Язык и речь

Официальное распоряжение с достаточным основанием можно назвать просьбой, выполнение которой обязательно

: - Прошу вас написать ответ на это письмо.

- Подготовьте отч?т... и т.п.

Основной формой выражения просьбы (как и совета) является повелительное наклонение глагола (напишите об этом; поставьте вопрос и пр.). До недавнего времени считалось, что «актуализаторы вежливости» (пожалуйста, будьте, добры) должны исключаться из речи вышестоящего, так как могут прозвучать иронически по отношению к подчин?нному. В наши дни в связи с демократизацией стиля делового общения речевые «обороты вежливости», адресованные подчин?нному, возможны при соответствующей интонации.

Они необходимы в обращении к коллеге, равному по возрасту, по служебному положению:

- Будьте любезны, передайте мне...

- Пожалуйста, позвоните ...

- Будьте добры, пригласите к телефону…

В ситуации коллективного общения устойчивы формулы официальной просьбы - сочетание глагола «прошу» или существительного «просьба» с инфинитивом:

- Прошу желающих выступить

. - Прошу предоставить мне слово.

- Просим соблюдать тишину.

- Просьба соблюдать регламент.

- Просьба не затягивать представление отч?тов.

Оттенок некатегоричности, желательности прида?т просьбе использование глаголов в сослагательном наклонении (частица «бы» в сочетании с глаголом в прошедшем времени):

- Мне бы хотелось, чтобы Вы написали о ...

- Было бы хорошо, если бы Вы сделали...

Некатегоричность просьбы подч?ркивается формулами- «расширителями», оговаривающими условность предлагаемого действия:

- Приходите завтра, если это удобно для Вас (если это Вас устраивает).

- Если Вы не возражаете, я попрошу Вас ...

- Разрешите попросить Вас ...

Этикетные формы некатегоричной просьбы и совета сравнительно близки по речевым средствам.

Обращаться к собеседнику с советом стоит в том случае, когда он ожидает совета, нуждается в н?м. Совет должен звучать тактично, ненавязчиво и убедительно, важна аргументация: почему следует поступить так, а не иначе.

Не меньшего такта требует и ответ: выражение согласия (несогласия - в особенности), благодарности за совет.

В речевых конструкциях совета преобладают глаголы в форме условного наклонения, передающие побуждение в мягкой, подч?ркнуто некатегоричной форме:

- Хотелось бы Вам посоветовать...

- Позволю себе посоветовать Вам ...

- Почему бы Вам не поехать ...

Особенно рекомендуется использование таких формул речевого этикета, которые привносят в совет (или просьбу - здесь граница между ними по существу ст?рта) оттенок обсуждения с собеседником:

- Как Вы относитесь к тому, чтобы...

- Как Вы смотрите на то, чтобы...

- Не будете ли Вы против того, чтобы ...

Вежливость просьбы или совета обеспечивается и вопросительными конструкциями:

- Не хотите ли Вы принять участие (в ч?м?) …?

- Не могли бы Вы ответить на этот запрос?

5.3. Речевой этикет в протоколе телефонных деловых переговоров Протокол и речевой этикет телефонных деловых переговоров обусловлены двумя правилами:

- Во-первых, переговоры по телефону - форма дистанционного общения собеседников, поэтому они требуют особого внимания к собственной речи, к восприятию речи партн?ра. Здесь особенно важны звуковые характеристики голоса (дикция, тембр, интонация и др.);

- Во-вторых, степень информационной насыщенности сообщения, вопроса, ответа должна быть достаточной для адекватного понимания сказанного (излишняя краткость может быть не менее опасной, чем многословие). Поэтому при ведении телефонных переговоров следует соблюдать следующие правила:

1. Прежде чем поднимать телефонную трубку, тщательно обдумайте текст сообщения (если необходимо, подготовьте краткую запись основных положений);

2. Если Вы набрали неправильный номер, не спрашивайте: «Куда я попал?», - а говорите: «Это номер такой? Извините, я ошибся».

3. Узнайте, кто Ваш собеседник: лицо, на переговоры с которым Вы рассчитывали, или лицо, или лицо, которое может принять и передать информацию по назначению.

Звонящий может уточнить, правильно ли он набрал номер

: - Это фирма «Гермес»?;

- Это секретарь директора? - и затем сразу же представиться и назвать повод, по которому он хотел бы поговорить с конкретным лицом.

