Совершенствование управления персоналом на предприятии (на примере филиала в УР ОАО "ВолгаТелеком")

ВВЕДЕНИЕ

1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. История создания и развития организации

1.2. Правовой статус и организационная структура управления

предприятием

1.3. Основные виды деятельности предприятия (Филиала

1.4. Характеристика персонала предприятия

1.5. Организация оплаты труда

1.6. Маркетинг и реклама

2.АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Анализ динамики основных технико-экономических показателей

2.2. Анализ основных и оборотных средств предприятия

2.2.1. Основные фонды

2.2.2. Оборотные средства

2.3. Анализ финансового состояния ОАО «ВолгаТелеком

2.3.1. Оценка имущественного положения предприятия

2.3.2. Оценка платежеспособности предприятия и ликвидности ее баланса

2.3.3. Оценка финансовой устойчивости

2.3.4. Оценка рыночной устойчивости

2.3.5. Оценка интенсивности использования ресурсов

2.3.6. Оценка деловой активности

2.3.7. Расчет финансовых показателей

2.4. Анализ затрат на производство услуг

2.5. Предложения по улучшению работы ОАО «Волга Телеком

3.АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1. Теоретические основы управления персоналом

3.2. Система управления персоналом на предприятии

3.3.Подбор, отбор и адаптация персонала

3.4. Организация системы обучения персонала

3.5. Оценка персонала на предприятии

3.6. Управление кадровым резервом

3.7. Пути совершенствования управления персоналом на предприятии

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Приложение

Организационная структура филиала в УР ОАО “ВолгаТелеком»

ВВЕДЕНИЕ

Значение телекоммуникационной отрасли для современного мира переоценить невозможно. Качественная связь и своевременный доступ к разнообразной информации становится едва ли не самыми важными факторами бизнеса нового тысячелетия. Уровень развития коммуникационной системы в значительной степени определяет степень экономического благополучия страны. Исходя из этих объективных факторов, и строит свою деятельность филиал в Удмуртской Республике ОАО “ВолгаТелеком” (далее Филиал) - крупнейший телекоммуникационный лидер Удмуртской Республики. Как любая компания, живущая требованиями не только сегодняшнего, но и завтрашнего дня, Филиал внедряет новейшие технологии в области телекоммуникаций, поддерживает имеющиеся мощности, развивает традиционные и новые услуги связи - Интернет, интеллектуальные сети.

В условиях постоянно меняющегося положения на рынках телекоммуникаций и труда любой организации целесообразно иметь инструмент, позволяющий грамотно управлять кадрами и принимать управленческие решения по использованию потенциала работников в соответствии с предъявляемыми к ним требованиями.

В данной работе сделан акцент на особенностях управления персоналом в филиале в УР ОАО «ВолгаТелеком».

Курсовая работа состоит из 3 разделов.

Первый посвящен общей характеристике Филиала. В нем освящены история создания и развития предприятия, основные виды деятельности, правовой статус и организационная структура управления, трудовые ресурсы, организацияоплаты труда, маркетинг и реклама.

Во втором разделе приводится динамика основных технико-экономических показателей - выручки, себестоимости, прибыли, рентабельности, выполняется анализ финансовой деятельности Филиала.

Третий раздел посвящен особенностям управления персоналом в Филиале, представлены предложения по совершенствованию управления персоналом на предприятии, рассчитана экономическая эффективность от внедрения предложенных мероприятий.

1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. История создания и развития организации

История создания и развития филиала в Удмуртской Республике ОАО «ВолгаТелеком» неразрывно связана с зарождением и развитием связи в республике.

История зарождения и развития связи в г. Ижевске начинает свой отсчет с конца 19 века. В 1917 г. на территории республики было всего 46 стационарных предприятий связи и 2 телеграфных провода на линиях Ижевск--Гольяны и Сарапул - Казань.

С образованием Вотской Автономной области, в апреле 1921 г. из Вятского губернского отдела был выделен Вотский областной отдел народной связи, который просуществовал до ноября 1922 г. В ноябре 1922 г. постановлением ВЦИК отдел был ликвидирован. Административные функции по учреждениям связи на территории Вотской области были переданы Волжско-Камскому окружному управлению связи с центром в г. Казани. В 1924 г. работали 2 аппарата Морзе на Казань и Елабугу.

В 1924 г. в составе Волжско-Камского управления были созданы Ижевская, Глазовская и Краснопосельская (Можгинская) районные (с ноября 1925 г. окружные) конторы связи. В сентябре 1926 г. они были ликвидированы, и на территории области был создан один Ижевский округ связи.

В августе 1929 г. Ижевская окружная связь была передана в ведение Нижегородского (с 1932 г. Горьковского) краевого управления связи и с 1932 г. стала называться Ижевской областной конторой связи. В 1934 г. телеграфная связь соединяла уже 15 райцентров республики.

В 1935 г. областная контора связи передается в подчинение Кировского краевого управления связи. И только 1 сентября 1937 г. в результате выделения из состава управления связи Кировской области было создано самостоятельное Управление связи Удмуртской АССР. На местах были образованны районные конторы и отделения связи вместо агентств связи. 8 марта 1937 г. была открыта Центральная телефонная станция и впервые установлена междугородная связь с Москвой.

В связи с переходом органов связи на новую систему планирования и экономического стимулирования, в соответствии с приказом министра связи СССР от 18 октября 1967г. на базе управления было организованно Удмуртское производственно-техническое управление связи (ПТУС) и создан Ижевский радиотрансляционный узел, который вошел в систему управления.

В 1989г. началось внедрение электронных АТС, первая из которых, в Ижевске, обладала емкостью 20 тысяч номеров. В 1995 г. введены в строй 3 электронные АТС типа EWSD фирмы «Сименс» (Германия) - одна в Глазове и две в столице Удмуртии.

С 1 апреля 1991 года на базе ПТУС Удмуртской Республики было образовано Государственное предприятие по связи и информатике «Россвязьинформ» (ГПСИ «Россвязьинформ») УР.

В декабре 1993 г. в результате приватизации предприятие было преобразовано в акционерное общество открытого типа «Телекоммуникационные сети связи Удмуртской Республики», а 6 февраля 1995 г. в соответствии с Федеральным законом «Об акционерных обществах» Общество было переименовано в открытое акционерное общество.

В марте 1998 г. прошел первый сеанс видеосвязи между Ижевском, Мюнхеном и Цюрихом. На сегодняшний день сеть видеоконференц - связи действует в 7 из 25 районов Удмуртии.

В октябре 1998 г. все таксофоны республики были включены в систему РСС (использование телефонной карты) и стали универсальными.

