Анализ и совершенствование деятельности предприятия (ОАО Промтехмонтаж) Беларусь

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

1. Научно -исследовательский раздел

1.1 Проектирование и эксплуатация производственных систем

1.2 Производительность, конкурентоспособность и производственная стратегия

1.3 Управление качеством

1.4 Проектирование изделия и услуг

1.5 Выбор процесса и планирование производственной мощности

1.6 Размещение мощностей и оборудования

1.7 Планирование рабочего процесса

1.8 Выбор места под производство

1.9 Прогнозирование

1.10 Управление материальными запасами

1.11 Совершенствование производства на основе системы точно в срок

1.12 Управление материалами и закупками

1.13 Техническое обслуживание и ремонт оборудования

2. Технико- экономический анализ

2.1 Общая характеристика ОАО ”Промтехмонтаж”

2.2 Организационная структура предприятия

2.3 Анализ технико - экономических показателей ОАО

2.4. Анализ основных видов продукции и необходимых материально - технических ресурсов

2.5 Анализ существующих и потенциальных покупателей

2.6 Анализ ценовой политики предприятия

2.7 Анализ системы управления производственно- хозяйственной деятельностью на предприятии

2.8 Выводы

3 Организационно - экономический раздел

3.1 Совершенствование организационной структуры предприятия

3.2 Совершенствование системы планирования на производственно-хозяйственной деятельностью

3.3 Совершенствование системы стимулирования труда

3.4 Совершенствование ценовой политики предприятия

3.5 Выводы

1. Научно - исследовательский раздел

1.1 Проектирование и эксплуатация производственных систем

стимулирование труд ценовой политика производительность

Управление производственно-хозяйственной деятельностью включает в себя следующие этапы:

Планирование

Координирование

Практическое исполнение всех действий по созданию товаров и услуг

Стратегия организации имеет долгосрочное воздействие на природу и характеристики предприятия. В значительной степени, стратегия определяет способность организации конкурировать или, в случае некоммерческой организации, способность служить поставленной цели.

Характер стратегий организации зависит от стоящих перед ней задач.

Основа любой организации -- это изделия или услуги, которые она производит. Существует очевидная связь между проектом этих изделий и услуг--и успехом предприятия. Компании, у которых изделия или услуги лучше разработаны, имеют больше шансов достигнуть своей цели, чем те, у кого продукция разработана хуже. Следовательно, предприятия жизненно заинтересованы в качестве проектирования своей продукции.

Для многих людей, термин производство ассоциируется с образом заводов, машин и сборочных линий. Интересно, что в прошлом область управления производством была сосредоточена исключительно на управлении собственно производственным процессом. В последнее время сфера действия управления производством значительно расширилась. Производственная теория и методология применяются теперь к широкому спектру действий и ситуаций вне производства; то есть в сфере услуг: здравоохранении, общественном питании, индустрии развлечений и отдыха, в банковском деле, управлении гостиницами, в розничной торговле, образовании, транспортных услугах и правительстве. Такое расширение границ дало области управления производством более общее название --управление работой, операционное управление -- термин, который лучше отражает разнообразный характер действий, к которым применяются концепции и методы управления.

Функции организаций

Организации создаются для достижения целей, которых легче достичь объединенными усилиями группы людей, чем обособленно работающими людьми. Деловые организации (предприятия) создаются для производства товаров и/или услуг. Они могут быть коммерческими или некоммерческими. Их цели, изделия и услуги могут быть сходны или совершенно различны. Тем не менее, их функции и способ действия похожи.

Типичное предприятие имеет три основных направления деятельности: финансы, маркетинг и производство Эти три функции, и другие вспомогательные функции, исполняют различные, но связанные между собой действия, необходимые для успешной работы предприятиям Функции должны взаимодействовать для достижения общей цели организации, и каждая из них вносит важный вклад. Часто успех предприятия зависит не только от того, насколько хорошо действует каждая сфера, но также от того, насколько хорошо эти сферы взаимодействуют друг с другом..

Подобным же образом, сотрудники финансового и производственного отделов должны работать в тесном контакте, иначе средства на новое оборудование или расширение производства не окажутся в нужный момент в наличии.

В дополнение к трем первичным функциям, многие предприятия имеют ряд вспомогательных функций, таких как служба кадров, бухгалтерия и техническое обслуживание. Существование этих функций и степень их значимости в организационной структуре зависит от вида деятельности компании.

Функция производства--ядро большинства предприятий; она прямо ответственна за создание товаров или услуг. Вложения осуществляются для получения готовых изделий или услуг, посредством одного или нескольких процессов преобразования (например, хранения, транспортировки, переработки). Чтобы гарантировать получение желаемого конечного продукта, на различных этапах процесса преобразования проводятся замеры (обратная связь), а затем результаты сравниваются с заранее установленными стандартами--таким образом можно определить необходимость корректировки действий (функция контроля).

Сущность производственной функции -- создание в процессе преобразования прибавочной стоимости. Термин добавленная стоимость используется для описания разницы между стоимостью вложений и стоимостью или ценой конечного .продукта. Компании используют средства, полученные из добавленной стоимости, для научно-исследовательских работ, расширения; инвестиций в новые заводы и оборудование и для накопления прибыли. Соответственно, чем больше добавленная стоимость, тем больше фонды, которые можно использовать для этих целей.

