Официально-деловой стиль речи

1. Понятие функционального стиля. Система стилей русского

языка

Функциональный стиль -- это разновидность литературного языка, выполняющая определенную функцию в общении. Выделяются пять функциональных стилей: разговорно-обиходный, научный, официально-деловой, газетно-публицистический, художественный.

Функционально-стилевую классификацию можно представить следующим образом: функциональные стили > подстили > жанровые стили >жанровые подстили (стилевые разновидности жанров)>конкретный текст (речевое произведение).

2. Место официально-делового стиля в системе стилей

Официально-деловой стиль относится к числу книжных стилей и функционирует в форме письменной речи. Устная форма официально-деловой речи -- выступления на торжественных заседаниях, приемах, доклады государственных и общественных деятелей и т.д. Официально-деловой стиль обслуживает сугубо официальные и чрезвычайно важные сферы человеческих взаимоотношений: отношения между государственной властью и населением, между странами, между предприятиями, организациями, учреждениями, между личностью и обществом. Выражаемое официально-деловым стилем содержание, должно исключать всякую двусмысленность. Официально-деловой стиль характеризуется: высокой регламентированностью речи (определенный запас средств выражения и способов их построения), официальностью (строгость изложения; слова обычно употребляются в своих прямых значениях, образность, как правило, отсутствует) и безличностью (официально-деловая речь избегает конкретного и личностного). Официально-деловой стиль подразделяется на два подстиля -- официально-документальный и обиходно-деловой. Первый это язык дипломатии (дипломатические акты) и язык законов, втором -- служебную переписку и деловые бумаги

3. Общая характеристика официально-делового стиля (цель, сфера

употребления, предполагаемый адресат, стилевые черты)

Официально-деловой стиль обслуживает сугубо официальные и чрезвычайно важные сферы человеческих взаимоотношений: отношения между государственной властью и населением, между странами, между предприятиями, организациями, учреждениями, между личностью и обществом.

Официально-деловой стиль характеризуется: высокой регламентированностью речи (определенный запас средств выражения и способов их построения), официальностью (строгость изложения; слова обычно употребляются в своих прямых значениях, образность, как правило, отсутствует)

Официально-деловая речь избегает конкретного и личностного.

4. Разновидности официально-делового стиля

Официально-деловой стиль подразделяется на два подстиля -- официально-документальный и обиходно-деловой. Первый - язык дипломатии (дипломатические акты) и язык законов (своя система терминов, у которой много общего с другими терминологиями, но есть и особенность -- насыщенность международными терминами. Только в дипломатии употребляются этикетные слова. Язык законов -- это официальный язык, язык государственной власти, на котором она говорит с населением.), второй -- служебную переписку и деловые бумаги (Образцом языка служебной переписки можно считать телеграфный стиль, характеризующийся предельной рациональностью в построении синтаксических конструкций. Главная особенность языка служебной переписки -- его высокая стандартизованность).

5. Лексические и фразеологические особенности деловой речи

В лексике можно выделить: а) слова и словосочетания, употребляющиеся преимущественно в официальных документах и закрепляющиеся в административно-канцелярской речи (надлежащий, должный, вышеуказанный и т.п.); б) термины, профессионализмы и словосочетания терминологического характера, что обусловлено содержанием служебных документов (наиболее частотными являются термины юридические, дипломатические, бухгалтерские: акт, взимание, законодательство и др.). Существуют: лексика с окраской официально-делового стиля и канцеляризмы. Первое отражает их функционально-стилевую окраску. Второе, лексические единицы непреднамеренно употреблены в тексте с другой стилистической окраской.

Фразеология. Нет образных фразем, нет оборотов со сниженной стилистической окраской и т.д. Представлены стилистически нейтральные и межстилевые фразеологизмы (иметь значение, играть роль, занимать должность и т.п.). Использование выражений, связанных с оценкой. Стандартные обороты речи, устойчивые по характеру, содержащие отыменные предлоги, указывающие на характер мотивировки действий типа в связи с указанием, в соответствии с достигнутой договоренностью. Характерной особенностью является и функционирование атрибутивно-именных словосочетаний типа: обвинительный приговор, установленный порядок.