С декабря 1998 г. с помощью единой телефонной карты жители Удмуртии могут выйти с домашнего компьютера в сеть Интернет, не заключая письменного договора с провайдером.

1 ноября 2001 года внеочередное общее собрание акционеров ОАО «УдмуртТелеком» приняло решение о реорганизации Общества в форме присоединения к ОАО «Нижегородсвязьинформ».

В связи с образованием 30 ноября 2002 года межрегиональной телекоммуникационной компании ОАО «ВолгаТелеком», с декабря 2002 года Общество имеет юридический статус филиала ОАО «ВолгаТелеком» и официально именуется филиал в Удмуртской Республике ОАО «ВолгаТелеком» (далее Филиал).

Основной целью Филиала, также как и Общества является удовлетворение потребностей населения, органов государственной власти и управления, обороны, безопасности и правопорядка, других хозяйствующих субъектов и юридических лиц в услугах связи, а также получение прибыли.

В последние годы ведется планомерная работа не только по наращиванию мощности телефонных сетей, но и по их техническому перевооружению. Все развитие отрасли базируется на современных цифровых системах коммутаций.

Список услуг Филиала постоянно расширяется. Все это, несомненно, способствует удержанию и развитию конкурентных преимуществ Филиала.

1.2. Правовой статус и организационная структура управления

предприятием

Филиал в УР - один из 11 региональных филиалов открытого акционерного общества «Нижегородсвязьинформ» (далее именуемый «Общество»), зарегистрированного по адресу: 603000, Российская Федерация, г. Нижний Новгород, пл. М. Горького, Дом связи.

15 декабря 1993 г. распоряжением главы администрации г. Нижний Новгород № 1605-р, Общество было создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об акционерных обществах», иными нормативными актами Российской Федерации и Уставом Общества.

Филиал создан на основании решения Совета директоров ОАО «Нижегородсвязьинформ» (Протокол №5 от 7 сентября 2001 г.).

Местонахождение Филиала - 426000, Российская Федерация, г. Ижевск, ул. Пушкинская, 278.

Филиал создан на неопределенный срок.

Полное фирменное наименование Филиала - филиал в Удмуртской Республике открытого акционерного общества «ВолгаТелеком».

Сокращенное фирменное наименование Филиала - филиал в УР ОАО «ВолгаТелеком».

Филиал является обособленным подразделением Общества, расположенным вне места нахождения Общества и осуществляющим функции Общества, в том числе функции представительства, в соответствии с Положением.

Филиал не является юридическим лицом и на основании настоящего Положения выступает в гражданском обороте от имени Общества в лице Директора Филиала, действующего на основании доверенности, выданной Обществом.

Филиал в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, Уставом Общества, настоящим Положением, решениями органов управления Общества, стандартами, положениями, приказами и распоряжениями Генерального директора Общества и Директора Филиала.

Ответственность за действия Филиала, включая обязательства, принятые им от имени Общества, несет Общество. На имущество, переданное Филиалу, может обращаться взыскание по долгам Общества.

Филиал имеет собственную круглую печать и угловой штамп с наименованиями Общества и Филиала, а также бланки и другие атрибуты с фирменной символикой Общества, утверждаемые Правлением Общества.

Филиал, выступая от имени Общества, имеет расчетные и иные счета в банковских учреждениях по месту нахождения Филиала, а также имеет структурные подразделения, создание и прекращение деятельности которых осуществляется Аппаратом управления структурными подразделениями Филиала в соответствии с утвержденной Обществом структурой.

Руководство деятельностью Филиала осуществляет Директор Филиала.Трудовые отношения Директора Филиала с Обществом регулируются трудовым договором, условия которого утверждаются Советом директоров. Директор Филиала является по должности заместителем Генерального директора Общества, назначается и освобождается от должности Генеральным директором Общества по согласованию с советом директоров Общества. Директор организует и руководит финансово - хозяйственной деятельностью Филиала, а также входит по должности в состав Правления Общества.

Решения собрания акционеров, Совета директоров, Правления Общества, указания Генерального директора Общества, изданные в пределах их полномочий, обязательны для Филиала.

Устав ОАО «ВолгаТелеком» зарегистрирован Распоряжением главы администрации г. Нижнего Новгорода №1605-р от 15 декабря 1993 г., утвержден общим собранием акционеров ОАО «Нижегородсвязьинформ» от 28 июня 2002 г.

Положение о региональном филиале в Удмуртской Республике ОАО «ВолгаТелеком» утверждено решением Совета директоров ОАО «Нижегородсвязьинформ» (Протокол № 12 от 28 января 2002г).

Органами управления акционерного общества являются:

- Общее собрание акционеров

- Совет директоров

-Исполнительный единоличный орган (Директор, Генеральный Директор)

- Коллегиальный исполнительный орган (аппарат управления)

-Орган внутреннего контроля за финансово-хозяйственной деятельностью акционерного общества (ревизионная комиссия).

Организационная структура - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных звеньев управления, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие как единого целого.

Структура управления филиала в УР ОАО «ВолгаТелеком» иерархична, содержит следующие уровни управления:

1. Руководство Филиала

2.Аппарат управления (блоки: управления, службы, отделы)

3.-Технический центр телекоммуникаций;

Автотранспортный цех;

Службы: служба развития системы управления предприятием и документооборотом; служба развития и эксплуатации программно-технических средств; служба оперативного управления средствами электросвязи;

Расчетно-сервисный центр (РСЦ)

Межрайонные узлы электросвязи -МУЭС (Глазовский, Можгинский, Сарапульский, Воткинский).

Организационная структура филиала состоит из двух самостоятельных органов управления, выполняющих определенные функции. «Вершиной» является Руководство филияла, а «основанием» - Аппарат управления структурными подразделениями.

Структура управления Филиала (Приложение 1) имеет линейно-функциональный вид. Данный вид организационной структуры основан на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций управления между ними. Для функционального типа характерна реализация принципа демократического центризма, при котором подготовка и обсуждение решения производится коллегиально, а принятие решения, ответственность за которое он и несет - первым руководителем единолично.

Рассмотрим основные функции структурных подразделений:

Служба правового обеспечения: организация и осуществление правовой работы в интересах Общества, обеспечение защиты законных прав и интересов Общества правовыми средствами, предоставление его интересов в судебных и иных учреждениях, соблюдение законности в деятельности Общества.

Казначейство: управление финансовыми потоками предприятия.

Служба внутреннего аудита: осуществление контрольно-ревизионной работы.

Служба режимно-секретной и специальной связи: защита конфиденциальной информации о предприятии.

Служба мобилизационной подготовки, гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций: организация подготовки к действиям в чрезвычайных ситуациях, обеспечение бесперебойной работы в чрезвычайных ситуациях, гражданская оборона.

