Предприятие ООО «Ренессанс» - добровольное объединение граждан, созданное на основе членства путем объединения его членов, имущественных взносов для торговой, производственной и иной деятельности в целях удовлетворения материальных и иных потребностей его членов.

Предприятия ООО «Ренессанс» - юридическое лицо, являющееся некоммерческой организацией, имеющей самостоятельный баланс, печати и штампы, расчетные и иные счета в банках и другие реквизиты.

Целью является удовлетворение материальных и иных потребностей членов общества. Для выполнения указанной цели общество осуществляет:

- розничную торговлю, в том числе путем создания магазинов, ларьков, киосков;

- производство и реализацию продукции сельскохозяйственного назначения, продовольственных, промышленных товаров;

- заготовительную деятельность.

Для обеспечения деятельности предприятия создан Уставной капитал в размере 110 тысяч рублей. В качестве вклада в Уставной капитал общества участники внесли денежные средства в сумме 110 тысяч рублей.

В образовании Уставного фонда участвуют 5 учредителей, размер доли каждого в фонде по 22000 рублей. Уставный капитал Общества может формироваться за счет прибыли, оставшейся в распоряжении предприятия, а так же за счет дополнительных взносов участников общества.

Предприятие имеет на территории района 7 магазинов общей площадью 400 кв. метров, на территории города Зеленогорска магазин общей площадью 100 кв. метров и кафе общей площадью 60 кв. метров, складские и подсобные помещения составляют 195 кв. метров. Из них арендуемая торговая площадь составляет 60 кв.м.

Магазин и кафе работают на территории города с 9-00 до 20-00, перерыв на обед 14-00 до 15-00, без выходных, а магазины на территории района работают с 9-00 до 18-00, перерыв на обед с 14-00 до 16-00, выходной воскресенье. Все здания общества являются собственностью общества.

Основной экономической деятельностью общества является его имущество, которое принадлежит ему на праве собственности как юридическому лицу.

Источниками образования имущества являются:

- взносы;

- доходы от предпринимательской деятельности общества и созданных им организаций;

- имущество, поступившее при создании общества в его собственность;

- доходы, полученные от размещения его собственных средств в банках, ценных бумаг;

- средства, полученные из иных источников, не запрещенных законодательством РФ.

Объектами права собственности являются: имущественные комплексы, здания, сооружения, оборудование, сырье и материалы, деньги, ценные бумаги, другое имущество производственного, потребительского, социального, культурного и иного назначения, продукты интеллектуального и творческого труда.

Основными принципами ведения обществом экономической деятельности являются: безубыточность общества, демократичность управления, ответственность председателя совета общества, членов совета и членов правления общества за результаты экономической деятельности общества, финансовая и хозяйственная дисциплина как во внутрихозяйственной деятельности, так и в отношениях с другими организациями.

Высшим органом общества является общее собрание общества. Председатель совета является председателем собрания. Представительным органом общества является совет общества, а исполнительным органом является правление общества.

Трудовые отношения в обществе регулируются законодательством РФ о труде и Уставом общества. Формы, системы и размер оплаты труда работников общества, а также другие виды их доходов устанавливаются в соответствии с действующим законодательством и результатами хозяйственной деятельности общества.

Общество обеспечивает гарантированный законом минимальный размер оплаты труда, условия труда, и меры социальной защиты работников.

Реорганизация или ликвидация общества может осуществляться по решению общего собрания общества.

Прекращение деятельности общества происходит путем его ликвидации. Общество может быть ликвидировано:

- по решению общего собрания общества;

- решению суда общей юрисдикции или арбитражного суда.

Система управления торговой организацией: «Организационная структура - это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы работники могли наиболее эффективно добиться поставленных перед ними целей».

Разработка конкретной организационной структуры предполагает создание сети, по которой происходят управленческие решения, осуществляется информационная связь различных уровней управления и контроль за выполнением решения.

Структура управления ООО «Ренессанс» носит линейно-функциональный характер, так как наблюдается присутствие линейных функциональных связей.

Технология управления представлена в матрице диагностики технологии управления (таб.2.1).

Таблица 2.1 - Матрица диагностики технологии управления

Должность Ф.У.	Председатель совета	Главный бухгалтер	Товаровед
Планирование	Стратегическое	Оперативное	Тактическое
Организация	Линейные связи	Линейные связи	Функциональные связи
Мотивация	Достижение сбалансированного управления, максимизация прибыли, стимулирование работников, достижение наибольших результатов	Максимизация прибыли, подчинение предприятию	Организация работы продавцов, организация закупок товара, распределение и контроль за остатками товаров
Контроль	Стратегический (конечный)	Тактический	Текущий

Организационная структура ООО «Ренессанс» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

Председатель Совета организует работу Совета, самостоятельно принимает решения, осуществляет и контролирует всю деятельность общества, принимает на работу персонал и заключает с ними трудовые договора, председатель обязан обеспечить выполнение всех обязательств перед государственным бюджетом, поставщиками, заказчиками, банками.

Главный бухгалтер осуществляет учет и отчетность, контролирует соблюдение финансовой дисциплины, обеспечивает строгое соблюдение кассовой дисциплины. Предоставляет бухгалтерскую, финансовую и иную отчетность о деятельности общества государственной налоговой инспекции другим органом в порядке установленном законодательством и правовыми документами.

В обязанности бухгалтера входит: предоставление статистической отчетности, ведение кассы, кадров, обработка корреспонденции, обеспечение надлежащего порядка хранения документов.

