Сущность публичного выступления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Выступление перед аудиторией как коммуникативный процесс

2. Особенности выступления перед аудиторией

Заключение

Список использованной литературы

Введение

В современном мире выступление перед аудиторией является одним из обычнейших повседневных действий, и в тоже время играет огромную роль в нашей жизни, ведь это одно из главных составляющих делового общения. Мы с детства выступаем перед учителями и одноклассниками, преподавателями и одногруппниками, то с сочинениями, то с докладами, то с презентациями. Но это не говорит, что в будущем вы будете прекрасно ораторствовать перед людьми, публичное выступление имеет свои ньюансы, которые необходимо знать, если человек хочет быть успешным. Умение правильно излагать свои мысли, доносить до слушателя свои идеи, конструировать свое выступление правильно, дано не каждому, но этому можно научиться. А так как, в наше время самоутвердиться, самореализоваться, и добиться высот хочет каждый второй, то нет сомнений в актуальности данной темы.

Публичное выступление - это живое действие говорящего человека, которое осуществляется в контакте с тем или иным сообществом, с группой людей.

Но, дабы данное действо состоялось, надо хорошо к нему подготовиться. Изначально вы выбираете тему выступления, выражающую главную мысль, которую вы ходите донести до аудитории. Затем ставите перед собой определенную цель, которая выразит смысл и направленность ваших действий. Следующим шагом необходимо по кусочкам собрать содержание выступления, которое вы преподнесете публике. Оно должно быть актуальным, интересным для слушателя, ни в коем случае не повторяемым известные факты. Выступление вложить людям мысль о том, что они получили нужную и новую информацию, и эта информация исходила от вас. Также важно определить форму изложения, будет оно в виде доклада, презентации или речи. В любом выбранном варианте форма должна выглядеть как организованный и правильно сгруппированный материал, который будет концентрировать внимание слушателя на главных темах поставленной проблемы.

Выступление перед аудиторией или публичное выступление, как его еще называют - это не только выступление на стадионах и площадях, и перед большой аудиторией, это может быть и беседа с новым работодателем, и обращение к руководству, и общение в дружеской компании. Но все эти действия связывает одна единая цель - цель наиболее выгодно себя подать себя или «продать».

Публичное выступление - это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию.

В классическую схему ораторского искусства входит 5 этапов:

1. Изобретение - «inventio», т. е. изначально мы подбираем необходимый материал для выступления.

2. Расположение - «dispositio», мы начинаем составлять план и распределять информацию по заданной последовательности.

3. Словестное выражение - «eocutio», текст должен превратиться в литературно обработанную речь.

4. Память - «memoria», затем необходимый этап запоминания текста.

5. Произнесение - «pronuntiatio», презентация своих идей.

В последние годы огромное распространение получили профессии, где главным условием успеха является умение грамотно общаться и выстраивать коммуникацию с аудиторией. Конференция, совещание, презентация, выступление перед сотрудниками, корпоративные мероприятия, рабочая планерка - мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда необходимо выступать перед аудиторией.

Термин "ораторское искусство" античного происхождения (от лат. oratoria). Его синонимы: риторика (от греч. rhetorike) и красноречие (рус). Древние греки трактовали риторику как "искусство убеждения". Сегодня специалисты трактуют это понятие следующим образом:

- врожденная способность или приобретенное умение говорить красиво, убедительно;

- ораторский талант;

- искусная речь, построенная на ораторских приемах;

- высокая степень мастерства публичного выступления.

1. Выступление перед аудиторией как коммуникативный процесс

Выступление перед аудиторией играет значительную роль в деловом общении. Доклад на конференции, речь на митинге, выступление на совещании - все это жанры, которыми должен овладеть тот, кто хочет вести людей за собой, доказывать свою точку зрения, продвигать идеи. Они позволяют установить интеллектуальный и эмоциональный контакт со значительным количеством людей. Выступая публично, вы не только передаёте информацию, но и решаете важную задачу сплочения масс вокруг значимой идеи. Кроме того, удачное публичное выступление положительно влияет на формирование имиджа лидера: не случайно тех, кто убедительно и ярко говорит, в древнем мире приравнивали к богам.

По сути, публичное выступление - это особый вид коммуникативного процесса. В чём же его специфика?

