Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ НИЖЕГОРОДСКИЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им.Н.И. ЛОБАЧЕВСКОГО»

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

КАФЕДРА Финансы и кредит

Курсовая работа по дисциплине:

«Корпоративные финансы»

На тему: «Управление дебиторской задолженностью корпорации» На примере ЗАО «Связной»

Работу выполнил студент

Группы М.Д. Калебина

Проверил: Ю.Н. Верещагина

Н. Новгород, 2017 г.



Содержание

Введение

1. Теоретические основы организация управления дебиторской задолженностью

1.1 Понятие и виды дебиторской задолженности

1.2 Политика управления дебиторской задолженностью

2. Характеристика деятельности ЗАО “Связной”

2.1 Общая характеристика организации

2.1.2 Анализ организационной структуры и структуры управления организацией

2.1.3 Анализ объемов производства (продаж) и ассортимента продукции

2.1.4 Анализ наличия, движения и эффективности использования персонала

2.1.5 Анализ прибыли и рентабельности

2.2 Анализ управления спросом на товары и услуги предприятия

3. Совершенствование системы управления дебиторской задолженностью ЗАО "Связной"

3.1 Внедрение автоматизированной системы управления дебиторской задолженностью

3.2 Улучшение управления дебиторской задолженностью путем предоставления скидок к оптовой цене

3.3 Мероприятие по снижению дебиторской задолженности

Заключение

Список использованной литературы



Введение

дебиторский задолженность управление

В последнее время в нашей стране уделялось мало внимания проблеме управления дебиторской задолженностью, т.к. правила сложившиеся на российском рынке, позволяли получать большую по западным стандартам прибыль за счет факторов, не имеющих никакого отношения к оптимизации ограниченных ресурсов, вовлекаемых в производство. Однако времена получения легкой прибыли прошли и поэтому предприятия вынуждены управлять дебиторской задолженностью таким образом, чтобы, не сорвав выполнение производственной программы, минимизировать при этом все возможные затраты, связанные с покупкой и хранением.

Эффективное управление дебиторской задолженностью предприятия на сегодняшний день является одной из первоочередной и актуальной задачей для решения которой требуется провести исследования в этой области.

Целью данной работы является анализ дебиторской задолженности ЗАО "Связной" и выработка рекомендаций по ее эффективному управлению.

Для достижения цели исследования были решены следующие задачи:

- раскрыта сущность дебиторской задолженности и необходимость ее существования на предприятии;

- проанализировано финансовое состояние предприятия и выявлена проблема;

- раскрыта система управления использованием оборотного капитала;

- рассмотрены методы управления дебиторской задолженностью предприятия;

- рассмотрены методы эффективного управления дебиторской задолженностью предприятия;

- приведена методика проектирования системы управления дебиторской задолженностью;

- проанализирован процесс управления дебиторской задолженностью ЗАО "Связной";

Объектом исследования работы является процесс управления дебиторской задолженностью предприятии.

Предмет исследования - это факторы, влияющие на эффективное управление дебиторской задолженностью в их причинно-следственных связях и метод управления ею.

Работа состоит из введения, трёх разделов, заключения и списка использованной литературы.

Во введении определены актуальность, цели и задачи, объект и предмет исследования, характеристика степени разработанности темы, методическая и информационная база.

В первом разделе рассматривается теоретические аспекты управления дебиторской задолженностью. В ней изложены сущность, цель, функции и роль управления дебиторской задолженностью в рыночной экономике.

Во втором разделе проанализировано финансовое состояние предприятия рассматривается методология управления дебиторской задолженностью: управление использованием оборотного капитала, авансированного в запасы, проектирование логистической системы управления дебиторской задолженностью.

В третьем разделе разработаны практические предложения по минимизации дебиторской задолженности ЗАО «Связной» и рассчитано снижение потребности в оборотных средствах от предложенных мероприятий.

В заключении рассматриваются основные выводы по работе.

Методологическая основа управления дебиторской задолженностью изложена в трудах следующих ученых: Гаджинского А.М., Зайцева Н.Л., Стояновой Е.С., Бланка И.А. и других.

Методическую базу ВКР составляют методы управления использованием оборотного капитала, авансированного в запасы, нормирование запасов и управление ими, минимизации дебиторской задолженности.

Информационную базу исследования составляют: исследования отечественных и зарубежных специалистов в области финансового менеджмента и экономики предприятия, практические рекомендации специалистов по управлению дебиторской задолженностью, материалы периодической печати, данные бухгалтерской и финансовой отчетности предприятия



1. Теоретические основы организация управления дебиторской задолженностью

1.1 Понятие и виды дебиторской задолженности

Дебиторская задолженность как в соответствии с международными, так и с российскими стандартами бухгалтерского учёта определяется как суммы, причитающиеся компании или иному лицу от покупателей или иных дебиторов. [5]

Должник, дебитор (от латинского слова debitum-долг, обязанность) одна из сторон гражданско-правового обязательства имущественной связи между двумя или более лицами. Дебиторами могут быть как юридические, так и физические лица, которые задолжали предприятию денежные средства, их эквиваленты или другие активы. [12] По данным бухгалтерского учета можно определить сумму задолженности на любую дату, но обычно такая сумма определяется на дату баланса.

Возникновение дебиторской задолженности при системе безналичных расчетов представляет собой объективный процесс хозяйственной деятельности предприятия. Дебиторская задолженность - важный компонент оборотного капитала. Когда одно предприятие продаёт товары другому предприятию, совсем не значит, что стоимость проданного товара будет оплачена немедленно. Дебиторская задолженность возникает в случае, если услуга (или товар) проданы, а денежные средства не получены. Как правило, покупателем не предоставляется какого-либо письменного подтверждения задолженности за исключением подписи о приемке товара на товаросопроводительном документе. [6]

Дебиторскую задолженность часто связывают с коммерческим кредитованием, поскольку, отпуская продукцию и прочие товары в долг, организация предоставляет покупателю кредит с последующим погашением при оплате. Причем кредит осуществляется в форме аванса, предоплаты, предоставления отсрочки или рассрочки оплаты.