Товаровед общества обеспечивает всю снабженческую деятельность в обществе: закупка товаров и сельскохозяйственной продукции для дальнейшей реализации, заключение договоров на поставку товара, осуществляет контроль за ассортиментом и товарными запасами.

Водитель - экспедитор в обществе подчиняется товароведу, и лишь косвенно подчиняется всей администрации тогда, когда это необходимо.

Организационная структура взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие общества как единого целого.

Структура общества включает в себя средства, с помощью которых различные виды деятельности распределяются между компонентами общества, а также координируются действия этих компонентов. Ясно, что любая организация должна быть структурирована, а в противном случае это «толпа (группа) индивидуумов»!

При неудачном структурном устройстве общества трудно достигать цели, общество может стать менее результативным и производительным.

Проблемы структурного характера часто связаны с вопросами подбора личного состава и стратегической политикой общества, решением проблем структурного характера. Это поиск компромисса между дилеммами, т.е. справедливыми, но противоречащими друг другу требованиями. Это суждение позволяет определить, что проблемы структурного характера обычно хронические, а не острые. Нет такой структуры, которая была бы свободна от проблем.

Диагностический анализ структуры организации осуществляется на основе социологических методов. С помощью анкетирования мы опросили несколько работников ООО «Ренессанс» и на основе этих данных проанализировали его структурные недостатки.

Основными структурными недостатками являются: перегрузка сотрудников из-за того, что они не могут делегировать свои полномочия. Это связано с большим объемом работ в обществе, что приводит к загруженности всех работников. Так же это связано с тем, что торговые точки данного общества расположены в разных населенных пунктах, находящихся друг от друга на расстоянии нескольких десятков километров.

Подведя итоги можно отметить, что, в общем, в обществе наблюдается эффективная структура управления, приводящая к поставленным целям, реализации социальной миссии потребительской кооперации.

Но существует ряд недостатков связанных со спецификой общества, которые притормаживают процесс развития.

В первую очередь низкий жизненный уровень людей на селе, за частую отсутствие молодежи, культурных центров. Однако при достижении поставленных целей общество сглаживает эти недостатки.

Анализ основных показателей финансово - хозяйственной деятельности ООО «Ренессанс»

Осуществляя полный и детальный анализ внутренней среды предприятия ООО «Ренессанс» необходимо исследовать экономическое состояние организации.

Комплексный экономический анализ представляет собой сторонний анализ хозяйственной деятельности предприятия, наиболее существенные стороны его работы на основе системного подхода. Системный подход к проведению комплексного экономического анализа предполагает наличие определенной последовательности с целью всестороннего охвата взаимосвязанных и взаимообусловленных показателей.

Одной из основных задач комплексного экономического анализа является выявление эффективности хозяйственной деятельности предприятия.

Под экономической эффективностью понимается соизмерение полученных результатов с имеющимися ресурсами и произведенными затратами.

Целью торгового предприятия является достижение максимальных результатов деятельности при оптимальном экономическом потенциале предприятия, относительном сокращении издержек обращения и высокой культуре обслуживания.

При выборе методики проведения комплексного экономического анализа могут быть использованы два подхода:

- первый подход - когда результаты хозяйственной деятельности анализируемого предприятия можно представить в виде системы показателей;

- второй подход -- когда результаты хозяйственной деятельности характеризуются одним сводным комплексным показателем.

На практике при проведении комплексного анализа чаще всего используются оба подхода одновременно.

На основании полученных на предприятии данных, проведен комплексный экономический анализ эффективности финансово-хозяйственной деятельности ООО «Ренессанс» за первое полугодие 2004 года к первому полугодию 2003 года (табл.2.2).

Таблица 2.2 - Комплексная оценка эффективности хозяйственной деятельности

Показатели	Единицы измерения	2003 год	2004 год	Отклонение (+;-)	Темп изменения %
А	В	1	2	3	4
1. Товарооборот без НДС	тыс. руб.	2514,3	3347,0	+832,7	133,12
2. Прибыль:
- сумма	тыс. руб.	41,1	168,9	+127,8	410,95
- в % к товарообороту	%	1,63	5,05	+3,42	309,82
3. Среднегодовая стоимость основных фондов	тыс. руб.	1463,4	1443,6	-19,8	98,65
4. Среднегодовая стоимость оборотных средств	тыс. руб.	152,1	154,6	+2,5	101,65
5. Издержки обращения	тыс. руб.	616,6	845,1	+228,5	137,06
В том числе расходы на оплату труда	тыс. руб.	248,3	344,7	+96,4	138,83
6. Среднесписочная численность работников	тыс. руб.	19	19	-	100,00
7. Производительность труда одного среднесписочного работника	тыс. руб./чел.
8. Среднегодовая заработная плата	тыс. руб.	13,1	18,1	+5,0	138,17
9. Показатель эффективности использования торгового потенциала	тыс. руб.	5,69	6,24	+0,55	109,67
10. Показатель эффективности финансовой деятельности	тыс. руб.	0,09	0,32	+0,23	355,56
11. Показатель эффективности трудовой деятельности	тыс. руб.	10,1	9,74	+0,36	96,44
12. Интегральный показатель эффективности деятельности	тыс. руб.	1,73	2,69	0,96	155,50
13. Оборачиваемость оборотных средств	обороты	16,5	21,6	+5,1	130,91
14. Фондоотдача	руб.	1,7	2,32	+0,62	136,47
15. Затратоотдача	руб.	4,1	3,96	-0,14	96,59

