Анализ процессов обоснования, принятия и организации выполнения управленческих решений на предприятии

43

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Совершенствование процессов принятия управленческих решений - важный фактор повышения его конкурентоспособности

1.1 Необходимость и объективные условия повышения качества принятия решений

1.2 Методы анализа подготовки принятия и организации выполнения управленческих решений

Выводы по главе 1

Глава 2. Анализ существующей системы обоснования принятия и организации выполнения управленческих решений на предприятии

2.1 Краткая характеристика предприятия

2.2 Анализ процессов обоснования принятия и организации выполнения управленческих решений

Выводы по главе 2

Глава 3. Направления совершенствования процессов обоснования принятия и организации выполнения управленческих решений

Выводы по главе 3

Заключение

Список литературы

Введение

Одно из множества определений менеджмента формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности. Анализируя развитие менеджмента, нетрудно заметить, что его теория эволюционирует к разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля за исполнением, управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения изменений, управление путем гибких экстренных решений. Мировой и отечественной наукой в XX в. разработана новая область знаний - теория принятия решений, возникшая при решении военно-стратегических задач, она распространилась и на область экономического управления. Сегодня существует научная база для принятия качественных управленческих решений.

Все вышеперечисленное еще раз подчеркивает особую актуальность рассматриваемой в данной курсовой работе проблемы.

Основной целью написания курсовой работы является анализ существующего на предприятии процесса обоснования, принятия и организации исполнения управленческого решения.

В рамках поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть и системно изложить основы теории принятия управленческих решений;

- на базе исследуемого объекта использовать методики анализа подготовки, принятия и исполнения управленческих решений;

- выделить направления для совершенствования существующей на исследуемом объекте системы принятия управленческих решений.

Итак, в качестве предмета для написания курсовой работы принята система принятия и организации исполнения управленческих решений.

Объектом для написания курсовой работы является частное коммерческое предприятие ООО «Принт-Экспресс».

В соответствии с поставленными задачами работа разделена на три части, каждая из которых посвящена решению одной из поставленных задач.

Глава 1. Совершенствование процессов принятия управленческих решений - важный фактор повышения его конкурентоспособности

1.1 Необходимость и объективные условия повышения качества принятия решений

Управленческие решения стали предметом изучения после возникновения современной науки об управлении. Её основным достижением является то, что впервые управленческие функции планирования работы и анализа производственной ситуации были отделены от самой работы. Это означало, что процесс принятия управленческого решения стал впервые рассматриваться как самостоятельный акт. Теория управленческих решений в своём становлении прошла три этапа:

1. Первый этап - сороковые годы двадцатого века, когда, во время второй мировой войны, группе учёных в Англии, было поручено решить такие сложные управленческие задачи, как:

а) оптимальное размещение объектов гражданской обороны;

б) размещение огневых позиций;

в) оптимизация глубины подрыва противолодочных бомб и конвоя транспортных караванов по морю.

Этот период считается началом интенсивного развития теоретических основ принятия управленческих решений.

2. Второй этап - пятидесятые-шестидесятые годы двадцатого века. В этот период, сложившаяся и широко используемая система разработки и принятия управленческих решений, была осмыслена и сформулирована в таких, специально возникших научных дисциплинах, как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и др. В каждую из них, неотъемлемой составной частью входила теория решений.

3. Последняя четверть двадцатого века. Здесь происходит оформление теории управленческих решений в самостоятельную отрасль научного знания [13, 5].

В России данная учебная дисциплина была введена в Вузовскую программу гостом высшего профобразования в 2000 году.

Управленческое решение (в широком смысле) - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о её функционировании, состоящее в выборе целей, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели [16, 10].

Управленческое решение (в узком смысле) - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели в системе менеджмента [16, 10].

Управленческое решение составляет основу процесса управления. Управлять - это значит решать. Термин «управленческое решение» выступает для обозначения, как процесса, так и явления. Как процесс, управленческое решение - это поиск, группировка и анализ требуемой информации в интересах разработки, утверждения и реализации задуманного. Как явление, управленческое решение - это план мероприятий, постановление, директива, устное или письменное распоряжение. Сущность управленческого решения имеет ряд аспектов:

1. Экономический аспект проявляется в том, что на разработку и реализацию любого управленческого решения нужны финансовые, материальные и другие затраты, поэтому, каждое управленческое решение имеет реальную стоимость.

2. Организационный аспект состоит в том, что для эффективной работы по принятию и реализации решений, надо сформировать работоспособный коллектив, где исполнители наделяются правами, обязанностями и ответственностью, где отлажена система контроля и выделены необходимые ресурсы.

3. Социальный аспект затрагивает механизм управления персоналом, который предполагает определённые рычаги воздействия, а именно:

а) потребности и интересы;

б) мотивы и стимулы;

в) установки и ценности;

г) тревоги и опасения человека.

4. Правовой аспект состоит в точном соблюдении законодательства, международных обязательств, а также уставных и других документов самой фирмы.

5. Технологический аспект проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими и информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации управленческого решения.

Организационный аспект проявляется в организации, как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих о многогранности данного понятия.

Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений.

Координирующая роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.

Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация) [11, 52].

Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей. Важно социальное содержание выбранного способа действий, так как оно отражается на жизни менеджера, всех, кто с ним работает, то есть на интересе организации, коллектива. Не всякое экономически выгодное решение может быть эффективным в социальном плане. Примером тому может служить решение о росте производительности труда, сопряженное с нарушением техники безопасности, ухудшением условий труда работающих. Просчет функционального исполнителя в аппарате управления (например, экономиста при определении нормы выработки для рабочего) имеет частный характер, ошибка руководителя при принятии решений является своего рода браком и отражается на результатах работы, политике предприятия в целом, а в крайних случаях может привести к банкротству, потере рабочих мест, иметь глубокие социальные последствия.