Служба безопасности: координация работы Общества по защите его законных прав и интересов, организация взаимодействия с правоохранительными и контролирующими органами в целях предотвращения возможного ущерба Обществу в сфере информационной и экономической безопасности.

Управление капитального строительства и материально- технического обеспечения:

-Проектно-конструкторская отдел и отдел капитального строительства, ремонта и эксплуатации гражданских сооружений: разработка бизнес-планов развития (капитального строительства) Общества, организация строительства и обеспечение своевременного ввода в действие новых производственных мощностей, обеспечение наиболее эффективного использования капитальных вложений.

Служба механизации и транспорта: организация бесперебойного транспортного обслуживания подразделений.

Отдел материально-технического обеспечения и административно-хозяйственный отдел: комплексное, своевременное и равномерное обеспечение потребности предприятия качественными средствами производства, организация работы снабженческой службы.

Автотранспортный цех: организация работы транспортного обслуживания подразделений.

Служба экономической политики, Финансовая служба и служба экономики инвестиционных проектов: руководство работой по экономическому прогнозированию и финансовой деятельности Общества, организация и совершенствование учетно-аналитической работы, выявление и использование резервов производства, эффективное использование основных фондов, разработка и внедрение тарифов на услуги электросвязи, разработка форм и систем оплаты труда.

Служба имущественных прав и управления собственностью: ведение учредительных документов, лицензий на все виды деятельности Общества и документов по ведению реестра акционеров, организация работ по проведению взаимозачетов по налогам всех уровней.

Служба по связям с общественностью: обеспечение информационной поддержки деятельности Общества и действий в интересах предприятия на региональном и российском поле, оперативного оповещения потребителей об услугах, тарифах и порядке расчетов.

Управление учета и отчетности: Отдел по учету основных средств и капитальных вложений, Отдел налогов и сборов, Отдел учета затрат, материалов и расчетов с дебиторами и кредиторами (группа учета товарно- материальных ценностей и группа учета затрат и расчетов с дебиторами и кредиторами), Отдел учета расчетов с персоналом, Отдел учета доходов, Сектор сводной отчетности: осуществление централизованного бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности Общества.

Служба развития системы управления предприятием и документооборотом: сбор первичной информации, ее обработка и своевременная выдача потребителям результатов вычислений, внедрение машинных алгоритмов и программ, типовых проектов, систем управления базами данных, внедрение электронного документооборота и безбумажной технологии с использованием локальных вычислительных сетей и корпоративной электронной почты.

Служба IT-архитектуры и планирования: обеспечение безопасного хранения и обработки информации, предоставленной в машинизированном виде, обеспечение непрерывного функционирования компьютерного комплекса.

Технический центр телекоммуникаций: организация технического обеспечения местной телефонной связи, междугородной и международной телефонной связи, обеспечение высококачественной и бесперебойной работы оборудования сетей SDN. В технический центр входит цех передачи данных, предоставляющий услуги Интернет.

Служба главного энергетика: обеспечение бесперебойного энергоснабжения всеми видами энергоресурсов, контроль внешнего тепло электроснабжения от сетей энергосистемы, развитие энергетических мощностей, модернизация и усовершенствование энергооборудования, внедрение новой техники и технологии.

Служба охраны труда: организация работы по охране труда и окружающей среды, улучшение условий охраны труда.

Служба главного метролога: обеспечение единства и требуемой точности измерений, повышение уровня метрологического обеспечения эксплуатации средств связи.

Служба контроля качества: повышение качества услуг связи.

Служба технической эксплуатациисредств электросвязи, Служба оперативного управления средствами электросвязи и Служба развития и эксплуатации программно- технических средств: координация работы по удовлетворению потребностей хозяйственного, делового сектора экономики, бюджетной сферы и граждан в услугах телефонной, телеграфной, факсимильной связи.

Служба развития средств электросвязи (группа новых технологий): внедрение новой техники в организации эксплуатации и обслуживании сооружений связи.

Расчетно-сервисный центр: обеспечение единого технологического процесса по предоставлению пользователям услуг электросвязи с оформлением договоров на предоставление доступа к сети, по проведению комплексных расчетов за оказываемые услуги электросвязи, контроль поступления оплат.

Служба управления документацией: обеспечение единого порядка документирования, организация работы с документами, построения поисковых систем, контроля исполнения и подготовки документов к передаче в архив.

Управление маркетинга:

Отдел маркетинга и тарифной политики: организация проведения исследований рынка, разработка рыночной стратегии и планирование, стимулирование продаж услуг, разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предоставляемых услуг, разработка предложений о предоставлении новых услуг, привлечение новых клиентов.

Отдел продаж услуг: осуществление организации продажи услуг клиентам.

Отдел по работе с операторами связи.

Отдел по работе сVIP - клиентами: осуществление работы с VIP-клиентами и корпоративными пользователями.

Управление по работе с персоналом:

Отдел по работе с персоналом и Отдел развития: осуществление текущей плановой работы с персоналом, его оценка и развитие; подготовка и повышение квалификации рабочих, специалистов и руководителей, организация проживания иногородних слушателей и гостей предприятия.

Отдел кадровой политики, организационного развития и мотивации труда: разработка основополагающих документов по работе с персоналом, осуществление долгосрочной, перспективной работы с персоналом, прогнозирование потребности в кадрах и т.д.

Существующая в Филиале организационная структура соответствует следующим принципам построения:

- гибкость - способность быстро перестраиваться в соответствии с изменениями, происходящими в персонале и на производстве;

- централизация;

-специализация - закрепление за каждым подразделением определенных функций управления;

- нормоуправляемость - закрепление за каждым руководителем оптимального количества подчиненных;

- единство прав и ответственности - все права и ответственность подразделений и сотрудников находятся в единстве;

- разграничение полномочий - линейное руководство обеспечивает принятие решений, а функциональное руководство обеспечивает подготовку и реализацию решений;

- экономичность.

Среди преимуществ данной структуры управления можно выделить следующие:

- обеспечение стимулирования профессиональной специализации,

- рациональность, отсутствие дублирования функций,

- обеспечение высокого уровня технического решения проблем,

- обеспечение высокой степени координации взаимодействия внутри организации

1.3. Основные виды деятельности предприятия (Филиала)

Филиал - лидер на телекоммуникационном рынке Удмуртии в области традиционных и новых услуг электросвязи. Развитие средств электросвязи и повышение их доступности для населения является приоритетной задачей, стоящей перед Филиалом.

