только коллегиальные управленческие решения, за исключением, когда владелец - один человек и, соответственно, он принимает индивидуальные управленческие решения.

Таким образом, для осуществления предпринимательской деятельности нужно принять управленческое решение, в какой организационно-правовой форме эту деятельность осуществлять.

Основные, наиболее значимые факторы, влияющие на принятие управленческого решения при выборе организационно-правовой формы, приведены ниже:

объем и масштаб предпринимательского проекта;

сфера деятельности фирмы;

минимальный размер и порядок формирования стартового капитала;

размер риска, сопровождающий внедрение предпринимательского проекта;

степень имущественной ответственности учредителей в случае банкротства или ликвидации фирмы;

максимальная численность собственников фирмы;

особенности процедуры принятия важнейших решений;

личностные характеристики предпринимателя;

наличие сработавшейся команды;

трудоемкость и стоимость документального оформления текущей деятельности предприятия и ее итогов.

При выборе ОПФ принимаются организационные, структурированные управленческие решения, которые могут быть как рациональными, так и основанными на суждениях (предыдущем опыте). Для туристической деятельности оптимальным будет такая организационно-правовая форма, как общество с ограниченной ответственностью (сравнительная характеристика всех организационно-правовых форм приводится в Приложении). Рассмотрим более подробно выбор ОПФ для турфирмы «ГАМА».

Организационно-правовая форма исследуемого предприятия - общество с ограниченной ответственностью - это учреждённое одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделён на доли определённых учредительными документами размеров; участники ООО не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесённых ими вкладов.

В современных условиях общества с ограниченной ответственностью являются одной из самых распространенных организационно-правовых форм осуществления предпринимательской деятельности.

Общества с ограниченной ответственностью обладают рядом преимуществ по сравнению с другими видами организаций, делающими их наиболее подходящей формой для крупного бизнеса в силу целого ряда причин [1, c. 234-235]:

учредителями является одно или несколько лиц по договору и уставу;

ООО является юридическим лицом;

стоимость вкладов участников и получаемые от реализации услуг доходы - источники средств;

участники не отвечают по обязательствам ООО;

участники несут риск убытков в пределах стоимости внесенных ими вкладов;

прибыль распределяется пропорционально вкладам;

участники ООО имеют право на участие в управлении, на часть имущества после ликвидации предприятия, на передачу пая другому участнику;

высшим органом ООО является общее собрание его участников; исполнительный орган (коллегиальный и (или) единоличный), осуществляющий текущее руководство его деятельностью и подотчетный общему собранию его участников. Единоличный орган может быть избран также и не из числа его участников;

все имущество принадлежит ООО;

кредитоспособность - в объеме имущества ООО, но не менее установленного законом размера уставного капитала;

по единогласному решению участников ООО может ликвидироваться или преобразоваться в АО или производственный кооператив;

число участников ООО не должно превышать 50 человек.

Можно выделить следующие преимущества общества с ограниченной ответственностью перед другими:

Минимальный размер уставного капитала общества с ограниченной ответственностью меньше минимального размера уставного капитала акционерного общества (ОАО - 1000 МРОТ, а ООО - 100 МРОТ) [1, c. 232, 259];

Общество с ограниченной ответственностью имеет двухзвенную или трехзвенную структуру управления: высший орган - общее собрание участников; исполнительный орган (коллегиальный и (или) единоличный), осуществляющий текущее руководство деятельностью общества;

Аудиторская проверка необязательна;

Уставом общества с ограниченной ответственностью может быть запрещена уступка доли третьему лицу, что позволяет учредителям общества сохранить за собой право собственности на общество [1, c.239];

Общество с ограниченной не связано с процедурой выпуска акций.

Итак, управленческое решение о выборе организационно-правовой формы предприятия принято. Теперь рассмотрим выбор сферы туристской деятельности и лицензирование.

Для того чтобы предприятие могло удержаться при достаточно жесткой конкуренции на нижегородской рынке туруслуг, необходимо занять определенную нишу на рынке. Фирма «ГАМА» выбрала для себя сферу внутреннего туризма. Во-первых, это несколько проще, чем выездной туризм, т.к. нет необходимости вести переговоры с иностранными отелями, туркомпаниями, не надо бронировать билеты, да и законодательство во внутреннем туризме проще. Во-вторых, во время появления и образования турфирмы «ГАМА» рынок туруслуг был еще очень слабо развит, выездной туризм находился в зачаточном состоянии, а фирм, занимающих нишу «ГАМЫ» в Нижнем Новгороде не было.

Как показали годы успешной работы, данное управленческое решение было верным, предприятие твердо заняло нишу на рынке туруслуг Нижнего Новгорода и продолжает развивать перечень услуг и туров.

Немаловажным управленческим решением является выбор вида деятельности туристического предприятия. Это управленческое решение носит организационный, детерминистский, запрограммированный и рациональный характер.