Управленческое решение лишь тогда будет иметь успех, когда станет отвечать определённым требованиям:

1. Соответствие действующему законодательству и уставу;

2. Обеспечение своевременности;

3. Наличие чёткой целевой направленности и адресности;

4. Отсутствие в тексте противоречий, как между отдельными пунктами, так и противоречий по отношению к предыдущим решениям;

5. Возможность организационной выполнимости;

6. Наличие параметров для внешнего или внутреннего контроля выполнения решения;

7. Учёт возможных отрицательных последствий при реализации пунктов решения;

8. Наличие у руководителей соответствующих полномочий для реализации решения;

9. Наличие возможности обоснованного положительного результата.

Важнейшей проблемой в подготовке и принятии решений является обеспечение его высокого качества. К основным условиям обеспечения качества управленческого решения следует отнести:

- Применение научных подходов;

- Изучение влияния экономических законов на эффективность решения;

- Обеспечение лица, принимающего решения, достоверной информацией;

- Применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

- Структуризация проблемы и построение дерева целей;

- Правовая обоснованность;

- Автоматизация процесса сбора и обработки информации, а также процесса разработки и реализации решений;

- Разработка системы ответственности и мотивации;

- Наличие механизма реализации решения;

- Обеспечение многовариантности решений и их сравнимости [15, 35].

Под качеством управленческих решений понимается совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта. В составе свойств управленческих решений выделяются обоснованность, своевременность, эффективность, непротиворечивость, конкретность, простота, полномочность и др.

Обоснованность управленческого решения проявляется в необходимости учета всей совокупности факторов и условий, связанных с его разработкой. При этом важное место отводится качеству используемой информации, ее достоверности и полноте, своевременности поступления.

Эффективность управленческого решения подчеркивает обязательность соотношения ожидаемого и достигнутого экономического и социального эффекта с затратами на его разработку и реализацию. Соблюдение данного требования является основной предпосылкой выживания и процветания предприятия в условиях рыночной экономики.

Что может выступать критерием качества решений? Очевидно, их практическое внедрение. В связи с этим в практике деятельности предприятий применяется показатель, косвенно оценивающий качество принятых управленческих через количество выполненных решений, и рассчитывается он по формуле:

формула 1.1.

где Кк - коэффициент качества управленческих решений;

Рп - количество принятых управленческих решений;

Рв - количество выполненных управленческих решений;

Рн - количество выполненных некачественных решений [13, 65].

Выраженный в процентах, данный показатель характеризует, по существу, качество управления, хотя и не абсолютно, а с определенной долей неточности. Решение должны приниматься в срок. В этом смысле значение своевременного принятия решений подчеркивает утвердившееся мнение хозяйственников, предпочитающих недостаточно обоснованное решение его отсутствию вообще.

Важной предпосылкой качественных управленческих решений является их профессиональная разработка со знанием дела, с учетом экономической и социальной целесообразности. Грамотный анализ проблемной ситуации, правильная постановка цели и задач, подготовка альтернатив и выбор оптимального варианта согласно установленным критериям - необходимые составляющие качества и эффективности управленческих решений. Однако в каждой конкретной ситуации разработка управленческих решений осуществляется в специфических условиях, характерных для этой ситуации, с учетом факторов, оказывающих прямое или косвенное воздействие.

Итак, от качества управленческих решений зависит результативность работы предприятия. Они должны отвечать определенным требованиям, исходить из сложившихся экономических условий, приниматься с соблюдением организационных и психологических предпосылок.

1.2 Методы анализа подготовки, принятия и организации выполнения управленческих решений

Появление на свет управленческого решения это сложный и многоэтапный процесс. В литературе обобщен опыт деятельности менеджеров высшего и среднего звена, он позволяет выявить несколько логически связанных этапов выработки управленческого решения, каждый из которых включает последовательные звенья (см. Рис.1.1.):

I. Подготовка решения

II. Разработка решения

III. Принятие решения

IV. Реализация принятого решения

Этап I. На этапе подготовки к разработке управленческого решения отмечаются следующие звенья: получение информации о ситуации (1); определение целей (2); разработка системы оценок (3); анализ ситуации (4); диагностика ситуации (5); разработка прогноза развития ситуации (6).

Этап II. Разработка управленческого решения: генерирование альтернативных вариантов решения (7); отбор основных вариантов управляющих воздействий (8); разработка сценариев развития ситуации (9); экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий (10); сравнительная оценка альтернативных вариантов (11).

Этап III. Принятие решений.

В ходе принятия решения (12), целесообразно использовать коллективные экспертизы которые придают большую эффективность решения.

Этап VI. Реализация управленческого решения, включает следующие звенья: разработка плана действий (13); контроль реализации плана (14); анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий (15).

Рис.1.1. Алгоритм подготовки и принятия решения [16, 26].

Наука и практика предлагает широкий спектр методов разработки управленческих решений, в том числе методы инверсии, аналогии, фантазии, «мозговой атаки», морфологический анализ и другие.

Метод инверсии предполагает отказ от традиционного взгляда на проблему путем преодоления существующего стереотипа.

Метод аналогии характеризуется использованием имеющегося опыта решения подобных ситуаций на данном предприятии, либо родственных.

Метод фантазии заключается в надежде на случайное нахождение решения задачи при попытках поиска самых невероятных способов ее разрешения. Данный метод основывается на широком обмене информацией, идеями, знаниями между работниками управленческого аппарата.