С другой стороны, этикет телефонных переговоров требует, чтобы человек, снявший трубку, не говорил: «Алло», - а назвал учреждение, в котором он работает (если это секретарь или один из сотрудников) и представился.

Если трубку снимает человек, не работающий в данной организации, он должен ответить:

- Вас слушают, - и сразу же передать трубку сотруднику данной организации11 .

Владелец персонального телефона просто называет свою фамилию: - Иванов у телефона.

- Иванов слушает.

Если нужного лица нет в момент звонка на месте, следует сообщить об этом звонящему, обязательно спросив, не хочет ли он оставить информацию, которая будет передана по назначению:

- Его (И.О.) сейчас нет. Он будет тогда-то. Может быть, ему что-нибудь передать?

На собеседовании претендента на определ?нную должность могут попросить снять телефонную трубку, проверяя, таким образом, его знание делового этикета и речевого этикета телефонных деловых переговоров. - Примеч. автора.

Ответ может включить и просьбу перезвонить через определ?нное время:

- Вы не могли бы перезвонить через час?

- Вас не затруднит позвонить попозже?

Максимально эффективно используйте время разговора по телефону, будучи при этом внимательными и предупредительными к собеседнику.

Для говорящего это означает: после краткого приветствия объяснить суть проблемы делового разговора, сообщить ровно столько информации. Сколько для этого необходимо.

Для слушающего: краткими нейтральными репликами поддерживать разговор: «да», «я вас понял» и т.д., внимательно выслушивая собеседника; кратко изложить сво? мнение, если проблема не требует обсуждения; выделить те моменты в сообщении собеседника, которые требуют обсуждения, предложить встречные вопросы.

Словоохотливые работники воспринимаются отрицательно, поэтому служебный разговор должен быть по возможности коротким и продуктивным.

4. Умейте вежливо отказаться от переговоров в данное время, оговорив время, более удобное для Вас.

В том случае, если Вам некогда не торопясь выслушать собеседника, лучше предупредить его об этом, нежели проявить нетерпеливость, «скомкать» разговор (Ваш партн?р неизбежно это почувствует). В этом случае уместны фразы:

- К сожалению, я очень спешу / занят… / у меня посетитель… // Не могли бы Вы перезвонить через…? / Нельзя ли перенести наш разговор…?

Следует подчеркнуть, что Вы понимаете важность предстоящего разговора и хотите согласовать возможное время переговоров, удобное как для Вас, так и для Вашего партн?ра.

Ещ? лучше, если этот вариант сразу будет учитывать звонящий и сразу после приветствия осведомится:

- Вы можете уделить мне несколько минут?

5. Будьте готовы записать сообщаемую информацию (рядом с телефоном всегда следует иметь авторучку и бумагу для записей: блокнот, ежедневник и т.д.).

6. Все разговоры следует вести доброжелательным тоном. Если даже ответ точен и полон, но дан в недоброжелательной форме, это наносит ущерб авторитету и работника, и организации, которую он представляет.

Существуют выражения, которых следует избегать, чтобы о фирме (организации) не сложилось превратное представление:

1. «Я не знаю». Никакой другой ответ не может подорвать доверие к фирме столь быстро и основательно. Если Вы не владеете информацией для ответа, стоит сказать: «Хороший вопрос… Разрешите, я уточню для Вас».

2. «Вы должны…». Это серь?зная ошибка. Ваш клиент Вам ничего не должен. Формулировка должна быть гораздо мягче: «Для Вас имеет смысл…» или «Лучше всего было бы…».

3. «Подождите секундочку, я скоро вернусь». Лучше объяснить собеседнику, что Вы прерываете беседу в его интересах: «Для того чтобы найти нужную Вам информацию, может потребоваться две-три минуты. Можете подождать?».

4. «Нет», произнес?нное в начале предложения, невольно приводит к тому, что путь к позитивному решению проблемы усложняется.

Для проверки того, как сотрудники фирмы (организации) усвоили протокол и речевой этикет телефонного разговора, достаточно позвонить в офис и представиться клиентом. После этого можно делать организационные выводы.

Портной

Все мы хотим выглядеть в глазах окружающих хорошо. А зависит это во многом от людей, чья профессия называется «портной». И действительно, недаром говорят, что «встречают по одежке». Портной же - это человек, который эту самую одежду шьет. Хотя некоторые из нас и считают, что умеют шить, но сделать это так профессионально и быстро, как портные, могут немногие.