6. Нарушение лексических норм в деловой речи, их

предотвращение и исправление

Нормы словоупотребления в деловом стиле те же, что и во всем литературном русском языке: 1)слово должно употребляться с учетом его лексического значения; 2)слово должно употребляться с учетом его стилистической окраски (принадлежности); сочетаемости. Денотативная точность может быть обеспечена только при условии их соблюдения.

"Создание нормативной базы для организации собственников жилья". Слово "Организация" использовано в данном контексте явно без учета его лексического значения. "Нормативная база" создается не для того, чтобы собственники жилья "организовывались", а для того, чтобы они "появлялись", в данном случае уместно было бы использовать отглагольное существительное "появление" вместо "организация".

Для того чтобы точно определить лексическое значение того или иного слова, в случае затруднения нужно обращаться к толковым словарям.

7. Морфологические особенности деловой речи

В официально-деловом стиле широко употребляются имена существительные, которые называют людей по признаку, обусловленному каким-либо действием или отношением: усыновитель, наниматель и под. Употребление существительных, обозначающих должности и звания, в этом стиле возможно только в форме мужского рода: заявитель Федорова и т.п. Широко представлены в официально-деловом стиле отглагольные существительные на -ние, -ение. Яркая черта официально-делового стиля употребление в нем отыменных предлогов: в силу, в целях. Для обозначения причины и следствия употребляется предлог по с дательным падежом: по семейным обстоятельствам и т.д. Для указания какого-либо срока обычно употребляются предлоги с -- по: с 1983 по 1989 г. Числительные в официально-деловом стиле пишутся цифрами, за исключением таких денежных документов, как счета, доверенности, расписки и под. Особенностью официально-делового стиля является также преимущественное употребление инфинитива по сравнению с другими глагольными формами.

8. Нарушение морфологических норм в деловой речи, их

предотвращение и исправление

В официально-деловом стиле используются формы кодифицированной письменной речи, так как только их соблюдение может обеспечить точность передачи информации. Нарушения: неправильный выбор формы слова, нарушения в структуре словосочетания, предложения. Одной из самых распространенных ошибок является использование в письменной речи разговорных форм мн. ч. существительных на -а/-я вместо нормативных на -ы/-и: договoр - договoры договора

Колебание при выборе нужной формы мн. ч. существительных в родительном падеже: килограммов / килограмм. Форму с нулевым окончанием имеет следующая группа существительных: названия парных предметов - ботинок, сапог, чулок (но: носков); названия национальностей, территориальной принадлежности: армян, башкир, англичан, болгар, южан, киевлян (но: монголов); названия воинских групп: солдат, кадет, партизан (но: офицеров); названия единиц измерения: ампер, вольт, ватт, аршин, микрон, рентген (но: граммов, килограммов).

Ошибки в выборе падежных форм. Причиной является неумение адекватно использовать производные предлоги и предложные сочетания. Предложные сочетания с временным значением - "после чего-нибудь" (Р. п.) - пишутся на конце с и: по окончании школы, по истечении срока договора, - если в их состав входит предлог по. Предложные сочетания с временным значением, начинающиеся с предлога до, имеют на конце -я (Р. п.): до истечения пятидневного срока, до принятия решения.

9. Синтаксические особенности деловой речи

Употребление конструкций, содержащих инфинитив со значением долженствования. Широко распространены простые предложения с однородными членами, количество которых доходит иногда до десяти и более. Употребление пассивных конструкций. Широко распространены сложные предложения (особенно с придаточными условными). В простых предложениях обычным является: а) размещение подлежащего перед сказуемым; б) определения перед определяемым словом; в) обстоятельства ближе к определяемому слову; г) вводных слов в начале предложения. Усложненность синтаксиса создается за счет конкретизирующих распространителей в словосочетаниях и обилия однородных членов в перечисленных рядах. В официально-деловых документах чаще всего встречаются сочинительные союзы. Особенностью синтаксиса указанного стиля является также преобладающее использование косвенной речи. К прямой речи прибегают лишь тогда, когда законодательные акты и другие документы цитируются дословно. Некоторую синтаксическую усложненность официально-делового стиля компенсируют клише и стандартизация.