2003 год

Эитп = 2514,3/(248,3+(152,1+1463,4)х0,12 = 2514,3/442,16 = 5,69

Эфд = 41,1/(248,3+(152,1+1463,4)х0,12 = 0,09

Этд = 2514,3/19/13,1 = 10,1

Iэхд =

Оборачиваемость оборотных средств = 2514,3:152,1 = 16,5 оборота

Фондоотдача = 2514,3:1463,4 = 1,7

Затратоотдача = 2514,3:616,6 = 4,1

2004 год

Эитп = 3347/(344,7+(154,6+1443,6)х0,12 = 3347/536,49 = 6,24

Эфд = 168,9/(344,7+(154,6+1443,6)ч0,12 = 168,9/536,49 = 0,32

Iэхд =

Оборачиваемость оборотных средств = 3347/154,6 = 21,6 оборота

Фондоотдача = 3347:1443,6 = 2,32

Затратоотдача = 3347:845,1 = 3,96

Анализируя полученные данные, можно сделать вывод, что ООО «Ренессанс» работает достаточно эффективно, т.к. показатель эффективности торгового потенциала в 2004 г. по сравнению с 2003г. увеличился с 5,69 до 6,24; а интегральный показатель эффективности увеличился с 1,73 в 2003 г. до 2,69 в 2004 г.

Анализ показал, что по предприятию наблюдается рост как количественных, так и качественных показателей. Поэтому необходимо выяснить, в какой степени прирост товарооборота (он увеличился на 832,7 тыс. руб., или на 33,12%) был обеспечен за счет интенсивных и экстенсивных факторов выступают повышение производительности труда работников предприятия и увеличение фондоотдачи. Рассчитаем долю прироста товарооборота за счет интенсивных факторов.

Динт = ((3347-2514,3) х 2/[(176,16-1323) х 19+(2,32-1,7) х 1443,6]) х 100 = =96,36%.

Таким образом, прирост товарооборота торгового предприятия на 96,36% достигнут за счет интенсивных факторов. Рассчитаем показатель темпа интенсивности развития торгового предприятия в целом.

Тинт = ((133,12х130,91х136,47)/(309,82х101,65х98,65))х100% = 76,55%.

Можно сделать вывод, что предприятие развивается не снижая темпа интенсивности развития.

Для комплексной обобщающей оценки уровня экономического развития анализируемого торгового предприятия рассчитаем показатель темпа его экономического роста.

Тэр = .

Темп экономического роста составил 126,7%: есть тенденция к дальнейшему росту и развитию предприятия. Результаты комплексного экономического анализа является базой для принятия обоснованных управленческих решений, т.к. в условиях рыночных отношений и хозяйственной самостоятельности предприятие не может эффективно функционировать без налаженной аналитической работы.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией.

Анализ внешней и внутренней среды считают обычно исходным этапом стратегического управления, так как он служит базой как для определения миссии и целей организации, так и для выработки стратегии поведения в окружающей конкурентной среде, позволяющей осуществить миссию и достичь целей.

Задача анализа среды любой организации состоит в том, чтобы дать ее руководству полное представление о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития и о внешней среде, направлениях ее развитие и о месте, занимаемом в ней данной организацией. При этом и внутренняя, и внешнее окружение изучаются в процессе стратегического управления в первую очередь для того, чтобы вскрыть те возможности и угрозы, которые организация должна учитывать при определении своих целей и способов их достижения.

Стратегическое управление рассматривает окружение как совокупность трех средств: макрос кружения, непосредственного окружения и внутренней среды организации.

Анализ макроокружения. Макроокружение создает общие условия нахождения магазина во внешней среде. Степень влияния состояния макроокружения на ООО «Ренессанс» очень велика и для изучения макроокружения целесообразно проводить СТЭП-анализ. (табл.2.3).

Анализ внутренней среды осуществляется через анализ культуры и структуры организации. Анализируя внешнюю и внутреннюю среду предприятия нельзя не сказать о культуре организации, которая является своего рода "душой" организации, устанавливающей невидимые рычаги, направляющие действия членов организации.

Существует множество определений культуры организации. В понимании П.Б. Вейлла: "Культура - это система отношений, действий и артефактов, которая выдерживает испытание временем и формирует у членов данного культурного общества довольно уникальную, общую для них психологию". По мнению М.X. Мескона: "Культура организации - это атмосфера и климат в организации. Культура отражает преобладающие обычаи, нравы и отражения в организации".

Таблица 2.3 - Анализ влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность организации

Факторы среды	Влияние на организацию
Анализ макроокружения
СТЕП - факторный анализ
Социальные факторы: - жизненный уровень и покупательная способность населения - демографические процессы (рост численности) - Увеличение слоя малоимущего населения	+ изменение спроса на продукцию организации + увеличение объемов продаж - незначительное сокращение реализации товаров
Технологические факторы: - Внедрение нового более совершенного оборудования - Использование прогрессивных форм и методов продаж - Внедрение прогрессивной системы товароснабжения предприятия	+ сокращение затрат оборудования на обслуживание + длительное сохранение качественных характеристик продуктов + ликвидация сбоев в работе + повышение эффективности деятельности + увеличить товарооборот предприятия + обеспечение бесперебойной реализации
Экономические факторы: - Снижение уровня денежных доходов населения - Увеличение уровня цен - Рост производительности труда - Несовершенство налоговой системы - Кризис в экономике страны	- снижение приобретения более качественных и дорогостоящих продуктов - сокращение товарооборота за счет сокращения физического объема + увеличения продаж и максимизации прибыли предприятия - снижение чистой прибыли и рентабельности организации - нестабильность работы - сдерживание экономического развития фирмы
Прочие факторы: - Психологические факторы - Высокая репутация магазина - нестабильная политика государства	+ стремление людей употреблять экологически чистую и здоровую пищу + увеличение посещаемости магазина - не постоянное законодательство
Анализ непосредственного окружения
Потребители: - Географическое местоположение - Социально-психологические характеристики - Уровень информированности покупателя	+ высокая пропускная способность + привлечение социальных групп с различным уровнем дохода + доступность продукции + увеличение заинтересованности в посещении магазина
Поставщики: - Пунктуальность и выполнение своих обязательств - Увеличение звенности канала товародвижения	+ отсутствие сбоев в работе предприятия - рост уровня товаров
Конкуренты: - Низкое качество обслуживания по сравнению с другими торговыми предприятиями - Широкий ассортимент -Завышение цены на продукцию	- неудовлетворенность покупателей + увеличение привлекательности для покупателей + удовлетворение спроса - преимущество конкурентов за счет более низких цен на товары
Рынок рабочей силы: - Обеспеченность квалифицированными кадрами	+ низкая текучесть кадров + отсутствие необходимости обучения и переподготовки работников