Однако, в отличие от коммерческого кредита, в пределах срока платежа по договору не взимается процент за пользование.

Экономическая выгода от дебиторской задолженности выражается в том, что предприятие в результате ее погашения рассчитывает рано или поздно получить денежные средства или их эквиваленты. Соответственно дебиторскую задолженность можно признать активом только тогда, когда существует вероятность ее погашения должником. Если такой вероятности нет, сумму дебиторской задолженности следует списать. [9]

По характеру образования дебиторская задолженность делится на нормальную и неоправданную. К нормальной задолженности предприятия относится та, которая обусловлена ходом выполнения производственной программы предприятия, а также действующими формами расчетов (задолженность по предъявленным претензиям, задолженность за подотчетными лицами, за товары отгруженные, срок оплаты которых не наступил). Неоправданной дебиторской задолженностью считается та, которая возникла в результате нарушения расчетной и финансовой дисциплины, имеющихся недостатков в ведении учета, ослабления контроля за отпуском материальных ценностей, возникновения недостач и хищений. [5]

В бухгалтерском балансе дебиторская задолженность отражается в разделе 2 актива баланса, в строках 230 и 240. В зависимости от срока наступления платежа дебиторская задолженность делится на два вида:

·долгосрочная - подлежащая погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты;

·краткосрочная (текущая) - со сроком погашения в течение 12 месяцев после отчетной даты.

Чем раньше наступает срок платежа, тем выше ценность задолженности и вероятность ее реализации. [6]

Дебиторскую задолженность условно можно подразделить на нормальную и просроченную дебиторскую задолженность. Задолженность за отгруженные товары, работы, услуги, срок оплаты которых не наступил, но право собственности уже перешло к покупателю; либо поставщику (подрядчику, исполнителю) перечислен аванс за поставку товаров (выполнение работ, оказание услуг) - это нормальная дебиторская задолженность. Задолженность за товары, работы, услуги, не оплаченные в установленный договором срок, представляет собой просроченную дебиторскую задолженность.

Просроченная дебиторская задолженность, в свою очередь, может быть сомнительной и безнадежной. [11]

В соответствии с п.1 ст.266 Налогового кодекса Российской Федерации (далее - НК РФ): "сомнительным долгом признается любая задолженность перед налогоплательщиком, возникшая в связи с реализацией товаров, выполнением работ, оказанием услуг, в случае если эта задолженность не погашена в сроки, установленные договором, и не обеспечена залогом, поручительством, банковской гарантией".

По истечении срока исковой давности сомнительная дебиторская задолженность переходит в категорию безнадежной задолженности (нереальной к взысканию). [12]

Согласно п.2 ст.266 НК РФ: "безнадежными долгами (долгами, нереальными к взысканию) признаются те долги перед налогоплательщиком, по которым истек установленный срок исковой давности, а также те долги, по которым в соответствии с гражданским законодательством обязательство прекращено вследствие невозможности его исполнения, на основании акта государственного органа или ликвидации организации". [12]

Ряд отечественных и зарубежных экономистов [5, 11, 13] рассматривают дебиторскую задолженность как инструмент управления оборотным капиталом организации. Отсюда дебиторская задолженность представляет собой вложение средств и расширение продажи в кредит с целью увеличения объема реализации и собственного капитала. Данный подход, на наш взгляд, скорее описывает свойства дебиторской задолженности.

1.2 Политика управления дебиторской задолженностью

Политика управления дебиторской задолженностью представляет собой часть общей политики управления оборотными активами и маркетинговой политики предприятия, направленной на расширение объема реализации продукции и заключающейся в оптимизации общего размера этой задолженности и обеспечении своевременной ее инкассации. [4]

Задачами управления дебиторской задолженностью являются:

·ограничение приемлемого уровня дебиторской задолженности;

·определение скидок или надбавок для различных групп покупателей с точки зрения соблюдения ими платежной дисциплины;

·ускорение востребования долга;

·уменьшение бюджетных долгов;

·оценка возможных издержек, связанных с дебиторской задолженностью, то есть упущенной выгоды от неиспользования средств, замороженных в дебиторской задолженности. [14]

Вырабатывая политику кредитования покупателей своей продукции, организация должна определиться по следующим ключевым вопросам:

·срок предоставления кредита (чаще всего в организации существует несколько типовых договоров, предусматривающих предельный срок оплаты продукции);

·стандарты кредитоспособности (критерии, по которым поставщик определяет финансовую состоятельность покупателя и вытекающие отсюда возможные варианты оплаты);

·система создания резервов по сомнительным долгам (предполагается, что, как бы ни была отлажена система работы с дебиторами, всегда существует риск неполучения платежа, хотя бы по форс-мажорным обстоятельствам; поэтому, исходя из принципа осторожности, необходимо заранее создавать резерв на потери в связи с несостоятельностью покупателя);

·система сбора платежей (сюда входят процедуры взаимодействия с покупателями в случае нарушения условий оплаты, совокупность показателей, свидетельствующих о существенности нарушений в оплате, система наказания недобросовестных контрагентов и др.);

·система предоставляемых скидок. [13]

Как бы ни была эффективна система отбора покупателей, в ходе взаимодействия с ними не исключаются всевозможные накладки, поэтому организация вынуждена создать некоторую систему контроля за исполнением покупателями платежной дисциплины.

Формирование политики управления дебиторской задолженностью организации (или ее кредитной политики по отношению к покупателям продукции) осуществляется по следующим основным этапам.