10. Синтаксические ошибки в деловой речи, их предотвращение и

исправление

Неправильный порядок слов, рассогласование подлежащего со сказуемым, определения с определяемым словом, ошибки, связанные с употреблением причастных и деепричастных оборотов, смешение структуры простого и сложного предложения. Нарушение порядка слов часто порождает двусмысленность, неоднозначность прочтения. При составлении текстов документов нужно помнить, что не рекомендуется разъединять: составные и фразеологизированные сказуемые: несет ответственность, принимает на себя обязательства; клишированные и устойчивые словосочетания: найти возможность решения проблемы, приступить к выполнению работ и т.п., за исключением случаев расширения их терминологизированными определениями; клишированные предложения: Настоящий договор вступает в силу с момента подписания сторонами; определение с определяемым словом, придаточное предложение, являющееся присловным распространителем, со словами, которое оно распространяет: Каждая из сторон имеет право прекратить действие Договора, уведомив в письменном виде не менее чем за 20 рабочих дней другую сторону.

11. Особенности правописания в деловой речи. Правила

рубрикаций и сокращений

Различают два основных вида сокращения слов:1. Лексические (аббревиатуры) - сложносокращенные слова, образованные путем удаления части составляющих их букв из частей слов: СНГ, ООО, зав., зам., спецназ. 2. Графические - применяемые на письме сокращенные обозначения слов: гр-н, тчк, ж-д, кв. м и др. Должны употребляться только официально принятые сокращения, обозначения и термины. Наименования учреждений, организаций и должностей, званий, единиц измерения, географические названия и другие должны точно соответствовать официальным названиям.

Рубрикация. Выбор того или иного варианта нумерации зависит от содержания текста, его объема, состава, композиционной структуры. В простейших случаях используются однотипные знаки - арабские цифры или буквы. Более крупные по сравнению с абзацами рубрики (часть, раздел, глава, параграф) обозначаются римскими или арабскими цифрами и именуются.

12. Служебный документ. Общие и специфические функции

документа

Документ - зафиксированное на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими её идентифицировать. Общие: - информационная (любой документ создается для сохранения информации); - социальная (документ является социально-значимым объектом, поскольку любой документ порожден той или иной социальной потребностью) - коммуникативная (документ выступает в качестве средства связи между отдельными элементами общественной структуры в частности между учреждениями); - культурная (документ - средство закрепления и передачи культурных традиций). Специфические: - управленческая (документ является инструментом управления) - правовая (документ является средством закрепления и изменения правовых норм и правоотношений в обществе) - функция исторического источника (документ выступает в качестве источника исторических сведений о развитии общества).

13. Документирование

Процесс создания документа. Классификация документа. Документирование - запись информации на различных носителях по установленным правилам. Документирование предполагает соблюдение установленных правил записи информации, специфических для каждого типа документов. Создание документов может осуществляться на естественном или искусственном языках с использованием новых носителей информации. При документировании на естественном языке создаются текстовые документы. При документировании на искусственных языках создаются документы на машинных носителях. Классификация документов - деление документов на классы по наиболее общим признакам сходства и различия. Существуют различные системы документирования.

Системы документирования:- административная;- статистическая;- коммерческая и др. Административная система документирования по видам документов делится на: 1. организационно-распределительную (ОРД): 1.1. положения, 1.2. уставы, 1.3. инструкции, 1.4. приказы, 1.5. решения, 1.6. протоколы; 2. справочно-информационную: 2.1. письма, 2.2. телеграммы, 2.3. телефонограммы, 2.4. докладные записки, 2.5. справки, 2.6. акты; 3. по личному составу: 3.1. приказы, 3.2. личные дела, 3.3. заявления, 3.4. трудовые книжки, 3.5. характеристики, 3.6. договоры и т.д.