Один из способов, каким можно сделать предприятие более продуктивным,--это тщательно проверить, производится ли в результате производственного процесса добавленная стоимость. Предприятия, не производящие добавленную стоимость, считаются убыточными. Устранение или преобразование убыточных операций уменьшает стоимость вложений или преобразования, увеличивая тем самым добавленную стоимость

Финансы

Финансовая функция включает в себя действия, связанные с обеспечением организации ресурсами за приемлемую цену и с распределением этих ресурсов по организации. Сотрудники службы финансов и управления производством работают совместно, обмениваясь информацией и опытом в таких вопросах как:

Составление бюджета. Чтобы планировать финансовые потребности, следует периодически подготавливать бюджетный проект. Иногда нужно корректировать бюджет и оценивать работу предприятия относительно бюджета

Экономический анализ инвестиционных предложений. Оценка альтернативных инвестиций в предприятие требует соответствующего анализа службы финансов и управления

Обеспечение фондами. Необходимое финансирование рабочего процесса, а также сумма и сроки финансирования могут иметь важное и даже критическое значение, особенно когда фонды ограничены.. Тщательное планирование помогает избежать проблем с потоком денежной наличности.

Маркетинг

Маркетинговая деятельность заключается в продаже и продвижении на рынок товаров и услуг предприятия. Отдел маркетинга занимается вопросами рекламы и ценообразования. Кроме того маркетинг занимается оценкой желаний и потребностей потребителей и доводит их до производственников, дизайнеров и разработчиков. То есть производственники должны получать информацию о текущем спросе для того, чтобы планировать производство, дизайнеры нуждаются в маркетинговой информации, чтобы улучшать и модернизировать соответствующие товары и услуги. Сотрудники финансового отдела должны включаться в этот процесс обмена данными, чтобы вовремя сообщить, какие фонды имеются в наличии и узнавать, в свою очередь, какие фонды понадобятся для производства новых изделий или услуг.

Таким образом маркетинг, производство и финансы должны взаимодействовать в разработке изделия и процесса, прогнозировании, выработке реальных производственных графиков, а также должны обмениваться информацией о сильных и слабых сторонах друг друга.

Мы уже отметили, что менеджер по производству отвечает за создание товаров и услуг. Это заключается в приобретении ресурсов и преобразовании вложений в конечный продукт путем одного или нескольких преобразовательных процессов. Производственный процесс включает планирование, координирование, управление составляющими процесс элементами, включая рабочую силу, оборудование, производственные мощности, распределение ресурсов и методы работы. Кроме того, сюда же входит разработка изделия или услуги --жизненно важный для каждого предприятия процесс.

Разработка системы -- это решения по объему и размещению производства, по разбивке производства на участки и отделы, по планированию товаров и услуг, по приобретению и размещению оборудования.

Разработка системы включает решения, которые касаются производственной мощности системы, географического размещения производственных мощностей, распределения производственного процесса на участки и отделы, размещения оборудования в пределах производственной структуры, планирования товаров и услуг, приобретения оборудования. Эти решения обычно, хотя и не всегда, требуют долгосрочного планирования.

Функционирование системы -- решения по персоналу, инвентарным запасам, графику производства, руководство рабочими проектами, гарантия качества.

Функционирование системы включает управление персоналом, планирование и управление запасами, составление графиков производства, руководство рабочими проектами, гарантию качества.

1.2 Производительность, конкурентоспособность и производственная стратегия

Одна из основных обязанностей производственного руководителя - достижение производственного использования ресурсов предприятия.

Производительность есть индекс, который измеряет выход продукции(товаров, услуг) относительно вложений (труда, материалов, энергии и других ресурсов) в производство.

Критерий производительности используется на многих уровнях. Для производственного отдела или предприятия, показатели производительности служат для отслеживания количества работы за единицу времени. Это позволяет руководству оценивать работу т определять, где требуются усовершенствования.

Руководителей компаний производительность интересует постольку, поскольку она связана с конкурентоспособностью. Если у двух компаний одинаковый уровень выхода конечного продукта, но одна из них требует меньших вложений в производство благодаря более высокой производительности, то она сможет установить более низкую цену на свой товар и, следовательно, увеличить свою долю на рынке. Или же эта компания может назначить такую же цену, тем самым увеличив долю прибыли. Здесь очевидно возникает вопрос: Каким образом одни компании достигают уровня производительности - в то время как другие этого не могут?

В ходе исследования можно сослаться на ряд факторов, влияющих на производительность. Среди важнейших факторов:

Меньшая склонность к сбережению и большая склонность к потреблению, что замедляет накопление капитала и привлекает иностранные товары.

Усиленное государственное регулирование увеличивает административные (непроизводственные)расходы многих предприятий.

Перенесение центра тяжести на краткосрочное планирование уменьшат стимул к разработке долгосрочных решений и программ. Кроме того, в периоды инфляции и увеличения ставок по ссудам, руководство не идет на инвестиции в долгосрочные программы - потому что это сокращает гибкость производства и не дает реализовать возможности, которые могут появится в это время.

На производительность также влияют и другие факторы среди них - методы работы, вложения в производство, качество, технологии и управление.

Широко распространено неверное представление о том, что рабочие - основной определяющий фактор производительности. Согласно этой теории путь к повышению производительности труда - заставить персонал работать интенсивнее. Однако известно, что в прошлом многие достижения в сфере производительности были результатом усовершенствования технологии. Всем знакомы:

Покраска роликом

Механические газонокосилки

Электрические пишущие машинки

Копировальные машины

Микроволновые печи и посудомоечные машины

Мобильная связь

Компьютеризированная бухгалтерия и управление рессурсами

Автоматизация производства

Вычислительная техника, персональные компьютеры.

Однако одна технология не обеспечит повышение производительности. Без тщательного планирования, технология может фактически снизить производительность, особенно если она поведет к уменьшению гибкости производства, высоким затратам или разрозненности производственных процессов.

Повышение производительности

Компании или производственный отдел могут предпринять ряд ключевых мер для повышения своей производительности:

Определить критерии производительности для всех рабочих процессов, это первый шаг в управлении и контроле за процессом.

Разработать методы повышения производительности, например, поступающих идей от рабочих (возможно, путем организации трудовой группы из рабочих, инженеров и менеджеров), изучить как другие компании увеличили свою производительность.

Установить разумные цели для совершенствования.

Дать всем понять, что руководство поддерживает к поощряет повышение производительности. Рассмотреть систему стимулирования и вознаграждения рабочих за рациональные предложения.

Измерять показатели производительности и предавать их гласности.

Не следует путать производительность с эффективностью. Эффективность-- более узкое понятие: извлечь максимум из имеющихся ресурсов. Производительность -- более широкая концепция, в которой предусмотрено эффективное использование всех возможных ресурсов.

Конкурентоспособность

Чтобы продать свои товары и услуги на рынке, компании должны быть конкурентоспособными.

Конкурентоспособность - насколько эффективно компания удовлетворяет потребности клиента, по сравнению с другими компаниями, предлагающими сходный продукт или услугу.

Конкурентоспособность -- важный фактор при определении: процветает компания, просто держится на плаву или терпит крах. Предприятия конкурируют друг с другом разнообразными способами. Ключевые среди них: цены, качество, специфические особенности товаров или услуг, производственная или сервисная направленность, подвижность производства и сроки выполнения определенных операций.

Таким образом для улучшения положения компании на рынке и успешной конкуренции необходимо уделить особое внимание следующим факторам:

Цена--это сумма, которую заказчик должен заплатить за изделие или услугу. При равных прочих факторах, потребитель выберет изделие или услугу с более низкой ценой. Компании, которые конкурируют по цене, могут установить более низкую цену за счет снижения объема прибыли, но большинство старается снизить затраты на производство.

Качество относится к материалам и исполнению в такой же степени, как и к дизайну. Обычно понятие качества связано с оценкой покупателя, насколько хорошо изделие или услуга будет служить своей цели.

Отличительные особенности продукции могут относиться к любым характеристикам товара (например, дизайну, цене, качеству, легкости в использовании, удобному местоположению, гарантиям), -- которые заставляют покупателей считать изделие или услугу более подходящими, чем изделия или услуги конкурента.

Гибкость производства--способность реагировать на изменения. Чем лучше компания или производственный отдел реагируют на изменения, тем больше преимуществ у них будет перед другой компанией, которая реагирует медленнее. Изменения могут касаться увеличения или изменения объема спроса или изменения в ассортименте изделий.

Время(сроки) относится к ряду различных аспектов деятельности организации. Например как быстро изделия или услуга доставляются заказчику. Или насколько быстро производятся усовершенствования а изделиях или производственных процессах.

Производственная стратегия

Общая стратегия организации определяет направление деятельности организации.

Она охватывает всю организацию в целом. Производственная стратегия имеет меньший радиус действия и касается прежде всего собственно производственного аспекта деятельности компании.

Производственная стратегия откосится к изделиям, процессам, методам и ресурсам производства, качеству и ценам, срокам изготовления и графикам работы.

Для того, чтобы производственная стратегия была действительно эффективной, важно привязать ее к обшей стратегии компании; то есть эти две стратегии не должны вырабатываться отдельно, изолированно друг от друга. Наоборот, общая стратегия организации должна учитывать сильные и слабые стороны производства, усиливая первые и по возможности устраняя последние. В свою очередь, производственная стратегия должна быть согласована с общей стратегией, и формулироваться таким образом, чтобы отвечать задачам и целям компании в целом. Для этого необходимо, чтобы руководители компании работали в контакте со всеми функциональными отделами и формировали стратегии, не конфликтующие, а дополняющие и поддерживающие друг друга в общее целое. Все это, казалось бы, очевидно,--однако на практике такое бывает далеко не всегда. Вместо этого, мы можем увидеть борьбу за власть между различными функциональными отделами компании. Эта борьба вредна для организации, потому что она настраивает функциональные подразделения друг против друга, вместо того чтобы сфокусировать их энергию на достижении единой цели: делать компанию более конкурентоспособной и лучше обслуживать потребителя.

Определение стратегии

Чтобы разработать эффективную стратегию, руководству компании нужно принять во внимание отличительные особенности организации, а кроме того изучить обстановку на рынке.

Отличительные особенности -- специфические возможности или характеристики компании, которые делают ее конкурентоспособной.

Отличительные особенности -- это те особые черты или возможности, которыми обладает организация, и которые делают ее конкурентоспособной.

Наиболее эффективные компании используют подход, когда развиваются не только отличительные особенности, лежащие в основе конкуренции, но также и основанные на потребностях клиентов. Конкурентные характеристики важны по целому ряду причин. Например, если конкурент производит продукцию высокого качества, необходимо ставить показатель качества в основу конкурентной борьбы. Однако недостаточно только лишь выйти на уровень конкурента, для того, чтобы завоевать долю на рынке. Необходимо превзойти конкурента по качеству или по какому-либо другому показателю.

Изучение обстановки - это изучение событий и тенденций, которые могут представлять угрозу или, напротив, благоприятствовать деятельности организации.

Обычно сюда относятся: действия конкурентов; изменение запросов потребителя;', юридические, экономические, политические экологические проблемы; потенциал для новых рынков и т. Все эти факторы --внешние.

Ключевые внешние факторы:

Экономические условия. Они включают общее состояние здоровья и направление развития экономики, инфляцию и дефляцию, процентные ставки налогообложение и тарифы.

Политические условия. Они включают благоприятное или неблагоприятное отношение к бизнесу, политическую стабильность или нестабильность войны.

Юридическая среда. Она включает антитрестовские законы, правительственные постановления, торговые ограничения, минимальные размеры заработной платы, законы об ответственности за качество выпускаемой продукции и соответствующую судебную практику, законы о труде и патенты.

Технология. Она может включать темпы возникновения инноваций и усовершенствований, текущие и будущие производственные технологии (оборудование, обработка материалов) и дизайнерские технологии.

Конкуренция. Она включает количество и мощность конкурентов, основу для конкуренции (цена, качество, специфические особенности) и степень доступности рынка (насколько легко выйти на рынок).

Рынки. Сюда входит размер, местоположение рынка, ответственность за торговую марку, степень доступности рынка, потенциалы роста, долгосрочная - стабильность и демографические факторы.

Компания должна также принимать во внимание различные внутренние факторы которые касаются возможных сильных или слабых сторон организации. Среди ключевых внутренних факторов находятся:

1 Кадры. Сюда входят профессиональные навыки и способности руководящего персонала и рабочих; особые способности (творческий подход, проектирование, методы решения проблем); лояльность по отношению к организации, отношение к работе; опыт'

2 Производственные мощности и оборудование. Мощности, расположение производства, возраст оборудования и стоимость его обслуживания или замены могут иметь существенное воздействие на производственны и процесс.

3 Финансовые ресурсы. Поток наличности, доступ к дополнительным фондам наличие долгов, стоимость капитала--все это очень важные факторы.

4 Потребители. Здесь важны лояльность по отношению к потребителю существующие отношения, понимание запросов и потребностей.

5 Изделия и услуги. Они включают существующий ассортимент изделий и услуг, а также потенциал для создания новых изделий и услуг.

6 Технология. Существующая технология, способность к внедрению новых технологий и возможное воздействие технологии на текущие и будущие производственные процессы.

7 Поставщики. Здесь следует принимать во внимание отношения с поставщиками, зависимость от поставщиков, качество , гибкость и уровень обслуживания.

8 Прочие. Прочие факторы включают патенты, трудовые отношения, имидж компании или продукта, каналы сбыта, отношения с дистрибьюторами, обслуживание производственных мощностей и оборудования, доступ к ресурсам и рынкам.'

Стратегии, основанные на факторе времени

Стратегии, основанные на времени, фокусируются на сокращении времени проведения различных операций в производственном процессе. Основная идея состоит в том что при сокращении времени затраты обычно снижаются, производительность повышается, новые изделия появляются на рынке быстрее, и обслуживание потребителя целом улучшается.

Организации могут сократить затраты времени в следующем:

Время планирования: это время, которое требуется на определение угрозы со стороны конкурентов, разработку стратегии и выбор тактики, одобрение предложенных изменений производственных мощностей, внедрение новых технологий т.д.

Время на разработку изделия/услуги: время, которое требуется на разработку маркетинг новых или модифицированных изделий или услуг.

Время производства: время, которое требуется для производства изделий или услуг. Сюда может входить составление рабочего графика, ремонт оборудования простои, инвентаризация, обучение персонала и т.п.

Сроки поставок: время, необходимое для исполнения заказов (поставок).

1.3 Управление качеством

Факторы, определяющие качество

Степень, в которой товар или услуга успешно отвечают цели своего назначения, определяется 4 основными факторами:

Проект.

Насколько изделие соответствует проекту.

Легкость использования.

Обслуживание после доставки.

Фаза проектирования -- это стартовая точка для достижения определенного уровня качества. Проект включает решения относительно специфических характеристик товара или услуги: размера, формы и размещения. Качество проекта касается намерения проектировщиков включить или исключить определенные характеристики в изделие или услугу.

Определение качества не прекращается, когда товар или услуга проданы или поставлены. Легкость в использовании и инструкции для пользователя также очень важны. Они увеличивают шансы, но не гарантируют того, что товар будет использован по назначению и таким способом, что он будет функционировать надежно и должным образом.

Последствия низкого качества

Для руководства предприятия очень важно осознать различные способы, которыми качество товаров или услуг может воздействовать на организацию, и учитывать их при разработке и выполнении программы по гарантии качества. Некоторые из основных видов воздействия качества на организацию: '

Полное разорение предприятия

Обязательства

Производительность

Затраты и цены

Слабые проекты или дефектные товары и услуги могут привести к потере бизнеса. Отсутствие должного внимания к качеству может нанести ущерб имиджу коммерческой организации и привести к уменьшению ее доли на рынке, или же оно может привести к усиленной критике или контролю за деятельностью правительственного учреждения или некоммерческой организации.

Организации должны уделять особое внимание своей потенциальной ответственности. Это относится и к товарам, и к услугам. Производительность и качество часто тесно связаны. Плохое качество может неблагоприятно повлиять на производительность производственного процесса, если детали являются дефектными и их нужно переделывать или если сборщик вынужден испробовать большое количество деталей, прежде чем найдет те, которые подходят друг к другу. Подобным же образом, плохое качество инструментов и оборудования может привести к производственным травмам и дефектам конечного продукта, который придется переработать или забраковать, снижая тем самым объем полезного выпуска И наоборот, улучшение и поддержание хорошего качества может иметь позитивное влияние на производительность. Плохое качество увеличивает определенные расходы, которые несет организация. Сюда входят брак и расходы на переработку, гарантийные расходы, затраты на замену товара и послепродажный ремонт и другие затраты, связанные с транспортировкой, рабочими проверками, выплаты потребителям, и система скидок при недостаточном качестве товара. В некоторых случаях, могут иметь место значительные затраты, такие как выплаты по обязательствам и судебные расходы. Другие расходы могут быть весьма значительными. Затраты на переработку включают зарплату рабочим и дополнительные ресурсы, необходимые для проведения повторной работы. Кроме этих непосредственных денежных затрат, существуют непроизводительные расходы, связанные с потерями конкурентоспособности, так как неудовлетворенные потребители переключаются на товары конкурентов.

Затраты на качество

Любая серьезная попытка решить проблемы качества должна учитывать расход связанные с качеством. Эти расходы можно классифицировать на 3 категории: Затраты на брак (внутренние и внешние потери);

Затраты на брак -- расходы, вызванные дефектными деталями, изделиями или некачественными услугами.

Затраты на оценку; Затраты на профилактические меры. Затраты на брак вызваны дефектными деталями, или несоответствующими услугами.

Внутренние потери--это те, которые обнаружены во время производственного процесса;

Внешние.--это те, что обнаружены после поставки товара потребителю. Внутренние потери происходят по различным причинам, включая дефектный материал от поставщиков, неправильную наладку оборудования, несоответствующее оборудование, неправильные методы работы, небрежность, неправильную или некачественную обработку. Затраты на внутренние потери включают просроченные производственные графики и впустую потраченное время, брак и переработку, затраты на исследования, возможное повреждение оборудования и производственные травмы. Внешние затраты вызвали дефектами или некачественным обслуживанием, которое осталось незамеченным при производстве. Профилактические расходы относятся к попыткам предотвратить появление дефектов.

Сюда входят такие затраты, как системы планирования и управления, работа с поставщиками, обучение персонала, процедуры контроля качества и дополнительное внимание к фазам проектирования и производства товара, чтобы снизить вероятность некачественного исполнения.

Современное управление качеством

Долгое время всю ответственность за качество в организации нес отдел по контролю качества. На производственных предприятиях полностью полагались на проверки с целью выявления и устранения дефектов и ошибок, прежде чем они дойдут до потребителя. При системе массового производства, где необходимо избегать высоких затрат на остановку системы, упор делался на обнаружение и исправление дефектов в конце производственного процесса. К сожалению, к этому времени многие дефекты уже невозможно обнаружить--они скрыты от взгляда, находятся глубоко внутри изделия..

Для избежания производства дефектной продукции необходимо переключить внимание на обнаружение дефектов по ходу производственного процесса, что помогло устранять некоторые причины дефектов.

Общее управление качеством

Подход к управлению качеством можно описать следующим образом:

Выяснить, чего хочет потребитель. Сюда можно включить проведение опросов, интервью или другие приемы, которые интегрируют голос потребителя в процесс принятия решения.

Разработать товар или услугу, которая будет соответствовать желанию потребителя (или превзойдет его). Сделайте его удобным в использовании и легким в производстве.».

Отслеживайте результаты и используйте их для совершенствования Никогда не прекращайте попытки совершенствования.

Распространите эту концепцию на поставщиков и дистрибьюторов.

Постоянное совершенствование. Поиск качества и лучшего сервиса для потребителя должен быть постоянным и бесконечным. Конкуренты будут стремиться обеспечить лучший сервис, и потребители привыкнут к этому. Следовательно, прекратив усилия по совершенствованию, компания может потерять конкурентные преимущества и снизить уровень потребительского удовлетворения.

Определение эталона. Это означает определение компаний которые являются лучшими в своем роде, и далее моделирование собственной организации по их примеру.

Передача полномочий сотрудникам. Передача сотрудникам ответственности за усовершенствования и полномочий для их осуществления обеспечивает сильную мотивацию работников. Процесс принятия решений передается в руки тех, кто наиболее тесно связан с производством и имеет четкое представление о проблемах и возможных путях их решения.

Командный подход. Создание рабочих групп для решения проблем и для достижения консенсуса использует преимущество коллективного мышления, вовлекает людей в общий процесс и создает атмосферу сотрудничества и единства среди работников компании.

Знание методов и приемов. Каждый член организации обучается использованию методов и приемов контроля и совершенствования качества. Вся организация должна участвовать в поиске путей улучшения своей деятельности ничто не должно рассматриваться как неприкосновенное или священное. От рабочих ждут создания товаров или услуг, которые отвечают спецификациям, а также обнаружения и исправления возможных ошибок. В сущности, каждый рабочий становится своим собственным контролером качества. Когда работа переходит на следующую операцию в производственном процессе или, если этап является последним в процессе, к окончательному потребителю, рабочий «свидетельствует», что она соответствует стандартам качества. Это подразумевает ряд моментов:

Устанавливается прямая ответственность за качество лиц, которые непосредственно воздействуют на качество;

Устраняется неприязнь, которая часто существует между инспекторами по качеству и производственными рабочими;

Рабочие получают мотивировку путем предоставления права контроля за своей работой, гордости за нее.

1.4 Проектирование изделия и услуги

Разработка продукта и услуги играет стратегическую роль в определении той степени, в которой организация способна достичь своей цели. Это ключевой фактор удовлетворения потребителя, качества продукта и услуги, стоимости производства. Связь с потребителем здесь очевидна: главное, что интересует потребителя, --это услуги и изделия предприятия, которые становятся основой для его (предприятия) оценки.

Причины проектирования изделий и услуг

Организации занимаются проектированием изделий и услуг по разным причинам. Самая очевидная из них -- быть конкурентоспособным, предлагая новые изделия и услуги. Другая причина--расширять свой бизнес и увеличивать прибыль. Более того, даже самые лучшие предприятия стараются разрабатывать новые товары и услуги -- как альтернативу свертыванию производства. Когда повышение производительности Дает возможность сократить часть рабочих мест, то разработка новых изделий и услуг приводит к созданию дополнительных рабочих мест и, соответственно, компания может сохранить своих сотрудников.

Основные тенденции в совершенствовании проектирования изделий и услуг

В последние несколько лет в проектировании изделий и услуг появился ряд новых аспектов, и изменилась расстановка акцентов на уже существующие. Некоторые относятся только к дизайну изделия, а другие связаны как с дизайном изделий, так к дизайном услуг. Вот некоторые из них:.

Особое внимание на удовлетворение потребителя и острая потребность конкурентоспособным. Сюда вносят свой вклад и программы по общему управлению качеством, основная цель которых--это удовлетворение потребителя.

Усиление акцента на снижение сроков запуска в производство нового и: или услуги.

Усиление акцента на снижение времени, необходимого для производства изделия или предоставления услуги. Сокращение времени производства обычно ведет к снижению затрат и повышению качества.

Большее внимание производственным возможностям организации производить товар.

Большее внимание к экологическим проблемам производства, включая сокращение уровня отходов, утилизацию, переработку отходов и упаковку товаров.

Научно-технические исследования

Научно-технические исследования -- это организованные усилия, направленные на увеличение научного знания или на инновацию продукта (или процесса).

Научно-технические исследования могут включать в себя базовые исследования, прикладные исследования или методы усовершенствования и развития.

Базовые исследования имеют целью повысить уровень знаний по определенному предмету, не предполагая коммерческое применение таких знаний в ближайшем будущем.

Прикладные исследования имеют целью коммерческое применение.

Совершенствование и развитие преобразует результаты прикладных исследований в полезное коммерческое применение.

Выгоды от успешных исследований могут быть огромными. Некоторые исследования ведут к патентам, Что является потенциалом для лицензирования и авторского права. Однако многие открытия нельзя запатентовать, или же сами компании не желают обнародовать детали, что неизбежно, когда идея запатентована. Даже в этом-случае, компания, которая первой представляет на рынок новое изделия или услугу, обычно получает достаточную прибыль до того, как другие смогут ее догнать. Новые товары можно продавать по более высокой цене, т.к. на них существует временная монополия до тех пор, пока конкуренты не предложат свои версии.

Совместное проектирование

Для того, чтобы сделать переход от проекта к производству более плавным и сократить время развития товара, многие компании используют метод одновременной разработки изделия, или совместное проектирование. В узком смысле слова, параллельное проектирование--это объединение инженеров-проектировщиков и промышленных инженеров на ранних стадиях проекта, с тем чтобы одновременно разрабатывать изделие и процесс его производства.

Не так давно эта концепция была расширена, объединяя сотрудников отдела производства (специалистов по материалам), маркетинга и сбыта в тесно интегрированную многофункциональную команду. Кроме того, часто учитываются мнения поставщиков и потребителей. Разумеется, конечная цель этой совместной работы--создать проект товара, который отвечает нуждам потребителей и возможностям производства.

Традиционно, проектировщики разрабатывали новый продукт без участия производства, и затем передавали проект в производственный отдел, где разрабатывали соответствующий процесс для изготовления нового изделия. Этот подход перебрасывания проекта через стену создавал огромные сложности для производства, возникали бесконечные конфликты и сильно увеличивались сроки, необходимые для успешного производства нового изделия.

По этим и некоторым другим причинам, такая совместная разработка очень широко используется. Среди основных преимуществ этого подхода следующие:

Сотрудники производственного отдела могут определить производственные мощности и возможности. Очень часто они предусматривают в проекте некоторую вариативность в смысле отбора наиболее подходящих материалов и процессов. Знание производственных возможностей может помочь в выбору процесса.

Возможность уже на раннем этапе подготовить необходимое оборудование н инструменты, некоторые из которых могут иметь большие сроки производства. Это может привести к значительному сокращению сроков процесса разработки --что может стать ключевым конкурентным преимуществом.

Раннее уяснение технической осуществимости определенного проекта или части проекта. Опять же, при этом можно избежать серьезных проблем во время производства.

Более эффективное размещение ресурсов.

Акцент делается на разрешение проблемы, а не на разрешение конфликтов.

Однако совместное проектирование имеет ряд потенциальных трудностей. Вот две ключевые из них:

Прочно укоренившиеся барьеры между проектированием и производством может оказаться сложно преодолеть. Наивно думать, что достаточно просто собрать группу людей, как они тут же смогут эффективно работать вместе.

Должен быть безупречный обмен информацией и гибкость для того, чтобы процесс работал--а этого бывает трудно достичь.

Компьютерное проектирование

Компьютеры все более широко применяются в проектировании, особенно в сфере производства. Компьютерное проектирование использует для дизайна продукции компьютерную графику.

Дизайнер может изменить существующий проект или создать на дисплее новый с помощью светового пера, клавиатуры, джойстика или других подобных устройств. Как только проект введен в компьютер, дизайнер может манипулировать им на экране: его можно поворачивать для создания различных перспектив, можно разделить на части и рассмотреть изнутри, определенную часть можно увеличить для более детального изучения. Дизайнер может получить распечатанную версию готового проекта или сохранить ее на диске, сделав ее доступной для сотрудников компании, которым нужна эта информация (например, отделу маркетинга).

Потенциальные способы увеличения надежности изделия или услуги

Улучшить дизайн компонентов

Улучшить технологию производства или сборки

Улучшить испытания и контроль

Использовать избыточность

Улучшить профилактические эксплуатационные процедуры

Повышать уровень подготовленности пользователя

Улучшить дизайн системы

Поскольку общая надежность системы -- это функция надежности отдельных компонентов, улучшение их надежности может повысить надежность системы. К несчастью, неадекватное производство или сборка могут испортить даже самый лучший проект, и это часто является источником сбоев. Как вы уже знаете, надежность системы может быть повышена использованием запасных элементов-дублеров. Сбои при практическом использовании часто уменьшаются при повышении подготовленности пользователя и при совершенствовании прилагаемых инструкций по эксплуатации. Наконец, можно повысить надежность системы, упрощая саму систему (т.е. уменьшая число компонентов, которые могут вызвать сбои) или изменяя связи компонентов (т.е. увеличивая надежность взаимодействия).

Оптимальный уровень надежности--это точка, когда дополнительная выгода соответствует расходам на ее достижение.

Надежность изделия или услуги --это часто ключевой параметр с точки зрения покупателя. Измерение и улучшение надежности--важные аспекты проектирования изделия и услуги, хотя другие функциональные области организации также влияют на надежность.

1.5 Выбор процесса и планирование производственной мощности

Выборы изделия и услуги, выбор процесса, планирование мощности и выбор места расположения предприятия и расположения на нем оборудования - наиболее важные решения которые должен принять управленец, потому что они имеют долгосрочные последствия для всего предприятия.

Самый первый шаг в планировании процесса - это решить: самим производить или покупать часть продукта или весь продукт.

В решении по производству или закупкам обычно учитывается ряд факторов:

Имеющиеся мощности. Если у организации имеются достаточные мощности, то часто разумнее самим производить комплектующие или создавать услуги. Дополнительные расходы будут относительно невелики по сравнению с теми, что требуются на закупку частей или заключение субподрядов.

Специальные знания. Если фирме недостает опыта и квалификации для качественного выполнения работы, то разумной альтернативой будет закупка.

Факторы качества. Предприятия узкой специализации обычно могут предложить более высокое качество, чем может обеспечить сама организация. И наоборот, специальные требования к качеству или способность самостоятельно контролировать качество могут позволить компании полностью выполнять все работы.

Природа спроса. Когда спрос на изделие высок и стабилен, то для организации бывает выгоднее выполнять работу самой. Однако при больших колебаниях спроса или малом объеме заказов, обычно бывает лучше поручить работу другим, кто сможет получать заказы из разных источников,--это приведет к увеличению объема выпуска и компенсирует колебания покупательского спроса.

Расходы. Любая экономия затрат за счет закупок или производства должна соотноситься с предшествующими факторами. Экономия затрат может происходить из самого изделия или из экономии на транспортных расходах. В некоторых случаях компания может принять решение выполнять часть работы самостоятельно, а оставшуюся часть передать субподрядчику, чтобы сохранить гибкость своего производства и предотвратить возможную потерю подрядчика.

Если организация решит самостоятельно осуществлять некоторую часть или полностью весь процесс, то проблема выбора процесса становится актуальной.

Автоматизация

Автоматизация--это замена труда человека на труд машины. Автоматическая техника включает сенсорные и контрольные устройства, которые позволяют им работать автоматически. Ключевой вопрос процесса планирования -- нужна ли автоматизация. Если принято решение автоматизировать производство, то следующий; вопрос--степень автоматизации. Автоматизация имеет ряд преимуществ перед человеческим трудом. Она характеризуется низкой степенью отклонений; для человека тяжело выполнять одну и ту же работу абсолютно тем же способом, в абсолютно одинаковые сроки, и в массовом масштабе. Все отклонения идут в ущерб качеству и соблюдению сроков графика. Более того, автоматы не устают и не отвлекаются, не принимают участие в забастовках, не требуют повышения заработной платы и не жалуются на условия труда. Автоматизация часто рассматривается как стратегия, необходимая для конкурентоспособности.

Планирование мощности

Термин мощность относится к верхнему пределу, или потолку, нагрузки производственной единицы. Мощность производственной единицы -- важная часть информации для планирования: она позволяет менеджеру рассчитать производственные возможности с точки зрения входных или выходных параметров, и на основе этих объемов принимать решения или составлять производственные планы. Основными вопросами любого планирования производственных мощностей являются:

Какая мощность требуется (тип)?

Сколько мощности требуется (объем)?

Когда она требуется (срок)?

Вопрос о типе мощностей решается в зависимости от товаров и услуг, которые компания решила производить. То есть планирование мощности полностью зависит от этого первоначального выбора.,

Важность решений по производственным мощностям

По ряду причин, решения по производственным мощностям -- самые фундаментные из всех проектных решений, которые должен принимать менеджер.

Важность подобных решений определяется их потенциальным воздействием на способность организации удовлетворять будущий спрос на товары и услуги; по своей природе мощности ограничивают возможный объем выпуска.

Большое значение мощности вытекает из отношений между мощностью и производственными расходами. В идеале, правильный баланс спроса и производственных мощностей сводит к минимуму производственные расходы.

Факторы эффективных возможностей

Многие решения, принятые в процессе разработки системы, оказывают воздействие на производственную мощность. То же относится и ко многим производственным решениям. К основным факторам относятся:

Оборудование

Товары или услуги

Процессы

Человеческий фактор

Рабочие операции

Внешние факторы

Факторы оборудования. Очень важно планирование оборудования и мощностей, включая размеры и возможности для расширения. Также важны факторы размещения производства, включая транспортные расходы, близость к рынкам сбыта, доступность трудовых ресурсов, источники энергии, пространство для расширения. Сходным образом, размещение оборудования определяет плавность течения рабочего процесса, а такие пространственные факторы как освещение, температура и вентиляция в значительной степени определяют, сможет ли персонал эффективно работать, либо ему придется преодолевать неудобства, вызванные ошибками в проектировании, изделия или услуги. Процесс. Количественные показатели процесса определяют производственные Мощности; это достаточно очевидно. Менее явная детерминанта -- влияние качества.

1.6 Размещение мощностей и оборудования

Как и в других областях проектирования производственной системы, решения по планировке важны по трем основным причинам:

Они требуют большого вложения денежных средств.

Они влекут за собой долгосрочные действия, которые делают ошибки практически необратимыми

Они оказывают существенное воздействие на стоимость и эффективность краткосрочных производственных операций.

Необходимость решений по размещению и планировке

Необходимость планировать размещение мощностей и оборудования возникает как в процессе проектирования новых мощностей, так и при перепроектировании уже существующих. В последнем случае, пересмотр планировки чаще всего имеет следующие причины:

Неэффективность процесса (например, высокая стоимость, заторы).

Несчастные случаи на производстве или повышенный риск.

Модификация производимых изделий или услуг.

Начало производства новых видов изделий или услуг.

Изменения в объеме или ассортименте выпуска продукции.

Изменения в технологиях или оборудовании.

Изменения, вызванные экологическими или законодательными требованиями.

Нравственные проблемы (например, отсутствие личных контактов

Основные категории и виды планировки

Различают три основных типа планировки: размещение изделия, процесса, и фиксированное расположение .Расположение изделия может обеспечить высокую степень эффективности _ пользования рабочей силы и оборудования, которая возместит высокие затраты на оборудование. Так как изделия продвигаются от операции к операции очень быстро, - время нахождения их в обработке минимально. Основные преимущества размещения изделия:

Высокий уровень выпуска (производительность).

Низкая себестоимость единицы продукции благодаря большому объему производства; высокая стоимость специализированного оборудования распределена на большое количество продукции.

Высокая специализация трудовых ресурсов сокращает затраты и время на обучение.

Низкая стоимость перемещения на единицу изделия; этот процесс значительно упрощен, так как изделия проходят одну и ту же последовательность операций.

Высокая степень эффективности использования трудовых ресурсов и оборудования.

Сроки и пути движения ресурсов по системе определены уже в начальном проекте системы; после запуска системы в действие они уже не требуют много

внимания.

1.7 Планирование рабочего процесса

Важность совершенствования планирования рабочих систем определяется зависимостью организации в достижении поставленной цели от человеческих усилий.

Для совершенствования управления производством важно сделать планирование рабочих систем ключевым элементом производственной стратегии. Несмотря на возрастающее влияние компьютерной техники и производственных технологий, люди по прежнему - сердце любого дела.

Довольно часто руководство пренебрегает фактическими и потенциальными предложениями своих сотрудников. Рабочие могут стать ценным источником творческих и рационализаторских предложений т.к. они фактически выполняют работу и находятся ближе всех к возникающим проблемам.

Планирование производственного процесса связано в первую очередь с определением содержания и методов работы. В общем цель планирования состоит в создании производительной и эффективной рабочей системы, учитывающей затраты и выгоды от альтернативных решений для организации и сотрудников.

Успешный рабочий план должен:

Быть разработан опытным персоналом , имеющим необходимое образование и подготовку

Совпадать с целями организации

Быть документально зафиксированным

Быть понятным и приемлемым как для руководства, так и для сотрудников

Чтобы сделать труд более интересным и значимым, проектировщики часто рассматривают возможности расширения специализации, смены работы, обогащения трудового процесса и части от общей задачи. Это создает горизонтальную нагрузку -- дополнительная работа находится на том же профессиональном уровне и имеет тот же уровень ответственности, что и основная работа. Цель такой дополнительной нагрузки -- сделать работу более интересной, увеличив число задействованных профессиональных навыков и давая рабочему возможность внести более ощутимый и заметный вклад в выпуск конечного продукта..

Смена работы означает, что рабочие периодически меняются своими рабочими местами. Этот подход используется, чтобы избавить двух или нескольких сотрудников от излишней монотонности трудового процесса. Лучше всего эта тактика срабатывает, когда есть возможность перевести рабочего на более интересную работу -- в смене одного утомительного занятия на другое такое же утомительное мало смысла. Смена работы дает возможность расширить рабочий опыт и позволяет замещать заболевших или отсутствующих специалистов.

Суть этих подходов к планированию трудового процесса в том, что они пытаются увеличить мотивационную притягательность труда, усиливая удовлетворение работой через повышение качества трудового процесса, «трудовой жизни».

Рабочие группы

Попытки предприятий стать более производительными, конкурентоспособными ориентированными на потребителя заставили их переосмыслить вопрос о том, как именно выполняется работа. Существенным изменением в структуре некоторых производств стало усиление бригадной формы организации труда и использование различных методов оплаты труда, особенно в однообразных системах производства.

Самостоятельные рабочие группы созданы для достижения более высокого уровня сплоченности коллектива и вовлечения работника в производственный процесс. Хотя рабочим группам не дают абсолютной самостоятельности в принятии всех решений, обычно имеют право контролировать внесение изменений в процесс своей работы. Исходная концепция заключается в том, что рабочие находятся близко к производственному процессу, имеют о нем наилучшее представление, и больше, чем высшее руководство, подходят для внесения эффективных изменений по оптимизации процесса. Более того, имея материальную заинтересованность, личное участие в переменах, они будут лучше работать для достижения желаемого результата, -- лучше, чем они работали бы, если бы эти изменения осуществляло руководство. Вообще, к преимуществам рабочих групп относится более высокое качество работы, более высокая производительность и большая удовлетворенность рабочего своим делом. Кроме того, большая удовлетворенность работой ведет к меньшей текучести кадров и снижению числа прогулов--что приводит, в свою очередь, к снижению затрат на обучение новых рабочих и меньшей необходимости заменять отсутствующих работников.