Человек с профессией портного есть в любом населенном пункте, в котором имеется швейная фабрика, ателье, дом быта или мастерская по пошиву и ремонту одежды. На таких предприятиях трудятся от одного до многих профессиональных портных. Опытные специалисты часто начинают свое дело, нанимая помощников и начиная выполнять индивидуальные заказы. Многие люди, желающие достойно выглядеть, обращаются к таким мастерам-профессионалам. Настоящий портной должен быть творческим человеком, обладать фантазией и воображением, но в то же время, иметь специальные знания, навыки работы с оборудованием.

9. Критерии профессионального мастерства для портных

- качество изделия, работы (соответствие замыслу) - технологичность и качество изготовления (оценивается качество технологической обработки изделия, выбор методов обработки- подушечка) - организация рабочего места - соблюдение правил техники безопасности - защита конкурсного изделия.

-Портной должен знать грамотный и рациональный подход к размещению выкройки на ткани, учитывать необходимость совмещения задач по экономии ткани и по размещению деталей изделия в одном направлении нитей.

В обязанности исконно русского портного входило все: замер, размещение на ткани, крой, шитье, влажно-тепловая обработка, подрезание неточностей, отделка изделия, изготовление петель, декорирование и т.п. В условиях современных ателье портной работает не самостоятельно, а в коллективе закройщиков, швей-мотористок, дизайнеров одежды и многих других специалистов.

1. Общие положения

1. Портной относится к категории рабочих.

2. На должность портного принимается лицо, имеющее:

-- образование ___________ и стаж ___________ работы не менее _______ лет.

(вид, характеристика)

3. Портной принимается на должность и освобождается от должности директором организации по представлению _______________ начальника производства (участка, цеха)

4. Портной должен знать:

а) специальные (профессиональные) знания по должности:

-- методы и приемы штопки, чистки готовых изделий, отделки, меховых воротников;

-- соединения фурнитуры;

-- снятия фурнитуры;

-- упаковки фурнитуры,

-- маркировки изделий;

-- назначение и принцип работы применяемых машин;

б) общие знания работника организации:

-- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты,

-- правила пользования средствами индивидуальной защиты;

-- требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ (услуг), к рациональной организации труда на рабочем месте;

-- виды брака и способы его предупреждения и устранения;

-- производственную сигнализацию.

5. В своей деятельности портной руководствуется:

-- законодательством РФ,

-- Уставом организации,

-- приказами и распоряжениями директора организации,

-- настоящей должностной инструкцией,

-- Правилами внутреннего трудового распорядка организации.

6. Портной подчиняется непосредственно _____________ рабочему с более высокой квалификацией, начальнику производства (участка, цеха), .др.

7. На время отсутствия портного (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором организации по представлению ___________ начальника производства (участка, цеха) в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права, обязанности и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности портного

Должностными обязанностями портного являются:

а) Специальные (профессиональные) должностные обязанности:

-- Ремонт на машинах или вручную суровых и одноцветных тканей и изделий, гладких чулочно-носочных изделий с помощью штопки.

-- Чистка готового изделия.

-- Соединение вручную фурнитуры, пуговиц без обтяжки ножки при пошиве и ремонте различных изделий.

-- Снятие фурнитуры, отделки, меховых воротников с изделий.

-- Упаковка фурнитуры, отделки.

-- Маркировка по номерам вещей в химической чистке и крашении одежды.

б) Общие должностные обязанности работника организации:

-- Соблюдение Правил внутреннего трудового распорядка и иных локальных нормативных актов организации.

-- Соблюдение внутренних правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

-- Обеспечение соблюдение чистоты и порядка на своем рабочем месте.

-- Выполнение в рамках трудового договора распоряжения работников, которым он починен согласно настоящей инструкции.

-- Выполнение работ по приемке и сдаче смены, чистке и мойке, дезинфекции обслуживаемого оборудования и коммуникаций, уборке рабочего места, приспособлений, инструмента, а также по содержанию их в надлежащем состоянии.

-- Ведение установленной технической документации.

3. Права портного

Портной имеет право:

1. Вносить на рассмотрение руководства предложения:

-- по совершенствованию работы связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями,

-- о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину.

2. Запрашивать от структурных подразделений и работников организации информацию, необходимую ему для выполнения своих должностных обязанностей.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством.

4. Ответственность портного

Портной несет ответственность в следующих случаях:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, -- в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, -- в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации -- в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция портного - образец 2017 года. Должностные обязанности портного, права портного, ответственность портного.

Размещено на Allbest.ru