14. Реквизиты, требование к их оформлению. Формуляр документа

Реквизит - обязательный элемент оформления документа (наименование вида документа, адресат, дата, подпись). Современные требования к оформлению организационной распорядительной документации (ОРД) зафиксированы в ГОСТ Р6.30-97. Формуляр - совокупность реквизитов документов и схема их расположения на документе. При составлении документов используются следующий состав реквизитов: 01 - герб РФ 02 - герб субъекта РФ 03 - эмблема организации или товарный знак 04 - код организации 05 - код формы документа 06 - наименование организации 07 - справочные данные об организации 08 - наименование вида документа 09 - дата документа 10 - регистрационный номер документа 11 - ссылка на регистрационный номер и дату документа 12 - место составления или издания документа 13 - гриф ограничения доступа к документу 14 - адресат 15 - гриф утверждения документа 16 - резолюция 17 - заголовок к тексту 18 - отметка о контроле 19 - текст документа 20 - отметка о наличии приложения 21 - подпись 22 - гриф согласования документа 23 - визы согласования документа 24 - печать 25 - отметка о замирении копии 26 - отметка об исполнителе 27 - отметка об исполнении документа и направлении его в дело 28 - отметка о поступлении документа в организацию 29 - отметка для автоматического поиска документа.

15. Организационные документы. Должностная инструкция

Административно-организационные документы предназначены для обеспечения решения широкого круга задач управления людьми и экономическими объектами как глобального (межгосударственного и государственного) уровня, так и локального - предприятиями, организациями, производственными коллективами и т. п. К административно-организационным документам относятся: положения, планы, уставы, правила, отчеты, контракты, договоры, инструкции и пр. Инструкция (от лат. instructio - устройство, наставление): 1. Акт управления, содержащий нормы и правила, регулирующие порядок и условия осуществления какой-либо деятельности, а также нормы, определяющие порядок и условия реализации нормативных актов, изданных данным или вышестоящим органом. 2. Нормативный акт, определяющий порядок и способы осуществления какой-либо деятельности.

Структура текста должностной инструкции включает следующие разделы: 1. Общая часть (общие положения) 2. Функции 3. Должностные обязанности 4. Права 5. Ответственность 6. Взаимоотношения (связи по должности)

Закрытое акционерное общество УТВЕРЖДАЮ
"Дельта" Генеральный директор Кратов В.В.

Подпись

Дата

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
20.09.2003
Москва

Руководитель подразделения Личная подпись Расшифровка подписи

С должностной инструкцией ознакомлен Экземпляр получил. Расшифровка подписи

Личная подпись работника
Дата

16. Распорядительные документы. Приказ: особенности

содержания, композиционного построения и языкового

оформления

В соответствии с действующим законодательством и компетенцией органы управления издают следующие распорядительные документы: приказы, указания, решения, постановления, распоряжения. Распорядительные документы содержат решения, идущие сверху вниз по каналам системы управления: от управляющего органа к управляемому, от руководителя организации к подведомственным структурам - филиалам, подразделениям, рядовым исполнителям. Приказ - широко применяемый в управлении правовой распорядительный документ, издаваемый на правах единононачалия руководством организации. учреждения, ведомства в целях решения возникающих в процессе их деятельности как текущих (оперативных), так и перспективных задач. Применительно к конкретной организации приказ - это правовой акт руководителя организации или его заместителей, содержащий обязательные поручения для подчиненных структурных подразделений, должностных лиц и рядовых работников.

Наименование организации

Приказ

Дата, регистрационный номер

Заголовок

(начинается с «О», без кавычек и точки, стоиться из отглагольных существительных)

Текст:

1. Констатирующая - излагает причины составления. «В целях… В соответствии…»

ПРИКАЗЫВАЮ

2. Распорядительная - решения руководства

- кому (долж., ФИО, что сделать, срок)

Указание на лицо к-е осуществляет контроль за исполнением.