Метод «мозговой атаки» (штурма) используется для поиска решений новых, глобальных задач.

Метод морфологического анализа заключается в разделении задачи на составляющие, в рамках которых осуществляется поиск наиболее рациональных идей и способов их осуществления. Далее создается многомерная таблица, позволяющая оценить целесообразность возможных комбинаций решения задачи.

В отечественной литературе приводится ряд классификаций методов, используемых при разработке решений. В соответствии с одной из них вся совокупность методов делится на три группы:

1) Методы, основанные на интуиции руководителей, что становится возможным благодаря накопленному опыту и знаниям в конкретной области деятельности. Это позволяет принимать решения без аргументированных доказательств, на основе внутреннего чутья.

2) Методы, основанные на «здравом смысле», то есть на логических суждениях, последовательных доказательствах, опирающихся на практический опыт.

3) Методы, основанные на научно-практическом подходе, предполагающие выбор оптимальных решений из числа вариантов, рассчитанных путем использования значительных информационных массивов. Это неизбежно связано с применением современных электронно-вычислительных средств [11, 60].

Кабушкин Н.И. выделяет три группы методов, объединяя их схемой «я - мы - ЭММ + ЭВМ». Состав методов по данной классификации следующий:

1. Неформальные (эвристические) методы;

2. Коллективные методы;

3. Количественные методы.

В основе первой группы лежат субъективные суждения менеджеров. Их достоинство - оперативность принятия; недостаток - отсутствие гарантии в надежности интуиции. В состав данной группы методов включают сравнение, абстрагирование, аналогию, обобщение.

Коллективные решения принимаются на основе коллективного разума (участников группы, сотрудников отделов и др.), что позволяет избежать грубых ошибок при их разработке. Недостаток - значительные затраты времени в процессе работы над решением.

Количественные методы, как уже отмечалось, базируются на научном подходе (системном анализе, исследовании операций) и предполагают выбор оптимальных решений путем сбора и обработки значительного массива информации.

На этапах формулирования проблем, подготовки и реализации решения рекомендуется использовать специальные методы и инструменты (см. Таблицу 1.1).

Методы исследования операций должны получить широкое распространение при решении комплекса задач, в том числе:

- оптимального использования трудовых ресурсов, оборудования, материальных, финансовых средств;

- рационального распределения ресурсов;

- рационализации доставки на предприятия сырья и материалов от поставщиков и др.

Таблица 1.1.

Методы, используемые на разных этапах разработки решения

Этапы разработки решения	Содержание и особенности работы	Используемые методы, подходы и инструменты
определение целей	четкое формулирование цели или совокупности целей	прогностические методы, эвристические подходы и методы
обеспечение комплексности решения	анализ выявляемой проблемы, установление существенных взаимосвязей, составление математических и других моделей	системный подход
обеспечение поступления и переработки информации для подготовки решения	определение техники переработки информации и ее ввода в работу, установление логической связи между потоками информации и объединения их в единое целое	экономико-математические модели (методы исследования операций)
проверка последствий реализации возможных вариантов	сравнительная оценка альтернатив решения	экономико-математические модели, построение «дерева целей»
точная оценка результатов	сопоставление на степень соответствия критериям оценки эффективности результата	оценочные методы
организация и контроль реализации решения	учет разделения и кооперации труда на предприятии	сетевое планирование, регламентное управление

Основой анализа, как способа изучения управленческих решений, выступают следующие принципы:

1. Принцип единства анализа и синтеза.

2. Принцип выделения ведущего звена.

3. Принцип обеспечения сопоставимости вариантов анализа по объёму, качеству, срокам, методам получения информации и условиям применения объектов.

4. Принцип оперативности и своевременности.

5. Принцип количественной определенности [14, 29].

Данные принципы лежат в основе разработки методов и приёмов анализа. Они имеют классификацию и область применения (см. Таблицу 1.2.):

Таблица 1.2.

Классификация основных методов и приёмов анализа, область их применения

№	Методы	Направления анализа
		Выполнение плана производства и реализации	Уровень качества товаров	Обеспеченность ресурсами	Использование ресурсов	Организационно-технический уровень	Уровень социального развития коллектива	Охрана окружающей среды	Уровень нормативно-методического обеспечения
1	Сравнения	о	о	о	о	о	о	О	О
2	Индексный	о	в	-	в	в	в	-	-
3	Балансовый	в	в	о	о	-	-	-	-
4	Цепных подстановок	в	-	-	-	-	-	-	-
5	Элиминирования	в	-	-	в	в	-	-	-
6	Графический	в	в	в	в	в	в	в	В
7	Функционально- стоимостный анализ	-	о	-	о	в	-	-	-
8	Факторный анализ	в	в	В	о	в	в	в	в
9	Экономико-математические	о	в	в	о	в	-	-	-
	Приёмы
1	Сводки и группировки	в	в	в	в	в	в	в	в
2	Абсолютных и относительных величин	в	в	в	в	в	в	в	в
3	Средних величин	в	в	в	в	в	в	в	в
4	Динамических рядов	в	в	в	в	в	в	в	в
5	Сплошных и выборочных наблюдений	-	в	в	в	в	в	в	-
6	Детализации и обобщения	в	в	в	в	в	в	в	в

О - основная; В - вспомогательная; - - не применяется.

Метод сравнения - позволяет определить отклонения от плановых показателей, установить их причины и выявить причины. Требует сопоставимости сравниваемых показателей

Индексный метод - применяется при изучении сложных явлений, отдельные элементы которых не измеримы. Он позволяет провести разложение по факторам относительных абсолютных отклонений обобщающего показателя.