Существует множество определений культуры организации. В понимании П.Б. Вейлла: "Культура - это система отношений, действий и артефактов, которая выдерживает испытание временем и формирует у членов данного культурного общества довольно уникальную, общую для них психологию". По мнению М.X. Мескона: "Культура организации - это атмосфера и климат в организации. Культура отражает преобладающие обычаи, нравы и отражения в организации".

Таким образом, культура организации представляет собой набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий.

Для анализа и оценки влияния культуры организации на эффективность управления существует аналитический подход решению данных задач (Ч. Хенди). Теория Ч. Хенди дает возможность изучать культуры. На основании его теории культура организации классифицируется по основным типам:

1. Культура власти;

2. Культура роли;

3. Культура задачи;

4. Культура личности.

На культуру организации влияют следующие факторы: происхождение, вид собственности, технология, яркие события.

Рассматриваемое предприятие ООО «Ренессанс» было основано сравнительно недавно, и за непродолжительный промежуток времени получило признание на рынке товаров г. Зеленогорска и Рыбинского района. Широкому кругу потребителей оно известно широким ассортиментом предлагаемой продукции, качеством, культурой обслуживания и многими другими качествами.

Помня, что понятие культуры нельзя определить однозначно, так как это нечто такое, что возникает в результате взаимодействия различных особенностей организации, постараемся все же исследовать культуру этой организации. С использование анкеты, которая включает в себя расширенное описание четырех типов культур, определим доминирующую культуру в ООО «Ренессанс». Данная анкета была составлена доктором Р. Харрисоном и включает 15 групп из четырех альтернативных формулировок.

Проанализировав существующую культуру организации с точки зрения собственной характеристики, мы получили следующие результаты: Общее число каждой формулировки:

- Культура власти (1) - 42;

- Культура роли (2) - 39;

- Культура задачи (3) - 33;

- Культура личности (4) - 20.

Очевидно, что в данной организации преобладает культура власти, однако не достаточно явно.

Одним из основных факторов, влияющих на культуру организации, остается размер предприятия. Так как численность исследуемой организации невелика, то для наибольшей эффективности культуры применяется именно этот тип. Неоспоримое влияние на культуру оказывает окружение экономическое, финансовое, юридическое, политическое, технологическое - которое требует культуры власти, хорошо приспосабливающейся к переменам во времени.

Таким образом, культура власти в ООО «Ренессанс» вполне соответствует виду деятельности предприятия и желанию самих сотрудников.

Анализ структуры организации. Структура управления -- это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого.

Структура управления оказывает существенное влияние на эффективность деятельности организации, поэтому необходима постоянная ее диагностика, результатами которой является выделение существенных проблем структурного характера. К ним относят затратность, слабая мотивация, несвоевременное принятие решений, конфликтность в организации. Для диагностики целесообразно провести анкетирование.

Большинство опрошенных считают, что структура организации ООО «Ренессанс» является довольно эффективной.

SWOT -- анализ. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны - это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Чтобы составить комплексное представление о внутренней среде организации и о ее слабых сторонах нужно выделить ряд факторов влияющих на нее и дать им анализ. Применяемый для анализа среды метод SWOT - является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями.

Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установления цепочек связей между ними, которые в дальнейшем будут использованы для формулирования стратегии организации.

Рассмотрим матрицу SWOT на примере ООО «Ренессанс». Для составления матрицы SWOT необходимо определить сильные и слабые стороны предприятия, а также его возможности и угрозы. Определить основные компоненты SWOT-матрицы можно с помощью экспертного метода (Приложение 1, 2, 3, 4).

Для этого был проведен опрос работников предприятия, с помощью которого из наиболее определенных сторон были выбраны наиболее выраженные. Работники оценили данные компоненты, используя балльный метод, т.е. была установлена балльная шкала (от 1 до 10 баллов), в пределах которой персонал оценил компоненты SWOT-матрицы.

Полученные данные работников были обработаны и наиболее выраженные по балльной шкале компоненты занеслись в SWOT-матрицу (табл.2.4).