.Анализ дебиторской задолженности организации в предшествующем периоде.

2.Формирование принципов кредитной политики по отношению к покупателям продукции.

.Определение возможной суммы оборотного капитала, направляемого в дебиторскую задолженность по товарному (коммерческому) кредиту.

.Формирование системы кредитных условий.

.Формирование стандартов оценки покупателей и дифференциации условий предоставления кредита.

.Формирование процедуры инкассации дебиторской задолженности.

.Обеспечение использования в организации современных форм рефинансирования дебиторской задолженности.

.Построение эффективных систем контроля за движением и своевременной инкассацией дебиторской задолженности. [14]

Рассмотрим каждый этап более подробно.

Анализ дебиторской задолженности в предшествующем периоде

Основной задачей этого анализа является оценка уровня и состава дебиторской задолженности организации, а также эффективности инвестированных в нее финансовых средств. Анализ дебиторской задолженности по расчетам с покупателями проводится в разрезе товарного (коммерческого) и потребительского кредита.

На первом этапе анализа оценивается уровень дебиторской задолженности организации и его динамика в предшествующем периоде. Оценка этого уровня осуществляется на основе определения коэффициента отвлечения оборотных активов в дебиторскую задолженность.

На втором этапе анализа определяются средний период инкассации дебиторской задолженности и количество ее оборотов в рассматриваемом периоде. Средний период инкассации дебиторской задолженности характеризует ее роль в фактической продолжительности финансового и общего операционного цикла организации.

Количество оборотов дебиторской задолженности характеризует скорость обращения инвестированных в нее средств в течение определенного периода. [4]

На третьем этапе анализа оценивается состав дебиторской задолженности организации по отдельным ее "возрастным группам", т.е. по предусмотренным срокам ее инкассации.

На четвертом этапе анализа подробно рассматривается состав просроченной дебиторской задолженности, выделяются сомнительная и безнадежная задолженность. В процессе этого анализа используются следующие показатели:

·коэффициент просроченности дебиторской задолженности

·средний "возраст" просроченной (сомнительной, безнадежной) дебиторской задолженности

На пятом этапе анализа определяют сумму эффекта, полученного от инвестирования средств в дебиторскую задолженность.

Результаты анализа используются в процессе последующей разработки отдельных параметров кредитной политики организации.

Формирование принципов кредитной политики по отношению к покупателям продукции

В современной коммерческой и финансовой практике реализация продукции в кредит получила широкое распространение как в нашей стране, так и в странах с развитой рыночной экономикой. Формирование принципов кредитной политики отражает условия этой практики и направлено на повышение эффективности операционной и финансовой деятельности организации. [13]

В процессе формирования принципов кредитной политики по отношению к покупателям продукции решаются два основных вопроса:

·в каких формах осуществлять реализацию продукции в кредит;

·какой тип кредитной политики следует избрать организации.

Определяя тип кредитной политики, следует иметь в виду, что жесткий (консервативный) ее вариант отрицательно влияет на рост объема операционной деятельности организации и формирование устойчивых коммерческих связей, в то время как мягкий (агрессивный) ее вариант может вызвать чрезмерное отвлечение финансовых средств, снизить уровень платежеспособности организации, вызвать впоследствии значительные расходы по взысканию долгов, а в конечном итоге снизить рентабельность оборотных активов и используемого капитала. [3]

Определение возможной суммы финансовых средств, инвестируемых в дебиторскую задолженность по товарному (коммерческому) и потребительскому кредиту

При расчете этой суммы необходимо учитывать:

·планируемые объемы реализации продукции в кредит;

·средний период предоставления отсрочки платежа по отдельным формам кредита;

·средний период просрочки платежей, исходя из сложившейся хозяйственной практики (он определяется по результатам анализа дебиторской задолженности в предшествующем периоде);

·коэффициент соотношения себестоимости и цены реализуемой в кредит продукции.

Если финансовые возможности организации не позволяют инвестировать расчетную сумму средств в полном объеме, то при неизменности условий кредитования должен быть соответственно скорректирован планируемый объем реализации продукции в кредит. [4]

Формирование системы кредитных условий

В состав этих условий входят следующие элементы:

.Срок предоставления кредита (кредитный период);

2.Размер предоставляемого кредита (кредитный лимит);

.Стоимость предоставления кредита (система ценовых скидок при осуществлении немедленных расчетов за приобретенную продукцию);

.Система штрафных санкций за просрочку исполнения обязательств покупателями.

Срок предоставления кредита (кредитный период) характеризует предельный период, на который покупателю предоставляется отсрочка платежа за реализованную продукцию. Увеличение срока предоставления кредита стимулирует объем реализации продукции (при прочих равных условиях), однако приводит в то же время к увеличению суммы финансовых средств, инвестируемых в дебиторскую задолженность, и увеличению продолжительности финансового и всего операционного цикла организации. Поэтому, устанавливая размер кредитного периода, необходимо оценивать его влияние на результаты хозяйственной деятельности в комплексе. [9]

Размер предоставляемого кредита (кредитный лимит) характеризует максимальный предел суммы задолженности покупателя по предоставляемому товарному (коммерческому) или потребительскому кредиту. Он устанавливается с учетом типа осуществляемой кредитной политики (уровня приемлемого риска), планируемого объема реализации продукции на условиях отсрочки платежей, среднего объема сделок по реализации готовой продукции (при потребительском кредите - средней стоимости реализуемых в кредит товаров), финансового состояния организации - кредитора и других факторов.

Стоимость предоставления кредита характеризуется системой ценовых скидок при осуществлении немедленных расчетов за приобретенную продукцию.