Сфера деятельностиФилиала относится к естественной монополии, наряду с такими видами деятельности, как транспортировка нефти, нефтепродуктов, газа по магистральным трубопроводам, услуги по передачи тепловой и электрической энергии, железнодорожные перевозки, услуги транспортных терминалов, портов, аэропортов, услуги почтовой связи (согласно Федеральному Закону РФ «О естественных монополиях» № 147-ФЗ от 17.08.1995 г.).

Естественная монополия - это состояние товарного рынка, при котором удовлетворение спроса на этом рынке эффективнее в условиях отсутствия конкуренции в силу технологических особенностей производства (в связи с существенным понижением издержек производства на единицу товара), а товары, производимые субъектами естественной монополии, не могут быть заменены в потреблении другими товарами, в связи с чем спрос на них в меньшей степени зависит от изменения цены на товар, чем спрос на другие виды товаров.

Филиал имеет лицензию Министерства связи РФ на предоставление услуг городской и сельской местной связи; междугородной и международной связи № 904 от 18.01.1994 г.

Одной из самых востребованных услуг, предлагаемых Филиалом, является предоставление междугородной и международной связи. Междугородная и международнаятелефонная связь позволяет жителям Удмуртской Республики без предварительного заказа, в любое удобное для них время установить контакт по телефону со всеми населенными пунктами России, стран ближнего и дальнего зарубежья, с населенными пунктами иностранных государств, обеспеченных телефонной связью.

Воспользоваться услугами междугородной и международной телефонной связи жители Удмуртской Республики могут по автоматической междугородной телефонной связи или заказав переговоры через телефониста, либо из отделений электросвязи, оснащенных переговорными пунктами. Обеспечивает абонентамвыход на 196 стран мира, 1345 городов РФ и СНГ и все 25 районов Удмуртии. Осуществляется через цифровую автоматическую междугородную станцию EWSD фирмы «Сименс».

Городская и сельская телефонная связь обеспечивает возможность быстро и своевременно связаться с любым населенным пунктом УР. Доля абонентов, подключенных к цифровым АТС - 46,6 %, к АТС координатной системы - 49,3 %, только 4,1 % абонентов подключены к АТС декадно-шаговой системы.

Телеграфная связь - это прием телеграмм, абонентское телеграфирование, телекс, предоставление телеграфных каналов в аренду, передача газетных полос.

С 2000 года Филиал предоставляет услугу видеотелефонной связи. Находясь в кабинете видеотелефонного переговорного пункта можно не только услышать, но и увидеть своего собеседника. Специалисты Филиала создали все условия для полноценного общения между людьми, обеспечив отличную связь и высокое качество изображения. Низкие тарифы делают видеотелефон доступным всем слоям населения Удмуртской Республики.

Сегодня сеансы видеотелефонии возможны с более чем 100 населенными пунктами России, и их количество постоянно увеличивается. На территории Удмуртии кабины видеотелефонной связи работают в Ижевске, Воткинске, Сарапуле, Глазове, Уве и Малой Пурге.

Филиал оказывает заказные, справочные и справочно-информационные услуги через оператора (телефониста) информационно-сервисного участка; а также предоставляет возможность оказания услуг автоинформатора путем автоматического дозвона до требуемого номера телефона и сообщения необходимой информации на основаниизаявки.

Филиал имеет структурное подразделение - Технический центр телекоммуникаций, в который входит цех передачи данных, предоставляющий услуги Интернет:

- «ИжDSL» - высокоскоростной постоянный доступ в Интернет по технологии ADSL;

- IP- телефония - междугородные и международные переговоры;

- услуги Республиканской сети передачи данных - объединение офисов с интеграцией голосового трафика и трафика данных;

- поставка и сопровождение телекоммуникационного оборудования;

-организация междугородных и международных каналов передачи данных;

- Web- хостинг - размещение и поддержка - WWW- серверов;

- сетевая интеграция;

-видеоконференц- связь.

Новая услуга «ИжDSL», оказываемая только с 2004 года,позволяет организовать постоянный высокоскоростной доступ в Интернет практически каждому абоненту компании «ВолгаТелеком». Применяемая при этом технология ADSL позволяет на существующей телефонной линии абонента организовать поток данных к пользователю со скоростью до 8 Мбит/с (что практически в 200 раз быстрее, чем по обыкновенному модему). К тому же у абонента появляется большая информационная независимость (при работе в сети телефон остается свободным), и отпадает необходимость прокладывать дорогостоящую выделенную линию. Еще одно очевидное преимущество технологии ADSL - надежная защищенность информационных ресурсов клиента от несанкционированного доступа.

Это позволяет, наряду с повышением качества и надежности первичной сети, предоставлять пользователям все более широкий набор услуг по передачи информации и услуг интеллектуальной сети.

В 2006 г. задачей технического блока являлось развитие таких новых технологий: Call-центр(сказки,погода,валюта,телемаркетинг,телемедицина ипр .); развитие услуг( xDSL, IP-TV, Dial-up, Metro-ethernet и пр.) и контента в сети Интернет, строительство сети NGN и др., что успешно былоорганизовано.

1.4.Характеристикаперсонала предприятия

Рассмотрим сведения, характеризующие персонал Филиалаза тригода: 2004, 2005, 2006 гг. Списочная численность Филиала на 01.01.2007 года составила 2596 человек, динамика списочной численности 2004-2006 гг. представлена в Таблице 1

Таблица 1

Динамика списочной численности персонала

Год	2004 год	2005 год	Темп прироста, %	2006 год	Темп прироста, %
Количество, чел.	3354	3235	-3,6	2596	-19,75

В 2005 г. по сравнению с 2004 г. произошло снижение списочной численности персонала на 3,6 %, а в 2006 г. по сравнению с 2005 г.на 19,75 %. Причинами снижения численности послужили: оптимизация организационной структуры Филиала, внедрение современных телекоммуникационных технологий, замена АТС координатной и декадно-шаговой системы на цифровые АТС. Эффективность использования трудовых ресурсов наглядно отражает показатель количества линий, обслуживаемых одним работником. По итогам 2006 г. он составил 110,9,2005 г. - 103,4, что также превышает показатель 2004г. - 95,0.

Проведем более детальный анализкачественного состава персонала.

Зарассматриваемый период прослеживается тенденция снижения абсолютного показателя численности и удельного веса рабочих в общей структуре персонала. Вместе с тем происходит постепенный рост долиспециалистов, что свидетельствует о снижении объема трудоемкой, низкоквалифицированной работы и внедрении нового оборудования, современных телекоммуникационных технологий, требующих специальной подготовки персонала. Удельный вес руководителей при сравнении 2006 и 2005 гг. снижается (их доля в 2004 г. и 2005 г. одинакова). Качественный состав персонала по категориям за период 2004-2006гг. представлен в Таблице2.