Таблица 2.4 - Матрица SWOT анализа для ООО «Ренессанс»

SWOT - анализ	Возможности: 1. захват большей доли рынка 2. выход на новые рынки 3. проведение рекламных мероприятий	Угрозы: 1. возможность появления новых конкурентов 2. возрастающее конкурентное давление 3. возрастание силы торга у покупателей и поставщиков
Сильные стороны: 1. широта ассортимента 2. хорошая репутация у покупателей 3. возможность получения экономии от роста объемов продаж	1. увеличение объемов продаж 2. привлечение новых покупателей и увеличение количества повторных покупок 3. расширение торговой сети	1. укрепление своих позиций на данном рынке 2. конкурентная борьба и выработка конкурентных преимуществ 3. более полное удовлетворение спроса покупателей
Слабые стороны: 1. отставание в области исследования разработки 2. недостаток управленческого таланта и глубины владения проблемами 3. конкурентные недостатки	1. организация маркетинговых служб за счет расширения деятельности 2. повышение квалификации управленческого персонала 3. акцентирование покупательского внимания на свои конкурентные преимущества путем информирования с помощью рекламы	1. внедрение усовершенствованного оборудования, позволяющего снизить потери 2. анализ деятельности конкурентов и диагностика результатов 3. привлечение новых квалифицированных служащих и лучшее использование потенциала имеющихся менеджеров

На основе сводной таблицы ответов экспертов было отобрано три сильной стороны, набравшей наиболее высокий балл оценки. Эти факторы являются наиболее значимыми, так как преимущественно за счет них предприятие достигает своей цели. С помощью этих факторов предприятия зарекомендовало себя на рынке продовольственных товаров г. Зеленогорска и Рыбинского района.

Самой слабой стороной организации является отставание в области исследования и разработки, что приводит к затормаживанию его развития. Данная информация о слабых сторонах организации поможет нам выявить причину торможения ее развития и в будущем поможет нам выработке стратегии для более мощного развития деятельности торговой организации в целом. Как показал анализ, ярко выраженной возможностью является захват большей доли рынка.

После выявления сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, ООО «Ренессанс» наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT. На основе созданной матрицы SWOT, мы определили ряд наилучших стратегий для деятельности торговой организации. Эти стратегии основаны на мнениях работников торгового предприятия, поэтому, анализируя их, можно составить представления о внутренней среде (рис.2.5).

Таблица 2.5 - Матрица оценки стратегий

Стратегические направления	Цели	Баллы
	Увеличение прибыли	Захват большей доли рынка	Улучшение благосостояния сотрудников
1. Увеличение объемов продаж	5/0,11	5/0,1	3/0,07	1,26
2. Привлечение новых покупателей и увеличение количества повторных покупок	5/0,09	4/0,09	4/0,09	1,17
3. Расширение торговой сети	5/0,11	5/0,12	4/0,18	1,87
4. Организация маркетинговых служб за счет расширения деятельности	4/0,08	4/0,08	2/0,06	0,76
5. Повышение квалификации управленческого персонала	4/0,07	5/0,07	5/0,1	1,13
6. Акцентирование покупательского внимания на свои конкурентные преимущества путем информирования с помощью рекламы	4/0,07	5/0,09	2/0,04	0,81
7. Укрепление своих позиций на данном рынке	3/0,05	4/0,07	3/0,08	0,67
8. Конкурентная борьба и выработка конкурентных преимуществ	5/0,09	5/0,1	4/0,09	1,31
9. Более полное удовлетворение спроса покупателей	5/0,1	4/0,07	3/0,07	0,99
10. Внедрение усовершенствованного оборудования, позволяющего снизить потери	5/0,1	2/0,04	2/0,05	0,68
11. Анализ деятельности конкурентов и диагностика результатов	3/0,06	5/0,09	3/0,08	0,87
12. Привлечение новых квалифицированных служащих и лучшее использование потенциала имеющихся менеджеров	3/0,07	5/0,08	4/0,09	0,97

Следующим этапом после составления SWOT матрицы необходимо определить оптимальную стратегию, используя рейтинговую оценку, а именно построить матрицу оценки стратегий. В результате проведенного SWOT анализа была выявлена стратегия, за счет которой предприятие сможет реально повысить финансовые результаты, улучшить благосостояние персонала и увеличить свою долю рынка. Эта стратегия концентрированного роста и заключается в расширении торговой сети. Данная стратегия просто необходима, к тому же она соответствует состоянию и требованию окружения, потенциалу возможностей фирмы и имеет минимальный риск провала.

2.3 Анализ управления товарными запасами и ассортиментом на предприятии

Управление товарными запасами решает комплекс организационно-экономических вопросов формирования ассортимента товаров и поддержания товарных запасов на определенном уровне с целью обеспечения потребителей товарами, отвечающими ассортименту, качеству и количеству их спросу. Переизбыток товаров, так же как дефицит ведут к нежелательным последствиям. В первом случае - не удовлетворяется спрос покупателей, и как следствие, ухудшаются и финансовые показатели предприятия. На размер товарных запасов и их оборачиваемость влияют различные факторы, среди которых: потребительские свойства товаров, условия производства, поставки, транспортировки. Стратегия управления товарными запасами зависит от того к какой группе принадлежат товары:

- товарные запасы, пользующиеся спросом;

- товарные запасы, не пользующиеся спросом;

- товарные излишки;

- дефицит товаров.

Товарные запасы, пользующиеся потребительским спросом, необходимо поддерживать на таком уровне (по количеству, качеству и ассортименту), который полностью удовлетворял бы потребительский спрос и не заставлял потребителей искать других источников потребления товаров. Увеличение товарных запасов и закупка товаров, пользующихся больших потребительским спросом, требуют больших капиталовложений.

Товарные запасы, не пользующиеся потребительским спросом, не представляют ценного вложения капитала. При низкой оборачиваемости какого-либо товара его следует исключить из товарной номенклатуры и заменить другим, более конкурентоспособным. Любой приобретаемый для реализации товар должен быть самоокупаемым и прибыльным.

