Причины конфликтов в организации и пути их преодоления

В отличие от урегулирования при разрешении конфликта он прекращается в результате прямого взаимодействия сторон или с участием третьей стороны, на основе анализа причин и содержания разногласий, направленного на максимальное сближение позиций и достижение соглашения относительно наилучших способов удовлетворения противоположных интересов. Разрешение конфликта - это зачастую неюридическое воздействие на конфликт самих противоборствующих сторон (субъектов), нередко при участии третьей стороны, с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей и интересов, снижения уровня конфронтации, а также локализации конфликта и сокращения материальных и моральных издержек, с ним связанных.

Основным объектом исследования данной работы стало ООО «Новоалександровский спиртодрожжевой комбинат», которое является промышленным предприятием, специализирующимся на производстве и реализации этилового спирта.

Исследуемая организация имеет линейно-функциональную организационную структуру. Руководителем организации является генеральный директор, руководящий производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия. Генеральному директору непосредственно подчиняются главный инженер, главный бухгалтер, коммерческий директор и начальник отдела кадров.

В структуре основных производственных фондов изучаемого предприятия преобладают балансовые стоимости зданий и оборудования (в сумме более 70%). Значительный подъем произошел по статьям здания и оборудование. Это связано с политикой руководства предприятия, направленной на их обновление. По другим важным статьям основных фондов произошел спад показателей. В целом, предприятие довольно эффективно использует основные фонды и оборотные средства.

За период исследования, на предприятии наблюдался рост производительности труда. Это стало возможным благодаря сокращению персонала с одной стороны и более полному использованию потенциала работников с другой. Немалую лепту в рост производительности труда внесло обновление производственных фондов, способствующее повышению общей интенсивности и эффективности производства. Также росту подверглись такие важные показатели деятельности предприятия, как балансовая прибыль, рентабельность продукции и производственных фондов.

Если суммировать все вышеприведенные данные об экономической стороне деятельности ООО «Новоалександровский спиртодрожжевой комбинат», можно утверждать, что положительные показатели функционирования предприятия в значительной степени перевешивают отрицательные. Этот факт свидетельствует об эффективности применяемых в ООО «Новоалександровский спиртодрожжевой комбинат» стратегий и грамотной адаптации предприятия к условиям кризиса.

Несмотря на всю продуктивность предпринимаемых шагов, исследуемая организация отнюдь не лишена сложных проблем, требующих основательного подхода к своему решению. К числу таких проблем, безусловно, можно отнести задачу преодоления конфликтных явлений в организации. ООО «Новоалександровский спиртодрожжевой комбинат» относится к числу тех предприятий, которые не уделяют должного внимания проблематике конфликтных явлений. А между тем, значимость конфликтов для успешности функционирования организаций на данный момент не вызывает сомнения. Отсутствие должного внимания к задаче преодоления конфликтных явлений на деле оборачивается возникновением множества проблем, значительно затрудняющих достижение поставленных целей.

Среди наиболее распространенных причин возникновения конфликтов на изучаемом предприятии можно выделить такие, как не слишком удовлетворительный морально-психологический климат в коллективе, наличие отрицательных мотивов у работников, перекладывание ответственности за конфликты руководителей и подчиненных друг на друга, слабая система коммуникаций, жесткая система разработки задач, недостаточная гибкость организационной структуры, неэффективная система отбора персонала. Даже поверхностный анализ функционирования спиртзавода дает четкое представление о том, какие потенциальные возможности может раскрыть грамотная стратегия преодоления конфликтов на предприятии. Подобная стратегия может решить множество внутриорганизационных проблем и поднять уровень эффективности функционирования предприятия на новый уровень.

Проблема преодоления конфликтов в ООО «Новоалександровский спиртодрожжевой комбинат» требует комплексного подхода к своему решению. Подобный подход предполагает разработку ряда рекомендаций, дающих возможность исследуемому предприятию успешно решать задачи преодоления конфликтов в организации. Исходя из этого, изучаемой организации рекомендуется принять ряд мер, которые могли бы позволить эффективно преодолевать конфликты в организационной среде. В число предлагаемых мер входят: найм на работу штатного психолога, совершенствование системы отбора персонала, проведение общих собраний работников организации, тренинги руководящего персонала предприятия.

Применение основополагающих принципов управления конфликтами, в силу их комплексности и системности, может способствовать значительному совершенствованию методов преодоления конфликтов в ООО «Новоалександровский спиртодрожжевой комбинат». Управление конфликтами в современной конфликтологии определяется, как сознательная деятельность по отношению к конфликтам, осуществляемая на этапах возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. К числу основных методик управления конфликтами, которые рекомендуются изучаемой организации для совершенствования системы преодоления конфликтных явлений, относятся такие, как: прогнозирование и профилактика конфликтов, соблюдение баланса компонентов социального взаимодействия, технология разработки неконфликтогенного управленческого решения.

Список используемых источников и литературы

1. Нормативно-правовые акты

1. Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации [Текст]: офиц. текст. - М.: Маркетинг, 2007. - 39 с.

2. Трудовой Кодекс РФ: принят Государственной Думой РФ 21 декабря 2001 года (с изменениями на 25 ноября 2009 года). - М.: ЮНИТИ, 2010. - 267 с.