Таблица 2

Качественный состав персонала по категориям за период 2004-2006гг.

Показатель	2004г.,чел.	Удельный вес, %	2005г., чел.	Удельный вес, %	2006г., чел.	Удельный вес, %
Руководители	282	8,4	273	8,4	171	7,4
Специалисты	1003	29,9	983	30,4	936	36,0
Рабочие	2048	61,1	1957	60,5	1477	56,9
Служащие	21	0,6	22	0,7	12	0,5
Итого	3354	100	3235	100	2596	100

Доля работников в возрасте до 40 лет и от 40 до 50 лет за 2006г. увеличилась, в отличие от возрастной группы - старше 50 лет. Эта группа имеет тенденцию к снижению численности. Эти результаты свидетельствуют о тенденциях омоложения трудового коллектива. Качественный состав персонала по возрасту за период 2004-2006гг. представлен в Таблице 3.

Таблица 3

Качественный состав персонала по возрасту за период 2004-2006гг.

Показатель	2004г., чел.	Удельный вес, %	2005г., чел.	Удельный вес, %	2006г., чел.	Удельный вес, %
До 40 лет	1388	41,4	1307	40,4	1093	42,1
От 40 до 50 лет	1246	37,1	1199	37,1	1023	39,4
Старше 50 лет	720	21,5	729	22,5	480	18,5
Итого	3354	100	3235	100	2596	100

Удельныйвес женщинв общей численности персонала имеет более низкое значение, чем удельный вес мужчин за все рассматриваемые годы работы.Численность мужчинв коллективе Филиала является доминантной (см. Таблицу 4).

Таблица 4

Качественный состав персонала по полу за период 2004-2006гг.

Показатель	2004г., чел.	Удельный вес, %	2005г., чел.	Удельный вес, %	2006г., чел.	Удельный вес, %
Женщины	1427	42,5	1357	41,9	966	37,2
Мужчины	1927	57,5	1878	58,1	1630	62,8
Итого	3354	100	3235	100	2596	100

Динамика роста количества работников с образованием выше среднего связана с тем, что политика организации направлена на непрерывное образование персонала, его квалификационный рост (см. Таблицу 5).

Таблица 5

Качественный состав персонала по образованию за период 2004-2006гг.

Показатель	2004г., чел.	Удельный вес, %	2005г., чел.	Удельный вес, %	2006г., чел.	Удельный вес, %
Высшее профессион.	984	29,3	1012	31,3	950	36,6
Среднее профессион.	934	27,9	1329	41,1	1098	42,3
Среднее общее	1342	40,0	894	27,6	548	21,1
Неполное среднее	94	2,8	0	0	0	0
Итого	3354	100	3235	100	2596	100

Списочная численность работников Филиала за 2006 год уменьшилась на 19,75% и составила 2596 человек; численность принятых работников снизилась на 10,4 % , а выбывших - увеличилась на 109,9 %. В таблице 6 представлены сведения о движении персонала за период 2004-2006гг.

Таблица 6

Численность принятых и уволенных, текучесть кадров, за 2004-2006гг.

Показатель	2004 г.	2005 г.	Темп прироста, %	2006 г.	Темп прироста, %
Количество принятых, чел.	498	326	-34,5	292	-10,4
Количество уволенных, чел.	586	445	-24,1	934	+109,9
Текучесть, %	5,2	4,1	-21,2	6,9	+68,3

Наблюдается тенденция превышения численности уволенных по различным основаниям сотрудников над численностью принятых на работу сотрудников как в 2006г., так и в предыдущие 2 года, что привело к снижению общей численности персонала.

У показателя текучести кадров произошло снижение в 2005г.по сравнению с2004г. на 21,2% и увеличение в 2006 г. по сравнению с 2005г. на 68,3%. На предприятии показатель текучести в пределах 7% считается нормой, но все же его увеличение за последний год настараживает и, следовательно, необходимо осуществлять мероприятия по его снижению.

1.5. Организация оплаты труда

В Филиале действует повременно-премиальная система оплаты труда. Она предусматривает следующие виды выплат: должностной оклад, стимулирующие доплаты и надбавки, компенсации, премии и другие выплаты.

Источником оплаты труда являются средства, предусмотренные бюджетом на персонал Филиала, утверждаемым Генеральным директором ОАО «ВолгаТелеком».

Размер должностного оклада работников устанавливается приказом Директора Филиала или МУЭС на основании штатного расписания, подписанного Генеральным директором ОАО «ВолгаТелеком», в пределах «вилок», предусмотренных Единой схемой должностных окладов, с учетом сложности, значимости выполняемых им работ, профессионально важных качеств работников, уровня работоспособности и эффективности выполнения задач.

Оклады по должностям специалистов устанавливаются с учетом наличия квалификационной категории, оклады по профессиям рабочих в зависимости от разряда или класса. Квалификационная категория специалиста определяется на основании аттестационных комиссий Филиала или МУЭС.

Размер минимальной гарантированной ставки работника 1-го разряда основной деятельности устанавливается не ниже размера, предусмотренного Коллективным договором Филиала, Соглашением между Советом председателей территориальных организаций профсоюза работников связи Приволжского федерального округа и ОАО «ВолгаТелеком».

В филиале действует «Положение об оплате труда», которое определяет порядок формирования тарифных окладов, а также выплат стимулирующего и компенсирующего характера, предусмотренных Трудовым кодексом Российской Федерации и другими законодательными и нормативными актами, регулирующими вопросы оплаты и в соответствии с Коллективным договором.

Сведения о фонде оплаты труда и среднемесячной заработной платев динамике представлены в Таблицах 7, 8.

Таблица 7

Фонд оплаты труда в Филиале за 2004-2006 гг.

Год	2004 год	2005 год	Темп прироста, %	2006 год	Темп прироста, %
ФОТ, тыс. руб.	302 266,6	350 533,9	15,97	426 032,5	21,54

Таблица 8

Среднемесячная заработная платаодного работника

в Филиале за 2004-2006 гг.

Год	2004 год	2005 год	Темп прироста, %	2006 год	Темп прироста, %
Среднемесячная заработнаяплата, руб.	7 375,5	8 999,6	22,02	11 028,9	22,55

За период 2004-2006 гг. наблюдается динамичное развитие показателей. ФОТ ежегодно повышается, темп прироста свидетельствует о том, что предыдущее значение больше следующего на 15,97%(2005 г. в сравнении с 2004г.) и на 21,54% (2006г. в сравнении с 2005г.). Размеры среднемесячного заработка работника Филиала также свидетельствуют о приросте: в 2005г. по сравнению с 2004г. на22,02% и на 22, 55% (2006г. в сравнении с 2005г.).