Туристическое предприятие может заниматься турагентской деятельностью - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и/или туроператорской деятельностью - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Для осуществления туроператорской или турагентской деятельности предприятием необходимо получение лицензии (Постановления о лицензировании см. ПРИЛОЖЕНИЕ 2).

Лицензия турагента

Стоимость получения лицензии:

6 000 руб. + 1300 рублей (лицензионный сбор, оплачиваемый через р/с).

В случае одновременного получения лицензии турагента и туроператора:

7 500 руб. + 2 600 рублей (лицензионный сбор, оплачиваемый через р/с) .

Срок получения лицензии - 2 месяца.

Необходимые сведения и документы:

Свидетельство о государственной регистрации и свидетельства о регистрации изменений (если они были) - нотариально заверенная копия или оригинал;

Свидетельство о внесении в Единый Государственный реестр юридических лиц - нотариально заверенная копия или оригинал;

Устав Общества с изменениями и дополнениями - нотариально заверенные копии или оригиналы;

Учредительный договор или Договор о создании - нотариально заверенные копии или оригиналы;

Решение (протокол) о создании Общества - нотариально заверенная копия или оригинал;

Решение (протокол) об утверждении действующей редакции Устава Общества - нотариально заверенная копия или оригинал;

Решение (протокол) о назначении действующего Генерального директора - нотариально заверенная копия или оригинал;

Приказ о назначении Главного бухгалтера - нотариально заверенная копия или оригинал;

Коды Статистики - нотариально заверенная копия или оригинал;

Свидетельство о постановке на налоговый учет - нотариально заверенная копия или оригинал;

Справка из банка об открытии расчетного счета (если нет справки о внесении Уставного капитала на расчетный счет) - нотариально заверенная копия или оригинал;

Выписка из реестра акционеров (для акционерных обществ);

Штатное расписание (оригинал);

Трудовые книжки, подтверждающие наличие 20% сотрудников со стажем в туризме не менее 3 лет или копии документов, подтверждающих наличие у сотрудников образования в туризме - нотариально заверенная копия или оригинал;

Трудовая книжка руководителя предприятия, подтверждающая стаж работы в туризме не менее 3 лет и копия документа, подтверждающего наличие у руководителя высшего и среднего специального (не обязательно туристического) образования - нотариально заверенная копия или оригинал;

Договор аренды или субаренды - нотариально заверенная копия или оригинал.

Лицензия туроператора

Стоимость получения лицензии:

6 000 рублей + 1300 рублей (лицензионный сбор, оплачиваемый через р/с).

В случае одновременного получения лицензии турагента и туроператора:

7 500 рублей + 2 600 рублей (лицензионный сбор, оплачиваемый через р/с).

Срок получения лицензии - 2 месяца.

Необходимые сведения и документы:

Свидетельство о государственной регистрации и свидетельства о регистрации изменений (если они были) - нотариально заверенная копия или оригинал;

Свидетельство о внесении в Единый Государственный реестр юридических лиц - нотариально заверенная копия или оригинал;

Устав Общества с изменениями и дополнениями - нотариально заверенные копии или оригиналы;

Учредительный договор или Договор о создании - нотариально заверенные копии или оригиналы;

Решение (протокол) о создании Общества - нотариально заверенная копия или оригинал;

Решение (протокол) об утверждении действующей редакции Устава Общества - нотариально заверенная копия или оригинал;

Решение (протокол) о назначении действующего Генерального директора - нотариально заверенная копия или оригинал;

Приказ о назначении Главного бухгалтера - нотариально заверенная копия или оригинал;

Коды Статистики - нотариально заверенная копия или оригинал;

Свидетельство о постановке на налоговый учет - нотариально заверенная копия или оригинал;

Справка из банка об открытии расчетного счета (если нет справки о внесении Уставного капитала на расчетный счет) - нотариально заверенная копия или оригинал;

Выписка из реестра акционеров (для акционерных обществ);

Штатное расписание (оригинал или выписка), подтверждающее наличие в штате туроператора-юридического лица не менее 7 сотрудников;

Трудовая книжка, подтверждающие наличие 30% сотрудников со стажем в туризме не менее 5 лет или копии документов, подтверждающих наличие у сотрудников образования в туризме - нотариально заверенная копия или оригинал;

Трудовая книжка руководителя предприятия, подтверждающая стаж работы в туризме не менее 5 лет и копия документа, подтверждающего наличие у руководителя высшего и среднего специального (не обязательно туристического) образования - нотариально заверенная копия или оригинал;

Договор аренды (субаренды) на фактический адрес - копия нотариальная.

Итак, были рассмотрены различные управленческие решения, касающиеся общих вопросов создания и функционирования турпредприятия. Далее рассмотрим управленческие решения, касающиеся текущей деятельности компании.

управленческий решение туристический продукт

2.2 Принятие управленческих решений в процессе формирования туристического продукта