Планирование закупок на основе неточных данных может привести к неправильному определению необходимых товарных запасов. Управление излишками товаров повышенного потребительского спроса не представляет собой сложности и решается путем сокращения закупок и доведения, таким образом, товарных запасов до нормального уровня. Излишки товаров, не пользующихся потребительским спросом, увеличивают издержки предприятия на хранение и требуют разработки специальных мероприятий по их реализации: снижение торговой наценки, проведение обменных операций, организации выездной торговли и т.д.

Неритмичность в поставках товаров ведет к дефициту товарных запасов на складе и создает значительные трудности по удовлетворению потребностей покупателей. Предприятие сокращает объем продаж, а без продажи нет капитала. Необходимо изыскивать других, дополнительных поставщиков дефицитных товаров. Неритмичные поставки требуют создания резервных запасов, достаточных для удовлетворения потребностей покупателей в период между поставками.

Планирование товарных запасов. Процесс реализации товаров требует постоянного наличия на предприятии торговли товарных запасов. Формирование определенных размеров товарных запасов позволяет торговому предприятию обеспечивать устойчивость ассортимента товаров, осуществлять определенную ценовую политику, повышать уровень удовлетворения спроса покупателей. Все это требует поддержания оптимального уровня и достаточной широты ассортиментных позиции товарных запасов на каждом торговом предприятии.

Эффективная организация планирования товарных запасов предусматривает увеличение или уменьшение объема наличных запасов, оставляя неизменной общую бюджетную программу.

При планировании товарных запасов устанавливаются два уровня наличия товаров на складе: предельный (минимальный), ниже которого запасы не опускаются, и максимальный уровень. Если известна продолжительность выполнения заказа, можно с большой точностью определить момент возобновления заказа (точку заказа).

Максимальный уровень товарных запасов устанавливается при первоначальном планировании обязательного ассортиментного перечня и в процессе работы с товарами может изменяться.

Под минимальным уровнем товарных запасов понимается минимальное количество товаров, хранящихся на складе. Товары, заказанные для пополнения наличных запасов, должны поступить до или точно ко времени, при котором количество запасов достигает своего минимума. Точка заказа должна выбираться так, чтобы уровень наличных запасов в период ожидаемой поставки не упал ниже минимального уровня и не привел к дефициту товаров.

При расчете размера заказа учитываются: потребительский спрос, запланированный товарооборот по данной группе товаров, возможности поставщика, возможности складских помещений для размещения партии товаров, способ расчета за товары, возможности оплаты.

Для управления товарными запасами большое значение имеет хорошо налаженная система учета товаров. В учетных документах фиксируются все изменения в наличных запасах, содержатся данные о характере и размере закупок, тенденции движения товаров. По ним можно сравнить частоту обращения с целью установления наиболее прибыльных групп ассортимента. Периодически учетные документы необходимо сравнивать с данными инвентаризации для установления действительного количества товарных запасов.

Обеспечение необходимого уровня обслуживания покупателей и роста основных экономических показателей деятельности торгового предприятия в значительной степени зависит от правильного формирования ассортимента товаров в его магазинах. Формирование ассортимента представляет собой процесс подбора для реализации в магазине различных групп товаров, их видов и разновидностей, дифференцированных по всем отличительным признакам.

Рациональное построение ассортимента товаров в магазине предусматривает комплексное удовлетворение спроса покупателей в рамках избранного сегмента потребительского рынка, что предполагает формирование ассортимента товаров с учетом комплексности их потребления в рамках определенных потребительских комплексов. Это позволяет создать большие удобства для покупателей, облегчает им процесс ознакомления с предлагаемыми к продаже товарами, сокращает затраты времени на осуществление покупок, способствует совершению «импульсивных» покупок.

Одним из важных принципов формирования ассортимента товаров является обеспечение его устойчивости. При реализации товаров повседневного спроса, которые составляют основную часть ассортимента ООО «Ренессанс», соблюдение этого принципа имеет первостепенное значение. Устойчивый ассортимент товаров в магазине обуславливает сокращение затрат времени покупателей на поиск товаров, позволяет стандартизировать все важнейшие торгово-технологические процессы и операции и организовывать их выполнение минимальными затратами трудовых, материальных и финансовых ресурсов.

На формирование ассортимента товаров в розничных предприятиях сильное влияние оказывает социальный состав населения, характеристика трудовой деятельности, уровень развития культуры, социальное обеспечение, уровень доходов населения.

Весьма существенным является и уровень цен на товары. Кроме того, следует учитывать половозрастной, национальный состав населения, его традиции и обычаи, количество и структуру семей.

Ассортимент товаров - совокупность видов, разновидностей и сортов, объединенных и сочетающихся по определенному признаку. Основными группировочными признаками товаров являются: сырьевой, производственный и потребительский.

Различают производственный и торговый ассортимент товаров. Торговый ассортимент представляет собой ассортимент товаров, подлежащих продаже в розничной торговле, подразделяется на две товарные отрасли: продовольственную и непродовольственную. Каждая из отраслей делится на товарные группы, в состав которых входят товары, объединяемые по ряду признаков (однородность сырья и материалов, потребительского назначения, степени сложности ассортимента).

Широта ассортимента определяется количеством товарных групп и подгрупп, входящих в формируемый ассортиментный перечень, а глубина - количеством разновидностей товаров по отдельным потребительским или качественным признакам.

Наиболее полный ассортимент товаров, предлагаемых ООО «Ренессанс» представлен в таблице 2.6, где анализируются товарные ресурсы торгового предприятия.

Таблица 2.6 - Анализ динамики розничного товарооборота по структуре за 2002 - 2003 гг.