В Филиале производятся компенсационные выплаты при выполнении работ в условиях, отклоняющихся от нормальных:

- за пределами нормальной продолжительности рабочего времени,

- в ночное время,

- в выходные и праздничные дни,

- в многосменном режиме,

- с вредными и (или) опасными условиями труда.

Конкретные размер доплат определяются на основании аттестации рабочих мест и оценки условий труда на них.

В Филиалепроизводятся стимулирующие доплаты и надбавки за:

- совмещение профессий (должностей);

- исполнение обязанностей отсутствующего работника;

- расширение зоны обслуживания или увеличение установленного объема работ;

- работув режиме ненормированного рабочего дня;

- руководство бригадой;

- классность водителям;

-работу со сведениями, составляющими государственную тайну;

-руководство практикой студентов высших и средних учебных заведений;

- особый характер работы.

Система премирования работников Филиала описана в «Положении о премировании работников ОАО «ВолгаТелеком» и предусматривает:

- текущее премирование (ежемесячное, квартальное, материальное вознаграждение, выплачиваемое работнику по результатам деятельности Филиала, подразделения и личной оценки эффективности);

- единовременные вознаграждения за выполнение особо важных и срочных заданий, за ввод в действие новых производственных заданий, за ввод в действие новых производственных мощностей и объектов строительства, внедрение и освоение новой техники, за выполнение основных показателей работы Филиала и его производственных подразделений и других задач;

- вознаграждения за выполнение Филиалом годового плана прибыли.

Вознаграждение выплачивается работникам, проработавшим непрерывно в Обществе или в других организациях, правопреемником которых является Общество, свыше 10 лет, кроме:

- уволенных из Общества по собственному желанию в течение года;

- имевших в течение года дисциплинарные взыскания и нарушения трудовой дисциплины.

При условии расторжения трудового договора с работником в связи с уходом на пенсию, по сокращению штата или численности и другим уважительным причинам, вознаграждение выплачивается за фактически отработанное время в данном периоде.

Таким образом, можно сделать вывод, что применяемая на предприятии система оплаты труда объективно и справедливо оценивает трудовой вклад каждого работника, учитывая все условия работы. При этом оплата всех работников полностью зависит от качества труда и его результатов, так как это взаимосвязано с итогами хозяйственной деятельности ОАО «ВолгаТелеком», то есть с размером прибыли.

1.6. Маркетинг и реклама

Главной долгосрочной стратегической целью Филиала является удержание лидирующих позиций на рынке услуг проводной телефонии (Филиал является монополистом: 87% и 95% рынка местной и зоновой фиксированной связи, однако возникает конкуренция со стороны сотовой связи), доминирующих позиций в предоставлении новых видов услуг (например, таких как Интернет), а также достижение максимального объема прибыли в процессе реализации услуг электросвязи. При этом удовлетворение спроса является фактором достижения цели.

Решением масштабных задач по увеличению количества абонентов, развитию и продвижению новых видов услуг,совершенствованию сервисного обслуживания клиентов, повышению доходности на одну линию в Филиале занимается коммерческий блок: служба по работе сvip - клиентами, служба маркетинга и тарифной политики, служба по работе с операторами связи, служба продаж услуг.

Разработка тарифов на новые виды услуг, исследование платежеспособного спроса, проведение рекламных и PR-компаний осуществляютсяцентрализовано. Такая ситуация приводит к единой стратегической линии в деятельности, рациональному использованию финансовых средств и трудовых ресурсов.

С момента создания коммерческого блока были выделены корпоративные и VIP-пользователи, к которым относятся органы государственной и муниципальной власти, республиканскиефилиалы крупных федеральных структур. Им были вручены специальные сертификаты, дающие право не только на персональное и приоритетное обслуживание, но и на специальные скидки, размер которых зависит от объема потребленных организацией услуг связи.

Реальность такова, что не телефонизированных многоэтажных домов в Ижевске почти не осталось, т.е.необходимо привлечение к пользованию услугами жителей частного сектора (в рамках федеральных проектов). Филиалом будет проводиться работа с застройщиками с целью заключения соглашений на телефонизацию многоэтажных домов, бизнес - центров уже на этапе строительства.

В месте с тем маркетинговая деятельность в области количественной оценки конкуренции, анализа удовлетворенности качеством предоставляемых услуг и обслуживанием, взаимодействие с субъектами внешней среды не имеет систематического характера, что снижает эффективность деятельности Общества, особенно на конкурентных рынках новых видов услуг.

Источником дополнительных доходов и эффективным способом обслуживания клиентов становится центр обслуживания вызовов, который объединяет все заказные, справочные и информационные услуги.

В 2006 году были проведены маркетинговые исследования и, изучив потребности потенциальных клиентов, запланированы дополнительные удобства, которые до сих пор не были знакомы потребителям. Это, например, прямое соединение абонента, позвонившего в справочную по товарам и услугам, с профильной фирмой. Также - внутризоновый звонок, оплаченный вызываемым абонентом, т.е. например, дети, отдыхающие в летних лагерях в пределах республики, могут за счет родителей позвонить им домой. В 2006 году в рамках акции «Чистый город», объявленной администрацией г. Ижевска, несколько крупных предприятий заказали Филиалу услугу автодозвона. Звонки гражданам и фирмам, расклеившим объявления в неустановленных местах, были организованы с помощью автоинформатора. Солидный мужской голос настоятельно сообщал адресатам впредь не нарушать общественный порядок, что к немалому удовольствию заказчиков возымело свое действие.

В целях предоставления конкурентоспособных услуг связи в Филиале разработана и внедрена система качества на основе требований международных стандартов ИСО серии 9001. Для координации этой работы создан Совет по качеству. Советом рассмотрена и принята к исполнению “Программа разработки системы качества в соответствии с требованиями стандартов ИСО 9001.

С целью информирования населения об услугах, предоставляемых Филиалом, и продвижения новых услуг широко используются местные средства массовой информации,организуются презентации, выступления на радио и телевидении, проводится прямая работа с клиентами (в том числе direct-mail).

При проведении рекламных кампаний по внедрению новых услуг электросвязи (ДВО, ISDN) издаются рекламные буклеты, изготавливаются рекламные аудио- и видеоролики, презентационная продукция с символикой Филиала и Общества.

Одним из рекламных носителей (в первую очередь имиджевого характера) являются телефонные карты Филиала, которые реализуются на территории республики ежемесячно в количестве 33 -35 тыс. штук.