Балансовый метод - предполагает сопоставление взаимосвязанных показателей с целью выяснения и измерения их взаимного влияния, а также подсчета резервов эффективности производства.

Метод цепных подстановок - заключается в получении корректированных значений обобщающего показателя, путём последовательной замены базисных значений факторов, фактическими значениями.

Метод элиминирования - позволяет выделить действие одного фактора на обобщающие производственные показатели, исключая действия других факторов.

Графический метод - является средством иллюстрации результатов, через диаграммы, графики, таблицы.

Функционально-стоимостный анализ - метод системного исследования объекта (который применяется целенаправленно) для повышения полезного эффекта или отдачи на единицу совокупных затрат за жизненный цикл объектов.

Факторный анализ (с применением ЭВМ) - это процедура установления силы влияния факторов на функцию или результативный признак, с целью ранжирования факторов для разработки плана организационно-технических мероприятий по улучшению функции.

Экономико-математические методы - применяются для анализа и выбора оптимальных вариантов хозяйственных решений в данных экономических условиях.

SWOT-анализ - заключается в приложении усилий для превращения слабых сторон фирмы в сильные и угроз в возможности.

Выводы по главе 1

Итак, в первой главе мы рассмотрели основные теоретические аспекты процесса принятия управленческих решений, на основании чего можем сделать следующие выводы:

1. Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

2. Сущность управленческого решения может быть рассмотрена в экономическом, организационном, социальном, правовом и технологическом аспектах.

3. К основным функциям управленческих решений относятся направляющая, координирующая и мотивирующая функция. Наличие вышеперечисленных функций свидетельствует о многогранности данного понятия.

4. Под качеством управленческих решений понимается совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта. От качества управленческих решений зависит результативность работы предприятия. Они должны отвечать определенным требованиям, исходить из сложившихся экономических условий, приниматься с соблюдением организационных и психологических предпосылок.

5. Выделяют 4 основных этапа в процессе выработки управленческих решений: подготовка, разработка, принятие решения и реализация принятого решения. Для каждого этапа свойственна индивидуальная методология.

6. В литературе рассматриваются множества самых разных подходов к принятию решений, однако на практике наиболее используемыми можно считать такие подходы, как: системный; модельный - и группу организационных подходов. Любой из перечисленных подходов не обходится без анализа, как способа изучения управленческого решения. Анализ управленческого решения также имеет собственную методологическую базу.

Глава 2. Анализ существующей системы обоснования принятия и организации выполнения управленческих решений на предприятии

2.1 Краткая характеристика предприятия

Объектом исследования данной курсовой работы является общество с ограниченной ответственностью «Принт-Экспресс».

Общество с ограниченной ответственностью «Принт-Экспресс» (далее по тексту ООО «Принт-Экспресс») является частным коммерческим предприятием и осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом предприятия, Конституцией РФ и действующим законодательством РФ.

ООО «Принт-Экспресс» является самостоятельным юридическим лицом, зарегистрировано Постановлением главы Администрации г. Камышина Волгоградской области за регистрационным номером 1857 в Едином государственном реестре юридических лиц 31 марта 2000 года. ООО «Принт-Экспресс» имеет самостоятельный баланс и расчетный.

Общество расположено по адресу: 403881, Россия, Волгоградская область, г. Камышин, ул. Пролетарская, д. 4.

ООО «Принт-Экспресс» является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.

Уставный капитал общества в момент учреждения формируется за счет имущества, вносимого участниками, и составляет на момент учреждения 8500 восемь тысяч пятьсот рублей, доли по 4500 (четыре тысячи пятьсот) рублей и 4000 (четыре тысячи) рублей.

Целями деятельности ООО «Принт-Экспресс» являются - хозяйственная деятельность, направленная на удовлетворение общественных потребностей в качественном рекламном и информационном - обслуживании и выполнение иных работ и услуг в соответствии с предметом деятельности.

В соответствии с целями деятельности Общества предметом его деятельности являются:

1. полиграфическая деятельность;

2. изготовление и уничтожение всех видов печатей и штампов;

3. издательская деятельность;

4. рекламная деятельность, изготовление и размещение рекламы;

5. все виды переводческих услуг;

6. маркетинг, оказание услуг по внедрению, рекламно-информационных, консультационных, бытовых услуг при реализации готовых разработок и изделий населению, коммерческим и государственным предприятиям и организациям, иностранным фирмам;

7. оказание услуг в области информации (информационная деятельность) в том числе кино-, теле-, видео-, видео-, компьютерной-, модемной и печатной информации.

Общество также осуществляет любые виды хозяйственной деятельности за исключением запрещенных действующим законодательством РФ.

На текущий момент, ООО «Принт-Экспресс» осуществляет свою деятельность по двум направлениям:

1) предоставление рекламных услуг (рекламное агентство полного цикла)

2) предоставление информационных и информационно-рекламных услуг» (газета «Мой Камышин»).

На данный момент, численность работников ООО «Принт-Экспресс» составляет 33 человека.

· директор - 1 чел.;

· заместитель директора - 1 чел.;

· бухгалтерия - 3 чел.;

· рекламное агентство «Принт-Экспресс» - 15 чел.;

· газета «Мой Камышин» - 10 чел.;

· обслуживающий персонал - 3 чел.;

Состав и структура работников ООО «Принт-Экспресс» представлена в Таблице 2.1.

Таблица 2.1.

Состав и структура работников ООО «Принт-Экспресс» в динамике с 2002 по 2005 гг.