Товарные группы	2002	2003	Отклонение (+,-)	Темп изменения
	Сумма руб.	Уд. вес, %	Фактически	от 2002
			Сумма, руб.	Уд. вес %	Сумма, руб.	Уд. вес %
Б	1	2	3	4	5	6	7
Мясопродукты Рыбная продукция Молочная продукция Яйцо Кондитерские изделия Чай Овощи Ликерно-водочные Вина, коньяк Хлеб Пиво ИТОГО	453580 286379 155384 51795 58583 45006 52800 610975 725627 15589 58332 2514300	18,04 11,39 6,18 2,06 2,33 1,79 2,10 24,30 28,86 0,62 2,32 100,00	623880 348423 205506 63928 96394 73299 101414 806962 917078 22090 88026 3347000	18,64 10,41 6,41 1,91 2,88 2,19 3,03 24,11 27,40 0,66 2,63 100,00	170300 62044 50122 12133 37811 28293 48614 195987 191451 6501 29694 832700	0,6 -0,98 -0,04 -0,15 0,55 0,40 0,93 -0,19 -1,46 0,04 0,31 -	137,5 121,7 132,3 123,4 164,5 162,9 192,1 132,1 126,4 141,7 150,9 133,1

Инструментом регулирования ассортимента в ООО «Ренессанс» является обязательный ассортиментный перечень товаров, предлагаемый для реализации обслуживаемым континентам покупателей. Ассортиментный перечень обязателен в каждом отделении розничной торговли ни на каждом складе. Регулярно проводятся проверки на наличии в продаже товаров, указанных в ассортиментном перечне. Рассчитывается коэффициент полноты ассортимента:

Qa=KT/A (1)

где Qa - коэффициент полноты ассортимента;

КТ - фактическое количество товарных разновидностей;

А - количество разновидностей товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем.

В ООО «Ренессанс» управление товарными запасами осуществляет товаровед, который подчиняется председателю совета, который следит за состоянием товарных запасов и принимает меры по ускорению оборачиваемости товаров. Обеспечивает бесперебойное снабжение товарами магазины в необходимом ассортименте, объеме, качестве и в установленные сроки. Также разрабатываются конкретные мероприятия по улучшению состояния товарных запасов. Товаровед осуществляет учет поступления, реализации и, остатков товаров по форме 3-торг, участвуют в инвентаризациях в магазинах. Бухгалтер разрабатывает текущие и перспективные планы товарных запасов по ассортименту в магазинах. Продавцы занимаются приемкой товаров, их реализацией с учетом их свойств и правил хранения.

Чтобы сделать вывод о том, насколько эффективно организовано управление товарными запасами и ассортиментом проанализируем розничный товарооборот по структуре (табл.2.10). Можно отметить, что по сравнению с прошлым 2001 годом товарооборот увеличился на 33,1% и составил 334700 рублей. Сумма превышения составила 832700 рублей. Рост товарооборота происходил по всем товарным группам. Это связано с совершенствованием управления товарными запасами и ассортиментом, организацией продаж и рекламой.

2.4 Оценка существующей системы стратегического управления

Любое явление может быть рассмотрено в статике и динамике. Понятие "система управления" характеризует статику управления. Система - это целостная совокупность элементов или звеньев и связей между ними. При анализе существующей системы стратегического управления ООО «Ренессанс» выявилось, что на исследуемом предприятии стратегическое управление осуществляется не в полном объеме.

Далее рассмотрим основные компоненты системы стратегического управления ООО «Ренессанс», выявив недостатки существующей системы. Компонентный состав системы стратегического управления, прежде всего, включает механизм управления.

Механизм управления -- это совокупность средств воздействия, используемых в управлении, или, комплекс рычагов, используемых в управлении. Механизм стратегического управления включает: миссию, цели, задачи, принципы управления, функции управления, методы управления.

Миссия -- причина существования организации в обществе; общая цель, вызывающая у членов организации состояние устремленности к чему-то. Основная миссия исследуемого торгового предприятия заключается в получении прибыли от деятельности и удовлетворение спроса покупателей.

Цель представляет собой идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния организации. Как известно, цели бывают долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные, в основе разделения которых лежит временной период. На анализируемом предприятии разрабатываются и ставятся только краткосрочные цели, то есть руководство "не заглядывает" в будущее, а решает текущие проблемы и стремиться удовлетворить текущие потребности. Недооценка дальнейших перспектив, каких - либо предстоящих изменений может привести к утрате возможностей и к появлению отрицательных последствий. Это является огромным минусом ООО «Ренессанс».

Процесс установления целей происходит преимущественно централизованно, то есть все цели определяются самым верхним уровнем руководства предприятия. При таком подходе все цели подчинены единой ориентации. Это является определенным преимуществом, однако на нижних уровнях организации может возникнуть непринятие этих целей и сопротивление.

Принципы управления в организации - это правила, в соответствии с которыми осуществляется деятельность, достигается успех, решаются проблемы. Основные принципы, которые заложены в формировании механизма управления ООО «Ренессанс» состоят в следующем:

1. Механизм управления соответствует поставленным целям и задачам фирмы;

2. Условия деятельности имеют мотивационную ценность;

3. Механизм управления ориентирован на определенные способы использования средств управления, т.е. методы управления;

4. Все звенья системы управления приблизительно соизмеримы по трудоемкости;

5. Склонность к усилению неформального управления.