Во-первых, для чего люди выступают публично? Для того чтобы:

· сообщить другим о положении вещей;

· попытаться заставить других совершить нечто;

· взять на себя обязательство совершить нечто;

· выразить свои чувства и отношения;

· высказавшись, изменить существующий мир.

Чаще всего человек, выступающий публично, в качестве цели имеет передачу весьма важной, социально значимой информации. Но вместе с передачей информации говорящий стремится воодушевления слушателей, вызвать в их сердцах отклик, возбудить чувство благодарности, гордости, благоговения или, напротив, протеста, неприятия, возмущения. «Красноречие суть страсти», - сказал великий политик-реформатор М.М. Сперанский.

Во-вторых, публичное выступление - это массовое общение. Сто, тысяча, десятки тысяч, миллионы слушателей! Ваш голос, возможно, услышит вся страна, весь мир! Это огромная честь и великая ответственность. Почему? Потому, что массовое общение - это общение с большим числом абсолютно разных людей, каждый из которых имеет свой опыт, свои убеждения. А ведь суть сказанного должна дойти до ума и сердца каждого! Необходимым условием эффективного публичного выступления является доверие слушателей к говорящему. И надо приложить специальные усилия, чтобы это доверие возникло. Надо стать своим для многих незнакомых людей, а это чересчур сложная задача.

В-третьих, публичное выступление - это всегда двойное сообщение. Оратор сообщает о предмете речи (о правах, предвыборной программе или миграции саранчи), но в то же время он сообщает о себе (кто я, каковы мои убеждения, насколько я компетентен, можно ли мне доверять, искренний ли я человек, как я отношусь к другим).

В-четвертых, выступление перед массовой аудиторией часто происходит в особой обстановке эмоционального накала. Это значит, что и оратор, и слушатели подвергаются эмоциональному воздействию. Очень трудно бывает управлять вниманием и поведением людей, находящихся под влиянием эмоций, распространяющихся по аудитории как волны. И сам выступающий, в особенности начинающий, тоже находится в непривычном эмоциональном состоянии - взволнованности, а порой и ораторского страха.

Эффективность публичного выступления определяется степенью владения информацией, умением регулировать процесс взаимодействия с аудиторией, подготовленностью выступающего и многими другими факторами.

Какими бывают публичные речи?

Конечно, чаще всего в выступлении мы добиваемся достижения нескольких целей. Но все же одна из них будет преобладать. В зависимости от этой главной цели, речи разделяются на типы.

Информационная речь нацелена на передачу информации. Это, например, объявление, сообщение, доклад. Слушатели, пришедшие на такое выступление, заинтересованы в новой информации или новом мнении об уже известных фактах.

Эмоционально-оценочная речь произносится ради выражения эмоций, чувств и оценок. Это похвальное слово, приветствие, поздравление, критическое выступление, протест.

Аргументирующая речь оказывает воздействие на позицию адресата. Это, например, выступление в прениях, обсуждение, выражение позиции в дебатах, дискуссии.

Организационная речь используется, когда надо организовать деятельность: выступление на совещании, собрании, инструктаж. В такой речи планируется структура мероприятия, распределяются поручения, назначаются ответственные или сроки, даются рекомендации по способам действий.

Воодушевляющая речь воздействует на чувства: речь на торжественном собрании, открытии памятника, праздничном мероприятии.

Агитационная речь побуждает к началу, продолжению, приостановке или прекращению действия: речь в поддержку кандидата, рекламная речь.

Общение - это процесс, поэтому оно разворачивается во времени. Оно начинается с того момента, когда вы выходите к слушающим, и заканчивается тогда, когда покидаете трибуну, а слушатели получают возможность самостоятельно размышлять о сказанном. Следовательно, важно структурировать процесс выступления, разбить его по времени и определить задачи каждого этапа коммуникации.

Этапы коммуникации и их задачи

Вступление в контакт * установить контакт со слушателями; * привлечь внимание к теме; * заинтересовать аудиторию; * сформулировать тему речи, её основной тезис; * обозначить при необходимости краткий план речи.

Основная часть * раскрыть основные положения темы; * доказать основной тезис речи и основные тезисы каждого раздела; * подобрать примеры, факты, цифры; * продумать переходы от одной части к другой.

Завершение контакта * напомнить слушателям основные положения выступления; * «закруглить» речь; * активизировать аудиторию.