Категории работников	2002	2003	2004	2005
	чел.	%	чел.	%	чел.	%	чел.	%
1	2	3	4	5	6	7	8	9
руководящий персонал	2	18,18	2	10,00	4	16,67	4	12,12
административный персонал	1	9,09	2	10,00	3	12,50	4	12,12
производственный персонал	4	36,36	10	50,00	10	41,67	12	36,36
персонал по работе с клиентами	3	27,27	5	25,00	5	20,83	10	30,30
обслуживающий персонал	1	9,10	1	5,00	2	8,33	3	9,10
Всего	11	100,00	20	100,00	24	100	33	100

Управление предприятием осуществляется на основе централизованного руководства, объединяющего всех работников.

Высшим органом общества является собрание учредителей. К исключительной компетенции собрания учредителей относится:

1) утверждение Устава, внесение в него изменений и дополнений;

2) определение порядка образования и использования средств и фондов;

3) избрание (назначение) директора, освобождение его от занимаемой должности;

4) решение вопросов об изменении размера уставного фонда и дополнительных взносов с участников;

5) принятие решений об исключении учредителей из состава предприятия;

6) решение о реорганизации или ликвидации организации;

7) распределение прибыли и убытков.

Непосредственное управление предприятием осуществляет директор. Директор может быть избран из числа учредителей общества, либо директором может быть избрано другое лицо, обладающее, по мнению учредителей общества, необходимыми знаниями и опытом. Директор избирается собранием учредителей общества сроком на три года.

Директору в период между собраниями учредителей предоставляется полнота власти по управлению обществом, за исключением решения вопросов, которые являются исключительной компетенцией собрания учредителей в соответствии с настоящим Уставом или действующим законодательством. Директор без доверенности действует от имени общества.

Директор общества:

1) определяет основные направления деятельности общества;

2) рассматривает текущие и перспективные планы работ;

3) обеспечивает выполнение планов деятельности общества;

4) утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы общества, определяет организационную структуру общества;

5) обеспечивает исполнение решений собрания учредителей;

6) распоряжается имуществом общества в пределах, установленных Общим собранием, настоящим Уставом и действующим законодательством;

7) утверждает штатное расписание общества, а так же филиалов и представительств общества;

8) принимает на работу и увольняет сотрудников, в том числе назначает и увольняет своих заместителей, главного бухгалтера, руководителей подразделений, филиалов и представительств;

9) в порядке, установленном законом, настоящим Уставом и Общим собранием участников, поощряет работников общества, а также налагает на них взыскания;

10) принимает решение о командировках.

Общие вопросы развития предприятия, касающиеся определения перспектив работы, планирования деятельности, координации деятельности решает Общее собрание участников ООО «Принт-Экспресс».

Организационная структура ООО «Принт-Экспресс» построена по линейно-функционально-продуктовому принципу и отражена на рисунке 2.1.

Как видно из рисунка, руководство предприятием осуществляет директор, в линейном подчинении к нему находятся заместители по функциональным и продуктовым направлениям, контролирующие соответствующие функциональные или продуктовые блоки.

Учетная политика ООО «Принт-Экспресс» разработана в:

1) Соответствии с федеральным законом «О бухгалтерском учете» № 129-ФЗ от 21.11.96 г. (в редакции от 29.07.98г.)

2) Положением по бухгалтерскому учету «Учетная политика предприятия» ПБУ 1/98 от 09.12.98г.

3) Бухгалтерский учет осуществляется под руководством главного бухгалтера.

4) Требования главного бухгалтера являются обязательными для всех работников организации.

5) Бухгалтерский учет имущества и хозяйственных операций ведется в соответствии с Положением о бухгалтерском учете и отчетности в РФ и Планом счетов бухгалтерского учета по журнально-ордерной системе с ведением главной книги.

6) ООО «Принт-Экспресс» на основании бухгалтерских регистров составляет ежеквартальную отчетность для предоставления в налоговую инспекцию.



Рис. 2.1. Организационная структура управления ООО «Бизнес Системы»

Остановимся подробнее на характеристиках финансово-хозяйственной деятельности рассматриваемого предприятия.

Новые идеи и современный подход к делам в сочетании с профессионализмом и опытом персонала фирмы в сфере оказания рекламных и информационных услуг позволили ООО «Принт-Экспресс» за короткий период времени завоевать доверие партнеров не только в городе Камышин, но и за его пределами. Основными заказчиками услуг ООО «Принт-Экспресс» в плане проведения рекламных компаний являются все крупные предприятия города, а в период предвыборной агитации - участники предвыборной «гонки» из Волгограда и области.

Наибольшую долю в выручке от реализации услуг имеет направление «рекламная деятельность», подразумевающее оказание услуг по полиграфической, наружной, сувенирной рекламе, а также изготовление печатей и штампов. Быстрыми темпами увеличивает свою долю и новое направление «издательство газеты» с 1 % в 2004 году до 5 % в 2005 году.

Рис. 1.2. Распределение долей в выручке от реализации направлений деятельности ООО «Принт-Экспресс» в 2005 году

Динамику основных технико-экономических показателей за последние три года можно представить в виде таблицы 2.2.

По данным таблицы 2.2. наблюдается положительная тенденция изменения основных показателей деятельности предприятия в динамике с 2002 по 2005 год. Выручка от реализации выросла в 2005 году по сравнению с предыдущим периодом на 72 %, правда прибыль выросла на 67 %, что сказалось на снижении показателя рентабельности продаж. Но это не изменение положительной динамики роста, а незначительное увеличение в 2005 году затратной части оказания услуг, вследствие введения нового направления деятельности - издательство газеты «Мой Камышин».