Устанавливая стоимость товарного (коммерческого) или потребительского кредита, необходимо иметь в виду, что его размер не должен превышать уровень процентной ставки по краткосрочному финансовому (банковскому) кредиту. В противном случае он не будет стимулировать реализацию продукции в кредит, так как покупателю будет выгодней взять краткосрочный кредит в банке (на срок, равный кредитному периоду, установленному продавцом) и рассчитаться за приобретенную продукцию при ее покупке. [14]

Система штрафных санкций за просрочку исполнения обязательств покупателями, формируемая в процессе разработки кредитных условий, должна предусматривать соответствующие пени, штрафы и неустойки. Размеры этих штрафных санкций должны полностью возмещать все финансовые потери организации-кредитора (потерю дохода, инфляционные потери, возмещение риска снижения уровня платежеспособности и другие). [14]

Формирование стандартов оценки покупателей и дифференциация условий предоставления кредита

В основе установления таких стандартов оценки покупателей лежит их кредитоспособность. Кредитоспособность покупателя характеризует систему условий, определяющих его способность привлекать кредит в разных формах и в полном объеме в предусмотренные сроки выполнять все связанные с ним финансовые обязательства.

Формирование системы стандартов оценки покупателей включает следующие основные элементы:

.Определение системы характеристик, оценивающих кредитоспособность отдельных групп покупателей;

2.Формирование и экспертизу информационной базы проведения оценки кредитоспособности покупателей;

.Выбор методов оценки отдельных характеристик кредитоспособности покупателей;

.Группировку покупателей продукции по уровню кредитоспособности;

.Дифференциацию кредитных условий в соответствии с уровнем кредитоспособности покупателей. [14]

Формирование процедуры инкассации дебиторской задолженности

В составе этой процедуры должны быть предусмотрены сроки и формы предварительного и последующего напоминаний покупателям о дате платежей, возможности и условия пролонгирования долга по предоставленному кредиту, условия возбуждения дела о банкротстве несостоятельных дебиторов. [14]

Обеспечение использования в организации современных форм рефинансирования дебиторской задолженности

Развитие рыночных отношений и инфраструктуры финансового рынка позволяют использовать в практике финансового менеджмента ряд новых форм управления дебиторской задолженностью - ее рефинансирование, т.е. ускоренный перевод в другие формы оборотных активов организации: денежные средства и высоколиквидные краткосрочные ценные бумаги.

Основными формами рефинансирования дебиторской задолженности, используемыми в настоящее время, являются: факторинг; учет векселей, выданных покупателями продукции; форфейтинг. [12]

Построение эффективных систем контроля за движением и своевременной инкассацией дебиторской задолженности

Одним из видов таких систем является ABC-система применительно к портфелю дебиторской задолженности организации. В группу "А" включаются при этом наиболее крупные и сомнительные виды дебиторской задолженности (так называемые проблемные кредиты); в группу "В" - кредиты средних размеров; в группу "С" - остальные виды дебиторской задолженности, не оказывающие серьезного влияния на результаты финансовой деятельности организации. [12]



2. Анализ дебиторской задолженности предприятия ЗАО "Связной"

2.1 Характеристика деятельности ЗАО "Связной"

Группа компаний «Связной» - это огромная организация, осуществляющая различные направления деятельности и состоящая из множества подразделений. Предприятие «Связной» имеет организационно-правовую форму в виде закрытого акционерного общества. Полное фирменное наименование общества на русском языке - закрытое акционерное общество «Связной». Сокращенное название предприятия: ЗАО «Связной». ЗАО «Связной» - это предприятие, учреждённое несколькими лицами, уставной капитал которого разделён на доли определённых размеров, устанавливаемых учредительными документами. Участники ЗАО несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесённых ими вкладов. Акции такого общества не продаются свободно на рынке ценных бумаг, они могут быть распространены только среди учредителей этой организации и людей, причастных к ней каким-то образом, и обдающих правом владения акциями наравне с учредителями. Акционеры ЗАО могут продавать ценные бумаги только друг другу. Юридический адрес ЗАО «Связной»: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 19. История ЗАО «Связной» началась в июне 1995 года, когда, ориентируясь на нужды своего потребителя, организация быстро привлекла интерес покупателей сначала на территории различных российских регионов, а затем и всей страны, что обеспечило быстрый рост объемов продаж и расширение сбыта. ЗАО «Связной Логистика» имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. ЗАО «Связной» имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определенно ограниченным уставом общества. Уставный капитал Общества составляет 1 100000 000 (один миллиард сто миллионов) рублей. Уставный капитал Общества разделен на 110000 (сто десять тысяч) обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 10000 (Десять тысяч) рублей каждая. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения общества. Организация несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. ЗАО «Связной» - это федеральная оптово-розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи. Общество имеет много филиалов, один из которых находится в городе Кирове и наименуется филиал «Связной Киров» ЗАО «Связной Логистика». Место нахождения филиала по адресу: 620001, г. Киров, ул. Комсомольская площадь, д. 21. Целью деятельности ЗАО «Связной Логистика» является получение прибыли от осуществления предпринимательской деятельности. «Связной» - крупнейшая независимая федеральная розничная сеть, занимающаяся дистрибуцией мобильных устройств, а также предоставляющая операторские и финансовые услуги. Осуществляет свою деятельность с 1995 года. На сегодняшний день открыто 2589 магазинов «Связной» на территориях России и Беларуси, которые ежедневно посещают около 1,5 миллионов покупателей. В магазинах «Связной» покупатели могут приобрести мобильные телефоны, аудио- и видео - устройства, компьютеры, контракты операторов сотовой связи и множество других товаров и аксессуаров от ведущих производителей. В розничной сети «Связной» представлен также широкий спектр товаров и услуг, включая оплату Интернета, цифрового ТВ, коммунальных платежей и пр. Предлагаются финансовые услуги, а в частности денежные переводы, кредиты и страхование. Более чем 20000 сотрудников компании обеспечивают высочайший уровень обслуживания, что отражается в неизменном росте показателей уровня лояльности покупателей. Бонусная программа лояльности под названием «Связной-Клуб» является крупнейшей коалиционной программой лояльности в стране и насчитывает более 14,8 млн. участников. Главная цель существования организации обозначается как ее миссия. Миссия предприятия - обобщающая идея, формирующая предназначение организации в обществе. Успешная реализация целей зависит от того, насколько правильно они выбраны и сформулированы. Необходимо соблюдать определенные требования. Цели должны быть конкретными и измеримыми. Конкретные и измеримые формы создают базу отчета для последующих решений и оценки результатов. Цели должны иметь временную характеристику. Следует точно определить не только, что и когда организация хочет делать. Обычно цели бывают долгосрочные (рассчитанные на пять - десять лет), среднесрочные (от одного года до пяти лет) и краткосрочные (в пределах года). Цели должны быть достижимыми. Если цели недостижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабнет. Чтобы быть эффективными, множественные цели организации должны быть взаимно-поддерживающими, т.е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей. На основе целей организации формируются цели ее подразделений, групп и отдельных работников. Организация дает возможность людям достигать личных целей, реализовать коллективно то, что они не в состоянии осуществить индивидуально. Таким образом, формируется иерархия целей. Руководитель должен координировать цели подразделений, отдельных групп и лиц, направлять их на выполнение целей всей организации, не допуская возникновения острых противоречий и конфликтов, влияющих на поведение организации. Определение целей предприятия - должна ли она действовать ради получения максимальной прибыли или «служить потребителям» - представляет собой важнейший нравственный вопрос, который должен решать каждый руководитель. И хотя уже давно доказано, что внимание к потребителю, клиенту определяет устойчивость предприятия, обеспечивает ему долгосрочный интерес, эта истина с трудом усваивается даже в странах с развитым рынком. Основные экономические показатели деятельности предприятия показаны в таблице 1. Данные взяты из бухгалтерской отчетности: бухгалтерского баланса (Приложение 1) и отчета о прибылях и убытках (Приложение 2). В анализируемом периоде выручка от продажи продукции в ЗАО «Связной Логистика» выросла на 30,7%, а себестоимость увеличилась на 21,9%. В результате этих изменений в 2016 году ЗАО «Связной Логистика» получила чистую прибыль в размере на 862 тыс. руб., что в 6 раза выше, чем в 2014г.

