Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Производственную практику по профилю специальности я проходила с 30 января по 26 февраля 2017 года по адресу Лиговский проспект 256 корпус 3, в компании Общество с ограниченной ответственностью «МС» логистика.

Цель практики - комплексное освоение основных видов профессиональной деятельности по специальности 43.02.06 Сервис на транспорте (по видам транспорта), формирование общих и профессиональных компетенций, а также приобретение необходимых умений и опыта практической работы по профилю специальности.

В задачи практики входило:

- познакомиться с деятельностью предприятия;

- рассмотреть организационную структуру управления предприятием;

- изучить виды услуг и технологический процесс оказания услуг потребителям;

-рассмотреть вопросы, касающиеся охраны труда на предприятии.

1. Общая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «МС» логистика, созданное в 1999 году. В соответствии с учредительными документами основной вид деятельности общества - грузоперевозки по Cанкт-Петербургу и Ленинградской областью.

Торговое предприятие ООО «МС» логистика имеет гараж на 1 автомобиль марки «isuzu» и офис расположенными по ул. Цветочная 16, занимается грузоперевозками.

Автомобиль марки «isuzu» представлен на рисунке 1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Автомобиль марки «isuzu»

Главный склад находится по адресу город Санкт-Петербург, Лиговский проспект 256 к 3. Место нахождения склада представлен на рисунке 2.

Рисунок 2 - Расположение склада на карте.

 Учредителями ООО «МС» логистика являются физические лица. Имущество состоит из вкладов учредителей - это общая долевая собственность учредителей. На момент образования предприятия Уставный фонд составлял 835000 рублей.

Высшим органом ООО «МС» логистика является общее собрание его участников, которое осуществляет свою деятельность в соответствии с российским законодательством на основании Устава и Учредительного Договора ООО «МС» логистика.

Основной вид деятельности предприятия - грузовые перевозки по Санкт-Петербургу и Ленинградской областью.

За все время работы транспортное предприятие ООО «МС» логистика зарекомендовало себя как надежный партнер, стабильная в финансовом отношении фирма. Оперативный учет представляет собой концентрацию и анализ информации, отражающей выполнение различных операций предприятия. Данные оперативного учета используются для повседневного текущего руководства и управления предприятием.

Оперативный учет и контроль над выручкой и прибылью осуществляется на основе первичных бухгалтерских документах. Бухгалтерский учет и все записи о хозяйственных операциях ведутся на компьютере в программе «1:С. Бухгалтерия».

перевозка пассажир легковой такси

2. Тарифы на услуги предприятия

Доставка до подъезда, тариф - в зависимости от пункта назначения, согласно действующим тарифам продавца.

2.1 Подъем мебели тариф (таблица 1).

2.2 Сборка корпусной мебели (таблица 2).

- Сборка корпусной мебели осуществляется в течении 5-ти рабочих дней после доставки или оплаты сборки.

- Дата сборки согласовывается с покупателем со сборщиком по телефону. Сборка в День Доставки не осуществляется!

- Стоимость сборки рассчитывается в % от стоимости товара по действующему тарифу.

- В случае необходимости сборки-разборки корпусной мебели по причинам независящим от продавца (несоответствия габаритов дверных проемов, коридоров в квартире, габаритам мебели; личное волеизъявление покупателя) покупатель оплачивает продавцу полную стоимость каждой процедуры сборки-разборки.

- Проезд сборщика за пределы города Санкт-Петербурга (города, в котором сделана покупка), оплачиваются покупателем на адресе по тарифам общественного автотранспорта.

- 10 автомобилей «Kia optima»;

- 10 автомобилей «Fiat Ducato».

Эксплуатируются по договору аренды с частными лицами.

Такси «Танки» имеет, достаточно, положительную репутацию среди потенциальных клиентов, так как имеет высокопрофессиональных водителей, стабильный график работы, исправные и надежные транспортные средства.

Основополагающей задачей для сотрудников является качество и культура обслуживания. Система тарифов имеет гибкую систему скидок и льгот для постоянных клиентов, пенсионеров и инвалидов. Работа диспетчерской службы организована в круглосуточном режиме.

Главный конкурент такси является общественный транспорт.

Основными направлениями Такси Танки на 2016 год являются:

- совершенствование тарификации предоставляемых услуг;

- расширение рынка оказания услуг;

- индивидуальный подход к каждому клиенту;

- введение дополнительных услуг.

- заключение долгосрочных договоров на перевозку работников предприятий города.

Проведение мероприятий по осуществлению рекламных акций, заключению долгосрочных договоров, введению дополнительных услуг клиентам, увеличение парка автомобиля, дадут увеличение объема перевозок на 12,5 % за счет привлечения клиентов. При этом увеличение доли рынка оставит 5 %.

Суммарная минимальная прибыль от выполнения планируемых мероприятий в 2016 году планируется в размере 25260 рублей, что составит 17,9 % прибыли.

Автомобиль, являющийся транспортной единицей службы легкового такси, должен быть:

1. В исправном техническом состоянии. Периодичность прохождения технического осмотра составляет 1 раз в 6 месяцев. Кроме этого компаний должно проверяться состояние автотранспорта перед каждой рабочей сменой;

2. На одном из бортов автомашины должна быть нанесена цветографическая схема в виде черных квадратов, расположенных в шахматном порядке;

3. На крыше автомобиля должен быть установлен оранжевый фонарь. Некоторые региональные законодательные акты, предъявляют требования к цвету машины, используемой в качестве такси. В большинстве регионов автомобиль должен быть желтого цвета.

В салоне легкового такси должно находиться:

1. Карточка водителя с указанием ФИО, номера водительского удостоверения, контактного телефона;

2. Подробная информация о тарифах, используемых в компании для расчета стоимости поездки; контактная информация компании, предоставившей автомашину в качестве такси;

3. Телефоны контролирующих организаций для жалоб по предоставлению некачественных услуг;

4. Действующая редакция правил перевозки пассажиров и принадлежащего им багажа;

5. Таксометр, если оплата оказанной услуги происходит исходя из количества пройденных километров;

6. Кассовый аппарат или квитанции об оплате, являющиеся бланками строгой отчетности.

Автотранспортное средство должно быть укомплектовано:

1. Аптечкой для оказания первой помощи;

2. Знаком аварийной остановки;

3. Рабочим огнетушителем;

4. Запасным колесом;

5. Шанцевым инструментом;

6. Для перевозки детей младше 12 лет специальным удерживающим устройством.

Правила перевозки пассажиров и багажа легковым такси.

1. По прибытии легкового такси к месту его подачи фрахтовщик сообщает фрахтователю местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию и отчество водителя, и фактическое время подачи легкового такси.

2. Легковое такси при следовании к месту постоянной стоянки после завершения рабочего дня может быть предоставлено для выполнения перевозки только в пункт назначения, расположенный вблизи места постоянной стоянки.

3. Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется фрактователем. Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту.

4. Плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им либо на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки или фактического времени пользования легковым такси, определенными в соотвествии с показаниями таксометра, которым в этом случае оборудуется легкое такси.

5. Фрактовщик выдает фрахтователю кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчестности, потверждающие оплату пользования легковым такси. Узанная квитанция должна содержать обязательные реквизиты, которые предоставленны в приложении н5. В квитанции на оплату пользования легковым такси допускается размещение дополнительных реквизитов, учитывающих особые условия осуществления перевозок пассажиров и багажа легковым такси.

6. В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

7. Багаж не перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.

8. В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортное средство или одежду пассажиров. Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробках, контейнерах), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

Тарифы на перевозки пассажиров и багажа легковым такси.

Перевозка пассажиров в пределах города 30 руб. / км. Мин. 5км. / 250 руб.

За пределами КАД 35 руб. / км.

Ожидание 10 минут бесплатно. Далее 8 рублей / минута

На промежуточных точках ожидание платное

Встреча в аэропорту «Пулково» с табличкой-250 рублей

Проезд по ЗСД осуществляется исключительно с согласия пассажира и оплачивается пассажиром.

Требования к кандидату по приему на работу в такси «Танки»

1. Старше 18 лет, так как несовершеннолетние к такой работе не допускаются

2. Не имеет медицинских противопоказаний для работы на транспорте.

3. Имеет специфичные знания и навыки. Их наличие подтвердит водительское удостоверение на право управления транспортным средством определенной категории.

4. Водительский стаж не менее 5 лет;

5. Опыт работы в такси не менее 3 лет;

6. Гражданин РФ, прописка

Правила перевозки пассажиров с детьми.

Перевозка грудных детей в легковом автомобиле имеет свои особенности. Для этого предусмотрена установка специальной автолюльки на заднем ряде кресел. Такое устройство крепится посредством использования штатных автомобильных ремней. Оно располагается перпендикулярно относительно движения транспортного средства. Внутри такой люльки маленький пассажир фиксируется при помощи ремней, которые удерживают ребенка. Благодаря особенностям конструкции удерживающего устройства, ребенок располагается горизонтальным образом, что способствует нормализации дыхания младенца и оберегает неокрепшие кости от чрезмерных нагрузок. В автомобильной люльке перевозятся дети, возраст которых не превышает 6-ти месяцев. Такое удерживающее устройство занимает очень много места, поэтому в качестве альтернативы можно прибегнуть к использованию автомобильного кресла.

Оставленные вещи в такси.

1. Служба заказа такси «Танки» придерживается принципа, что любую забытую в такси вещь нужно вернуть владельцу. Хотя по закону службы заказа не несут ответственности за утерянные пассажирами вещи и не обязаны хранить их.

2. Если пассажир заметил пропажу сразу после поездки, нужно по «горячим следам» набрать номер заказа такси и попросить оператора соединить с водителем.

3. В случаях, когда пропажа обнаруживается позже дня поездки, следует обратиться в офис компании. Адрес, телефон и режим работы офиса службы заказа такси «Танки» в каждом городе указаны на сайте. Менеджеру нужно назвать дату заказа, номер машины и телефон, с которого была сделана заявка.

4. Найденные водителями вещи, кроме скоропортящихся продуктов, хранятся в офисе. Компания не располагает складскими помещениями для долгого хранения, поэтому нужно забирать свои вещи как можно быстрее.

5. Владельцы забытых вещей должны оплатить услуги по их доставке и хранению.

Служба заказа такси «Танки» рекомендует водителям осматривать салон после каждой поездки и напоминать пассажирам, чтобы проверяли вещи. Это избавляет от необходимости отвозить забытые вещи в офис и экономит время. Однако и пассажиры должны быть внимательными. Чтобы избежать неудобств, всегда проверяйте, ничего ли не забыли в такси.

Размещено на Allbest.ru