Таблица 2.2.

Динамика технико-экономических показателей деятельности ООО «Принт-Экспресс» за период с 2002 по 2005 гг.

Показатели	2002 год	2003 год	2004 год	2005 год	Изменения +/- 2005 к 2004гг	Темп роста, %
1	2	3	4	5	6	7
1. Среднесписочная численность работников, чел.	11	20	24	33	+ 9	141
2. Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб.	2448,5	2872,1	3285,4	3569,7	+ 284,3	109
3. Среднегодовая стоимость остатков оборотных средств, тыс. руб.	463,85	564,22	723,42	944	+ 220,6	131
4. Выручка от реализации в сопоставимых ценах, тыс. руб.	3093,89	4053,23	6299,66	10863,44	+ 4563,78	172
5. Затраты на оказание услуг, тыс. руб.	1595,17	1859,29	2430,65	3894,29	+ 1463,64	160
6. Прибыль от реализации услуг, тыс. руб.	837,27	1255,25	2662,75	4168,67	+ 1505,92	157
7. Затраты на 1 руб. реализованной продукции, тыс. руб./тыс. руб. (п.5/п.4)	0,52	0,46	0,39	0,36	- 0,03	92
8. Фондоотдача на 1 руб. основных фондов, тыс. руб./тыс.руб. (п. 4/п.2)	1,26	1,41	1,92	3,04	+ 1,12	158
9. Фондовооруженность, руб./чел. (п.2./п.1)	106,46	84,47	53,86	41,5	- 12,36	77
10. Производительность труда, руб./руб. (п.4./п.1)	134,52	119,21	103,27	126,32	+ 23,05	122
11. Рентабельность продаж, % (п.6/п.4)	27,1	30,9	42,3	38,4	- 3,9	91

2.2. Анализ процессов обоснования принятия и организации выполнения управленческих решений

Основной нашей задачей было проведение анализа обоснования принятия и организации выполнения управленческих решений.

Попытаемся описать действующий на предприятии ООО «Принт-Экспресс» процесс принятия управленческого решения.

Для этого, в первую очередь необходимо определиться с уровнем и характером принимаемых управленческих решений.

Как уже говорилось выше, высшим органом общества является собрание учредителей. Именно на этом уровне принимаются стратегические управленческие решения ООО «Принт-Экспресс». В частности, это решения, касающиеся таких вопросов, как утверждение Устава общества, внесение в него изменений и дополнений, определение порядка образования и использования средств и фондов, избрание (назначение) директора, освобождение его от занимаемой должности, решение вопросов об изменении размера уставного фонда и дополнительных взносов с участников, принятие решений об исключении учредителей из состава предприятия, решение о реорганизации или ликвидации организации, распределение прибыли и убытков.

Охарактеризуем тип вышеуказанных управленческих решений - это общие (по масштабам воздействия), стратегические (по времени действия), многокритериальные (по числу критериев), многоуровневые (по глубине воздействия), письменные (по способу фиксации), уравновешенные (по характеру разработки и реализации), планирующие (по функциональной направленности) и, наконец, коллегиальные (по своей организации).

Процесс принятия стратегических решений на ООО «Принт-Экспресс» состоит из нескольких этапов.

Этап 1. Получение информации о ситуации. Данный процесс происходит в большинстве случаев снизу вверх. Необходимая информация запрашивается генеральным директором компании у своих заместителей. Заместители в свою очередь озадачивают сбором информации подчиненных им руководителей функциональных подразделений. Информация снизу вверх поступает генеральному директору, обобщается и в форме отчета представляется Собранию учредителей.

Этап 2. Определение целей. Цель формируется при разработке повестки собрания учредителей и в письменном виде доводится до каждого учредителя. Также она фигурирует и в протоколе собрания, который ведет секретарь фирмы.

Этап 3. Анализ ситуации. На данном этапе выделяются основные критерии для принятия решения. Основные методы, применяемые на данном этапе:

а) дополнительный обмен информацией между участниками принятия решений;

б) согласование противоположных точек зрения;

в) поиск компромисса.

Этап 4. Обсуждение сценариев развития ситуации.

Этап 5. Выбор оптимального варианта

Этап 6. Принятие управленческого решения в процессе коллективного открытого голосования.

Тактические управленческие решения, касающиеся общих вопросов развития предприятия, касающиеся определения перспектив работы, планирования деятельности, координации деятельности решает директор ООО «Принт-Экспресс».

Процесс принятия управленческих решений директором предприятия также состоит из нескольких этапов:

Этап 1. Постановка задач по предоставлению информации, необходимой для анализа.

Этап 2. Анализ информации и постановка задач заместителям по разработке альтернативных вариантов управленческого решения.

Этап 3. Подготовка заместителями директора экономического обоснования предложенных альтернатив управленческого решения.

Этап 4. Выбор наиболее привлекательного, с точки зрения экономического эффекта, варианта решения.

Приведем пример экономического обоснования, предоставляемого директору предприятия для обоснования целесообразности внедрения нового направления деятельности рекламного агентства.

Директору ООО «Принт-Экспресс»

Раот В.А.

От управляющего рекламным агентством «Принт-Экспресс»

Петрова А.Ю.

Служебная записка

«20» января 2005 года № 458

Обоснование финансирования проекта по организации производства и сувенирной, подарочной, рекламной продукции и продукции для маркировки промышленных изделий с применением метода лазерной гравировки.

На 2006 год планируется значительное увеличение объемов реализации рекламной продукции, выпускаемой рекламным агентством ООО «Принт-Экспресс». В целях расширения рынков сбыта и увеличения объемов реализации в г. Волгограде и в г. Саратове прошу Вашего разрешения на приобретение лазерной гравировальной машины LaserPro Mercury стоимостью 21 900 долларов США.