Таблица 1

Основные экономические показатели деятельности предприятия за 2014-2016 гг.

№	Показатели	2014	2015	2016	2016 г к 2014 в %
1	Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг (без НДС), тыс.руб.	7050	7250	10060	142,6
2	Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	3033	3548	5094	167,9
3	Затраты на 1 руб. выручки,руб.(п.2/п.1) 0,43	0,43	0,48	0,50	116,2
4	Валовая прибыль (+) / убыток (-), тыс. руб. (п.1-п.2) 4017	4017	4702	5966	148,5
5	Коммерческие расходы	1566	1580	1600	102,2
6	Управленческие расходы	840	780	890	105,9
7	Прибыль (+), убыток (-) от продаж, тыс.руб.(п.4-п.5-п.6)	1611	2242	2242	203,3
8	Чистая прибыль, тыс.руб.	1160	1614	2358	203,2
9	Среднесписочная численность работников, чел.	6	6	7	166,6
10	В т.ч. торгово-оперативного персонала, чел	5	4	6	120
11	Фонд оплаты труда (ФОТ), тыс. руб.	1200	1320	1800	150
12	Среднегодовая заработная плата, тыс. руб./чел. (п.15/п.9)	200	220	257,5	128,7
13	Производительность труда 1 работника, тыс. руб./чел. (п.1/п.9)	1175	1208,3	1437,5	122,3
14	Получено чистой прибыли (руб.) на:
15	1 работника	193,3	269	336,9	174,3
16	1 руб.ФОТ	0,9	1,2	1,3	144,4
17	Рентабельность, %:
18	- текущих затрат	53,1	63,1	64,3	-
19	-продаж	22,8	30,9	32,5	-
Чистая прибыль за 2016 г. По сравнению с 2014г. выросла на 103,2%. Это говорит об эффективных продажах и о повышении числа покупателей, пользующихся данной продукцией. Рентабельность продаж повышается, что свидетельствует о повышении конкурентоспособности предприятия.

2.1.2 Анализ организационной структуры и структуры управления организацией

Структура организации - логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей (планирование, мотивация, контроль и другие), построенных таким образом чтобы эффективно достигать целей организации. [18]Главной функцией организационной структуры является координация и контроль. В рассматриваемом магазине применяется линейно-функциональная структура организации, представленная в Приложении 2. При данной структуре управления сохраняется преимущество линейной структуры в виде принципа единоначалия, и преимущество функциональной структуры в виде специализации управления. Высшим органом управления ЗАО «Связной» является общее собрание акционеров. Данную схему можно увидеть в Приложении 3. Применяя данную структуру ЗАО «Связной» свойственны следующие достоинства и недостатки.

Достоинства:

- эффективная работа в стабильных условиях;

- управленческий штаб не велик, и как следствие низкие управленческие расходы;

- простые решения принимаются быстро, так как они находятся в компетенции одной службы;

- фирма ориентирована на качество поставляемой продукции, а не на конкуренцию;

- в основном используются ценовые факторы конкуренции.

Недостатки:

- управление идет строго по приказу, не учитывая человеческий фактор;

- затруднено движение информации. В ЗАО «Связной» этот недостаток слабо проявляется из-за небольшой численности персонала и как следствие не большой разветвленности структуры предприятия.

2.1.3 Анализ объемов производства (продаж) и ассортимента продукции

Ассортимент товара постоянно обновляется с учетом требований потребителей. Состав и структура выпускаемой продукции магазина ЗАО «Связной» представлена в таблице 2.