В целях создания положительного имиджа Филиала работают также печатные издания как местного, так и федерального уровня («Российская газета»,журналы «Connect», «Вестник связи», «Рынок ценных бумаг», «ИКС», «Телекоммуникационное поле регионов», «Инфосфера» и др.). Имиджевые статьи об организации опубликованы также в «Федеральном справочнике», в справочниках «Связь России», «Ижевск 1760-2000», «Лучшие предприятия Ижевска» и др. С 1998 года ОАО «Удмурт Телеком», с 2002 ОАО «ВолгаТелеком» регулярно выпускает полноцветные буклеты Годовых отчетов.

Сегодня, в условиях возрастающей конкуренции (на стационарную телефонную связь- со стороны сотовых операторов; на новые виды услуг, такие например, как Интернет) и либерализации рынка (ослабление гос. контроля над разными видами эконом. деятельности и экономич. параметрами: ценой, з/пл, ст.% и др.), степень удовлетворенности клиентов и уровень их лояльности (благожелательности) по отношению к акционерному обществу - вот два основных индикатора, которые позволяют судить о правильности проводимой маркетинговой политики.

Несомненно также тот факт, что существует связь между маркетингом и кадровой политикой предприятия. На основе поставленных перед предприятием целей и задач строиться кадровая политика. Так, например, если долгосрочной стратегической целью предприятия было удержание лидирующих позиций на рынке услуг проводной телефонии (за счет повышения качества на основе внедрения современных телекоммуникационных технологий), то относительно персонала предприятия данный факт отразиться следующим образом:

Создания новых рабочих мест не потребуется, наоборот снижение численности персонала за счет высвобождения (снижение объема трудоемких, низко квалифицированных работ на основе внедрения нового оборудования). Однако потребуется обучение и повышение квалификации персонала.

Таким образом, затраты на достижение данной цели будут складываться не только из капитальных затрат на приобретение оборудования, его транспортировку, монтаж, наладку и т.п., но и из текущих затрат, связанных с заработной платой персонала, расходов на командировки (с целью обучения персонала), расходов на обслуживание новых технологий, а главным образом, затрат на обучение и повышение квалификации персонала и др.

2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Анализ динамики основных технико-экономических показателей

Основные технико-экономические показатели работы за 2004-2006 гг. отражены в Таблице 9.

Таблица 9

Основные технико-экономические показатели

Показатель	2004 год	2005 год	2006 год	Темпы прироста, %
				05/04	06/05
Выручка от реализации услуг, тыс. руб.	1080073	1351314	1656323	25,1	22,6
Себестоимость реализованных услуг, тыс. руб.	829361	1021146	1179164	23,1	15,5
Прибыль от реализации услуг, тыс. руб.	250712	330168	477159	31,7	44,5
Рентабельность реализованных услуг, %	30,2	32,3	40,5	6,9	25,4
Производительность труда, тыс. руб.	322,1	417,7	638,0	29,7	52,7
Прибыль балансовая, тыс. руб.	173103	194565	330774	12,40	70,01
Налог на прибыль, тыс. руб.	41545	46696	79386	12,40	70,01
Чистая прибыль, тыс. руб.	131558	147869	251388	12,40	70,01

Выручка от реализации услуг - это сумма денежных средств, полученных предприятием за оказанные услуги. Из таблицы видно, что выручка увеличилась в 2005 г. по сравнению с 2004г. на 25,1% и в 2006г.по сравнению с2005г. на 22,6 %.

Себестоимость услуг - стоимостная оценка используемых в процессе производства услуг природных ресурсов и сырья, материалов, топлива, энергии, основных фондов, трудовых ресурсов, а также других затрат на их производство, реализацию. Себестоимость выросла в 2005 г. по сравнению с 2004г. на 23,1% и в 2006г.по сравнению с2005г. на 15,5 % (замедление темпов прироста себестоимости, что положительно влияет на рост чистой прибыли).

Прибыль от реализации услуг - обобщающий показатель финансовых результатов хозяйственной деятельности; определяется как разность между выручкой от хозяйственной деятельности и суммой затрат на эту деятельность. Прибыль выросла в 2005 г. по сравнению с 2004г. на 31,7% и в 2006г.по сравнению с2005г. на 44,5%.

Рентабельность реализованных услуг - отношение прибыли от реализации услуг к затратам; показатель эффективности работы предприятия. Произошел небольшой прирост рентабельности в 2005г. по сравнению с 2004г. на 6,9% и большой прирост - в 2006г.по сравнению с2005г. на 25,4%.

Производительность труда ППП - показатель экономической эффективности трудовой деятельности ППП. Определяетсяонотношением объема выпущенной продукции или выполненных работ к численности ППП или отношением объема выпущенной продукции к трудозатратам, измеряемых вчеловеко-часах или нормо-часах.. Произошел рост ПТ в 2005г. по сравнению с2004г. на 29,7% и большой прирост - в 2006г. по сравнению с 2005г. на 52,7% за счет внедрения новых современных телекоммуникационных технологий.

Чистая прибыль (нераспределенная прибыль)- разность между суммой балансовой прибыли и суммой внесенных в бюджет налогов из прибыли, экономических санкций, отчислений в благотворительные фонды и другихрасходов п/п, покрываемых за счет прибыли. Чистая прибыльвыросла в 2005 г. по сравнению с 2004г. на 12,40% и в 2006г.по сравнению с2005г. на 70,01%. Такой большой рост чистой прибыли обусловлен снижением темпов прироста себестоимости реализованных услуг в 2006 году.

Основные технико-экономические показатели работы за 2004-2006 гг.свидетельствуют о положительном финансовом результате деятельности Филиала.

2.2. Анализ основных и оборотных средств предприятия

2.2.1. Основные фонды

Одним из важнейших факторов увеличения объема производства продукции на промышленных предприятиях является обеспеченность их основными фондами в необходимом количестве и ассортименте и более полное и эффективное их использование.

Основные производственные фонды (ОПФ)- та часть имущества предприятия, которая многократно участвует в производственном процессе и переносит свою стоимость на готовый продукт по частям по мере снашивания.

В состав ОПФ входят: стоимость зданий и сооружений; рабочих машин и оборудования; измерительных и регулирующих приборов; вычислительной техники; транспортных и передаточных устройств; инструмента и инвентаря сроком службы более 1 года и др.