Задачи каждого этапа коммуникации в конкретном случае определяется особенностями ситуации. Например, если оратор и слушатели не знакомы, выступающему следует представиться: назвать себя, свой статус. На конференции принято начинать речь с объявления темы и обоснования её актуальности.

С чего начать и чем закончить?

Особенностью введения является то, что аудитория по нему очень быстро составит впечатление о вас, и это впечатление будет доминировать на протяжении всего выступления. Если во вступительной части допустить ошибки, их тяжело будет исправить. «Доброе начало - половина дела», - гласит пословица. Вступление должно психологически подготовить слушателей к содержанию выступления, заставить их ждать продолжения. Это может быть цитата, вопрос, парадоксальный пример, противоречащий логике, юмористическое замечание, актуальная проблема современности, впечатляющая статистика, необычные сведения и факты, обязательно связанные с темой выступления. Нудное, безликое начало притупляет внимание и убивает интерес к выступлению. Но и слишком эмоциональное вступление тоже нежелательно: трудно удержать высокий стиль и пафос до конца выступления. И если говорящий зажёг первой же фразой зал, а потом затух, то говорят: «Начал за здравие, кончил за упокой». Лучше и безопаснее наращивать пафос к концу выступления.

Заключительная часть публичного выступления предусматривает подведение итогов. Конец речи должен быть логически связан с ее началом, «закруглять» речь. Напомните ключевые проблемы, затронутые в речи, обязательно повторите все основные идеи. Поинтересуйтесь, есть ли у слушателей вопросы. Удачность конструкции последних фраз, усиленная их эмоциональностью, выразительностью, не только вызовет аплодисменты слушателей, но и превратит их в ваших приверженцев. Не забудьте сделать комплимент слушателям! Потратьте усилия на то, чтобы продумать финальный аккорд - самое последнее предложение вашей речи. Он должен заставить слушателей и дальше думать о том, что вы им сообщили. Объём вступления и заключения по отношению к основной части должен составлять 1/8часть.

Закон края

Психологи утверждают, что лучше всего запоминается то, что было в начале или в конце выступления. В публичной речи действует закон края: самое важное следует располагать в начале или в конце речи, поэтому во вступлении следует изложить план и, возможно, основную мысль речи, а в заключение обобщить те мысли, которые высказывались в основной части выступления, повторить основные положения, сделать аудитории комплимент, вызвать смех, использовать цитату, создать кульминацию. Закон края действует и при построении системы аргументов: самый сильный довод нельзя «прятать» в середину: его «скроют» другие. Ставьте его первым или последним - и слушатели запомнят именно ударный момент доказательства.

Ошибки в построении речи

Ошибки говорящего могут заключаться в следующем:

1. Выступление лишено вступительной части: оратор сразу начал излагать тему «с места в карьер».

2. Излагая основное содержание речи, оратор вышел за рамки темы.

3. Основная часть выступления не структурирована, оратор «прыгает с пятого на десятое».

4. Оратор не завершил контакт, а оборвал выступление.

5. Нарушено гармоничное сочетание частей выступления, например объём вступления завышен.

6. Отсутствуют переходы от одной части выступления к другой.

2. Особенности выступления перед аудиторией

Часто успех дела во многом зависит от умения установить контакт с аудиторией, привлечь внимание; доходчиво, четко и ясно излагать свои мысли; от умения убедительно говорить, используя ораторские приемы и аргументы.

Публичное выступление можно разбить на фазы:

1. Докоммуникативная фаза (подготовка).

2. Коммуникативная фаза (собственно выступление).

3. Посткоммуникативная фаза (анализ).

Рассмотрим основные фазы публичного выступления.

Докоммуникативная фаза

Подготовка к выступлению определяется видом ораторской речи, зависит от темы выступления, целей и задач, стоящих перед выступающим, его индивидуальных особенностей, от состава аудитории, в которой предстоит выступать, и т. д.

1. Тема выступления. Подготовка к любому выступлению начинается с определения темы выступления. Здесь возможны различные ситуации. Иногда предлагают выступить на определенную тему, то есть тема речи является заданной. В этом случае оратору необходимо ее конкретизировать, уточнить. Однако нередко тему выступления приходится выбирать самостоятельно. При этом следует исходить из своего личного опыта, а также знаний по выбранной теме. Кроме того, важно, чтобы тема представляла интерес и для выступающего, и для слушателей. Тема не должна быть перегружена проблемами, не должна быть слишком широкой: достаточно рассмотреть два-три вопроса, объединенных одной идеей.