Должность Подпись Расшифровка

17. Информационно-справочные документы. Протокол:

особенности содержания, композиционного построения и

языкового оформления

Это документ с записью всего происходящего на заседании, собрании. Протоколы делятся на полные и краткие. Краткий протокол допустим только тогда, когда тексты докладов и выступлений прилагаются к протоколу. В кратких протоколах указываются фамилии докладчиков, темы докладов, фамилии выступающих.

Герб РФ
Наименование организации

Протокол

Дата

Регистрационный номер

Место составления

Заголовок:
Заседания комиссии по...

Председатель - …
Секретарь - …
Присутствовали: кол-во человек (список прилагается)
(если до 15 человек, то в протоколе
указываются фамилии с инициалами
в алфавитном порядке через запятую)

Повестка дня:

1. О …

1. СЛУШАЛИ:
ФИО - текст доклада прилагается.
ВЫСТУПИЛИ:
ФИО - краткая запись выступления (от третьего лица)
ПОСТАНОВИЛИ:
1.1....
2. СЛУШАЛИ:
ВЫСТУПИЛИ:
ПОСТАНОВИЛИ:

 Председатель   С.С. Смирнов

Секретарь   М.А. Антонова

18. Акт: особенности содержания, композиционного построения и

языкового оформления

Фиксирует сложившиеся состояние дел.

Акт

Дата и регистрационный номер

Место составления

Заголовок.

Текст

1. Вводная. Указание на распорядительный документ на основание которого фиксируется факт (дата, рег. номер, заголовок)

2. Констатирующая. - излагаются цели и задачи, ход проделанной работы, установленные факты, выводы и заключения.

Пометка о наличии копий

Подписи членов комиссии располагаются в иерархическом порядке

19. Докладная записка: особенности содержания, композиционного

построения и языкового оформления

Это документ, адресованный руководителю данного предприятия или вышестоящего учреждения и информирующий его о сложившейся ситуации, явлении или факте, о выполненной работе, а также содержащий вывод и предложения составителя.

Наименование структурного подразделения

Кому: должность, ФИО

из которого исходит дз

Докладная записка

Дата и рег. номер

Место составления

Заголовок.

Текст

«Довожу до Вашего сведения…»

Может содержать предложения по исправлению сложившейся ситуации «Необходимо… Целесообразно…»

Должность Подпись Расшифровка

20. Объяснительная записка, заявление: особенности содержания,

композиционного построения и языкового оформления

Это документ, поясняющий содержание отдельных положений основного документа или объясняющий причины какого-либо события, факта, поступка.

Наименование адресата

Должность ФИО (дат. падеж)

Наименование составителя (род. падеж)

Должность ФИО

Объяснительная записка

Текст

Описывает сложившуюся ситуацию, указываются причины к-е к ней привели.

Дата Подпись

21. Доверенность, расписка: особенности содержания,

композиционного построения и языкового оформления

Документ, поручающий кому-либо определенные действия.

Угловой штамп предприятия

"___"______________19___г.

Доверенность

Настоящей доверенностью (наименование учреждения, предприятия) в лице директора (учреждения, предприятия ) доверяет (кому), что доверяет

Доверенность действительна (срок).

Руководитель (подпись)

предприятия

22. Резюме, автобиография: особенности содержания,

композиционного построения и языкового оформления

Автобиография: документ, который автор составляет самостоятельно. Типового формуляра для биографии не существует и составляется она в произвольной форме. Форма изложения - повествовательная, от первого лица. Все сведения даются в хронологической последовательности и так, чтобы можно было составить представление о жизненном пути, деловой квалификации и общественно-политической деятельности данного человека.

Автобиография

Я, ФИО, родился когда, где, в семье служащих.

Отец, ФИО место работы

Мать, ФИО место работы

В 1975 г. поступил в среднюю школу №

В 1985 г окончил эту школу.

В этом же году поступил куда.

В 1980 г. окончил институт.

Место работы

12 июня 2001 г.

Подпись

Резюме: личная деловая бумага которая характеризует образование, профессиональный опыт и личные качества человека претендующего на какую-либо должность.