Таблица 2

Состав и структура выручки магазина ЗАО «Связной»

№	Продукция	2014г.	2015г.	2016г.	2016г. К 2014
		Тыс. р.	Тыс.р.	Тыс.р	Тыс.р
1	Выручка от продажи сотовых телефонов	2520 35,7	2772 38,3	3360 33,42	133,3
2	Продажа аксессуаров к телефонам	300 4,25	330 4,55	390 3,87	130
3	Продажа сувениров	36 0,57	40,08 0,56	48 0,47	133,3
4	Продажа компьютерной техники	3600 51,06	3780 52,12	4860 48,31	135
5	Прочая деятельность	594 8,42	327,2 4,51	1402 13,93	236,1
6	Итого	7050 100	7250 100	100060 100	130,7

В 2016 году по сравнению с 2014 годом, увеличился объем реализации продукции на 42,6%. Объем продажи сотовых телефонов вырос на 33,3%, продажа аксессуаров выросла на 30% и продажа сувениров выросла на 33,3%. Объем продажи компьютерной техники повысился на 35 %.

2.1.4 Анализ наличия, движения и эффективности использования персонала

Для достижения высоких производственных результатов важное значение имеет обеспечение организации трудовыми ресурсами, а также их производительность. Состав трудовых ресурсов представлен в таблице 3.

Таблица 3

Динамика численности работников, их состава и структуры

Категория работников	2014г.	2015г.	2016г.	2016 2014г. к %
	Чел	% к итогу	Чел	% к итогу	Чел
Менеджеры	66,8	4	66,8	4	57,1	100
Руководители	16,6	1	16,6	1	14,4	100
Специалисты	16,8	1	16,6	2	28,5	200
Итого	100	6	100	7	100

За анализируемый промежуток времени персонал организации увеличился на одного сотрудника. Основная доля персонала приходится на менеджеров. Удельный вес специалистов увеличился на 100%.

Проведем анализ движения персонала на предприятии (табл. 4).

Таблица 4

Анализ движения персонала

№п/п	Показатели	2014г.	2015г.	2016г.	2016г.2014г.
1	Списочная численность на начало года, чел.	6	6	7	116,6
2	Принято в течение года	2	1	3	150
3	Выбыло в течение года	2	1	2	100
4	В т.ч. уволено по собственному желанию, за нарушения трудовой дисциплины и др. нарушения	1	0	2	200
5	Списочная численность на конец года, чел	6	6	7	116,6
6	Среднесписочная численность за год, чел.	6	6	7	116,6
7	Коэффициент оборота по приему	33,3	16,6	42,8	1,285
8	Коэффициент оборота по выбытию	16,3	16,6	28,5	1,748
9	Коэффициент постоянства	16,6	100	71,4	4,301
10	Коэффициент текучести	83,3	0	28,5	0,342

Таким образом, за период 2014-2016 гг. снизилась текучесть кадров на предприятии, о чем говорит снижение коэффициента текучести кадров. Вместе с тем к 2016 году возросла доля поступивших, доля выбывших практически не изменилась. Эффективность использования трудовых ресурсов проявляется в производительности труда: чем больше производится валовой и товарной продукции на 1 чел.-ч. или 1 среднегодового работника, тем выше эффективность производства (табл. 5).

Таблица 5

Трудовые ресурсы организации и эффективность их использования

№ п/п	Показатели	2014г.	2015г.	2016г.	2016г.к 2014г.
1	Выручка от продажи товаров, работ, услуг, тыс.руб.	7050	7250	10060	142,6
2	Среднесписочная численность работников, чел	6	6	7	116,6
3	Отработано работниками за год, тыс. чел.-час.	112,1	94,5	128,6	114,7
4	Производительность труда, тыс. руб./чел.	1175	1208,3	1437,5	122,3
5	Трудоемкость, чел.-час/руб.	1,6	1,5	1,12	70
6	Фонд оплаты труда (ФОТ), тыс.руб.	1200	1320	1800	150
7	Среднегодовая заработная плата работника, тыс.руб./чел	200	220	257	128,5
8	Чистая прибыль, тыс.руб	1160	1614	2358	203,2
9	Получено чистой прибыли, руб
10	- на 1 работника	193,3	269	996,96	174,3
11	- за 1 чел.-час.	0,61	0,85	1,2	196
12	- на 1 руб.ФОТ	0,9	1,2	1,3	144,4

Данные таблицы показывают, что за анализируемый период реализация продукции на 1 рабочего выросла на 22,3%, то есть наблюдается отрицательная тенденция использования трудовых ресурсов. Производительность труда, которая показывает сколько было реализовано продукции на 1 отработанный чел/час и на 1 среднегодового работающего увеличилась из-за спада объёма реализации, и в связи с увеличением цен на товары и других факторов. Товарная продукция на 1 чел. -ч. снизилась на 30% и составила 1,12 чел.час./руб. Анализ среднемесячной заработной платы персонала представлена в таблице 6.

Таблица 6

Анализ среднемесячной заработной платы персонала (тыс.руб.)