2. Название выступления. Выбрав тему, необходимо продумать ее формулировку. Название выступления должно быть ясным, четким, по возможности кратким. Оно должно отражать содержание выступления и обязательно привлекать внимание слушателей.

3. Цель выступления. Приступая к подготовке речи, необходимо определить цель выступления. Говорящий должен ясно представлять, для чего, с какой целью он произносит речь, какой реакции слушателей добивается. Надо иметь в виду, что цель речи формулируется не только для себя, но и для слушателей. Четкая формулировка целевой установки облегчает восприятие ораторской речи, определенным образом настраивает слушателей.

4. Подбор материалов. Следующий этап подготовки публичного выступления -- подбор материалов для ораторской речи. При подготовке к выступлению можно пользоваться следующей литературой:

официальные документы;

научная, научно-популярная литература;

Рекомендуются следующие основные формы работы над выступлением:

1. Полный текст (не для чтения, а для пересказа своими словами).

2. Подробный конспект с основными формулировками, концовкой, цитатами, числами, именами собственными.

3. Тезисы: краткий конспект с обозначением переходов от блока к блоку, цитатами и т. п.

4. Развернутый план с цитатами.

5. Краткий план.

6. Речь без обращения к письменному тексту.

Импровизированное выступление, как правило, хорошо воспринимается аудиторией, в его ходе устанавливается живой, непосредственный контакт со слушателями. Однако оратор из-за неотработанности речи не всегда успевает уложиться в отведенное ему время, меньше успевает рассказать, некоторые вопросы остаются неосвещенными. Неизбежны какие-то отступления, вызванные новыми ассоциациями, не всегда точными бывают формулировки, возможны речевые ошибки. Поэтому не случайно французы говорят, что лучший экспромт тот, который заранее подготовлен.

5. Репетиция перед выступлением . Закончив подготовку материала, полезно прочитать его, уточнить время его звучания, ориентируясь на соответствующий нормам публичного выступления темп. Это промежуточная (предкоммуникативная) фаза, которую иногда называют «речь для себя», то есть произнесение текста либо мысленно (внутренний монолог), либо вслух (внешний монолог). На этом этапе следует обратить внимание на технику произношения, и в первую очередь на образцовое литературное произношение, соответствующее произносительным нормам, а также на правильное ударение в словах. Важно уметь слышать звучание своей речи, чтобы иметь возможность корректировать и совершенствовать ее. Следует обратить внимание и на дикцию -- ясное, четкое, «чистое» произношение звуков.

6. Внешний вид оратора . Необходимо отметить, что успешность выступления в значительной степени зависит от того, как выглядит оратор, от его внешнего вида.

Коммуникативная фаза (собственно выступление)

Существуют три способа выступления: чтение текста, воспроизведение его по памяти с чтением отдельных фрагментов и свободная импровизация. Читают текст в следующих случаях: если он представляет собой официальное изложение, от формы и содержания которого нельзя отступать; если оратор «не в форме» (болен, плохо себя чувствует); если материал большого объема и является новым для самого выступающего. Вообще же чтение по тексту не производит такого сильного впечатления, как живая речь, во время которой оратор смотрит на слушателей, а не в бумаги. Нет ничего более утомительного для слушателей, чем оратор, перестающий контролировать реакцию аудитории. Конечно, искусство свободной речи приобретается не сразу, а в процессе длительной работы и необходимых тренировок.

После речи могут быть вопросы, в которых иногда заключается прямая или скрытая полемика. Это наиболее трудная часть выступления, поскольку требует быстрой реакции оратора. Вопросы могут быть связаны с уточнением какого-либо факта или теоретического положения с целью дополнения или разъяснения содержания, с оценкой оратором фактов или с его мнением относительно данной проблемы. Большое количество вопросов свидетельствует об интересе слушателей к выступлению.

Техника речи

Эффективность публичной речи и ее воздействие на аудиторию зависят в первую очередь от того, насколько она аргументирована и убедительна. Однако культура звучания речи, ее звуковая выразительность, умение оратора говорить правильно и четко также представляют собой важное средство воздействия. Сочетание сильного, звучного голоса, четкой дикции, правильной и выразительной интонации -- все это называется техникой речи. Для оратора владеть техникой речи -- значит осмысленно управлять своим речевым аппаратом, умело и полно использовать голос, дикцию, интонации, паузы.