Проектом предусматривается разместить производственное оборудование, необходимое для производства вышеперечисленной продукции, на арендованных РА «Принт-Экспресс» площадях.

Основной задачей проекта является максимальное использование оборудования и производственных площадей и выход на рынки г. Волгограда и г. Саратова с эксклюзивной и высококачественной продукцией.

Главные цели проекта:

- получение высоких доходов путем реализации на рынках г. Саратова и г. Волгограда сувенирной, подарочной, рекламной продукции и продукции для маркировки промышленных изделий, изготовленной с применением новой (для местных рынков) технологии - лазерной гравировки;

- расширение рынка сбыта рекламной продукции, формирование спроса на предоставляемую продукцию

Для осуществления проекта необходимо:

- приобрести и установить современную лазерную гравировальную машину LaserPro Mercury, дополнительное оборудование к ней и раскройной машины VA 10, позволяющей производить вышеуказанную продукцию.

- отобрать и принять на работу дополнительный производственный персонал (по обслуживанию станка и для сборки, клейки и гнутья готовой продукции) и персонал в коммерческий отдел (для продвижения изготовленной продукции на рынках г. Волгограда и Саратова)

Необходимая сумма денежных средств для осуществления проекта составит: 1 200 000 рублей. Из них 750 000 руб. необходимо для покупки оборудования. Остальная часть - 450 000 руб. - необходимые оборотные средства для «раскрутки» проекта.

В основу проекта заложены проведенные ООО «МА «Памир» в сентябре 2004 г. маркетинговые исследования по определению емкостных показателей рынка подобной продукции г. Волгограда и г. Саратова.

Полученные результаты свидетельствуют о высоком уровне экономической эффективности проекта:

- общая рентабельность продаж во второй год реализации проекта составит 26 %;

- рентабельность продаж - 16 %;

- общая рентабельность продукции - 36 %;

- рентабельность продукции - 22 %;

- общая оборачиваемость капитала - 2 оборота.

Срок окупаемости проекта - 15 месяцев.

Как видно из предложенного Вашему вниманию документа процесс принятия директором решения о выделении значительной для предприятия суммы денежных средств будет основываться на экономических расчетах и мнении экспертов.

К основным формам разработки управленческих решений на предприятии ООО «Принт-Экспресс» относятся:

1. Приказ (письменный или устный) - решение руководителя обличённого властью. Приказ обязателен для исполнения и отражает вопросы, входящие в компетенцию руководителя. Приказ хранится в архиве и может быть обжалован.

2. Распоряжение - это решение руководителя, не наделенного административными функциями, обязательно для исполнения непосредственными подчиненными.

3. Протокол - это отражение каких-либо событий или заседаний.

4. Договор - это решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств.

5. Соглашение - это решение, формирующее общую позитивную основу для какой-либо деятельности.

6. План - это решение, отражающее цели и задачи деятельности, средства, методы и время их реализации.

7. Положение - это решение, содержащее набор правил регламентирующих какую-либо деятельность (например: положение «об отделе маркетинга»).

Помимо форм разработки практикуются и формы реализации управленческих решений: предписание, деловая беседа, убеждение, принуждение, сообщение, обучение, деловая игра (тренинг), совещание (широкий круг людей), заседание (узко профессиональный круг, где решаются организационные вопросы), отчёт.

Каждая форма разработки управленческого решения может быть осуществлена несколькими формами реализации.

Эффективность принятых управленческих решений также характеризуется общими финансовыми показателями деятельности предприятия. И, если, как в нашем случае мы наблюдаем их положительную динамику, то, в основном, можно судить об эффективности принятых управленческих решений.

Выводы по главе 2

1. Объектом исследования данной курсовой работы является общество с ограниченной ответственностью «Принт-Экспресс».

2. На текущий момент, ООО «Принт-Экспресс» осуществляет свою деятельность по двум направлениям: предоставление рекламных услуг (рекламное агентство полного цикла) и предоставление информационных и информационно-рекламных услуг» (газета «Мой Камышин»).

3. Организационная структура ООО «Принт-Экспресс» построена по линейно-функционально-продуктовому принципу.

4. Наблюдается положительная тенденция изменения основных показателей деятельности предприятия в динамике с 2002 по 2005 год. Выручка от реализации выросла в 2005 году по сравнению с предыдущим периодом на 72 %, правда прибыль выросла на 67 %, что сказалось на снижении показателя рентабельности продаж. Но это не изменение положительной динамики роста, а незначительное увеличение в 2005 году затратной части оказания услуг, вследствие введения нового направления деятельности - издательство газеты «Мой Камышин».

5. К основным формам разработки управленческих решений на предприятии ООО «Принт-Экспресс» относятся: приказ, распоряжение, протокол, договор, соглашение, план, положение.

6. Помимо форм разработки практикуются и формы реализации управленческих решений: предписание, деловая беседа, убеждение, принуждение, сообщение, обучение, деловая игра (тренинг), совещание (широкий круг людей), заседание (узко профессиональный круг, где решаются организационные вопросы), отчёт.

7. Эффективность принятых управленческих решений также характеризуется общими финансовыми показателями деятельности предприятия. И, если, как в нашем случае мы наблюдаем их положительную динамику, то, в основном, можно судить об эффективности принятых управленческих решений.