Персональные данные о соискателе.

ФИО, место и дата рождения,

телефон с указанием времени контактов.

Позиция:

Сведения об образование и опыте работы

В обратном хронологическом порядке

Дополнительные сведения

Наличие курсов, опыт разовой работы

Звания и награды

Прочие сведения

сопутствующие умения и навыки

Интересы и склонности

Иная вспомогательная информация

Особенности характера

Сведения о рекомендациях

Дата Подпись

23. Служебная корреспонденция. Классификация служебных

писем. Формуляр служебного письма

Деловые (служебные) письма представляют собой официальную корреспонденцию и применяются для решения многочисленных оперативных вопросов, возникающих в управленческой и коммерческой деятельности.

По функциональному признаку: 1)письма, требующие письма-ответа; 2)письма, не требующие письма-ответа. По аспектам:1)письмо-напоминание; 2)письмо гарантийное; 3)письмо-подтверждение 4)письмо-ответ 5)информационное письмо 6)письмо-приглашение 7)инициативное письмо 8)сопроводительное письмо 9)письмо-предупреждение

24. Гарантийное письмо: особенности содержания,

композиционного построения и языкового оформления

Предназначены для предоставления адресату письменных гарантий с целью подтверждения определенных обещаний или условий, намерений или действий автора (организации-отправителя), так или иначе затрагивающих интересы адресата.

Наименование организации (им падеж) Наименование адресата

Справочные данные об организации

(почтовый адрес, тел, факс, реквизиты)

Дата и рег номер

Заголовок

Текст

Должность Подпись

расшифровка

25. Информационное письмо: особенности содержания,

композиционного построения и языкового оформления

Ставит своей задачей своевременное оповещение адресата (другой организации или заинтересованных лиц) о произошедшем событии или свершившемся факте.

Наименование организации (им падеж) Наименование адресата

Справочные данные об организации

(почтовый адрес, тел, факс, реквизиты)

Дата и рег номер

Заголовок

Текст

Должность Подпись

расшифровка

26. Рекламное письмо: особенности содержания, композиционного

построения и языкового оформления

Содержит рекламную информацию о производимых товарах или услугах, информирует клиентов о позитивных изменениях в ценовой политике, расширении ассортимента товаров или услуг.

Наименование организации (им падеж) Наименование адресата

Справочные данные об организации

(почтовый адрес, тел, факс, реквизиты)

Дата и рег. номер

Заголовок

Текст

Должность Подпись, расшифровка

27. Письмо-запрос: особенности содержания, композиционного

построения и языкового оформления

Это документ, который представляет собой официальное обращение физического лица или представителя юридического лица к другому юридическому лицу. 1. Введение, где в повествовательной форме излагается существо дела, объясняются побудительные мотивы, причины обращения. 2. Заключение, в котором ставятся конкретные вопросы, на которые ожидается ответ адресата.

Наименование организации (им падеж) Наименование адресата

Справочные данные об организации

(почтовый адрес, тел, факс, реквизиты)

Дата и рег номер

Заголовок

Текст

Должность Подпись

расшифровка

28. Письмо-напоминание: особенности содержания,

композиционного построения и языкового оформления

Цель такого письма -- тактично напомнить о необходимости выполнить некие взятые на себя обязательства. 1. В первой части письма в краткой повествовательной форме излагаются обстоятельства и причины, вызвавшие подготовку письма, и собственно напоминание (предупреждение). 2. В заключительной части письма содержатся требования выполнить те или иные обязательства и указываются санкции, которые будут применены к адресату в случае их невыполнения.

Наименование организации (им падеж) Наименование адресата

Справочные данные об организации

(почтовый адрес, тел, факс, реквизиты)

Дата и рег номер

Заголовок

Текст

Должность Подпись

расшифровка

29. Сопроводительное письмо: особенности содержания,

композиционного построения и языкового оформления

Сопроводительное письмо - это пояснительная записка к резюме. Сопроводительное письмо - это средство, с помощью которого вы представляетесь работодателю, показывая при этом, почему вы наилучшим образом подходите на претендуемую должность.