Форма подачи материалов

Для успешного публичного выступления недостаточно изучить литературу по выбранной теме, найти интересные сведения, собрать убедительные факты, цифры, примеры. Необходимо продумать, в какой последовательности излагать собранный материал.

Построение выступления, соотношение его отдельных частей и отношение каждой части ко всему выступлению как единому целому называется композицией речи. Для наименования этого понятия наряду со словом композиция употребляются также близкие по смыслу слова форма, построение, структура.

Организация материала в речи, расположение всех частей выступления определяются замыслом оратора, содержанием его выступления. Эффективность речи снижается, а иногда и сводится к нулю, если соотношение частей выступления нарушается.

Наиболее распространенной структурой устного выступления с античных времен считается трехчастная, включающая в себя следующие элементы: вступление, главную часть, заключение . Особенности каждой части речи обусловлены спецификой восприятия речевого сообщения. Например, ученые многочисленными экспериментами доказали, что лучше всего усваивается и запоминается то, что дается в начале или в конце сообщения. В психологии это объясняется действием закона первого и последнего места, так называемого «закона края». Поэтому начало и конец речи, то есть вступление и заключение, должны быть в центре внимания.

Рассмотрим эти составные элементы композиции.

1. Вступление. Успех выступления в большей степени зависит от того, как оратор начал говорить, насколько ему удалось привлечь внимание аудитории, заинтересовать слушателей. Неудачное вступление снижает интерес слушателей к теме, рассеивает их внимание. Во вступлении подчеркивается актуальность темы, значение ее для данной аудитории, формулируется цель выступления, кратко излагается история вопроса. Перед вступлением ораторской речи стоит важная психологическая задача -- подготовить слушателей к восприятию данной темы. Начинать выступление рекомендуется с интересного примера, пословицы и поговорки, крылатого выражения или юмористического замечания. Во вступлении может быть использована цитата, которая заставляет слушателей задуматься над словами оратора, глубже осмыслить высказанное положение, пробуждает интерес к выступлению, а также помогает внимательно слушать и рассказ о каких-либо значительных событиях, имеющих отношение к данной аудитории, к теме выступления. Эффективное средство завоевания внимания слушателей -- вопросы к аудитории. Они позволяют оратору втянуть аудиторию в активную умственную деятельность. При этом необходимо учитывать состав аудитории и степень ее подготовленности.

2. Главная часть. Хорошо продуманное вступление и необычное заключение еще не обеспечивают успеха выступления. Перед выступающим стоит очень важная задача не только привлечь внимание слушателей, но и сохранить его до конца речи. Поэтому наиболее ответственной является главная часть ораторского выступления. В ней излагается основной материал, последовательно разъясняются выдвинутые положения, доказывается их правильность, слушатели подводятся к необходимым выводам. Материал необходимо расположить таким образом, чтобы он работал на главную идею речи, соответствовал намерениям оратора, помогал ему добиться своей цели. Причем выполнить свою задачу оратор должен наиболее простым, рациональным способом, с минимальной затратой усилий, времени, речевых средств. Продумывая структуру главной части речи, выступающий должен определить, каким методом он будет излагать материал, какие доводы возьмет для доказательства выдвинутого положения, какие ораторские приемы использует с целью привлечения внимания слушателей.

Структура выступления зависит прежде всего от метода преподнесения материала, избранного оратором. Эти методы, сформировавшиеся на базе многовековой ораторской практики, активно используются и в настоящее время. Рассмотрим основные из них.

Индуктивный метод -- изложение материала от частного к общему. Выступающий начинает речь с частного случая, а затем подводит слушателей к обобщениям и выводам. Этот метод нередко используется в агитационных выступлениях.

Дедуктивный метод -- изложение материала от общего к частному. Оратор в начале речи выдвигает те или иные положения, а потом разъясняет их смысл на конкретных примерах и фактах. Широкое распространение этот метод получил в выступлениях пропагандистского характера.