Однако основные принципы стратегического управления на предприятии не выполняются, а именно: долгосрочность оцениваемых перспектив и принимаемых решений; направленность управленческих воздействий на изменение потенциала объекта управления (производства продукции, услуг, технологии, персонала и др.) и создание возможностей более эффективной реализации данного потенциала; первоочередной учет при разработке и принятии управленческих решений состояния и возможных изменений внешней для организации среды; альтернативность выбора управленческих решений в зависимости от состояния внутренней и внешней среды организации; осуществление постоянного контроля за состоянием и динамикой внешней среды и своевременного внесения изменений в управленческие решения.

Еще одной составляющей механизма управления являются Функции управления - виды деятельности, которые определяют дифференциацию и интеграцию управления, осуществляются специальными приемами и способами. При изучении системы управления выявилось, что не все функции управления выполняются полностью. Так, например, практически отсутствует функция планирования, то есть при определении целей организации не происходит распределения обязанностей между членами организации, нет четкого инструктажа работников по поводу того, что должен делать каждый работник для достижения поставленной цели. Это является грубейшей ошибкой, так как цель должна быть интегрирующим фактором, объединять людей, заставлять их искать рациональные варианты осуществления совместной деятельности, общего движения к получению того результата, который соответствует пониманию цели. Таким образом, это приводит к отсутствию еще одной функции управления на ООО «Ренессанс» - мотивации работников, у каждого из которых отсутствует чувства собственной необходимости и "важности" в достижении целей организации. Так же отрицательным моментом является отсутствие функции контроля, а именно соизмерения (сопоставления) фактически полученных результатов с ожидаемыми.

Все же эффективность системы управления организацией, ее гибкость, динамичность определяет структура управления. Это следующий компонент системы стратегического управления и представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого.

Структура управления ООО «Ренессанс» имеет линейно функциональный вид. И минусом в ее организации является то, что она не отвечает основным принципам структурирования, таким как гибкость, самодостаточность, комплексность. Положительным моментом является ее адекватность стратегическому выбору в деятельности, а также присутствие принципа целеустремленности. Диагностика проблем структурного характера на предприятии ООО «Ренессанс» не производится, что делает систему стратегического управления недостаточно эффективной.

Следующей составляющей системы стратегического управления является процесс управления, который отражает динамическую сторону управления и представляет необходимую последовательность действий, из которых складывается воздействие менеджера на коллектив, управляющей системы на управляемую. Иными словами - это последовательная деятельность органов и кадров управления по воздействию на объект управления различными методами для достижения поставленных целей.

Содержание процесса управления определяется координацией, коммуникацией и принятием решений.

В исследуемой организации для координации сформирована такая процедура, которая предполагает непосредственное руководство действиями в виде распоряжений, приказов и предложений. Все управленческие решения принимаются только на верхнем уровне. Что касается норм и форм коммуникаций то в исследуемой организации практикуется преимущественно письменная форма.

Анализ процесса управления очень важен, так как характеризует динамику деятельности различных элементов в реальной жизни системы управления или ход реализации системы функций управления, т. е. состава и состояния системы управления во времени. Поэтому необходимо оценить правильность выполнения каждого из четырех этапов процесса управления на ООО «Ренессанс».

Одним из первых этапов является определение цели, то есть определение идеального образа желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы. Анализ этого этапа на ООО «Ренессанс» уже проводился, в ходе которого были выявлены как положительные, так и отрицательные моменты.

Плюсом является то, что на предприятии осуществляется процесс разработки и обоснования целей развития, однако эти цели имеют краткосрочный характер, а это является недостаточным в условиях постоянно меняющихся условий. К тому же целеполагание предусматривает в эффективном управлении большой объем аналитической и исследовательской литературы и включает множество операций: анализ, поиск информации и т.д., однако в анализируемом предприятии не осуществляется полноценный анализ текущей деятельности, а главное не осуществляется анализ результатов и перспектив развития.

К счастью, на предприятии имеется достаточный ресурсный потенциал, который используется при осуществлении деятельности и перечисленные недостатки не оказывают сильного отрицательного воздействия на финансово - хозяйственную деятельность в целом. Однако ликвидация выявленных недостатков может служить резервом повышения эффективности деятельности.

Вторым этапом процесса управления является оценка состояния управляемой системы относительно цели, но так как на ООО «Ренессанс» не осуществляется программно - целевой подход, то есть не составляется программа действий, то провести отклонение от программы невозможно. Однако состояние управляемой системы никогда не может быть равно цели (если это так, то цель является недействительной) и в данной организации это правило выполняется.

На третьем этапе процесса управления определяется проблема, то есть главное противоречие цели и ситуации, разрешение которого определит изменение ситуации в направлении принятой цели. Отличие ситуации от цели, как правило, включает множество разнообразных противоречий. Их разрешение приближает ситуацию к цели. Все противоречия связаны между собой. Поэтому нужно найти главное противоречие, разрешение которого обеспечит разрешение всех остальных. Данной организацией была найдена основная проблема, которая заключается в усилении давления конкурентов. С этой позиции организация нашла правильное решение, а именно расширение торговой сети, которое позволит увеличить свои конкурентные преимущества и тем самым разрешит поставленную задачу.

Заключительным этапом процесса управления является разрешение противоречий ситуации и цели, то есть практическое решение проблемы.

В целом можно сказать, что тип процесса управления в ООО «Ренессанс» - поисковый, когда ясна цель управления, но невозможно достаточно хорошо оценить существующую ситуацию относительно данной цели и, следовательно, сформулировать основную проблему.

Четвертым компонентом системы управления ООО «Ренессанс» является механизм развития. Стратегическое управление так же, как и любое другое, может быть малоэффективным и эффективным. Можно выделить основные факторы, которые определяют такую эффективность стратегического управления. Их понимание и дифференциация помогает его анализировать и успешно осуществлять (табл.2.7).