№ п/п	Должность	2014г.	2015г.	2016г.	2016г к 2014г %
1	Менеджер	14000	16000	20000	142,8
2	Специалист	19000	21000	22000	115,7
3	Руководитель	25000	25000	26000	104

В результате представленных данных в таблице видно, что среднемесячная заработная плата руководителя увеличилась в среднем на 4%,заработная плата менеджеров повысилась на 42,8%

2.1.5 Анализ прибыли и рентабельности

Экономики прибыль составляет основу экономического и социального развития организации. Она определяется на основе соизмерений доходов и расходов, т. е. возмещения произведенных расходов полученными доходами. Прибыль и рентабельность относятся к числу важнейших оценочных показателей работы организации. Получение прибыли является главной целью организации, поскольку различные стороны производственной, сбытовой, снабженческой и финансовой ее деятельности получают оценку в системе показателей финансовых результатов.[3] Прибыль, получаемая от производственно-эксплуатационной, инвестиционной и финансовой деятельности является важнейшей формой выражения ее эффективности и конечной целью развития бизнеса. Значение прибыли обусловлено тем, что она создает финансовую основу для выделения средств на финансирование текущих и долгосрочных (капитальных) потребностей организации. Она является источником не только производственного, но и социального развития организации, а также способствует росту материальных потребностей трудовых коллективов. Следовательно, прибыль является, с одной стороны, важнейшим источником жизнедеятельности организации, а с другой - источником формирования доходов государственного бюджета. Финансовый результат деятельности ЗАО «Связной» показан в таблице 7.

Таблица 7

Финансовые результаты деятельности торгового предприятия, тыс. руб.

№п/п	Показатели	2014г.	2015г.	2016г.	2016г.2014г.
1	Выручка от реализации.	7050	7250	10060	142,6
2	Себестоимость продаж	3033	3548	5094	167,9
3	Валовая прибыль	4017	4702	5966	148,5
4	Коммерческие расходы	1566	1580	1600	102,1
5	Управленческие расходы	840	780	890	105,9
6	Прибыль от продаж	1611	2242	3276	203,3
7	Проценты к получения	55	67	67	121,8
8	Прочие доходы	154	146	243	157,7
9	Прочие расходы	156	204	61	39,1
10	Налогооблагаемая прибыль	212	570	988	466
11	Налог на прибыль	42	174	456	1085
12	Прочие платежи	0	0	0	-
13	Чистая прибыль	1160	1614	2358	203,2

К 2016 году выручка от реализации продукции выросла на 42,6 % по сравнению с 2014 годом и составила 10060 тыс. руб., в основном это произошло за счет снижения объемов производства продукцию. Себестоимость при этом увеличилась на 67,9% за счет увеличения цен на сырье. Данные изменения привели к снижению валовой прибыли на 48,5%. Проведем анализ рентабельности ЗАО «Связной». Для этого рассчитаем и проанализируем такие показатели, как рентабельность продаж, рентабельность активов, рентабельность основных средств и прочих внеоборотных активов, рентабельность капитала (таблица 8). Данные таблицы позволяют сделать следующий вывод: - рентабельности продаж в 2016 году выросла на 6,06% и составил 7,11%. Это снижение обусловлено следствием роста цен при постоянных затратах или снижения затрат при постоянных ценах;

Таблица 8

Показатели рентабельности торгового предприятия

№ п/п	Показатели	2014г.	2015г.	2016г.	2016г. К 2014г. %
1	Выручка от реализации, тыс.руб	7050	7250	10060	130,7
2	Себестоимость продаж, тыс.руб	3033	3548	5094	121,9
3	Прибыль от продаж, тыс.руб.	1611	2242	3276	883,6
4	Рентабельность, %:
5	-продаж ((п.5/п.1)Ч100%)	22,8	30,9	32,5	Х
6	-затрат ((п.5/п.2)Ч100%	53,1	63,1	64,3	Х

- рентабельности затрат характеризует эффективность использования всех затрат предприятия. Рост данного показателя в 2016 г. свидетельствует о росте прибыли; В целом проведенный анализ показывает, что в 2016 г. рентабельность предприятия повысилась, а, следовательно, и повысилась величина прибыли, полученная в результате хозяйственной деятельности.

2.2 Анализ структуры управления ЗАО «Связной»

В ЗАО «Связной» используется линейная структура управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления. В этом случае управленческие звенья несут ответственность за результаты всей деятельности управляемых объектов. Речь идет о пообъектном выделении руководителей, каждый из которых выполняет все виды работ, разрабатывает и принимает решения, связанные с управлением данным объектом.[15] Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке «сверху вниз», а сам руководитель нижнего звена управления подчинен руководителю более высокого над ним уровня, формируется своего рода иерархия руководителей данной конкретной организации. В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника. В линейной структуре управления каждый подчиненный имеет начальника, а каждый начальник имеет несколько подчиненных. Такая структура функционирует в небольших организациях. В линейной структуре система управления организацией компонуется по производственному признаку с учетом степени концентрации производства, технологических особенностей, ассортимента выпускаемой продукции и т.п. Линейная структура управления является логически более стройной и формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый из руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения функциональных проблем, требующих узких, специальных знаний. Возглавляет организацию генеральный директор Варанкин С.В., который осуществляет свою деятельность на основании Устава. Благодаря высокому профессионализму, энтузиазму и творческой работе специалистов ЗАО «Связной» является новатором во всех видах деятельности, что позволяет оказывать конкурентоспособные услуги высокого качества и занимать лидирующее положение на рынке Кировской области. В ЗАО «Связной» используется линейную структуру управления Директор ЗАО «Связной» решает самостоятельно все вопросы деятельности организации без особой на то доверенности действует от имени организации, представляет ее интересы во всех отечественных предприятиях, фирмах и организациях. Также он распоряжается в пределах предоставленному ему права имуществом, заключает договора, в том числе по найму работников. Отношения между участниками фирмы и трудовым коллективом регулируются коллективным договором. Каждая служба и работники действуют на основании положений об отделах и должностных инструкций работников, согласно которым определяются место, роль в системе управления, основные задачи, обязанности, права, ответственность за выполняемую работу. Функциональную подсистему ЗАО «Связной» рассмотрим на основании отдела продаж, которая представлена на рисунке 3. В отделе продаж работают два продавца консультанта и три менеджера по продаже продукции. Все сотрудники выполняет свои обязанности в соответствии с должностной инструкцией. Функциональная подсистема ЗАО «Связной» Работники магазина выполняют следующие функции: - директор осуществляет общее руководство организацией он же руководит планово-экономической работой, занимается подбором кадров и организует повышение их квалификации, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность. Ему подчинены бухгалтер, начальники отделов, продавцы, грузчики, и кассир; - бухгалтер. Принимает от кассира товарно-денежные отчеты, проверяет и обрабатывает их, учитывает денежные средства и кредиты банков, а также выполняет другие бухгалтерские операции; - начальник отдела продаж. Выполняет основные функции в области коммерческой работы и организации торговли, в них входят изучение спроса населения на товары, заключение договоров с поставщиками и контроль за их выполнением, подготовка претензионных материалов; - начальник отдела снабжения выполняет контроль за состоянием товарных запасов, проверку качества товаров и соблюдение условий их хранения. Он организует доставку товаров в магазин, внедряет современные методы продажи товаров и т.д. Основными элементами системы управления персоналом являются: -прием и увольнение рабочих, ИТР руководящих работников. -оценка профессиональной пригодности персонала. -стимулирование и мотивация персонала. -коллективные формы работы с персоналом. Задачами руководства при выработке данных документов (регламентирующих трудовые взаимоотношения коллективов и руководства) являлись следующие: -рациональная организация труда рабочих, ИТР и руководителей по специальностям, квалификации, оптимальным условиям труда. -обеспечение безопасности труда рабочих. ИТР и руководителей; -создание условий для роста производительности труда посредством:

а) внедрения НОТ;

б) разделением и кооперированием труда:

в) автоматизации и механизации трудовых процессов;

г) использованием научно обоснованных нормативов;

д) развитой системой стимулирования труда.

-создание условии труда, отвечающих требованиям законодательства и здравоохранения, обеспечивающих комфортные условия для отдыха (обеспечение бытовых условий, спец. одежды, средств защиты, питанием).

-совершенствование системы материального стимулирования как основы для формирования резерва роста производительности (интенсивности) труда. -развитие системы нематериального стимулирования труда в целях мотивации персонала к более активной трудовой деятельности.

-организация оценки персонала в целях выявления потребности в повышении квалификации персонала, обновлении кадров, определения соразмерности соотношений фонда материального стимулирования и результатов деятельности работников и т.п.,

-защита прав работников, участие коллектива предприятия в трудовой жизни коллектива, в создании эффективной организации. Система материального стимулирования персонала на предприятии подразделяется на:

1. ежемесячные премии выплачиваемая одновременно с заработной платой. Она составляет 15% от должностного оклада. Премия выплачивается на основании действующего положения о премировании;

2. вознаграждение за выслугу лет, которое начинает выплачиваться ежемесячно после первого года работы. Это вознаграждение выплачивается в следующей прогрессии: после 1 года работы - 2% от должностного оклада; после 5 лет - 5%; после 10 лет - 7%; после 15 лет - 10%. Стоит отметить, что премия на выслугу лет не начисляется и не выплачивается за время очередного отпуска и временной нетрудоспособности;

3. вознаграждение по итогам работы за год - 13-я зарплата, составляющая примерно 0,7 должностного оклада. Она рассчитывается на основе должностного оклада и квартальной премии. Решение по выплате 13 зарплаты выносится по каждому работнику руководителем подразделения и утверждается на общем собрании;

4. дополнительная премия, выплачиваемая ежемесячно и составляющая фиксированную сумму - 2750 руб. Выплачивается она за фактически отработанное время работникам, не достигшим пенсионного возраста.

5. единовременные выплаты. Так, на рождение ребенка сотрудники получают 5000 руб., на погребение умершего сотрудника выделяется 5000 руб., на погребение бывшего сотрудника (пенсионера) - 3000 руб.;

6. доплаты за разряд. Разряды присваиваются по итогам аттестации сотрудников и составляют 5-20 % от оклада;

7. разовые вознаграждения. Сотрудники с многолетним стажем работы получают разовые вознаграждения к «Дню рождения предприятия», к Дню города, к крупным государственным праздникам. Эти вознаграждения на 2015 год составляют не более 1500 руб. в зависимости от должности, занимаемой сотрудником;

8. с 2016 года введены разовые выплаты сотрудникам, уходящим на пенсию. В зависимости от занимаемой должности и отработанного стажа они колеблются от 0,5 до 2 должностных окладов;

9. вознаграждения победителям соревнований, проводящихся между подразделениями ЗАО «Связной» в процессе трудовой деятельности. Победителями соревнования считаются работники или бригады, имеющие лучшие производственные показатели и не имевшие нарушений трудовой дисциплины.

10. к вознаграждениям материального характера, но не являющимся непосредственно денежными можно отнести подарки детям сотрудников (наборы сладостей) и билеты на новогодние представления («новогодние елки»), приуроченные к празднованию Нового года; Как и на любом другом предприятии на ЗАО «Связной» присутствуют и внешние, и внутренние коммуникации. Внешние коммуникации осуществляются: - с потребителями. В процессе коммуникации компания доводит до потребителя информацию о продукции, их качестве, сроков реализации, порядка применения и т.д. С другой стороны, потребитель в процессе коммуникации с ЗАО «Связной» доводит до организации сообщение о своих пожелания, о своих требованиях и предпочтениях по поводу приобретаемых воротных систем. Коммуникации с потребителями - физическими лицами (население) осуществляет начальником отдела продаж (менеджером по продажам). Если в роли покупателей выступает крупное юридическое лицо (предприятия, организации и учреждения) переговоры по продажам проводит начальник отдела продаж ЗАО «Связной» и директор. - с поставщиками и посредниками. Их осуществляют начальник отдела продаж и директор ЗАО «Связной» Составляющей коммуникации в данном случае является информация о качестве и стоимости воротных систем, о сроках ее поставки, формах оплаты и пр.