Метод аналогии -- сопоставление различных явлений, событий, фактов. Обычно параллель проводится с тем, что хорошо известно слушателям. Это способствует лучшему пониманию излагаемого материала, восприятию основных идей, усиливает эмоциональное воздействие на аудиторию.

Концентрический метод -- расположение материала вокруг главной проблемы, поднимаемой оратором. Выступающий переходит от общего рассмотрения центрального вопроса к более конкретному и углубленному его анализу.

Ступенчатый метод -- последовательное изложение одного вопроса за другим. Рассмотрев какую-либо проблему, оратор больше к ней не возвращается.

Исторический метод -- изложение материала в хронологической последовательности, описание и анализ изменений, которые произошли в том или ином лице, предмете с течением времени.

Какими бы методами в выступлении оратор ни пользовался, его речь должна быть доказательной, а суждения и положения убедительными. Оратору необходимо не только в чем-то убедить аудиторию, но и соответствующим образом повлиять на нее, вызвать ответную реакцию, желание действовать в определенном направлении. Поэтому при работе над композицией следует продумать систему логических и психологических доводов, используемых для подтверждения выдвинутых положений и воздействия на аудиторию. Располагая определенным образом доводы в своей речи, оратор не должен забывать о таком важном принципе композиции, как принцип усиления. Его суть заключается в том, что значимость, вес, убедительность аргументов постепенно нарастают, а самые сильные доводы используются в конце рассуждения.

3. Заключение. Заключение -- важная композиционная часть любого выступления. Убедительное и яркое заключение запоминается слушателям, оставляет хорошее впечатление о речи. Напротив, неудачное заключение губит порой неплохую речь. В заключении рекомендуется повторить основную мысль, ради которой произносится речь, суммировать наиболее важные положения. В заключении подводятся итоги сказанного, делаются выводы, ставятся конкретные задачи, которые вытекают из содержания выступления. Особое внимание необходимо уделить последним словам выступления. Если первые слова оратора должны привлечь Внимание слушателей, то последние призваны усилить эффект выступления.

Посткоммуникативная фаза. Анализ проведенного выступления

После публичного выступления речь необходимо проанализировать. Основными критериями критики речи являются следующие: объективность, ясность, наглядность, рациональность структуры, последовательность изложения, хорошее введение, повышение уровня напряжения речи к ее окончанию, требуемая громкость, гибкое изменение темпа и соответствующее ситуации поведение оратора во время речи.

К недостаткам в композиции публичного выступления относится нарушение логической последовательности в изложении материала, перегрузка текста теоретическими рассуждениями, отсутствие доказательности основных положений, обилие затронутых вопросов и проблем. Вниманию аудитории рекомендуется предлагать не более 3--4 вопросов. Публичное выступление не должно содержать фактов, примеров и т. п., не относящихся к обсуждаемому предмету.

Заключение

В заключение хотелось бы сказать о том, что никогда не бойтесь пробовать, научиться чему-то можно только на собственных ошибках. Если вы хотите добиться успехов в ораторстве, вести за собой людей, вам необходимо при подаче информации чаще брать на себя различные роли, использовать вышеперечисленные средства воздействия, и набираться опыта. Ведь опыт в нашей ситуации просто необходим, чем чаще вы будете сталкиваться с проблемами, тем лучше научитесь от них уходить. Ответы будут исходить от вас автоматически, а со стороны слушателей это будет выглядеть, будто вы уверены в себе и в своем ответе, раз не заставили с ним ждать. монологический ораторский аудитория

Не глушите свои выступления скупой профессиональной речью, привнесите в нее что-то свое, сделайте живой, в приемлемом месте шутливой. Думайте о том, что вы несете людям пользу своим выступлением, что вы сейчас их вдохновитель, и дарите, дарите свои знания слушателям.

Список использованной литературы

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения - М.: ИНФРА-М, 2003.

2. Голуб И. Б. Основы красноречия. - М., 2010.

3. http://www.masters.donntu.edu.ua/2008/fvti/grinchenko/library/5.htm

4. http://talkbusedst.ru/vystuplenie-pered-auditoriej/39-vystuplenie_pered_auditoriei_kak_kommunikativnyi_process.html

5. http://www.libsib.ru/etika/etika-delovogo-obscheniya/vse-stranitsi

6. http://www.solidarnost.org/thems/proflideru-na-zametku/proflideru-na-zametku_1842.html

Размещено на Allbest.ru