Глава 3. Направления совершенствования процессов обоснования принятия и организации выполнения управленческих решений

На рассматриваемом предприятии оценка принятых управленческих решений производится интуитивно, без применения системы показателей. В силу чего первым предложением по совершенствованию процессов организации управленческих решений является внедрение в систему аналитического учета предприятия комплекс методов по оценке принятых управленческих решений.

Наиболее часто управленческие решения принимаются в процессе осуществления коммерческой деятельности. Именно, поэтому мы предлагаем внедрить в управленческий учет на стадии контроля управленческой деятельности, следующие расчетные показатели:

1. Показатель экономической эффективности решений, результатом которых явилось увеличение товарооборота, а, следовательно, доходов и прибыли, производится на основании материалов оперативного учета и бухгалтерских данных организации за последний отчетный период по формуле:

Эт = П * Т = П * (Тф - Тп)

где Эт - экономическая эффективность, тыс. руб.;

П - прибыль на 1 млн. руб. товарооборота, тыс. руб.;

Т - прирост товарооборота, млн.руб.;

Тф - товарооборот фактический (после проведенного мероприятия по изучению спроса), млн. руб.;

Тп - товарооборот по плану (или за сопоставимый период -месяц, год - до проведения мероприятия), млн. руб.

2. Экономическая эффективность мероприятий по изучению спроса, результатом которых явилось снижение товарных запасов, характеризуется сокращением издержек обращения на остаток товаров, что, в конечном счете влияет на объем получаемой прибыли. Она рассчитывается следующим образом:

Эз = Р1 * З = Р1 * (З1 - З2)

где Эз - экономическая эффективность мероприятия, тыс. руб.;

Р1 - издержки обращения на 1 млн. руб. товарных остатков, тыс. руб.;

3 - размер уменьшения товарных запасов, млн. руб.;

31 - товарные запасы до проведения мероприятий, млн. руб.;

З2 - товарные запасы после проведения мероприятий, млн. руб.

3. Экономическая эффективность мероприятий по изучению спроса отражается также на ускорении оборачиваемости товаров и оценивается по формуле:

Эу = Р2 * О = Р2 * (Оф - Оп)

где Эу - экономическая эффективность, тыс. руб.;

Р2 - однодневный размер издержек обращения.

издержки обращения на реализованный товар за год

Р2 = ----------------------------------------------------------------------- тыс. руб.

360

О - ускорение оборачиваемости товаров, дни;

Оф - оборачиваемость в днях фактическая (после проведения мероприятий);

Оп - оборачиваемость в днях (до проведения мероприятий).

Наряду с оценкой экономической эффективности, полученной от проведения отдельных мероприятий, в рамках принятых коммерческих решений следует определять общую годовую экономическую эффективность от всех мероприятий.

4. Расчет обобщающего показателя производится следующим образом:

где Э0 - годовая экономическая эффективность;

- сумма экономической эффективности от проведения мероприятий по изучению спроса за год, способствовавших увеличению товарооборота;

- сумма экономической эффективности от проведения мероприятий по изучению спроса за год, обеспечивших снижение товарных запасов;

1….п - количество мероприятий.

При анализе годовой эффективности коммерческих решений целесообразно принимать во внимание факторы организационно-технического порядка, при которых совершалась их разработка: качественный состав работников, укомплектованность специалистами, стабильность кадров, обеспеченность вычислительной техникой и др. Это способствует повышению степени объективности оценки. Одновременно по результатам анализа условий работы могут приниматься необходимые меры по ее улучшению.

Произведем расчет предложенных показателей на базе данных, полученных в бухгалтерии компании.

1. Эт = П * Т = П * (Тф - Тп)

Эт = 0,66*(10 863 440 руб. - 9 000 000 руб.) = 0,66*1863440 руб.=1 229 870 руб.

Итак, экономической эффективности управленческих решений, результатом которых явилось увеличение товарооборота в 2005 году равен 1 229 870 руб.

2. Эз = Р1 * З = Р1 * (З1 - З2)

Эз = 0,36 * (652 000 руб. - 541 000 руб.) = 0,36 * 111 000 руб. = 39 960 руб.

Таким образом, в результате корректировки перечня закупаемых расходных материалов, объем складских запасов уменьшился на 111 000 руб. и эффект данного мероприятия, результатом которого явилось снижение товарных запасов равен 39 960 руб.

3. Эу = Р2 * О = Р2 * (Оф - Оп)

Эу = 10 818 руб. * (15 дней - 10 дней) = 10 818 руб. * 5 дней = 54 090 руб.

В течение года произошла смена сотрудников, занимающихся реализацией рекламной продукции, вследствие чего оборачиваемость товаров ускорилась. Эффектом от принятого управленческого решения в области кадровой политики возымело вполне исчисляемый эффект - 54 090 руб.

4. ЭО = 1 229 870 руб. + 39 960 руб. + 54 090 руб. = 1 323 920 руб.

Общий экономический эффект от принятых управленческих решений рассчитывается суммированием рассчитанных выше эффектов.

Таким образом, общий экономический эффект от принятия управленческих решений в 2005 году составил 1 323 920 руб.

Вторым направлением совершенствования деятельности по принятию и контролю за исполнением управленческих решений на предприятии ООО «Принт-Экспресс» является внедрение метода сетевого моделирования для распределения ответственности за принятое управленческое решение.

На основе использования метода сетевого моделирования можно распределить ответственность между всеми уровнями руководства, участвующими в реализации принятого решения на любом предприятии. Для этого строится сетевая модель с применением коэффициентов ответственности (Кот), определенных расчетным путем по формуле:

где R - полный резерв времени на выполнение данной работы;

t к - общая продолжительность критического пути (наибольшая

продолжительность от исходного до завершающего события на графике);