3. Гражданский Кодекс РФ (первая часть): принят Государственной Думой РФ 21 октября 1994 года (с изменениями на 21, 24 февраля 2010 года). - М.: Инфра-М, 2010. - 452 с.

2. Учебники, учебные пособия, монографии

4. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. - СПб.: Питер, 2007. - 372 с.

5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007. - 283 с.

6. Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Социально-психологическая оценка персонала. 2-е изд. М.: ЮНИТИ, 2008. - 207 с.

7. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Российская конфликтология: аналитический обзор 607 диссертаций - XX век. М.: ЮНИТИ, 2008. - 564 с.

8. Бабосов Е.М. Конфликтология. Мн.: Тетра-Системс, 2008. - 241 с.

9. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007. - 307 с.

10. Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология. М.: Инфра-М, 2008. - 345 с.

11. Короткова Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2006. - 189 с.

12. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. М.: Гардарики, 2008. - 207 с.

13. Егидес А.П. Лабиринты общения, или Как ладить с людьми. АСТ-ПРЕСС, 2007. - 318 с.

14. Егидес А.П. Учебник семейных отношений, или Брак без брака. АСТ-ПРЕСС, 2008. - 194 с.

15. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 5-е изд. СПб.: Питер, 2007. - 309 с.

16. Зайцев А. Социальный конфликт. М.: Мнемозина, 2007. - 175 с.

17. Козлов В.А. Неизвестный СССР. Противостояние народа и власти. 1953-1985. М. Олма-пресс. 2006. - 457 с.

18. Конфликтология. Учебник. 4-е изд. / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2009. - 421 с.

19. Светлов В. А. Аналитика конфликта. СПб.: «Росток», 2006. - 294 с.

20. Светлов В. А. Управление конфликтом. СПб.: «Росток», 2008. - 341 с.

21. Светлов В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент, СПб.: «Питер», 2008. - 462 с.

22. Семенов В.А. Феномен конфликта. СПб.: СЗАГС, 2009. - 145 с.

23. Семенов В.А. Конфликтология: история, теория, методология. СПб.: СЗАГС, 2008. - 507 с.

24. Современная конфликтология в контексте культуры мира (Материалы 3 Международного конгресса конфликтологов) / Под. Ред. Е.И.Степанова. М.: Эдиториал УРСС, 2006. - 421 с.

25. Уткин Э.А. Конфликтология. М.: ЭКСМОС, 2008. - 235 с.

26. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн., 2007. -182 с.

27. Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Наука, 2008. - 351 с.

28. Корэн Л., Гудмэн П. Искусство торговаться или все о переговорах. М.: АСТ-ПРЕСС, 2008. - 201 с.

29. Ликсон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру. СПб.: Нева, 2007. - 125 с.

30. Лоренц К. Агрессия. М.: ЭКСМОС, 2009. - 204 с.

31. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. СПб.: Лань, 2008. - 364 с.

32. Светлов В. А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов. М.: КД «Либроком», 2009. - 218 с.

33. Анцупов А. Я., Ковалев В. В. Социально-психологическая оценка персонала: Учеб. пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 303 с.

34. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2007. - 591 с.

35. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Словарь конфликтолога. СПб.: Питер, 2006. - 528 с.

36. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме. СПб.: Прайм ЕВРОЗНАК, 2008. - 560 с.

37. Богданов Е. И., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте. Калуга: КГПУ им. К. Э. Циолковского, 2008. - 212 с.

38. Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. СПб.: Речь, 2007. - 174 с.

39. Глазл Ф. Конфликт - менеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта. Калуга: Духовное издание, 2009. - 507 с.

40. Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007. - 464 с.

41. Громова О. Н. Конфликтология: Курс лекций. М.: ЭКМОС, 2006. - 319 с.

42. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. - 480 с.

43. Кильмашкина Т. Н. Конфликтология: социальные конфликты. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 278 с.

44. Козырев Г. И. Основы конфликтологии. М.: ИНФРА-М, 2007. - 320 с.

45. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. СПб.: Речь, 2008. - 408 с.

46. Лефевр B. А. Конфликтующие структуры. 3-e изд. М.: ИП РАН, 2007. - 133 с.

47. Мириманова М. С. Конфликтология: Учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений. М.: Академия, 2007. - 320 с.

48. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия: Учеб. пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента. Самара: Бахрах-М, 2007. - 768 с.

3. Статьи из газет и журналов

49. Анцупов А. Я. Системная концепция конфликтов // Мир психологии. 2008. № 2. С. 24-35.

50. Анцупов А. Я. Эволюционно-междисциплинарная теория конфликта // Конфликт и личность в изменяющемся мире: Материалы международной научно-практической конференции. Ижевск, 2006. C. 7-11.

Приложение 1

Схема динамики конфликта

Приложение 2

Основные экономические показатели деятельности ООО «Новоалександровский спиртодрожжевой комбинат» за 2008 - 2009 годы

Приложение 3

Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса

Опросник

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.

12. А. Зачастую я стараюсь занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне на встречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я стараюсь настойчиво добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому, в чем-то остаться при своем мнении, если, он также идет ко мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и затронутые вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А. Я зачастую избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих вопросов.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Тест возможно использовать в групповом варианте, как в сочетании с другими тестами, так и отдельно. Затраты времени - не более 15-20 минут.