Тема письма: Вакансия

Приветствие

Меня заинтересовала вакансия…, размещенная… Мне 24 года, в прошлом году я закончила Московский городской психолого-педагогический университет, кафедру Управления персоналом.

С четвертого курса по настоящее время я работала в американской IT-компании на должности рекрутера. Я хорошо знаю рынок IT-специалистов в России, и хотела бы продолжать развиваться в этой области.

Если мой опыт Вам интересен, могу выслать резюме на русском или на английском языке.

Спасибо за время, потраченное на рассмотрение моей кандидатуры; при необходимости я смогу подъехать к Вам на собеседование в любое удобное для Вас время.

С уважением,

ФИО

30. Письмо - рекламация: особенности содержания,

композиционного построения и языкового оформления

Содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков. Письмо-претензия (рекламация) должна содержать следующие данные:1)дата и номер исходящего документа; 2)наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации); 3)наименование документа (Претензия), номер; 4)основание - номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.; 5)наименование товара; 6)количество товара; 7)основания для предъявления претензий (что конкретно нарушено); 8)доказательства нанесенного ущерба; 9)требования по возмещению убытка (сумма претензии); 10)доказательные документы - прилагаются к письму.

Наименование адресата

Должность, почтовый адрес

ПРЕТЕНЗИЯ

Текст

Приложение:

1. копия документа

Дата подпись расшифровка

31. Устная деловая речь

Имеет свою лексико-грамматическую и стилистическую специфику, которая проявляется в том, что ее сугубо деловой и конкретный характер препятствует проникновению стилистических средств художественной литературы, зато влияние разговорно-бытового и официального делового стилей проявляются здесь наиболее ярко. Деловой разговор -- это в первую очередь устная деловая речь, которая имеет существенные различия с ее письменной формой. Прежде всего деловой разговор представляет собой непосредственное общение, которое предполагает конкретного собеседника (или собеседников), что дает возможность непосредственно воздействовать на него (или на них). Наличие собеседника позволяет использовать мимику, жесты, интонацию и другую технику общения, что существенно отличает устную деловую речь от ее письменной формы.

32. Деловая беседа

Деловой разговор -- это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем. Деловой разговор -- это в первую очередь устная деловая речь, которая имеет существенные различия с ее письменной формой. Прежде всего, деловой разговор представляет собой непосредственное общение, которое предполагает конкретного собеседника (или собеседников), что дает возможность непосредственно воздействовать на него (или на них). Наличие собеседника позволяет использовать мимику, жесты, интонацию и другую технику общения, что существенно отличает устную деловую речь от ее письменной формы.

33. Переговоры

Переговоры - это форма взаимосвязи между людьми, которое предназначено для достижения соглашения, когда обе стороны имеют одинаковые или противоположные интересы. Профессиональные переговоры - устный контакт между партнерами, которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций (фирм) для его проведения, решения конкретных проблем и заключения контрактов (договоров). В решении принципиальных вопросов и в согласовании условий контракта личные встречи играют исключительную роль. Переговоры с представителями фирм можно условно разделить на две группы: получение информации из предложения или запроса без подписания контракта; согласование и подписание контракта.

34. Совещание

Деловое совещание - это распространенная форма управления для выработки оптимальных решений, что позволяет использовать коллективный разум и знания для решения сложных актуальных проблем, организовать обмен информацией, мнениями и накопленным опытом между отдельными работниками, структурными подразделениями предприятия. На деловых совещаниях решаются следующие вопросы: развитие, укрепление политики предприятия и воплощения ее в жизнь; интеграция мероприятий всех отделов и служб с учетом общих целей организации; выявление и расчет коллективных результатов; коллективное решение проблем с учетом учебного эффекта. На совещании принимается управленческое решение по принципу коллективизма, предусматривающего взаимопомощь, что повышает индивидуальную и коллективную ответственность работников в производственных условиях.