Сначала рассмотрим наличие основных фондов, их динамику и структуру за 2006 г., которые представлены в Таблице 10:

Таблица 10

Наличие, движение и структура основных фондов за 2006 год

Группа основных средств	Наличие на начало года	Поступило за год	Выбыло за год	Наличие на конец года
	тыс. руб	Доля, %	тыс. руб	Доля, %	тыс. руб	Доля, %	тыс. руб	Доля, %
Здания	232444	14,91	30152	15,97	1101	3,41	261495	15,24
Сооружения	551264	35,36	39715	21,04	13969	43,33	577010	33,63
Машины и оборудование	741486	47,55	114892	60,86	13742	42,62	842636	49,11
Транспортные средства	25586	1,64	2105	1,11	774	2,40	26917	1,57
Производственный и хозяйственный инвентарь	5977	0,38	1802	0,95	92	0,29	7687	0,45
Многолетние насаждения	8	0,001	0	0	0	0	8	0,00
Другие виды основных средств	2436	0,16	126	0,07	2562	7,95	0	0
Итого, в т.ч.	1559201	100	188792	100	32240	100	1715753	100
производственные	1513150	97,05	186912	99,01	32152	99,73	1667910	97,2
непроизводственные	46051	2,95	1880	0,99	88	0,27	47843	2,8
Амортизация основных средств в 2006г. составила 220989 тыс. руб.

Как видно из Таблицы 10, за отчетный период произошли изменения в наличии и структуре основных фондов. Сумма их возросла на 156552 тыс.руб., или на 10,04%. Удельный вес производственной части фондов увеличился на 0,15%,в основном за счет машин и оборудования.

Большое значение имеет анализ движения и технического состояния основных производственных фондов. Для этого рассчитаем следующие показатели:

-коэффициент обновления (Кобн), характеризующий долю новых фондов в общей их стоимости на конец года и рассчитываемый как отношение стоимости поступивших основных средств к стоимости основных средств на конец периода:

Кобн. = 188792/1715753 = 0,11, т. е. в общей стоимости основных фондов 11% являются новыми;

-срок обновления основных фондов (Тобн), равный отношению стоимости основных средств на начало периода к стоимости поступивших основных средств:

Тобн. = 1559201/188792 = 8,26

-коэффициент выбытия (Кв), определяемый отношением стоимости выбывших основных средств к стоимости основных средств на начало периода:

Кв. = 32240/1559201 = 0,02, т. е.2% основных средств выбыло в течение 2006 г.;

-коэффициент прироста (Кпр), равный отношению суммы прироста основных средств к стоимости их на начало периода:

Кпр. = (188792-32240)/1559201 = 0,1, т.е. прирост основных средств по сравнению с 2005 г. составил 10%;

-коэффициент износа основных средств (коэффициент накопления амортизации) (Ки), равный отношениювеличины амортизации основных средств к первоначальной стоимости основных средств на конец периода:

Ки = 220989/1715753 = 0,1288, т.е. износ основных средств в 2006г составил 12,88%.

Аналогичные показатели рассчитываются для 2005 года в Таблице 12 по данным Таблицы11:

Таблица 11

Наличие, движение и структура основных фондов за 2005 год

Группа основных средств	Наличие на начало года	Поступило за год	Выбыло за год	Наличие на конец года
	тыс. руб	Доля, %	тыс.

Подобные документы

• Совершенствование управления персоналом на ОАО "Ижмашстанко"

  История создания и развития предприятия ОАО "Ижмашстанко", основные виды деятельности, правовой статус, трудовые ресурсы, организация оплаты труда. Теоретические основы, особенности и оценка эффективности системы управления персоналом на предприятии.
  
  курсовая работа [70,7 K], добавлен 04.03.2009
  

• Анализ и оценка системы управления персоналом филиала в РМЭ ОАО "ВолгаТелеком"

  Аспекты управления персоналом предприятия. Совершенствование системы управления персоналом на примере филиала в РМЭ ОАО "ВолгаТелеком". Мероприятия по совершенствованию управления персоналом в организации. Основные направления кадровой политики.
  
  курсовая работа [94,7 K], добавлен 09.03.2009
  

• Анализ системы и элементов управления в ООО "Система Чибис"

  Выбор и совершенствование структуры управления предприятием, ее анализ на примере деятельности ООО "Система Чибис": формирование и становление организации, правовая форма, внешняя среда, организация оплаты труда персонала; менеджмент, маркетинг, реклама.
  
  курсовая работа [92,0 K], добавлен 13.11.2010
  

• Анализ системы оплаты труда персонала и разработка инновационных мероприятий по ее совершенствованию на примере предприятия ОАО "ОТП Банк"

  Теоретические основы оплаты труда персонала. Оплата труда работников в системе управления. Объективные предпосылки создания системы оплаты труда и организация оплаты труда на предприятии. Совершенствование организации оплаты труда в ОАО "ОТП Банк".
  
  дипломная работа [526,5 K], добавлен 17.06.2009
  

• Совершенствование системы управления персоналом (на примере службы ЭРТОС ООО "Информ-Сервис" филиала "Аэронавигация Центральной Волги" ФГУП "Госкорпорация по ОрВД")

  Методологии управления персоналом предприятия - принципы и методы построения системы управления персоналом, функции и задачи системы, её организационная структура, виды эффективности. Действующая система управления персоналом и ее совершенствование.
  
  дипломная работа [308,9 K], добавлен 28.06.2008
  

• Теория и практика оценки персонала

  Характеристика, история создания, цели, задачи, структура управления предприятием. Основные виды деятельности. Характеристика персонала предприятия. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия, основные технико-экономические показатели.
  
  курсовая работа [109,8 K], добавлен 17.02.2011
  

• Совершенствование организации оплаты и стимулирования труда на предприятии

  Теоретические основы организации управления персоналом предприятия. Понятие и основные методы стимулирования труда. Исследование системы стимулирования персонала на предприятии на примере ООО "Разносорт", методы материального поощрения работников.
  
  курсовая работа [60,2 K], добавлен 07.07.2010
  

• Организационная структура предприятия ООО "ЛК ТрансКапитал"

  Общие сведения о предприятии. Основные виды деятельности предприятия и характеристика его услуг. Организационная система управления и организационная структура предприятия. Материально-техническое оснащение компании. Управление персоналом предприятия.
  
  отчет по практике [2,6 M], добавлен 12.05.2019
  

• Система управления персоналом на предприятии и направления её совершенствования

  Сущность системы управления персоналом: цели, задачи, функции и стадии. Технология управления на примере деятельности предприятия КУП "Брестжилстрой": история создания, общая характеристика, организация труда; методы стимулирования и мотивации работников.
  
  курсовая работа [48,4 K], добавлен 21.03.2011
  

• Меры по совершенствованию организации управления персоналом в Липецком филиале ООО "Энергометаллургмонтаж"

  Система управления персоналом и ее функциональные подсистемы. Аналитическая основа менеджмента персонала на примере Липецкого филиала ООО "Энергометаллургмонтаж". Анализ развития персонала. Совершенствование организации управления персоналом организации.
  
  дипломная работа [604,3 K], добавлен 24.11.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам